1、快遞員職位說明書快遞員職位說明書小組成員小組成員：黃宗坤、蘇文偉、鄧翔宇、鄭鐘、杜婷婷、黃宗坤、蘇文偉、鄧翔宇、鄭鐘、杜婷婷、陳蕾、柯超嵐、趙亦鈞、出馨瑜陳蕾、柯超嵐、趙亦鈞、出馨瑜業(yè)績標準業(yè)績標準職位摘要職位摘要履行職責履行職責框架框架工作環(huán)境工作環(huán)境任職資格任職資格使用設備使用設備工作關系工作關系 快遞員：是使用快遞專用工具、設備和應快遞員：是使用快遞專用工具、設備和應用軟件系統(tǒng)，從事快件攬收、分揀、封發(fā)、用軟件系統(tǒng)，從事快件攬收、分揀、封發(fā)、轉運、投送、信息錄入、查詢、市場開發(fā)、轉運、投送、信息錄入、查詢、市場開發(fā)、疑難快件處理等工作的人員。疑難快件處理等工作的人員。職位摘要職位摘要來源

2、：訪談法來源：訪談法 快遞做的其實不像想象中的那么少，首先快遞做的其實不像想象中的那么少，首先在發(fā)短信通知同學領取之前要先接貨，然在發(fā)短信通知同學領取之前要先接貨，然后整理才開始發(fā)短信，短信發(fā)完還需要按后整理才開始發(fā)短信，短信發(fā)完還需要按一定的順序擺上架子，接著等同學來取，一定的順序擺上架子，接著等同學來取，取完撕單、掃單，晚上還需要打電話讓那取完撕單、掃單，晚上還需要打電話讓那么沒來拿的過去拿，然后回宿舍要查單、么沒來拿的過去拿，然后回宿舍要查單、整單。時間的話是沒有固定的，要看貨的整單。時間的話是沒有固定的，要看貨的量和短信的接收程度。量和短信的接收程度。 負責區(qū)域內取、派件工作，確?？蛻?/p>

3、及時無負責區(qū)域內取、派件工作，確?？蛻艏皶r無誤收、發(fā)貨件及貨款的及時返回；誤收、發(fā)貨件及貨款的及時返回； 嚴格執(zhí)行業(yè)務操作流程，準時送達物品，指嚴格執(zhí)行業(yè)務操作流程，準時送達物品，指導客戶填寫相關資料并及時取回；導客戶填寫相關資料并及時取回； 整理并呈遞相關業(yè)務單據(jù)和資料。整理并呈遞相關業(yè)務單據(jù)和資料。履行職責履行職責來源：觀察法來源：觀察法 1 物件配送員每天在早上定時發(fā)放物件，每次物件物件配送員每天在早上定時發(fā)放物件，每次物件30-50件不等，件不等，然后依照一定的排序分區(qū)或者按照物件的大小統(tǒng)一歸位，方便管理和然后依照一定的排序分區(qū)或者按照物件的大小統(tǒng)一歸位，方便管理和及時輸出，在這過稱中

4、，由于物件量多，對于物件的呵護不是很到位。及時輸出，在這過稱中，由于物件量多，對于物件的呵護不是很到位。 2 快遞員在中午之前的時間段主要負責通知拿快件的同學，主要快遞員在中午之前的時間段主要負責通知拿快件的同學，主要是以短信的方式，同時打掃內部環(huán)境衛(wèi)生，或噴空氣清潔器。是以短信的方式，同時打掃內部環(huán)境衛(wèi)生，或噴空氣清潔器。 3 對于客服，快遞員會用平和熱情的語氣來詢問相關信息，很少對于客服，快遞員會用平和熱情的語氣來詢問相關信息，很少存在較粗魯?shù)脑捳Z，需要核對快件物主信息，可以代領，只要附上快存在較粗魯?shù)脑捳Z，需要核對快件物主信息，可以代領，只要附上快件物主的短信通知或學生證便可，取件速度很

5、快，一般在件物主的短信通知或學生證便可，取件速度很快，一般在5分鐘內，分鐘內，相反在寄快件時，需要簽單、核對、稱重等過稱，收費是按照地區(qū)臨相反在寄快件時，需要簽單、核對、稱重等過稱，收費是按照地區(qū)臨近差距來收費的。近差距來收費的。 4 對于未能及時來取快件的同學，快遞員通常會在下午對于未能及時來取快件的同學，快遞員通常會在下午5點后打點后打電話通知你盡快來取，在超過一定時間段的物件，會發(fā)送至統(tǒng)一的倉電話通知你盡快來取，在超過一定時間段的物件，會發(fā)送至統(tǒng)一的倉庫。庫。工作考核的內容工作考核的內容1出勤：出勤率達到出勤：出勤率達到98%。2業(yè)績：業(yè)績：a每天的簽收率要保證每天的簽收率要保證100%

6、 b異常簽收率不能超過異常簽收率不能超過7%。業(yè)績標準業(yè)績標準 內部主要都是同學，沒有什么上下屬的關內部主要都是同學，沒有什么上下屬的關系，外部的話主要是跟分公司里的老板和系，外部的話主要是跟分公司里的老板和拿快遞的同學。拿快遞的同學。工作關系工作關系 掃掃碼槍碼槍 簽字筆簽字筆 辦公桌辦公桌 貨物柜貨物柜 膠帶膠帶 快遞箱快遞箱 使用設備使用設備 安全方面還好，衛(wèi)生方面就比較差，地板安全方面還好，衛(wèi)生方面就比較差，地板沒有鋪地磚，所以都是灰塵。沒有鋪地磚，所以都是灰塵。工作環(huán)境工作環(huán)境 身體素質：身體健康，無不良嗜好身體素質：身體健康，無不良嗜好 心理素質：吃苦耐勞，人品端正，做事仔心理素質：吃苦耐勞，人品端正，做事仔細認真細認真 文化水平：高中以上學歷，需識字文化水平：高中以上學歷，需識字 個人素質：工作熱情，責任心強，具有一個人素質：工作熱情，責任心強，具有一定的溝通、社交能力，能夠使用禮貌用語定的溝通、社交能力，能夠使用禮貌用語交流。交流。任職資格任職資格來源：訪談法和觀察法來源：訪談法和觀察法 訪談法：訪談法：不需要有太多的學歷或證書，只不需要有太多的學歷或證書，只要能認字，會使用手機發(fā)短信就行了；要能