1、職業(yè)道德職業(yè)道德學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)學(xué)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 熟悉以下知識(shí)：職業(yè)道德與人自身的發(fā)展；熟悉以下知識(shí)：職業(yè)道德與人自身的發(fā)展；文明禮貌；愛(ài)崗就業(yè)；誠(chéng)實(shí)守信；辦事公文明禮貌；愛(ài)崗就業(yè)；誠(chéng)實(shí)守信；辦事公道；勤勞節(jié)儉；遵紀(jì)守法；團(tuán)結(jié)互助；開(kāi)道；勤勞節(jié)儉；遵紀(jì)守法；團(tuán)結(jié)互助；開(kāi)拓創(chuàng)新；拓創(chuàng)新； 通過(guò)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)者了解秘書(shū)通過(guò)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)者了解秘書(shū)職業(yè)道德的基本內(nèi)容和要求，并時(shí)刻以職職業(yè)道德的基本內(nèi)容和要求，并時(shí)刻以職業(yè)道德來(lái)約束自己的行為，提高自己的綜業(yè)道德來(lái)約束自己的行為，提高自己的綜合素質(zhì)，為以后走向工作崗位做好鋪墊。合素質(zhì)，為以后走

2、向工作崗位做好鋪墊。主要學(xué)習(xí)內(nèi)容主要學(xué)習(xí)內(nèi)容 職業(yè)道德與人自身的發(fā)展；職業(yè)道德與人自身的發(fā)展； 文明禮貌；文明禮貌； 愛(ài)崗就業(yè)；愛(ài)崗就業(yè)； 誠(chéng)實(shí)守信；誠(chéng)實(shí)守信； 辦事公道；辦事公道； 勤勞節(jié)儉；勤勞節(jié)儉； 遵紀(jì)守法；遵紀(jì)守法； 團(tuán)結(jié)互助；團(tuán)結(jié)互助； 開(kāi)拓創(chuàng)新；開(kāi)拓創(chuàng)新；第十章第十章 職業(yè)道德職業(yè)道德 教學(xué)目標(biāo)：教學(xué)目標(biāo)： 職業(yè)道德是秘書(shū)做人的基礎(chǔ)，是秘書(shū)人格職業(yè)道德是秘書(shū)做人的基礎(chǔ)，是秘書(shū)人格的一面鏡子，是他們?nèi)松聵I(yè)成功的重要的一面鏡子，是他們?nèi)松聵I(yè)成功的重要保證。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)者了解秘保證。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)者了解秘書(shū)職業(yè)道德的基本內(nèi)容和要求，并時(shí)刻以書(shū)職業(yè)道德的基本內(nèi)容和要

3、求，并時(shí)刻以職業(yè)道德來(lái)約束自己的行為，提高自己的職業(yè)道德來(lái)約束自己的行為，提高自己的綜合素質(zhì)。綜合素質(zhì)。 教學(xué)內(nèi)容：教學(xué)內(nèi)容： 一、緒論一、緒論 二、職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展二、職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展 三、職業(yè)道德與人自身的發(fā)展三、職業(yè)道德與人自身的發(fā)展 四、文明禮貌四、文明禮貌 五、愛(ài)崗就業(yè)五、愛(ài)崗就業(yè) 六、誠(chéng)實(shí)守信六、誠(chéng)實(shí)守信 七、辦事公道七、辦事公道 八、勤勞節(jié)儉八、勤勞節(jié)儉 九、遵紀(jì)守法九、遵紀(jì)守法 十、團(tuán)結(jié)互助十、團(tuán)結(jié)互助 十一、開(kāi)拓創(chuàng)新十一、開(kāi)拓創(chuàng)新 十二、職業(yè)道德修養(yǎng)十二、職業(yè)道德修養(yǎng) 授課類(lèi)型：理論授課類(lèi)型：理論+ +實(shí)踐實(shí)踐 教學(xué)方法：講授、練習(xí)教學(xué)方法：講授、練習(xí) 重點(diǎn)難點(diǎn)：職業(yè)

4、道德與人自身的發(fā)重點(diǎn)難點(diǎn)：職業(yè)道德與人自身的發(fā)展；文明禮貌；愛(ài)崗就業(yè)；誠(chéng)實(shí)守展；文明禮貌；愛(ài)崗就業(yè)；誠(chéng)實(shí)守信；辦事公道；勤勞節(jié)儉；遵紀(jì)守信；辦事公道；勤勞節(jié)儉；遵紀(jì)守法；團(tuán)結(jié)互助；開(kāi)拓創(chuàng)新；法；團(tuán)結(jié)互助；開(kāi)拓創(chuàng)新；一、緒一、緒 論論 職業(yè)道德是做人的基礎(chǔ)職業(yè)道德是做人的基礎(chǔ) 道德：是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人道德：是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人與人之間、個(gè)人與們提出的處理人與人之間、個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的社會(huì)、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。一種特殊的行為規(guī)范。 人生在世，最重要的有兩件事：人生在世，最重要的有兩件事： 一是學(xué)做人一是學(xué)做人 一是學(xué)做事一是學(xué)做事

5、法制與德治相結(jié)合是治國(guó)的重要方略法制與德治相結(jié)合是治國(guó)的重要方略（考點(diǎn)考點(diǎn)） 1道路是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段道路是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段 2道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別 3把道德和法律、以德治國(guó)和依法治國(guó)結(jié)把道德和法律、以德治國(guó)和依法治國(guó)結(jié)合起來(lái)合起來(lái) 中華民族是一個(gè)由傳統(tǒng)美德的民族中華民族是一個(gè)由傳統(tǒng)美德的民族 1 1中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容: : 父慈子孝父慈子孝, ,尊老愛(ài)幼；尊老愛(ài)幼； 立志勤學(xué)，持之以恒；立志勤學(xué)，持之以恒； 自強(qiáng)不息，勇于革新；自強(qiáng)不息，勇于革新； 仁以待人，以禮敬人；仁以待人，以禮敬人； 誠(chéng)實(shí)守信，見(jiàn)利思義；誠(chéng)實(shí)守信

6、，見(jiàn)利思義； 公忠為國(guó)，反抗外族侵略；公忠為國(guó)，反抗外族侵略； 修身為本，嚴(yán)于律已；修身為本，嚴(yán)于律已； 問(wèn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚社會(huì)主義職業(yè)道問(wèn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚社會(huì)主義職業(yè)道德德 1職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征（職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征（考點(diǎn)考點(diǎn)） 職業(yè)道德：它是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人職業(yè)道德：它是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)

7、程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。 職業(yè)道德的特征：范圍上的有限性；在內(nèi)職業(yè)道德的特征：范圍上的有限性；在內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性；在形式上的多樣性；容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性；在形式上的多樣性； 2社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的影響社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的影響 二、職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展二、職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展 職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分 1職業(yè)道德與企業(yè)文化（職業(yè)道德與企業(yè)文化（考點(diǎn)考點(diǎn)） 企業(yè)文化的主要內(nèi)容：企業(yè)環(huán)境；企業(yè)企業(yè)文化的主要內(nèi)容：企業(yè)環(huán)境；企業(yè)規(guī)章制度；企業(yè)價(jià)值觀；企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道；規(guī)章制度；企業(yè)價(jià)值觀；企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道；

8、企業(yè)目標(biāo)；企業(yè)作風(fēng)；企業(yè)禮俗；企業(yè)職企業(yè)目標(biāo)；企業(yè)作風(fēng)；企業(yè)禮俗；企業(yè)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能；企業(yè)職工職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能；企業(yè)職工職業(yè)道德；企業(yè)形象；業(yè)道德；企業(yè)形象； 企業(yè)文化的功能和價(jià)值：自律功能、導(dǎo)企業(yè)文化的功能和價(jià)值：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵(lì)功能。向功能、整合功能、激勵(lì)功能。 職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段 1 1職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶寶 正常工作形成的交往關(guān)系正常工作形成的交往關(guān)系 工作閑暇時(shí)的非正式交往工作閑暇時(shí)的非正式交往 由個(gè)人意愿而進(jìn)行的工作以外的交由個(gè)人意愿而進(jìn)行的工作以外的交往關(guān)系

9、往關(guān)系 因工作接觸而結(jié)交的知心朋友因工作接觸而結(jié)交的知心朋友 2道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之的間道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之的間的關(guān)系：職工與企業(yè)的關(guān)系協(xié)調(diào)與否，的關(guān)系：職工與企業(yè)的關(guān)系協(xié)調(diào)與否，主要責(zé)任在企業(yè)。主要責(zé)任在企業(yè)。 企業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（考點(diǎn)考點(diǎn)） 1職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量務(wù)質(zhì)量 2職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益 3職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步 4職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，

10、實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo) 5職業(yè)道德有利于企業(yè)樹(shù)立良好的形象、職業(yè)道德有利于企業(yè)樹(shù)立良好的形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌創(chuàng)造企業(yè)著名品牌 企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映，其本企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映，其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)，商品品牌是企業(yè)形象的核質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)，商品品牌是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。職工具有良好的職業(yè)道德有利于心內(nèi)容。職工具有良好的職業(yè)道德有利于企業(yè)形象和創(chuàng)造著名品牌企業(yè)形象和創(chuàng)造著名品牌 在現(xiàn)代媒體十分發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)職工在現(xiàn)代媒體十分發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)職工的表現(xiàn)直接影響企業(yè)形象和品牌。的表現(xiàn)直接影響企業(yè)形象和品牌。三、職業(yè)道德與人自身的發(fā)展三、職業(yè)道德與人自身的發(fā)展 人總是要在一

11、定的職業(yè)中工作生活人總是要在一定的職業(yè)中工作生活 1 1職業(yè)是人謀生的手段職業(yè)是人謀生的手段 2 2從事一定的職業(yè)是人的需求從事一定的職業(yè)是人的需求 3 3職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要條件條件 職業(yè)是指人們由于社會(huì)分工而從事具職業(yè)是指人們由于社會(huì)分工而從事具有專門(mén)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主有專門(mén)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來(lái)源的工作。要生活來(lái)源的工作。 職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證 1 1沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作 2 2職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件 3 3每一個(gè)成功的人往

12、往都有較高的職每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德（職業(yè)品格包括：職業(yè)理想、業(yè)道德（職業(yè)品格包括：職業(yè)理想、進(jìn)取心、責(zé)任感、意志力、創(chuàng)新精神進(jìn)取心、責(zé)任感、意志力、創(chuàng)新精神等）等） 職業(yè)道德是人格的一面鏡子職業(yè)道德是人格的一面鏡子 1 1人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)道德素質(zhì) 2 2人的職業(yè)道德的提高有利于人的思人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高想道德素質(zhì)的全面提高 3 3提高職業(yè)道德水平是人格升華最重提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑要的途徑四、文明禮貌（重點(diǎn)考查內(nèi)容）四、文明禮貌（重點(diǎn)考查內(nèi)容） 文明禮貌與職業(yè)道德文明禮貌與職業(yè)道德

13、 1 1文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì) 2 2文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要 文明禮貌的具體要求（文明禮貌的具體要求（考試重點(diǎn)考試重點(diǎn)） 1 1儀表端莊儀表端莊 儀表端莊是指一定職業(yè)從來(lái)人員的儀表端莊是指一定職業(yè)從來(lái)人員的外表要端正莊重。外表要端正莊重。 儀表端莊的具體要求：儀表端莊的具體要求： 著裝樸素大方；著裝樸素大方； 鞋襪搭配合理；鞋襪搭配合理； 飾品和化妝要適當(dāng)；飾品和化妝要適當(dāng)； 面部、頭發(fā)和手指要整潔；面部、頭發(fā)和手指要整潔； 站姿端正；站姿端正； 2 2語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范 職業(yè)用語(yǔ)的基本要求：職業(yè)用語(yǔ)的基本要求：語(yǔ)感自然；語(yǔ)感自

14、然；語(yǔ)氣親切；語(yǔ)氣親切；語(yǔ)調(diào)柔和；語(yǔ)調(diào)柔和；語(yǔ)流適中；語(yǔ)流適中；語(yǔ)言簡(jiǎn)練；語(yǔ)言簡(jiǎn)練；語(yǔ)意明確；語(yǔ)意明確； 講究語(yǔ)言藝術(shù)要求：和婉、讓步、幽講究語(yǔ)言藝術(shù)要求：和婉、讓步、幽默。默。 3 3舉止得體舉止得體 舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為、動(dòng)作要適當(dāng)，不要有過(guò)分或出格行為、動(dòng)作要適當(dāng)，不要有過(guò)分或出格的行為。的行為。 具體要求：具體要求： 態(tài)度恭敬；態(tài)度恭敬；表情從容；表情從容； 行為適度；行為適度；形象莊重；形象莊重； 4待人熱情待人熱情 待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要有熱烈的情感，是與人交對(duì)象時(shí)，要有熱烈的情感，是與

15、人交往的首要條件。往的首要條件。 其基本要求是：其基本要求是： 微笑迎客；微笑迎客；親切友好；親切友好；主動(dòng)熱主動(dòng)熱情；情；五、愛(ài)崗就業(yè)（重點(diǎn)考查內(nèi)容）五、愛(ài)崗就業(yè)（重點(diǎn)考查內(nèi)容） 愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求 1樹(shù)立職業(yè)理想樹(shù)立職業(yè)理想 所謂職業(yè)理想是指人們對(duì)未來(lái)工作部門(mén)所謂職業(yè)理想是指人們對(duì)未來(lái)工作部門(mén)和工作種類(lèi)的向往和對(duì)現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展將和工作種類(lèi)的向往和對(duì)現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展將達(dá)到什么水平、程度的憧憬；職業(yè)理想達(dá)到什么水平、程度的憧憬；職業(yè)理想的三個(gè)層次：初級(jí)、中級(jí)或高級(jí)。的三個(gè)層次：初級(jí)、中級(jí)或高級(jí)。 2強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 職業(yè)責(zé)任是指人們?cè)谝欢殬I(yè)活動(dòng)職業(yè)責(zé)任是指人們?cè)谝欢殬I(yè)活

16、動(dòng)中所承擔(dān)的特定的職責(zé)，它包括人們中所承擔(dān)的特定的職責(zé)，它包括人們應(yīng)該做的工作和應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。應(yīng)該做的工作和應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。 職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)：職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)： 明確的規(guī)定性；明確的規(guī)定性； 職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系；職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系； 具有法律及其紀(jì)律的強(qiáng)制性；具有法律及其紀(jì)律的強(qiáng)制性； 3提高職業(yè)技能提高職業(yè)技能六、誠(chéng)實(shí)守信（重點(diǎn)考查內(nèi)容）六、誠(chéng)實(shí)守信（重點(diǎn)考查內(nèi)容） 誠(chéng)實(shí)守信是信用經(jīng)濟(jì)誠(chéng)實(shí)守信是信用經(jīng)濟(jì)1誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則 2誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資本誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資本 誠(chéng)實(shí)守信對(duì)為人處事至關(guān)重要誠(chéng)實(shí)守信對(duì)為人處事至關(guān)重要 1誠(chéng)實(shí)守信是為

17、人之本誠(chéng)實(shí)守信是為人之本 怎樣成為一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人：怎樣成為一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人：要能夠正確利益要能夠正確利益問(wèn)題：首先是正確對(duì)待自我利益與他人利益關(guān)系；問(wèn)題：首先是正確對(duì)待自我利益與他人利益關(guān)系；其次是正確處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系問(wèn)題；其次是正確處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系問(wèn)題；要開(kāi)闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格；要開(kāi)闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格；要對(duì)要對(duì)樹(shù)立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí)；樹(shù)立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí)； 2誠(chéng)實(shí)守信是從業(yè)之要誠(chéng)實(shí)守信是從業(yè)之要 誠(chéng)實(shí)守信的具體要求誠(chéng)實(shí)守信的具體要求 1忠誠(chéng)所屬企業(yè)忠誠(chéng)所屬企業(yè) 忠誠(chéng)所屬企業(yè)的具體要求如下：忠誠(chéng)所屬企業(yè)的具體要求如下：誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)（不誠(chéng)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)（不誠(chéng)實(shí)

18、勞動(dòng)包括：出功不出力；以次充好、缺斤少量；實(shí)勞動(dòng)包括：出功不出力；以次充好、缺斤少量；專造假冒偽劣產(chǎn)品；）；專造假冒偽劣產(chǎn)品；）；關(guān)心企業(yè)發(fā)展；關(guān)心企業(yè)發(fā)展；遵守遵守合同和契約；合同和契約； 2維護(hù)企業(yè)信譽(yù)維護(hù)企業(yè)信譽(yù) 企業(yè)信譽(yù)和形象的樹(shù)立主要依賴以下三個(gè)要素：企業(yè)信譽(yù)和形象的樹(shù)立主要依賴以下三個(gè)要素：產(chǎn)品質(zhì)量；產(chǎn)品質(zhì)量；服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)質(zhì)量；信守承諾，因此職業(yè)人信守承諾，因此職業(yè)人員要自覺(jué)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，就必須從這三個(gè)方面著手，員要自覺(jué)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，就必須從這三個(gè)方面著手，身體力行。身體力行。 3保守企業(yè)秘密保守企業(yè)秘密 七、辦事公道（重點(diǎn)考查內(nèi)容）七、辦事公道（重點(diǎn)考查內(nèi)容） 辦事公道是正確處

19、理各種關(guān)系的準(zhǔn)則辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則 1辦事公道的涵義辦事公道的涵義 辦事公道就是指我們?cè)谵k事情、處理問(wèn)題時(shí)，要辦事公道就是指我們?cè)谵k事情、處理問(wèn)題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論對(duì)誰(shuí)都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。不倚，不論對(duì)誰(shuí)都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。 2辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求 辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證 辦事公道是企業(yè)贏得市場(chǎng)，生存和發(fā)展的重要辦事公道是企業(yè)贏得市場(chǎng)，生存和發(fā)展的重要條件條件 辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容辦事公道是抵制行

20、業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容 辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì) 辦事公道的具體要求辦事公道的具體要求 1堅(jiān)持真理堅(jiān)持真理 在大是大非、腐朽思想等面前立場(chǎng)堅(jiān)在大是大非、腐朽思想等面前立場(chǎng)堅(jiān)定；定；積極改造世界觀；積極改造世界觀；要做到照章要做到照章辦事，按原則辦事；辦事，按原則辦事；要敢于說(shuō)要敢于說(shuō)“不不”； 2公私分明公私分明 做到公私分明就要把社會(huì)整體利益、集做到公私分明就要把社會(huì)整體利益、集體利益與個(gè)人私利明確和區(qū)別開(kāi)來(lái)，培體利益與個(gè)人私利明確和區(qū)別開(kāi)來(lái)，培養(yǎng)集體精神，富有奉獻(xiàn)精神，要從細(xì)微養(yǎng)集體精神，富有奉獻(xiàn)精神，要從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己，在勞動(dòng)創(chuàng)造中滿足和處嚴(yán)

21、格要求自己，在勞動(dòng)創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個(gè)人的需要；發(fā)展個(gè)人的需要； 3公平公正公平公正 公平公正指按照原則辦事，處理事情合情公平公正指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情。合理，不徇私情。 堅(jiān)持按原則辦事；堅(jiān)持按原則辦事；要不徇私情；要不徇私情；不不怕各種權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失；怕各種權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失； 4光明磊落光明磊落 光明磊落是指做人做事沒(méi)有私心，胸懷坦光明磊落是指做人做事沒(méi)有私心，胸懷坦白，行為正派。白，行為正派。 把社會(huì)、集體利益放在首位；把社會(huì)、集體利益放在首位；說(shuō)老實(shí)說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人；話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人；堅(jiān)持原則，堅(jiān)持原則，無(wú)私無(wú)畏；無(wú)私無(wú)畏；敢于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；敢

22、于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)； 八、勤勞節(jié)儉（重點(diǎn)考查內(nèi)容）八、勤勞節(jié)儉（重點(diǎn)考查內(nèi)容） 勤勞節(jié)儉是人生美德勤勞節(jié)儉是人生美德 1勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德 勤勞：勤勞是人生存的必要條件，是人致富的勤勞：勤勞是人生存的必要條件，是人致富的鋪石路，是事業(yè)成功的重要保證；鋪石路，是事業(yè)成功的重要保證； 節(jié)儉：節(jié)儉是維持人類(lèi)生存的需要，是持家之節(jié)儉：節(jié)儉是維持人類(lèi)生存的需要，是持家之本，是安邦定國(guó)的法寶；本，是安邦定國(guó)的法寶； 2勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗 3勤儉節(jié)約是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng)勤儉節(jié)約是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng) 勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增效勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增效 1勤勞

23、促進(jìn)效率的提高勤勞促進(jìn)效率的提高 2節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本 勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展 九、遵紀(jì)守法（重點(diǎn)考查內(nèi)容）九、遵紀(jì)守法（重點(diǎn)考查內(nèi)容） 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓沒(méi)有規(guī)矩不成方圓 1遵紀(jì)守法的涵義遵紀(jì)守法的涵義 注意職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：明確的規(guī)定性；一注意職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：明確的規(guī)定性；一定的強(qiáng)制性；定的強(qiáng)制性； 2遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求 遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素質(zhì)素質(zhì) 遵守職業(yè)紀(jì)律是每個(gè)人員的基本要求遵守職業(yè)紀(jì)律是每個(gè)人員的基本要求 3遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的必要保證遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的

24、必要保證 遵紀(jì)守法的具體要求遵紀(jì)守法的具體要求 1學(xué)法、知法、守法、用法學(xué)法、知法、守法、用法 學(xué)法、知法，增強(qiáng)法律意識(shí)學(xué)法、知法，增強(qiáng)法律意識(shí) 遵紀(jì)守法，做個(gè)文明公民遵紀(jì)守法，做個(gè)文明公民 用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益 2遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范 遵守勞動(dòng)紀(jì)律遵守勞動(dòng)紀(jì)律 遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律 遵守保密紀(jì)律遵守保密紀(jì)律 遵守組織紀(jì)律，其主要內(nèi)容是執(zhí)行民主集中制遵守組織紀(jì)律，其主要內(nèi)容是執(zhí)行民主集中制原則原則 遵守群眾紀(jì)律遵守群眾紀(jì)律 十、團(tuán)結(jié)互助（重點(diǎn)考查內(nèi)容）十、團(tuán)結(jié)互助（重點(diǎn)考查內(nèi)容） 團(tuán)結(jié)互助促進(jìn)事業(yè)發(fā)展團(tuán)結(jié)互助促進(jìn)事業(yè)發(fā)展 1團(tuán)結(jié)互助營(yíng)造人際和諧氛圍團(tuán)

25、結(jié)互助營(yíng)造人際和諧氛圍 2團(tuán)結(jié)互助增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力團(tuán)結(jié)互助增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力 團(tuán)結(jié)互助的基本要求團(tuán)結(jié)互助的基本要求 1平等尊重平等尊重 平等尊重是指在社會(huì)生活和人們的職業(yè)活平等尊重是指在社會(huì)生活和人們的職業(yè)活動(dòng)中，都應(yīng)一視同仁，互相尊重，互相信動(dòng)中，都應(yīng)一視同仁，互相尊重，互相信任。任。 上下級(jí)之間平等尊重；上下級(jí)之間平等尊重； 同事之間相互尊重；同事之間相互尊重； 師徒之間相互尊重；師徒之間相互尊重； 尊重服務(wù)對(duì)象；尊重服務(wù)對(duì)象； 2顧全大局顧全大局 3相互學(xué)習(xí)相互學(xué)習(xí) 4加強(qiáng)協(xié)作加強(qiáng)協(xié)作 要做到加強(qiáng)協(xié)作，注意處理以下兩個(gè)問(wèn)題：要做到加強(qiáng)協(xié)作，注意處理以下兩個(gè)問(wèn)題： 正確處理好主角與配角的關(guān)系；正

26、確處理好主角與配角的關(guān)系； 正確看待合作與競(jìng)爭(zhēng)。正確看待合作與競(jìng)爭(zhēng)。 競(jìng)爭(zhēng)的基本原則既是競(jìng)爭(zhēng)又協(xié)作。競(jìng)爭(zhēng)的基本原則既是競(jìng)爭(zhēng)又協(xié)作。 十一、開(kāi)拓創(chuàng)新（重點(diǎn)考查內(nèi)容）十一、開(kāi)拓創(chuàng)新（重點(diǎn)考查內(nèi)容） 開(kāi)拓創(chuàng)新是時(shí)代的需要開(kāi)拓創(chuàng)新是時(shí)代的需要 1創(chuàng)新的涵義創(chuàng)新的涵義 創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，利用已知?jiǎng)?chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，利用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新新穎、獨(dú)特的有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng)。創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，事物、新思想的活動(dòng)。創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢(shì)，舊的常規(guī)戒律。創(chuàng)即突破舊的思

27、維定勢(shì)，舊的常規(guī)戒律。創(chuàng)新活動(dòng)的核心是新。創(chuàng)新在實(shí)踐活動(dòng)上的新活動(dòng)的核心是新。創(chuàng)新在實(shí)踐活動(dòng)上的表現(xiàn)為表現(xiàn)為“開(kāi)拓性開(kāi)拓性”。 2沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)是沒(méi)有希望的企業(yè)沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)是沒(méi)有希望的企業(yè) 開(kāi)拓創(chuàng)新的重要性突出體現(xiàn)在兩個(gè)方面：開(kāi)拓創(chuàng)新的重要性突出體現(xiàn)在兩個(gè)方面： 優(yōu)質(zhì)高效需要開(kāi)拓創(chuàng)新。優(yōu)質(zhì)高效需要開(kāi)拓創(chuàng)新。 服務(wù)爭(zhēng)優(yōu)要求開(kāi)拓創(chuàng)新；服務(wù)爭(zhēng)優(yōu)要求開(kāi)拓創(chuàng)新； 盈利增加仰仗開(kāi)拓創(chuàng)新；盈利增加仰仗開(kāi)拓創(chuàng)新； 效益看好需要開(kāi)拓創(chuàng)新；效益看好需要開(kāi)拓創(chuàng)新； 事業(yè)發(fā)展依靠開(kāi)拓創(chuàng)新。事業(yè)發(fā)展依靠開(kāi)拓創(chuàng)新。 創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力；創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力； 創(chuàng)新是事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的最佳手段；創(chuàng)新是事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的最佳手段

28、； 創(chuàng)新是個(gè)人事業(yè)成功的關(guān)鍵因素。創(chuàng)新是個(gè)人事業(yè)成功的關(guān)鍵因素。 服務(wù)優(yōu)質(zhì)包括：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)手段、服務(wù)優(yōu)質(zhì)包括：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)手段、服務(wù)策略、服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)策略、服務(wù)質(zhì)量。 如何開(kāi)拓創(chuàng)新如何開(kāi)拓創(chuàng)新 1開(kāi)拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維開(kāi)拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維 強(qiáng)化創(chuàng)造意識(shí)強(qiáng)化創(chuàng)造意識(shí) 創(chuàng)造意識(shí)要在競(jìng)爭(zhēng)中培養(yǎng)創(chuàng)造意識(shí)要在競(jìng)爭(zhēng)中培養(yǎng) 要敢于標(biāo)新立異：要敢于標(biāo)新立異：A、要有創(chuàng)新精神；、要有創(chuàng)新精神；B、要有敏銳的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力；要有敏銳的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力；C、要有敢于、要有敢于提出問(wèn)題的勇氣，這是標(biāo)新立異的關(guān)鍵；提出問(wèn)題的勇氣，這是標(biāo)新立異的關(guān)鍵； 要善于大膽設(shè)想：要善于大膽設(shè)想：A、要敢想；

29、、要敢想；B、要會(huì)、要會(huì)想；想； 確立科學(xué)思維?，F(xiàn)代思維方式的表現(xiàn)形確立科學(xué)思維?，F(xiàn)代思維方式的表現(xiàn)形式主要有：式主要有：相似聯(lián)想；相似聯(lián)想；發(fā)散思維；發(fā)散思維；逆向思維；逆向思維；側(cè)向思維；側(cè)向思維；動(dòng)態(tài)思維；動(dòng)態(tài)思維； 2開(kāi)拓創(chuàng)新要有堅(jiān)定的信心和意志開(kāi)拓創(chuàng)新要有堅(jiān)定的信心和意志 堅(jiān)定信心，不斷進(jìn)取堅(jiān)定信心，不斷進(jìn)取 堅(jiān)定意志，頑強(qiáng)奮斗堅(jiān)定意志，頑強(qiáng)奮斗 堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的作用：當(dāng)困難重堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的作用：當(dāng)困難重重時(shí)，可以推動(dòng)人去啟動(dòng)；創(chuàng)新活動(dòng)需要重時(shí)，可以推動(dòng)人去啟動(dòng)；創(chuàng)新活動(dòng)需要深入的時(shí)候，它能夠給人以勇氣和力量；深入的時(shí)候，它能夠給人以勇氣和力量；創(chuàng)新活動(dòng)入歧途時(shí)，它能夠

30、強(qiáng)迫自己轉(zhuǎn)向創(chuàng)新活動(dòng)入歧途時(shí)，它能夠強(qiáng)迫自己轉(zhuǎn)向或緊急剎車(chē)；或緊急剎車(chē)； 意志作為創(chuàng)新成功心理?xiàng)l件的體現(xiàn)：意志作為創(chuàng)新成功心理?xiàng)l件的體現(xiàn)：A自自覺(jué)性；覺(jué)性；B果斷性；果斷性；C頑強(qiáng)性；頑強(qiáng)性；十二、職業(yè)道德修養(yǎng)十二、職業(yè)道德修養(yǎng) 職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性 1職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義 職業(yè)道德修養(yǎng)就是指從事各種職業(yè)活動(dòng)的職業(yè)道德修養(yǎng)就是指從事各種職業(yè)活動(dòng)的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動(dòng)中所進(jìn)行的自我教育、自我鍛煉、職業(yè)活動(dòng)中所進(jìn)行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善，使自己形成良好職自我改造和自我完善，使自己形成良

31、好職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到一定的職業(yè)道德境界。業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到一定的職業(yè)道德境界。 2加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性 努力使自己成為一個(gè)有職業(yè)道德修養(yǎng)的努力使自己成為一個(gè)有職業(yè)道德修養(yǎng)的人人 1職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑：樹(shù)立正確的人生職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑：樹(shù)立正確的人生觀是前提，從培養(yǎng)良好行為習(xí)慣入手，用觀是前提，從培養(yǎng)良好行為習(xí)慣入手，用先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)激勵(lì)自己，與舊思想、先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)激勵(lì)自己，與舊思想、舊意識(shí)和不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。舊意識(shí)和不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。 2職業(yè)道德修養(yǎng)方法：學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)職業(yè)道職業(yè)道德修養(yǎng)方法：學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識(shí)，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知

32、識(shí)，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)技能、提高文化素代科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)技能、提高文化素養(yǎng)）、反?。ń?jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自養(yǎng)）、反?。ń?jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自律性）、慎獨(dú)（提高精神境界，努力做到律性）、慎獨(dú)（提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)慎獨(dú)”）。）。 口頭總結(jié)口頭總結(jié) 點(diǎn)評(píng)考試重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)考試重點(diǎn) 思考題：思考題： 1.詳述文明禮貌的具體要求；詳述文明禮貌的具體要求； 2.詳述愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求；詳述愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求； 3.詳述誠(chéng)實(shí)守信的具體要求；詳述誠(chéng)實(shí)守信的具體要求； 4.詳述辦事公道的具體要求；詳述辦事公道的具體要求； 5.詳述勤勞節(jié)儉的具體要求；詳述勤勞節(jié)儉的具體要求； 6.詳述遵紀(jì)守法的具體要求；詳述遵紀(jì)守法的具體要求； 7.詳述團(tuán)結(jié)互助