1、物業(yè)安保管理 安保工作安保工作簡單說明：簡單說明：1、計劃、籌備物業(yè)管理的全面防范計劃、措施；、計劃、籌備物業(yè)管理的全面防范計劃、措施；2、對物業(yè)公司管理區(qū)域的安全防范日常工作；、對物業(yè)公司管理區(qū)域的安全防范日常工作；3、熟悉國家及本市有關(guān)法律、消防規(guī)定，組織物、熟悉國家及本市有關(guān)法律、消防規(guī)定，組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)工作；業(yè)管理機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)工作；4、定期對員工、業(yè)主、房屋使用人進(jìn)行消防、安、定期對員工、業(yè)主、房屋使用人進(jìn)行消防、安防等安全教育、培訓(xùn)工作，安排特殊情況下的逃生防等安全教育、培訓(xùn)工作，安排特殊情況下的逃生演習(xí)，防患于未然；演習(xí)，防患于未然；5、承擔(dān)物業(yè)公司轄區(qū)內(nèi)消防、治安分工責(zé)任的

2、義、承擔(dān)物業(yè)公司轄區(qū)內(nèi)消防、治安分工責(zé)任的義務(wù)。務(wù)。 具體范圍：具體范圍：1、負(fù)責(zé)落實公司治安管理和消防安全管理工作；、負(fù)責(zé)落實公司治安管理和消防安全管理工作；2、建立健全各項治安保衛(wèi)和消防安全制度，并嚴(yán)、建立健全各項治安保衛(wèi)和消防安全制度，并嚴(yán)格格 監(jiān)督執(zhí)行；監(jiān)督執(zhí)行；3、經(jīng)常對治安、消防工作進(jìn)行檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)、經(jīng)常對治安、消防工作進(jìn)行檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理；問題及時協(xié)調(diào)處理；4、經(jīng)常對管理區(qū)域的消防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督檢查，確、經(jīng)常對管理區(qū)域的消防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài)；保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài)；5、在堅持消防安全監(jiān)督原則的前提下，樹立服務(wù)、在堅持消防安全監(jiān)督

3、原則的前提下，樹立服務(wù)觀念，依照消防法規(guī)定的觀念，依照消防法規(guī)定的“誰使用、誰負(fù)責(zé)誰使用、誰負(fù)責(zé)”原則，原則，積極為業(yè)主提供方便條件；積極為業(yè)主提供方便條件；6、指定消防設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，并配合有關(guān)部門、指定消防設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，并配合有關(guān)部門實施；實施；7、消防工作確實貫徹、消防工作確實貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合預(yù)防為主、防消結(jié)合”8、轄區(qū)內(nèi)安全工作具有多樣性、時間性、服務(wù)性、轄區(qū)內(nèi)安全工作具有多樣性、時間性、服務(wù)性和政策性的特點，實行層級管理，分片管理，和政策性的特點，實行層級管理，分片管理，“事事事有人管，處處有人管事有人管，處處有人管”做到做到“群防群治群防群治”；9、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)戶籍

4、登記及流動人口統(tǒng)計管理，、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)戶籍登記及流動人口統(tǒng)計管理，積極配合有關(guān)部門的工作；積極配合有關(guān)部門的工作；10、負(fù)責(zé)消防、治安等隱患應(yīng)急處理方案及防范措、負(fù)責(zé)消防、治安等隱患應(yīng)急處理方案及防范措施；施；11、負(fù)責(zé)房屋維修、擴(kuò)建、裝修工程中的消防監(jiān)督、負(fù)責(zé)房屋維修、擴(kuò)建、裝修工程中的消防監(jiān)督工作。工作。工作注意事項：工作注意事項：1、熟悉管理區(qū)域住宅區(qū)、樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、熟悉管理區(qū)域住宅區(qū)、樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握管理區(qū)公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握管

5、理區(qū)域的整體情況；域的整體情況；2、提升治安巡邏經(jīng)驗和處理事故的應(yīng)變能力；、提升治安巡邏經(jīng)驗和處理事故的應(yīng)變能力；3、巡視中經(jīng)常定時、不定時通過對講機(jī)或跟蹤檢、巡視中經(jīng)常定時、不定時通過對講機(jī)或跟蹤檢查各責(zé)任區(qū)域執(zhí)勤員工、固定崗治安員履行崗位職查各責(zé)任區(qū)域執(zhí)勤員工、固定崗治安員履行崗位職責(zé)情況，督導(dǎo)、協(xié)助處理有關(guān)情況，加強復(fù)雜地段責(zé)情況，督導(dǎo)、協(xié)助處理有關(guān)情況，加強復(fù)雜地段和事故多發(fā)地段的治安執(zhí)勤巡邏；和事故多發(fā)地段的治安執(zhí)勤巡邏；4、及時將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的治安問題及其處理情、及時將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的治安問題及其處理情況綜合整理，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門匯報，傳達(dá)到其他況綜合整理，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門匯報，

6、傳達(dá)到其他管理責(zé)任區(qū)域；管理責(zé)任區(qū)域； 5、組織召開、組織召開“情況分析會情況分析會”，總結(jié)治安工作，詳，總結(jié)治安工作，詳細(xì)講評發(fā)生的治安問題及其處理情況，分析管理區(qū)細(xì)講評發(fā)生的治安問題及其處理情況，分析管理區(qū)域的治安形勢新動向，講評、交流工作情況；域的治安形勢新動向，講評、交流工作情況；6、督導(dǎo)各類機(jī)動車、非機(jī)動車的安全保管工作，、督導(dǎo)各類機(jī)動車、非機(jī)動車的安全保管工作，以及道路泊車、行車管理，保持轄區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類以及道路泊車、行車管理，保持轄區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防、安全、交通等標(biāo)志齊全、醒目、正確。消防、安全、交通等標(biāo)志齊全、醒目、正確。7、發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情況加、發(fā)現(xiàn)可疑人

7、員及時進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情況加倍警惕；倍警惕；8、巡視時注意轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、公用設(shè)施及綠化等、巡視時注意轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、公用設(shè)施及綠化等情況，發(fā)現(xiàn)違章和受損壞及時進(jìn)行處理和報告；情況，發(fā)現(xiàn)違章和受損壞及時進(jìn)行處理和報告；職責(zé)：職責(zé)：1、接受業(yè)主、住戶及各崗位人員提出的申訴和投、接受業(yè)主、住戶及各崗位人員提出的申訴和投訴，并做必要的解釋和說明；訴，并做必要的解釋和說明；2、做好投訴記錄，轉(zhuǎn)發(fā)各部門進(jìn)行處理；就投訴、做好投訴記錄，轉(zhuǎn)發(fā)各部門進(jìn)行處理；就投訴處理情況對業(yè)主、住戶進(jìn)行電話回訪并及時反饋有處理情況對業(yè)主、住戶進(jìn)行電話回訪并及時反饋有關(guān)部門；關(guān)部門；3、遇突發(fā)事件立即報告管理負(fù)責(zé)人，并按、遇突

8、發(fā)事件立即報告管理負(fù)責(zé)人，并按“突發(fā)突發(fā)事件處理程序事件處理程序”處理；處理；4、負(fù)責(zé)各種相關(guān)的統(tǒng)計工作，填寫設(shè)備運行日、負(fù)責(zé)各種相關(guān)的統(tǒng)計工作，填寫設(shè)備運行日、月統(tǒng)計報表，并進(jìn)行初步分析；月統(tǒng)計報表，并進(jìn)行初步分析；5、做好工程設(shè)備和區(qū)域管理有關(guān)信息的收集、聯(lián)、做好工程設(shè)備和區(qū)域管理有關(guān)信息的收集、聯(lián)系工作；系工作； 6、負(fù)責(zé)智能系統(tǒng)（監(jiān)控總值班室主機(jī)設(shè)備）的運、負(fù)責(zé)智能系統(tǒng)（監(jiān)控總值班室主機(jī)設(shè)備）的運行和維護(hù)；行和維護(hù)；7、熟悉本市有關(guān)戶口管理、外來人口和暫住人員、熟悉本市有關(guān)戶口管理、外來人口和暫住人員管理的政策、法規(guī)以及國家和本市有關(guān)治安條例、管理的政策、法規(guī)以及國家和本市有關(guān)治安條例

9、、法條等；轄區(qū)內(nèi)按章查驗可疑人員的物證，預(yù)防違法條等；轄區(qū)內(nèi)按章查驗可疑人員的物證，預(yù)防違法犯罪分子竄入轄區(qū)作案；法犯罪分子竄入轄區(qū)作案；8、掌握火警、匪警發(fā)生時的應(yīng)急措施，懂得一些、掌握火警、匪警發(fā)生時的應(yīng)急措施，懂得一些救護(hù)常識。發(fā)生緊急事態(tài)及時采取正確措施，萬一救護(hù)常識。發(fā)生緊急事態(tài)及時采取正確措施，萬一發(fā)生火警、匪警等治安情況，必須首先投入，不允發(fā)生火警、匪警等治安情況，必須首先投入，不允許以任何借口推諉；許以任何借口推諉；9、憑管理處簽發(fā)的、憑管理處簽發(fā)的“載貨車輛出門條載貨車輛出門條”對運載貴對運載貴重物品或搬家出管理區(qū)域的車輛等，經(jīng)確認(rèn)后予以重物品或搬家出管理區(qū)域的車輛等，經(jīng)確認(rèn)

10、后予以放行；放行；保安工作規(guī)范：保安工作規(guī)范：1、按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提供設(shè)計、安裝保養(yǎng)、按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提供設(shè)計、安裝保養(yǎng)、維護(hù)安全技術(shù)防范設(shè)施和保安裝置等保安技術(shù)服務(wù)；維護(hù)安全技術(shù)防范設(shè)施和保安裝置等保安技術(shù)服務(wù)；2、對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和、對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和治安災(zāi)害事故，及時報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和客戶單位，治安災(zāi)害事故，及時報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和客戶單位，采取措施保護(hù)發(fā)案現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)現(xiàn)場秩采取措施保護(hù)發(fā)案現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)現(xiàn)場秩序；序；3、落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等治安防范、落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等治安防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域

11、內(nèi)的治安隱患，；立即報告客措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的治安隱患，；立即報告客戶單位和公安機(jī)關(guān)主管部門，并協(xié)助予以處理；戶單位和公安機(jī)關(guān)主管部門，并協(xié)助予以處理；4、法律、行政法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。保安、法律、行政法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。保安人員可以查驗出入執(zhí)勤區(qū)域的車輛、物品的出入手人員可以查驗出入執(zhí)勤區(qū)域的車輛、物品的出入手續(xù)。對現(xiàn)行違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)及時制止，對現(xiàn)行違續(xù)。對現(xiàn)行違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)及時制止，對現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人應(yīng)當(dāng)扭送公安機(jī)關(guān)處理。要主動向公法犯罪嫌疑人應(yīng)當(dāng)扭送公安機(jī)關(guān)處理。要主動向公安機(jī)關(guān)反映治安情況和信息，支持和配合公安機(jī)關(guān)安機(jī)關(guān)反映治安情況和信息，支持和配合公安機(jī)關(guān)執(zhí)法辦案

12、，不得以任何理由拒絕，或者妨礙公安機(jī)執(zhí)法辦案，不得以任何理由拒絕，或者妨礙公安機(jī)關(guān)或其他執(zhí)法機(jī)關(guān)依法執(zhí)行公務(wù)；關(guān)或其他執(zhí)法機(jī)關(guān)依法執(zhí)行公務(wù)；5、保安人員執(zhí)行一般任務(wù)時，可根據(jù)需要配備和、保安人員執(zhí)行一般任務(wù)時，可根據(jù)需要配備和使用非殺傷性防衛(wèi)器械，配備標(biāo)準(zhǔn)和使用辦法依據(jù)使用非殺傷性防衛(wèi)器械，配備標(biāo)準(zhǔn)和使用辦法依據(jù)公安部制定辦法執(zhí)行。公安部制定辦法執(zhí)行。保安人員不得有下列行為：保安人員不得有下列行為：1、剝奪、限制他人人身自由；、剝奪、限制他人人身自由；2、搜查特人身體或者扣押他人合法證件、合法財、搜查特人身體或者扣押他人合法證件、合法財務(wù)；務(wù)；3、辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人；、辱罵、毆打他

13、人或者教唆毆打他人；4、阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；、阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；5、為客戶追索各類債務(wù)或者解決勞務(wù)糾紛；、為客戶追索各類債務(wù)或者解決勞務(wù)糾紛；6、其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為。、其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為。保安工作實務(wù)：保安工作實務(wù)：1、愛護(hù)各類警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)、愛護(hù)各類警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或者隨意攜帶外出；借或者隨意攜帶外出；2、對裝修人員，驗證、登記，對來聯(lián)系業(yè)務(wù)的人、對裝修人員，驗證、登記，對來聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員，做好登記并與業(yè)主聯(lián)系，未經(jīng)業(yè)主同意不準(zhǔn)放員，做好登記并與業(yè)主聯(lián)系，未經(jīng)業(yè)主同意不準(zhǔn)放行；行；3、嚴(yán)禁在公共場所吸煙

14、或存有依然、易爆物品，、嚴(yán)禁在公共場所吸煙或存有依然、易爆物品，嚴(yán)禁隨意亂丟煙頭；嚴(yán)禁隨意亂丟煙頭；4、不得擅自動用和挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消、不得擅自動用和挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防工具；防工具；5、防火措施、防火措施1）嚴(yán)格遵守防火制度，每個員工均應(yīng)會報火警，）嚴(yán)格遵守防火制度，每個員工均應(yīng)會報火警，會使用滅火器材撲滅初期火災(zāi)；會使用滅火器材撲滅初期火災(zāi)；2）如遇火情按下列方法處理：）如遇火情按下列方法處理： （1）保持鎮(zhèn)靜，使用報警設(shè)備報警；）保持鎮(zhèn)靜，使用報警設(shè)備報警； （2）切斷一切電源；）切斷一切電源； （3）利用可利用的滅火設(shè)備，積極滅火；）利用可利用的滅火設(shè)備，積極滅火；

15、（4）若火勢可導(dǎo)致人的生命危險時，應(yīng)協(xié)助及）若火勢可導(dǎo)致人的生命危險時，應(yīng)協(xié)助及指導(dǎo)有關(guān)人員由防火通道撤離現(xiàn)場；指導(dǎo)有關(guān)人員由防火通道撤離現(xiàn)場； （5）在失火區(qū)域關(guān)閉所有門窗；）在失火區(qū)域關(guān)閉所有門窗； （6）聽從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指揮。）聽從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指揮。6、緊急事故：、緊急事故：1）如有意外人身傷、病，應(yīng)馬上送往就近醫(yī)院，）如有意外人身傷、病，應(yīng)馬上送往就近醫(yī)院，并通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；并通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；2）在緊急情況下，如：火災(zāi)、地震等，服從統(tǒng)一）在緊急情況下，如：火災(zāi)、地震等，服從統(tǒng)一指揮，鼎力合作，全力抗災(zāi)。指揮，鼎力合作，全力抗災(zāi)。7、遇到違法犯罪、偷盜、搶劫處理：、遇到違法犯罪、

16、偷盜、搶劫處理：1）保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇、能制服立即制服，敵強）保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇、能制服立即制服，敵強我弱時立即通知友鄰，號召業(yè)主，得到業(yè)主的支持我弱時立即通知友鄰，號召業(yè)主，得到業(yè)主的支持和支援，設(shè)法制服罪犯；和支援，設(shè)法制服罪犯；2）犯罪分子逃跑或追不上時，掌握罪證、人證、）犯罪分子逃跑或追不上時，掌握罪證、人證、物證齊全，時間地點清楚，記清人數(shù)、特征、面貌、物證齊全，時間地點清楚，記清人數(shù)、特征、面貌、衣著、相貌。除采取充足人力、快捷的交通工具追衣著、相貌。除采取充足人力、快捷的交通工具追逐以外，同時及時報告，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案；逐以外，同時及時報告，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案；3）對已作案、留有跡

17、象的要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有固）對已作案、留有跡象的要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有固定的現(xiàn)場要找遺留下來物品、作案工具等。取證時定的現(xiàn)場要找遺留下來物品、作案工具等。取證時一是戴手套，二是用白紙，不得直接右手拿，以免一是戴手套，二是用白紙，不得直接右手拿，以免破壞證據(jù)、增加破案難度；破壞證據(jù)、增加破案難度；4）如有人員受傷，圍觀人員較多時，要及時將受）如有人員受傷，圍觀人員較多時，要及時將受傷者包扎、搶救，對圍觀人員知情者、知情全面的傷者包扎、搶救，對圍觀人員知情者、知情全面的人錄取旁證，并記清姓名、單位、聯(lián)系方式；人錄取旁證，并記清姓名、單位、聯(lián)系方式；5）業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件，應(yīng)首先向公安機(jī)關(guān)）業(yè)主、住戶

18、發(fā)生刑事案件，應(yīng)首先向公安機(jī)關(guān)報案、維護(hù)現(xiàn)場，不得有人隨便進(jìn)入；報案、維護(hù)現(xiàn)場，不得有人隨便進(jìn)入；6）事發(fā)后，除上述外，詢問業(yè)主、住戶是否上保）事發(fā)后，除上述外，詢問業(yè)主、住戶是否上保險及損失物品及價格，必要時出具證明，便于理賠。險及損失物品及價格，必要時出具證明，便于理賠。8、發(fā)上重大火災(zāi)處理：、發(fā)上重大火災(zāi)處理：1）發(fā)生火災(zāi)：保持頭腦清醒、不忙亂、有秩序，）發(fā)生火災(zāi)：保持頭腦清醒、不忙亂、有秩序，向向119報警，報警說明地點、單位、電話、著火性報警，報警說明地點、單位、電話、著火性質(zhì)，并向主管人匯報，以便按應(yīng)急方案處理：質(zhì)，并向主管人匯報，以便按應(yīng)急方案處理：（1）斷電、斷氣，轉(zhuǎn)移易爆、易

19、燃物品；）斷電、斷氣，轉(zhuǎn)移易爆、易燃物品；（2）按科學(xué)方法處理，如消防電不能斷；）按科學(xué)方法處理，如消防電不能斷；（3）及時引導(dǎo)消防車進(jìn)入；）及時引導(dǎo)消防車進(jìn)入；（4）疏散；）疏散；（5）防壞人乘機(jī)破壞。）防壞人乘機(jī)破壞。2）發(fā)上重大交通事故：）發(fā)上重大交通事故：（1）向交管局通報；）向交管局通報；（2）保護(hù)好現(xiàn)場；）保護(hù)好現(xiàn)場；（3）控制當(dāng)事人；）控制當(dāng)事人；（4）指揮疏導(dǎo)交通。）指揮疏導(dǎo)交通。9、遇到各種違章不聽勸阻，如：不出示證明、不、遇到各種違章不聽勸阻，如：不出示證明、不聽從指揮強行進(jìn)入、踐踏草坪、亂扔雜物、亂晾曬、聽從指揮強行進(jìn)入、踐踏草坪、亂扔雜物、亂晾曬、亂擺放、亂停放、亂堆放

20、等現(xiàn)象時：亂擺放、亂停放、亂堆放等現(xiàn)象時：（1）態(tài)度好、語氣和、道理明；）態(tài)度好、語氣和、道理明；（2）不聽勸阻者查明姓名、房號、單位，記錄匯）不聽勸阻者查明姓名、房號、單位，記錄匯報，有相關(guān)部門處理或轄區(qū)公告群起而攻之；報，有相關(guān)部門處理或轄區(qū)公告群起而攻之；（3）已發(fā)生糾紛，不激動、不說過激話；）已發(fā)生糾紛，不激動、不說過激話；（4）遇到?jīng)_突，做到有理有利有節(jié)，分清情況，）遇到?jīng)_突，做到有理有利有節(jié)，分清情況，不與糾纏，上報領(lǐng)導(dǎo)。不與糾纏，上報領(lǐng)導(dǎo)。10、聚眾鬧事、斗毆、吵架：、聚眾鬧事、斗毆、吵架：（1）勸阻業(yè)主離開現(xiàn)場緩解沖突；）勸阻業(yè)主離開現(xiàn)場緩解沖突；（2）防壞人趁機(jī)進(jìn)入、報復(fù)或偷

21、財物；）防壞人趁機(jī)進(jìn)入、報復(fù)或偷財物；（3）說服群眾離開，確保目標(biāo)安全；）說服群眾離開，確保目標(biāo)安全；（4）分析動向，認(rèn)清鬧事人；）分析動向，認(rèn)清鬧事人；（5）監(jiān)視可疑人。）監(jiān)視可疑人。11、車輛管理、車輛管理一、目的：對物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動車停放與出入實一、目的：對物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動車停放與出入實行統(tǒng)一管理。行統(tǒng)一管理。二、適用范圍：辦公樓、公寓、別墅住宅小區(qū)。二、適用范圍：辦公樓、公寓、別墅住宅小區(qū)。三、職責(zé)：辦理停車證、臨時停車證。三、職責(zé)：辦理停車證、臨時停車證。四、樣式印制：公司統(tǒng)一印制。四、樣式印制：公司統(tǒng)一印制。五、樣證使用五、樣證使用 1、停車證、停車證1）車主須知：例如）車主須

22、知：例如（1）請放置于駕駛員正前方比例的統(tǒng)一醒目位置；）請放置于駕駛員正前方比例的統(tǒng)一醒目位置；（2）請聽從管理人員指揮，限速）請聽從管理人員指揮，限速5KM，勿鳴笛，勿鳴笛，勿違章停放，遵守禁令標(biāo)志；勿違章停放，遵守禁令標(biāo)志；（3）請注意安全防范，關(guān)好門窗，貴重物品請勿）請注意安全防范，關(guān)好門窗，貴重物品請勿留在車內(nèi)；留在車內(nèi)；（4）請妥善保管車證，不慎遺失、及時申報；）請妥善保管車證，不慎遺失、及時申報；（5）車主應(yīng)辦理車輛全險等內(nèi)容。）車主應(yīng)辦理車輛全險等內(nèi)容。 2、 臨時停車證臨時停車證1）車主須知：例如）車主須知：例如（1）本車證僅作為車輛臨時滯留物業(yè)管理區(qū)域的）本車證僅作為車輛臨時

23、滯留物業(yè)管理區(qū)域的憑證；憑證；（2）請放置于駕駛員正前方玻璃的醒目位置，車）請放置于駕駛員正前方玻璃的醒目位置，車輛離開時應(yīng)交還本證；輛離開時應(yīng)交還本證；（3）請聽從管理人員的指揮，限速）請聽從管理人員的指揮，限速5KM，勿鳴笛，勿鳴笛，勿違章停放，遵守禁令標(biāo)志；勿違章停放，遵守禁令標(biāo)志；（4）請注意安全防范，關(guān)好門窗，貴重物品請勿）請注意安全防范，關(guān)好門窗，貴重物品請勿留在車內(nèi)；留在車內(nèi)；（5）請妥善保管車證，不慎遺失，賠償）請妥善保管車證，不慎遺失，賠償_元；元；（6）車主應(yīng)辦理車輛全險等內(nèi)容。）車主應(yīng)辦理車輛全險等內(nèi)容。3、注意：、注意：1）檢查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水或未關(guān)）檢查

24、停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水或未關(guān)車門、車窗時，及時報告車場管理人并通知車主車門、車窗時，及時報告車場管理人并通知車主（司機(jī)）；（司機(jī)）；2）適當(dāng)控制外來車輛進(jìn)入轄區(qū)過夜，以保證業(yè)主的車適當(dāng)控制外來車輛進(jìn)入轄區(qū)過夜，以保證業(yè)主的車位；位；3）發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞應(yīng)及時向車主（司機(jī)）指）發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞應(yīng)及時向車主（司機(jī)）指出，并做好記錄；出，并做好記錄；4）詳細(xì)統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)的固定車輛及車主情況，以便）詳細(xì)統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)的固定車輛及車主情況，以便在特殊時段或節(jié)日的動態(tài)掌控。在特殊時段或節(jié)日的動態(tài)掌控。 保安部崗位職責(zé)保安部崗位職責(zé)一、保安部經(jīng)理一、保安部經(jīng)理一、層級關(guān)系一、層級關(guān)系1、直接上級：副總

25、經(jīng)理、直接上級：副總經(jīng)理2、直接下級：保安部主管、直接下級：保安部主管、二、任職資格二、任職資格1、大專以上文化程度或具有同等學(xué)歷，懂得有關(guān)、大專以上文化程度或具有同等學(xué)歷，懂得有關(guān)安全保衛(wèi)偵破消防等職務(wù)知識；安全保衛(wèi)偵破消防等職務(wù)知識；2、精力充沛，能連續(xù)工作；具有一年以上工作經(jīng)、精力充沛，能連續(xù)工作；具有一年以上工作經(jīng)驗。驗。三、崗位職責(zé)三、崗位職責(zé)1、組織制定安全管理制度，消防預(yù)案，突發(fā)事件、組織制定安全管理制度，消防預(yù)案，突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和本部門的工作規(guī)程及其他規(guī)章制度，并應(yīng)急預(yù)案和本部門的工作規(guī)程及其他規(guī)章制度，并督促檢查和組織演練。督促檢查和組織演練。 2、組織開展、組織開展“防火

26、、防盜、防破壞、防爆、防突防火、防盜、防破壞、防爆、防突發(fā)事件發(fā)事件”為中心的為中心的“五防五防”安全教育、法制教育。安全教育、法制教育。 3、堅持定期對重大節(jié)日、大型重要接待任務(wù)期間、堅持定期對重大節(jié)日、大型重要接待任務(wù)期間的安全工作進(jìn)行檢查、及時發(fā)現(xiàn)消除安全隱患，做的安全工作進(jìn)行檢查、及時發(fā)現(xiàn)消除安全隱患，做好重大活動的現(xiàn)場安全指揮工作。好重大活動的現(xiàn)場安全指揮工作。6、維護(hù)轄區(qū)內(nèi)治安秩序，經(jīng)常巡視各重要部位的、維護(hù)轄區(qū)內(nèi)治安秩序，經(jīng)常巡視各重要部位的設(shè)備，監(jiān)督保安人員工作，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。設(shè)備，監(jiān)督保安人員工作，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。7、督促酒各部門落實安全管理崗位責(zé)任制，分析、督

27、促酒各部門落實安全管理崗位責(zé)任制，分析存在問題，及時提出改進(jìn)意見。存在問題，及時提出改進(jìn)意見。8、加強請示匯報，保持與當(dāng)?shù)毓膊块T，國家安、加強請示匯報，保持與當(dāng)?shù)毓膊块T，國家安全部門等聯(lián)系，配合他們工作，收集整理安全信息，全部門等聯(lián)系，配合他們工作，收集整理安全信息，及時傳達(dá)貫徹有關(guān)指示、及時傳達(dá)貫徹有關(guān)指示、 通知、通報、協(xié)助查控和通知、通報、協(xié)助查控和偵破案件。偵破案件。9、制定保安人員的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行評估，正、制定保安人員的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行評估，正確選用；配合人事行政部對新入職員工的安全培訓(xùn)。確選用；配合人事行政部對新入職員工的安全培訓(xùn)。10、認(rèn)真受理賓客有關(guān)安全方面的投訴，積

28、極組織、認(rèn)真受理賓客有關(guān)安全方面的投訴，積極組織處理。加強對保安人員的思想職業(yè)道德和處理。加強對保安人員的思想職業(yè)道德和法律法律、法規(guī)法規(guī)、條例條例的教育，注重文件和檔案材料的教育，注重文件和檔案材料的積累、歸檔。積極探索適應(yīng)飯店保安工作的路子。的積累、歸檔。積極探索適應(yīng)飯店保安工作的路子。 二、保安部主管二、保安部主管一、層級關(guān)系一、層級關(guān)系1、直接上級：保安部經(jīng)理、直接上級：保安部經(jīng)理2、直接下級：保安部領(lǐng)班、直接下級：保安部領(lǐng)班 二、任職資格二、任職資格1、高中以上學(xué)歷或具有同等學(xué)歷；、高中以上學(xué)歷或具有同等學(xué)歷；2、熟悉有關(guān)安全保衛(wèi)工作知識，有較強理解與判、熟悉有關(guān)安全保衛(wèi)工作知識，有

29、較強理解與判斷能力，頭腦清醒，辦事敏捷，具有語言組織能力，斷能力，頭腦清醒，辦事敏捷，具有語言組織能力，善表達(dá)。善表達(dá)。3、具有一定的文字功底，有簡單的英語對話能力。、具有一定的文字功底，有簡單的英語對話能力。三、崗位職責(zé)三、崗位職責(zé)1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項工作任務(wù)，直理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項工作任務(wù)，直接向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。接向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、努力提高安全意識，加強業(yè)務(wù)管理水平，辦事、努力提高安全意識，加強業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率。樹立全心全意服務(wù)、積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率。

30、樹立全心全意服務(wù)、作風(fēng)正派，不謀私利。作風(fēng)正派，不謀私利。3、督導(dǎo)各級領(lǐng)班及保安員履行其職責(zé)，具體檢查、督導(dǎo)各級領(lǐng)班及保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項保安措施的落實，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工各項保安措施的落實，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作。作。4、具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或員工違法亂紀(jì)、具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或員工違法亂紀(jì)問題，并負(fù)責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核。問題，并負(fù)責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核。5、針對下屬員工的思想狀況，制定培訓(xùn)計劃，輔、針對下屬員工的思想狀況，制定培訓(xùn)計劃，輔導(dǎo)新招的見習(xí)保安員，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道導(dǎo)新招的見習(xí)保安員，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競爭意識方面的教育，

31、提高保安部的整體素質(zhì)。德、競爭意識方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)。6、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防檢查布置工作檢查布置工作。三、保安部領(lǐng)班三、保安部領(lǐng)班一、層級關(guān)系一、層級關(guān)系直接上級：保安部主管直接上級：保安部主管直接下級：保安員直接下級：保安員二、任職資格二、任職資格具有高中或同等學(xué)歷，具有一定組織協(xié)調(diào)能力，懂具有高中或同等學(xué)歷，具有一定組織協(xié)調(diào)能力，懂得有關(guān)安全保衛(wèi)知識，責(zé)任心強，處事機(jī)警、果斷。得有關(guān)安全保衛(wèi)知識，責(zé)任心強，處事機(jī)警、果斷。三、崗位職責(zé)三、崗位職責(zé)1、熱愛本職工作，以身作則，模范遵守公司的各、熱愛本職工作，以身作則

32、，模范遵守公司的各項規(guī)章制度。項規(guī)章制度。2、在保安部各級領(lǐng)導(dǎo)下，直接負(fù)責(zé)本班的安全保、在保安部各級領(lǐng)導(dǎo)下，直接負(fù)責(zé)本班的安全保衛(wèi)工作，安排在崗值勤人員的崗位，主持班前、后衛(wèi)工作，安排在崗值勤人員的崗位，主持班前、后會，根據(jù)上一班交接，交待注意事項，布置下屬工會，根據(jù)上一班交接，交待注意事項，布置下屬工作，檢查儀容儀表，講評當(dāng)班值勤情況。作，檢查儀容儀表，講評當(dāng)班值勤情況。3、負(fù)責(zé)處理涉各方面的調(diào)查，具體調(diào)查犯案事實、負(fù)責(zé)處理涉各方面的調(diào)查，具體調(diào)查犯案事實經(jīng)過，并呈報主管或經(jīng)理。經(jīng)過，并呈報主管或經(jīng)理。4、負(fù)責(zé)對重要案件及事故進(jìn)行立案調(diào)查、核實情、負(fù)責(zé)對重要案件及事故進(jìn)行立案調(diào)查、核實情節(jié)、

33、發(fā)現(xiàn)線索、組織追查、及時整理結(jié)果提出處理節(jié)、發(fā)現(xiàn)線索、組織追查、及時整理結(jié)果提出處理意見，上報主管或部門經(jīng)理。意見，上報主管或部門經(jīng)理。5、負(fù)責(zé)與客房部門聯(lián)系，對違反客房須知的賓客、負(fù)責(zé)與客房部門聯(lián)系，對違反客房須知的賓客進(jìn)行有效地勸說制止，重大問題報上級領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)行有效地勸說制止，重大問題報上級領(lǐng)導(dǎo)。6、不斷巡查督促各崗位，及時糾正違章違紀(jì)行為，、不斷巡查督促各崗位，及時糾正違章違紀(jì)行為，做好處理登記，并及時上報。做好處理登記，并及時上報。7、經(jīng)常檢查各項防火安全措施，負(fù)責(zé)消防器材和、經(jīng)常檢查各項防火安全措施，負(fù)責(zé)消防器材和防范措施的檢查落實工作。重點巡查防范有關(guān)的薄防范措施的檢查落實工作。重

34、點巡查防范有關(guān)的薄弱環(huán)節(jié)，確保飯店的安全。弱環(huán)節(jié)，確保飯店的安全。8、負(fù)責(zé)檢查督促本班各崗位設(shè)備、器材的使用和、負(fù)責(zé)檢查督促本班各崗位設(shè)備、器材的使用和保管工作，確保安好無損。保管工作，確保安好無損。四、車場保安四、車場保安一、層級關(guān)系一、層級關(guān)系直接上級：保安部領(lǐng)班直接上級：保安部領(lǐng)班二、任職資格二、任職資格具有較好的協(xié)調(diào)能力，懂得一定安全保衛(wèi)知識，處具有較好的協(xié)調(diào)能力，懂得一定安全保衛(wèi)知識，處理事情要迅速，果斷、準(zhǔn)確；具有初中以上文化程理事情要迅速，果斷、準(zhǔn)確；具有初中以上文化程度。度。三、崗位職責(zé)三、崗位職責(zé)認(rèn)真檢查車場進(jìn)出車輛的安全情況，發(fā)現(xiàn)異常及時認(rèn)真檢查車場進(jìn)出車輛的安全情況，發(fā)現(xiàn)

35、異常及時提醒客人，如車打開客人不在，匯報上級；提醒客人，如車打開客人不在，匯報上級；1、認(rèn)真執(zhí)勤，對進(jìn)入車場的車輛要指揮到位，做、認(rèn)真執(zhí)勤，對進(jìn)入車場的車輛要指揮到位，做到一車一位，并看管好車輛，保證安全，防止各類到一車一位，并看管好車輛，保證安全，防止各類事故的發(fā)生；事故的發(fā)生；2、疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，指揮汽車、自行車、摩托車按、疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，指揮汽車、自行車、摩托車按指定地點停放，確保過道暢通，防止堵塞；指定地點停放，確保過道暢通，防止堵塞；3、發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌的詢問，并及時與監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌的詢問，并及時與監(jiān)控聯(lián)系，向上級匯報，發(fā)現(xiàn)一般性糾紛和事故立即按聯(lián)系，向上級匯報，發(fā)現(xiàn)一般

36、性糾紛和事故立即按程序處理，并及時請示匯報。程序處理，并及時請示匯報。4、對深夜、對深夜24：00以后的出入車輛人員要加倍注意，以后的出入車輛人員要加倍注意，提高警惕，對閑雜、可疑人員注意觀察、詢問，防提高警惕，對閑雜、可疑人員注意觀察、詢問，防止車輛被盜及時與控制中心保持聯(lián)系。止車輛被盜及時與控制中心保持聯(lián)系。5、值勤時間不得做與崗位無關(guān)的事情，不得擅離、值勤時間不得做與崗位無關(guān)的事情，不得擅離職守。職守。五、大堂崗保安五、大堂崗保安一、層級關(guān)系一、層級關(guān)系直接上級：保安部領(lǐng)班直接上級：保安部領(lǐng)班二、任職資格二、任職資格在酒店或服務(wù)行業(yè)做好保安工作，對酒店保安工作在酒店或服務(wù)行業(yè)做好保安工作

37、，對酒店保安工作熟悉或服過兵役，有組織紀(jì)律性，責(zé)任心強，具有熟悉或服過兵役，有組織紀(jì)律性，責(zé)任心強，具有高中畢業(yè)或經(jīng)過相當(dāng)于高中以上教育。高中畢業(yè)或經(jīng)過相當(dāng)于高中以上教育。三、崗位職責(zé)三、崗位職責(zé)1、注意大堂出入人的動向，細(xì)心觀察，保證物業(yè)、注意大堂出入人的動向，細(xì)心觀察，保證物業(yè)和客人的生命財產(chǎn)安全。和客人的生命財產(chǎn)安全。2、認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，保持高度的警惕。、認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，保持高度的警惕。3、有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的、有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進(jìn)入大堂時，要及時勸阻?？腿诉M(jìn)入大堂時，要及時勸阻。六、消控保安六、消控保安一、層級關(guān)系一、層級關(guān)

38、系直接上級：保安部領(lǐng)班直接上級：保安部領(lǐng)班二、任職資格二、任職資格具有一定的消防工作經(jīng)驗，有較強的組織紀(jì)律性，具有一定的消防工作經(jīng)驗，有較強的組織紀(jì)律性，責(zé)任心強，了解消控的設(shè)施設(shè)備，身體健康，反應(yīng)責(zé)任心強，了解消控的設(shè)施設(shè)備，身體健康，反應(yīng)靈敏，具有高中或高中以上的文化水平，受過專業(yè)靈敏，具有高中或高中以上的文化水平，受過專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)。三、崗位職責(zé)三、崗位職責(zé)1、當(dāng)班時嚴(yán)守工作崗位，認(rèn)真觀察各種設(shè)備的運、當(dāng)班時嚴(yán)守工作崗位，認(rèn)真觀察各種設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況。轉(zhuǎn)情況。2、一旦出現(xiàn)報警，立即與消防員或領(lǐng)班聯(lián)系，迅、一旦出現(xiàn)報警，立即與消防員或領(lǐng)班聯(lián)系，迅速查清報警原因并做好記錄。速查清報警原因并做好

39、記錄。3、一旦轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即報警，按火災(zāi)處理、一旦轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即報警，按火災(zāi)處理程序向有關(guān)人員進(jìn)行報告。程序向有關(guān)人員進(jìn)行報告。4、愛護(hù)儀器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)小故障立即排除，如出現(xiàn)、愛護(hù)儀器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)小故障立即排除，如出現(xiàn)較大故障，立即請工程部技術(shù)員進(jìn)行修復(fù)。較大故障，立即請工程部技術(shù)員進(jìn)行修復(fù)。5、熟悉轄區(qū)內(nèi)的火災(zāi)報警程序。、熟悉轄區(qū)內(nèi)的火災(zāi)報警程序。6、分清和掌握消防監(jiān)控板上的區(qū)域及代表的區(qū)域、分清和掌握消防監(jiān)控板上的區(qū)域及代表的區(qū)域范圍。范圍。7、每班認(rèn)真填寫、每班認(rèn)真填寫“消防監(jiān)控系統(tǒng)運行情況記錄。消防監(jiān)控系統(tǒng)運行情況記錄。8、無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入消控中心。、無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入消控中心。9、保持消控中心室內(nèi)衛(wèi)生，每日早班人員必須清、保持消控中心室內(nèi)衛(wèi)生，每日早班人員必須清掃一次地面