1、問題描述與追蹤 CE：Sumbo 2011.06.29 Sumbo創(chuàng)作內(nèi)容l什么是問題l問題分類l如何描述問題l案例分析 Sumbo創(chuàng)作什么是問題？l當現(xiàn)狀與標準出現(xiàn)差距時，即遇到了問題！ Sumbo創(chuàng)作問題的分類l預見性問題 未來型問題，可能發(fā)生；根據(jù)知識與經(jīng)驗可推斷或預測； 重推理過程與經(jīng)驗證據(jù)l已發(fā)生問題 問題已出現(xiàn)，重現(xiàn)象、不良品及數(shù)據(jù) 救火型 Sumbo創(chuàng)作怎么辦？l問題來了！l要學會喜歡問題，這是經(jīng)驗歷程中的金子。 Sumbo創(chuàng)作怎么描述問題l問題的處理大多情況是團隊活動，因此清晰地描述問題將給問題的分析解、決起決定性作用！l5W2H1E Sumbo創(chuàng)作5W2H1ElWho 誰發(fā)現(xiàn)

2、、誰負責、誰處理lWhen 什么時候發(fā)生、發(fā)現(xiàn)；lWhere 在哪里發(fā)現(xiàn)lWhat 什么東西發(fā)生了什么問題lWhy 為什么會發(fā)生呢lHow Much 問題的影響程度lHow 怎么處理？推理&建議lEvidence 證據(jù)：現(xiàn)象、不良實物、實測數(shù)據(jù) Sumbo創(chuàng)作證據(jù)收集l三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)況 到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、查現(xiàn)況確認問題l圖表+照片+尸體 縱橫排列的二維數(shù)據(jù)表格（矩陣表），是收集統(tǒng)計數(shù)據(jù)的好工具，照片能夠直觀反映問題，不良品能夠真實提供證據(jù) Sumbo創(chuàng)作如何追蹤l問題拋出，不是結(jié)束！l電話、現(xiàn)場溝通效果好，留下郵件做證據(jù)l三定：定人、定事、定時l跟緊進度，定時追蹤 Sumbo創(chuàng)作典型案例你得到了什么信息？你有什么疑問？l案例描述 Sumbo創(chuàng)作運用5W2H1ElWho 測試工程師lWhen DVT測試時lWhere 測試部、S82機種lWhat 立式USB插拔力偏小（壽命前、后？）lWhy 如有能力，給出經(jīng)驗，如彈片設計？lHow Much 輕輕拉即脫落，影響PVT測試進度lHow 標準要求600g Min，插入有手感l(wèi)Evidence 保留不良，實測400g，且沒有手感 如上明確后，剩下組織語言了。