1、崗位說明書職務(wù)名稱：技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理文件編號：直屬上級：分公司經(jīng)理室版 本 號：工資級別：頁 碼：職務(wù)編號：所屬部門：技術(shù)服務(wù)部崗位目的：管理技術(shù)部各項事務(wù)直接管理人數(shù)：7技術(shù)服務(wù)部副經(jīng)理代理:黎曉文客戶開發(fā)員:陶益根柏廣松內(nèi)勤:王敏技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理:陳進(jìn)強客戶服務(wù)員:饒國慶王軍王家祥裴逸鈞技術(shù)服務(wù)部 維修主管: (暫缺)職務(wù)位置： 職責(zé)與權(quán)限：職責(zé)： l 制定本部門中長期發(fā)展計劃，確保部門運作能適應(yīng)市場的變化與發(fā)展；l 制定并實施本部門月度計劃和目標(biāo)，并細(xì)分到周，以確保部門運作有明確的目的，于每月1日前呈報上月總結(jié)報告和本月計劃至經(jīng)理室；l 制定本部門的銷售預(yù)算、費用預(yù)算，優(yōu)化投入產(chǎn)出比，保證本

2、部門銷售任務(wù)的完成，同時確保費用的高效率使用，使部門盈利；l 設(shè)定本部門崗位和制定本部門管理制度，確保部門人員合理配置，充分激發(fā)部門員工的工作積極性和責(zé)任心，建立并穩(wěn)定團隊，確保部門良性運作；l 培訓(xùn)本部門員工，提升部門員工的整體素質(zhì)，為公司的長足發(fā)展儲備人才；l 協(xié)助本部門員工制定月度計劃并實施，幫助員工完成區(qū)域任務(wù)并獲得獎金、升職；l 督導(dǎo)本部門員工的日常工作，定期檢查部門員工的工作報告，確保部門的業(yè)務(wù)良性開展；l 收集客戶信息，分析客戶結(jié)構(gòu)，整理歸檔，完善客戶檔案和維修檔案；l 收集市場情報，包括假代耗材情報、競爭對手情報、同行業(yè)情報；l 拜訪重點客戶，幫助員工穩(wěn)定客戶，并開發(fā)客戶；l

3、處理客戶投訴；l 幫助本部門員工及時回收應(yīng)收帳款；l 召開部門會議；l 支援其他部門工作，加強部門間的溝通、協(xié)作。權(quán)限：l 制定本部門銷售價格、收費標(biāo)準(zhǔn)；l 審批本部門銷售、費用、傭金額度、外購商品、出差計劃、促銷品發(fā)放和部門員工獎金分配；l 評定本部門員工的技術(shù)服務(wù)能力等級；l 確定參加技術(shù)培訓(xùn)人員；l 審批本部門員工三日內(nèi)事假、病假；l 建議本部門新員工轉(zhuǎn)正；l 建議本部門員工聘用、解聘。職務(wù)調(diào)遣：（表示可升遷或調(diào)任的職位）分公司副經(jīng)理、大區(qū)技術(shù)經(jīng)理、代銷部經(jīng)理、直銷部經(jīng)理崗位資格要求：教育背景: 大?；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷經(jīng)驗：兩年或兩年以上部門主管管理經(jīng)驗，或一年或一年以上部門經(jīng)理管理經(jīng)驗崗位

4、技能要求：專業(yè)知識： 掌握機械、電子工程等相關(guān)專業(yè)知識，并了解一定程度的銷售、財務(wù)、計算機知識能力與技能：良好的溝通能力、語言組織表達(dá)能力，具有理想公司認(rèn)可的技術(shù)維修三級以上資格證書。崗位說明書職務(wù)名稱：技術(shù)服務(wù)部維修主管文件編號：直屬上級：技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理版 本 號：工資級別：頁 碼：職務(wù)編號：所屬部門：技術(shù)服務(wù)部崗位目的：負(fù)責(zé)維修技術(shù)相關(guān)管理直接管理人數(shù)：待定內(nèi)勤：王敏技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理：陳進(jìn)強客戶開發(fā)員：陶益根柏廣松客戶服務(wù)員：饒國慶王軍王家祥裴逸鈞技術(shù)服務(wù)部 維修主管 （暫缺）技術(shù)服務(wù)部副經(jīng)理代理：黎曉文職務(wù)位置： 職責(zé)與權(quán)限：職責(zé)：l 協(xié)助部門經(jīng)理制定部門年度、月度的銷售計劃和費用計劃，保

5、證部門銷售任務(wù)的完成，確保部門盈利；l 協(xié)助本部門內(nèi)勤完成各項銷售報表、計劃和總結(jié)報表，及其他相關(guān)報表；l 協(xié)助其他區(qū)域客戶服務(wù)員制定維修和保養(yǎng)計劃、耗材供應(yīng)計劃，并督導(dǎo)其日常工作，以減少叫修率，提高工作效率；l 制定維修和大修規(guī)范操作制度，完善維修檔案，并監(jiān)控維修、大修質(zhì)量；l 制定并實施所轄區(qū)域的客戶維護(hù)、客戶開發(fā)的計劃和目標(biāo)，并確保較好地完成任務(wù)，為其他區(qū)域管理人員作表率作用；l 召開客戶培訓(xùn)班，加強客戶溝通，提高客戶使用正宗耗材的意識；l 協(xié)助部門經(jīng)理收集、整理、分析客戶信息，完善客戶檔案表；l 協(xié)助部門經(jīng)理制定部門考核方案；l 協(xié)助部門經(jīng)理定期召開部門會議；l 處理客戶投訴；l 處理

6、問題帳款的回收；l 協(xié)助其他區(qū)域管理人員拜訪重點客戶，并回收大客戶；l 管理技術(shù)通告，并定期召開技術(shù)通告研討會，提高部門員工維修技術(shù)；l 保管、發(fā)放維修資料和工具；l 發(fā)放、統(tǒng)計保修件；l 協(xié)助部門經(jīng)理完成總公司下發(fā)的技術(shù)調(diào)研；l 支援其他部門的工作。權(quán)限：l 參與制定本部門銷售價格、收費標(biāo)準(zhǔn)；l 參與評定本部門員工的技術(shù)服務(wù)能力等級；l 審批維修資料、工具的發(fā)放；l 建議參加技術(shù)培訓(xùn)人員；l 簽署保修合同；l 建議本部門新員工轉(zhuǎn)正；l 建議本部門員工聘用、解聘。職務(wù)調(diào)遣：（表示可升遷或調(diào)任的職位）技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理、代銷技術(shù)主管、代銷員、直銷員崗位資格要求：教育背景: 中?；蛑袑Ｒ陨蠈W(xué)歷經(jīng)驗：兩

7、年或兩年以上從事相關(guān)行業(yè)售后服務(wù)、維修、銷售經(jīng)驗崗位技能要求：專業(yè)知識：掌握機械、電子工程等相關(guān)專業(yè)知識，并了解一定程度的銷售、財務(wù)、計算機知識能力與技能：良好的溝通能力、語言組織表達(dá)能力，具有理想公司認(rèn)可的所有機型技術(shù)維修三級以上資格證書。崗位說明書職務(wù)名稱：技術(shù)服務(wù)部內(nèi)勤文件編號：直屬上級：技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理版 本 號：工資級別：頁 碼：職務(wù)編號：所屬部門：技術(shù)服務(wù)部崗位目的：處理部門內(nèi)部事務(wù)直接管理人數(shù)：技術(shù)服務(wù)部副經(jīng)理代理：黎曉文技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理：陳進(jìn)強客戶開發(fā)員：陶益根柏廣松客戶服務(wù)員：饒國慶王軍王家祥裴逸鈞技術(shù)服務(wù)部 維修主管 （暫缺）內(nèi)勤：王敏職務(wù)位置： 職責(zé)與權(quán)限：職責(zé)：l 協(xié)助部門

8、經(jīng)理制定年度、月度的銷售計劃和費用計劃；l 協(xié)助部門經(jīng)理完成月、周計劃和總結(jié)，及其他各項上報報表；l 安排本部門員工的維修、保養(yǎng)、走訪、出差，及其他工作派工；l 收集本部門員工的工作報表，并分類保管；l 協(xié)助本部門員工完成銷售出庫、開據(jù)發(fā)票，及其他各項銷售手續(xù)；l 統(tǒng)計銷售信息、費用狀況，及時上報部門經(jīng)理；l 收集客戶信息，完善RAMS系統(tǒng)，協(xié)助部門經(jīng)理對客戶結(jié)構(gòu)和耗材銷售作系統(tǒng)的統(tǒng)計、分析；l 接聽服務(wù)電話，及時安排客戶服務(wù)人員響應(yīng)客戶需求；l 打電話回訪客戶，了解客戶需求，同時監(jiān)督客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量；l 記錄、處理客戶投訴；l 統(tǒng)計各項銷售合同，并妥善保管；l 協(xié)助本部門員工編制、發(fā)放

9、宣傳資料和促銷資料；l 整理本部門資料，并妥善保管；l 統(tǒng)計本部門員工出勤，并按期上報管理部和部門經(jīng)理；l 采購?fù)赓徤唐罚籰 組織部門活動，促進(jìn)部門員工團結(jié)合作；l 協(xié)調(diào)部門間事務(wù)。權(quán)限：l 參與制定本部門銷售價格、收費標(biāo)準(zhǔn)；l 參與評定本部門員工的技術(shù)服務(wù)能力等級；l 安排、調(diào)整本部門員工的日常工作；l 審批本部門員工一日以內(nèi)的事假、病假；l 決定外購商品價格。職務(wù)調(diào)遣：（表示可升遷或調(diào)任的職位） 客戶服務(wù)部主管、管理部內(nèi)勤、代銷部內(nèi)勤、直銷部內(nèi)勤崗位資格要求：教育背景: 中專或中專以上學(xué)歷經(jīng)驗：兩年或兩年以上從事辦公文秘或維修調(diào)度經(jīng)驗崗位技能要求：專業(yè)知識：掌握機械、電子工程等相關(guān)專業(yè)知識

10、，并了解一定程度的銷售、財務(wù)、計算機知識能力與技能：良好的溝通能力、語言組織表達(dá)能力；熟練操作計算機，熟悉OFFICE的各種應(yīng)用軟件；能通過電話處理簡單的機器故障。崗位說明書職務(wù)名稱：客戶服務(wù)員文件編號：直屬上級：技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理版 本 號：工資級別：頁 碼：職務(wù)編號：所屬部門：技術(shù)服務(wù)部崗位目的：負(fù)責(zé)直接客戶的維護(hù)直接管理人數(shù)：客戶開發(fā)員：陶益根柏廣松客戶服務(wù)員：饒國慶王軍王家祥裴逸鈞技術(shù)服務(wù)部 維修主管： （暫缺）內(nèi)勤：王敏技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理：陳進(jìn)強技術(shù)服務(wù)部副經(jīng)理代理：黎曉文職務(wù)位置：職責(zé)與權(quán)限：職責(zé)：l 協(xié)助部門經(jīng)理制定本部門年度、月度銷售計劃和費用計劃；l 協(xié)助部門內(nèi)勤完成各項銷售數(shù)據(jù)報表

11、、月總結(jié)、周總結(jié)，及其他各項報表；l 制定并實施區(qū)域內(nèi)的月銷售目標(biāo)和服務(wù)計劃，確保部門計劃和目標(biāo)的完成；l 響應(yīng)客戶叫修；l 保養(yǎng)機器；l 配送耗材；l 走訪客戶，提高客戶滿意度，加強與客戶溝通，以確?？蛻舨涣魇В籰 回收貨款；l 簽署保修合同；l 回收客戶；l 安裝新機及培訓(xùn)客戶；l 接修、維修大修機；l 舉辦展示會和客戶交流會；l 開拓二次購買市場；l 收集市場各種信息；l 參加技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)技術(shù)知識，提高維修水平；l 支援其他部門工作。權(quán)限：l 參與制定本部門銷售價格、收費標(biāo)準(zhǔn)；l 簽署保修合同；l 使用和保管專用車輛；l 使用公司提供的促銷品和促銷政策；l 優(yōu)先享受技術(shù)培訓(xùn)機會。職務(wù)調(diào)

12、遣：（表示可升遷或調(diào)任的職位） 維修主管、代銷員、直銷員、客戶開發(fā)員崗位資格要求：教育背景: 中?；蛑袑Ｒ陨蠈W(xué)歷經(jīng)驗：一年或一年以上從事售后服務(wù)、維修、銷售經(jīng)驗崗位技能要求：專業(yè)知識：掌握機械、電子工程等相關(guān)專業(yè)知識，并了解一定程度的銷售、財務(wù)知識能力與技能：良好的溝通能力、語言組織表達(dá)能力，具有理想公司認(rèn)可的技術(shù)維修三級以上資格證書。崗位說明書職務(wù)名稱：客戶開發(fā)員文件編號：直屬上級：技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理版 本 號：工資級別：頁 碼：職務(wù)編號：所屬部門：技術(shù)服務(wù)部崗位目的：負(fù)責(zé)潛在客戶的開發(fā)直接管理人數(shù)：客戶開發(fā)員：陶益根柏廣松技術(shù)服務(wù)部 維修主管 （暫缺）客戶服務(wù)員：饒國慶王軍王家祥裴逸鈞內(nèi)勤：王

13、敏技術(shù)服務(wù)部副經(jīng)理代理：黎曉文技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理：陳進(jìn)強職務(wù)位置： 職責(zé)與權(quán)限：職責(zé)：l 協(xié)助部門經(jīng)理制定本部門年度、月度銷售計劃和費用計劃；l 協(xié)助部門內(nèi)勤完成各項銷售數(shù)據(jù)報表、月總結(jié)、周總結(jié)，及其他各項報表；l 制定并實施月回流目標(biāo)和計劃，確保部門計劃和目標(biāo)的完成；l 走訪潛在客戶，認(rèn)真填寫意向客戶表和開發(fā)進(jìn)程表；l 簽署保修合同，及其他銷售合同；l 配送耗材；l 回收貨款；l 陪同客戶服務(wù)人員走訪已回流的客戶，確保順利交接客戶；l 協(xié)助客戶服務(wù)人員維護(hù)客戶；l 協(xié)助客戶服務(wù)人員開拓二次銷售市場；l 收集市場信息，協(xié)助部門經(jīng)理掌握市場動態(tài)；l 拜訪陌生客戶，銷售新機器；l 支援其他部門的工作。權(quán)限：l 參與制定本部門銷售價格、收費標(biāo)準(zhǔn)；l 簽署保修合同；l