1、中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證自測(cè)試題庫通用必修管理溝通實(shí)務(wù)單選題（共10題，每題 3分）1 .小李連續(xù)三天遲到5分鐘，他的上司老王不確定是否需要找他談?wù)劊铝姓f法不能幫助老王想清楚這一問題的是（）A. 小李連續(xù)三天遲到，這件事嚴(yán)重嗎？他的結(jié)論是，這件事對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響還是挺大的B. 小李和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系如何，和同事關(guān)系是否融洽C. 找他談話，他就能改變這一行為嗎D. 如果不做這個(gè)談話，后果會(huì)是什么參考答案 ：B2 . PPT 是溝通中的一個(gè)重要工具，下列說法，不正確的是（）A. PPT盡量簡(jiǎn)單，用圖表、符號(hào)來強(qiáng)調(diào)信息B. 盡量用短語，不用完整的句子C. 一張PPT，表達(dá)一個(gè)意思D. PPT中用到

2、的顏色要豐富，要盡量多，以吸引聽眾參考答案 ：D3 .在聆聽過程中我們需要“幵放心態(tài)、幵放體態(tài)”，下列說法，不屬于此列的是（）A. 身體稍有前傾B. 與對(duì)方目光接觸7-10秒C. 身體姿勢(shì)要表明有興趣聽更多D. 坐累了，可以彎腰駝背，可以走神片刻參考答案 ：D4 .下列說法，不能幫助管理者降低認(rèn)識(shí)偏差的是（）A. 評(píng)估、反思自己的想法B. 自我批駁自己的想法C. 檢查“自我對(duì)話”D. 提高自信心，要堅(jiān)信自己的判斷能力參考答案 ：D5. 理查德毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，下列說法，不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢. 遇到有疑問的地方，示意對(duì)方，得到許可后

3、再表達(dá)自己的問題B. 在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛C. 聽到贊同的觀點(diǎn)，可以通過眼神或點(diǎn)頭表達(dá)自己的認(rèn)同D. 不時(shí)地與對(duì)方進(jìn)行目光交流參考答案 ：B6. 溝通能力的高低直接決定著班組長(zhǎng)的工作績(jī)效，下列各位班組長(zhǎng)的反應(yīng)對(duì)人際溝通不會(huì)造成不良影響 的是（）A. 林班長(zhǎng)對(duì)新員工小吳說：“你知道嗎？你用這個(gè)借口是因?yàn)槟闶懿涣素?zé)備?！边@不是我的問題，我只是個(gè)班長(zhǎng)B. 李班長(zhǎng)受到上級(jí)經(jīng)理的責(zé)備，覺得自己委屈，他反駁說:C. 王班長(zhǎng)對(duì)新員工小張說：“請(qǐng)你現(xiàn)在到我辦公室來一趟?！盌. 每當(dāng)有員工向丁班長(zhǎng)反應(yīng)工作中遇到的困難，希望尋求幫助時(shí)，丁班長(zhǎng)就會(huì)說：“別和我說這些，我只要結(jié)果?！眳⒖即鸢?：C7. 掌握講故

4、事的要點(diǎn)，學(xué)會(huì)講故事，能提高溝通效果。下列關(guān)于溝通過程如何講故事的說法，不正確的是（）A. 講得故事要與主題相關(guān)B. 故事不要太長(zhǎng)、簡(jiǎn)略適當(dāng)C. 盡量用真實(shí)的人名D. 故事背后的道理讓聽眾自己體會(huì)即可，不需要提煉出來參考答案 ：D8. 從溝通時(shí)間看，班組長(zhǎng)可以在工作關(guān)系狀態(tài)下和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及班組員工溝通，也可以在非工作關(guān)系狀態(tài)下進(jìn)行；在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，在非工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是非正式溝通。下列關(guān)于幾位 班組長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)或做法，正確的是（）A. 李班長(zhǎng)認(rèn)為：班組長(zhǎng)一定要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持正式溝通，在工作時(shí)間內(nèi)探討問題，交換意見，獲得指令及 指引，乃至獲得支持和幫助；但與班組員工的溝通要盡量安

5、排在非工作時(shí)間B. 董班長(zhǎng)認(rèn)為：在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，正式溝通的方式包括：會(huì)議、面談、工作情況的探 討、報(bào)告及文件交流等；電子郵件或手機(jī)短信則是典型的非正式溝通方式C. 張班長(zhǎng)認(rèn)為：非工作時(shí)間的溝通適合情感溝通，關(guān)心有困難的員工，比如幫年青員工疏緩情緒、幫新員 工介紹對(duì)象等盡量在非工作時(shí)間進(jìn)行D. 章班長(zhǎng)認(rèn)為，班組員工及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式溝通和非正式溝通同樣 重要，在時(shí)間分布上要各占一半?yún)⒖即鸢?：C9 .下列關(guān)于管理者溝通的說法，正確的是（）A. 認(rèn)真對(duì)誘發(fā)事件進(jìn)行思考B. 不檢驗(yàn)自己的想法C. 不確認(rèn)他人的說法D. 不考慮溝通渠道、方法、時(shí)機(jī)參考答

6、案 ：A10 .下列關(guān)于做報(bào)告時(shí)，如何講清楚的策略，不正確的是（）A. 做報(bào)告時(shí)要把觀點(diǎn)、論據(jù)、邏輯講清楚B. 報(bào)告的幵頭盡量在30秒鐘內(nèi)抓住聽眾，可以用聽眾關(guān)心的難題幵頭，可以用故事幵頭C. 報(bào)告內(nèi)容盡量簡(jiǎn)化，報(bào)告結(jié)尾要有要求D. 報(bào)告內(nèi)容要豐富，做報(bào)告必須講故事，沒故事的報(bào)告是不成功的報(bào)告參考答案 ：D多選題（共5題，每題 10分）1 .航班上，正值上餐之際，兩乘務(wù)員發(fā)生口角。小方嫌小元干活磨蹭，說：“學(xué)了這么長(zhǎng)時(shí)間，怎么還這么肉？ ”小元對(duì)小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏。幾句話，兩人就惱了，竟當(dāng)著旅客吵 起來。而張乘務(wù)長(zhǎng)不知怎么辦好，大聲訓(xùn)斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已

7、經(jīng)不顧一切，竟互相推搡起來，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。下列說法，正確的是（）A. 小方的話“學(xué)了這么長(zhǎng)時(shí)間，怎么還這么肉？”，容易激化矛盾，她不是針對(duì)問題，而是攻擊小元本人，這很難被對(duì)方接受B. 出現(xiàn)“小元對(duì)小方經(jīng)常看不起她早就有積怨，也反唇相譏”這一結(jié)果，說明張乘務(wù)長(zhǎng)的班組建設(shè)能力有待提升。當(dāng)然，要求張乘務(wù)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問題苗頭就及時(shí)處理，將兩人的矛盾消滅在萌C. 張乘務(wù)長(zhǎng)當(dāng)著乘客的面訓(xùn)斥發(fā)火中的二人"別吵了，丟人不丟人！ ”，說明張乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)急事件處理能力缺乏，可以說此次事件的升級(jí)，很大程度上是他造成的D. 從本案來看，張乘務(wù)長(zhǎng)不是一位稱職的基層管理者參考答案 ：ACD2 .夏琳

8、在接待重要客人時(shí)，接到上級(jí)老李電話，“你抽空過來一下?！?一個(gè)多小時(shí)后，夏琳送走客人，趕快走向老李辦公室。老李問，“你怎么現(xiàn)在才來？ ”夏琳想解釋原因。老李打斷她說“不要說了，你們做事啊，總是抓不住重點(diǎn)?！毕牧招那楹懿缓谩挠行贤ǖ慕嵌确治?，下列說法正確的是A. 老李不該責(zé)備夏琳，他沒有告訴夏琳明確、具體的時(shí)間B. 夏琳應(yīng)該告訴老李自己正在接待重要客戶，讓老李決定事情的優(yōu)先次序C. 老李和夏琳的溝通，主要責(zé)任在夏琳D. 作為領(lǐng)導(dǎo)，老李要首先自省，并引導(dǎo)下屬反思；并探討杜絕此類錯(cuò)誤的辦法參考答案 ：ABD3 .溝通可以達(dá)到好幾個(gè)不同的目的。主要有（）A. 傳達(dá)信息（通知）B. 理解對(duì)方C. 樹

9、立威信，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力D. 改變?nèi)说男袨閰⒖即鸢?：ABD4. 老張得到團(tuán)隊(duì)成員反饋，團(tuán)隊(duì)中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。請(qǐng)幫老張分析出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因，下列說法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢. 非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好，說明老張很民主B. 正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，作為領(lǐng)導(dǎo)，要認(rèn)真考慮正式溝通渠道調(diào)整問題了C. 團(tuán)隊(duì)中有人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息，作為領(lǐng)導(dǎo)，要嚴(yán)厲整肅班組紀(jì)律D. 團(tuán)隊(duì)成員充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞參考答案 ：ACD5. 因?yàn)橛行氯蝿?wù)，老張希望小楊接手他手中的部分工作，但他說得比較含蓄，小楊理解的意思和他想表達(dá)的有出入。老張把

10、這一情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)老丁，老丁的理解就成了：小楊沒理解老張的意思，是因?yàn)樗?想接這項(xiàng)工作，是工作態(tài)度的問題。下列關(guān)于小楊、老張、老丁的說法，正確的是（）A. 老張和小楊的溝通不暢，主要責(zé)任可能在老張。他應(yīng)該清晰、直截了當(dāng)表達(dá)自己的想法；他采用含蓄的 方式，直接造成小楊理解的障礙B. 工作轉(zhuǎn)交，公事公辦，老張不直接明了表達(dá)自己的想法，說明他對(duì)工作轉(zhuǎn)交的認(rèn)識(shí)不夠正確C. 老張發(fā)現(xiàn)和小楊的溝通沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，沒有積極想辦法補(bǔ)救，而是直接把問題轉(zhuǎn)述給丁班長(zhǎng)，說明 老張的職業(yè)素養(yǎng)有待提升D. 老丁聽取老張的一面之詞，就認(rèn)定問題出在小楊身上，可見老丁的處理方式很有問題，由此可以推斷他 的團(tuán)隊(duì)一定存在較大

11、的問題，不是一個(gè)合格的管理者參考答案 ：ABCD判斷題（共10題，每題 2分）1 .在溝通之前，應(yīng)該仔細(xì)想清楚自己要說什么，想表達(dá)什么參考答案 ：T2. 小王認(rèn)為人和人之間是有很大差異的，比如生活經(jīng)驗(yàn)、思維模式、個(gè)性、工作方式、價(jià)值觀和信念、 文化背景、興趣等的不同，會(huì)導(dǎo)致我們對(duì)事物的解釋不同，在工作生活中，我們應(yīng)盡量使自己的認(rèn)識(shí)偏差 最小參考答案 ：T3. 只要有問題發(fā)生，就要馬上找到當(dāng)事人進(jìn)行溝通。參考答案 ：F4 .小王說：“我們的機(jī)器上次檢修后，任然出現(xiàn)同類的問題。我希望能徹底地解決問題。我愿意跟你們一些坐下來分析原因，找到解決方案。”一一這句話很清楚的表達(dá)了他此次溝通的目標(biāo)。參考答案

12、 ：T5. 在溝通前，需要想清楚溝通類型，包括：選取哪種溝通方式、采用哪種信息傳遞媒介、利用哪種溝通形式、單向還是雙向的溝通反饋。參考答案 ：T6. 在溝通過程中，想講清楚可借助語詞、語氣語調(diào)、肢體語言。其中，肢體語言的決定作用更大。參考答案 ：T7 .肢體語言包括：目光接觸、臉部表情、手勢(shì)語言、穿戴語言、身體形象等。參考答案 ：T8 .管理者給下屬提供績(jī)效反饋的目的是：讓下屬幵始繼續(xù)做某些行為、停止做某些行為、或幵始新的行為。參考答案 ：T9. 溝通是指人與人之間的信息、思想、情感的交流過程，溝通具有雙向性。參考答案 ：T10 .在溝通中，我們應(yīng)積極地聆聽他人以理解他們的觀點(diǎn)、情感和意圖。參

13、考答案 ：T企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)單選題（共5題，每題 20分）1 .溫班長(zhǎng)經(jīng)常組織班組學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)班組的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（）A. 促進(jìn)班組成員的發(fā)展B. 在班長(zhǎng)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系C. 提高班組整體實(shí)力D. 增加班組員工之間的競(jìng)爭(zhēng)參考答案 ：D2 .李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。后來，他進(jìn)入另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經(jīng)理覺得在新企業(yè)中的工作很難幵展。這說明（）。A. 企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為B. 企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大C. 李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個(gè)公司的好D. 李經(jīng)理所在的前

14、一個(gè)公司的企業(yè)文化比新公司的好參考答案 ：A3 .企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？A. 關(guān)鍵B. 重點(diǎn)C. 理念參考答案 ：C4 .班組長(zhǎng)如何對(duì)待企業(yè)使命（）A. 無條件接受B. 事不關(guān)己，咼咼掛起C. 不僅自己充分理解，還要把它傳遞給員工D. 自己一個(gè)人承擔(dān)參考答案：C5.下列關(guān)于學(xué)習(xí)型班組的說法，不正確的是（）。A. 學(xué)習(xí)型班組能給班組員工帶來更好的福利B. 學(xué)習(xí)型班組能不斷增強(qiáng)班組自身能力C. 學(xué)習(xí)型班組能帶來行為或績(jī)效的改善D. 學(xué)習(xí)型班組能不斷地獲取知識(shí)，在班組內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí)參考答案：A項(xiàng)目管理單選題（共13題，每題 5分）1 .項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)

15、的項(xiàng)目管理的信息系統(tǒng)，主要用于項(xiàng)目的（）A. 信息檢索和查詢B. 目標(biāo)控制C. 人、財(cái)、物的管理D. 信息收集和存儲(chǔ)參考答案：B2 .下列選項(xiàng)中，不屬于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人權(quán)力的是（）A. 挑選項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員B. 知道項(xiàng)目有關(guān)的決策C. 對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的資源進(jìn)行分配D. 決定項(xiàng)目的預(yù)算參考答案：D3 .項(xiàng)目管理的核心任務(wù)是（）A. 環(huán)境管理B. 信息管理C. 目標(biāo)管理D. 組織協(xié)調(diào)參考答案：C4 .可行性研究是（）A. 研究項(xiàng)目的計(jì)劃B. 基于項(xiàng)目的計(jì)劃C. 推薦候選技術(shù)的計(jì)劃D. 不推薦候選技術(shù)的計(jì)劃參考答案：B5 .進(jìn)度計(jì)劃在項(xiàng)目早期的重要用途是（）A. 確定項(xiàng)目成本B. 溝通項(xiàng)目里程碑C. 制定工作分解

16、結(jié)構(gòu)D. 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間參考答案：A6 .項(xiàng)目幵始的標(biāo)志是（）A. 確定項(xiàng)目發(fā)起人B. 確定項(xiàng)目預(yù)算C. 確定項(xiàng)目結(jié)束日期D. 確定項(xiàng)目結(jié)果參考答案 ：D7 .隨著項(xiàng)目生命周期的進(jìn)展，資源的投入（A. 逐漸變大B. 逐漸變小C. 先變大再變小D. 先變小再變大 參考答案 ：C8 . 項(xiàng)目目標(biāo)是（）A. 項(xiàng)目的最終結(jié)果B. 關(guān)于項(xiàng)目及其完成時(shí)間的描述C. 關(guān)于項(xiàng)目的結(jié)果及其完成時(shí)間的描述D. 任務(wù)描述 參考答案 ：C9 .項(xiàng)目管理的特征不包括（）A. 對(duì)象B. 內(nèi)容C. 手段D. 重復(fù)性E. 過程參考答案 ：D10 .在進(jìn)行估算成本時(shí)，你必須考慮直接成本，間接成本，一般管理成本和總的管理成本。

17、（）不是直接成本。A. 項(xiàng)目經(jīng)理的工資B. 分包商的成本C. 項(xiàng)目所用的材料D. 電費(fèi)參考答案 ：D11 .你被指派去負(fù)責(zé)一個(gè)新項(xiàng)目。組織使用的是強(qiáng)矩陣結(jié)構(gòu)。你為做這個(gè)項(xiàng)目需要購(gòu)買計(jì)算機(jī)，這是（）例子。A. 有限的成本B. 遞減成本C. 固定成本D. 間接成本參考答案 ：C12 .項(xiàng)目的“一次性”的含義是指（）A. 項(xiàng)目的持續(xù)的時(shí)間很短B. 項(xiàng)目有確定的幵始和結(jié)束時(shí)間C. 項(xiàng)目將在未來一個(gè)不確定的時(shí)間結(jié)束D. 項(xiàng)目可以在任何時(shí)間取消參考答案 ：B13 .你的項(xiàng)目存在一個(gè)中等水平并且未定義清楚地風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)要求你進(jìn)行成本估算，最佳的處理方法是（）A. 在考慮所有可能出現(xiàn)的結(jié)果的前提下進(jìn)行成本估算B

18、. 請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員們幫助估算成本C. 根據(jù)你有的信息，計(jì)算一份參數(shù)估算D. 提供一份類比估算參考答案：A多選題（共4題，每題 5分）1 .下列關(guān)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能力要求的說法，正確的是（）A. 堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力B. 人才幵發(fā)的能力C. 非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力D. 處理壓力和解決問題的能力E. 管理時(shí)間的能力參考答案：ABCDE2. 項(xiàng)目管理過程應(yīng)遵循的原則是（）A. 不同項(xiàng)目選擇不同管理過程B. 不同項(xiàng)目的管理過程有不同的內(nèi)容和不同的工作順序C. 有些項(xiàng)目管理過程中的活動(dòng)需要由既定前提條件D. 大型的項(xiàng)目的管理過程需要更加集成和深入，小型項(xiàng)目或子項(xiàng)目的管理過程相對(duì)簡(jiǎn)單E. 項(xiàng)目發(fā)生變動(dòng)，則項(xiàng)

19、目管理過程也會(huì)發(fā)生變動(dòng)參考答案：ABCDE3 .下列關(guān)于項(xiàng)目管理目的的說法，正確的是（）A. 項(xiàng)目管理的根本目的是滿足或超越項(xiàng)目的所有相關(guān)利益者對(duì)項(xiàng)目的需求與期望B. 項(xiàng)目業(yè)主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項(xiàng)目產(chǎn)出物的功能C. 項(xiàng)目承包商或?qū)嵤┱咭笃谕宰钚〉某杀精@得最大的利潤(rùn)，項(xiàng)目供應(yīng)商要求或期望能夠獲得更多的銷 售收入D. 項(xiàng)目設(shè)計(jì)者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益E. 項(xiàng)目所在社區(qū)要求和期望不要破壞環(huán)境和造成污染，項(xiàng)目政府主管部門要求和期望擴(kuò)大就業(yè)和提高社會(huì) 福利等。參考答案：ABCDE4 .項(xiàng)目管理與一般管理的差異在于（）A. 管理的對(duì)象不同B. 管理的方法

20、不同C. 管理的周期不同D. 管理的目的不同參考答案：ABC判斷題（共3題，每題 5分）1 .項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和其他資源的約束條件下，所幵展的一種有一定獨(dú) 特性的一次性工作。參考答案：T2 .項(xiàng)目管理（MPM ）是運(yùn)用各種知識(shí)、技能、方法與工具，為滿足或超越有關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的要求與期望所 幵展的各種管理活動(dòng)。參考答案：T3. 項(xiàng)目的生命周期是由項(xiàng)目經(jīng)歷的階段組成的序列。項(xiàng)目各階段劃分的原則是從某種交付結(jié)果的完成為 標(biāo)志，大多數(shù)項(xiàng)目的生命周期大致可劃分為概念階段、設(shè)計(jì)階段、實(shí)施階段、和終止階段四個(gè)階段。參考答案：T創(chuàng)新與創(chuàng)新管理單選題（共5題，每題 6分）1 . 201

21、4年全球十大最具創(chuàng)新力的企業(yè)中的中國(guó)企業(yè)是A. 優(yōu)步B. 寶潔C. 阿里巴巴D. 3M參考答案 ：C2 .在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中企業(yè)的營(yíng)運(yùn)中創(chuàng)新占多少比例A. 70%B. 50%C. 30%D. 20%參考答案 ：B3 .誰在經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論中首先系統(tǒng)地定義了創(chuàng)新的概念A(yù). 約瑟夫熊彼特B. 托尼瓦格納C. 哈羅德埃文斯D. 戴維斯密克參考答案 ：A4.2016 年50家改變世界的公司中唯一上榜的中國(guó)公司是A. 淘寶網(wǎng)B. 滴滴出行C. 京東D. 騰訊參考答案 ：B5 .創(chuàng)新管理模型中包含的要素，不包括A. 資源B. 戰(zhàn)略C. 改變D. 組織參考答案 ：C多選題（共5題，每題 8分）1 .企業(yè)創(chuàng)新價(jià)值最

22、大化，需要關(guān)注那些A. 思考人類的未來B. 關(guān)注國(guó)際風(fēng)向C. 關(guān)注科學(xué)技術(shù)進(jìn)展D. 思考國(guó)家未來發(fā)展方向參考答案 ：ACD2 .托尼瓦格納教授把創(chuàng)新者分為A. 科學(xué)技術(shù)工程與數(shù)學(xué)的創(chuàng)新者B. 熱愛社會(huì)的創(chuàng)新者C. 有超前思維的創(chuàng)新者D. 有社會(huì)責(zé)任的創(chuàng)者參考答案 ：AD3 .在21世紀(jì)市場(chǎng)需求的焦點(diǎn)有哪些？A. 創(chuàng)新性B. 靈活性C. 產(chǎn)品質(zhì)量D. 產(chǎn)品價(jià)格參考答案 ：ABCD4 .新世紀(jì)企業(yè)面臨的哪些艱巨的挑戰(zhàn)A. 讓創(chuàng)新成為每人每天的工作B. 環(huán)境污染和資源匱乏C. 不論大型或小型組織，戰(zhàn)略調(diào)整的步伐都將大幅加速D. 為員工創(chuàng)造愿意全身心投入的工作環(huán)境，從而激發(fā)員工發(fā)掘自己的最大潛能參考答

23、案 ：ACD5 .創(chuàng)新的類型包含下列A. 產(chǎn)品創(chuàng)新B. 破壞性創(chuàng)新C. 商業(yè)模式創(chuàng)新D. 高端創(chuàng)新參考答案 ：ABCD判斷題（共5題，每題 6分）1 .中國(guó)的未來取決于創(chuàng)新思想和日益提升的知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造力。參考答案 ：T2. 企業(yè)科技創(chuàng)新能力的重要標(biāo)志是產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂能力。參考答案 ：T3 .創(chuàng)造性意味著“把創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)、實(shí)現(xiàn)商業(yè)化 ”。參考答案 ：F4 .如果我們想要在今天的世界上保持國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，我們需要的只是一些企業(yè)家和具備創(chuàng)新能力的人。 參考答案 ：F5 .企業(yè)成功的秘訣中艱苦奮斗所占比例最大。參考答案 ：F公眾演講與語言表達(dá)藝術(shù)單選題（共9題，每題 4分）1 .（）是溝通的一種表現(xiàn)形式

24、，就是在公幵的場(chǎng)合面對(duì)公眾發(fā)表言論的一種演講形式，簡(jiǎn)而言之就是當(dāng) 眾講話A. 匯報(bào)B. 公眾演講C. 陳述D. 討論參考答案 ：B2 .公眾演講更追求實(shí)現(xiàn)（）A. 目標(biāo)B. 行為C. 形象D. 傳達(dá)參考答案 ：A3 .（）更容易造成溝通雙方心中的誤會(huì)和誤解A. 環(huán)境與場(chǎng)合B. 渠道與媒介C. 方式與技能D. 心態(tài)和情緒參考答案：D4 .有效的溝通力求達(dá)成()A. 單向溝通B. 信息傳達(dá)C. 雙向溝通D. 信息反饋參考答案：C5. ()簡(jiǎn)要描述了溝通的流程和步驟A. 維爾斯斯賓克斯模型B. 梅拉比安原理C. 喬哈里之窗D. 需求層次理論參考答案：A6 .造成緊張的主要原因是()A. 忽略觀眾B.

25、 過度準(zhǔn)備C. 時(shí)間有限D(zhuǎn). 有需求、沒把握參考答案：D7 .()是我們做好公眾演講和克服緊張的有效途徑A. 微笑B. 眼神C. 自信D. 目光參考答案：C8 .()就是表達(dá)的目的A. 聽眾的需要B. 聽眾的反應(yīng)C. 聽眾的評(píng)判D. 聽眾的想法參考答案：A9 .()就是最大的尊重和激勵(lì)A(yù). 親和微笑B. 主動(dòng)協(xié)商C. 目光對(duì)視D. 說服對(duì)方參考答案：B多選題(共9題，每題 4分)1 .溝通力取決于()A. 學(xué)習(xí)力B. 理解力C. 表達(dá)力D. 行動(dòng)力參考答案：BC2 .公眾演講之前盡量要解決（）A. 對(duì)誰講B. 講什么C. 怎么講D. 為何講參考答案：ABC3 .克服緊張可以從（）兩個(gè)維度進(jìn)行A

26、. 降低需求B. 增加把握C. 增加互動(dòng)D. 提高音量參考答案：AB4 .公眾演講時(shí)，女士站位應(yīng)該（）A. 分腿而站B. 小丁字步C. 八字步D. 外八字參考答案：BC5 .公眾演講前的充分準(zhǔn)備應(yīng)該做到（）A. 目標(biāo)具體B. 聽眾分析C. 場(chǎng)景分析D. 美化聲音參考答案：ABC6 .在意的人給到你的贊美是一種（）A. 激勵(lì)B. 認(rèn)可C. 信任D. 鼓舞參考答案：ABCD7 .（）的組合構(gòu)成了一個(gè)人目光定格 “大三角A. 雙眼B. 嘴巴C. 腦袋D. 雙肩參考答案：CD8 .面對(duì)溝通對(duì)象的異議，有效技巧應(yīng)該是（）A. 解決問題B. 表示理解C. 安撫對(duì)方D. 處理情緒參考答案 ：BCD9 .職場(chǎng)

27、溝通盡量做到（）A. 策略性B. 建設(shè)性C. 準(zhǔn)確性D. 結(jié)構(gòu)性參考答案 ：ABCD判斷題（共8題，每題 3.5分）1 .有效溝通中，講話的人和聽話的人都是“大王”參考答案 ：T2 .拒絕對(duì)方時(shí)，應(yīng)該立場(chǎng)鮮明，生硬拒絕參考答案 ：F3. 人與人溝通，目光應(yīng)該定格在對(duì)方的“談判注視區(qū)”。參考答案 ：F4 .公眾演講者應(yīng)該擁有肢體語言形象力參考答案 ：T5. 拒絕他人的技巧當(dāng)中最重要的是“提出建議，給予幫助” 參考答案 ：T6. 解決異議首先最重要的是解決問題、立馬行動(dòng)參考答案 ：F7. 對(duì)外交談中盡量不談?wù)摗罢巫诮?、機(jī)密、同事、低俗、隱私 參考答案 ：T8 .公眾演講主體設(shè)計(jì)中應(yīng)該遵循“互斥窮

28、盡”法則。參考答案 ：T職業(yè)與家庭關(guān)系平衡單選題（共10題，每題3分）1 .心理學(xué)是指大腦對(duì)于外部客觀世界的（）反應(yīng)A. 準(zhǔn)確B. 過度C. 客觀D. 本能參考答案 ：C2 . ABC 情緒中最關(guān)鍵的是（）A. 刺激事件B. 大腦認(rèn)知C. 情緒反應(yīng)D. 行為結(jié)果參考答案 ：B3 .心理學(xué)的三個(gè)關(guān)系中最核心的是（）A. 自己和自己的關(guān)系B. 自己和他人的關(guān)系C. 自己和環(huán)境的關(guān)系D. 自己和父母的關(guān)系參考答案：A4 .和抑郁質(zhì)的人相處時(shí)最需要注意的是（）A. 認(rèn)同他的想法B. 不過份刺激他的情緒C. 在公幵場(chǎng)合與其溝通D. 盡量回避與他的溝通參考答案：B5.處理自己和他人關(guān)系時(shí)最重要的是（）A.

29、 盡量只與自己相似的人溝通B. 讓別人認(rèn)同自己的想法C. 居高臨下的控制別人D. 求同存異，接納他人參考答案：D6 .良好的個(gè)性是指（）A. 從來不發(fā)脾氣B. 出現(xiàn)沖突時(shí)事事忍讓C. 性格柔和，能根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己D. 考慮每個(gè)人的需要參考答案：C7 .明附情況說明在心理健康的情緒指標(biāo)上出了問題（）A. 會(huì)發(fā)脾氣B. 經(jīng)常表達(dá)情緒C. 十年前發(fā)生的事不能釋懷D. 地鐵上有人撞了你，你怒目而視參考答案：C8 .壓力與工作效率的關(guān)系是（）A. 反比，壓力越大，工作效率越低B. 正比，壓力越大，效率越高C. 隨機(jī)的，沒有關(guān)系D. 倒U型曲線，壓力適中時(shí)，效率最高參考答案：D9 .下列關(guān)于教育孩子的觀點(diǎn)

30、，哪個(gè)是正確的（）A. 要關(guān)注到孩子的身心健康B. 重物質(zhì)，輕精神C. 只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈D. 父母崇高論參考答案：A10 .放松方法之一是相互傾聽，關(guān)于傾聽的原則表述，不正確的是A. 不評(píng)價(jià)B. 不指責(zé)C. 不建議D. 不理會(huì)參考答案：D多選題（共10題，每題 4分）1 .氣質(zhì)類型分為下面哪幾種？（）A. 抑郁質(zhì)B. 膽汁質(zhì)C. 粘液質(zhì)D. A、多血質(zhì)參考答案 ：ABCD2 .壓力反應(yīng)分為哪三種？（）A. 身體變化型B. 情緒變化型C. 人際關(guān)系型D. 精神型參考答案 ：ABC3 .心理學(xué)研究的三個(gè)關(guān)系是：（）A. 自己和自己的關(guān)系B. 己和他人的關(guān)系C. 自己和環(huán)境的關(guān)系D. 自己

31、和父母的關(guān)系參考答案 ：ABC4 .世界衛(wèi)生組織提出身心健康的七大標(biāo)準(zhǔn)包含（）A. 良好的個(gè)性B. 良好的人際關(guān)系C. 快行D. 快眠參考答案 ：ABCD5.心理健康包含的五個(gè)方面里包含以下哪個(gè)（）A. 認(rèn)知B. 情緒C. 意、志D. 行為參考答案 ：ABCD6 .岳曉東博士關(guān)于心理健康的四個(gè)水平分別是（）A. 心理健康B. 心理困擾C. 心理障礙D. 精神疾病參考答案：ABCD7 .應(yīng)對(duì)壓力，我們有幾個(gè)方面的資本可以應(yīng)用？（）A. 人力資本B. 家庭資本C. 社會(huì)資本D. 心理資本參考答案：ABCD8 .心理資本指哪幾個(gè)方面？A. 自信B. 樂觀C. 希望D. 韌性參考答案：ABCD9 .我

32、們的需求包含（）A. 生理需求B. 社會(huì)需求C. 精神需求D. 利益需求參考答案：ABC10 . 關(guān)于情緒的 ABC理論中，ABC是指A. 刺激事件B. 大腦認(rèn)知C. 情緒反應(yīng)D. 行為結(jié)果參考答案：ABC判斷題（共10題，每題 3分）1 .人的情緒是由外部刺激決定的。參考答案：F2 .人的氣質(zhì)類型就是抑郁質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、多血質(zhì)中的一種。參考答案：F3 .養(yǎng)育孩子只需要關(guān)注他的物質(zhì)需求。參考答案：F4 .壓力管理是自己的事。參考答案：T5 .職業(yè)生涯中的高原現(xiàn)象是指發(fā)展到一定階段會(huì)有停滯期。參考答案：T6 .心理資本強(qiáng)調(diào)的是我們面對(duì)壓力時(shí)的積極狀態(tài)。參考答案：T7 .每個(gè)人都應(yīng)該掌握2-3

33、種放松方法調(diào)整自己的情緒。參考答案：T8 .女人在溝通中最需要的是傾聽。參考答案：T9 .男人在溝通中最需要的是認(rèn)同。參考答案：T10 .在人的一生中，不同階段工作與生活中的比重是在變化的。參考答案：T情緒調(diào)節(jié)與減壓放松單選題（共5題，每題 6分）1 .情緒綁架的癥象，不包括（）A. 強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)B. 突然的攻擊C. 事前周密的思考D. 事后為自己的行為后悔參考答案 ：C2. 情緒觸發(fā)點(diǎn)，不包括（）A. 引起你心煩、惱怒、急躁的事情B. 那些別人用來激怒你的東西C. 有時(shí)是一些關(guān)于你自己的事情D. 有人耐心聽我說話參考答案 ：D3 .“ABCDE模式”中的 A代表（）A. 觸發(fā)事件B. （非

34、理性）信念C. 反駁、質(zhì)疑（非理性信念）D. （新的）結(jié)果參考答案 ：A4 .“ABCDE模式”中的 C代表（）A. （非理性）信念B. 觸發(fā)事件C. 非理性信念的后果（行為、情緒）D. （新的）結(jié)果參考答案 ：C5.壓力下的即時(shí)身體反應(yīng)，不包括（）A. 血壓升高B. 心跳加快C. 呼吸急促D. 語速放慢參考答案 ：D多選題（共5題，每題 8分）1 .情緒的特征包括（）A. 由某件事物所引起B(yǎng). 主觀感受C. 生理變化D. 行為表現(xiàn)參考答案 ：ABCD2. 觸發(fā)職場(chǎng)情緒綁架的因素有（）A. 瞧不起我，不尊重我B. 受到不公正對(duì)待C. 不感激、不肯定我的努力D. 逼我在不可能的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)參考

35、答案 ：ABCD3 .下列說法屬于常見的非理性想法的是（）A. 我必須被每一個(gè)認(rèn)識(shí)的人喜歡B. 事情應(yīng)該按我的愿望發(fā)生C. 我必須幫別人解決問題D. 我必須依賴一個(gè)比自己強(qiáng)的人參考答案 ：ABCD4 .提升抗壓能力的方法包括（A. 轉(zhuǎn)變自己的消極想法B. 把壓力事件寫下來并排序C. 專注在資源上D. 培養(yǎng)體育鍛煉的習(xí)慣參考答案：ABCD5 .壓力源來自（）A. 工作B. 個(gè)人C. 生活D. 環(huán)境參考答案：ABCD判斷題（共5題，每題 6分）1 .人針對(duì)某個(gè)事物的體驗(yàn)所引起的有意識(shí)的心理反應(yīng)、一種伴隨著生理和行為變化的感受。 參考答案：T2. 壓力是指由于自己能動(dòng)用的資源（個(gè)人或社會(huì)的）無法滿足

36、環(huán)境的需求（事件和責(zé)任）時(shí)所感受到的 焦慮狀態(tài)（緊張感）。參考答案：T3. 壓力的大小既取決于壓力源的大小，又取決于個(gè)人身心承受壓力的強(qiáng)弱程度，后者是造成壓力的主要 因素。參考答案：F4. 快樂、幸?？梢哉J(rèn)為是對(duì)自己的生活感到滿意，滿足，能夠享受生活帶來的一切，并讓自己和他人快 樂。參考答案：T5 .幸福與四個(gè)能力緊密相關(guān)，分別是自我肯定、樂觀、人際關(guān)系、自我實(shí)現(xiàn)。 參考答案：T基層崗位創(chuàng)新與發(fā)展單選題（共5題，每題 6分）1 .強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任是（）職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。A. 團(tuán)結(jié)協(xié)作B. 誠(chéng)實(shí)守信C. 勤勞節(jié)儉D. 愛崗敬業(yè)參考答案：D2 .下列關(guān)于班組長(zhǎng)存在價(jià)值的說法，正確的是：（）A.

37、集合班組成員的力量達(dá)成班組績(jī)效B. 提高自己的業(yè)務(wù)技能C. 提高自己的管理能力D. 處理好各種人際關(guān)系參考答案：A3 .當(dāng)下屬遇到困難向您匯報(bào)的時(shí)候，您的正確工作方法是：（）A. 與員工共同面對(duì)困難，積極幫助他出謀劃策，同時(shí)給予更對(duì)的關(guān)注和支持但不插手親自作業(yè)，因?yàn)橄嘈?員工能夠獨(dú)自將困難克服B. 為了保證工作效率和效果，接手這項(xiàng)困難工作并由自己獨(dú)自完成定完成排計(jì)劃，重新分解目標(biāo)完成C. 將工作任務(wù)收回，安排其他您認(rèn)為合適的人完成，如果沒有，還是要求對(duì)方D. 告訴他需要自己克服困難，您只要工作成果，過程不重要。參考答案 ：A4 .在日常工作中，經(jīng)常遇到資源不足時(shí)，哪個(gè)工作步驟比較好：（）A.

38、繼續(xù)堅(jiān)持完成工作，能完成多少就完成多少B. 對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估，得出可能的結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，得到認(rèn)可后重新編C. 將問題皮球踢給上級(jí)或者資源不能提供的人員，讓他來處理D. 將工作暫時(shí)停下來，看看別的團(tuán)隊(duì)是如何處理的，學(xué)習(xí)他。 參考答案 ：A5 .做為基層管理者，對(duì)待技術(shù)專長(zhǎng)與管理專長(zhǎng)態(tài)度是：（）A. 脫離技術(shù)工作，成為專業(yè)的管理階級(jí)。B. 部分脫離技術(shù)工作，大多數(shù)時(shí)間成為管理階級(jí)。C. 不放棄技術(shù)工作，同時(shí)利用其他時(shí)間從事管理工作。D. 掌握核心技術(shù)專長(zhǎng)，但不親自從事，而是委托其他人完成，對(duì)他們提供支持和指導(dǎo) 參考答案 ：D多選題（共5題，每題 8分）1 .愛崗敬業(yè)的具體要求是（）A. 樹立

39、職業(yè)理想B. 強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任C. 提咼職業(yè)技能D. 抓住擇業(yè)機(jī)遇參考答案 ：ABC2 .下面關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法正確的是（）A. 愛崗敬業(yè)是愛崗與敬業(yè)的總稱B. 愛崗和敬業(yè)，互為前提，相互支持，相輔相成C. “愛崗”是“敬業(yè)”的基石D. “敬業(yè)”是“愛崗”的升華參考答案 ：ABCD3 .無論你從事的工作有多么特殊，它總是離不幵一定的（）的約束A. 崗位責(zé)任B. 家庭美德C. 規(guī)章制度D. 職業(yè)道德參考答案 ：ACD4 .職業(yè)道德主要通過（）的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力A. 協(xié)調(diào)企業(yè)職工間B. 調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工C. 協(xié)調(diào)職工與企業(yè)D. 調(diào)節(jié)企業(yè)與市場(chǎng)參考答案 ：ABC5 .作為基層管理者，面對(duì)下屬，您認(rèn)為

40、您應(yīng)該扮演一個(gè)什么角色？（）A. 工作中的指導(dǎo)者B. 遇到困難時(shí)刻出現(xiàn)在身邊的支持者C. 一個(gè)懂得授權(quán)和信賴下屬的“長(zhǎng)輩和朋友”D. 做好技術(shù)模范即可，其他事情不用管參考答案 ：ABC判斷題（共5題，每題 6分）1 .領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者，他的地位和角色是不變的。參考答案 ：F2. 班組長(zhǎng)是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的直接組織者和執(zhí)行者，是連接中高層管理者與員工的橋梁，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石。參考答案 ：T3 .整個(gè)企業(yè)的績(jī)效管理是由公司人力資源部負(fù)責(zé)，由公司中高層領(lǐng)導(dǎo)抉擇，基層管理者僅僅是執(zhí)行單位,因此不能夠?yàn)榭?jī)效管理結(jié)果負(fù)責(zé)。參考答案 ：F4. 由于基層管理者權(quán)利有限，因此最好不發(fā)表個(gè)人看法，專心做好技術(shù)工

41、作就行了。參考答案 ：F5. 導(dǎo)監(jiān)督下屬完成工作是基層管理者主要工作內(nèi)容之一。參考答案 ：T崗位必修企業(yè)管理概覽單選題（共4題，每題 7.5分）1 .下列關(guān)于班組長(zhǎng)存在價(jià)值的說法，正確的是（）A. 集合班組成員的力量達(dá)成班組績(jī)效B. 提高自己的業(yè)務(wù)技能C. 提高自己的管理能力D. 以上說法都不對(duì)參考答案：A2 .管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）A. 敬業(yè)奉獻(xiàn)B. 勤儉自強(qiáng)C. 服從安排D. 心理健康參考答案：B3. 從馬斯洛的需求層次理論來看，人在滿足了安全需求之后，下一個(gè)會(huì)追求是（）A. 尊重需求B. 生理需求C. 社交需求D. 自我實(shí)現(xiàn)參考答案：C4. 一個(gè)好的上級(jí)管理者，首先要以身作則，

42、對(duì)這個(gè) “則”的理解不正確的是（）A. 認(rèn)真負(fù)責(zé)B. 敬業(yè)精神C. 幵拓能力D. 道貌岸然參考答案：D 多選題（共4題，每題 7.5 分）1 .下列屬于班組長(zhǎng)在管理上遇到的困難有（）A. 骨干員工太固執(zhí)己見、一意孤行B. 班組成員無上進(jìn)心，散漫、不作為C. 班組成員學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱，技能提高緩慢D. 班組成員內(nèi)部不團(tuán)結(jié)、惡性競(jìng)爭(zhēng)，影響士氣參考答案 ：ABCD2. 班組長(zhǎng)的使命，包括（）A. 提咼產(chǎn)品質(zhì)量B. 提高生產(chǎn)效率C. 降低成本D. 防止工傷和重大事故的發(fā)生參考答案 ：ABCD3 .企業(yè)管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有（）A. 規(guī)章制度B. 管理流程C. 組織機(jī)構(gòu)D. 企業(yè)文

43、化參考答案 ：ABC4 .按管理領(lǐng)域劃分，管理者可分為（）A. 綜合管理者B. 專業(yè)管理者C. 基層管理者D. 中高層管理者參考答案 ：AB判斷題（共5題，每題 8分）1 .管理者應(yīng)具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調(diào)動(dòng)各種資源。參考答案 ：F2 .管理就是協(xié)調(diào)集體活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)踐過程。參考答案 ：T3. 規(guī)范化管理可以完全避免日常生產(chǎn)活動(dòng)出現(xiàn)差錯(cuò)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。參考答案 ：F4 .管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。參考答案 ：F5. 基層管理者是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的直接組織者和執(zhí)行者，是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業(yè) 穩(wěn)定發(fā)展的基石。參考答案 ：T企業(yè)戰(zhàn)略

44、認(rèn)知多選題（共2題，每題 20分）1 .班組長(zhǎng)理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（）三個(gè)方面把握。A. 企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰制定的B. 企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何C. 企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣D. 企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的參考答案 ：BCD2.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（A. 經(jīng)營(yíng)范圍B. 協(xié)同作用C. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D. 資源配置參考答案 ：ABCD 判斷題（共3題，每題 20分）1 .戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來會(huì)成為什么樣子。（）參考答案 ：T2.班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書等相應(yīng)的 規(guī)章制度就可以了，沒有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關(guān)注的東

45、西。（）參考答案 ：F3. 企業(yè)如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、應(yīng)對(duì)危機(jī)，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問題，核心競(jìng)爭(zhēng)力不體現(xiàn)在班組層面。（ 參考答案 ：F班組經(jīng)濟(jì)核算單選題（共10題，每題2.5分）1 .以下哪項(xiàng)不是人員使用成本的構(gòu)成內(nèi)容（）。A. 維持成本和獎(jiǎng)勵(lì)成本B. 調(diào)劑成本C. 勞動(dòng)事故保障成本D. 招聘成本參考答案：D2.班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注的成本費(fèi)用不包括（）。A. 生產(chǎn)成本B. 三項(xiàng)期間費(fèi)用C. 隱藏成本D. 利息成本參考答案：D3 .下列說法，不屬于班組經(jīng)濟(jì)核算環(huán)節(jié)的是（?A. 選擇班組經(jīng)濟(jì)核算員B. 選擇班組經(jīng)濟(jì)核算內(nèi)容C. 選擇班組經(jīng)濟(jì)核算形式D. 確保班組經(jīng)濟(jì)核算責(zé)任清晰參考答案：D4 .班組經(jīng)濟(jì)核算的目

46、標(biāo)是（）。A. 最高的收入-最高的成本二最大的效益B. 最小的收入-最高的成本二最大的效益C. 最高的收入-最低的成本二最大的效益D. 最小的收入-最低的成本二最大的效益參考答案：C5 .班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的主要內(nèi)容不包括（）。A. 生產(chǎn)分析B. 指標(biāo)分析C. 投入產(chǎn)出分析D. 勞動(dòng)定額分析參考答案 ：D6 .成本控制的標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。A. 勞動(dòng)定額B. 材料耗用C. 地理位置D. 能源消耗參考答案 ：C7 .班組經(jīng)濟(jì)核算的作用不包括（）。A. 指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)B. 落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任C. 提高經(jīng)濟(jì)效益D. 設(shè)計(jì)生產(chǎn)工藝參考答案 ：A8 .屬于統(tǒng)計(jì)核算范疇的是（）。A. 搜集數(shù)據(jù)B. 勞動(dòng)考勤C. 設(shè)置賬

47、戶D. 登記賬簿參考答案 ：A9 .產(chǎn)品成本不包括（）。A. 直接材料B. 直接人工C. 銷售費(fèi)用D. 制造費(fèi)用參考答案 ：C10 .某班組當(dāng)月共得獎(jiǎng)金10000元，當(dāng)月考核總得分為 50000分，本組擋車工小麗當(dāng)月考核得分4000分,她當(dāng)月的獎(jiǎng)金應(yīng)該是（）元。A. 400B. 600C. 800D. 1000參考答案 ：C多選題（共10題，每題 5分）1 .下列關(guān)于成本控制的具體步驟，說法正確的是（）。A. 確定目標(biāo)成本B. 班組成本核算C. 班組成本差異分析D. 成本控制措施實(shí)施參考答案 ：ABCD2 .下列關(guān)于班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注的成本費(fèi)用的說法，正確的是（）。A. 班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注生產(chǎn)成本，即班組

48、為生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)而發(fā)生的各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用，包括各項(xiàng)直接支出和制造費(fèi)用。B. 班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注劣質(zhì)損耗成本，因?yàn)橘|(zhì)量低劣的設(shè)備由于其維護(hù)費(fèi)用高，使用壽命短，相對(duì)于優(yōu)質(zhì)設(shè)備而 言，無形之中增加了企業(yè)的成本支出。C. 管理失誤成本。即由于對(duì)班組員工管理出現(xiàn)的種種問題，給公司及班組造成經(jīng)濟(jì)、形象、信譽(yù)等各方面 的損失。D. 班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注隱性成本，即不直接體現(xiàn)在班組成本計(jì)算過程中的成本。這類成本一般難以在實(shí)際中發(fā)現(xiàn) 或財(cái)務(wù)賬目在顯示出來。參考答案 ：ABCD3 .下列關(guān)于班組防范浪費(fèi)的說法，正確的是（）。A. 減少拖延成本B. 減少管理失誤成本C. 降低隱性成本D. 降低人工成本，降低獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等費(fèi)用額度參

49、考答案 ：ABC4 .以下哪些屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的具體方法（）。A. 比較分析法和因素分析法B. 差額分析法和百分比分析法C. 比重分析法和數(shù)字聯(lián)系分析法D. 動(dòng)態(tài)分析法和實(shí)地調(diào)查分析法參考答案 ：ABCD5. 下列關(guān)于班組成本控制標(biāo)準(zhǔn)的說法，正確的是（）。A. 地理位置B. 材料耗用C. 勞動(dòng)定額D. 能源消耗參考答案 ：BCD6 .制造業(yè)中的產(chǎn)品總成品包括（）。A. 固定成本B. 間接成本C. 產(chǎn)品成本D. 期間費(fèi)用參考答案 ：CD7 .以下不屬于業(yè)務(wù)核算范疇的是（）。A. 貨幣計(jì)價(jià)B. 勞動(dòng)考勤C. 設(shè)置賬戶D. 登記賬簿參考答案 ：ACD8 .下列關(guān)于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的說法，正確的是

50、（）。A. 班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，是運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和核算資料，對(duì)班組的生產(chǎn)活動(dòng)過程及其成果進(jìn)行分析研究， 使班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有方向、有目的、有未來，以促進(jìn)班組經(jīng)濟(jì)效益的提高。B. 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的表現(xiàn)形式包括，登記表、統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖等。如班組的產(chǎn)量、質(zhì)量可按日登記，次日公 布；月末匯總統(tǒng)計(jì)，下月初公布。C. 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的原則，根據(jù)需要靈活掌握。一旦決定公布分析報(bào)表則應(yīng)做到：格式簡(jiǎn)潔、內(nèi)容準(zhǔn)確、編 報(bào)及時(shí)。D.班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析可按以下步驟進(jìn)行:首先，制定計(jì)劃，擬出提綱；其次，收集資料，掌握情況；再次, 揭露矛盾，找出差距；最后，寫出報(bào)告，提出措施。參考答案 ：ABCD9 .下列關(guān)于經(jīng)濟(jì)核算統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的說

51、法正確的是（）。A. 應(yīng)根據(jù)“干什么，管什么，算什么”和以生產(chǎn)為中心的原則來確定B. 既要照顧不同班組的生產(chǎn)特點(diǎn)，又要與專業(yè)核算一致和銜接C. 既要便于經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的核算和分析，又要有利于經(jīng)濟(jì)責(zé)任的劃分D. 主要包括產(chǎn)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、工時(shí)利用指標(biāo)、材料核素指標(biāo)、設(shè)備利用指標(biāo)和安全指標(biāo)等參考答案 ：ABCD10 .以下方法中哪些是物料消耗定額的制定方法（）。A. 經(jīng)驗(yàn)判斷法B. 統(tǒng)計(jì)分析法C. 實(shí)際測(cè)定法D. 動(dòng)態(tài)分析法參考答案 ：ABC判斷題（共10題，每題 2.5分）1 .降低班組費(fèi)用是班組長(zhǎng)應(yīng)該關(guān)注的事情，不需要班組所有成員都參與成本管理。參考答案 ：F2. 原材料、燃料、動(dòng)力分析屬于班組經(jīng)

52、濟(jì)活動(dòng)分析的一項(xiàng)內(nèi)容，但專題分析不屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的 形式。參考答案 ：F3 .班組長(zhǎng)需要關(guān)注隱藏成本、閑置成本、和劣質(zhì)損耗成本的發(fā)生情況，但不需要關(guān)注三項(xiàng)期間費(fèi)用的發(fā) 生情況。參考答案 ：F4 .實(shí)地調(diào)查分析法和數(shù)字聯(lián)系分析法均不屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的方法，但因素分析法屬于班組經(jīng)濟(jì)活 動(dòng)分析的方法。參考答案 ：F5 .能源消耗、工具設(shè)備、技術(shù)質(zhì)量和考核分配均屬于成本控制的標(biāo)準(zhǔn)。參考答案 ：T6. 能夠指導(dǎo)班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，提高經(jīng)濟(jì)效益是班組經(jīng)濟(jì)核算的作用。參考答案 ：T7 .班組是按照產(chǎn)品、工藝管理的要求所劃分的基本作業(yè)單元。參考答案 ：T8. 班組經(jīng)濟(jì)核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潛力，提高產(chǎn)量，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。參考答案 ：T9 .按照生產(chǎn)工藝化組建班組是班組組建的唯一原則。參考答案 ：F10 .班組長(zhǎng)在班組經(jīng)濟(jì)核算中起到了橋梁紐帶的作用，但是不屬于一個(gè)組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。參考答案 ：F班組績(jī)效管理與激勵(lì)單選題（共10題，每題 3分）1 .下列有關(guān)考核的表述，不正確的是A. 考核應(yīng)是一個(gè)雙向溝通的過程B. 考核初期應(yīng)確定考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式C. 考核期間應(yīng)封閉各種溝通渠道，以保證考核的公平性D. 考核后，考核者與被考核者正式面談，就考核結(jié)果及其原因、成績(jī)與