1、溝通與執(zhí)行力如何處理工作中的問題1作業(yè)制作者：Sunny歐姆龍精密電子（深圳）工場 一只優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定有一位優(yōu)秀的管理一只優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定有一位優(yōu)秀的管理者，而優(yōu)秀的管理者一定具有獨(dú)到的經(jīng)營理者，而優(yōu)秀的管理者一定具有獨(dú)到的經(jīng)營理念，讓人信服的人格魅力和氣質(zhì)。如三國的念，讓人信服的人格魅力和氣質(zhì)。如三國的劉備、亮劍中的李云龍、蒙牛的牛根生、東劉備、亮劍中的李云龍、蒙牛的牛根生、東山再起的史玉柱。均是優(yōu)秀管理者的典型代山再起的史玉柱。均是優(yōu)秀管理者的典型代表。表。2 管理者經(jīng)常要面對這樣的難題：下屬績效差怎么管理者經(jīng)常要面對這樣的難題：下屬績效差怎么辦？下屬悶聲不響怎么辦？作為管理者，如果僅僅等辦

2、？下屬悶聲不響怎么辦？作為管理者，如果僅僅等待下屬的匯報，當(dāng)中不協(xié)調(diào)，聽之任之，那么就起不待下屬的匯報，當(dāng)中不協(xié)調(diào)，聽之任之，那么就起不到積極有效的管理。好的管理者必須具備人際溝通智到積極有效的管理。好的管理者必須具備人際溝通智能。就像古人能。就像古人“天時不如地利、地利不如人和天時不如地利、地利不如人和”那樣那樣，人際溝通智能的核心就是強(qiáng)調(diào)要以和諧為最高原則，人際溝通智能的核心就是強(qiáng)調(diào)要以和諧為最高原則來處理各種人際關(guān)系。善用人際溝通智能的管理者，來處理各種人際關(guān)系。善用人際溝通智能的管理者，能夠巧妙地處理管理中的難題，在建立和諧的人際關(guān)能夠巧妙地處理管理中的難題，在建立和諧的人際關(guān)系的同時

3、，提升員工以及企業(yè)的績效。系的同時，提升員工以及企業(yè)的績效。3主要內(nèi)容主要內(nèi)容v良好的溝通v執(zhí)行力4良好的溝通良好的溝通v優(yōu)秀企業(yè)都有一個很顯著的特征，企業(yè)從上優(yōu)秀企業(yè)都有一個很顯著的特征，企業(yè)從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。一般來說，管理者要考慮的事情多且雜，許一般來說，管理者要考慮的事情多且雜，許多時間并不能為自己主動控制，因此經(jīng)常會多時間并不能為自己主動控制，因此經(jīng)常會忽視與部屬的溝通。更重要一點(diǎn)，管理者對忽視與部屬的溝通。更重要一點(diǎn)，管理者對許多工作在下達(dá)命令讓員工去執(zhí)行后，自己許多工作在下達(dá)命令讓員工去執(zhí)行后，自己并沒有親自參與到具

4、體工作中去。因此沒有并沒有親自參與到具體工作中去。因此沒有切實(shí)考慮到員工可能遇到的具體問題，總認(rèn)切實(shí)考慮到員工可能遇到的具體問題，總認(rèn)為不會出現(xiàn)什么差錯，導(dǎo)致缺少主動與員工為不會出現(xiàn)什么差錯，導(dǎo)致缺少主動與員工溝通的精神。溝通的精神。5良好的溝通良好的溝通v優(yōu)秀管理者必備技能之一就是高效溝優(yōu)秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要善于向更上通技巧，一方面管理者要善于向更上一級溝通，另一方面管理者還必須重一級溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動與部屬溝通的意識，在上，缺乏主動與部屬溝通的意識，凡事喜歡下命令，忽視溝

5、通管理。凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。6良好的溝通良好的溝通v溝通是緩解壓力的一種方法。在工作中一溝通是緩解壓力的一種方法。在工作中一定有壓力，在這個時候怎樣讓自己去解決定有壓力，在這個時候怎樣讓自己去解決這個問題呢？在工作中遇到這個問題，如這個問題呢？在工作中遇到這個問題，如何迅速調(diào)節(jié)自己的情緒？我們可以用我們何迅速調(diào)節(jié)自己的情緒？我們可以用我們影響九九大理念中的一句話：影響九九大理念中的一句話：“太棒了！太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我身上，又給了我這樣的事情竟然發(fā)生在我身上，又給了我一次成長的機(jī)會。一次成長的機(jī)會。”7v我們在工作中會遇到問題，無論什么時候我們在工作中會遇到問題，無論什么時

6、候我們一定有個積極的心態(tài)，有個樂觀的心我們一定有個積極的心態(tài)，有個樂觀的心態(tài)。失敗者找借口，成功者找方法，我想態(tài)。失敗者找借口，成功者找方法，我想我們?nèi)绻鎸栴}再用積極的辦法一定可我們?nèi)绻鎸栴}再用積極的辦法一定可以有更好的突破。以有更好的突破。良好的溝通良好的溝通8溝通溝通 總結(jié)總結(jié)v沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普

7、通員工大幅度提高工作績效，同時還可使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以提升企業(yè)的執(zhí)行力。以提升企業(yè)的執(zhí)行力。10做好企業(yè)執(zhí)行力做好企業(yè)執(zhí)行力v企業(yè)執(zhí)行力，不只是簡單的如何執(zhí)行的問題，企業(yè)執(zhí)行力，不只是簡單的如何執(zhí)行的問題，不僅僅是能夠完成和不能完成的問題，它是確不僅僅是能夠完成和不能完成的問題，它是確定目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。定目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。v企業(yè)在提高執(zhí)行力的過程中一定要有一個清楚企業(yè)在提高執(zhí)行力的過程中一定要有一個清楚的認(rèn)識，作為一個企業(yè)在偉大的目標(biāo)和構(gòu)思，的認(rèn)識，作為一個企業(yè)在偉大的目標(biāo)和構(gòu)思，在完美的操作方案如果不能強(qiáng)有力的執(zhí)行，最在完美的操作方案如果不能

8、強(qiáng)有力的執(zhí)行，最終也只是紙上談兵。執(zhí)行力差是企業(yè)最大的內(nèi)終也只是紙上談兵。執(zhí)行力差是企業(yè)最大的內(nèi)耗，不僅會消耗企業(yè)的大量人力財力，還會錯耗，不僅會消耗企業(yè)的大量人力財力，還會錯過機(jī)會，影響企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展。過機(jī)會，影響企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展。11做好企業(yè)執(zhí)行力做好企業(yè)執(zhí)行力v首先，正確決策選擇，是企業(yè)執(zhí)行力首先，正確決策選擇，是企業(yè)執(zhí)行力產(chǎn)生的源頭，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的執(zhí)行產(chǎn)生的源頭，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的執(zhí)行力才會產(chǎn)生正效應(yīng)。這就要求企業(yè)管力才會產(chǎn)生正效應(yīng)。這就要求企業(yè)管理者能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)見性地理者能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)見性地提出新的戰(zhàn)略目標(biāo)，引領(lǐng)企業(yè)不斷自提出新的戰(zhàn)略目標(biāo)，引領(lǐng)企業(yè)不斷自我

9、否定，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。我否定，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。12案例1給貓掛鈴鐺 有一群老鼠開會，討論怎樣應(yīng)對貓的襲擊。一只被認(rèn)為聰明的老鼠提出，給貓的脖子掛一個鈴鐺。這樣，貓行走的時候，鈴鐺就會響，聽到鈴聲的老鼠不就可以及時跑掉了嗎？大家都公認(rèn)這是一個好主意?？墒?，由誰去給貓掛鈴鐺呢？怎樣才能掛的上呢？這些細(xì)節(jié)問題卻無法解決。于是，“給貓掛鈴鐺”就成了鼠輩空話，人類笑話。 點(diǎn)評：任何一個戰(zhàn)略決策和規(guī)章法案，都要想到細(xì)節(jié)，重視細(xì)節(jié)。任何對細(xì)節(jié)的忽視，都可能導(dǎo)致決策的失誤，更無從談執(zhí)行了。13做好企業(yè)執(zhí)行力做好企業(yè)執(zhí)行力v隨著目前經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，各行各業(yè)競爭越來隨著目前經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，各行各業(yè)競爭越來越激烈，當(dāng)下

10、許多企業(yè)在發(fā)展過程中普遍遇越激烈，當(dāng)下許多企業(yè)在發(fā)展過程中普遍遇到了一個很頭疼的問題，就是執(zhí)行力每況愈到了一個很頭疼的問題，就是執(zhí)行力每況愈下，在一切待于解決的問題里無疑有效提高下，在一切待于解決的問題里無疑有效提高執(zhí)行力，是最根本因素。執(zhí)行力，是最根本因素。v如何提高執(zhí)行力：如何提高執(zhí)行力： 1 1、要營造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化。、要營造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化。 2 2、執(zhí)行力速度，一個行動勝過一打計劃。、執(zhí)行力速度，一個行動勝過一打計劃。 3 3、關(guān)注細(xì)節(jié)，跟進(jìn)，再跟進(jìn)。、關(guān)注細(xì)節(jié)，跟進(jìn)，再跟進(jìn)。14案例2v康佳是我國著名的彩電生產(chǎn)企業(yè)，其內(nèi)部有一條規(guī)定：不準(zhǔn)在工作場合吸煙。這條規(guī)定看似簡單，執(zhí)行起來卻有很大

11、難度。但是經(jīng)過一件事后，康佳的這條規(guī)定在員工中得到了認(rèn)真的貫徹。 v員工甲20多歲，既有學(xué)歷又有技術(shù)，在某一次企業(yè)合并中進(jìn)入康佳?？导旬?dāng)時的領(lǐng)導(dǎo)班子對這名員工非常器重，很快就讓他擔(dān)任了一個車間的副主任。員工甲在走向領(lǐng)導(dǎo)崗位之后，更加積極肯干，表現(xiàn)優(yōu)秀。但是，他有一個無法克服的習(xí)慣，那就是喜歡吸煙。為了執(zhí)行工作場合不準(zhǔn)吸煙的規(guī)定，小伙子只能在午飯時或者下班后猛吸幾口，以解煙癮之苦。 v一個偶然的機(jī)會，員工甲發(fā)現(xiàn)車間的樓梯拐口處可以作為吸煙的好去處，他個人認(rèn)為這個地方不能算作工作場合。有一次，他又像往常一樣在這個地方點(diǎn)著了香煙，卻剛好被公司的副總經(jīng)理迎面撞上。副總經(jīng)理當(dāng)時雖然沒說什么，但是很快從人

12、力資源部發(fā)出了三條通告：第一，免除員工甲車間副主任的職務(wù)；第二，罰款；第三，全廠公示。 v公告張貼之后，在整個車間引起了巨大的反響，部分員工認(rèn)為公司的管理方式太過強(qiáng)硬，采取的懲罰動作過大。但是，在這件事之后，康佳沒有人再在工作場合吸煙了。 v點(diǎn)評：通過以上案例可知，企業(yè)制度的建設(shè)和執(zhí)行都是在一點(diǎn)一滴的具體過程中堅持下來的，大的制度要堅持執(zhí)行，小的制度也不能放松。如果只建立制度而不談如何執(zhí)行，那么這個制度本身的威信就會蕩然無存。所以，一個組織要想擁有強(qiáng)大的競爭力，首先要在行動上尊重制度，才能從根本上尊重執(zhí)行。 15做好企業(yè)執(zhí)行力做好企業(yè)執(zhí)行力v企業(yè)高層言行，是企業(yè)形成良好執(zhí)行力的又一企業(yè)高層言行

13、，是企業(yè)形成良好執(zhí)行力的又一重要環(huán)節(jié)。正所謂上行下效。上有所好，下必重要環(huán)節(jié)。正所謂上行下效。上有所好，下必甚焉。上邊強(qiáng)調(diào)什么，下邊重視什么；管理檢甚焉。上邊強(qiáng)調(diào)什么，下邊重視什么；管理檢查什么，員工側(cè)重什么。上下同心，左右同步，查什么，員工側(cè)重什么。上下同心，左右同步，執(zhí)行力自成。這是執(zhí)行力的行為管道。因此，執(zhí)行力自成。這是執(zhí)行力的行為管道。因此，領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)并身體力行，會促進(jìn)企業(yè)執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)并身體力行，會促進(jìn)企業(yè)執(zhí)行力提升。提升。16案例3v聯(lián)想的制度剛性 v以開會遲到為例，聯(lián)想規(guī)定：開會不準(zhǔn)遲到，如果遲到的時間大于等于5分鐘，與會者就不用參加會議了；如果小于5分鐘，那么遲幾分鐘就在

14、門外站幾分鐘然后再進(jìn)來開會。正好有一天柳傳志遲到了，他遲到的時間大概是3、4分鐘，于是，柳傳志按照規(guī)定站在門口，直到站夠了規(guī)定的時間才走進(jìn)會議室。試想，連公司的老總都能以身作則，其他的員工又怎么能不遵守制度呢？ 17執(zhí)行力執(zhí)行力 總結(jié)總結(jié)v企業(yè)執(zhí)行力的高低直接反映了企業(yè)系統(tǒng)管理能企業(yè)執(zhí)行力的高低直接反映了企業(yè)系統(tǒng)管理能力的高低。加強(qiáng)企業(yè)管理，就是加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)力的高低。加強(qiáng)企業(yè)管理，就是加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)管理系統(tǒng)能力建設(shè)，煥發(fā)出企業(yè)整體優(yōu)勢。如管理系統(tǒng)能力建設(shè)，煥發(fā)出企業(yè)整體優(yōu)勢。如果企業(yè)各層級人員都能挖好責(zé)任區(qū)內(nèi)管道，協(xié)果企業(yè)各層級人員都能挖好責(zé)任區(qū)內(nèi)管道，協(xié)作配合使公司各管理系統(tǒng)管道相互溝通銜接，作配合使公司各管理系統(tǒng)管道相互溝通銜接，方向一致，企業(yè)執(zhí)行力之水一定越流越暢，越方向一致，企業(yè)執(zhí)行力之水一定越流越