1、 13級旅管2班孫娜程曉萌國慶旅游（心中想的）國慶七天樂游者其他各地旅游局景區(qū)關(guān)于做好2014年國慶節(jié)假日旅游工作的通知各省、自治區(qū)、直轄市人民政府：為認真貫徹落實國務(wù)院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見（國發(fā)201431號）精神，做好2014年國慶節(jié)假日旅游工作，確保人民群眾度過一個歡樂祥和的國慶節(jié)假期，經(jīng)國務(wù)院同意，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、切實落實安全責(zé)任。一、切實落實安全責(zé)任。要牢固樹立“安全第一”的理念，認真落實假日旅游安全的企業(yè)主體責(zé)任、部門監(jiān)管責(zé)任、政府領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。嚴格執(zhí)行各類旅游節(jié)慶活動的安全審查和管理制度，認真落實“誰主辦、誰負責(zé)，誰審批、誰管理”的原則，加強安全防范，切實防止重

2、特大旅游安全事故的發(fā)生。密切關(guān)注西非地區(qū)出現(xiàn)的埃博拉病毒疫情，嚴格按照國家衛(wèi)計委發(fā)布的埃博拉出血熱防控方案做好各類監(jiān)測和防控工作。節(jié)前，地方各級人民政府要加強旅游道路特別是橋梁、隧道等交通安全和食品安全監(jiān)督檢查，對客運索道、大型游樂設(shè)施等旅游場所特種設(shè)備開展安全檢測。完善旅游安全服務(wù)規(guī)范，旅游從業(yè)人員上崗前要進行安全風(fēng)險防范及應(yīng)急救助技能培訓(xùn)。旅行社、景區(qū)要對參與高風(fēng)險旅游項目的旅游者進行風(fēng)險提示，并開展安全培訓(xùn)，把安全責(zé)任落實每一個工作崗位。景區(qū)要加強安全防護和消防設(shè)施建設(shè)，建立健全旅游景區(qū)突發(fā)事件、高峰期大客流應(yīng)對處置機制和旅游安全預(yù)警信息發(fā)布制度。 二、維護良好市場秩序。二、維護良好市場

3、秩序。各地要以全國人大旅游法執(zhí)法檢查為契機，推動旅游法全面貫徹實施。要進一步規(guī)范旅游市場秩序，保護旅游者合法權(quán)益，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。國慶節(jié)前和節(jié)中，地方各級人民政府要加大旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和旅游市場秩序規(guī)范聯(lián)合執(zhí)法力度，組織旅游、公安、交通、工商、食品安全、質(zhì)檢等相關(guān)部門，開展旅游市場檢查，重點對規(guī)范旅游市場秩序、健全旅游管理體制機制、保護旅游者合法權(quán)益等情況，特別對人民群眾反映強烈的“零負團費”、強迫和變相強迫消費、違規(guī)“一日游”等問題的治理情況進行檢查。要規(guī)范導(dǎo)游行為，提升導(dǎo)游的文明素質(zhì)。各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)要組織相關(guān)部門及時有效處理游客投訴，把各種矛盾化解在萌芽狀態(tài)，嚴密防范因投訴問

4、題而引發(fā)的群體性事件。三、豐富假日市場供應(yīng)。三、豐富假日市場供應(yīng)。各地要充分挖掘旅游消費潛力，豐富旅游產(chǎn)品，活躍旅游市場。要推出內(nèi)涵豐富、形式多樣、群眾參與性強的鄉(xiāng)村旅游、文化旅游、民俗旅游、紅色旅游、老年旅游等旅游活動，開發(fā)針對不同消費群體的觀光、度假、休閑旅游產(chǎn)品，做好自駕游、健身游、購物游等個性化旅游活動的引導(dǎo)工作。要引導(dǎo)旅游企業(yè)繼續(xù)開展多種惠民服務(wù)，開展跨區(qū)域協(xié)作，增強旅游便利性。四、深化文明旅游宣傳。四、深化文明旅游宣傳。全面開展提升公民旅游文明素質(zhì)的各項活動，加強在重點旅游城市機場、車站、碼頭等交通樞紐、公共廣場、商貿(mào)核心區(qū)、旅游景點等重點區(qū)域的文明旅游公益宣傳，強化游客文明意識。

5、開展文明旅游志愿服務(wù)活動和文明旅游主題活動。各級旅游部門要明確要求旅行社和導(dǎo)游、領(lǐng)隊加強對游客文明行為舉止、禮儀禮貌的宣傳引導(dǎo)，及時勸阻游客的不文明行為。要加強社會和輿論監(jiān)督，宣傳正面典型，曝光不文明行為，營造文明旅游濃郁氛圍。五、加強旅游公共服務(wù)。五、加強旅游公共服務(wù)?？茖W(xué)安排交通運營，在確保安全的前提下提高正點率。密切關(guān)注國慶節(jié)假日期間的氣象變化，做好因航班延誤、鐵路晚點等原因?qū)е侣每蜏舻陌仓?、疏散工作。綜合運用廣播、電視、報紙、手機短信以及車站、廣場、景點信息屏等多種渠道，建立假日旅游信息服務(wù)平臺，動態(tài)發(fā)布關(guān)于住宿、飲食、氣象、衛(wèi)生和景區(qū)接待量等服務(wù)信息，引導(dǎo)游客合理安排出游。切實做好

6、假日旅游組織協(xié)調(diào)工作，嚴格執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，遇有重大事件和安全事故要及時上報。各?。▍^(qū)、市）和重點旅游城市旅游部門及各旅游景區(qū)要在節(jié)前向社會公布旅游投訴和咨詢電話,積極妥善處理假日旅游中出現(xiàn)的各種糾紛和問題。 國家旅游局2014年9月15日2012年國慶大假期間，陜西華山景區(qū)出現(xiàn)極為嚴重的旅客滯留，由于景區(qū)內(nèi)提供的中巴車運力不足，華山景區(qū)上萬名游客滯留山上；2013年10月13日重陽節(jié)當天，江西廬山西海風(fēng)景區(qū)內(nèi)發(fā)生橋面塌陷事故。廬山西海政務(wù)網(wǎng)稱事故由于免費政策以致游客人數(shù)增多擁擠所致面對游客滯留、超載問題，國內(nèi)這些大景區(qū)的，今年有沒有對策呢?國內(nèi)景區(qū)定預(yù)案游客超載時將停止國內(nèi)景區(qū)

7、定預(yù)案游客超載時將停止售票售票 廬山西海廬山西海 關(guān)停后將推薦其他關(guān)停后將推薦其他景區(qū)景區(qū)廬山西海是一個大型綜合景區(qū)，除了湖區(qū)，還有溫泉、漂流、采摘等游覽項目，如果游客人數(shù)一旦“超載”，湖區(qū)不能游玩，他們會推薦相應(yīng)的其他景區(qū)給游客，避免游客“白跑一趟”。 黃山黃山 用大數(shù)據(jù)預(yù)測游客用大數(shù)據(jù)預(yù)測游客數(shù)量數(shù)量去年，黃山風(fēng)景區(qū)“十一”黃金周前率先向社會公布了“日最大承載量”，即：晴好天氣5萬人，惡劣天氣3.5萬人。在黃金周及小長假期間，黃山景區(qū)將通過各大旅行社、賓館酒店預(yù)訂等因素預(yù)測次日游客量，在即將達到最大承載時停止售票或動員已購票游客次日進山。去年還曾推出游客當天門票可改簽順延兩天使用的舉措，最

8、大限度緩解景區(qū)容量和索道壓力。 華山華山 28日將推出方案日將推出方案 江蘇省江蘇省5A景區(qū)國慶期間都將發(fā)布舒適度景區(qū)國慶期間都將發(fā)布舒適度今年五一小長假期間，江蘇省內(nèi)10家5A級旅游景區(qū)中13個景點首次發(fā)布舒適度指數(shù)，給不少游客提供了游玩參考。昨天，現(xiàn)代快報記者從省人大常委會的專題詢問會上獲悉，今年國慶長假期間，江蘇所有5A景區(qū)將發(fā)布舒適度指數(shù)，尚屬首次。全省共有17家5A景區(qū)，每天將發(fā)布4次舒適度指數(shù)。目前江蘇的旅游公共服務(wù)體系比較好，但與日益增長的游客需求相比還有不足。希望通過旅游產(chǎn)品新技術(shù)開發(fā)、旅游品牌打造等措施，更加完善江蘇的旅游公共服務(wù)體系。與此同時，江蘇還要重點提高旅游的信息化程度，將現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)充分融合應(yīng)用，也即推廣“智慧旅游”。 合理安排假期合理安排假期 選擇人較少的地點選擇人較少的地點 袁家村馬嵬坡馬嵬坡10.110.210.310.410.510.610.7| 文明旅游文明旅游（ ）亂寫亂畫 “到此一游” （ ）垃圾隨手丟 景點遭遇垃圾劫（ ）登高爬下“隨意拍” 熟視無睹“禁止拍照”（ ） 對“嚴禁煙火”標識置