1、申龍客車客戶管理系統(tǒng)最終用戶標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)37 / 37一、計(jì)算機(jī)配置與系統(tǒng)登錄方法41.1計(jì)算機(jī)配置要求41.2系統(tǒng)登錄41.1.1、登錄系統(tǒng)41.1.2、修改密碼5二、基礎(chǔ)信息的錄入與查詢62.1職員信息維護(hù)72.1.1、職員信息72.1.2、新增職員信息72.1.3、職員信息的修改和刪除92.2維修站基礎(chǔ)信息的維護(hù)92.3系統(tǒng)基礎(chǔ)信息設(shè)置10三、客戶信息的錄入與查詢113.1客戶管理113.1.1、客戶信息113.1.2、客戶信息錄入123.2客戶車輛管理123.2.1、客戶車輛信息123.2.2、客戶信息和車輛信息關(guān)聯(lián)13四、強(qiáng)保卡的錄入與查詢144.1強(qiáng)?？ㄤ浫?44.1.1、強(qiáng)?？ㄐ?/p>

2、息總述144.1.2、強(qiáng)?？ㄐ畔浫?54.1.3、強(qiáng)?？ㄐ畔l(fā)行164.1.4、強(qiáng)?？ㄐ畔⒊蜂N174. 2強(qiáng)保卡審核184. 3強(qiáng)?？ú樵?9五、索賠申請(qǐng)單的錄入與查詢205.1索賠申請(qǐng)單錄入205.1.1、索賠申請(qǐng)單總述205.1.2、索賠申請(qǐng)單錄入215.1.3、索賠申請(qǐng)單發(fā)行235.1.4、索賠申請(qǐng)單撤銷245.2索賠申請(qǐng)單審核255.3索賠申請(qǐng)單查詢255.4索賠申請(qǐng)單打印26六、索賠單的錄入與查詢276.1索賠單錄入276.2索賠申請(qǐng)單轉(zhuǎn)化為索賠單286.3索賠單審核296.4索賠單查詢296.5索賠單打印30七、匯總查詢317.1強(qiáng)保卡/索賠單匯總查詢317.2車輛維修履歷查詢3

3、2八、文件與資料348.1資料查看與下載348.2發(fā)貨記錄下載34九、系統(tǒng)管理349.1用戶權(quán)限設(shè)置349.2信息窗口維護(hù)36十、注銷系統(tǒng)37一、計(jì)算機(jī)配置與系統(tǒng)登錄方法1.1計(jì)算機(jī)配置要求1、操作系統(tǒng)：Window98以上操作系統(tǒng)，建議使用Window2000以上的版本。2、網(wǎng)絡(luò)配置：能登錄到互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)撥號(hào)、寬帶接入等方式。建議使用寬帶網(wǎng)絡(luò)以提高使用效果。3、瀏覽環(huán)境：請(qǐng)統(tǒng)一使用Internet Explorer 6.0 或更高版本1.2系統(tǒng)登錄1.1.1、登錄系統(tǒng)打開IE瀏覽器，在地址欄輸入sh.sunlongbus.1) 機(jī)構(gòu)：以申龍客車客戶服務(wù)部為例，機(jī)構(gòu)編碼是999。2) 用戶：d

4、inggang是申龍客車客戶服務(wù)部配件服務(wù)人員登錄用戶名。3) 點(diǎn)擊“登錄”就可以開始您的業(yè)務(wù)了。4）不同的用戶，屬于不同的機(jī)構(gòu)，擁有不同的權(quán)限，用戶權(quán)限的設(shè)置在第九節(jié)系統(tǒng)管理將進(jìn)行詳述。1.1.2、修改密碼申龍客車為每個(gè)客戶服務(wù)站分配一個(gè)機(jī)構(gòu)代碼和登錄用戶名，初始密碼是1234,登錄后可以自行修改密碼，下圖是登錄后的畫面。單擊此處修改、填寫原始密碼，新密碼后保存。二、基礎(chǔ)信息的錄入與查詢2.1職員信息維護(hù)2.1.1、職員信息提供職員信息增、刪、改的功能。單擊“職員管理”，可以看到您所在維修站的員工信息。2.1.2、新增職員信息1、 以新增職員為例：點(diǎn)擊“新增”，可以將您所在的維修站的其他員工

5、增加到系統(tǒng)中，例如：增加一個(gè)叫“小強(qiáng)”的職員2、 在所屬機(jī)構(gòu)欄“雙擊”，將彈出您所在系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)信息。3、 選擇一行，雙擊或點(diǎn)擊確定。4、 在系統(tǒng)用戶欄，選擇“是”則該員工可以登錄到該系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)。5、 保存后的畫面如下圖，可以看到“小強(qiáng)”的信息已經(jīng)添加到系統(tǒng)中。2.1.3、職員信息的修改和刪除點(diǎn)擊選中一條記錄，點(diǎn)擊“修改”可對(duì)職員信息進(jìn)行修改，其他的操作與前述一樣；點(diǎn)擊“刪除”則可以刪除所選職員的信息。2.2維修站基礎(chǔ)信息的維護(hù)1、除職員管理外，系統(tǒng)還提供了對(duì)維修站基礎(chǔ)信息（車型信息、故障信息、維修項(xiàng)目信息、維修工時(shí)信息、地區(qū)信息與維修配件信息）的維護(hù)功能，其他操作與前述操作一樣。2、下面以維

6、修配件的查詢?yōu)槔?，進(jìn)行說(shuō)明。*可按配件名稱、車輛部位、車長(zhǎng)系列進(jìn)行模糊查詢。*現(xiàn)在我們?cè)谂浼Q中輸入“離合器”，在車輛部位中輸入“底盤”，車長(zhǎng)系列中輸入“7.9米”，點(diǎn)擊“模糊查詢”按鈕，即可查詢到申龍公司7.9米系列底盤中與離合器相關(guān)的零部件。*下圖就是剛才查詢所得到的結(jié)果，菜單欄右上側(cè)區(qū)域提供按頁(yè)瀏覽的功能2.3系統(tǒng)基礎(chǔ)信息設(shè)置1、該功能為系統(tǒng)管理員所有。2、系統(tǒng)基礎(chǔ)信息中的車輛固定信息如車輛目錄信息、車輛系列信息、故障部件信息等需要系統(tǒng)管理員進(jìn)行設(shè)置。三、客戶信息的錄入與查詢3.1客戶管理3.1.1、客戶信息客戶來(lái)到您的維修站進(jìn)行車輛維修或保養(yǎng)時(shí)，首先要將他的個(gè)人信息和他的車輛信息錄入

7、到系統(tǒng)當(dāng)中，如果該客戶以后再次來(lái)到您的維修站，您就不必再錄入了。點(diǎn)擊“客戶管理”可以看到您所錄入的客戶信息，可按客戶名稱和所屬地區(qū)等進(jìn)行查詢。3.1.2、客戶信息錄入下圖是客戶信息的錄入畫面，黃色背景的是必須輸入的項(xiàng)目。填完相關(guān)明細(xì)信息后保存，在客戶管理里面可以看到新增的數(shù)據(jù)。3.2客戶車輛管理3.2.1、客戶車輛信息點(diǎn)擊“客戶車輛信息”，所有的客戶車輛信息就會(huì)顯示出來(lái)，可根據(jù)客戶名稱、車型等信息進(jìn)行查詢。點(diǎn)擊“客戶車輛信息”，所有的客戶車輛信息就會(huì)顯示出來(lái)，可根據(jù)客戶名稱、車型等信息進(jìn)行查詢。3.2.2、客戶信息和車輛信息關(guān)聯(lián)1、在客戶車輛管理中，進(jìn)行新增操作，可以實(shí)現(xiàn)客戶信息和車輛信息的關(guān)

8、聯(lián)。2、在客戶編號(hào)、車型編號(hào)中，雙擊彈出信息進(jìn)行選擇，同樣也可以根據(jù)條件進(jìn)行篩選。3、其他待填欄，背景顏色為黃色的是必須填寫的欄目。3、當(dāng)客戶信息就輸入完畢后，關(guān)于您維修站的基礎(chǔ)信息就建立完畢。您的業(yè)務(wù)就可以順利地開始了！四、強(qiáng)?？ǖ匿浫肱c查詢4.1強(qiáng)?？ㄤ浫?.1.1、強(qiáng)?？ㄐ畔⒖偸?、當(dāng)客戶的車輛購(gòu)買后行駛一定里程后將執(zhí)行車輛強(qiáng)制保養(yǎng)，為此需要在系統(tǒng)中錄入一定的保養(yǎng)信息。2、強(qiáng)?？顟B(tài)區(qū)分為5種狀態(tài)：未錄入，未發(fā)行，已發(fā)行，審核中，已審核*未錄入：到了強(qiáng)制保養(yǎng)時(shí)間還沒有進(jìn)行保養(yǎng)信息錄入的車輛信息。*未發(fā)行：已經(jīng)錄入保養(yǎng)信息，但未提交到總部審核的車輛信息。該車輛的保養(yǎng)信息為可以修改的保養(yǎng)信息

9、。*已發(fā)行：已經(jīng)錄入保養(yǎng)信息，并提交到總部等待審核的車輛信息。該車輛的保養(yǎng)信息可以進(jìn)行撤銷操作，撤銷完畢后可以對(duì)保養(yǎng)信息進(jìn)行修改。*審核中：提交到總部的車輛保養(yǎng)信息，總部人員已經(jīng)進(jìn)行審核，等待審核結(jié)果（通過(guò)/不通過(guò)）的車輛保養(yǎng)信息。*已 總部客服人員已經(jīng)審核通過(guò)的車輛保養(yǎng)信息。4.1.2、強(qiáng)保卡信息錄入1、在“強(qiáng)保卡管理”-“強(qiáng)?？ㄤ浫搿?“錄入”增加車輛強(qiáng)保信息。2、其中灰色背景的欄目為從“客戶管理”-“客戶車輛信息”中讀取到的車輛信息，無(wú)法進(jìn)行修改。3、您只需要在黃色背景的欄目中準(zhǔn)確填入相應(yīng)信息保存即可。4.1.3、強(qiáng)?？ㄐ畔l(fā)行下圖是強(qiáng)?？ㄐ畔⒌漠嬅?，選中已錄入的信息，單擊“發(fā)行”操作。

10、沒有發(fā)行的強(qiáng)?？蛻舴?wù)總部無(wú)法對(duì)強(qiáng)?？ㄟM(jìn)行審核4.1.4、強(qiáng)?？ㄐ畔⒊蜂N下圖是強(qiáng)?？ㄐ畔⒌漠嬅?，選中已發(fā)行的信息，單擊“撤銷”操作。申龍客戶服務(wù)總部沒有進(jìn)行審核的強(qiáng)?？ㄐ畔ⅲS修站可以進(jìn)行撤銷后再修改。4. 2強(qiáng)?？▽徍?、強(qiáng)?？▽徍诉m用于申龍客車服務(wù)部審核人員。2、強(qiáng)?？▽徍耸巧挲埧蛙嚳蛻舴?wù)部審核人員對(duì)維修站發(fā)行的強(qiáng)?？ㄐ畔⑦M(jìn)行審核，主要是對(duì)保養(yǎng)費(fèi)用進(jìn)行審核，給出審核費(fèi)用信息。該審核費(fèi)用為維修站和申龍公司進(jìn)行費(fèi)用核算的依據(jù)。4. 3強(qiáng)?？ú樵?、點(diǎn)擊強(qiáng)?？ú樵儯梢詫?duì)申龍公司售后總部審核的結(jié)果進(jìn)行查詢。2、選中其中一行已審核信息，單擊“詳細(xì)”可以看到可以看到審核金額、審核人等申龍客車總部

11、審核信息。五、索賠申請(qǐng)單的錄入與查詢5.1索賠申請(qǐng)單錄入5.1.1、索賠申請(qǐng)單總述1、當(dāng)客戶的車輛購(gòu)買后在一定的時(shí)間段為三包期限，在三包期限的車輛發(fā)生故障，維修費(fèi)用高于600元的，維修站填寫索賠申請(qǐng)單向總部申請(qǐng)維修費(fèi)用。2、索賠申請(qǐng)單區(qū)分為4種狀態(tài)：未發(fā)行，已發(fā)行，審核中，已審核*未發(fā)行：已經(jīng)錄入索賠申請(qǐng)信息，但未提交到總部審核的車輛信息。該車輛的索賠申請(qǐng)信息為可以修改的索賠申請(qǐng)信息。*已發(fā)行：已經(jīng)錄入索賠申請(qǐng)信息，并提交到總部等待審核的車輛信息。該車輛的索賠申請(qǐng)信息可以進(jìn)行撤銷操作，撤銷完畢后可以對(duì)索賠申請(qǐng)信息進(jìn)行修改。*審核中：提交到總部的車輛索賠申請(qǐng)信息，總部人員已經(jīng)進(jìn)行審核，等待審核結(jié)

12、果（通過(guò)/不通過(guò)）的車輛索賠申請(qǐng)信息。*已 總部客服人員已經(jīng)審核通過(guò)的車輛索賠申請(qǐng)信息。5.1.2、索賠申請(qǐng)單錄入1、在“索賠申請(qǐng)單管理”-“索賠申請(qǐng)單錄入”-“錄入”增加索賠申請(qǐng)信息。2、填寫客戶信息：在“客戶”欄雙擊，彈出客戶信息，進(jìn)行選擇。3、故障現(xiàn)象填寫：點(diǎn)擊“選擇”按鈕，在彈出的故障信息中選擇，而后“確定”。4、維修配件的錄入：1）、點(diǎn)擊“+”增加一行，點(diǎn)擊“-”刪除所選配件；2）、在增加的配件信息編號(hào)雙擊彈出配件信息，進(jìn)行選擇。3）、在配件信息對(duì)話框中可根據(jù)條件進(jìn)行篩選。5、附件圖片信息1）、在存在索賠爭(zhēng)議的故障配件，可以上傳故障配件的圖片信息，支持JPG、BMP等常見的圖片格式。

13、2）單擊“瀏覽已上傳的圖片”可以在圖片瀏覽界面，看到已上傳的圖片信息。5.1.3、索賠申請(qǐng)單發(fā)行下圖是索賠申請(qǐng)單的畫面，選中已錄入的信息，單擊“發(fā)行”操作。沒有發(fā)行的索賠申請(qǐng)單客戶服務(wù)總部無(wú)法對(duì)索賠申請(qǐng)單進(jìn)行審核5.1.4、索賠申請(qǐng)單撤銷下圖是索賠申請(qǐng)單的畫面，選中已發(fā)行的信息，單擊“撤銷”操作。申龍客戶服務(wù)總部沒有進(jìn)行審核的索賠申請(qǐng)單，維修站可以進(jìn)行撤銷后再修改。5.2索賠申請(qǐng)單審核索賠申請(qǐng)單審核是申龍客車客戶服務(wù)部審核人員對(duì)維修站發(fā)行的索賠申請(qǐng)單信息進(jìn)行審核，主要是給出審核意見、同意編號(hào)等審核信息。5.3索賠申請(qǐng)單查詢1、點(diǎn)擊索賠申請(qǐng)單查詢，可以對(duì)申龍公司售后總部審核的結(jié)果進(jìn)行查詢。2、選

14、中其中一行已審核信息，單擊“詳細(xì)”可以看到可以看到同意編號(hào)、審核人、審核意見等申龍客車總部審核信息。5.4索賠申請(qǐng)單打印對(duì)已發(fā)行、已審核的索賠申請(qǐng)單可以打印存檔。六、索賠單的錄入與查詢6.1索賠單錄入1、系統(tǒng)提供索賠申請(qǐng)單與索賠單的區(qū)分，用于實(shí)現(xiàn)索賠單據(jù)的分級(jí)審核。2、大多數(shù)索賠單與相應(yīng)的索賠申請(qǐng)單，少數(shù)情況下，需要直接錄入索賠單，索賠單的錄入與索賠申請(qǐng)單的錄入基本一致，這里重點(diǎn)介紹一下如何將索賠申請(qǐng)單轉(zhuǎn)化為索賠單6.2索賠申請(qǐng)單轉(zhuǎn)化為索賠單1、索賠申請(qǐng)單錄入完成后，經(jīng)總部審核，可以轉(zhuǎn)化為索賠單。點(diǎn)擊“索賠申請(qǐng)單轉(zhuǎn)換”2、點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)錄”，索賠申請(qǐng)單就轉(zhuǎn)換為索賠單，輸入“維修項(xiàng)目信息”，保存即可。

15、3、點(diǎn)擊索賠單錄入，即可看到剛才轉(zhuǎn)換的單據(jù)，選擇該記錄，點(diǎn)擊“發(fā)行”，索賠單就傳回申龍公司售后總部。6.3索賠單審核申龍公司總部對(duì)已發(fā)行的索賠單對(duì)維修配件信息，其他費(fèi)用等信息進(jìn)行審核6.4索賠單查詢索賠單的查詢，查詢方法與索賠申請(qǐng)單的查詢一樣?？梢钥吹娇偛繉徍私痤~6.5索賠單打印已審核、已發(fā)行、已打印的索賠單，可以通過(guò)“打印預(yù)覽”進(jìn)行索賠單打印存檔。下圖為打印預(yù)覽圖樣，請(qǐng)注意設(shè)置打印的頁(yè)面邊距。七、匯總查詢7.1強(qiáng)?？?索賠單匯總查詢1、點(diǎn)擊“匯總查詢”下的“強(qiáng)?？?索賠單匯總查詢”，可以對(duì)強(qiáng)保卡和索賠單的差異和匯總情況進(jìn)行查詢。2、在申請(qǐng)日期中輸入“20100810”到“20101001”，單擊“索賠單匯總查詢”查詢索賠單匯總情況.3、可以得到以下索賠單匯總查詢數(shù)據(jù)4、對(duì)強(qiáng)?？ê退髻r單的差異和匯總情況的查詢，查詢方法同前述操作7.2車輛維修履歷查詢1、點(diǎn)擊“匯總查詢”下的“車輛維修履歷查詢”，可以對(duì)車輛的維修歷史記錄進(jìn)行查詢2、查詢出廠編號(hào)為9100384，可以得到以下數(shù)據(jù)八、文件與資料8.1資料查看與下載點(diǎn)擊“文件與資料”下的“資料查看與下載”，選擇一條記錄，點(diǎn)擊“查看/下載”，即可對(duì)資料進(jìn)行查看或