1、高級(jí)卷煙營銷員理論練習(xí)一、 單項(xiàng)選擇題(第1題第60題。每題1分，共60分。)1. 銷售活動(dòng)分析報(bào)告可以反映促進(jìn)計(jì)劃完成的積極因素和阻礙計(jì)劃完成的消極因素，為進(jìn)一步開展銷售活動(dòng)提出新意見、新措施。這表明銷售活動(dòng)分析報(bào)告具有( )的作用。  A、把握市場需求并做出預(yù)測               B、促進(jìn)銷售計(jì)劃完成  C、為提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)    

2、               D、為制訂新的銷售計(jì)劃提供依據(jù)2. 關(guān)于按客戶類型進(jìn)行銷售分析，以下哪種說法是錯(cuò)誤的？( )  A、針對(duì)不同類型的客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)是按客戶類型進(jìn)行銷售分析的目的之一  B、可以從客戶業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營能力、誠信度等多角度對(duì)客戶進(jìn)行銷售分析  C、銷售分析主要針對(duì)銷量、卷煙產(chǎn)品、占有率等指標(biāo)進(jìn)行，客戶數(shù)量眾多、特征各異，按客戶類型進(jìn)行銷售分析意義不

3、大  D、按客戶類型進(jìn)行銷售分析可以了解不同類型客戶的銷售狀況，以發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作3. 調(diào)查數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)檢查是從定量角度檢查各項(xiàng)數(shù)據(jù)在計(jì)算方法和( )上有無錯(cuò)誤。  A、推理結(jié)果         B、計(jì)算結(jié)果         C、定性結(jié)果         D、歸納結(jié)果4.

4、0;不是卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是( )。  A、新產(chǎn)品是否自愿上柜，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)性  B、溝通渠道通暢，必要的市場信息、銷售動(dòng)態(tài)反饋的及時(shí)性  C、入網(wǎng)銷售手續(xù)是否簡便，煙草公司各環(huán)節(jié)工作效率  D、煙草公司是否擁有健全的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，卷煙全部入網(wǎng)銷售5. 過程質(zhì)量( )被卷煙零售客戶客觀地評(píng)價(jià)，它更多地取決于客戶的主觀感受。  A、便于            &#

5、160;B、難以             C、可以             D、易于6. 對(duì)各項(xiàng)銷售業(yè)績進(jìn)行切合實(shí)際的評(píng)價(jià)，對(duì)存在的問題提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施、建議和實(shí)施方案。這是銷售活動(dòng)分析的( )步驟。  A、確定分析計(jì)劃     B、研究分析資料

6、0;    C、做出分析結(jié)論     D、編寫分析報(bào)告7. 與服務(wù)相伴的有形物（講課材料）、營銷人員的神態(tài)、營銷人員所表現(xiàn)出來的自信程度等( )都被用來推斷營銷人員的能力。  A、線索             B、過程           

7、  C、無形性           D、可靠性8. 卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行品牌調(diào)查與分析，就是要收集、整理和分析研究有關(guān)卷煙品牌( )方面的信息。  A、營銷管理         B、生產(chǎn)過程         C、工藝流程   

8、0;     D、商標(biāo)注冊9. 在組織零售客戶培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)讓客戶了解市場環(huán)境、行業(yè)狀況、顧客情況，這屬于培訓(xùn)中的什么內(nèi)容？( )  A、產(chǎn)品知識(shí)         B、市場知識(shí)         C、銷售技巧         D、顧客激勵(lì)10. 

9、在一定意義上而言，零售商經(jīng)營中居于樞紐地位，關(guān)系到經(jīng)營目標(biāo)能否圓滿完成、經(jīng)營效益能否順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素是( )。  A、經(jīng)營范圍         B、商品結(jié)構(gòu)         C、經(jīng)營方式         D、經(jīng)營價(jià)格11. 價(jià)格合理性是( )內(nèi)容之一。  A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)

10、調(diào)查               B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查  C、卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查                 D、市場調(diào)查12. 一般而言，消費(fèi)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)因素可從( )、人口因素、心理因素、行為因素等方面入手尋找。 

11、60;A、地理             B、地理因素         C、省別             D、省別因素13. 要使社會(huì)安定、秩序正常，除法律手段以外，還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來約束人們的行為，調(diào)整人們的關(guān)系，這種規(guī)范就是(

12、60; )。  A、道德             B、職業(yè)道德         C、紀(jì)律             D、教育14. 關(guān)于市場營銷，下列說法不正確的是(  )。  A、市場營銷以

13、滿足人類各種需要和欲望為目的  B、交換是營銷的基礎(chǔ)  C、市場營銷就是廣告宣傳  D、市場營銷不同于銷售或促銷15. （卷煙零售客戶卷煙的銷售總額卷煙零售客戶卷煙的成本總額）/卷煙零售客戶卷煙的銷售總額×100%計(jì)算所得值是指該零售客戶的( )。  A、銷售成長率       B、市場占有率       C、銷售毛利率   &

14、#160;   D、銷售增長率16. 卷煙工業(yè)企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中，屬于市場指標(biāo)的是( )。  A、區(qū)域市場零售價(jià)格規(guī)范程度             B、區(qū)域品牌卷煙入網(wǎng)銷售率  C、區(qū)域煙草公司品牌運(yùn)行能力             D、煙草公司在區(qū)域市場的公

15、眾美譽(yù)率17. ( )、維持與客戶的良好關(guān)系是提高客戶滿意度的根本。  A、關(guān)懷客戶         B、獲得客戶         C、維護(hù)客戶         D、保留客戶18. 調(diào)查營銷工作的進(jìn)展情況、目前存在的問題以及客戶和消費(fèi)者對(duì)營銷措施的看法和建議，是( )的內(nèi)容。 &

16、#160;A、品牌營銷效果調(diào)查分析                 B、經(jīng)營環(huán)境調(diào)查分析  C、新品牌引入可行性調(diào)查分析             D、品牌替代性調(diào)查分析19. 細(xì)分后的市場要有一定程度的( )，因?yàn)槟繕?biāo)市場越穩(wěn)定，獲得的利潤就越穩(wěn)定。 

17、0;A、穩(wěn)定性           B、可進(jìn)入性         C、可細(xì)分性         D、可衡量性20. 不同經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營能力的卷煙零售客戶，其接受培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間安排要有所區(qū)別。這表明卷煙零售客戶培訓(xùn)應(yīng)遵循( )原則。  A、積極參與  

18、0;      B、目標(biāo)明晰         C、實(shí)戰(zhàn)為上         D、因材施教21. 采用問卷調(diào)查，調(diào)查者可以根據(jù)( )精心設(shè)計(jì)各種問題并在問卷中列出來。  A、調(diào)查目的            

19、60;                B、調(diào)查實(shí)施者喜好  C、被調(diào)查者目的                         D、調(diào)查結(jié)果22. 將營銷分析和(

20、 )合理地運(yùn)用到客戶服務(wù)質(zhì)量管理部門的工作中，幫助制訂和調(diào)整服務(wù)質(zhì)量管理流程，服務(wù)質(zhì)量管理部門與相關(guān)部門要協(xié)同工作，在規(guī)范工作流程的基礎(chǔ)上提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造更多的效益。  A、營銷管理         B、市場調(diào)查         C、財(cái)務(wù)分析         D、客戶關(guān)系管理23. 在工作中保持

21、同事間和諧的關(guān)系，要求職工做到( )。  A、對(duì)感情不合的同事仍能給予積極配合  B、如果同事不經(jīng)意給自己造成傷害，一定要對(duì)方當(dāng)眾道歉，以挽回影響  C、對(duì)故意的誹謗，先通過組織途徑解決，實(shí)在解決不了，再以武力解決  D、保持一定的嫉妒心，激勵(lì)自己上進(jìn)24. 關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容，以下表述錯(cuò)誤的是(  )。  A、編制培訓(xùn)計(jì)劃需要明確培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、內(nèi)容、師資等問題  B、培訓(xùn)目標(biāo)有很多，每期培訓(xùn)至少要確定一個(gè)主要目標(biāo)  

22、;C、一般來說，市場管理要求越嚴(yán)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)越短  D、一般來說，市場競爭越激烈，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)越長25. 對(duì)銷售總量進(jìn)行分析，除了要收集本期的銷售數(shù)據(jù)外，還應(yīng)該收集(  )。  A、品牌數(shù)量         B、客戶數(shù)量         C、區(qū)域數(shù)量         D、

23、歷史銷售數(shù)據(jù)26. ( )協(xié)同是工商協(xié)同營銷的重要保證。  A、計(jì)劃             B、營銷             C、隊(duì)伍             D、信息27.&#

24、160;針對(duì)銷售能力強(qiáng)、貢獻(xiàn)度高，但有不規(guī)范經(jīng)營行為的客戶制定發(fā)展方案，主要目標(biāo)是( )。  A、為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的、全方位的服務(wù)  B、提供有針對(duì)性的管理和服務(wù)，使其規(guī)范經(jīng)營  C、提供銷售技巧指導(dǎo)，提高其經(jīng)營能力  D、指導(dǎo)其調(diào)整卷煙品牌、規(guī)格構(gòu)成，提高經(jīng)營結(jié)構(gòu)28. 微笑的功能是巨大的，要笑得好并非易事，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行訓(xùn)練。訓(xùn)練( )。  A、只要對(duì)著鏡子練習(xí)就可以  B、只要練習(xí)面部肌肉就可以  C、只要經(jīng)常參加社交活動(dòng)自然可以形成&#

25、160; D、要對(duì)著鏡子練習(xí)，不僅要觀察笑的表現(xiàn)形式，更要注意進(jìn)行心理調(diào)整29. 上柜率是(  )與當(dāng)期零售客戶總數(shù)的比例。  A、上期上柜客戶數(shù)                       B、當(dāng)期上柜客戶數(shù)  C、上期目標(biāo)客戶數(shù)     

26、0;                 D、當(dāng)期目標(biāo)客戶數(shù)30. 卷煙零售客戶(  )，視為批發(fā)行為。  A、張某一次銷售15條卷煙                 B、李某一次銷售49條卷煙  C、趙

27、某一次銷售50條卷煙                 D、王某一次銷售39條卷煙31. 關(guān)于市場占有率的表述，說法錯(cuò)誤的是( )。  A、市場占有率是指某企業(yè)經(jīng)營的某種商品銷售量（額）占所在市場該種商品銷售總量（額）的百分比  B、市場占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競爭實(shí)力，反映企業(yè)或品牌的市場地位和業(yè)績  C、市場占有率評(píng)估，既要與歷史市場占有率相比，也要與競

28、爭對(duì)手的市場占有率相比  D、雖然企業(yè)的市場占有率明顯下降，但銷售額增長，這仍表明該企業(yè)在行業(yè)的競爭實(shí)力有所增強(qiáng)32. 由于整個(gè)評(píng)價(jià)體系有多個(gè)層級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，因而次級(jí)指標(biāo)的權(quán)重會(huì)受到( )指標(biāo)權(quán)重的影響。  A、同級(jí)             B、次級(jí)             C、下級(jí)

29、0;            D、上級(jí)33. 某煙草公司今年共銷售卷煙93000箱，其中一類煙銷售12500箱，占總銷量的比重為13.4%，與同期一類煙比重11.5%相比提高了近2個(gè)百分點(diǎn)。這種分析方法叫做( )。  A、相關(guān)比率分析     B、構(gòu)成比率分析     C、動(dòng)態(tài)比率分析     D、絕

30、對(duì)比較分析34. 客戶總成本是指客戶為購買某一產(chǎn)品( )、精力和支付的貨幣成本。  A、所支出費(fèi)用       B、所耗費(fèi)的時(shí)間     C、所耗費(fèi)的體力     D、所支出運(yùn)費(fèi)35. 企業(yè)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部優(yōu)勢和眾多的機(jī)會(huì)，應(yīng)采取( )戰(zhàn)略。  A、多種經(jīng)營         B、增

31、長性           C、扭轉(zhuǎn)性           D、防御性36. 對(duì)企業(yè)銷售活動(dòng)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，除了要以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)外，還應(yīng)該依據(jù)(  )。  A、客戶滿意度              &#

32、160;            B、品牌集中度  C、預(yù)測準(zhǔn)確率                           D、相關(guān)的方針、政策37. 運(yùn)用指數(shù)平滑預(yù)測法時(shí)，對(duì)于有較明顯

33、趨勢變動(dòng)的時(shí)間序列，為了突出近期數(shù)據(jù)對(duì)預(yù)測值的影響，平滑系數(shù)a 應(yīng)取( )。  A、較小值           B、較大值           C、1                D、中間

34、值38. 一份完整的問卷通常由以下七部分內(nèi)容組成：標(biāo)題、說明詞、填表說明、問題和答案、( )、編碼、調(diào)查作業(yè)記錄。  A、調(diào)查者                               B、調(diào)查者基本情況  C、被調(diào)查者 &#

35、160;                           D、被調(diào)查者基本情況39. 對(duì)于無利可圖的瘦狗和問題業(yè)務(wù)應(yīng)采取( )戰(zhàn)略。  A、發(fā)展            

36、0;B、維持             C、收獲             D、放棄40. 分析品牌卷煙暢銷或滯銷的原因，是品牌( )調(diào)查分析的內(nèi)容。  A、經(jīng)營環(huán)境         B、周期性  

37、60;        C、周延性           D、目標(biāo)銷量41. 如果某項(xiàng)服務(wù)有特定結(jié)果，客戶就能以該結(jié)果為基礎(chǔ)來判斷服務(wù)的( )。  A、可靠性           B、保證性       

38、    C、特定性           D、有效性42. 絕對(duì)分析法中，( )的方法可以找出同先進(jìn)水平的差距，有利于吸收經(jīng)驗(yàn)、挖掘潛力。  A、與計(jì)劃資料對(duì)比                      

39、; B、與前期資料對(duì)比  C、與先進(jìn)資料對(duì)比                       D、與動(dòng)態(tài)資料對(duì)比43. 以下(  )不是銷售活動(dòng)分析的直接作用。  A、提高企業(yè)經(jīng)營管理水平         

40、0;       B、推行目標(biāo)管理  C、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤                         D、提高客戶滿意度44. 企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分，應(yīng)按( )的原則，將需求與欲望基本相同的消費(fèi)者歸為一類。  A、嚴(yán)格區(qū)分 

41、;        B、求小同存大異     C、求大同存小異     D、完全一致45. 滿足率是(  )與當(dāng)期客戶要貨數(shù)的比例。  A、當(dāng)期實(shí)際供應(yīng)數(shù)                   

42、    B、上期實(shí)際供應(yīng)數(shù)  C、當(dāng)期計(jì)劃供應(yīng)數(shù)                       D、上期計(jì)劃供應(yīng)數(shù)46. 對(duì)戰(zhàn)略型供應(yīng)商，當(dāng)客戶反映其產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題時(shí)，卷煙商業(yè)企業(yè)將( )，提高客戶的滿意度和對(duì)品牌的忠誠度，維護(hù)供應(yīng)商的形象。  A、利用庫存卷煙在第一時(shí)間內(nèi)解決&

43、#160;        B、把責(zé)任推給供應(yīng)商  C、聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行解決                   D、先調(diào)查原因47. 調(diào)查報(bào)告是在占有大量現(xiàn)實(shí)和歷史資料的基礎(chǔ)上，用(  )的語言實(shí)事求是地反映某一客觀事物。  A、感染性   

44、        B、敘述性           C、華麗             D、發(fā)散性48. 應(yīng)用廣泛、經(jīng)濟(jì)性好，但屬單向溝通，受訓(xùn)人員獲得討論的機(jī)會(huì)少。這是對(duì)以下哪種培訓(xùn)方法優(yōu)缺點(diǎn)的描述？(  )  A、會(huì)議法  

45、;         B、講授法           C、實(shí)例研究法       D、角色扮演法49. 卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求：調(diào)查樣表第一項(xiàng)、第二項(xiàng)和第三項(xiàng)得分權(quán)重為( )。  A、5：2：3        &#

46、160; B、2：3：5          C、4：2：4          D、4：1：550. 消費(fèi)者購買行為過程的起點(diǎn)和終點(diǎn)是( )。  A、一手錢一手貨，交換結(jié)束，購買行為就結(jié)束  B、從顧客向售貨員詢問到交易完雙方道別  C、從走進(jìn)商店到交易完走出商店  D、從需求產(chǎn)生到對(duì)所買商品的最終評(píng)

47、價(jià)51. 借助流程圖分析服務(wù)( )中各個(gè)方面的方法就叫做服務(wù)藍(lán)圖。  A、傳遞過程         B、質(zhì)量運(yùn)行         C、運(yùn)行過程         D、執(zhí)行過程52. (  )包括員工樂于向卷煙零售客戶自愿提供服務(wù)的意愿。  A、責(zé)任感 

48、          B、信賴感           C、依賴感           D、自覺感53. 通過( )調(diào)查分析，挖掘出卷煙品牌的薄弱市場和需求空檔。  A、品牌替代性      &

49、#160;B、營銷效果         C、市場需求         D、品牌周期性54. 季節(jié)庫存定額是指由于某些卷煙品牌受( )的限制和影響而建立的季節(jié)庫存。  A、季節(jié)性因素       B、設(shè)計(jì)因素         C、地

50、理因素         D、人為因素55. 如果部門之間程序和規(guī)則不一致，則卷煙零售客戶的期望會(huì)不同，接受的服務(wù)水平也會(huì)出現(xiàn)較大的差異，對(duì)服務(wù)的相對(duì)( )就會(huì)降低。  A、質(zhì)量             B、水平           

51、0; C、滿意度           D、感受56. 當(dāng)員工對(duì)企業(yè)管理人員對(duì)他們的工作要求不甚了解，即客戶服務(wù)人員對(duì)自己應(yīng)該做的工作是什么、怎么做不明了，或不明白他們的工作表現(xiàn)會(huì)被如何評(píng)估，以及他們的勞動(dòng)報(bào)酬是如何計(jì)算時(shí)，將會(huì)出現(xiàn)(  )。  A、角色矛盾         B、角色不明     &#

52、160;   C、水平溝通問題     D、向上溝通問題57. 煙氣中有濃郁的樹脂香氣且側(cè)流煙氣突出的卷煙是( )。  A、美式煙           B、英式煙           C、法式煙      &#

53、160;    D、香料型卷煙58. 作為市場補(bǔ)缺者的企業(yè)，首先要找出市場的(  )，才能發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。  A、空白點(diǎn)           B、飽和點(diǎn)           C、挑戰(zhàn)點(diǎn)          &

54、#160;D、領(lǐng)先點(diǎn)59. 卷煙零售客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的(  )主要體現(xiàn)在營銷人員的知識(shí)、禮貌和傳達(dá)信任的能力上，它可以增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。  A、滿意度           B、保證性           C、有效性         

55、;  D、信賴感60. 關(guān)于按產(chǎn)品類別進(jìn)行的銷售分析，以下哪種說法是不正確的？( )  A、當(dāng)企業(yè)在市場上銷售的產(chǎn)品不止一個(gè)時(shí)，就需要按產(chǎn)品進(jìn)行銷售分析與評(píng)估  B、企業(yè)一些產(chǎn)品的銷售額占銷售總額的比重較大，而另一些產(chǎn)品的銷售額只占較小的比重，這表明企業(yè)的銷售不正常  C、產(chǎn)品銷售評(píng)估可與行業(yè)內(nèi)同種產(chǎn)品銷售量比較，如果二者變化同步，則銷售正常  D、若企業(yè)某產(chǎn)品的銷售與行業(yè)內(nèi)同種產(chǎn)品的銷售變化不同步，則需要分析原因二、 多項(xiàng)選擇題（6190題，每題1分，共30分。每題有多個(gè)答

56、案正確。）61. 根據(jù)我國卷煙的特點(diǎn)和風(fēng)格特征，我國卷煙產(chǎn)品一般可劃分為(  )等類型。  A、烤煙型           B、混合型           C、外香型           D、雪茄型62. 對(duì)( )的卷煙

57、，一般可不設(shè)安全庫存。  A、銷售穩(wěn)定不變     B、暢銷             C、容易補(bǔ)充         D、進(jìn)貨穩(wěn)定不變63. 運(yùn)用平均預(yù)測法預(yù)測，( ) 。  A、方法易懂       

58、  B、計(jì)算方便         C、進(jìn)行回歸分析     D、也容易掌握64. 客戶培訓(xùn)的時(shí)序一般有( )。  A、最初訓(xùn)練         B、指導(dǎo)訓(xùn)練         C、復(fù)習(xí)訓(xùn)練   

59、0;     D、集中訓(xùn)練65. 技術(shù)是比較容易實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的，下面哪些是軟技術(shù)(  )。  A、電話訂貨的自動(dòng)轉(zhuǎn)接呼叫               B、為卷煙零售客戶建立合理庫存  C、定期進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)          

60、0;        D、電話訂貨系統(tǒng)66. 職業(yè)道德的價(jià)值在于(  )。  A、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量  B、可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益  C、有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系  D、有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌67. 企業(yè)在對(duì)不同細(xì)分市場評(píng)估后，可考慮以下三個(gè)主要的目標(biāo)市場選擇模式：( )。  A、單一化模式   

61、60;   B、現(xiàn)代化模式       C、多角化模式       D、全面化模式68. 關(guān)于問句備選答案設(shè)計(jì)的互斥性原則，下列錯(cuò)誤的是(  )項(xiàng)。  A、各備選答案必須相容                  

62、 B、各備選答案必須重疊  C、各備選答案必須相容且互不重疊         D、各備選答案必須互不相容、互不重疊69. 如果按卷煙類型這個(gè)單一因素細(xì)分卷煙商品市場，可得(  )。  A、烤煙型卷煙市場                    

63、;   B、混合型卷煙市場  C、雪茄型卷煙市場                       D、煙斗煙絲市場70. 以下(  )不得在卷煙商標(biāo)中使用。  A、與中華人民共和國的國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章相同或者近似的圖案或文字  B、與"紅十

64、字"、"紅新月"的名稱、標(biāo)志相同或者近似的圖案或文字  C、帶有民族歧視性的圖案或文字  D、夸大宣傳并帶有欺騙性的圖案或文字71. 煙草專賣許可證可分為( )。  A、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證               B、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證  C、煙草專賣零售許可證    

65、0;              D、特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證。72. 下列因素中企業(yè)可控制的因素是( )。  A、產(chǎn)品             B、政策            &

66、#160;C、價(jià)格             D、地點(diǎn)73. 關(guān)于市場定位，以下說法錯(cuò)誤的是：( )。  A、市場定位是目標(biāo)市場營銷的第一步驟  B、市場定位完成后，可進(jìn)行目標(biāo)市場選擇  C、市場定位完成后，可進(jìn)行市場細(xì)分  D、市場定位的任務(wù)，是使企業(yè)的產(chǎn)品和形象與競爭者相一致74. 季節(jié)變動(dòng)表現(xiàn)為各季的季節(jié)指數(shù)圍繞著100%上下波動(dòng)，表明各季平均值與全年平均數(shù)的相對(duì)

67、關(guān)系。如某種商品第三季度的季節(jié)指數(shù)為75%，則表明該商品第三季度的銷售量( )。  A、低于年平均數(shù)25%                      B、高于年平均數(shù)25%  C、屬淡季             

68、;                  D、屬旺季75. 鑒別假冒卷煙和一般卷煙質(zhì)量檢驗(yàn)雖同為檢驗(yàn)，卻有著很大的區(qū)別，主要表現(xiàn)在( )。  A、檢驗(yàn)重點(diǎn)不同     B、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同     C、檢驗(yàn)方式不同     D、檢驗(yàn)結(jié)論不同76.&

69、#160;收集、整理資料，編制時(shí)間序列工作時(shí)，要注意：(  )。  A、時(shí)間序列數(shù)據(jù)要完整、準(zhǔn)確  B、各數(shù)據(jù)間應(yīng)具有可比性  C、確定預(yù)測對(duì)象未來發(fā)展趨勢的預(yù)測值  D、總體范圍一致，代表的時(shí)間單位長短一致77. 鑒別假冒注冊商標(biāo)卷煙的技術(shù)關(guān)鍵包括( )。  A、掌握真品卷煙的工藝特征和配方結(jié)構(gòu)  B、熟悉被檢牌號(hào)真品卷煙的防偽標(biāo)志  C、熟悉被檢牌號(hào)真品卷煙的內(nèi)在質(zhì)量及產(chǎn)品風(fēng)格  D、熟悉被檢牌號(hào)真品卷煙所使用材

70、料的基本狀況78. 確定月度調(diào)運(yùn)計(jì)劃時(shí)，要按照( )等情況，得出合理的存銷比。  A、月度銜接數(shù)       B、商業(yè)庫存         C、貨運(yùn)時(shí)間         D、市場需求79. 問卷中各問題順序安排的原則，通常是：( )。  A、從淺入深   &#

71、160;     B、由易而難         C、由簡入繁         D、條理清晰80. 煙草專賣法煙草專賣立法目的是(  )。  A、維護(hù)消費(fèi)者利益              &#

72、160;        B、保證國家財(cái)政收入  C、保證企業(yè)利益                         D、保證行業(yè)利益81. 卷煙包裝的作用包括( )。  A、便于銷售、攜帶和保護(hù)  &#

73、160;              B、防潮、但不保濕  C、保香                               &

74、#160; D、廣告、宣傳、標(biāo)識(shí)與增值82. 走姿是一種動(dòng)態(tài)美，規(guī)范的走姿要求(  )。  A、頭正肩平         B、步幅適當(dāng)         C、步速平穩(wěn)         D、扭腰擺臀83. 問卷的問句設(shè)計(jì)，要求問句要考慮時(shí)效性，這是因?yàn)槿绻麊柧渖婕暗氖马?xiàng)需要

75、良好的記憶才記得住的話，( )。  A、被調(diào)查者不一定記得住                 B、被調(diào)查者可能會(huì)產(chǎn)生抵制調(diào)查心態(tài)  C、被調(diào)查者的記憶力可以得到增強(qiáng)         D、被調(diào)查者的記憶力會(huì)下降84. 市場定位能否成功的關(guān)鍵，在于企業(yè)能否比競爭者更好地了解顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)以及

76、( )的具體要求。  A、競爭             B、價(jià)格             C、渠道             D、促銷85. 在與人交談時(shí)，應(yīng)( )。 &#

77、160;A、始終保持目光的接觸，表示對(duì)話題很感興趣  B、回避對(duì)方目光而左顧右盼，表示對(duì)話題很感興趣  C、自始至終地都在注視，但并不是緊盯對(duì)方  D、用目光籠罩對(duì)方的面部，同時(shí)應(yīng)當(dāng)配以真摯、熱誠的面部表情86. 調(diào)查人員應(yīng)根據(jù)( )，選定調(diào)查項(xiàng)目，確定調(diào)查目標(biāo)。  A、營銷工作的需要                  

78、0;    B、上級(jí)的要求  C、品牌調(diào)查報(bào)告                         D、工業(yè)企業(yè)的要求87. 在消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中，屬于信息指標(biāo)下級(jí)指標(biāo)的是(  )。  A、消費(fèi)者信息獲得率   

79、0;                 B、消費(fèi)者購買率  C、消費(fèi)者投訴率                         D、消費(fèi)者投訴處理滿意率88.

80、60;各省、自治區(qū)、直轄市的卷煙、雪茄煙年度總產(chǎn)量計(jì)劃不是由( )下達(dá)。  A、國務(wù)院計(jì)劃部門                       B、國務(wù)院煙草專賣行政主管部門  C、省級(jí)人民政府計(jì)劃部門           

81、      D、省級(jí)煙草專賣行政主管部門89. 下列屬于疑慮型購買行為特征的有(  )。  A、善于觀察細(xì)小事物，行動(dòng)謹(jǐn)慎、遲緩  B、選購商品從不冒失倉促地做出決定  C、購買商品時(shí)容易受感情的影響，也容易受銷售宣傳的誘導(dǎo)  D、挑選商品時(shí)動(dòng)作遲緩，費(fèi)時(shí)較多，還可能因猶豫不決而中斷90. 運(yùn)用因素替代法時(shí)，以下哪些說法是正確的？( )  A、各因素之間沒有嚴(yán)格的替代順序，可以視需要隨意調(diào)整 &#

82、160;B、有實(shí)物量指標(biāo)和貨幣量指標(biāo)時(shí)，應(yīng)先替換實(shí)物量指標(biāo)、后替換貨幣量指標(biāo)  C、就數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)而言，應(yīng)替換數(shù)量指標(biāo)、后替換質(zhì)量指標(biāo)  D、如果同類指標(biāo)又有各種因素，應(yīng)分清因素的主次，根據(jù)其依存關(guān)系確定替代順序三、 判斷題（91100題，每題1分，共10分。）91. (    )市場調(diào)查的范圍、內(nèi)容的廣度與深度，在很大程度上決定了卷煙零售客戶的期望與企業(yè)管理者對(duì)卷煙零售客戶期望的認(rèn)知差距。92. (    )沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。93. 

83、(    )查處煙草專賣違法案件時(shí)，辦案人員必須三人以上，并同時(shí)在辦案文件中簽名蓋章。94. (   )"捧腹大笑"是表示特別高興的體態(tài)。95. (   )互動(dòng)主要強(qiáng)調(diào)煙草公司與客戶間面對(duì)面的服務(wù)過程，或者通過以技術(shù)為基礎(chǔ)的接觸方式進(jìn)行互動(dòng)。96. (    )在一元線性回歸分析預(yù)測過程中，相關(guān)系數(shù)r反映變量x和y之間線性相關(guān)關(guān)系的密切程度，只有r小于某個(gè)臨界值時(shí)，才能認(rèn)為x與y確實(shí)線性相關(guān)，也只有這時(shí)回歸方程才有意義，才可以用于預(yù)測計(jì)算。97.

84、 (   )遵紀(jì)守法、維護(hù)專賣是每一個(gè)煙草職工必須共同遵守的重要道德規(guī)范。98. (    )按回答者所選答案的個(gè)數(shù)進(jìn)行的列表分析，屬于多種答案列表分析。99. (     )對(duì)一般違法無證運(yùn)輸行為，按照其違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品總值10以上，20以下的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款。100. (   )如果卷煙零售客戶能夠獲得較高的盈利，公司價(jià)值創(chuàng)造的能力就越強(qiáng)，競爭優(yōu)勢和盈利也越大。高級(jí)卷煙商品營銷員技能鑒定模擬試卷一及答案注 意 事 項(xiàng)1考試時(shí)間：120分鐘。2

85、. 請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在的單位名稱。3. 請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4. 不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。5書面完成，計(jì)算題可使用計(jì)算工具，滿分100分。第一部分第二部分第三部分第四部分總 分得 分得分評(píng)分人第一部分： 市場調(diào)研、分析與預(yù)測（滿分20分）第一題：市場調(diào)研與分析（6分） “K牌香煙”已在2月份將進(jìn)入A市場，在進(jìn)入A市場后，為了更好的了解“K牌香煙”在A市場的品牌表現(xiàn)，針對(duì)“K牌香煙”進(jìn)行有針對(duì)性的市場投放和為工業(yè)企業(yè)推出針對(duì)性的營銷策略而給出符合實(shí)際市場情況的建議，很好的完成“K牌香煙”的品牌培育任務(wù)

86、，將對(duì)“K牌香煙”進(jìn)行一次市場調(diào)研活動(dòng)。（“K牌香煙”相關(guān)信息：金色軟包裝，零售價(jià)格：18元一包，品牌規(guī)格：一類烤煙 84mm，焦油含量：12mg，煙氣煙堿量: 1.1 mg，獨(dú)特賣點(diǎn)：中草藥配方加入，淡雅清香，極致醇和）1、 對(duì)“K牌香煙”在進(jìn)入本區(qū)域市場的卷煙消費(fèi)狀態(tài)進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研將包括哪些內(nèi)容？（1分）第一題：市場調(diào)研與分析（6分）1、答案：1）卷煙消費(fèi)容量及影響因素：人口基數(shù)、人口吸煙率、煙民人均吸煙量 1分2）卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)及影響因素：收入水平和人口構(gòu)成 1分2、 針對(duì)上述的調(diào)研內(nèi)容，某客戶經(jīng)理設(shè)計(jì)了一份調(diào)研問卷，每個(gè)問題都有問句設(shè)計(jì)上的不當(dāng)之處，請分別具體指出其不當(dāng)之處，并說明應(yīng)如何

87、修改（5分）。 標(biāo)題： “K牌香煙”調(diào)研問卷 答案：1）標(biāo)題部分不完整應(yīng)為“關(guān)于。” 可以為“關(guān)于K牌香煙在該區(qū)域市場的表現(xiàn)情況的調(diào)研問卷”（1） 問卷問題部分：您的年齡是： A、18歲以下 B、2029歲 C、3039歲 D、4049歲 E、50歲以上您的收入是： A、800元以下 B、8001999元 C、20004999元 D、5000元及以上 （3）您主要在哪些地方購買卷煙？ ¬（ ）(請您按次數(shù)多少的順序選出最多的三個(gè))A.食雜商店 B.便利店 C.超市 D.商場 E.煙酒專賣店 F.娛樂服務(wù)場所 G.流動(dòng)煙攤 您抽煙一般是：( )A.只抽一個(gè)品牌 B.主要抽一個(gè)品牌，偶爾

88、抽其它品牌 C.每天飯后抽煙 D.其他情況（4）您對(duì)K牌香煙的價(jià)格和口味有何評(píng)價(jià)？ 認(rèn)為有哪些可以改進(jìn)的地方？ （5）問卷結(jié)尾附錄部分： 非常感謝您的配合，請?zhí)顚懴履膯挝幻Q與手機(jī)號(hào)，我們會(huì)在近期贈(zèng)送您一包K牌香煙作為對(duì)您參與此次調(diào)研的感謝與獎(jiǎng)勵(lì)。答題處：問卷問題部分：18歲至20歲沒有區(qū)間，18歲以下也不應(yīng)該列入調(diào)研范圍您的收入過于籠統(tǒng)，應(yīng)改詳細(xì)為您的月均收入您主要在哪些地方購買卷煙，備選答案不符合窮盡性原則，選項(xiàng)中應(yīng)有其他項(xiàng)您抽煙一般是（）的答案選項(xiàng)中，C選項(xiàng)與其他選項(xiàng)無相關(guān)聯(lián)系。答案無邏輯性價(jià)格和口味包括兩項(xiàng)問題，問卷設(shè)計(jì)一道問題只可涉及一項(xiàng)內(nèi)容問卷結(jié)尾附錄部分涉及到客戶個(gè)人隱私，不能

89、放入問卷中5個(gè)問題點(diǎn)每指出一個(gè)錯(cuò)誤，得1分第二題：市場預(yù)測（6分）某市煙草公司2011年某季度第一期品牌促銷活動(dòng)市場調(diào)研分析指標(biāo)如下表所示：時(shí)期第一期第二期上期預(yù)測市場需求量 52400（萬條）（萬條）上期實(shí)際需求量57600（萬條）58320（萬條）預(yù)期誤差（萬條）（萬條）下期預(yù)測市場需求量（萬條）（萬條）現(xiàn)請依據(jù)第一期的預(yù)測值，假設(shè)平滑常數(shù)為0.3，1. 請分別計(jì)算出第一期和第二期的預(yù)期誤差（2分）答案：a)第一期預(yù)期誤差5760052400 54002. 請計(jì)算出第一期下期預(yù)測的市場需求量（2分）b)第一期下期預(yù)測的市場需求量：52400+0.3×5400540203.根據(jù)第一

90、期得出的預(yù)期市場需求量，請算出第二期的下期預(yù)測的市場需求量（2分）c)因?yàn)槭且罁?jù)第一期的下期預(yù)測需求量，則第二期上期的預(yù)測需求量即為54020d)第二期下期預(yù)測的市場需求量：54020+0.3×(58320-54020)=54020+0.3×4300=55310第三題：貨源組織與貨源投放（8分） X品牌是某卷煙公司經(jīng)銷了一段時(shí)間的品牌，為了對(duì)X品牌提出合理的品牌培育措施，采集了以下數(shù)據(jù)：該公司8月份有進(jìn)貨記錄的客戶數(shù)為2350戶，X品牌當(dāng)月上柜總數(shù)為1840戶，比7月份增加121戶，7月與8月都訂過X品牌的戶數(shù)為1514戶.8月份對(duì)此品牌要貨數(shù)為183230條，實(shí)際供應(yīng)量為

91、164305條。此品牌本周要貨的戶數(shù)為1170戶，前三周訂購該品牌戶數(shù)為1420戶。其中X品牌某A戶本周訂購貨10條，該客戶可訂限額為12條，X品牌當(dāng)周訂足率為100%的客戶數(shù)為978戶1. 請計(jì)算該品牌的上柜率，滿足率、再購率、重需率，訂足面以及A用戶的訂足率答案：上柜率：1840/2350 = 78.3%滿足率：164305/183230=89.7%再購率：1514/(1840121)=88.1%重需率：1170/1420=82.4%單品訂足率10/12=83.3%單品訂足面= 978/2350 =41.6%2. 請根據(jù)計(jì)算出的上柜率，滿足率，再購率對(duì)該品牌進(jìn)行綜合分析并給出其市場營銷建議

92、答：上柜率為78.3% 基本覆蓋，滿足率 89.7%未能充分滿足市場需求，再購率達(dá)88.1%，品牌需求旺盛；增加上柜率或增加滿足率得分評(píng)分人第二部分. 品牌營銷 (滿分30分)第一題：品牌戰(zhàn)略規(guī)劃（15分）高重要性低BDCA包裝時(shí)尚程度BAD煙堿含量DABC品牌知名度ACDB價(jià)格檔次CDBA工業(yè)營銷廣告投入CAD香氣濃厚醇正DCBA中草藥概念A(yù)BDC目前上柜率ADBC消費(fèi)者口碑弱 競爭品牌表現(xiàn) 強(qiáng)以上為A品牌進(jìn)入該市場時(shí)間3個(gè)月后，與C、B、D競爭品牌的定位排比圖，1、 根據(jù)以上數(shù)據(jù)，分析A品牌進(jìn)入該區(qū)域市場后，自身具備哪些優(yōu)勢與劣勢，適合哪一類的消費(fèi)群體？（3分） 2、 答案：1、優(yōu)勢：產(chǎn)品

93、自身品質(zhì)、工業(yè)營銷支持力度、產(chǎn)品概念化新穎，包裝時(shí)尚，且價(jià)格偏低；劣勢：品牌在該區(qū)域的消費(fèi)者認(rèn)知度不夠，較低的價(jià)格教難被高端人群所接納（1分） 適合追求外包裝與時(shí)尚元素，愿意大膽嘗試，而收入不需要十分豐厚的年輕人群。（1分） 答出價(jià)格偏低既是優(yōu)勢也是劣勢的得1分2、 請綜合分析以上數(shù)據(jù)，并對(duì)A品牌卷煙的品牌培育工作提出合理建議（4分）？（1）充分利用工業(yè)營銷投放力度1分（2）該品牌進(jìn)駐市場僅三個(gè)月，屬于品牌周期的導(dǎo)入期（判斷出導(dǎo)入期給1分），導(dǎo)入期的特點(diǎn)、目標(biāo)與傳播工具應(yīng)用回答2分3、 該品牌可以從哪些角度、采取哪些品牌定位策略？請說明原因（8分）答：產(chǎn)品角度策略（1）從產(chǎn)品屬性角度：中草藥概

94、念，符合現(xiàn)代人品吸觀念1分 （2）從產(chǎn)品利益角度：包裝發(fā)揮優(yōu)勢的角度進(jìn)行分析1分 （3）從產(chǎn)品價(jià)格角度：分析價(jià)格較低產(chǎn)生的優(yōu)劣勢1分 消費(fèi)者角度策略（1）群體定位 1分（2）傳遞時(shí)尚、健康、價(jià)廉物美的生活方式 1分（3）購買目的：年輕人分享時(shí)尚的角度1分 競爭者角度策略：（1）利用競爭者的營銷廣告在本地投入力度較弱的優(yōu)勢1分（2）利用與價(jià)格檔次差不多，而在在本地已建立良好消費(fèi)者口碑的C進(jìn)行關(guān)聯(lián)比附定位1分第二題：區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃（15分）A區(qū)域位于某南方海濱城市內(nèi)，2008年前，該區(qū)域總?cè)丝?20萬，本地人口90萬，區(qū)域收入主要來源于漁民的打漁收入，2008年后，由于國家政策的大力扶持，該區(qū)域

95、大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)與重工產(chǎn)業(yè)。區(qū)域主要經(jīng)濟(jì)收入來源于占該區(qū)域面積40%的度假旅游景點(diǎn)與占該區(qū)域面積40%的一個(gè)國家級(jí)重工業(yè)區(qū)。其中度假旅游景點(diǎn)的本地居民較多，外來人口較少。該區(qū)域景點(diǎn)的旅游旺季在1月、2月，5、7月、8月與10月。而重工業(yè)區(qū)外來人口較多，主要來自于江西、安徽。其他區(qū)域主要本地人居住的居民區(qū)。A區(qū)域截至2011年，已發(fā)展成為人口數(shù)量200萬（本地人口占90萬，外來人口占110萬），近兩年外來人口仍在逐年增加，該區(qū)域整體消費(fèi)檔次偏高，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：旅游景點(diǎn)區(qū)域的人均消費(fèi)卷煙價(jià)格在1530元，重工業(yè)區(qū)區(qū)域的人均消費(fèi)卷煙價(jià)格在510元，居民區(qū)人均消費(fèi)價(jià)格統(tǒng)計(jì)在1530元。1、根據(jù)以上給出的條件，按照三大步驟分析該區(qū)域消費(fèi)需求狀況差異，對(duì)A區(qū)域卷煙市場的整體思路給出整體規(guī)劃，并分析具體原因（8分）答案：1、差異情況：1）過去和現(xiàn)在（2分）：以前本地人口多，外來人口少，經(jīng)濟(jì)