1、0K7 天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展有限公司機(jī)密精品資料天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展有限公司品牌管理手冊(cè)北大縱橫管理咨詢(xún)公司二零零五年十二月修改記錄頁(yè)數(shù)修改后版本修改日期修改說(shuō)明備注序言品牌管理是公司整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的重要組成部分，隨著市場(chǎng)成熟度的逐步加強(qiáng)，以及競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，品牌管理成為公司獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和爭(zhēng)奪顧客的重要手理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必由之路。制定公司品牌管理規(guī)范， 管理與發(fā)展公司品牌策略， 增強(qiáng)公司全體員工的品牌意識(shí)，通過(guò)品牌管理達(dá)到品牌效應(yīng)，產(chǎn)生巨大的附加效益，加強(qiáng)公司的市場(chǎng)地位，同時(shí)也為公司良好企業(yè)形象的樹(shù)立和企業(yè)文化的建立、發(fā)展推波助瀾。為了順利建立公司的品牌管理體系，完善公司的品牌管理,促進(jìn)品

2、牌發(fā)展，特 制定本制度手冊(cè)。本手冊(cè)是天津?yàn)I海快速交通發(fā)展有限公司品牌管理方面的戰(zhàn)略性文件，規(guī)定了公司品牌的核心價(jià)值及定位，是公司品牌管理與識(shí)別一致性策略運(yùn)用的最高原則。序言目錄第一章總則第二章品牌管理組織 .第三章天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展有限公司的品牌體系第四章品牌視覺(jué)形象體系第五章品牌日常管理 .第一節(jié)品牌決策信息調(diào)研系統(tǒng)第二節(jié)品牌規(guī)劃 .附件：品牌戰(zhàn)略規(guī)劃建議框架第三節(jié)品牌傳播推廣 .附件：品牌推廣計(jì)劃建議框架第六章 公司品牌流程匯編第一節(jié) 公司品牌管理的相關(guān)流程：目錄17202230391120253539第一章 總 則交通發(fā)展有限、目的：證營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的順利實(shí)本手冊(cè)旨在通過(guò)對(duì)品牌管理過(guò)程中關(guān)鍵

3、內(nèi)容的明確闡述，指導(dǎo)天津?yàn)I海快速公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）相關(guān)職能部門(mén)品牌管理工作的有序開(kāi)展，保 現(xiàn)，達(dá)到品牌營(yíng)銷(xiāo)的目的。二、依據(jù)本操作手冊(cè)依據(jù)下列文件制定：1.天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展有限公司崗位說(shuō)明書(shū)匯編2.天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展有限公司管理流程設(shè)計(jì)報(bào)告3.、使用對(duì)象和適用范圍 使用對(duì)象：公關(guān)部、相關(guān)職能管理部門(mén)使用范圍：公司內(nèi)部天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展有限公司 VI 手冊(cè)（視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)）釋權(quán)。公關(guān)部負(fù)責(zé)本手冊(cè)版本管理。版本號(hào)為：版本/修訂號(hào)。手冊(cè)初始發(fā)布版本為四、手冊(cè)管理方法由公司公關(guān)部負(fù)責(zé)組織每年一次的手冊(cè)修訂工作，公關(guān)部擁有對(duì)本手冊(cè)的解 由公關(guān)部負(fù)責(zé)手冊(cè)的發(fā)放、更換和回收管理工作，并制作手冊(cè)領(lǐng)用

4、記錄。的修改記錄A/0 版。以后年度內(nèi)對(duì)手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容每進(jìn)行一次調(diào)整時(shí)，修訂號(hào)遞增，同時(shí)在手冊(cè)要求進(jìn)行編號(hào)管理，發(fā)放中加以記錄。修改內(nèi)容以補(bǔ)充文件的形式向相關(guān)部門(mén)發(fā)布。補(bǔ)充文件 范圍及發(fā)放回收管理與手冊(cè)管理相同。手冊(cè)每年 12 月底，由公關(guān)部組織一次修訂，屆時(shí)將年內(nèi)所有補(bǔ)充文件修改內(nèi)容，分類(lèi)歸并到手冊(cè)各章節(jié)。同時(shí)版本向上升一級(jí)。公關(guān)部負(fù)責(zé)收回所有發(fā)出的原版本文件，加蓋作廢印章，同時(shí)發(fā)放新版本文件。五、保密要求注意作好手冊(cè)保密工作。應(yīng)按適用范圍發(fā)放，各事業(yè)部主管營(yíng)銷(xiāo)工作的部門(mén)可發(fā)放完整手冊(cè)，其他人員只發(fā)放與其相關(guān)的部分。六、手冊(cè)密級(jí)手冊(cè)的密級(jí)為內(nèi)部控制級(jí)，公司內(nèi)部指定對(duì)象可以查閱。指定對(duì)象：公司中

5、高層管理人員、經(jīng)理及其相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。第二章品牌管理組織品牌管理的組織與相關(guān)職責(zé)如下新交通品牌崗輕軌運(yùn)營(yíng)總部品牌岡經(jīng)營(yíng)部品牌崗房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)總部品牌岡董事會(huì)職責(zé)品牌無(wú)形資產(chǎn)的購(gòu)買(mǎi)、轉(zhuǎn)讓等品牌相關(guān)重大決策事項(xiàng);總經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)組織制訂和執(zhí)行公司品牌戰(zhàn)略;負(fù)責(zé)品牌重大管理決策和相關(guān)事務(wù)處理意見(jiàn)的最終批準(zhǔn) 負(fù)責(zé)監(jiān)督品牌管理各項(xiàng)工作的落實(shí);負(fù)責(zé)就重大品牌問(wèn)題向董事會(huì)提出建議;公司公關(guān)部是公司負(fù)責(zé)品牌管理的牽頭部門(mén)，其主要職能包括:1.負(fù)責(zé)組織制定公司宣傳推廣、品牌建設(shè)相關(guān)管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。1)負(fù)責(zé)組織制定公司對(duì)外宣傳、品牌建設(shè)相關(guān)管理制度；負(fù)責(zé)建立和完善企業(yè)品牌管理規(guī)范，如品牌管理手冊(cè)；2)負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳

6、、品牌建設(shè)管理制度的執(zhí)行，并監(jiān)督實(shí)施情況；3)負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r和實(shí)際需要，不斷提出優(yōu)化和改進(jìn)建議，并負(fù)責(zé)相關(guān)管理制度的調(diào)整；2.1)建立和維護(hù)公司品牌資產(chǎn)，參與公司整體的戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，并在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)公司級(jí)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃和品牌建設(shè)推廣計(jì)劃制訂，制定公司的品牌戰(zhàn)略，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后實(shí)施；2)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展公司的品牌形象設(shè)計(jì)和策劃工作，包括公司標(biāo)識(shí)、整體形象等的設(shè)計(jì)工作等( 包括公司 VI 手冊(cè)) ；3.3)4)負(fù)責(zé)制定公司的品牌推廣計(jì)劃。根據(jù)公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定公標(biāo)和計(jì)劃， 確定公司品牌推廣策略以及媒體宣傳策略，共關(guān)系管理 ) 的使用；負(fù)責(zé)對(duì)下屬各事業(yè)部、業(yè)務(wù)單元

7、品牌建設(shè)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督；負(fù)責(zé)公司品牌推廣、宣傳工作的實(shí)施，加強(qiáng)與各媒體機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)司品牌的傳播目協(xié)調(diào)其他傳播推廣工具 ( 如公1) 公關(guān)部是公司唯一對(duì)外的宣傳推廣部門(mén)。負(fù)責(zé)公司所有的對(duì)外宣傳工作包括發(fā)布消息、刊發(fā)廣告、組織安排采訪(fǎng)等工作；并負(fù)責(zé)媒體的最終確定和購(gòu)買(mǎi)。2)負(fù)責(zé)根據(jù)公司的品牌建設(shè)目標(biāo)，和各事業(yè)部緊密配合，有計(jì)劃有步驟的開(kāi)展公司的宣傳推廣工作。各具體業(yè)務(wù)的宣傳方案制定、宣傳資料制作、宣傳費(fèi)用控制等由各事業(yè)部相關(guān)職能負(fù)責(zé)完成。3)負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，結(jié)合公司重大標(biāo)志性事件的臨時(shí)性信息發(fā)布和宣傳工作。4)負(fù)責(zé)與電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體、廣告公司等建立良好的溝通渠道

8、，保持經(jīng)常性的溝通，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，保障宣傳工作正常、順利的展開(kāi)。5)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展公司品牌建設(shè)宣傳工作相關(guān)資料的整理、備案、歸檔工作，負(fù)責(zé)對(duì)各1)2)負(fù)責(zé)與危機(jī)事件相關(guān)當(dāng)事人和責(zé)任人的協(xié)調(diào)溝通工作，控制事態(tài)的進(jìn)展，避免進(jìn)部門(mén)上報(bào)的宣傳資料的審核。4. 負(fù)責(zé)公司危機(jī)事件的公關(guān)處理負(fù)責(zé)及時(shí)提出公司危機(jī)事件的解決方案，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；步惡化；3)負(fù)責(zé)經(jīng)批準(zhǔn)的危機(jī)解決方案的執(zhí)行工作；4)負(fù)責(zé)與媒體的溝通，以盡量縮小影響范圍；5)負(fù)責(zé)對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人提出相應(yīng)的處理意見(jiàn)。5 品牌研究職責(zé)1) 與品牌相關(guān)的外部信息收集。包括定期進(jìn)行市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)，競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集與匯總，以利于隨后的品牌

9、評(píng)估與分析；2) 與品牌相關(guān)的調(diào)研工作。負(fù)責(zé)組織各種類(lèi)型與品牌相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研，如組織開(kāi)展公司的知名度、美譽(yù)度等公司形象調(diào)查，為品牌資產(chǎn)的建立以及品牌管理提供直接資料與數(shù)據(jù)；3) 階段性對(duì)品牌進(jìn)行評(píng)估工作，根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整品牌發(fā)展方向；6 品牌的內(nèi)部宣傳、教育職責(zé)1)積極加強(qiáng)內(nèi)部媒體宣傳，強(qiáng)化內(nèi)部員工的品牌意識(shí)。利用公司內(nèi)部媒體( 主要指公司內(nèi)部網(wǎng)，門(mén)戶(hù)網(wǎng)和公司內(nèi)刊 ) ，尤其是在內(nèi)部網(wǎng)和內(nèi) 刊上加大對(duì)品牌知識(shí)和公司品牌理念的宣傳力度， 強(qiáng)化員工品牌意識(shí)；2)在員工培訓(xùn)中，加強(qiáng)與公司人力資源部的合作，在培訓(xùn)教材中加入品牌相關(guān)內(nèi)容，做好對(duì)員工的品牌知識(shí)、意識(shí)的普及工作；3)在公司員工手冊(cè)中，加強(qiáng)對(duì)

10、品牌知識(shí)、品牌重要作用、公司的品牌理念的介紹，相關(guān)內(nèi)容由公關(guān)部負(fù)責(zé)完成。四 ) 各事業(yè)部的品牌管理工作1. 公司運(yùn)營(yíng)總部營(yíng)銷(xiāo)策劃部品牌管理崗1) 在貫徹執(zhí)行公司有關(guān)品牌建設(shè)、宣傳工作相關(guān)管理制度和工作流程的基礎(chǔ)上，擬定運(yùn)營(yíng)總部品牌建設(shè)、宣傳工作相關(guān)管理制度和工作流程，并組織執(zhí)行宣傳工作相關(guān)的擬定運(yùn)營(yíng)總部的品牌建 設(shè)、宣傳工作a) 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行濱?？焖俟局贫ǖ挠嘘P(guān)品牌建設(shè)、管理制度和工作流程；b) 在公司品牌建設(shè)、 宣傳相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上， 相關(guān)管理制度和工作流程，并上報(bào)批準(zhǔn)；c) 負(fù)責(zé)組織并嚴(yán)格執(zhí)行事業(yè)部品牌建設(shè)、宣傳相關(guān)制度和工作流程；2)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的品牌規(guī)劃和品牌管理a)負(fù)責(zé)根據(jù)運(yùn)營(yíng)總部

11、的發(fā)展戰(zhàn)略制定運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)品牌規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化完善；b)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)品牌規(guī)劃具體實(shí)施，制定年度推廣計(jì)劃， 并報(bào)公司公關(guān)部會(huì)簽并備案；c)負(fù)責(zé)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)總部的品牌形象策劃工作；d)協(xié)調(diào)與運(yùn)營(yíng)總部相關(guān)的重大事件的公關(guān)及處理；3)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)總部的對(duì)外聯(lián)絡(luò)與公關(guān)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作a) 負(fù)責(zé)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)總部的對(duì)外宣傳工作的準(zhǔn)備，制定運(yùn)營(yíng)信息的對(duì)外宣傳方案，報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批，并報(bào)公司公關(guān)部會(huì)簽并備案；b) 提供宣傳稿件和信息， 由公司公關(guān)部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)媒體，經(jīng)審定后報(bào)刊、 雜志、廣播、電視等媒體發(fā)表；4)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，協(xié)同業(yè)務(wù)部門(mén)不斷提升滿(mǎn)意度a) 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的擬訂、執(zhí)行和結(jié)果分析；b

12、) 負(fù)責(zé)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)論與車(chē)務(wù)部等相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，改善調(diào)查中發(fā) 現(xiàn)的問(wèn)題，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；c) 負(fù)責(zé)客服滿(mǎn)意度的持續(xù)監(jiān)控管理，提出改善滿(mǎn)意度的建議；d) 相關(guān)數(shù)據(jù)和分析結(jié)果交公司公關(guān)部進(jìn)行備案。2. 公司經(jīng)營(yíng)部品牌管理崗位對(duì)市民文化 廣場(chǎng)的品牌應(yīng)加設(shè)品牌管理崗，主要負(fù)責(zé)招商和自營(yíng)商場(chǎng)的宣傳推廣工作。由經(jīng)營(yíng)部管理的市民文化廣場(chǎng)項(xiàng)目是公司的戰(zhàn)略性產(chǎn)品品牌，推廣，不只影響到項(xiàng)目本身， 同時(shí)會(huì)影響公司的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，因此，對(duì)于市民文化廣場(chǎng)的品牌推廣方案，須經(jīng)過(guò)公司公關(guān)部、運(yùn)營(yíng)總部營(yíng)銷(xiāo)策劃部、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)總部發(fā)展部會(huì)同經(jīng)營(yíng)部共同制定。經(jīng)營(yíng)部所經(jīng)營(yíng)的自營(yíng)商場(chǎng)等進(jìn)行的促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，原則上不使用濱海

13、快速 品牌，如因業(yè)務(wù)發(fā)展或者法律要求等需要，必須使用公司品牌的，應(yīng)在向公關(guān)部申請(qǐng)并經(jīng)同意之后，可以以背書(shū)品牌方式使用公司品牌。3. 公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)總部發(fā)展部品牌管理崗1) 在貫徹執(zhí)行公司有關(guān)品牌建設(shè)、宣傳工作相關(guān)管理制度和工作流程的基礎(chǔ)，擬定房地產(chǎn)的項(xiàng)目品牌建設(shè)、宣傳工作相關(guān)管理制度和工作流程，并組織執(zhí)行；a)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行濱海快速公司制定的有關(guān)品牌建設(shè)、宣傳工作相關(guān)的 管理制度和工b)c)作流程；在公司品牌建設(shè)、 宣傳相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上， 擬定房地產(chǎn)的項(xiàng)目品牌建設(shè)、宣傳工作相關(guān)管理制度和工作流程，并上報(bào)批準(zhǔn)；負(fù)責(zé)組織并嚴(yán)格執(zhí)行事業(yè)部品牌建設(shè)、宣傳相關(guān)制度和工作流程；2) 開(kāi)展房地產(chǎn)的項(xiàng)目品牌推廣

14、和宣傳工作a)負(fù)責(zé)根據(jù)房地產(chǎn)總部的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)業(yè)務(wù)品牌規(guī)劃，并持續(xù) 優(yōu)化完善；b)協(xié)助發(fā)展部部長(zhǎng)， 擬定房地產(chǎn)項(xiàng)目的品牌推廣宣傳計(jì)劃和預(yù)算，并 報(bào)公司公關(guān)部會(huì)簽并備案；c)負(fù)責(zé)開(kāi)展房地產(chǎn)項(xiàng)目品牌推廣相關(guān)的重大活動(dòng)的策劃和具體實(shí)施，包括宣傳方案的擬定、宣傳資料的制作、 宣傳媒體的信息收集及初選，最終方案報(bào)公司公關(guān)部會(huì)簽并備案后負(fù)責(zé)實(shí)施；d)負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目品牌建設(shè)相關(guān)資料的收集、整理、歸檔和使用工作；e)負(fù)責(zé)定期對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目品牌建設(shè)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，相關(guān)資料及時(shí)上報(bào)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)為下一步?jīng)Q策提供支持，并報(bào)公司公關(guān)部備案；f)對(duì)于比較重大的危機(jī)事件，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)、處理；3) 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目品牌的

15、推廣效果進(jìn)行調(diào)查和事后分析a) 負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目前期策劃和后期營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，確保與項(xiàng)目品牌的目標(biāo)相一致；b) 負(fù)責(zé)協(xié)助公司公關(guān)部完成與項(xiàng)目策劃宣傳活動(dòng)相關(guān)的與電臺(tái)、電視臺(tái)等新聞媒體之間的聯(lián)系溝通工作；c)了解和掌握策劃方案的實(shí)施效果；d)負(fù)責(zé)項(xiàng)目品牌效果的調(diào)查， 如項(xiàng)目品牌知名度、美譽(yù)度等調(diào)查工作；e)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目品牌的建設(shè)管理情況進(jìn)行事后分析和評(píng)價(jià)， 工作的開(kāi)展指導(dǎo)下一步f)所收集的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果送公司公關(guān)部進(jìn)行備案，由公關(guān)部進(jìn)行總 體分析。有項(xiàng)目策劃崗與在房地產(chǎn)事業(yè)總部中，與公司品牌對(duì)外傳播和宣傳、推廣關(guān)系較密切的還時(shí)，必須遵守公司品牌管理制度的營(yíng)銷(xiāo)管理崗等，在涉及公司品牌的對(duì)外宣傳、媒體聯(lián)絡(luò)等

16、事項(xiàng)規(guī)定，事先報(bào)公司公關(guān)部備案。綜上所述，在公司整個(gè)品牌管理組織結(jié)構(gòu)體系中，公司公關(guān)部負(fù)責(zé)公司整體品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃，品牌宣傳、推廣方案的制定與實(shí)施，對(duì)外媒體的聯(lián)絡(luò)與購(gòu)買(mǎi)，對(duì)外信息的發(fā)布等；而各事業(yè)部的品牌管理相關(guān)崗位人員負(fù)責(zé)各事業(yè)部的業(yè)務(wù)品牌和產(chǎn)品品牌的具體規(guī)劃與宣傳推廣方案的制定等。各事業(yè)部的品牌管理崗專(zhuān)業(yè)人員（及其他一些與品牌和對(duì)外傳播發(fā)生密切聯(lián)系的崗位人員）歸事業(yè)部直接領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)公司公關(guān)部對(duì)各事業(yè)部品牌管理崗專(zhuān)業(yè)人員負(fù)有業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督的責(zé)任。第三章 天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展有限公司的品牌體系天津?yàn)I海快速交通發(fā)展有限公司的品牌體系由三個(gè)層次的品牌構(gòu)成:企業(yè)品牌層次、業(yè)務(wù)品牌層次和產(chǎn)品品牌層次。、

17、第一層次-企業(yè)品牌:天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展有限公司品牌體系的最高層次為企業(yè)品牌“天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展有限公司”，簡(jiǎn)稱(chēng)“濱海快速，”它代表著企業(yè)的整體形象與識(shí)別。公司”意味著企業(yè)、組織與人，為天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展有限譽(yù)、價(jià)值與實(shí)力保證。（一）、天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展有限公司的使命是:及提供其他相關(guān)服務(wù)，提升城市品位，引領(lǐng)現(xiàn)代生活方式;天津?yàn)I ?？焖俳煌òl(fā)展有限公司旗下所有的產(chǎn)品與服務(wù)提供信通過(guò)拓展城市軌道交通、開(kāi)展城市運(yùn)營(yíng)探索城市軌道交通發(fā)展的全新模式，提升濱海新區(qū)以至天津市的投資環(huán)境，成為推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的重要力量;為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為股東創(chuàng)造價(jià)值，為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)。牌，同時(shí)也是天所有員工

18、都必須理解濱?？焖偎蛟斓钠放埔呀?jīng)不僅僅是濱?？焖俟镜钠吩O(shè)與運(yùn)營(yíng)很大程度上決定了未來(lái)城津市更是濱海新區(qū)的形象和品牌。我們所進(jìn)行的城市軌道交通建 市交通的面貌和大眾出行的方式，對(duì)于提高城市競(jìng)爭(zhēng)力和文化品位，推動(dòng)城市效率提升和區(qū)域經(jīng)濟(jì)實(shí)力增長(zhǎng)，有著重要意義。濱?？焖俚氖聵I(yè)是一項(xiàng)崇高而有深遠(yuǎn)影響的事業(yè)，這一事業(yè)也必將成就濱?？焖?公司品牌的榮耀。（二）、天津?yàn)I海快速交通發(fā)展有限公司的愿景是:成為世界一流的城市軌道交通綜合服務(wù)商。濱?？焖僖蔀槭澜缫涣鞯某鞘熊壍澜煌ňC合服務(wù)商，有三個(gè)具體的含義:是濱?？焖俟镜谝唬簽I?？焖偈聵I(yè)的起點(diǎn)和終點(diǎn)始終是城市軌道交通的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，這也的核心能力，濱?？焖俚钠渌?/p>

19、一切工作都本著為這一事業(yè)而服務(wù)并促進(jìn)這事業(yè)的發(fā)展;第二：濱?？焖僖蔀槌鞘熊壍澜煌ǖ木C合服務(wù)商，這意味著濱海快速的業(yè)務(wù)必然要涉及到多種業(yè)務(wù)，濱?？焖俟景l(fā)展房地產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，是為了更好地吸引人流，帶動(dòng)軌道沿線(xiàn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人員交流，促進(jìn)新興城市（特區(qū)）的起步和發(fā)展，從而促進(jìn)城市軌道交通事業(yè)的發(fā)展;第三：濱?？焖俟疽蔀槭澜缫涣鞯姆?wù)商，是濱?？焖僮非蟮氖聵I(yè)目標(biāo)，這意味著:濱?？焖僖蔀槭澜缫涣鞯能壍澜煌ǚ?wù)企業(yè)，成為全球最有效率的城市軌道營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)，讓市民都樂(lè)于接受濱?？焖偬峁┑姆?wù)，并從中感受到舒適和效率;就必須擁有優(yōu)異的服務(wù)水準(zhǔn)和優(yōu)秀的管理水平;濱?？焖僖?zhēng)成為具有業(yè)務(wù)贏(yíng)利能力的公共交通運(yùn)

20、營(yíng)商，就要堅(jiān)持按市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)作，嚴(yán)格遵守審慎的商業(yè)原則，積極、高效地發(fā)展鐵路沿線(xiàn)物業(yè)等業(yè)務(wù)。這就是濱?？焖偃w員工共同擁有的夢(mèng)。變成現(xiàn)實(shí)濱?？焖俚拿總€(gè)人都有責(zé)任把這個(gè)夢(mèng)（三）、濱?？焖俟酒放频暮诵膬r(jià)值主張:心價(jià)值主張。舒適，意味著運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)帶給乘客舒適的乘車(chē)感受，房地產(chǎn)業(yè)務(wù)為業(yè)主提供具備比較完善的生活設(shè)施配套，具有豐富文化韻味的住房，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)提供以市民文化廣場(chǎng)為代表的全方位的高檔次生活消費(fèi)場(chǎng)所。高效，意味著運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)提供快速方便的公共交通，房地產(chǎn)業(yè)務(wù)完善的交通設(shè)務(wù)以市民文化廣場(chǎng)為代表的可方便到達(dá)的消費(fèi)場(chǎng)所。代表濱海新區(qū)人生活方式，意味著濱?？焖偬峁┑南嚓P(guān)服務(wù)，全面地詮釋了濱海新區(qū)人在工作上追求高效

21、率和在生活上追求高品質(zhì)的生活方式特征。濱?？焖偈菫I海新區(qū)人的驕傲。舒適和高效，是偏重于功能性訴求的價(jià)值主張，而代表濱海新區(qū)人的生活方式，則是一種標(biāo)志性的價(jià)值主張。品牌擁有標(biāo)志性?xún)r(jià)值更容易獲得客戶(hù)的忠誠(chéng)度，但標(biāo)志性?xún)r(jià)值必須以功能性?xún)r(jià)值作為基礎(chǔ)。而舒適和高效，正是建立代表濱海新區(qū)人生活方式的標(biāo)志性?xún)r(jià)值的基礎(chǔ)?！案咝В孢m，并代表濱海新區(qū)人高品質(zhì)的生活方式”是濱?？焖俟酒放频暮耍ㄋ模⑻旖?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展有限公司品牌聯(lián)想:和運(yùn)營(yíng)公司。濱海快速是一家專(zhuān)注于為濱海新區(qū)人服務(wù)的，與濱海新區(qū)人日常生活息息相關(guān)的，以提高濱海新區(qū)人的工作效率和創(chuàng)造舒適生活環(huán)境為目的的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為此，濱海快速在濱海新區(qū)建設(shè)輕

22、軌和新交通項(xiàng)目，并提供高品質(zhì)的運(yùn)營(yíng)服為此，濱?？焖傩藿ㄊ忻裎幕瘡V場(chǎng)，以全方位的服務(wù)提高濱海新區(qū)人的生活質(zhì)量;為此，濱海快速建造適合濱海新區(qū)人居住需要的住宅。因?yàn)橛辛藶I海快速，在濱海新區(qū)工作和生活更值得驕傲。二、第二層次一業(yè)務(wù)品牌濱海快速公司擁有輕軌、新交通、房地產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)（以市民文化廣場(chǎng)作為代海快速是通表）品牌。應(yīng)當(dāng)注意的是，業(yè)務(wù)品牌的這一層次并不直接呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，濱 過(guò)具體的產(chǎn)品品牌向消費(fèi)者提供利益和傳達(dá)價(jià)值的。濱?？焖偬旖?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展公司的品牌公司品牌業(yè)務(wù)品牌運(yùn)營(yíng)濱?？焖俳?jīng)營(yíng)產(chǎn)品品牌輕軌新交通產(chǎn)品名稱(chēng)XX線(xiàn)XX路'?房地產(chǎn)濱?？焖? | ；樓盤(pán)品牌XX樓盤(pán)（小區(qū)）市民文化

23、廣場(chǎng)接提供產(chǎn)品利三）第三層次一產(chǎn)品品牌這一層次的品牌數(shù)量較多，產(chǎn)品品牌是直接呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，為消費(fèi)者直益與價(jià)值的，如：輕軌的產(chǎn)品品牌：濱?？焖佥p軌新交通的產(chǎn)品品牌：濱海快速一一新交通；房地產(chǎn)的產(chǎn)品品牌：濱?？焖賆X 樓盤(pán)（小區(qū)）；因此濱?？焖儆脝我黄放疲慈渴褂?濱濱?？焖俨捎脝我黄放茷橹鞯钠放萍軜?gòu)，公司在對(duì)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品進(jìn)行推介的過(guò)程中，必須突市民文化廣場(chǎng)作為獨(dú)立的產(chǎn)品品牌：濱海快速泰達(dá)市民文化廣場(chǎng)；四）濱海快速單一品牌的應(yīng)用單一品牌是目前濱海快速的公司品牌與業(yè)務(wù)品牌保持緊密關(guān)聯(lián)的最佳方式，的公司品牌與運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)品牌、新交通業(yè)務(wù)品牌、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)品牌采出強(qiáng)調(diào)公司品牌的一致價(jià)值。針對(duì)客戶(hù)心理的價(jià)值

24、訴求： 濱海快速是一家專(zhuān)注于為濱海新區(qū)人服務(wù)的，以提高工作效率和創(chuàng)造舒適生活 環(huán)境為目的的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和運(yùn)營(yíng)公司，是濱海新區(qū)人的驕傲； 針對(duì)客戶(hù)需求的功能提供：輕軌與新交通建設(shè)和運(yùn)營(yíng)舒適快捷的公共交通工具；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有完善的公共交通配套的宜居社區(qū)市民文化廣場(chǎng) 交通便利的并全方位生活服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施在公司的整個(gè)品牌架構(gòu)體系中，公司公關(guān)部主要負(fù)責(zé)公司層次的品牌管理，而業(yè)務(wù)層次和但公司公關(guān)部有監(jiān)督和檢查產(chǎn)品層次的品牌管理由各事業(yè)部的業(yè)務(wù)部來(lái)負(fù)責(zé)進(jìn)行具體地管理，權(quán)力；各事業(yè)部的品牌管理職能也應(yīng)積極配合公關(guān)部的工作，接受公關(guān)部的指導(dǎo)，共同推進(jìn)全公司的品牌管理工作。第四章 品牌視覺(jué)形象體系公司的品牌體系規(guī)劃

25、必須通過(guò)視覺(jué)形象規(guī)范地表現(xiàn)出來(lái)，以便于執(zhí)行與推廣所謂系統(tǒng)的視覺(jué)規(guī)范，也就是指一個(gè)品牌無(wú)論在什么情況下使用，其標(biāo)準(zhǔn)字型、標(biāo)準(zhǔn)色、放置位置、與其他文字圖形配合使用等消費(fèi)者能夠看見(jiàn)的因素，都要遵循同一標(biāo)準(zhǔn)；視覺(jué)規(guī)范統(tǒng)一的實(shí)施，通過(guò)累積效應(yīng)達(dá)到樹(shù)立產(chǎn)品品牌形象的目的， 就能對(duì)外呈現(xiàn)一致的品牌形象，并能有效的區(qū)分于其他公司。產(chǎn)品視覺(jué)統(tǒng)一的作用：有利于建立統(tǒng)一的產(chǎn)品品牌形象； 有利于區(qū)別地其他產(chǎn)品，便于消費(fèi)者識(shí)別； 吸引更多的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)； 促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售；依照品牌管理有利于打擊競(jìng)爭(zhēng)品牌。公司各事業(yè)部進(jìn)行產(chǎn)品品牌形象設(shè)計(jì)，在保證產(chǎn)品品牌個(gè)性化的同時(shí)，必須有限公司的品牌形象。天津手冊(cè)和 VI 手冊(cè)的具體規(guī)定，保

26、證呈現(xiàn)一致的天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展濱海快速交通發(fā)展有限公司公司標(biāo)志及規(guī)劃是不可商討、不許修改的。展有限公、公司品牌名稱(chēng)、形象的管理規(guī)范) 天津?yàn)I海快速交通發(fā)展有限公司的所有部門(mén)必須以“天津?yàn)I海快速交通發(fā)發(fā)展有限公司”作為對(duì)外溝通名稱(chēng)； ） 所有事業(yè)部的所有部門(mén)必須在對(duì)外溝通的名稱(chēng)上標(biāo)注“天津?yàn)I?？焖俳煌╒I 手冊(cè)中具體規(guī)定）司”，以強(qiáng)化公司之品牌形象。三）全公司實(shí)行總部統(tǒng)一安排的廣告設(shè)計(jì)規(guī)范。（在新版、企業(yè)品牌視覺(jué)形象的使用和規(guī)定天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展有限公司企業(yè)品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的使用和規(guī)定參見(jiàn)天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展有限公司品牌 VI 手冊(cè)。該 VI 手冊(cè)中應(yīng)包含 :天津?yàn)I海快速交通發(fā)展有限公司標(biāo)志

27、中各元素的涵義解釋 針對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的企業(yè)形象廣告畫(huà)面的圖象元素三）針對(duì)消費(fèi)者大眾的產(chǎn)品促銷(xiāo)廣告畫(huà)面的圖象元素四）公司各類(lèi)問(wèn)卷制作如 POWERPOINT 、互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面等圖象元素五）其它場(chǎng)合的表現(xiàn)形式，如車(chē)站標(biāo)識(shí)、平面廣告應(yīng)用等內(nèi)容、企業(yè)品牌視覺(jué)形象的審查與調(diào)整公司公關(guān)部要對(duì)公司的 VI 手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行定期的審查，在下列情況發(fā)生時(shí)可能需要對(duì) VI 手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整：1）公司發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了重大的調(diào)整；公司開(kāi)展了新的業(yè)務(wù)或目前的業(yè)務(wù)發(fā)生了較大的變化； 公司的外部環(huán)境、條件發(fā)生了重大的變化； 其他公司內(nèi)外部環(huán)境的重大變化；公關(guān)部要負(fù) 責(zé)整在這些條件下，原來(lái)的 VI 設(shè)計(jì)可能已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)變化了的需求。VI

28、理出各種可能需要調(diào)整的環(huán)節(jié)，各種可能的調(diào)整辦法和方案；在確有必要的 條件下（如有必要進(jìn) 行重大的方案調(diào)整）經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，也可以邀請(qǐng)外部 的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、策劃?rùn)C(jī)構(gòu)重新進(jìn)行 手冊(cè)的設(shè)計(jì)。VI 手冊(cè)的版本升級(jí)方案須經(jīng)總經(jīng)理審批同意后方可實(shí)施。第五章 品牌日常管理第一節(jié) 品牌決策信息調(diào)研體系為了履行分析、計(jì)劃、執(zhí)行、控制的責(zé)任，天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展有限公司需策的信息調(diào)研體系。其主要作用是評(píng)估企業(yè)品牌管理的信息需求，收集所需要的信息，并進(jìn)行及時(shí)的分析和分配信息。、調(diào)研系統(tǒng)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)（品牌相關(guān)）調(diào)研系統(tǒng)能通過(guò)系統(tǒng)性地設(shè)計(jì)來(lái)完成數(shù)據(jù)資料的收集、提取和分析以產(chǎn)生調(diào)查研究結(jié)果。調(diào)研主題包括但不完全包括下列內(nèi)容：

29、1、 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查顧客滿(mǎn)意度可以很好的評(píng)估出各品牌所提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否實(shí)現(xiàn)了該品牌對(duì)消費(fèi)者或客戶(hù)的品牌承諾。同時(shí)，滿(mǎn)意度調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的變動(dòng)趨勢(shì)，從而發(fā)掘出有價(jià)值的顧客群體，進(jìn)行細(xì)心的客戶(hù)維護(hù)。顧客滿(mǎn)意度屬于常規(guī)調(diào)查，建議每季度應(yīng)進(jìn)行一次。年度的顧客滿(mǎn)意度研究計(jì)劃將能夠更有效指導(dǎo)企業(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。2、 消費(fèi)者行為調(diào)研企業(yè)需要定期進(jìn)行消費(fèi)者行為調(diào)研，以及時(shí)了解消費(fèi)者需求的變化趨勢(shì)，挖掘消費(fèi)者的潛在需求，以提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，為品牌的動(dòng)態(tài)管理和調(diào)整奠定 基礎(chǔ)。建議天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展有限公司的各事業(yè)部相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)每一年進(jìn)行 入的消費(fèi)者研究，以滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)策略和品牌管理的需要至兩次較為深3、

30、 廣告投放效果研究廣告效果評(píng)估的目的是評(píng)價(jià)廣告投放種類(lèi)、數(shù)量和媒體組合等方面的效果。建議在年底開(kāi)始進(jìn)行廣告投放效果評(píng)估，在制定下一年度廣告投放計(jì)劃前完成，以便對(duì)廣告投放計(jì)劃提供參考。通常廣告投放都是分階段的進(jìn)行，因此投放效果的研究也要穿插在不同的階段，以減少不必排、調(diào)研費(fèi)作，哪些需要自己來(lái)做。各事業(yè)部負(fù)責(zé)各自專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)研、收集和分析工作，所收集到的各階段調(diào)研數(shù)據(jù)和調(diào)研要的廣告投入。二、年度市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃公關(guān)部應(yīng)負(fù)責(zé)擬定年度的市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，明確市場(chǎng)調(diào)研的工作內(nèi)容、時(shí)間安用、調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、確定哪些是需要委托外面的市場(chǎng)調(diào)查公司來(lái)操結(jié)論都應(yīng)送公司公關(guān)部進(jìn)行備案。年度市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃應(yīng)該在每年年底

31、進(jìn)行，在進(jìn)行下一年度預(yù)算之前完成該調(diào)研 計(jì)劃第二節(jié) 品牌規(guī)劃品牌規(guī)劃的內(nèi)容關(guān)于品牌規(guī)劃分兩個(gè)層次：1. 公司和業(yè)務(wù)層面的品牌規(guī)劃2. 產(chǎn)品層面的品牌營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 （ 公司和業(yè)務(wù)品牌層面 ）（一）編寫(xiě)周期3 年。品牌戰(zhàn)略規(guī)劃是重要的戰(zhàn)略規(guī)劃文件，編寫(xiě)周期一般是（二）組織負(fù)責(zé)制定品牌戰(zhàn)略的部門(mén)和其相應(yīng)的職責(zé)為：(1) 總經(jīng)理：審批品牌戰(zhàn)略規(guī)劃草案，并對(duì)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。(2) 公關(guān)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)組織制定公司整體品牌規(guī)劃草案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；并負(fù)責(zé)組織品牌發(fā)展規(guī)劃的執(zhí)行和落實(shí)。(3) 公關(guān)部品牌管理崗：協(xié)助本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)制定品牌規(guī)劃草案，向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出品牌規(guī)劃的建議。(4) 各事業(yè)部品牌管理崗：協(xié)助本

32、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)制定具體業(yè)務(wù)品牌的規(guī)劃草案，向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出業(yè)務(wù)品牌規(guī)劃的建議。由各事業(yè)部完成的業(yè)務(wù)品牌的規(guī)劃送公 關(guān)部進(jìn)行會(huì)簽、提出具體意見(jiàn)并備案，公關(guān)部可提出具體修改意見(jiàn)，在最終確定后存檔備案(5) 其他相關(guān)部門(mén)和崗位：配合公關(guān)部制定品牌規(guī)劃，在工作范圍內(nèi)配合實(shí)施品牌規(guī)劃。（三）流程(1) 制定工作計(jì)劃：公關(guān)部制定編制品牌規(guī)劃的工作計(jì)劃。計(jì)劃應(yīng)明確規(guī)劃工作時(shí)間、內(nèi)容、責(zé)任人和檢查標(biāo)準(zhǔn)。工作計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由公關(guān)部經(jīng)理組織實(shí)施。(2) 數(shù)據(jù)調(diào)研：公關(guān)部按照工作計(jì)劃組織各事業(yè)部和公司相關(guān)部門(mén)展開(kāi)各種形式的調(diào)研和數(shù)據(jù)收集工作。通過(guò)收集各種資料、客戶(hù)訪(fǎng)談、合作伙伴訪(fǎng)談等多種形式了解公司的內(nèi)外部環(huán)境變化，

33、分析掌握變化趨勢(shì)。(3) 獲取內(nèi)部分析資料：公關(guān)部從公司企業(yè)劃策部獲取近期宏觀(guān)環(huán)境分析報(bào)告( 包括經(jīng)濟(jì)、政策、文化、變化趨勢(shì)等 ) ；行業(yè)分析報(bào)告 ( 包括行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、 合作伙伴、供應(yīng)商 ) ；內(nèi)部資源能力分析報(bào)告 ( 分析評(píng)估公司內(nèi)部人、財(cái)、物、 信息等各項(xiàng)資源能力，找出公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) ) 等，做為下一步的規(guī)劃基礎(chǔ)。(4) 重新審視相關(guān)的重要文件：在制定品牌規(guī)劃前要重新審視公司的發(fā)展戰(zhàn)略和原有的品牌戰(zhàn)略，分析公司戰(zhàn)略與原有品牌戰(zhàn)略的執(zhí)行情況和存在的問(wèn)題，分析環(huán)境變化和公司戰(zhàn)略對(duì)于品牌戰(zhàn)略的要求。(5) 審視已有的品牌架構(gòu)：描述現(xiàn)有品牌架構(gòu)狀況，分析當(dāng)前品牌架構(gòu)是否能夠滿(mǎn)足未來(lái)的要求， 架

34、構(gòu)中的各品牌將會(huì)發(fā)生哪些變化， 這些變化對(duì)未來(lái)的品 牌架構(gòu)將會(huì)產(chǎn)生哪些影響。(6) 確定未來(lái)的品牌架構(gòu)：根據(jù)所掌握的情況和分析結(jié)果確定公司未來(lái)的品牌架構(gòu)。(7) 確定未來(lái)品牌架構(gòu)中各品牌的定位：確定未來(lái)品牌發(fā)展的目標(biāo)：以及所承擔(dān)的戰(zhàn)略角色等。(8) 確定品牌架構(gòu)的調(diào)整方案：根據(jù)公司未來(lái)品牌發(fā)展目標(biāo)和品牌架構(gòu)的現(xiàn)狀確定品牌架構(gòu)的調(diào)整方案。 公關(guān)部應(yīng)提出品牌架構(gòu)的調(diào)整草案供相關(guān)部門(mén)討論和修改(9) 方案的討論、修改與審批：公關(guān)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)討論品牌規(guī)劃草案。修改后的規(guī)劃方案報(bào)總經(jīng)理審批。附件：品牌戰(zhàn)略規(guī)劃建議框架品牌戰(zhàn)略規(guī)劃公司戰(zhàn)略概述分析當(dāng)前戰(zhàn)略的執(zhí)行情況，明確公司戰(zhàn)略對(duì)品牌戰(zhàn)略的要求。二）

35、品牌現(xiàn)狀分析三）環(huán)境分析環(huán)境分析的目的是找出公司發(fā)展的機(jī)會(huì)和威脅。宏觀(guān)環(huán)境分析：包括經(jīng)濟(jì)、政策、文化、變化趨勢(shì)等；來(lái)自企劃部）消費(fèi)者分析；行業(yè)分析：包括行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、合作伙伴、供應(yīng)商；來(lái)自企劃部）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（品牌和營(yíng)銷(xiāo)策略）四）內(nèi)部資源能力分析（來(lái)自企劃部）分析評(píng)估公司內(nèi)部人、財(cái)、 物、信息等各項(xiàng)資源能力，找出公司的優(yōu)勢(shì)和劣 勢(shì)。五）SWOT 分析用 SWOT 分析總結(jié)品牌未來(lái)發(fā)展存在的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；六）確定品牌戰(zhàn)略分析原有的品牌架構(gòu)是否應(yīng)該調(diào)整以及如何調(diào)整才能適應(yīng)市場(chǎng)與環(huán)境的變化。確定品牌架構(gòu)中每個(gè)品牌未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)和該品牌在企業(yè)的品牌架構(gòu)構(gòu)中所承擔(dān)的戰(zhàn)略角色；環(huán)境。分析是否有品

36、牌是否需要重新定位以及如何定位才能適應(yīng)新的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)多品牌、合作品牌等。確定對(duì)品牌架構(gòu)的調(diào)整，確定是否需要進(jìn)行品牌延伸、對(duì)新的品牌戰(zhàn)略制定具體的實(shí)施計(jì)劃品牌營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 （ 產(chǎn)品品牌層面 ）（一） 組織 針對(duì)產(chǎn)品 （項(xiàng)目 ）品牌的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃由各事業(yè)部的專(zhuān)業(yè)品牌管理人員負(fù)責(zé)編制。（二 ） 工作流程1. 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)(1)對(duì)宏觀(guān)環(huán)境進(jìn)行分析，包括人文、經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、技術(shù)、政治、法律、社會(huì)、文化等相關(guān)因素。(2)對(duì)微觀(guān)環(huán)境進(jìn)行分析，包括供應(yīng)商、中間商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者相關(guān)因素；(3)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行分析， 包括潛在市場(chǎng)的大小和需求，購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、顧客所接受的價(jià)格范疇和偏好的產(chǎn)品特色、對(duì)各種不同品牌的印象等。

37、 天津?yàn)I 海快速交通發(fā)展有限公司應(yīng)該全面了解顧客的消費(fèi)方式；（4） 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行分析，包括對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并預(yù)計(jì)對(duì)手的可能行為；（5） 通過(guò)以上分析，辨別出存在的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)；2. 確定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略(6)根據(jù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析，選擇企業(yè)的若干目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)；(7)對(duì)這些細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)；(8)(9)根據(jù)所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)，制定目標(biāo)市場(chǎng)的差異化和定位戰(zhàn)略；確定計(jì)劃中想要達(dá)到的關(guān)于銷(xiāo)售量、市場(chǎng)份額和利潤(rùn)等領(lǐng)域的目標(biāo)；采用的主要營(yíng)銷(xiāo)方法，并回答應(yīng)該做什么？由誰(shuí)去做？什么時(shí)候做? 需要多少成本？各事業(yè)部負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)理應(yīng)該在營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、營(yíng)銷(xiāo)組合和營(yíng)銷(xiāo)資源分配上作出基本的決策。(1) 確定營(yíng)銷(xiāo)組合，對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品、服

38、務(wù)、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷(xiāo)方式作出定義；(2) 確定營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，即要達(dá)到所期望的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)所需要的營(yíng)銷(xiāo)支出水平。(3) 確定營(yíng)銷(xiāo)資源分配，包括如何將營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用分配給不同的品牌、產(chǎn)品、地區(qū)、促銷(xiāo)媒體等。4. 組織和執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)方案實(shí)施 各事業(yè)部負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)理應(yīng)該負(fù)責(zé)組織公司員工實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案。5. 控制 由于實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)許多意外和受挫的情況，應(yīng)此需要制定可以有效反饋和控制該計(jì)劃實(shí)施情況的方法。該部分將說(shuō)明如何監(jiān)控以上計(jì)劃的實(shí)施，其主要內(nèi)容包括：(1)明確的闡明年度計(jì)劃中月度和季度的目標(biāo)；(2)確定衡量計(jì)劃執(zhí)行的手段或方法；(3)明確進(jìn)行定期的營(yíng)銷(xiāo)效率研究等；3. 制定營(yíng)銷(xiāo)方案 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略必須轉(zhuǎn)化為

39、營(yíng)銷(xiāo)方案。營(yíng)銷(xiāo)方案必須描述出為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃目標(biāo)而旦實(shí)際執(zhí)行情況和計(jì)劃出現(xiàn)較大差異，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)理應(yīng)該：(1) 明確執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重缺口的原因。(2) 確定最佳的修正行動(dòng)，以填補(bǔ)目標(biāo)和執(zhí)行之間實(shí)際的缺口。第三節(jié) 品牌傳播推廣、組織與職責(zé)1?公司公關(guān)部在公司對(duì)外宣傳和品牌推廣方面擁有唯一的對(duì)外權(quán)。公司總部和各事業(yè)部對(duì)外進(jìn)行新聞發(fā)布、大型活動(dòng)組織、廣告宣傳、品牌推廣等各種對(duì)外事務(wù)前必須經(jīng)過(guò)公司公關(guān)部的會(huì)簽。各種活動(dòng)方案的詳細(xì)報(bào)告將在公司公關(guān)部進(jìn) 行備案，以強(qiáng)化公司對(duì)外事務(wù)的管理。2 ? 由公司公關(guān)部負(fù)責(zé)確定所有對(duì)外最終的信息發(fā)布形式和發(fā)布媒體，進(jìn)行媒體聯(lián)絡(luò)和媒體購(gòu)買(mǎi)；公司各業(yè)務(wù)部門(mén)和各事業(yè)部可以向

40、公司公關(guān)部就具體業(yè)務(wù)內(nèi)容提出建議，推薦可采用的媒體，公關(guān)部對(duì)此擁有最終決定權(quán)。3 ? 公關(guān)部不具體涉及各事業(yè)部的宣傳推廣方案，招商方案，宣傳推廣活動(dòng)的具體策劃過(guò)程，但在公司各事業(yè)部最終確定由專(zhuān)業(yè)策劃伙伴公司提供的策劃方案時(shí)應(yīng)參與最后的決策過(guò)程，以對(duì)方案有較深入的了解；公關(guān)部要從公司整體品牌角度對(duì)方案進(jìn)行審察，以便在隨后的過(guò)程中更好地指導(dǎo)和配合方案的具體實(shí)施。各業(yè)務(wù)單位在方案策劃過(guò) 程中應(yīng)當(dāng)積極與公關(guān)部進(jìn)行溝通與交流，接受公關(guān)部的指導(dǎo)并積極地配合工作。各重大 的方案在最終確定后應(yīng)提交詳細(xì)方案報(bào)告，在公關(guān)部進(jìn)行備案。施結(jié)束后撰寫(xiě)方4. 各方案在實(shí)施過(guò)程中公司公關(guān)部有監(jiān)督權(quán)和審查權(quán)，各方案的策劃和實(shí)

41、施部門(mén)實(shí)施對(duì)業(yè)務(wù)品牌和公司總體品牌必須跟蹤方案的具體情況，解決和記錄方案實(shí)施過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并在方案實(shí) 案實(shí)施總體評(píng)價(jià)，這一評(píng)價(jià)將送公司公關(guān)部備案。公關(guān)部負(fù)責(zé)做出方案 影響的總體評(píng)價(jià)，做為年度品牌建設(shè)評(píng)價(jià)的重要資料。5 ? 公關(guān)部對(duì)廣告、宣傳、推廣方案的主要審查標(biāo)準(zhǔn)1） 符合公司一貫的品牌形象和定位；2）符合公司 VI 手冊(cè)元素的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；3） 方案中對(duì)公司整體品牌的宣傳滿(mǎn)足品牌傳播的具體規(guī)定；各種對(duì)外的品牌宣傳推廣方案中在注意產(chǎn)品品牌宣傳的同時(shí)，也必須同時(shí)注意 對(duì)公司整體品牌的宣傳。（具體內(nèi)容由新版的公司 VI 手冊(cè)加以確定） 例如 : 房地產(chǎn)業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的付費(fèi)廣告是以平面廣告為主

42、，公司應(yīng)結(jié)合 VI 的 升級(jí)，對(duì)付費(fèi)平面廣告如何傳播公司品牌制定明確地標(biāo)準(zhǔn)。如在戶(hù)外平面廣告匚=f公司品牌信息要以醒目的、無(wú)其它干擾信息方式出現(xiàn)，公司品牌信息占整個(gè)版面面積的 1 3等等； 而對(duì)于電視、廣播等廣告，則應(yīng)明確規(guī)定介紹公司品牌的時(shí)間不少于總時(shí)間的某個(gè)比例。這樣可以更好地建立公司品牌與產(chǎn)品之間 的密切關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)二者的良性互動(dòng)。4） 不與公司整體品牌的形象沖突，不會(huì)產(chǎn)生可能不利于公司整體品牌形象的不良后果；6 . 公司公關(guān)部與各種外部媒體應(yīng)當(dāng)建立良好的關(guān)系和業(yè)務(wù)往來(lái)，公關(guān)部將逐漸培育一家或少數(shù)幾家具有長(zhǎng)期固定合作關(guān)系的主要媒體伙伴（包括廣告公司，公關(guān)公司，大眾媒體等），負(fù)責(zé)公司的對(duì)外宣

43、傳和信息發(fā)布，具體操作時(shí)可以通過(guò)將公司硬廣告和軟廣告綁定的形式來(lái)強(qiáng)化對(duì)媒體宣傳的引導(dǎo)和規(guī)范，更好地打造公司的品牌。7. 加強(qiáng)公司外部網(wǎng)站對(duì)品牌進(jìn)行的傳播與推廣。在公司外部門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的建設(shè)上，公司公關(guān)部要根據(jù)信息發(fā)布的主要審查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行檢查，并在網(wǎng)站內(nèi)容上加強(qiáng)對(duì)公司各層次品牌的宣傳力度和規(guī)范性。另外，通 過(guò)在網(wǎng)站上采用 一些先進(jìn)的電子化手段，如設(shè)立網(wǎng)上投票，EES 論壇，網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查 等可以更方便更快捷地獲得調(diào)研的信息，了解客戶(hù)評(píng)價(jià)，要把這些活動(dòng)搞成常態(tài)的工作 方式。8 ? 加強(qiáng)對(duì)公司戶(hù)外廣告和站臺(tái)標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一和規(guī)范公關(guān)部應(yīng)對(duì)公司的戶(hù)外廣告、站臺(tái)標(biāo)識(shí)、宣傳欄等自有宣傳資源進(jìn)行定期的檢查， 如

44、發(fā)現(xiàn)不符合公司品牌規(guī)劃原則，不符合 VI 手冊(cè)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)楦鞣N自然或人為原 因已造成破損的情況，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行及時(shí)的登記確認(rèn)，并迅速通知公司工程部進(jìn)行更換或 修 繕處理。二、流程）各事業(yè)部制定年度品牌推廣計(jì)劃流程 每年年初，由各事業(yè)部品牌管理崗負(fù)責(zé)組織制定本事業(yè)部年度品牌推廣計(jì)劃。1.各事業(yè)部品牌管理崗根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和預(yù)算制定本事業(yè)部年度廣告媒體工作目標(biāo)，并初步制定年度品牌推廣計(jì)劃草案。2.各事業(yè)部品牌管理崗細(xì)化年度品牌推廣計(jì)劃草案，制定具體的工作計(jì)劃和相應(yīng)的費(fèi)用預(yù)算；3.各事業(yè)部品牌管理相關(guān)部門(mén) （發(fā)展部或營(yíng)銷(xiāo)策劃部） 經(jīng)理審核年度品牌推廣計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，并提出審核意見(jiàn)；4.各事業(yè)部計(jì)財(cái)部審

45、核預(yù)算，并提出審核意見(jiàn)；5.事業(yè)部經(jīng)理審批后，方案報(bào)公司公關(guān)部會(huì)簽并備案。6.最終方案通過(guò)后由各事業(yè)部品牌管理崗負(fù)責(zé)組織實(shí)施1.2.各事業(yè)部財(cái)務(wù)中心審核，并提出審核意見(jiàn)；3.廣告工作方案經(jīng)事業(yè)部經(jīng)理審批后，送公關(guān)部會(huì)簽；向公關(guān)部建議可以選擇的媒體， 報(bào)公關(guān)部備案；4.廣告工作最終方案經(jīng)公關(guān)部會(huì)簽確認(rèn)后，由各事業(yè)部的財(cái)務(wù)中心根據(jù)預(yù)算下?lián)軉?dòng)費(fèi)用；）各事業(yè)部實(shí)施（產(chǎn)品級(jí)）廣告媒體活動(dòng)流程廣告工作方案和預(yù)算制訂后交部門(mén)經(jīng)理審核并提審核意見(jiàn)；5.6.各事業(yè)部品牌管理崗和公關(guān)部共同負(fù)責(zé)監(jiān)督廣告播放過(guò)程和播放效果，進(jìn)行監(jiān)督和控制，并進(jìn)行工各事業(yè)部品牌管理崗組織制作必需的廣告和市場(chǎng)材料，配合傳播工作；作總結(jié)

46、，事業(yè)部所做的工作總結(jié)報(bào)公關(guān)部備案。公司公關(guān)部制定年度品牌推廣計(jì)劃 每年年初，由公關(guān)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定年度品牌推廣計(jì)劃。1.公關(guān)部在對(duì)各事業(yè)部年度品牌推廣計(jì)劃進(jìn)行匯總的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司品牌戰(zhàn)略的需要，制定全公司的年度品牌推廣計(jì)劃2.總經(jīng)理對(duì)全公司年度品牌推廣計(jì)劃進(jìn)行審批；3.總經(jīng)理審批后，由公關(guān)部負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。四）公關(guān)部實(shí)施（公司級(jí)）廣告媒體活動(dòng)流程1.2.3.公關(guān)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廣告公司進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)制作；4.公關(guān)部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核最終的廣告設(shè)計(jì)方案；5.公關(guān)部負(fù)責(zé)付費(fèi)廣告的媒體購(gòu)買(mǎi)和投放；廣告工作方案和資金使用計(jì)劃制訂后交財(cái)務(wù)中心審核并提審核意見(jiàn)；廣告工作方案經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，財(cái)務(wù)中心下?lián)軉?dòng)費(fèi)用；6.7.總經(jīng)理評(píng)價(jià)公關(guān)部經(jīng)理提交的廣告工作總結(jié)并提出改進(jìn)意見(jiàn)，作為今后工作的指導(dǎo)五）公司月度 /季度品牌推廣計(jì)劃公關(guān)部負(fù)責(zé)監(jiān)督廣告播放效果，評(píng)估廣告媒體活動(dòng)的整體效果，并進(jìn)行工作總結(jié)。