1、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)陽娣蘭陽娣蘭 2013.32013.32第一章第一章 概論概論主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：課程目標、內(nèi)容及其要求課程目標、內(nèi)容及其要求認識認識IT及現(xiàn)代信息系統(tǒng)及現(xiàn)代信息系統(tǒng)基本概念基本概念3一、一、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)課程地位課程地位管理學(xué)類管理學(xué)類基礎(chǔ)課？基礎(chǔ)課？信息管理信息管理專業(yè)課？專業(yè)課？技術(shù)類技術(shù)類課程？課程？文科文科（管理）類（管理）類課程？課程？實踐應(yīng)用實踐應(yīng)用類課程？類課程？理論概念類理論概念類課程？課程？4管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)目標課程教學(xué)目標n從管理角度：熟悉信息系統(tǒng)的基本概念、運行架從管理角度：熟悉信息系統(tǒng)的基本概念、運行架構(gòu)、信息管理活動

2、、業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用、戰(zhàn)略和規(guī)劃；構(gòu)、信息管理活動、業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用、戰(zhàn)略和規(guī)劃；掌握使用各種類型的管理信息系統(tǒng)軟件的方法，掌握使用各種類型的管理信息系統(tǒng)軟件的方法，具備分析綜合性實際問題的能力。具備分析綜合性實際問題的能力。n從技術(shù)角度：培養(yǎng)學(xué)生樹立良好的程序設(shè)計思想從技術(shù)角度：培養(yǎng)學(xué)生樹立良好的程序設(shè)計思想, 正確運用相關(guān)描述工具理解、描述問題；了解信正確運用相關(guān)描述工具理解、描述問題；了解信息系統(tǒng)的開發(fā)方法、開發(fā)平臺；學(xué)習(xí)借鑒，結(jié)合息系統(tǒng)的開發(fā)方法、開發(fā)平臺；學(xué)習(xí)借鑒，結(jié)合實際，開發(fā)小型、完整的系統(tǒng)。實際，開發(fā)小型、完整的系統(tǒng)。n加強全局觀念，樹立團隊意識，學(xué)會協(xié)作共事；加強全局觀念，樹立團隊意識

3、，學(xué)會協(xié)作共事；n了解管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展和新的應(yīng)用領(lǐng)域。了解管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展和新的應(yīng)用領(lǐng)域。5教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容理論部分（理論部分（36學(xué)時）學(xué)時）管理信息系統(tǒng)概述（管理信息系統(tǒng)概述（4課時，基礎(chǔ)知識）課時，基礎(chǔ)知識）計算機發(fā)展簡史（計算機發(fā)展簡史（2課時）課時）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展（網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展（2課時）課時）制造業(yè)企業(yè)的信息化（制造業(yè)企業(yè)的信息化（4課時，重點）課時，重點）企業(yè)資源規(guī)劃（企業(yè)資源規(guī)劃（6課時，重、難點）課時，重、難點）信息化建設(shè)總論（信息化建設(shè)總論（4課時）課時）IT戰(zhàn)略規(guī)劃和需求分析（戰(zhàn)略規(guī)劃和需求分析（8課時，重、難點）課時，重、難點）系統(tǒng)設(shè)計與運行（系統(tǒng)設(shè)計與運行（6

4、課時，重、難點）課時，重、難點）6教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容實踐部分（實踐部分（12學(xué)時）學(xué)時）實踐目標實踐目標：通過上機，了解信息系統(tǒng)的開發(fā)方法、開：通過上機，了解信息系統(tǒng)的開發(fā)方法、開發(fā)平臺；熟悉掌握程序設(shè)計語言，形成良好的編程風(fēng)格；使發(fā)平臺；熟悉掌握程序設(shè)計語言，形成良好的編程風(fēng)格；使用各種描述工具，正確理解、描述問題；學(xué)習(xí)借鑒，結(jié)合實用各種描述工具，正確理解、描述問題；學(xué)習(xí)借鑒，結(jié)合實際，開發(fā)小型、完整的系統(tǒng)。加強全局觀念，樹立團隊意識，際，開發(fā)小型、完整的系統(tǒng)。加強全局觀念，樹立團隊意識，協(xié)作共事。協(xié)作共事。實踐內(nèi)容實踐內(nèi)容：采用：采用VF程序設(shè)計語言，開發(fā)完成一個小程序設(shè)計語言，開發(fā)完成一個

5、小型的管理信息系統(tǒng)。要求包括系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)型的管理信息系統(tǒng)。要求包括系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、運行和評價等所有開發(fā)階段的內(nèi)容，并上交計、系統(tǒng)實施、運行和評價等所有開發(fā)階段的內(nèi)容，并上交系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計說明書和程序源代碼。系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計說明書和程序源代碼。序號序號實驗項目名稱實驗項目名稱學(xué)時學(xué)時1 1系統(tǒng)調(diào)查與系統(tǒng)分析系統(tǒng)調(diào)查與系統(tǒng)分析22 2詳細分析與系統(tǒng)設(shè)計詳細分析與系統(tǒng)設(shè)計43 3程序設(shè)計與系統(tǒng)實施程序設(shè)計與系統(tǒng)實施67課程學(xué)習(xí)要求課程學(xué)習(xí)要求（1 1）上課不遲到、不早退、不曠課。曠課）上課不遲到、不早退、不曠課。曠課3 3次次者考試成績做不及格。者考試成績做不及格。（

6、2 2）上課認真聽講，全面、系統(tǒng)地掌握管理信）上課認真聽講，全面、系統(tǒng)地掌握管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識和系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)。息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識和系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)。（3 3）按時完成作業(yè)，理論和實踐并重。）按時完成作業(yè)，理論和實踐并重。（4 4）考試包括理論考試和上機實踐考試。）考試包括理論考試和上機實踐考試。成績核定辦法：成績核定辦法：平時（平時（10%10%） + +上機考試（上機考試（30%30%） + +理論考試（理論考試（60%60%）8二、認識二、認識IT及現(xiàn)代信息系統(tǒng)及現(xiàn)代信息系統(tǒng)案例案例1: 1: 信息時代信息時代, ,我們的工作、學(xué)習(xí)、生活方式我們的工作、學(xué)習(xí)、生活方式9娛樂節(jié)目、新聞事件娛樂節(jié)目

7、、新聞事件超級女聲超級女聲，是中國湖南衛(wèi)視在，是中國湖南衛(wèi)視在2004年至年至2006年間舉辦年間舉辦的針對女性的大眾歌手選秀賽。的針對女性的大眾歌手選秀賽。 ：當時盛況15萬報名者4億電視觀眾收益蒙牛：蒙牛：20多億多億銷售額銷售額/1億億投入投入湖衛(wèi)：湖衛(wèi)：2800多萬多萬冠名費冠名費+ 每每15秒秒11.25萬萬 僅決賽僅決賽7場短信收入場短信收入1400萬萬天娛：品牌天娛：品牌+簽約歌手簽約歌手運營商：與天娛、湖衛(wèi)、掌運營商：與天娛、湖衛(wèi)、掌上靈通分享短信收入上靈通分享短信收入10奧巴馬奧巴馬.com - 變革工具變革工具 n網(wǎng)絡(luò)的力量q擁抱對話 q群力群策q用戶驅(qū)動 q公民力量 競選

8、前，奧巴馬使用互聯(lián)網(wǎng)，獲得了資金和聲望。競選前，奧巴馬使用互聯(lián)網(wǎng)，獲得了資金和聲望。 贏得大選后不久，奧巴馬團隊推出官方網(wǎng)站贏得大選后不久，奧巴馬團隊推出官方網(wǎng)站“C”，請，請求美國公民分享他們的故事，并為美國的未來提供意見和建議。互聯(lián)網(wǎng)成求美國公民分享他們的故事，并為美國的未來提供意見和建議?；ヂ?lián)網(wǎng)成為了一種變革工具。為了一種變革工具。 11案例2：合嘉連鎖超市 合嘉連鎖超市是我國西部地區(qū)的小型連鎖超市，現(xiàn)有20多家門店，每家門店面積在200到300平方米之間，每天早上7點開門，晚上11點下班。門店人員分成兩班工作。通過本案例的學(xué)習(xí)，生動了解管理信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用。

9、12案例2：合嘉連鎖超市一款POS機及其使用界面13案例2：合嘉連鎖超市合嘉超市使用的管理信息系統(tǒng)的一部分14案例2：合嘉連鎖超市n學(xué)習(xí)完本案例后，請回答以下問題：1、員工培訓(xùn)都要學(xué)哪些信息產(chǎn)品的使用？2、合嘉超市店面使用的信息系統(tǒng)有哪些功能？3、店長是如何使用信息系統(tǒng)的？4、總部的信息系統(tǒng)有哪些功能？5、信息系統(tǒng)如何幫助物流管理？6、總經(jīng)理如何使用信息系統(tǒng)？15三、基本概念三、基本概念內(nèi)容內(nèi)容1、知識經(jīng)濟時代的主要特征知識經(jīng)濟時代的主要特征n知識經(jīng)濟知識經(jīng)濟，亦稱智能經(jīng)濟，是指建立在知識，亦稱智能經(jīng)濟，是指建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟。和信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟。

10、n知識經(jīng)濟理論形成于知識經(jīng)濟理論形成于20世紀世紀80年代初期。年代初期。1983年，美國加州大學(xué)教授保羅年，美國加州大學(xué)教授保羅羅默提出了羅默提出了“新經(jīng)濟增長理論新經(jīng)濟增長理論”，認為知識是一個重要，認為知識是一個重要的生產(chǎn)要素，它可以提高投資的收益。的生產(chǎn)要素，它可以提高投資的收益。16知識經(jīng)濟作為一種經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)形態(tài)的確立，其主知識經(jīng)濟作為一種經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)形態(tài)的確立，其主要標志是以美國微軟公司為代表的軟件知識產(chǎn)業(yè)的要標志是以美國微軟公司為代表的軟件知識產(chǎn)業(yè)的興起。興起。近年來美國經(jīng)濟增長的主要源泉就是近年來美國經(jīng)濟增長的主要源泉就是5 000家家軟件公司，它們對世界經(jīng)濟的貢獻不亞于世界軟件公司

11、，它們對世界經(jīng)濟的貢獻不亞于世界500強公司。強公司。知識在現(xiàn)代社會價值的創(chuàng)造中，其功效已遠遠知識在現(xiàn)代社會價值的創(chuàng)造中，其功效已遠遠高于高于人、財、物人、財、物這些傳統(tǒng)生產(chǎn)要素，成為生產(chǎn)要素這些傳統(tǒng)生產(chǎn)要素，成為生產(chǎn)要素中一個最重要的組成部分。中一個最重要的組成部分。在當今的知識經(jīng)濟時代，信息和知識已經(jīng)成為在當今的知識經(jīng)濟時代，信息和知識已經(jīng)成為主導(dǎo)全球經(jīng)濟的基礎(chǔ)，信息化水平的高低，已成為主導(dǎo)全球經(jīng)濟的基礎(chǔ)，信息化水平的高低，已成為衡量一個國家和地區(qū)現(xiàn)代化水平的重要標志。企業(yè)衡量一個國家和地區(qū)現(xiàn)代化水平的重要標志。企業(yè)要想生存發(fā)展，就必須適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展。要想生存發(fā)展，就必須適應(yīng)現(xiàn)代信

12、息技術(shù)的發(fā)展。17企業(yè)信息化企業(yè)信息化n企業(yè)信息化企業(yè)信息化: 指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù),充充分開發(fā)和利用企業(yè)內(nèi)部或外部與生產(chǎn)經(jīng)營活動分開發(fā)和利用企業(yè)內(nèi)部或外部與生產(chǎn)經(jīng)營活動相關(guān)的各種信息相關(guān)的各種信息,提高企業(yè)競爭力和經(jīng)濟效益提高企業(yè)競爭力和經(jīng)濟效益的過程。的過程。n企業(yè)信息化建設(shè)，是一項高收益、高投入、高企業(yè)信息化建設(shè)，是一項高收益、高投入、高風(fēng)險的項目，發(fā)展歷程漫長，必須遵循信息系風(fēng)險的項目，發(fā)展歷程漫長，必須遵循信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)律、科學(xué)地制定企業(yè)信息化建設(shè)的總統(tǒng)發(fā)展規(guī)律、科學(xué)地制定企業(yè)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃。從而避免出現(xiàn)體規(guī)劃。從而避免出現(xiàn)“信息孤島信息孤島”、

13、“IT黑黑洞洞”、“IT花瓶花瓶”等現(xiàn)象。等現(xiàn)象。18企業(yè)信息化的企業(yè)信息化的3個層面：個層面：（1）、以數(shù)據(jù)的信息化實現(xiàn)精確管理）、以數(shù)據(jù)的信息化實現(xiàn)精確管理（2）、以流程的信息化實現(xiàn)規(guī)范業(yè)務(wù)）、以流程的信息化實現(xiàn)規(guī)范業(yè)務(wù)（3）、以決策的信息化改善企業(yè)經(jīng)營）、以決策的信息化改善企業(yè)經(jīng)營19內(nèi)容內(nèi)容2：數(shù)據(jù)、信息、知識：數(shù)據(jù)、信息、知識n1. 數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)與信息 n2. 信息的基本屬性信息的基本屬性 n3. 信息的生命周期信息的生命周期 n4. 知識知識 201. 數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)：是人們：是人們用來反映客觀世界而記錄下來的可以鑒用來反映客觀世界而記錄下來的可以鑒別的物理符號別的

14、物理符號 含義：含義：-客觀性客觀性 (反映某一客觀事實的屬性反映某一客觀事實的屬性) -可鑒別性可鑒別性 (用特定符號表示用特定符號表示) 信息信息：是將數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理以后，提供給人們的有：是將數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理以后，提供給人們的有用資料。用資料。(關(guān)于客觀事實的可通訊的知識）關(guān)于客觀事實的可通訊的知識） 含義：含義： -客觀性（客觀世界的客觀反映）客觀性（客觀世界的客觀反映） -主觀性主觀性 (人們對數(shù)據(jù)有目的的加工人們對數(shù)據(jù)有目的的加工)- 通訊性（人們交流的基礎(chǔ)）通訊性（人們交流的基礎(chǔ)）- 知識性（人們通過獲得信息來認識事物、知識性（人們通過獲得信息來認識事物、區(qū)別事物和改造世界的）區(qū)

15、別事物和改造世界的）21數(shù)據(jù)與信息之間的聯(lián)系和區(qū)別數(shù)據(jù)與信息之間的聯(lián)系和區(qū)別 區(qū)別區(qū)別：信息是經(jīng)過加工之后所得到的數(shù)據(jù)，：信息是經(jīng)過加工之后所得到的數(shù)據(jù)，是邏輯性或觀念性的；是邏輯性或觀念性的； 數(shù)據(jù)是記載客觀事物的符號，是物理性的。數(shù)據(jù)是記載客觀事物的符號，是物理性的。 聯(lián)系聯(lián)系：信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系的體現(xiàn)；：信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系的體現(xiàn)；數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式。數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式。 舉例舉例:駕駛員開車時速度指示盤上指針指駕駛員開車時速度指示盤上指針指向向100km/h，這是數(shù)據(jù)，駕駛員采取加速或減，這是數(shù)據(jù)，駕駛員采取加速或減速后，則成為信息。速后，則成為信息。 22 人們將數(shù)據(jù)和

16、信息的關(guān)系形象地解釋為是人們將數(shù)據(jù)和信息的關(guān)系形象地解釋為是原材料和產(chǎn)品之間的關(guān)系。將數(shù)據(jù)看作是原材原材料和產(chǎn)品之間的關(guān)系。將數(shù)據(jù)看作是原材料，將信息看作是產(chǎn)成品。數(shù)據(jù)與信息是在人料，將信息看作是產(chǎn)成品。數(shù)據(jù)與信息是在人們認識現(xiàn)實世界、改造現(xiàn)實世界的過程中不斷們認識現(xiàn)實世界、改造現(xiàn)實世界的過程中不斷地實現(xiàn)轉(zhuǎn)換。這種轉(zhuǎn)換過程可表示為圖地實現(xiàn)轉(zhuǎn)換。這種轉(zhuǎn)換過程可表示為圖1.1所示。所示。 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理信信 息息現(xiàn)實世界現(xiàn)實世界決策過程決策過程數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集圖圖1.1 1.1 數(shù)據(jù)與信息的轉(zhuǎn)換過程數(shù)據(jù)與信息的轉(zhuǎn)換過程（原材料）（原材料）（產(chǎn)品）（產(chǎn)品）23 2信息的基本屬性信息的基本

17、屬性 1) 事實性事實性:這是信息的最基本特性，又稱為客觀性、這是信息的最基本特性，又稱為客觀性、準確性。根據(jù)準確性。根據(jù)GIGO(錯進錯出錯進錯出)原則，虛假信息原則，虛假信息不僅沒有價值，而且會導(dǎo)致決策的失誤，造成不僅沒有價值，而且會導(dǎo)致決策的失誤，造成經(jīng)濟的損失。經(jīng)濟的損失。 2) 不完全性不完全性：關(guān)于客觀事實的信息是不可能全部：關(guān)于客觀事實的信息是不可能全部得到的，這與人們認識事物的程度有關(guān)。得到的，這與人們認識事物的程度有關(guān)。3）傳輸性傳輸性：通信技術(shù)的發(fā)展，信息傳遞更加方便、：通信技術(shù)的發(fā)展，信息傳遞更加方便、快捷，信息流加快有利于及時決策，促進物流?？旖?，信息流加快有利于及時決

18、策，促進物流。4）等級性等級性：與企業(yè)管理系統(tǒng)的層次性相對應(yīng)，信：與企業(yè)管理系統(tǒng)的層次性相對應(yīng)，信息的等級性一般分為戰(zhàn)略計劃級信息、戰(zhàn)術(shù)管息的等級性一般分為戰(zhàn)略計劃級信息、戰(zhàn)術(shù)管理控制級信息、作業(yè)處理級信息三個等級信息。理控制級信息、作業(yè)處理級信息三個等級信息。 24信息的等級性信息的等級性n戰(zhàn)略計劃級信息戰(zhàn)略計劃級信息是高層管理者需要的關(guān)系到全是高層管理者需要的關(guān)系到全局和長遠利益的信息。例如：國家行業(yè)政策，局和長遠利益的信息。例如：國家行業(yè)政策，國際上新產(chǎn)品，新技術(shù)的動向，新企業(yè)的地址國際上新產(chǎn)品，新技術(shù)的動向，新企業(yè)的地址選擇等都對企業(yè)長期發(fā)展計劃產(chǎn)生影響。選擇等都對企業(yè)長期發(fā)展計劃產(chǎn)生

19、影響。(DSS)n戰(zhàn)術(shù)管理控制級信息戰(zhàn)術(shù)管理控制級信息是部門負責(zé)人需要的關(guān)系是部門負責(zé)人需要的關(guān)系到企業(yè)局部和中期利益的信息。例如：企業(yè)各到企業(yè)局部和中期利益的信息。例如：企業(yè)各產(chǎn)品的計劃，人、財、物資源的配置等。產(chǎn)品的計劃，人、財、物資源的配置等。(MIS)n作業(yè)處理級信息作業(yè)處理級信息是基層執(zhí)行人員需要的各種業(yè)是基層執(zhí)行人員需要的各種業(yè)務(wù)信息。例如：每天的產(chǎn)量、銷量、原材料的務(wù)信息。例如：每天的產(chǎn)量、銷量、原材料的消耗量等。消耗量等。(TPS) 25不同等級的信息在其內(nèi)容、來源、范圍、精不同等級的信息在其內(nèi)容、來源、范圍、精度、頻度以及結(jié)構(gòu)化程度上都是不同的度、頻度以及結(jié)構(gòu)化程度上都是不同

20、的:信息特性作業(yè)處理級戰(zhàn)術(shù)管理控制級戰(zhàn)略計劃級信息內(nèi)容具體較具體抽象來源系統(tǒng)內(nèi)部系統(tǒng)內(nèi)部系統(tǒng)外部范圍確定有一定確定性范圍很寬精度高較高低頻度高較高低結(jié)構(gòu)化程度高較高低表表1.1 企業(yè)管理系統(tǒng)不同等級的信息特性企業(yè)管理系統(tǒng)不同等級的信息特性 262信息的基本屬性信息的基本屬性5）分享性分享性（共享性）：企業(yè)信息集中存放，實現(xiàn)共（共享性）：企業(yè)信息集中存放，實現(xiàn)共享。享。6）變換性變換性：信息可以轉(zhuǎn)換為價值，企業(yè)獲得了足夠：信息可以轉(zhuǎn)換為價值，企業(yè)獲得了足夠的信息，使決策正確，獲得更多機會，取得更好的的信息，使決策正確，獲得更多機會，取得更好的效益。效益。7）價值性價值性：信息是人們勞動創(chuàng)造的，是

21、一種資源，：信息是人們勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而有價值。索取一份經(jīng)濟情報，或者利用大型數(shù)因而有價值。索取一份經(jīng)濟情報，或者利用大型數(shù)據(jù)庫查閱文獻所付費用是信息價值的部分體現(xiàn)。據(jù)庫查閱文獻所付費用是信息價值的部分體現(xiàn)。 8）時效性時效性：信息的時效是指從信息源發(fā)送信息：信息的時效是指從信息源發(fā)送信息,經(jīng)過經(jīng)過接收、加工、傳遞、利用的時間間隔及其效率。時接收、加工、傳遞、利用的時間間隔及其效率。時間間隔愈短，使用信息愈及時，使用程度愈高，實間間隔愈短，使用信息愈及時，使用程度愈高，實效性愈強。效性愈強。 273信息的生命周期信息的生命周期信息的生命周期表現(xiàn)為以下六個階段：信息的生命周期表現(xiàn)為以下

22、六個階段：n1）收集：信息的識別、收集；）收集：信息的識別、收集；n2）傳輸：信息的傳遞與分發(fā)；）傳輸：信息的傳遞與分發(fā)；n3）加工：信息的加工處理；）加工：信息的加工處理；n4）存儲：存儲有價值的信息；）存儲：存儲有價值的信息；n5）維護：保證信息處于可用狀態(tài)；）維護：保證信息處于可用狀態(tài)；n6）使用：快速提供信息，實現(xiàn)信息的價值。）使用：快速提供信息，實現(xiàn)信息的價值。 284知識知識 知識（知識（knowledge）是以某種方式把）是以某種方式把一個或多個信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，一個或多個信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。 事實型知識：事實型知識：

23、 例如：稅收是財政的來源等。例如：稅收是財政的來源等。 規(guī)則型知識規(guī)則型知識：將事實型知識以確定的邏輯關(guān)將事實型知識以確定的邏輯關(guān)系關(guān)聯(lián)起來。系關(guān)聯(lián)起來。 例如：稅收減少則是財政預(yù)算減少等。例如：稅收減少則是財政預(yù)算減少等。 29知識的關(guān)聯(lián)有方向性：知識的關(guān)聯(lián)有方向性： 舉例?，F(xiàn)金是貨幣、是銅則導(dǎo)電等。舉例?，F(xiàn)金是貨幣、是銅則導(dǎo)電等。 知識的表示不具有唯一性：與了解程度、知識的表示不具有唯一性：與了解程度、角度、觀念、環(huán)境等有關(guān)。角度、觀念、環(huán)境等有關(guān)。 知識具有不完全性：與認識程度等有關(guān)。知識具有不完全性：與認識程度等有關(guān)。 舉例。天陰悶熱且有雷電，則舉例。天陰悶熱且有雷電，則80%要下雨。

24、要下雨。 知識的特征知識的特征30內(nèi)容內(nèi)容3： 系統(tǒng)、信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)、信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)n1. 系統(tǒng)系統(tǒng)n2信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)n3管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)31系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)是由處于一定系統(tǒng)是由處于一定環(huán)境環(huán)境中若干個具有相對獨中若干個具有相對獨立功能的立功能的部件部件組成，各部件之間組成，各部件之間相互聯(lián)系相互聯(lián)系，相互，相互影響，并為共同完成系統(tǒng)的整體目標而存在的集影響，并為共同完成系統(tǒng)的整體目標而存在的集合。它可以是抽象的組織，還可以是具體的物資。合。它可以是抽象的組織，還可以是具體的物資。 S1S2S3S4Systems structureSubsystemsSystems

25、BoundaryEnvironmentSystems InputOutput32系統(tǒng)特征系統(tǒng)特征目的性：系統(tǒng)賴以存在的依據(jù)；目的性：系統(tǒng)賴以存在的依據(jù)；整體性：系統(tǒng)實現(xiàn)其目的的機制，通常整體性：系統(tǒng)實現(xiàn)其目的的機制，通常系統(tǒng)的整體效益大于局部效益之和；系統(tǒng)的整體效益大于局部效益之和；相關(guān)性：相互聯(lián)系、制約的，包括：結(jié)相關(guān)性：相互聯(lián)系、制約的，包括：結(jié)構(gòu)聯(lián)系、功能聯(lián)系、因果聯(lián)系；構(gòu)聯(lián)系、功能聯(lián)系、因果聯(lián)系；環(huán)境適應(yīng)性：系統(tǒng)存在于一個特定的環(huán)環(huán)境適應(yīng)性：系統(tǒng)存在于一個特定的環(huán)境中。境中。33系統(tǒng)類型系統(tǒng)類型按其組成可分為以下三大類：按其組成可分為以下三大類：自然系統(tǒng)自然系統(tǒng)：客觀世界自然形成的、不

26、以人的意志為：客觀世界自然形成的、不以人的意志為轉(zhuǎn)移的系統(tǒng)。轉(zhuǎn)移的系統(tǒng)。 如：血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生如：血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等。態(tài)系統(tǒng)等。 人造系統(tǒng)人造系統(tǒng)：人類為了達到某種目的而對一系列的要：人類為了達到某種目的而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關(guān)聯(lián)的整體。素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關(guān)聯(lián)的整體。 如：計算機系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)等。如：計算機系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)等。復(fù)合系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)：自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)相結(jié)合的系統(tǒng)。大：自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)相結(jié)合的系統(tǒng)。大多數(shù)系統(tǒng)屬于復(fù)合系統(tǒng)，復(fù)合系統(tǒng)的一個重要特征多數(shù)系統(tǒng)屬于復(fù)合系統(tǒng)，復(fù)合系統(tǒng)的一個重要特征是人的參與

27、。如：管理信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，是人的參與。如：管理信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，34系統(tǒng)類型系統(tǒng)類型按照要素構(gòu)成及其與環(huán)境之間的相互按照要素構(gòu)成及其與環(huán)境之間的相互關(guān)系，又可以將系統(tǒng)分為：關(guān)系，又可以將系統(tǒng)分為： (P 10)具體系統(tǒng)和抽象系統(tǒng)；具體系統(tǒng)和抽象系統(tǒng)；開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)。開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)。 35系統(tǒng)模型系統(tǒng)模型INPUTOUTPUTPROCESSFEEDBACK36INPUTof raw materialsOUTPUT of finished productsManufacturingPROCESSControl byManagementControl signalsContro

28、l signalsFeedback signalsFeedback signalsSystem BoundaryEnvironment例例: 制造系統(tǒng)制造系統(tǒng)372信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)(Information System, IS)：基于計：基于計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)和各種軟算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)和各種軟件技術(shù)，各種理論和方法于一體，件技術(shù)，各種理論和方法于一體，提供信息服務(wù)提供信息服務(wù)的的人機系統(tǒng)。人機系統(tǒng)。 1）人員、硬件、軟件、數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)是信息系統(tǒng)的五）人員、硬件、軟件、數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)是信息系統(tǒng)的五項基本資源。項基本資源。2）人力資源包括終端用戶和信

29、息系統(tǒng)專家；硬件資）人力資源包括終端用戶和信息系統(tǒng)專家；硬件資源包括機器和介質(zhì)；軟件資源包括程序和步驟；數(shù)據(jù)資源包源包括機器和介質(zhì)；軟件資源包括程序和步驟；數(shù)據(jù)資源包括數(shù)據(jù)庫和知識庫；網(wǎng)絡(luò)資源包括通信介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)。括數(shù)據(jù)庫和知識庫；網(wǎng)絡(luò)資源包括通信介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)。3）信息處理活動將數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)換成各種各樣的信息）信息處理活動將數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)換成各種各樣的信息產(chǎn)品傳送給終端用戶。產(chǎn)品傳送給終端用戶。4）信息處理包括輸入、處理、輸出、存儲與控制等）信息處理包括輸入、處理、輸出、存儲與控制等系統(tǒng)活動。系統(tǒng)活動。38信息系統(tǒng)的種類信息系統(tǒng)的種類 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（Management Informatio

30、n System, MIS） 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（Decision Support System, DSS） 專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)（Expert System, ES） 辦公自動化系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)（Office Automation, OA） 地理信息系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)（Geography Information System, GIS） POS系統(tǒng)系統(tǒng)（Point Of Sales） 根據(jù)信息系統(tǒng)的定義，信息系統(tǒng)是一個含義非常根據(jù)信息系統(tǒng)的定義，信息系統(tǒng)是一個含義非常廣泛的概念。管理信息系統(tǒng)只是信息系統(tǒng)的一個類型。廣泛的概念。管理信息系統(tǒng)只是信息系統(tǒng)的一個類型。 39管理信息系統(tǒng)（管理信息

31、系統(tǒng)（MIS）是用系統(tǒng)思想建）是用系統(tǒng)思想建立起來的，以電子計算機為基本信息處理手立起來的，以電子計算機為基本信息處理手段，以現(xiàn)代通信設(shè)備為基本傳輸工具，且能段，以現(xiàn)代通信設(shè)備為基本傳輸工具，且能為為管理決策管理決策提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)。提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)。 3. 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 40管理信息系統(tǒng)組成管理信息系統(tǒng)組成 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（data process system）：主要）：主要完成數(shù)據(jù)的采集、輸入、數(shù)據(jù)庫的管理、查詢、基完成數(shù)據(jù)的采集、輸入、數(shù)據(jù)庫的管理、查詢、基本運算、日常報表輸出等。本運算、日常報表輸出等。 分析（分析（analysis）：在）：在DP

32、S基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)進行基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)進行深加工，如利用各種管理模型定量定性分析方法、深加工，如利用各種管理模型定量定性分析方法、程序化方法、程序化方法、OR方法等，對組織的生產(chǎn)經(jīng)營情況方法等，對組織的生產(chǎn)經(jīng)營情況進行分析。進行分析。 決策（決策（decision making）：）：MIS的決策模型多的決策模型多限于以解決結(jié)構(gòu)化的管理決策問題為主，其結(jié)果是限于以解決結(jié)構(gòu)化的管理決策問題為主，其結(jié)果是為高層管理者提供一個最佳決策方案。為高層管理者提供一個最佳決策方案。 41管理信息系統(tǒng)特點管理信息系統(tǒng)特點 從從技術(shù)技術(shù)的角度來看，管理信息系統(tǒng)實際上是組織的的角度來看，管理信息系統(tǒng)實際上是組織的管理

33、人員為了解決面臨的各種經(jīng)營問題而采用的一管理人員為了解決面臨的各種經(jīng)營問題而采用的一種集成了計算機硬件、軟件、通訊網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的工種集成了計算機硬件、軟件、通訊網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的工具。具。從從管理管理的角度來看，管理信息系統(tǒng)是組織的管理人的角度來看，管理信息系統(tǒng)是組織的管理人員應(yīng)付環(huán)境挑戰(zhàn)而采取的一套解決方案，這套解決員應(yīng)付環(huán)境挑戰(zhàn)而采取的一套解決方案，這套解決方案可以有效地完成計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管方案可以有效地完成計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理活動。理活動。從從組織組織的角度來看，管理信息系統(tǒng)是組織的一個有的角度來看，管理信息系統(tǒng)是組織的一個有機組成部分，或者說是組織的自然延伸。機組成部分，或者

34、說是組織的自然延伸。 42管理信息系統(tǒng)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)應(yīng)用 國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)：是一個總稱，包括國家各：是一個總稱，包括國家各綜合部門（如計委、生產(chǎn)委員會、統(tǒng)計局等）在綜合部門（如計委、生產(chǎn)委員會、統(tǒng)計局等）在內(nèi)的國家級信息系統(tǒng)。內(nèi)的國家級信息系統(tǒng)。 在國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)下，縱向聯(lián)系各省市、各在國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)下，縱向聯(lián)系各省市、各地區(qū)、各縣直至重點企業(yè)的經(jīng)濟信息系統(tǒng)；橫向，地區(qū)、各縣直至重點企業(yè)的經(jīng)濟信息系統(tǒng)；橫向，諸如外貿(mào)、能源、交通等各級信息系統(tǒng)。各級信諸如外貿(mào)、能源、交通等各級信息系統(tǒng)。各級信息系統(tǒng)形成一個縱橫交叉的獨立的信息系統(tǒng)。其息系統(tǒng)形成一個縱橫交叉的獨立的信息系統(tǒng)。

35、其主要功能是處理經(jīng)濟信息，為國家經(jīng)濟部門、各主要功能是處理經(jīng)濟信息，為國家經(jīng)濟部門、各級決策部門提供統(tǒng)計、預(yù)測等信息，同時也為各級決策部門提供統(tǒng)計、預(yù)測等信息，同時也為各級經(jīng)濟部門以至個體經(jīng)營者提供經(jīng)濟信息。級經(jīng)濟部門以至個體經(jīng)營者提供經(jīng)濟信息。 43企業(yè)管理信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)：其主要對象是管理信息，：其主要對象是管理信息，一般面向工廠、企業(yè)，如制造業(yè)、商業(yè)企業(yè)、建一般面向工廠、企業(yè)，如制造業(yè)、商業(yè)企業(yè)、建筑企業(yè)等。筑企業(yè)等。 通常以企業(yè)管理信息系統(tǒng)作為代表描述管理信通常以企業(yè)管理信息系統(tǒng)作為代表描述管理信息系統(tǒng)，因為這是最復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)，它具息系統(tǒng)，因為這是最復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)，它

36、具備對工廠生產(chǎn)監(jiān)控、預(yù)測和決策支持的功能，大備對工廠生產(chǎn)監(jiān)控、預(yù)測和決策支持的功能，大型企業(yè)管理信息系統(tǒng)規(guī)模的功能都很多，人、財、型企業(yè)管理信息系統(tǒng)規(guī)模的功能都很多，人、財、物、產(chǎn)、供、銷以及質(zhì)量、技術(shù)應(yīng)有盡有。其技物、產(chǎn)、供、銷以及質(zhì)量、技術(shù)應(yīng)有盡有。其技術(shù)要求很復(fù)雜，如用到各種數(shù)學(xué)模型等。術(shù)要求很復(fù)雜，如用到各種數(shù)學(xué)模型等。 如：如：MRP（物料需求計劃）、（物料需求計劃）、MRP制造業(yè)資制造業(yè)資源計劃）、源計劃）、ERP（企業(yè)資源計劃）、電子商務(wù)等（企業(yè)資源計劃）、電子商務(wù)等44事務(wù)型管理信息系統(tǒng)事務(wù)型管理信息系統(tǒng)：是以事業(yè)單位為主，：是以事業(yè)單位為主，其對象是處理日常事務(wù)。其對象是處理

37、日常事務(wù)。 舉例：舉例： 醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，飯店管理信息系統(tǒng)，學(xué)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，飯店管理信息系統(tǒng)，學(xué)校管理信息系統(tǒng)。由于事務(wù)不同，這些信息系校管理信息系統(tǒng)。由于事務(wù)不同，這些信息系統(tǒng)的邏輯模型不盡相同，但基本處理對象是事統(tǒng)的邏輯模型不盡相同，但基本處理對象是事務(wù)信息。這些管理信息系統(tǒng)要求實時性強，數(shù)務(wù)信息。這些管理信息系統(tǒng)要求實時性強，數(shù)據(jù)處理能力強，而數(shù)學(xué)模型的使用較少。據(jù)處理能力強，而數(shù)學(xué)模型的使用較少。 45行政機關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)行政機關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)：國家各級行：國家各級行政機關(guān)辦公管理的自動化對提高辦公質(zhì)量和效政機關(guān)辦公管理的自動化對提高辦公質(zhì)量和效率改進服務(wù)水平都具有重要

38、意義。率改進服務(wù)水平都具有重要意義。 辦公管理信息系統(tǒng)的特點是辦公自動化辦公管理信息系統(tǒng)的特點是辦公自動化（OA），其特點和其它管理信息系統(tǒng)有較大不），其特點和其它管理信息系統(tǒng)有較大不同。在辦公管理信息系統(tǒng)中，往往和計算機、同。在辦公管理信息系統(tǒng)中，往往和計算機、局域網(wǎng)的應(yīng)用、打印機等諸多辦公技術(shù)聯(lián)系在局域網(wǎng)的應(yīng)用、打印機等諸多辦公技術(shù)聯(lián)系在一起。一起。 46內(nèi)容內(nèi)容4：管理信息系統(tǒng)的體系架構(gòu)：管理信息系統(tǒng)的體系架構(gòu)n什么是管理信息系統(tǒng)的體系架構(gòu)？什么是管理信息系統(tǒng)的體系架構(gòu)？n技術(shù)部分：硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、通技術(shù)部分：硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、通訊網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)訊網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)n管理部分：業(yè)務(wù)流程、工作標

39、準、規(guī)管理部分：業(yè)務(wù)流程、工作標準、規(guī)章制度、信息政策和法律法規(guī)等章制度、信息政策和法律法規(guī)等n組織部分：信息中心的職責(zé)、角色和組織部分：信息中心的職責(zé)、角色和崗位及其崗位及其CIO的職責(zé)的職責(zé)47體系架構(gòu)體系架構(gòu)（architecture）：是描述復(fù)雜系統(tǒng)的）：是描述復(fù)雜系統(tǒng)的總體風(fēng)格、各個組成要素的基本特征以及這些總體風(fēng)格、各個組成要素的基本特征以及這些組成要素之間的相互關(guān)系。組成要素之間的相互關(guān)系。1. 什么是管理信息系統(tǒng)的體系架構(gòu)什么是管理信息系統(tǒng)的體系架構(gòu)管理信息系統(tǒng)的體系架構(gòu)，主要包括三個部分：管理信息系統(tǒng)的體系架構(gòu)，主要包括三個部分：技術(shù)部分：硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、通訊網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)技

40、術(shù)部分：硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、通訊網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)管理部分：業(yè)務(wù)流程、工作標準、規(guī)章制度、信息管理部分：業(yè)務(wù)流程、工作標準、規(guī)章制度、信息政策和法律法規(guī)等政策和法律法規(guī)等組織部分：信息中心的職責(zé)、角色和崗位及其組織部分：信息中心的職責(zé)、角色和崗位及其CIO的職責(zé)的職責(zé)48研究系統(tǒng)體系架構(gòu)的原因研究系統(tǒng)體系架構(gòu)的原因n第一，為了更加深入地認識系統(tǒng)的特征。第一，為了更加深入地認識系統(tǒng)的特征。系統(tǒng)的特征不僅僅包括其外在形式，而且包括了其內(nèi)系統(tǒng)的特征不僅僅包括其外在形式，而且包括了其內(nèi)部特征。因此，為了更好地認識系統(tǒng)，我們希望通過體系部特征。因此，為了更好地認識系統(tǒng)，我們希望通過體系架構(gòu)的方式認識系統(tǒng)的內(nèi)部特

41、征。架構(gòu)的方式認識系統(tǒng)的內(nèi)部特征。n第二，為了發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的運行規(guī)律和更好地利用系統(tǒng)。第二，為了發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的運行規(guī)律和更好地利用系統(tǒng)。系統(tǒng)的運行規(guī)律往往隱藏在系統(tǒng)內(nèi)部，只有通過研究系統(tǒng)的運行規(guī)律往往隱藏在系統(tǒng)內(nèi)部，只有通過研究系統(tǒng)的體系架構(gòu)才能更多、更深地理解系統(tǒng)的各個組成要系統(tǒng)的體系架構(gòu)才能更多、更深地理解系統(tǒng)的各個組成要素的特征，也才能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的運行規(guī)律和更好地利用系統(tǒng)。素的特征，也才能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的運行規(guī)律和更好地利用系統(tǒng)。n第三，為了能夠建造系統(tǒng)和滿足需要。第三，為了能夠建造系統(tǒng)和滿足需要。這是因為建造系統(tǒng)時，需要建造組成系統(tǒng)的各個組成這是因為建造系統(tǒng)時，需要建造組成系統(tǒng)的各個組成要素，并且需要

42、將這些組成要素有機地組成起來。要素，并且需要將這些組成要素有機地組成起來。492. 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)部分管理信息系統(tǒng)的技術(shù)部分n硬件硬件n軟件軟件n數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫n通信網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò)50是指與管理信息系統(tǒng)正常運行是指與管理信息系統(tǒng)正常運行相關(guān)的業(yè)務(wù)流程、工作標準、管理相關(guān)的業(yè)務(wù)流程、工作標準、管理表格、規(guī)章制度和法律法規(guī)等，是表格、規(guī)章制度和法律法規(guī)等，是確保管理信息系統(tǒng)正常運行不可缺確保管理信息系統(tǒng)正常運行不可缺少的管理手段。少的管理手段。3. 管理信息系統(tǒng)的管理部分管理信息系統(tǒng)的管理部分51業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 n業(yè)務(wù)流程是指為了完成某項業(yè)務(wù)工作而需要執(zhí)行業(yè)務(wù)流程是指為了完成某項業(yè)務(wù)工作而需要執(zhí)

43、行的一系列管理活動的總稱。在使用管理信息系統(tǒng)的一系列管理活動的總稱。在使用管理信息系統(tǒng)過程中，針對業(yè)務(wù)流程，至少需要解決下面過程中，針對業(yè)務(wù)流程，至少需要解決下面3個個方面的問題：方面的問題：q第一個問題，如何命名、定義和描述業(yè)務(wù)流程？第一個問題，如何命名、定義和描述業(yè)務(wù)流程？這是流程識別的問題。這是流程識別的問題。q第二個問題，如何準確地描述、表示業(yè)務(wù)流程，第二個問題，如何準確地描述、表示業(yè)務(wù)流程，便于人們對業(yè)務(wù)流程進行分析和討論？這是流便于人們對業(yè)務(wù)流程進行分析和討論？這是流程建?；蛄鞒瘫硎痉矫娴膯栴}。程建?；蛄鞒瘫硎痉矫娴膯栴}。q第三個問題，如何持續(xù)不斷地分析、評價和改第三個問題，如何持

44、續(xù)不斷地分析、評價和改進業(yè)務(wù)流程？這是流程評價的問題。進業(yè)務(wù)流程？這是流程評價的問題。52管理活動的工作標準管理活動的工作標準 n工作標準是指對工作內(nèi)容、工作方式、工作質(zhì)量、工作標準是指對工作內(nèi)容、工作方式、工作質(zhì)量、工作要求等方面完整的、詳細的、可度量的規(guī)定。工作要求等方面完整的、詳細的、可度量的規(guī)定。管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，為工作標準在管理領(lǐng)域中管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，為工作標準在管理領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用起到了積極的推動作用。的廣泛應(yīng)用起到了積極的推動作用。n在業(yè)務(wù)流程中，工作標準可以起到在業(yè)務(wù)流程中，工作標準可以起到3個方面的作個方面的作用：用：q第一，工作標準明確規(guī)定了工作內(nèi)容和工作步第一，工作標

45、準明確規(guī)定了工作內(nèi)容和工作步驟，工作人員在工作時有了明確的指導(dǎo)。驟，工作人員在工作時有了明確的指導(dǎo)。q第二，工作標準給出了工作的方法，無論工作第二，工作標準給出了工作的方法，無論工作人員是否經(jīng)驗豐富，都可以比較順利地完成工人員是否經(jīng)驗豐富，都可以比較順利地完成工作，降低了工作的難度，提高了工作質(zhì)量。作，降低了工作的難度，提高了工作質(zhì)量。q第三，工作標準給出了評價工作的量化標準和第三，工作標準給出了評價工作的量化標準和依據(jù)，為更加客觀地進行績效考核奠定了基礎(chǔ)。依據(jù)，為更加客觀地進行績效考核奠定了基礎(chǔ)。53管理信息和管理表格管理信息和管理表格 n在手工管理過程中，管理表格是記載和傳遞管理在手工管理

46、過程中，管理表格是記載和傳遞管理信息的工具。在采用管理信息系統(tǒng)的組織中，紙信息的工具。在采用管理信息系統(tǒng)的組織中，紙質(zhì)管理表格依然起著輔助管理信息傳遞的作用。質(zhì)管理表格依然起著輔助管理信息傳遞的作用。從當前的管理信息系統(tǒng)應(yīng)用實踐來看，實現(xiàn)完全從當前的管理信息系統(tǒng)應(yīng)用實踐來看，實現(xiàn)完全的無紙化辦公的組織是非常少見的。的無紙化辦公的組織是非常少見的。n在管理信息系統(tǒng)的使用過程中，為了規(guī)范紙質(zhì)管在管理信息系統(tǒng)的使用過程中，為了規(guī)范紙質(zhì)管理表格的管理，應(yīng)該遵循一些基本原則：統(tǒng)一規(guī)理表格的管理，應(yīng)該遵循一些基本原則：統(tǒng)一規(guī)劃原則、計算機化原則、一致性原則、自動驗證劃原則、計算機化原則、一致性原則、自動驗

47、證原則和簡化原則。原則和簡化原則。54規(guī)章制度規(guī)章制度 n與管理信息系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的規(guī)章制度是指為了確保與管理信息系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的規(guī)章制度是指為了確保組織中的管理信息系統(tǒng)的安全、正常運行而制組織中的管理信息系統(tǒng)的安全、正常運行而制定的一系列有關(guān)規(guī)定、流程、標準、職責(zé)等的定的一系列有關(guān)規(guī)定、流程、標準、職責(zé)等的統(tǒng)稱。統(tǒng)稱。n一般地，可以把這些規(guī)章制度歸結(jié)為一般地，可以把這些規(guī)章制度歸結(jié)為7大類，即大類，即信息系統(tǒng)安全管理規(guī)章制度、災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案管信息系統(tǒng)安全管理規(guī)章制度、災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案管理規(guī)章制度、機房管理規(guī)章制度、硬件設(shè)備和理規(guī)章制度、機房管理規(guī)章制度、硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度、管理信息系統(tǒng)軟件管理規(guī)網(wǎng)絡(luò)管

48、理規(guī)章制度、管理信息系統(tǒng)軟件管理規(guī)章制度、日常運行和維護管理規(guī)章制度和管理章制度、日常運行和維護管理規(guī)章制度和管理信息系統(tǒng)檔案管理規(guī)章制度。信息系統(tǒng)檔案管理規(guī)章制度。 55信息政策和法律法規(guī)信息政策和法律法規(guī) n從更大的環(huán)境來看，管理信息系統(tǒng)的運行離不開從更大的環(huán)境來看，管理信息系統(tǒng)的運行離不開信息政策和法律法規(guī)的約束和指導(dǎo)。信息政策和信息政策和法律法規(guī)的約束和指導(dǎo)。信息政策和法律法規(guī)是信息政策、法律、法規(guī)、條例、規(guī)章法律法規(guī)是信息政策、法律、法規(guī)、條例、規(guī)章的統(tǒng)稱。的統(tǒng)稱。n信息政策是指國家或相關(guān)組織為實現(xiàn)信息資源管信息政策是指國家或相關(guān)組織為實現(xiàn)信息資源管理的目標而制定的有關(guān)調(diào)控信息和信息活動行為理的目標而制定的有關(guān)調(diào)控信息和信息活動行為規(guī)范和準則。規(guī)范和準則。n信息法律法規(guī)是指由國家立法機關(guān)批準制定，并信息法律法規(guī)是指由國家立法機關(guān)批準制定，并有國家執(zhí)法機關(guān)強制實施的、調(diào)節(jié)信息領(lǐng)域經(jīng)濟有國家執(zhí)法機關(guān)強制實施的、調(diào)節(jié)信息領(lǐng)域經(jīng)濟關(guān)系和社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。關(guān)系和社會關(guān)系的法律規(guī)范