1、 海爾物流供應(yīng)鏈管理案例海爾物流供應(yīng)鏈管理案例 海爾集團是世界第四大白色家電制造商、中國最海爾集團是世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌。旗下?lián)碛芯邇r值品牌。旗下?lián)碛?40 多家法人單位，在全球多家法人單位，在全球 30 多個國家建立本土化的設(shè)計中心、制造基地和貿(mào)易公多個國家建立本土化的設(shè)計中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過五萬人，重點發(fā)展科技、工業(yè)、司，全球員工總數(shù)超過五萬人，重點發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，已發(fā)展成為全球營業(yè)額超貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，已發(fā)展成為全球營業(yè)額超過過1000 億元規(guī)模的跨國企業(yè)集團。億元規(guī)模的跨國企業(yè)集團。2006 年，海爾在年，海爾在

2、中國家電市場的整體份額已經(jīng)達到中國家電市場的整體份額已經(jīng)達到 25.5，依然保持，依然保持份額第一。在小家電市場上海爾表現(xiàn)穩(wěn)健，以份額第一。在小家電市場上海爾表現(xiàn)穩(wěn)健，以16的的市場份額蟬聯(lián)小家電市場冠軍。市場份額蟬聯(lián)小家電市場冠軍。 海爾每月接到海爾每月接到6 萬個萬個銷售訂單銷售訂單,產(chǎn)品每天要通過全球產(chǎn)品每天要通過全球5.8 萬個營銷網(wǎng)點，銷萬個營銷網(wǎng)點，銷往世界往世界160 多個國家和地區(qū)，每月采購多個國家和地區(qū)，每月采購26 萬種物料、萬種物料、制造制造1 萬多種產(chǎn)品，全球萬多種產(chǎn)品，全球500 強企業(yè)的供應(yīng)商多達強企業(yè)的供應(yīng)商多達800 多家。多家。 從生產(chǎn)規(guī)?？矗柆F(xiàn)有生產(chǎn)的產(chǎn)

3、品達從生產(chǎn)規(guī)?？?，海爾現(xiàn)有生產(chǎn)的產(chǎn)品達 13,000 多個產(chǎn)品品種，平均每天開發(fā)多個產(chǎn)品品種，平均每天開發(fā) 1.3 個新產(chǎn)品。海個新產(chǎn)品。海爾一年的資金運作進出達爾一年的資金運作進出達 1000 億元，平均每天億元，平均每天需做需做 2.76 億元結(jié)算，億元結(jié)算，1800 多筆賬。隨著業(yè)務(wù)的多筆賬。隨著業(yè)務(wù)的全球化擴展，海爾集團在全球擁有全球化擴展，海爾集團在全球擁有15 個設(shè)計中心個設(shè)計中心和和3000 多名海外經(jīng)理人。多名海外經(jīng)理人。 如此龐大的業(yè)務(wù)體系，如此龐大的業(yè)務(wù)體系，依靠傳統(tǒng)的金字塔式管理架構(gòu)或者矩陣式模式，依靠傳統(tǒng)的金字塔式管理架構(gòu)或者矩陣式模式，很難維持正常運轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)流程重組勢

4、在必行。很難維持正常運轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)流程重組勢在必行。 總結(jié)多年的管理經(jīng)驗，海爾探索出一套總結(jié)多年的管理經(jīng)驗，海爾探索出一套市場鏈市場鏈管理模式。管理模式。 海爾認為，在新經(jīng)濟條件下，企業(yè)不能再把利潤最大化當作目海爾認為，在新經(jīng)濟條件下，企業(yè)不能再把利潤最大化當作目標，而應(yīng)該以用戶滿意度的最大化、獲取用戶的忠誠度為目標。標，而應(yīng)該以用戶滿意度的最大化、獲取用戶的忠誠度為目標。這就要求企業(yè)更多地貼近市場和用戶。市場鏈簡單地說就是把這就要求企業(yè)更多地貼近市場和用戶。市場鏈簡單地說就是把外部市場效益內(nèi)部化。過去，企業(yè)和市場之間有條鴻溝，在企外部市場效益內(nèi)部化。過去，企業(yè)和市場之間有條鴻溝，在企業(yè)內(nèi)部，人員

5、相互之間的關(guān)系也只是上下級或是同事。如果被業(yè)內(nèi)部，人員相互之間的關(guān)系也只是上下級或是同事。如果被市場投訴了，或者滯銷了，最著急的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。下面的員市場投訴了，或者滯銷了，最著急的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。下面的員工可能也很著急，但是使不上勁。所以海爾不僅讓整個企業(yè)面工可能也很著急，但是使不上勁。所以海爾不僅讓整個企業(yè)面對市場，而且讓企業(yè)里的每一個員工都去面對市場。由此，海對市場，而且讓企業(yè)里的每一個員工都去面對市場。由此，海爾也把市場機制成功地導(dǎo)入企業(yè)的內(nèi)部管理，把員工相互之間爾也把市場機制成功地導(dǎo)入企業(yè)的內(nèi)部管理，把員工相互之間的同事和上下級關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲫P(guān)系，形成內(nèi)部的市場鏈機的同事和上下級關(guān)系轉(zhuǎn)

6、變?yōu)槭袌鲫P(guān)系，形成內(nèi)部的市場鏈機制。制。 結(jié)合市場鏈模式，海爾集團對組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進行了調(diào)整，結(jié)合市場鏈模式，海爾集團對組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進行了調(diào)整，把原來各事業(yè)部的業(yè)務(wù)全部分離出來，整合成商流推進本部、物流推把原來各事業(yè)部的業(yè)務(wù)全部分離出來，整合成商流推進本部、物流推進本部、資金流推進本部，實行全集團統(tǒng)一營銷、結(jié)算；把原來的職進本部、資金流推進本部，實行全集團統(tǒng)一營銷、結(jié)算；把原來的職能管理資源整合成創(chuàng)新定單支持流程能管理資源整合成創(chuàng)新定單支持流程3R（R&D-研發(fā)、研發(fā)、HR-人力資源人力資源開發(fā)、開發(fā)、CR-客戶管理客戶管理 ）和基礎(chǔ)支持流程）和基礎(chǔ)支持流程3T(TCM-全面

7、預(yù)算、全面預(yù)算、TPM-全全面設(shè)備管理、面設(shè)備管理、TQM-全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理)， 3R和和3T流程相應(yīng)成立獨立經(jīng)營流程相應(yīng)成立獨立經(jīng)營的服務(wù)公司。的服務(wù)公司。 整合后，海爾集團商流本部和海外推進本部負責搭建全球的營整合后，海爾集團商流本部和海外推進本部負責搭建全球的營銷網(wǎng)絡(luò)，從全球的用戶資源中獲取定單；本部在銷網(wǎng)絡(luò)，從全球的用戶資源中獲取定單；本部在3R支持流程的支持支持流程的支持下不斷創(chuàng)新，滿足用戶需求；事業(yè)部將商流獲取的定單和本部創(chuàng)造的下不斷創(chuàng)新，滿足用戶需求；事業(yè)部將商流獲取的定單和本部創(chuàng)造的定單執(zhí)行實施；物流本部利用全球資源搭建全球配送網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)定單執(zhí)行實施；物流本部利用全球資

8、源搭建全球配送網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)JIT定單加速流定單加速流這樣就形成了直接面對市場的、完整的核心流程體系這樣就形成了直接面對市場的、完整的核心流程體系和和3R、3T等支持體系。等支持體系。 商流本部、海外推進本部從全球營銷網(wǎng)絡(luò)獲得的定單形成定單信商流本部、海外推進本部從全球營銷網(wǎng)絡(luò)獲得的定單形成定單信息流，傳遞到本部、事業(yè)部和物流本部，物流本部按照定單安排配送，息流，傳遞到本部、事業(yè)部和物流本部，物流本部按照定單安排配送，事業(yè)部組織安排生產(chǎn)；生產(chǎn)的通過物流的配送系統(tǒng)送到用戶手中，而事業(yè)部組織安排生產(chǎn)；生產(chǎn)的通過物流的配送系統(tǒng)送到用戶手中，而用戶的貨款也通過資金流依次傳遞到商流、本部、物流和分供方手中。

9、用戶的貨款也通過資金流依次傳遞到商流、本部、物流和分供方手中。這樣就形成橫向網(wǎng)絡(luò)化的同步的業(yè)務(wù)流程。這樣就形成橫向網(wǎng)絡(luò)化的同步的業(yè)務(wù)流程。 海爾文化海爾文化OEC管理法管理法 OEC管理法是英文管理法是英文 Overall Every Control and Clear 的縮寫，即每的縮寫，即每天對每人每件事進行全方位的控制和清理。天對每人每件事進行全方位的控制和清理。O-Overall(全方位全方位) E-Everyone（每人）（每人）Everyday（每天）（每天）Everything(每件事每件事) C-Control(控制控制) Clear （清理）（清理）OEC管理法的主要目的是：

10、管理法的主要目的是：“日事日畢、日清日高日事日畢、日清日高”每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高1%。OEC管理法由三個體系構(gòu)成：管理法由三個體系構(gòu)成：目標體系目標體系日清體系日清體系激勵機制激勵機制首先確立目標；日清是完成目標的基礎(chǔ)工作；日清的結(jié)構(gòu)必須與正負首先確立目標；日清是完成目標的基礎(chǔ)工作；日清的結(jié)構(gòu)必須與正負激勵掛鉤才有效激勵掛鉤才有效財務(wù)設(shè)備人力信息中心供應(yīng)鏈資源管理中心全球供全球供應(yīng)鏈資應(yīng)鏈資源源商流商流分撥物流產(chǎn)品JIT訂單執(zhí)行中心內(nèi)部支持流程外部支持流程海外推海外推全球用戶全球用戶原材料物流定單信息流成品物流資金流快速響應(yīng)客戶需

11、求 哈爾濱用戶宋明偉先生因房間擺放需要，想要一臺左開門冰箱，哈爾濱用戶宋明偉先生因房間擺放需要，想要一臺左開門冰箱，他首先想到了海爾，到海爾網(wǎng)站一看，果然有用戶定制服務(wù)，用戶可他首先想到了海爾，到海爾網(wǎng)站一看，果然有用戶定制服務(wù)，用戶可以選擇冰箱開門方式等以選擇冰箱開門方式等10幾個特殊需求，他按需要下了定單后，海爾幾個特殊需求，他按需要下了定單后，海爾冰箱生產(chǎn)部門立即在定制生產(chǎn)線上組織生產(chǎn)，接受信息、組織生產(chǎn)、冰箱生產(chǎn)部門立即在定制生產(chǎn)線上組織生產(chǎn)，接受信息、組織生產(chǎn)、配送、交易整個過程，配送、交易整個過程，7天時間就搞定，獲得了用戶的好評。對用戶天時間就搞定，獲得了用戶的好評。對用戶宋明偉

12、來說，只需輕松點擊海爾的網(wǎng)站，對海爾來說，一張小小的定宋明偉來說，只需輕松點擊海爾的網(wǎng)站，對海爾來說，一張小小的定單牽動了企業(yè)的全身單牽動了企業(yè)的全身設(shè)計、制造、配送整個流程。設(shè)計、制造、配送整個流程。 在業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上，海爾形成了在業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上，海爾形成了“前臺一張網(wǎng)，后臺一前臺一張網(wǎng)，后臺一條鏈條鏈”（前臺的一張網(wǎng)是海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站（前臺的一張網(wǎng)是海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站（），），后臺的一條鏈是海爾的市場鏈）的閉環(huán)系統(tǒng)，構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)、后臺的一條鏈是海爾的市場鏈）的閉環(huán)系統(tǒng)，構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國的分銷管系統(tǒng)、物流配送系

13、統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國的分銷管理系統(tǒng)及響應(yīng)理系統(tǒng)及響應(yīng)Call-Center系統(tǒng)，并形成了以定單信息流為核心的各系統(tǒng)，并形成了以定單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無縫連接的系統(tǒng)集成。子系統(tǒng)之間無縫連接的系統(tǒng)集成。 以定單信息流為中心，帶動物流、商流、資金流同步運動流程圖以定單信息流為中心，帶動物流、商流、資金流同步運動流程圖4小時送料到工位為定單JIT送料過站式物流大批量定制為定單而制造當日完成 客戶下達定單同步到達物流 為定單JIT采購不超過三天 與用戶的零距離 當?shù)?4小時全國平均4.5天為用戶成品配送零資本運營下定單后最短7天可回收現(xiàn)金國際化分供方需需 求求 信信 息息物物 流流

14、/ 供供 應(yīng)應(yīng) 信信 息息 / 增增 值值 流流商流/海外推產(chǎn)品事業(yè)部（企劃處）物流推進本部（采購事業(yè)部）采購申請采購訂單Internetl網(wǎng)上訂單發(fā)布l網(wǎng)上招標l訂單狀態(tài)跟蹤l網(wǎng)上支付國際化分供方立體倉庫3PL生產(chǎn)工位成品庫中轉(zhuǎn)庫3PL庫資金流入資金流入 資金流資金流 （財務(wù)與成本控制）（財務(wù)與成本控制） 資金流出資金流出成成 品品 倒倒 沖沖配送到工位配送到工位 運行運行MRP客客 戶戶 海爾海爾e制造制造 過去企業(yè)制造是過去企業(yè)制造是大批量生產(chǎn)大批量生產(chǎn)。海爾的。海爾的e制造制造是根據(jù)定單進是根據(jù)定單進行的大批量定制行的大批量定制。海爾獨創(chuàng)的過站式物流，實現(xiàn)了從大批量生產(chǎn)。海爾獨創(chuàng)的過站

15、式物流，實現(xiàn)了從大批量生產(chǎn)到大批量定制的轉(zhuǎn)化。實現(xiàn)到大批量定制的轉(zhuǎn)化。實現(xiàn)e制造還需要柔性制造系統(tǒng)。在滿足用戶制造還需要柔性制造系統(tǒng)。在滿足用戶個性化需求的過程中，海爾采用計算機輔助設(shè)計與制造，建立計算機個性化需求的過程中，海爾采用計算機輔助設(shè)計與制造，建立計算機集成制造系統(tǒng)。在開發(fā)決策支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過人機對話實施計集成制造系統(tǒng)。在開發(fā)決策支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過人機對話實施計劃與控制，從物料資源規(guī)劃發(fā)展到制造資源規(guī)劃和企業(yè)資源規(guī)劃。還劃與控制，從物料資源規(guī)劃發(fā)展到制造資源規(guī)劃和企業(yè)資源規(guī)劃。還有集開發(fā)、生產(chǎn)和實物分銷于一體的適時生產(chǎn)，管理中的快速響應(yīng)和有集開發(fā)、生產(chǎn)和實物分銷于一體的適時

16、生產(chǎn)，管理中的快速響應(yīng)和柔性制造，以及通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)設(shè)計與生產(chǎn)的并行工程等。這些新的生柔性制造，以及通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)設(shè)計與生產(chǎn)的并行工程等。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)革命和管理進步融為一體。產(chǎn)方式把信息技術(shù)革命和管理進步融為一體。 比如美國海爾公司在網(wǎng)上下達一萬臺的定單。定單在網(wǎng)上發(fā)布的同時，比如美國海爾公司在網(wǎng)上下達一萬臺的定單。定單在網(wǎng)上發(fā)布的同時，所有的部門都可以看到，并同時開始準備，相關(guān)工作并行推進。不用所有的部門都可以看到，并同時開始準備，相關(guān)工作并行推進。不用召開會議，每個部門只要知道與定單有關(guān)的數(shù)據(jù)，做好自己應(yīng)該做的召開會議，每個部門只要知道與定單有關(guān)的數(shù)據(jù)，做好自己應(yīng)該做的事就行了。

17、如部門一看定單就會做出計劃，設(shè)計部門也會按定單要求事就行了。如部門一看定單就會做出計劃，設(shè)計部門也會按定單要求把圖紙設(shè)計好。把圖紙設(shè)計好。3月月24日，河北華聯(lián)通過海爾網(wǎng)站的電子商務(wù)平臺下日，河北華聯(lián)通過海爾網(wǎng)站的電子商務(wù)平臺下達了達了5臺商用空調(diào)的定單，定單號為臺商用空調(diào)的定單，定單號為5000541，海爾物流部門和生產(chǎn)，海爾物流部門和生產(chǎn)制造部門同時接到定單信息，在計算機系統(tǒng)上，馬上顯示出負責生產(chǎn)制造部門同時接到定單信息，在計算機系統(tǒng)上，馬上顯示出負責生產(chǎn)制造的海爾商用空調(diào)事業(yè)部的缺料情況，部門與壓縮機在網(wǎng)上實現(xiàn)招制造的海爾商用空調(diào)事業(yè)部的缺料情況，部門與壓縮機在網(wǎng)上實現(xiàn)招投標工作，配送部

18、門根據(jù)網(wǎng)上顯示的配送清單投標工作，配送部門根據(jù)網(wǎng)上顯示的配送清單4小時以內(nèi)及時送料到小時以內(nèi)及時送料到工位。工位。3月月31日，海爾商用空調(diào)已經(jīng)完成定制生產(chǎn)，日，海爾商用空調(diào)已經(jīng)完成定制生產(chǎn)，5臺商用空調(diào)室臺商用空調(diào)室外機組已經(jīng)入庫。外機組已經(jīng)入庫。 庫存不僅僅是資金占用的問題，最主要的是庫存不僅僅是資金占用的問題，最主要的是會形成很多的呆壞賬。現(xiàn)在電子更新很快，一旦會形成很多的呆壞賬?，F(xiàn)在電子更新很快，一旦換代，原材料和產(chǎn)成品價格跌幅均較大，產(chǎn)成品換代，原材料和產(chǎn)成品價格跌幅均較大，產(chǎn)成品積壓的最后出路就只有降價，所以會形成現(xiàn)在市積壓的最后出路就只有降價，所以會形成現(xiàn)在市場上的價格戰(zhàn)。不管企

19、業(yè)說得多么好聽，降價的場上的價格戰(zhàn)。不管企業(yè)說得多么好聽，降價的壓力就來自于庫存。海爾用及時配送的時間來滿壓力就來自于庫存。海爾用及時配送的時間來滿足用戶的要求，最終消滅庫存的空間。足用戶的要求，最終消滅庫存的空間。 運營資本，國內(nèi)把它叫做流動資產(chǎn)，國外叫運營資本，國內(nèi)把它叫做流動資產(chǎn)，國外叫做運營資本。流動資產(chǎn)減去流動負債等于零，就做運營資本。流動資產(chǎn)減去流動負債等于零，就是零營運資本。簡單地說，就是應(yīng)該做到現(xiàn)款現(xiàn)是零營運資本。簡單地說，就是應(yīng)該做到現(xiàn)款現(xiàn)貨。要做到現(xiàn)款現(xiàn)貨就必須按定單生產(chǎn)。貨。要做到現(xiàn)款現(xiàn)貨就必須按定單生產(chǎn)。 零距離、零庫存零距離、零庫存零運營資本零運營資本 海爾認為，企業(yè)

20、之間的競爭已經(jīng)從過去直接的市場海爾認為，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從過去直接的市場競爭轉(zhuǎn)向客戶的競爭。海爾競爭轉(zhuǎn)向客戶的競爭。海爾CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)就是要實現(xiàn)端聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)就是要實現(xiàn)端對端的零距離。海爾已經(jīng)實施的對端的零距離。海爾已經(jīng)實施的ERP系統(tǒng)和正在實施的系統(tǒng)和正在實施的CRM系統(tǒng)，都是要拆除影響信息同步溝通和準確傳遞的系統(tǒng)，都是要拆除影響信息同步溝通和準確傳遞的阻隔。阻隔。ERP是拆除企業(yè)內(nèi)部各部門的是拆除企業(yè)內(nèi)部各部門的“墻墻”，CRM是拆是拆除企業(yè)與客戶之間的除企業(yè)與客戶之間的“墻墻”，從而達到快速獲取客戶定單，從而達到快速獲取客戶定單，快速滿足用戶需求?？焖贊M足用戶需求。 傳統(tǒng)管理下的企業(yè)根據(jù)進

21、行，由于不知道市場在哪傳統(tǒng)管理下的企業(yè)根據(jù)進行，由于不知道市場在哪里，所以是為庫存，企業(yè)里有許許多多里，所以是為庫存，企業(yè)里有許許多多“水庫水庫”。海爾現(xiàn)。海爾現(xiàn)在實施信息化管理，通過三個在實施信息化管理，通過三個JIT打通這些水庫，把它變打通這些水庫，把它變成一條流動的河，不斷地流動。成一條流動的河，不斷地流動。JIT就是按照計算機系統(tǒng)就是按照計算機系統(tǒng)的計劃，需要多少，多少。的計劃，需要多少，多少。JIT送料指各種零部件暫時存送料指各種零部件暫時存放在海爾立體庫，然后由計算機進行配套，把配置好的零放在海爾立體庫，然后由計算機進行配套，把配置好的零部件直接送到生產(chǎn)線。海爾在全國建有物流中心系

22、統(tǒng)，無部件直接送到生產(chǎn)線。海爾在全國建有物流中心系統(tǒng)，無論在全國什么地方，海爾都可以快速送貨，實現(xiàn)論在全國什么地方，海爾都可以快速送貨，實現(xiàn)JIT配送。配送。傳傳統(tǒng)統(tǒng)再再造造JIT的流程速度消滅庫存空間。的流程速度消滅庫存空間。傳統(tǒng)企業(yè)的倉庫是為存貨而存在（貨無主人），海爾流程再造下的倉庫是傳統(tǒng)企業(yè)的倉庫是為存貨而存在（貨無主人），海爾流程再造下的倉庫是為下一次發(fā)送做準備的中轉(zhuǎn)站（貨有主人）。為下一次發(fā)送做準備的中轉(zhuǎn)站（貨有主人）。與可參與設(shè)計的分供方聯(lián)合，真正保證與可參與設(shè)計的分供方聯(lián)合，真正保證JIT的實現(xiàn)。的實現(xiàn)。原材料原材料半成品半成品成品庫存成品庫存商業(yè)庫存商業(yè)庫存水位沉淀用用戶戶1

23、0/20國際化分供方國際化分供方JIT采購采購JIT送料送料JIT配送配送（圖一）（圖一）傳傳統(tǒng)統(tǒng)用戶生產(chǎn)生產(chǎn)批發(fā)批發(fā)生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃零售零售專業(yè)線專業(yè)線按計劃生產(chǎn)按計劃生產(chǎn)配送配送 傳統(tǒng)的采購是為庫存而采購，傳統(tǒng)的采購是為庫存而采購，造成的結(jié)果是：高庫存、高資金造成的結(jié)果是：高庫存、高資金占用，用戶想要的產(chǎn)品沒有，而占用，用戶想要的產(chǎn)品沒有，而呆滯物資積壓嚴重呆滯物資積壓嚴重用戶X2B訂單訂單柔性線柔性線為用戶定制為用戶定制B2X配送配送再再造造 目前海爾每月的銷售訂單達目前海爾每月的銷售訂單達到到6000余個，產(chǎn)品余個，產(chǎn)品7000種，需采種，需采購的物料達購的物料達26萬種以上，而所有萬

24、種以上，而所有的采購基于訂單，倉庫成為中轉(zhuǎn)的采購基于訂單，倉庫成為中轉(zhuǎn)庫，采購周期為庫，采購周期為3天天采購的革命！實施并行工程，由國際化化供應(yīng)商參與設(shè)計實施并行工程，由國際化化供應(yīng)商參與設(shè)計和開發(fā)，大大加快開發(fā)速度，保證了產(chǎn)品質(zhì)和開發(fā)，大大加快開發(fā)速度，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，同時使海爾產(chǎn)品保持技術(shù)的領(lǐng)先性量，同時使海爾產(chǎn)品保持技術(shù)的領(lǐng)先性通過整合內(nèi)部采購資源，獲得了更優(yōu)的外部通過整合內(nèi)部采購資源，獲得了更優(yōu)的外部資源，供應(yīng)商結(jié)構(gòu)得到了根本優(yōu)化，目前全資源，供應(yīng)商結(jié)構(gòu)得到了根本優(yōu)化，目前全球球500強中有強中有44家是海爾的供應(yīng)商家是海爾的供應(yīng)商32.5%32.5%67.5%67.5%國際化供應(yīng)商比

25、例國際化供應(yīng)商比例與供應(yīng)商的關(guān)系不單純是買賣關(guān)系，而是與供應(yīng)商的關(guān)系不單純是買賣關(guān)系，而是同一供應(yīng)鏈上共同滿足消費者需求的整體，同一供應(yīng)鏈上共同滿足消費者需求的整體，使整條供應(yīng)鏈上的供貨能力大于需求能力，使整條供應(yīng)鏈上的供貨能力大于需求能力，以虛擬庫存保證對訂單的快速反應(yīng)以虛擬庫存保證對訂單的快速反應(yīng)信息同步，一體化的計劃保信息同步，一體化的計劃保障了信息的準確性，實現(xiàn)了準障了信息的準確性，實現(xiàn)了準時采購時采購采購、備料同步，使供應(yīng)鏈采購、備料同步，使供應(yīng)鏈上原材料的庫存僅有上原材料的庫存僅有7 7天天距離同步：建立了兩個國際距離同步：建立了兩個國際工業(yè)園，已有工業(yè)園，已有7 7家國際化供應(yīng)商

26、家國際化供應(yīng)商在工業(yè)園建廠，同時愛默生等在工業(yè)園建廠，同時愛默生等1212家國際化分供方正準備進駐，家國際化分供方正準備進駐，保障了保障了JITJIT采購與配送采購與配送開 發(fā) 區(qū) 國 際 工 業(yè) 園大 規(guī) 模 客 戶 化 定 制大 規(guī) 模 客 戶 化 定 制ERP/PP/QM/KABNERP/PP/QM/KABN 柔性生產(chǎn)線滿足柔性生產(chǎn)線滿足B2B2CB2B2C的大規(guī)的大規(guī)模定制產(chǎn)品的生產(chǎn)模定制產(chǎn)品的生產(chǎn)物流技術(shù)如標準包裝、機械裝物流技術(shù)如標準包裝、機械裝運、條形碼與無線掃描技術(shù)的廣運、條形碼與無線掃描技術(shù)的廣泛運用，保障了工位庫存材料不泛運用，保障了工位庫存材料不超過超過4 4小時小時利用

27、集團的配送資源，同國家郵政總局、利用集團的配送資源，同國家郵政總局、中遠集團、和黃天百、歐洲等專業(yè)物流公中遠集團、和黃天百、歐洲等專業(yè)物流公司進行合作，國內(nèi)可調(diào)配車輛達司進行合作，國內(nèi)可調(diào)配車輛達1600016000輛以輛以上上在全國建立在全國建立4242個配送中心，每天按照訂個配送中心，每天按照訂單向單向15501550個專賣店與個專賣店與90009000多網(wǎng)點配送一百多網(wǎng)點配送一百多個品種，多個品種，5 5萬多臺產(chǎn)品；形成了完善的成萬多臺產(chǎn)品；形成了完善的成品分撥物流體系、備件配送體系與返回物品分撥物流體系、備件配送體系與返回物流體系流體系實現(xiàn)中心城市實現(xiàn)中心城市8 8小時配送，區(qū)域內(nèi)小時

28、配送，區(qū)域內(nèi)2424小時小時配送到位，全國范圍平均配送到位，全國范圍平均4.54.5天內(nèi)配送到位天內(nèi)配送到位采購采購JITJIT原材料配送原材料配送JIT成品配送成品配送JITJIT千 里 眼 監(jiān) 控千 里 眼 監(jiān) 控 , 零 距 離 配 送零 距 離 配 送 BBP 電電 子子 商商 務(wù)務(wù) 平平 臺臺 100%采購訂單由網(wǎng)上下達，采購訂單由網(wǎng)上下達，同步的采購計劃和同步的采購計劃和訂單，提高了訂單的準確性與可執(zhí)行性，使采購周期由原訂單，提高了訂單的準確性與可執(zhí)行性，使采購周期由原來的來的10天減少到天減少到3天；供應(yīng)商可以在網(wǎng)上查詢庫存，根據(jù)天；供應(yīng)商可以在網(wǎng)上查詢庫存，根據(jù)訂單和庫存情況及

29、時補貨。訂單和庫存情況及時補貨。 提高了工作效率，支付準確率和及時率達提高了工作效率，支付準確率和及時率達100%，節(jié)約，節(jié)約近近1000萬的差旅費，降低了供應(yīng)鏈管理成本；目前網(wǎng)上支萬的差旅費，降低了供應(yīng)鏈管理成本；目前網(wǎng)上支付已達到總支付額的付已達到總支付額的20%。 通過網(wǎng)上招標，不僅使競價、價格信息管理準確化，通過網(wǎng)上招標，不僅使競價、價格信息管理準確化，且防止暗箱操作，降低了供應(yīng)商管理成本，實現(xiàn)了以時且防止暗箱操作，降低了供應(yīng)商管理成本，實現(xiàn)了以時間消滅空間。間消滅空間。 在網(wǎng)上可與供應(yīng)商進行信息互動交流，實現(xiàn)信息共在網(wǎng)上可與供應(yīng)商進行信息互動交流，實現(xiàn)信息共享，強化合作伙伴關(guān)系。享，

30、強化合作伙伴關(guān)系。、電子商務(wù)平臺的應(yīng)用，架起了與全、電子商務(wù)平臺的應(yīng)用，架起了與全球用戶資源網(wǎng)、全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)溝通的橋球用戶資源網(wǎng)、全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)溝通的橋梁，實現(xiàn)了與用戶的零距離、提高了對訂單梁，實現(xiàn)了與用戶的零距離、提高了對訂單響應(yīng)速度。響應(yīng)速度。、ERPERP系統(tǒng)建立了企業(yè)內(nèi)部的信息高速公路，系統(tǒng)建立了企業(yè)內(nèi)部的信息高速公路，實現(xiàn)了將用戶信息同步轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的信實現(xiàn)了將用戶信息同步轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的信息，實現(xiàn)以信息替代庫存，零資金占用。息，實現(xiàn)以信息替代庫存，零資金占用。物 流 科 技 ： 海 爾 物 流 能 力 的 技 術(shù) 保 證MSC:MSC:標準化、單元化、集裝化技術(shù)標準化、單元

31、化、集裝化技術(shù)搬運機械化自動化搬運機械化自動化現(xiàn) 代 化 的 全 自 動 物 流 中 心現(xiàn) 代 化 的 全 自 動 物 流 中 心R FR F 無 線 數(shù) 字 通 信 技 術(shù)無 線 數(shù) 字 通 信 技 術(shù)條形碼識別技術(shù)條形碼識別技術(shù)激光導(dǎo)引技術(shù)激光導(dǎo)引技術(shù)顧客顧客銷售銷售計劃計劃成品成品發(fā)運發(fā)運材料材料配送配送采購采購訂單訂單顧客顧客制制造造(為庫存生產(chǎn)）（中轉(zhuǎn)配置庫）原 來15天10天n天7-10天1天36+n天天+=+現(xiàn)在4-5小時3天24小時4.5天1天10天天+=海爾利用健全的配送網(wǎng)絡(luò)與快速、安全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使社會化分撥物流業(yè)務(wù)迅速拓展海爾利用健全的配送網(wǎng)絡(luò)與快速、安全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使社會化分撥物流業(yè)務(wù)迅速拓展T TOOS SHHI IB BA A 實施和完善后的海爾供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，可以用實施和完善后的海爾供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，可以用“一流三網(wǎng)一流三網(wǎng)”來概括。來概括。“一流一流”是指以訂單信息流為中心；是指以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計算分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計算機信息網(wǎng)絡(luò)。機信息網(wǎng)絡(luò)。圍繞訂單信息流這一中心，將海爾遍布全球的分圍繞訂單信息流這一中心，將海爾遍布全球的分支機構(gòu)整合在統(tǒng)一的物流平臺之上，從而使供應(yīng)商和客戶、企業(yè)支機構(gòu)整合在統(tǒng)一的物流平臺之上，從而使供