1、某集團(tuán)之分公司招聘工作指導(dǎo)手冊目錄一、組織原則及組織分工： 2二、 組織流程 2三、招聘各階段工作安排 2四：各崗位任職資格要求 4五：面試的相關(guān)要項 5六、判斷應(yīng)聘者表述的真實性 8七、結(jié)構(gòu)化面試題庫 8八、用人單位（部門）的面試題目 13九、用人單位（部門）在向應(yīng)聘者介紹公司信息時需要注意的事項 14十、錄用決策 15二零一零年四月二十五（編制 ）招聘目標(biāo)通過在全國范圍內(nèi)選擇性宣傳、推廣與實施招聘計劃，使富春集團(tuán)2010年的招聘工作達(dá)到“搭建全國人力渠道，實現(xiàn)資源充分共享”的效果。為真正認(rèn)同本企業(yè)文化、務(wù)實進(jìn) 取的有識之士提供可持續(xù)的、廣闊的發(fā)展平臺。（即在加強(qiáng)富春集團(tuán)在各地分公司的口碑宣

2、傳的同時，吸引認(rèn)同公司企業(yè)文化與價值觀的創(chuàng)業(yè)者及各類人才加盟，共創(chuàng)富春偉業(yè)！）一、組織原則及組織分工：1、組織原則：“差異組織、結(jié)果導(dǎo)向”。1.1 差異組織一指應(yīng)聘人員，根據(jù)應(yīng)聘崗位的不同，開展差異化的面試組織工作：1.1.1 作業(yè)層：分公司面試一總部電話復(fù)試一通知具體報到地的復(fù)試一錄用安排；1.1.2 中高級人才：分公司初試一總部電話復(fù)試一組織在線筆試（素質(zhì)測試）一面試1.2 結(jié)果導(dǎo)向一指將“注重招聘過程的信息收集，提高人才在本企業(yè)的融入率”的理念 貫徹招聘工作的全過程。以分公司為單位進(jìn)行組織協(xié)調(diào)與具體實施，選擇性地在各分公司 逐步展開各類招聘活動2、組織分工：2.1 人力資源部：2.1.1

3、 在前期籌備和預(yù)熱階段，通過報紙廣告及網(wǎng)絡(luò)招聘等內(nèi)容在各地主流平面媒體 以及人才網(wǎng)進(jìn)行招聘信息的發(fā)布及網(wǎng)絡(luò)宣傳。2.1.2 主導(dǎo)各地分公司開展具體的招聘、人才訪談以及資源分配等工作。2.2 分公司：2.2.1 根據(jù)總部人力資源部的工作部署，協(xié)助完成當(dāng)?shù)貞?yīng)聘資源的面試組織工作。2.2.2 按總部招聘工作要求，協(xié)助完成階段性的工作報表（附件1:招聘情況統(tǒng)計表）。組織流程應(yīng)聘者 投遞資 料或來 電咨詢分公司協(xié)助組織當(dāng)?shù)?人才的初試收集意向加盟或應(yīng)聘者的咨詢問題并匯總總部人力資面試結(jié)果源部安排電運用話復(fù)試、背景調(diào)查等活動匯總每天應(yīng)聘 信息，并將相> 關(guān)資料通過郵 件給到總部人 力資源部、招聘各階

4、段工作安排1、招聘渠道選擇階段1.1 時間報紙廣告刊登、網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘的啟動時間另行通知，各地根據(jù)總部工作要求統(tǒng)籌安排 .截止時間為招聘信息發(fā)布后的三個月內(nèi)。.1.2 信息發(fā)布通過報紙媒體、校園網(wǎng)、人才市場等渠道發(fā)布1.3 操作要項以任一形式組織的招聘活動，其應(yīng)聘熱線/專線需由分公司領(lǐng)導(dǎo)指定的接受過總部工作溝通的人員負(fù)責(zé)接聽并反饋關(guān)鍵信息（如：意向加盟方式、意向崗位、聯(lián)系方式、工作年限、目前所在地等， 詳見附件 1：招聘情況統(tǒng)計表）2、篩選簡歷階段2.1 時間招聘信息刊登之日起，應(yīng)聘者來電咨詢或投遞簡歷后的 5 個工作日內(nèi)簡歷篩選結(jié)束，進(jìn)入初試預(yù)約階段。2.2 篩選技巧著重考察簡歷中應(yīng)聘者

5、的專業(yè)背景、求職意向崗位、工作年限是否符合、工作地點要求等方面內(nèi)容。3、筆試階段（針對中高級崗位及儲備崗位進(jìn)行，常規(guī)需求的崗位原則上不安排此項操作）3.1 時間簡歷篩選結(jié)束后5 天內(nèi)進(jìn)行，分批進(jìn)行，每次面試時間不超過45 分鐘3.2 場地以分公司會議室為主要場地，設(shè)置面試等候區(qū)，播放富春集團(tuán)宣傳片等.3.3 考察形式主要通過性格測試等書面答題方式（詳見附件2 :性格測試題）4、初試階段4.1 時間筆試結(jié)束后第二天即通知應(yīng)聘者初試安排，初試時間不超過半個小時，原則上通過筆試的應(yīng)聘者初試應(yīng)安排在當(dāng)周內(nèi)完成。4.2 場地以分公司會議室為主要場地，設(shè)置面試等候區(qū)，播放富春集團(tuán)宣傳片等.4.3 考察形式

6、均以結(jié)構(gòu)化面試為主要組織形式（注：結(jié)構(gòu)化面試：指根據(jù)人力資源部設(shè)置的結(jié)構(gòu)化面試提綱，結(jié)合面試考官的語言組織特點與問題發(fā)問技巧而進(jìn)行的面試形式。 ）4.4 面試負(fù)責(zé)人4.4.1: 中高級崗位及市場崗位:分公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理/為面試的主要負(fù)責(zé)人4.4.2: 作業(yè)層:分公司專業(yè)負(fù)責(zé)人（含）以上崗位5、復(fù)試階段5.1 時間初試結(jié)束后 5 天內(nèi)進(jìn)行，時間控制在一周內(nèi)，全部面試工作須于一個月內(nèi)結(jié)束5.2 場地分公司辦公地點5.3 考察形式5.3. 1:中高級崗位及市場崗位應(yīng)聘人數(shù)超過5人以上者 : 以無領(lǐng)導(dǎo)小組討論為面試的主要形式5.3.2: 作業(yè)層及 5.3.1 的條件未滿足時:均以半結(jié)構(gòu)化面試為主要

7、組織形式.（注： “無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”由總部指導(dǎo)組織。 ）5.4 面試負(fù)責(zé)人5.4.1: 中高級崗位及市場崗位：分公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理/為面試的主要負(fù)責(zé)人5.4.2: 作業(yè)層：分公司專業(yè)負(fù)責(zé)人（含 ） 以上崗位（下頁續(xù)：操作要點）操作要點四：各崗位任職資格要求1、中高級經(jīng)營管理人才： 30 歲以上，大學(xué)本科以上學(xué)歷，管理類相關(guān)專業(yè)；有八年以上工作經(jīng)驗、擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)二年以上；具備豐富的管理經(jīng)驗；工作責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞，有創(chuàng)新精神和統(tǒng)籌全局的眼光與能力；熱情開朗，積極上進(jìn)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神和良好的組織協(xié)調(diào)能力?；蜓芯可厴I(yè)，在通信領(lǐng)域從事技術(shù)相關(guān)工作四年以上，意欲往管理崗位方向發(fā)展，熱愛通信

8、行業(yè)，熟知通信行業(yè)的相關(guān)政策和法規(guī)者優(yōu)先考慮；有變革管理成功的案例推廣者，學(xué)歷不限。2、各專業(yè)（通信工程、土木結(jié)構(gòu)、建筑學(xué)、工民建等專業(yè)）中高級技術(shù)人才：四至八年以上相關(guān)專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗；精于某一領(lǐng)域的通信技術(shù)或建筑設(shè)計的研究；或研究生畢業(yè)后工作滿四年以上；具備較強(qiáng)的研發(fā)能力，熱愛通信行業(yè)。3、市場人才：市場營銷、企業(yè)管理、通信工程等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，擁有良好的市場資源與行業(yè)人脈等，工作經(jīng)驗不限，優(yōu)秀者學(xué)歷不限。4、作業(yè)層：大學(xué)?？埔陨?、通信工程、土木結(jié)構(gòu)、建筑學(xué)、工民建等相關(guān)專業(yè)；較強(qiáng)的潛能和親和力；溝通、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；熱愛通信行業(yè)，男女不限。五：面試的相關(guān)要項1、仔細(xì)地審核基本

9、的審核大都是來自簡歷或應(yīng)聘登記表上的資料。如果這名應(yīng)聘者的履歷不夠好，可是他的自薦信寫得很精采，或者他的推薦人很值得你的信任，那么此人值得一試。電話交談是一種極好的、縮小甄選范圍的方式。不妨把電話交談轉(zhuǎn)化成一次“微型面試”，從電話交談中框選出一些可以約談面試的人選。2、作好準(zhǔn)備必須熟悉應(yīng)聘者的履歷表，才不致于浪費時間去追問一些就在手邊的資料。翻閱簡歷或應(yīng)聘登記表的最好時間，是在面試前十分鐘，以便保持對資料的熟悉。從簡歷或應(yīng)聘登記表挑出一些特殊的地方，以備面試時提出來查問。如果主試人經(jīng)驗不足，應(yīng)該先擬出一個面試計劃。準(zhǔn)備好面試問話提綱和面試量表等面試工具。3、面試程序3.1 略事寒暄，使應(yīng)聘者放

10、松心情。3.2 概略介紹公司背景，解說這次面試的主旨。很多主試人容易忽略向應(yīng)聘者概略介紹公司背景，解說面試主旨。即使很明顯，主試人還是應(yīng)該向應(yīng)聘者說明是為了什么 （比方說， 我們這次面試是為了招聘一名市場部經(jīng)理） 以及你希望得到那些信息（比如，我希望你能把過去的工作經(jīng)驗、背景和你對這個職位的 看法談一談）。3.3 盡量引出應(yīng)聘者的資料。3.4 對職位加以說明，只說明職位的職責(zé)，不要說任職資格和職位要求等特別說明：不必在這個時候告訴他這個職位上需要哪些條件,也不必提醒他 是列入考慮的對象之一。什么消息都不必透露。面試一開始就透露職位上的各項細(xì)節(jié)是兵家大忌。你對職位談得愈多，應(yīng)聘者說話的時間就越少

11、。 更重要的是，如果你過早地向應(yīng)聘者說明職位要求 （如， 我們希望找一位公關(guān)能力強(qiáng)的人選），精明的應(yīng)聘者就能立刻心領(lǐng)神會，盡 量按照你要求的條件來回答問題，也不管他是否真正具備這些能力。3.5 回答問題根據(jù)面試提綱，從廣泛的話題來了解應(yīng)聘者的素質(zhì)和能力等，評價的內(nèi)容基本是面試 量表所列的面試項目（面試要素）。3.6 結(jié)束談話4、安排恰當(dāng)?shù)拿嬖嚟h(huán)境面試場地應(yīng)安靜、封閉，不受外界的干擾。環(huán)境布置應(yīng)考慮到減少對應(yīng)聘者的心理壓 力，以便使應(yīng)聘者擺脫不必要的心理壓力。5、輕松的氣氛情緒過于緊張不安的應(yīng)聘者，很難流利地表達(dá)自己。面試的氣氛不好，令人感覺不愉 快，而應(yīng)聘者卻是最適當(dāng)?shù)娜诉x時，你就很難說服他接

12、受這份工作了。特別說明：你在面試應(yīng)聘者的同時,應(yīng)聘者也在面試你-他正在判斷你這個部門或者你這家公司是不是一個適合工作的好地方。你對應(yīng)聘者心態(tài)的關(guān)懷，應(yīng)該在正式面談之前就表現(xiàn)出來。如果是由你的秘書或其他 人負(fù)責(zé)接待，必須先告訴他們，提醒他們態(tài)度要熱情。（絕對不要說：“你事先約好了嗎？ 應(yīng)該說：“我們正在等您”）在接待室迎接也是使氣氛輕松的方法。你先作自我介紹，冉伴同應(yīng)聘者一起到辦公室, 這種親切的態(tài)度很容易消除大多數(shù)人踏入陌生環(huán)境時的緊張心情。尤其是一進(jìn)來，就看到 主試人穩(wěn)坐在大辦公桌后面的那種感覺，心情更為緊張6、必須準(zhǔn)時7、態(tài)度要謙和有禮特別說明：應(yīng)聘者對你任何一絲心不在焉的跡象都特別敏感。

13、盡量使應(yīng)聘者覺得 是真心的受到禮遇。開始的寒暄也是相當(dāng)必要的一個方式。8、做個好聽眾，讓應(yīng)聘者多說話特別說明主試人說話的比率最多不能超過30%。 除了對職位做說明之外，其余的任何話題都應(yīng)該以引出對方說話為原則。尤其不要在與主題無關(guān)的問題上互相討論，大作文章。有經(jīng)驗的應(yīng)聘者會想盡辦法讓你多說話，好多了解一些你的要求，作為他答話的依據(jù)。如果你碰上這樣一位喜歡發(fā)問的應(yīng)聘者，最好的方法是禮貌地告訴他，你會在面試結(jié)束的時候一一 作答，而眼前，你需要先收集一些重要的資料。做個好聽眾，多聽少說，把注意力集中在對方的答話上面，并且適時的給予激勵，鼓勵對方 作更深入的回答。因為你有好多問題要問，要你又急著想知道

14、每一個答案。于是很自然地， 你會產(chǎn)生一種搶先發(fā)問的意識。這種意識一定要克服面試不單著重在于你問什么，更著重在應(yīng)聘者說什么，做到這一點，其他面試技巧均可無師 自通。注意聽話時的反應(yīng)，點個頭、做個表情、說一句贊同的話沉默在任何情況下都會引起難堪，面試也不例外。但是不必為了短時間的沉默拼命找話題。稍許的停頓是給你考慮下一個問題和回味上一個答題的空檔。經(jīng)驗豐富的主試人經(jīng)常利用沉默收到良好的效果。沉默地點頭，聚精會神地看著對方，都在表示你是在誠心地聆聽。9、把反應(yīng)留給自己主試人情緒上的反應(yīng)容易引起應(yīng)聘者的疑心和注意。所以，要控制住自己情緒上 的反應(yīng)，包括面部表情、身體語言等。10、面試控制面試的話題很容

15、易失控，尤其是在應(yīng)聘者面試經(jīng)驗特別豐富的時候。面試控制很簡單：堅持初衷，堅定而委婉地將出格的話題拉回來。特別說明：隨時提高警覺,不離本題。11、做筆記記住特別的或重要的表現(xiàn)。12、對職位不要宣傳過多對職位的說明要真實，對負(fù)面的條件（如出差、加班等）要依實以告，坦白、概要地告 訴薪水、機(jī)會、福利等。特別說明：初試決不適合談這個問題,必須等到有決定性的選擇時 ,才可以涉及。如果應(yīng)聘者直截了當(dāng)?shù)乇硎鞠Ｍ^高的待遇，應(yīng)聘者條件又相當(dāng)不錯，你可以說再作考慮或研究之后再作答復(fù)。事后，你可以維持原議，而對方也可能改變想法， 接受你的條件。13、以最適當(dāng)?shù)男问阶鹘Y(jié)束 14、面試后立即作面試評價用面試評價量表，

16、作出面試評價。表達(dá)你的意見：“不適合”“適合”、“再復(fù)試一次看看”等。15、面試總結(jié)為總結(jié)面試經(jīng)驗，不斷提高面試水平和效果，每次試結(jié)束后，應(yīng)及時對此次面試的情況作一個總結(jié)?？梢詮囊韵聨追矫婊仡櫍?你能夠防止干擾嗎？?你做了使氣氛輕松的努力嗎？?你得到想要得到的信息了嗎？?你刺中了問題的核心嗎？?你專心傾聽了嗎？?你對整個過程控制得當(dāng)嗎？?你的結(jié)束方式表現(xiàn)得恰當(dāng)嗎？?你記了筆記嗎？?你對職位的解說客觀嗎？?你認(rèn)為應(yīng)聘者對你的看法怎樣？六、判斷應(yīng)聘者表述的真實性一般來說，現(xiàn)在的候選人也許在面試前做好了精心準(zhǔn)備，所以我們得在面試中判斷候選人說話的真實性。真實的情況，一般有以下幾種：1. 候選人通常說

17、某件事“我怎么樣怎么樣”2. 候選人信心很足3. 候選人說話的時候眼神直視著主考官4. 介紹情況與簡歷相符5. 候選人出現(xiàn)以下情況時，我們可以初步判斷候選人可能在編故事（ 1） 說話的時候眼神來回轉(zhuǎn)（ 2） 舉止語言遲疑（ 3） 傾向于夸大自我，比如說“我是最?！保?4） 對個別問題答得太流暢同時，在面試過程中，非語言表現(xiàn)行為也很重要。采用的包括手勢、肢體語言、表情等。通過非語言表現(xiàn)行為我們也可以對面試過程進(jìn)行判斷與控制。七、結(jié)構(gòu)化面試題庫（ 以下問題僅限于測試個性傾向和一般通用能力、專業(yè)能力測試由用人部門自定。 ）1、簡單寒暄1.1 、您怎么過來的？交通還方便吧!1.2 、從 （待 定）到這

18、里要多長時間？路途辛苦嗎？1.3 、以前來過這個城市嗎？對這里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？1.4 、這幾天的 （ 或這邊的 ） 天氣較 （ 待定 ） ，您還能適應(yīng)吧!1.5 、您來自來哪里？ （ 簡單與面試者聊聊他出身地的特點 ）2、觀或聽2.1 、衣著整齊度2.2 、精神面貌2.3 、行、坐、立動作2.4 、頭禪、禮貌用語等3、口頭表達(dá)能力（ 注意語言邏輯性、用語修辭度、頭禪、語言波幅等）3.1 、 請您先用 3-5 分鐘左右的時間介紹一下自己吧!3.2 、您先說說您最近服務(wù)的這家公司 （ 由簡歷而定 ）的基本情況吧 （規(guī)模、產(chǎn)品、市場）!3.3 、您在目前工作崗位中主要有哪些

19、工作內(nèi)容？主要的顧客有哪些？3.4 、請您簡要介紹一下自己的求學(xué)經(jīng)歷。3.5 、請您簡要介紹一下自己的成長歷程。4、靈活應(yīng)變能力 （ 也涉及工作態(tài)度）4.1 、 您為何要離開目前服務(wù)的這家公司？ （答案可能是待遇或成長空間或人際氛圍或其它，待回答完畢后繼續(xù)發(fā)問 ） 您跟您的主管或直接上司有沒有針對以上問題溝通過？ （ 如果沒有，問其原因；如果有，問其過程和結(jié)果）4.2 、除了簡歷上的工作經(jīng)歷，您還會去關(guān)注哪些領(lǐng)域（或有沒有其它潛在的興趣或是否想過去嘗試、從事的其它職業(yè)） ？（若有，繼續(xù)發(fā)問） 您覺得這跟您目前要從事的職業(yè)有哪些利、弊關(guān)系？（若無，繼續(xù)發(fā)問） 您不覺得您的知識結(jié)構(gòu)有些狹窄或興趣較

20、貧乏，說說未來的改善計劃？4.3 、您在選擇工作中更看重的是什么？ （可能是成長空間、培訓(xùn)機(jī)會、發(fā)揮平臺、薪酬等答案 ）（ 若薪酬不排在第一，問 ）您可不可以說說你在薪酬方面的心理預(yù)期？ （ 待回答完畢后）那您剛才的意思也可以這樣理解：薪酬方面可以適當(dāng)?shù)陀谀男睦眍A(yù)期，對嗎？ （若薪酬顯得不太讓步，可問 ） 有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？（ 若薪酬排在第一，問 ） 有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？4.4 、您覺得您在以前類似于我司提供的這個崗位上的工作經(jīng)歷中有哪些方面做得不足？（ 若答有， 問 ） 您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？ （ 待回答完畢后， 繼續(xù)發(fā)問 ）您再想

21、想如果到我們公司來任職還有沒有補(bǔ)充改善措施？（ 若答無，問 ） 您好像不太連續(xù)去追求卓越，您認(rèn)為您能勝任我們提供給您的這份工作嗎？4.5 、您認(rèn)為致加西亞的信中的羅文和推薦羅文的加西加將軍哪一個對企業(yè)更為重要？（ 若答羅文， 問 ） 您不認(rèn)為現(xiàn)在的企業(yè)面臨著 “千里馬常有， 而伯樂不常有的狀態(tài)嗎” ？（ 若答加西嚴(yán)，問其理由 ）（ 若答兩者兼有，問其理由 ）5、興趣愛好（ 知識廣博度）5.1 、您工作之余有哪些興趣愛好？興趣中有沒有比較拿手的？5.2 、您在大學(xué)所設(shè)的專業(yè)課中最感興趣的是哪一門？ （待回答完畢，問 ）談?wù)勀鷮λ谂d趣的相關(guān)看法。5.3 、 您是怎樣理解自然科學(xué) （ 比如數(shù)學(xué) ）

22、與社會科學(xué) （ 比如說政治經(jīng)濟(jì)學(xué) ）之間關(guān)系的或者說兩者有何異同？5.4 、就您個人的理解說說您對我們公司所處行業(yè) （通信行業(yè) ） 的前景和生存途徑。5.5 、談?wù)勀壳跋肴W(xué)習(xí)或彌補(bǔ)的知識。5.6 、如果讓您重新選擇一次，您對自己的專業(yè)領(lǐng)域會有所改變嗎？5.7 緒控制力 （ 壓力承受力 ）6.1 、我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀墓ぷ骰蛏罨蚯髮W(xué)經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的？（ 如果回答無此經(jīng)歷，問 ） 您的生活是不是太過于順暢，成長中往往伴隨著失敗，您覺得自己的成長來自于哪些方面？6.2 、請您舉一個您親身經(jīng)歷的事例來說明您對困難或挫折有一定的承受力？6.3 、假

23、如你的上司是一個非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕強(qiáng)硬，時常給您巨大壓力的人，您覺得這種 領(lǐng)導(dǎo)方式對您有何利、弊？（ 如果有6.4 、您的領(lǐng)導(dǎo)給您布置了一項您以前從未觸及過的任務(wù)，您打算如何去完成它？ 類似的經(jīng)歷說說完成的經(jīng)歷。 ）6.5 、您有沒有過失業(yè)或暫時待業(yè)經(jīng)歷，談?wù)勀菚r的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。6.6 、您有沒有過在感情上的失敗或不順利經(jīng)歷，它對您那時和現(xiàn)在的生活有什么樣的影響？6.7 、假如您喜歡上了一個人，但您對他（她）表白后受到拒絕并說你們是不可能的，拒絕的原因是她已有男朋友，但她也并不討厭你，接著您將采取什么行動？6.8 、假如在公眾場合中，有一個人有意當(dāng)眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？6

24、.9 、談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中最有壓力的一、兩件事，并說說是如何克服的。6.10 、談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。7、上進(jìn)心與自信心7.1 、談?wù)勀髮W(xué)經(jīng)歷中令您感到成功的事例及成功的因素。7.2 、說說您對成功的看法。7.3 、您認(rèn)為自己有什么資格來勝任這份工作？7.4 、說說您未來3-5 年的職業(yè)定位計劃。7.5 、您如何看待學(xué)校的學(xué)習(xí)與工作中的學(xué)習(xí)的區(qū)別。7.6 、談?wù)勀罱某潆娊?jīng)歷，并說說它對您的益處。7.7 、您怎樣看待游戲中的輸贏。7.8 、談?wù)勀J(rèn)真追求過的一件事或一個人，并說說過程和結(jié)果。7.9 、有人說：滿足感+欲望=幸?；虺晒?，即幸福是個

25、人偏好的滿足程度，舉例來說，一 個兒女滿堂、子女孝敬的老人他認(rèn)為自己與李嘉誠有同樣的成功感，您怎樣理解。8、責(zé)任感與歸屬意識8.1 、請描述一下您以往所就職公司中您認(rèn)為最適合您自己的企業(yè)文化的特點。8.2 、您的下屬未按期完成您所布置給他的任務(wù)，如果您的上司責(zé)怪下來，您認(rèn)為這是誰的責(zé)任，為什么？8.3 、描述一下您對上司所布置任務(wù)的完成思想與過程。8.4 、當(dāng)您所在的集體處于競爭劣勢時，您有什么想法和行動？8.5 、往往跨組織的任務(wù)中，由于涉及過多成員，最后易形成“責(zé)任者缺位”現(xiàn)象，您如果身處其境，會是什么心態(tài)？8.6 、 您每一次離職時有沒有過失落感？您跟過去就職過的公司的一、兩個上司或同事

26、還有聯(lián)系嗎？并說說他們目前的處境。9、管理能力9.1 、領(lǐng)導(dǎo)與指揮9.1.1 、請問您在求學(xué)經(jīng)歷中參加過哪些社團(tuán)組織或參加過哪些公益活動，您在其中扮演什么角色？9.1.2 、課堂上您對老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的？9.1.3 、在長途旅行的火車或飛機(jī)上，您不認(rèn)識周圍的人，大家都在沉默，您是如何去適應(yīng)這種陌生環(huán)境的？9.1.4 、工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時如何去做？9.1.5 、在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動他們積極性的？9.1.6 、假如您是足球隊隊長，而隊中有兩名隊員有些不和，他們都是主力隊員，而此時有一場重要比賽，

27、您如何去協(xié)調(diào)和處理？9.1.7 、您認(rèn)為上司對部屬做些什么更利于他們的成長？9.2 、計劃與控制9.2.1 、您來面試的過程中有沒有想過整個過程？說說您先前是如何打算應(yīng)對這場面試的，包括各個階段。9.2.2 、舉個例子來說明一下您曾經(jīng)做過的一個成功計劃及實施過程。9.2.3 、假如您今天晚會有一場重要的約會，說說您打算怎么去應(yīng)對？ （可提示答案方向：是傾向于去了再隨機(jī)應(yīng)變，還是事先做好策劃？ ）9.2.4 、工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實施結(jié)果與事先計劃出現(xiàn)較大的偏差，你將如何去行動？9.2.5 、 您覺得自己的個性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或者是其他任何形式的。9.2.6 、說說您

28、對下屬布置的任務(wù)在時間方面是如何要求的？9.2.7 、說說您在完成上司布置的任務(wù)時，在時間方面是如何要求自己的？9.3 、決策9.3.1 、您在逛超市時，碰到了一件十分符合您審美意識的物品，盡管這件物品目前對您來說沒有多大的實用價值，您此時會有什么行動？9.3.2 、假如您現(xiàn)在的月收入是3000 元人民幣，您在商場看上了一件非常符合您審美意識的西裝，價格2800 元人民幣，您傾向于怎么做？9.3.3 、假如您目前的處境不算太好，而此時你一位十分要好的朋友跟您借相當(dāng)于您10%的財產(chǎn)且歸還期較長，您會如何去做？9.3.4 、您在購買您所需要的一件重要物品時，是如何去實施的？9.3.5 、您對一個緊

29、急決策項目收集了八成信息，您下一步傾向于如何去做？9.3.6 、說說您是怎樣理解決策方案中的“最優(yōu)”與“更優(yōu)”的關(guān)系，它們對您的決策思想 有怎樣的影響？9.4 、授權(quán)與激勵9.4.1 、 假如您是部門領(lǐng)導(dǎo)， 您設(shè)想您在每半月一次的會議議程中該如何去部署會更好？ （可提示回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣）9.4.2 、您跟您部屬在一個月里的業(yè)余溝通的頻率是多少？您目前有幾個部屬？ （待回答完后，問 ） ，簡單說說他們各自的優(yōu)缺點？9.4.3 、您以往在領(lǐng)導(dǎo)崗位中，一個月內(nèi)分別有哪些主要的工作任務(wù)？ （可提示回答方向：開會、跨組織協(xié)調(diào)、日常事務(wù)管理、審核資料、策劃方案、實施方案等） ，它們占用

30、您時間比例是怎樣的或者說各自的頻率是怎樣的？9.4.4 、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動？9.4.5 、說說您在以往領(lǐng)導(dǎo)崗位中出現(xiàn)管理失控的事例及事后的原因分析。9.4.6 、描述一個您在以往工作經(jīng)歷出現(xiàn)的士氣較低沉的團(tuán)隊氛圍的情景，那時您的角色是怎樣的，現(xiàn)在回想起來有何感觸？9.4.7 、您的部屬在一個專業(yè)的問題上跟您發(fā)生爭議，您如何對待這種事件？注： 1、本題庫前八個提問項適合所有應(yīng)聘者，每九項適合中層以上管理人員； 2 、本題庫所涉及的每個提問維度中至少要提一個問題，并對已提的問題打；3、結(jié)構(gòu)化面試時間控制在30-45 分鐘； 4 、結(jié)構(gòu)化面試完畢后，若時間充足可

31、進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化面試（ 靈活提問 ） ； 5 、面試完畢后，一定要留出 5-15 分鐘時間給面試者提問。八、用人單位（部門）的面試題目如下這些問題可以幫助用人單位（部門）的經(jīng)理搞清楚應(yīng)聘者的經(jīng)驗、工作能力和應(yīng)聘動機(jī)，然后根據(jù)其表現(xiàn)進(jìn)行評分：1. 請告訴我你最大的優(yōu)點，你將給我們公司帶來的最大財富是什么？2. 你最大的缺點是什么？3. 你最喜愛的工作是什么？你的老板起了什么作用，使這項工作如此的與眾不同？4. 你最不喜歡的工作是什么？當(dāng)時你的老板在你的工作扮演了什么樣的角色？5. 你有什么出眾之處？6. 在你最近的工作中，你做了些什么，來增加你們企業(yè)的營業(yè)收入？7. 你做了些什么來降低你們部門的經(jīng)營

32、成本或節(jié)省時間？8. 你最富有創(chuàng)造性的工作成果是什么？9. 你現(xiàn)在的上司認(rèn)為你對他們最具價值的是什么？10. 某職位的一般職責(zé)是什么？11. 你認(rèn)為你工作中的哪些方面是至關(guān)重要的？12. 為了完成工作，你發(fā)現(xiàn)每周必須工作幾小時？13. 你的職位同你的部門或公司的整體目標(biāo)有什么關(guān)系？14. 明年你需要提高哪些方面的技能？15. 發(fā)展對你意味著什么？16. 請描述一下你的職位晉升情況以及你是如何得到你目前公司的職位的？17. 請區(qū)別一下你在目前供職的公司中所經(jīng)歷的縱向的職位晉升和橫向職責(zé)范圍的擴(kuò)展?18. 你具有何種指導(dǎo)風(fēng)格的培訓(xùn)？你是理所當(dāng)然的將職責(zé)授予他人， 還是期望你的直接下屬要求更多的職責(zé)

33、？19. 你最后供職的公司弊病是什么？對于一家公司的缺陷和前后矛盾，你有多少忍耐?20. 你需要什么樣的組織安排、指導(dǎo)和反饋，才能出色完成工作？21. 在管理員的方面，你是“期望”多于“檢查，還是相反？22. 你是如何從協(xié)調(diào)事業(yè)與個人生活的角度來對待工作的？23. 如果我們聘用你， 請描繪一下你將營造的企業(yè)文化。 你會采取一種將權(quán)力集中在少、 更為集權(quán)的、家長式的運用方法，還是會經(jīng)常將職權(quán)下放？24. 你如何評價自己預(yù)測需求的能力？換言之， 你如何評價你的直覺、 及時處理問題的能力和積極主動的業(yè)務(wù)風(fēng)格？25. 你通常對工作的哪些方面最缺乏耐心？26. 你如何評價自己與上級管理層、客戶和同事進(jìn)行

34、交流的能力？27. 你通常以怎樣的節(jié)奏從事工作？28. 就業(yè)績競爭力而言，你在其他業(yè)務(wù)員中名列第幾？29. 你面臨的最常見的兩大反推銷的情況是什么？你會如何應(yīng)付？30. 如果你愿意的話， 請和我進(jìn)行角色演習(xí)。 假定你是一家公司的推銷員， 你通過電話向我介紹你自己，然后你設(shè)法讓我相信，你所推銷的產(chǎn)品是值得我花時間聆聽的。九、用人單位（部門）在向應(yīng)聘者介紹公司信息時需要注意的事項1. 實是求事地介紹公司信息2. 有關(guān)事實，數(shù)字3. 描述公司歷史4. 描述空缺職位情況5. 描述工作環(huán)境（班車、午餐、空調(diào)、辦公場地、健身房、娛樂活動等）6. 去透露以后的發(fā)展，比如說公司會有深造培訓(xùn)安排、什么兩年后能晉

35、升等7. 求職者問問題一般來說，員工會有一個離職的“232 ”法則。即到公司兩個星期后，員工因為被面試的時候的一些過份的描述吸引進(jìn)來，進(jìn)來后一看，不是那么回事，兩個星期后就離開了。還有一個是三個月試用期，經(jīng)過一個試用期下來，員工對公司情況也基本了解了。發(fā)現(xiàn)當(dāng)初面試介紹不實，容易離開。還有一個就是二年后，二年后，員工發(fā)現(xiàn)沒有什么晉升，也沒有發(fā)現(xiàn)什么深造培訓(xùn)，這個時候員工容易被競爭對手挖走。 所以，應(yīng)該在面試時如實向應(yīng)聘者交待清楚，以避免不必要的損失。（下頁續(xù) :錄用決策 ）十、錄用決策1、決定人選的關(guān)鍵? 注意工作能力? 應(yīng)聘者的辦事能力、過去工作記錄中的工作能力表現(xiàn)與你現(xiàn)在招聘的職位要求相近。

36、? 不要強(qiáng)求? 拒絕條件遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過職位要求的人。? 模擬應(yīng)聘者的工作情況? 看看應(yīng)聘者與職位的搭配是否適合? 站在應(yīng)聘者的立場? 機(jī)會潛能：它會不會滿足應(yīng)聘者的抱負(fù)？? 工作環(huán)境：它會不會引起任何問題？? 上班交通? 公司格調(diào)與觀念：人選能毫無困難地適應(yīng)公司的規(guī)定和工作方式嗎？? 優(yōu)先考慮工作動機(jī)? 應(yīng)該優(yōu)先錄用對職位要求強(qiáng)烈的并且無不良動機(jī)人。2、傾向于錄用的人選? 確實有能力勝任職位 ? 確實有較好的工作業(yè)績 ? 對工作有興趣 ? 熱誠有加 ? 問的問題都很合理 ? 證明過去的經(jīng)驗和專門的知識對你的公司確有幫助 ? 準(zhǔn)時來參加面試 ? 穿著得體 ? 有禮貌但不卑不亢 ? 很隨和 ? 對以前的雇主都很忠誠 ? 辭職時都提出適當(dāng)?shù)霓o呈 ? 樂意提供證明人 3、需要慎重考慮的人選 ? 辭職時不辭而別 ? 接受了薪酬的條件后又要求加薪 ? 對你的接待員或秘書自大無禮 ? 面試時遲到而未提前告知 ? 穿著隨便、邋遢 ? 拿不出量化的工作成績 ? 提不出實在的證明人 ? 以后的工作地點非常遠(yuǎn)遠(yuǎn)過以往 ? 以后的工作必須經(jīng)常出差，而以前從來不習(xí)慣如此 ? 條件太高 ? 泄露機(jī)密資料 ? 對以前的雇主違約 ? 缺乏熱誠 ? 在重要的事情上說謊 ? 在面試的過程中發(fā)脾氣 ? 根本懶得查訪你公司的情況 ? 對過去任職過的公司似乎一無所知 ?