1、演講與口才5 口才的運用-人際互動姚現(xiàn)代社會，人際交往頻繁，但持續(xù)期縮短。所以，在人際關(guān)系中，要特別強調(diào)溝通。一、人際互動的口才原則二、人際互動的語言技巧三、面試口才一、人際互動的口才原則 一個人的交際交往能力，是思想、品德、氣質(zhì)、修養(yǎng)、口才等諸多因素的綜合體現(xiàn)，但口才的重要性尤為突出。 人際互動是人們在社會中的基本生存方式。 口才對人際互動有重要作用，是人際關(guān)系的潤滑劑。 金西德魯：世間有一種成就可以使人很快完成偉業(yè)并獲得世人的認(rèn)識，那就是講話令人喜悅的能力。人際互動應(yīng)遵循的原則1.目的性原則：奧斯汀提出說話行為的理論，認(rèn)為交際的基本單位不是句子或者其他什么語句，而是完成某一言語信息傳輸收受

2、的一定類型的行為。如請求、命令等，將研究的注意力放在說話行為以及意圖和成果上。2.真切性原則：古人云：其文直、其事核，不虛美、不隱惡。即事真、理真、情真。例1860年林肯競選總統(tǒng)時的演講。3.邏輯性原則：（1）概念明確，不違背同一律。要求每個思想與其自身保持同一性。每個概念的內(nèi)涵都是確定的，都具有明確性。不能混淆和偷換概念。例媒婆介紹雙方說“眼下沒什么”（沒鼻子）、“嘴不好”（豁嘴）（2）判斷準(zhǔn)確，不違背矛盾律。矛盾律要求言談中所確定的思想首尾一致，前后一致，不允許兩個互相矛盾或?qū)α⒌挠^點同時存在。如：我基本上完全同意他的意見。（3）推理合乎邏輯，不違背充分的理由律。充分理由律要求在思維論證過

3、程中推理出一個判斷是真的，必須有充分的理由。言論貴在有理有據(jù)，提出一個觀點后，要用大量的、詳實的材料來論證，聽后讓人覺得很有說服力。4.時空性原則：人際交談時要在一定的時間、地點、場合說出相應(yīng)的恰當(dāng)話語的能力。既要符合語言規(guī)則，又要適合語言環(huán)境。語境，是由時間、地點、對象等客觀因素以及言語行為者的身份、思想、性格、職業(yè)、修養(yǎng)、心情等主觀因素所構(gòu)成的使用語言的環(huán)境。包括社會文化情境、自然情境、狹義語境、副語言環(huán)境等。5.適度性原則：在人際交往中，講什么話、怎么講、對什么人講、多講還是少講、都是一個火候和分寸的問題。言語適度是交際中一條重要原則，一是看對象說話；二是少用或不用“夸張”之詞，如“最、

4、極、很等到頭兒的詞；三是承諾性講話要留有余地；四是說話適可而止。所以，想要別人了解你，就要善于介紹自已；想要和別人成為好朋友，就要善于用言語打動對方；想要化解矛盾，就要好言相勸，使其相互理解?？巳R斯勒前任總裁李 亞柯卡說：你可以聰明的想法，但如果你無法讓別人明白你的想法，你不會取得任何成果。二、人際互動的語言技巧 圍繞“語言技巧”的十大因素是： 陌生結(jié)識、贊美、交談、即席發(fā)言、調(diào)解、同情和安慰、道歉、拒絕、說服、批評。1.陌生的結(jié)識 陌生結(jié)識最重要的是做好互相的介紹，以便進(jìn)一步交談。介紹分為自我介紹和介紹他人。 自我介紹：繁簡適度，把握分寸 介紹他人：誠懇熱情，簡明有力 多人在場：注意介紹的順

5、序，如先介紹男士給女士等。2.交談 蕭伯納：倘若你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這個蘋果，那么你和我自然各有一人蘋果。但是倘若你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交流這些思想，那么，我們每個人將各有兩種思想。 交談應(yīng)注意的是：善于尋找話題、善于調(diào)節(jié)話題、注意聆聽、氣氛輕松和諧。 交談的水平直接影響人際交往的成效。3、贊美 贊美就是主動地、由衷地肯定他人的優(yōu)點和長處。 在人際交往中，適當(dāng)?shù)刭澝绖e人，是促進(jìn)友好關(guān)系的催化劑 -贊美要發(fā)自內(nèi)心 -贊美要適當(dāng)、適度、適境 -贊美要注意對象 -贊美要雪中送炭 -贊美要從細(xì)微處下功夫（具體） 不斷地贊美、不斷地強化、最好能當(dāng)時/及時地贊美

6、約翰 杜威：人類本質(zhì)里最深的驅(qū)策力就是希望具有重要性，希望被贊美。 威廉 詹姆斯：人性深處最大的欲望，莫過于受到外界的認(rèn)可與贊揚。 贊美是暢銷全球的通行證。4，批評 批評是指出別人的缺點和不足 我們需要真誠的贊美，也需要善意的批評。 贊美是鼓勵，批評是督促；贊美如陽光，批評如雨露，兩者缺一不可。 布瓦洛：一句漂亮的話之所以漂亮，就在于所說的東西是每個人都想到過的，而所說的方式卻是生動的、精妙的、新穎的。說話的方式與內(nèi)容同樣重要 常用的批評方法： “雙色糕法”：先肯定后否定 “三明治法”：兩頭肯定中間否定 尋找共同點，先檢討自已，以拉近和對方的心理距離，然后對對方的行為加以批評。 公共關(guān)系專家認(rèn)

7、為，批評應(yīng)給出案例，對方才能心悅誠服。批評時應(yīng)注意 選擇適當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r機（別當(dāng)著別人） 借助自身感受，緩和地提出批評 稱贊與批評相結(jié)合 對事不對人（告訴對方到底錯在哪里） 批評要準(zhǔn)確，并具建設(shè)性 巧用幽默（效果會是愉悅的） 卡耐基：不尊重別人感情的人，最終只會引起別人的討厭和憎恨。5.說服 說服是一種以求得對方的理解和支持為目的的談話活動，是人際互動過程中不可缺少的環(huán)節(jié)。 說服的關(guān)鍵之處在于幫助對方產(chǎn)生自發(fā)的意志，而不是迫使對方在無奈之下付諸行動。 說服的主要方法：攻心法、引證法、側(cè)擊暗示法、正話反說法、順勢疏導(dǎo)法 丘吉爾：如果你要說明一個要點，不要說得模糊不清或?；ㄇ?。如同用打樁機打樁一樣，

8、一次打一下，然后提起來再打第二下，然后再打第三下狠狠一擊。（有理有據(jù)地層層遞進(jìn)，乘勝追擊）6.拒絕 拒絕又叫回絕或托辭。這是使對方要要求和建議落空的一種語言行為。 直截了當(dāng) 委婉含蓄 轉(zhuǎn)移話題 誘導(dǎo)否定（羅斯福說“我也能（保密）?！保?曉以利害 暗示拒絕 培根說：溫和語氣的力量勝于雄辯。 在語言表達(dá)方式上，盡量避免說“不”字。 拒絕別人的原則是：“拒絕而又不得罪”，即通過婉言拒絕使對方認(rèn)識到說話者不是“不為”，而是“不能為”。7.道歉 道歉，就是向?qū)Ψ奖磉_(dá)出你內(nèi)心深處真誠的歉意。 勇于承擔(dān)責(zé)任 善于把握時機 巧于借物傳情 貴在持之以恒即席演講的技巧 準(zhǔn)備技巧：知識素養(yǎng)準(zhǔn)備；臨場觀察準(zhǔn)備；心理素

9、質(zhì)準(zhǔn)備 快速構(gòu)思技巧：借景發(fā)揮；借人發(fā)揮；借物發(fā)揮；借言發(fā)揮；借事發(fā)揮；借情發(fā)揮； 如：歡迎詞、歡送詞；答謝詞；聚會發(fā)言；生日祝詞。口語表達(dá)的幾種主要方式： 幽默（詳見下頁）：一種品質(zhì)、一種領(lǐng)悟和靈性，一種語言藝術(shù)。（是語言的最高境界之一，是智慧的體現(xiàn)，不是油腔滑調(diào)） 模糊：作用是化解尷尬，化解難題，化險為夷，不便公開說明之意。例：“獐旁邊是鹿” 委婉（談吐優(yōu)雅）：消除矛盾，使批評易于接受。 拉里 金：大多數(shù)成功的人都能言善辯，而不成功的人大多不怎么說話。如果你真的很會說話，請相信，你便能成功；如果你覺得自已已經(jīng)是個成功的人士，要是你更能說，你會更成功。幽默 幽默是有趣或可笑而意味深長的 幽默

10、是潤滑劑 幽默是興奮劑 幽默是運用暗示、含蓄的手法表現(xiàn)出來的語言藝術(shù) 恩格斯：幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上優(yōu)越感的表現(xiàn) 列寧：幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì) 詹姆斯 潘：一個成功的人是以幽默對付挫折的。三、面試口才（用舌頭推銷自已） 面試口才特點： 目的性、自薦性、藝術(shù)性 面試回答問題的原則：誠實性、準(zhǔn)確性、禮貌性。三（一）面試的語言技巧 .自我介紹：知取舍 一般包括：自然情況，學(xué)習(xí)情況，實踐經(jīng)歷、愛好特長等，其中實踐經(jīng)歷很重要。 技巧：介紹要有針對性；處理好詳略和虛實的關(guān)系；分寸尺度，留有余地。 注意：主題明確、簡明扼要、客觀恰當(dāng)三（一）回答問題技巧 ）回答普通問題的技巧： 直接回答：學(xué)歷、家庭等 坦誠真實：帶來好運 具體例證法：一般用事實說明你具有的能力、素質(zhì)和技能。盡量避免用“很、最、極”等詞；經(jīng)常出現(xiàn)“我們、我們大家”。 個性顯示法：真實的思想和誠摯的語言是“具性突出”的最佳表現(xiàn)。 ）回答特殊問題的技巧：以實代虛，隨機應(yīng)變，幽默果敢。三（一）輔助語言運用技巧 輔助語言主要包括：目光、微笑、手勢、衣著服飾等。 因為面試時是視覺，聽覺，是觸覺?？梢?，教官面前的你的視覺和聽覺的統(tǒng)一占了。 目光：面試時要與對方進(jìn)行目光交流，也可注視對方的鼻尖下方到嘴唇上方的部位。目光不能飄移不定，否定顯得不堅定、不自信。 微笑：自然的微笑能使你顯得自信而熱誠。 手勢：自然、得體的手勢有助于