1、溝 通 管 理杭州信達(dá)投資咨詢估價(jià)監(jiān)理有限公司呂艷斌溝通是我們每天都必須進(jìn)行的一件事，溝通是我們每天都必須進(jìn)行的一件事，不同的溝通方式帶來(lái)不同的結(jié)果。不同的溝通方式帶來(lái)不同的結(jié)果。“加一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)？加一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)？” “加不加雞蛋？加不加雞蛋？” 溝通管理1、“溝通就是生產(chǎn)力溝通就是生產(chǎn)力”： 溝通可以梳解障礙、提高效能。溝通可以梳解障礙、提高效能。2、溝通、溝通“有助于員工有助于員工-管理者共同成長(zhǎng)管理者共同成長(zhǎng)”3、溝通有技巧、溝通有技巧溝通管理溝通管理總監(jiān)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)同事同事相關(guān)部門相關(guān)部門下級(jí)下級(jí)團(tuán)結(jié)一致，團(tuán)結(jié)一致，擰成一股繩，擰成一股繩，形成一個(gè)整體形成一個(gè)整體溝通管理以總監(jiān)

2、為以總監(jiān)為代表的監(jiān)代表的監(jiān)理公司理公司政府政府業(yè)主業(yè)主總、分包總、分包單位單位設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)單位跟蹤審跟蹤審計(jì)計(jì)媒體媒體五種溝通網(wǎng)絡(luò)：五種溝通網(wǎng)絡(luò)：星型星型（外部溝通）（外部溝通）Y Y型型( (傳統(tǒng)上下級(jí)）傳統(tǒng)上下級(jí)）環(huán)型環(huán)型內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通全通道型全通道型內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通理想狀態(tài)理想狀態(tài)鏈型（傳統(tǒng)溝通）鏈型（傳統(tǒng)溝通）溝通管理做好溝通的核心要素：做好溝通的核心要素： 信息全面信息全面 坦誠(chéng)溝通坦誠(chéng)溝通 效果跟蹤效果跟蹤溝通管理做好內(nèi)部溝通做好內(nèi)部溝通溝通管理強(qiáng)有強(qiáng)有力的力的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)溝通管理 團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)： 團(tuán)隊(duì)就是一些人，朝著團(tuán)隊(duì)就是一些人，朝著同一同一工作工作目標(biāo)目標(biāo)走，他們的能力，走，他們

3、的能力，互補(bǔ)不足互補(bǔ)不足，大家，大家相輔相輔相成，共同進(jìn)退。相成，共同進(jìn)退。溝通管理 明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 確立共同準(zhǔn)則確立共同準(zhǔn)則 建立充分信任建立充分信任 保障順暢溝通保障順暢溝通 倡導(dǎo)合作互補(bǔ)倡導(dǎo)合作互補(bǔ) 實(shí)現(xiàn)共贏共享實(shí)現(xiàn)共贏共享溝通管理領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)員工：領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)員工： 什么都不懂；什么都不懂； 啥都不會(huì)干；啥都不會(huì)干； 眼高手低；眼高手低； 講了還不聽(tīng)；講了還不聽(tīng)； 撥一撥、動(dòng)一動(dòng)撥一撥、動(dòng)一動(dòng) 溝通管理員工看領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)T工看領(lǐng)導(dǎo)： 好像水平不咋樣；好像水平不咋樣； 對(duì)施工單位太軟；對(duì)施工單位太軟； 內(nèi)部管理方法簡(jiǎn)單；內(nèi)部管理方法簡(jiǎn)單； 說(shuō)的多，干的少；說(shuō)話不算數(shù)；說(shuō)的多，干的少；說(shuō)話不算

4、數(shù)； 不培養(yǎng)我們年輕人；不培養(yǎng)我們年輕人； 不聽(tīng)員工意見(jiàn)不聽(tīng)員工意見(jiàn) 溝通管理14r溝通的障礙溝通的障礙 1 1，文化上的障礙，文化上的障礙 2 2，心理上的障礙，心理上的障礙 3 3，環(huán)境上的障礙，環(huán)境上的障礙 4 4，語(yǔ)言上的障礙，語(yǔ)言上的障礙 5 5，形體上的障礙，形體上的障礙如何跨越溝通障礙？如何跨越溝通障礙？溝通要素：信息全面、坦誠(chéng)溝通、效果跟蹤。溝通要素：信息全面、坦誠(chéng)溝通、效果跟蹤。一、信息全面：一、信息全面： 放低身段、樂(lè)于傾聽(tīng)、掌握需求放低身段、樂(lè)于傾聽(tīng)、掌握需求因?yàn)椋阂驗(yàn)椋翰还苌舷录?jí)，同事是戰(zhàn)友！不管上下級(jí)，同事是戰(zhàn)友！溝通管理團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力需要同事間密切的溝通協(xié)作：團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)

5、斗力需要同事間密切的溝通協(xié)作： 1.政府要求高，安全風(fēng)險(xiǎn)大；政府要求高，安全風(fēng)險(xiǎn)大； 2.業(yè)主需求多，專業(yè)分工細(xì)；業(yè)主需求多，專業(yè)分工細(xì)； 3.信息反饋快，互助有希望。信息反饋快，互助有希望。溝通管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展要經(jīng)歷五個(gè)階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展要經(jīng)歷五個(gè)階段 溝通管理組建期組建期動(dòng)蕩期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期穩(wěn)定期高產(chǎn)期高產(chǎn)期調(diào)整期調(diào)整期建立溝通機(jī)制建立溝通機(jī)制主動(dòng)進(jìn)行溝通主動(dòng)進(jìn)行溝通溝通改進(jìn)工作溝通改進(jìn)工作溝通產(chǎn)出效益溝通產(chǎn)出效益掌握員工需求掌握員工需求馬斯洛需求層次理論馬斯洛需求層次理論溝通管理生理需求生理需求 級(jí)別最低，如：食物、水、空氣、健康。 缺乏生理需求的特征：什么都不想，只想讓自己活下去，思考能力、道德觀

6、明顯變得脆弱。 例如：當(dāng)一個(gè)人極需要食物時(shí)，會(huì)不擇手段地?fù)寠Z食物。人民在戰(zhàn)亂時(shí)，是不會(huì)排隊(duì)領(lǐng)面包的。 激勵(lì)措施激勵(lì)措施：增加工資、改善勞動(dòng)條件、給予更多的業(yè)余時(shí)間和工間休息、提高福利待遇溝通管理安全需求安全需求屬于低級(jí)別的需求，如：人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。缺乏安全感的特征：感到威脅，覺(jué)得這世界是不公平或是危險(xiǎn)的。認(rèn)為一切事物都是惡的。 例如：一個(gè)成人，工作不順，薪水微薄，養(yǎng)不起家人，自暴自棄，每天利用酒來(lái)尋找短暫的安逸感。激勵(lì)措施激勵(lì)措施：強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護(hù)員工不致失業(yè)，提供醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和退休福利、避免員工收到雙重的指令而混亂避免員

7、工收到雙重的指令而混亂。 溝通管理社交需求社交需求較高層次的需求，如對(duì)友誼、愛(ài)情的需求。缺乏社交需求的特征：因?yàn)闆](méi)有身邊人的關(guān)懷，認(rèn)為自己沒(méi)有生活的價(jià)值，從而影響精神面貌，導(dǎo)致高缺勤率、低生產(chǎn)率、對(duì)工作不滿及情緒低落。例如：一個(gè)缺乏父母關(guān)懷的青少年，認(rèn)為自己在家庭中沒(méi)有價(jià)值，所以無(wú)視道德觀地尋找朋友，惡作劇等。激勵(lì)措施激勵(lì)措施：提供同事間社交往來(lái)機(jī)會(huì)提供同事間社交往來(lái)機(jī)會(huì)，支持與贊許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關(guān)系，開(kāi)展有組織的體育比賽和集體聚會(huì)。 溝通管理尊重需求尊重需求較高層次的需求，如名聲、地位和晉升機(jī)會(huì)等。尊重需求既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺(jué)，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。缺乏尊重

8、需求的特征：很愛(ài)面子，或是很積極地用行動(dòng)來(lái)讓別人認(rèn)同自己，也很容易被虛榮所吸引。 激勵(lì)措施激勵(lì)措施：公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)，強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的艱巨性以及成功所需要的高超技巧，頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?、在公司刊物發(fā)表文章表?yè)P(yáng)、優(yōu)秀員工光榮榜。 溝通管理自我實(shí)現(xiàn)需求自我實(shí)現(xiàn)需求最高層次的需求，是針對(duì)真善美至高人生境界獲得的需求，具體包括包括認(rèn)知、審美、創(chuàng)造、發(fā)揮潛能的需要等。認(rèn)為價(jià)值觀、道德觀勝過(guò)金錢和社會(huì)的偏見(jiàn)。例如：一個(gè)真心為了幫助他人而捐款的人。一位企業(yè)家，真心認(rèn)為自己事業(yè)能為這社會(huì)帶來(lái)價(jià)值，而為了比昨天更好而工作。激勵(lì)措施激勵(lì)措施：給有特長(zhǎng)的人委派特別任務(wù)，在設(shè)計(jì)工作和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)為下級(jí)留有余地為下級(jí)

9、留有余地。溝通管理 滿足員工需求，不一定必須從最低層次滿足員工需求，不一定必須從最低層次開(kāi)始，有時(shí)可以從中層，或高層開(kāi)始；開(kāi)始，有時(shí)可以從中層，或高層開(kāi)始； 人為了滿足高層次的需要寧愿犧牲低層人為了滿足高層次的需要寧愿犧牲低層次的需要。次的需要。 溝通管理掌握員工需求掌握員工需求 及時(shí)的晉升機(jī)會(huì)及時(shí)的晉升機(jī)會(huì) 公開(kāi)的表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)公開(kāi)的表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì) 經(jīng)常的交流培訓(xùn)經(jīng)常的交流培訓(xùn) 透明的規(guī)章制度透明的規(guī)章制度 合理的福利待遇合理的福利待遇溝通管理人人渴望得到尊重！及時(shí)表?yè)P(yáng)比獎(jiǎng)金更重要人人渴望得到尊重！及時(shí)表?yè)P(yáng)比獎(jiǎng)金更重要表?yè)P(yáng)是表?yè)P(yáng)是“潤(rùn)滑劑潤(rùn)滑劑”，可以化解內(nèi)部矛盾，可以化解內(nèi)部矛盾，使使“生銹生銹”的人

10、際關(guān)系的人際關(guān)系變的和諧，變的和諧，使集體充滿活力，使集體充滿活力，團(tuán)隊(duì)更加高效！團(tuán)隊(duì)更加高效！溝通管理 表?yè)P(yáng)要及時(shí)、大度！表?yè)P(yáng)要及時(shí)、大度！及時(shí)的表?yè)P(yáng)及時(shí)的表?yè)P(yáng)可以起到肯定、可以起到肯定、固化員工優(yōu)秀表現(xiàn)！固化員工優(yōu)秀表現(xiàn)！小氣，可能會(huì)起負(fù)面作用。小氣，可能會(huì)起負(fù)面作用。溝通管理表?yè)P(yáng)要注意場(chǎng)合；表?yè)P(yáng)要注意場(chǎng)合；表?yè)P(yáng)要以事實(shí)為依據(jù)；表?yè)P(yáng)要以事實(shí)為依據(jù)；表?yè)P(yáng)一定要發(fā)自內(nèi)心！表?yè)P(yáng)一定要發(fā)自內(nèi)心！溝通管理表?yè)P(yáng)可以表?yè)P(yáng)可以“不拘一格不拘一格”！溝通管理1.1.及時(shí)認(rèn)可、真誠(chéng)贊美及時(shí)認(rèn)可、真誠(chéng)贊美2.2.適度授權(quán)、跟蹤指導(dǎo)適度授權(quán)、跟蹤指導(dǎo)3.3.開(kāi)展活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)聚合開(kāi)展活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)聚合4.4.及時(shí)總結(jié)、更

11、新目標(biāo)及時(shí)總結(jié)、更新目標(biāo)5.5.樹(shù)立榜樣、傳遞激情樹(shù)立榜樣、傳遞激情溝通管理贊揚(yáng)與激勵(lì)的方法贊揚(yáng)與激勵(lì)的方法做個(gè)做個(gè)讓人信得過(guò)的人讓人信得過(guò)的人管理者管理者首先要培養(yǎng)首先要培養(yǎng)自己的自己的“人格魅力人格魅力”，讓員工接受你的讓員工接受你的表?yè)P(yáng)和贊美。表?yè)P(yáng)和贊美。溝通管理理想與責(zé)任理想與責(zé)任品德與感恩品德與感恩激情與理智激情與理智恒心與毅力恒心與毅力傳承與創(chuàng)新傳承與創(chuàng)新果斷與細(xì)致果斷與細(xì)致溝通管理領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人修養(yǎng)的提高領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人修養(yǎng)的提高領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求職業(yè)操守職業(yè)操守技術(shù)能力技術(shù)能力專業(yè)權(quán)威專業(yè)權(quán)威溝通管理領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人修養(yǎng)的提高領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人修養(yǎng)的提高領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求關(guān)鍵是關(guān)鍵是有胸襟

12、、有胸襟、有責(zé)任心、有責(zé)任心、有職業(yè)操守！有職業(yè)操守！溝通管理領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人修養(yǎng)的提高領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人修養(yǎng)的提高領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求對(duì)隊(duì)員：有技術(shù)指導(dǎo)；有單獨(dú)溝通；及時(shí)鼓勵(lì)溝通管理領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人修養(yǎng)的提高領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人修養(yǎng)的提高領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求對(duì)同事：對(duì)同事：充分尊重充分尊重聽(tīng)取意見(jiàn)聽(tīng)取意見(jiàn)溝通管理領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人修養(yǎng)的提高領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人修養(yǎng)的提高領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求對(duì)球迷（客戶）：引導(dǎo)需求；兌現(xiàn)承諾溝通管理領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人修養(yǎng)的提高領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人修養(yǎng)的提高領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求對(duì)對(duì)手對(duì)對(duì)手（前戰(zhàn)友）：（前戰(zhàn)友）：人走茶不涼人走茶不涼溝通管理領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人修養(yǎng)的提高領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人修養(yǎng)的提高領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求對(duì)媒體：

13、對(duì)媒體：先尊重；先尊重；講技巧講技巧溝通管理如何發(fā)現(xiàn)員工需求如何發(fā)現(xiàn)員工需求1、消除偏見(jiàn)、消除偏見(jiàn)“沉錨沉錨”效應(yīng)：效應(yīng)： 受第一印象或第一信息支配，就像沉入海受第一印象或第一信息支配，就像沉入海底的錨一樣把人們的思想固定在某處。底的錨一樣把人們的思想固定在某處。溝通管理自信是必要的；自信是必要的；但不能盲目自信；但不能盲目自信；角度不同，角度不同，結(jié)果也會(huì)不同結(jié)果也會(huì)不同溝通管理如何發(fā)現(xiàn)員工需求如何發(fā)現(xiàn)員工需求2、學(xué)會(huì)感知：、學(xué)會(huì)感知： 精神面貌精神面貌; 工作狀態(tài)；工作狀態(tài)； 學(xué)習(xí)精神；學(xué)習(xí)精神； 情緒變化情緒變化; 穿著打扮穿著打扮 溝通管理如何發(fā)現(xiàn)員工需求如何發(fā)現(xiàn)員工需求3、制度溝通：

14、、制度溝通： 內(nèi)部例會(huì)；內(nèi)部例會(huì)； 學(xué)習(xí)交流；學(xué)習(xí)交流； 單獨(dú)談心、輔導(dǎo)；單獨(dú)談心、輔導(dǎo)； 集體活動(dòng)、聚餐集體活動(dòng)、聚餐 思維：從管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的高度認(rèn)識(shí)溝通思維：從管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的高度認(rèn)識(shí)溝通業(yè)績(jī)：溝通效率提高、試錯(cuò)成本降低業(yè)績(jī)：溝通效率提高、試錯(cuò)成本降低管理：由里及外，從根本上解決溝通問(wèn)題管理：由里及外，從根本上解決溝通問(wèn)題氛圍：形成溝通的氛圍和文化氛圍：形成溝通的氛圍和文化時(shí)間：長(zhǎng)期，越早開(kāi)始越好時(shí)間：長(zhǎng)期，越早開(kāi)始越好步驟：先避錯(cuò)、再改善、最后形成習(xí)慣步驟：先避錯(cuò)、再改善、最后形成習(xí)慣目標(biāo)：自上而下的文化傳承目標(biāo)：自上而下的文化傳承 由內(nèi)到外的價(jià)值傳遞由內(nèi)到外的價(jià)值傳遞溝通管理3、制度

15、溝通、制度溝通成形階段沖擊階段（動(dòng)蕩期）共識(shí)階段（穩(wěn)定期）出色階段制度溝通階段制度溝通階段團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段溝通管理 第一，成形階段：第一，成形階段： 戰(zhàn)友之間熱誠(chéng)，和睦戰(zhàn)友之間熱誠(chéng)，和睦 有些不安，因?yàn)椴恢姆N行為被或不被接納有些不安，因?yàn)椴恢姆N行為被或不被接納 效率低效率低 十分需要領(lǐng)導(dǎo)的指示十分需要領(lǐng)導(dǎo)的指示 要清楚傳達(dá)團(tuán)隊(duì)的目的及指標(biāo)要清楚傳達(dá)團(tuán)隊(duì)的目的及指標(biāo) 清楚列明任務(wù)清楚列明任務(wù) 跟蹤評(píng)價(jià)效果，讓大家知道哪些行為被接納或跟蹤評(píng)價(jià)效果，讓大家知道哪些行為被接納或不被接納不被接納溝通管理第二，沖擊階段第二，沖擊階段 戰(zhàn)友意見(jiàn)不統(tǒng)一戰(zhàn)友意見(jiàn)不統(tǒng)一 爭(zhēng)權(quán)，分派，氣氛緊張爭(zhēng)權(quán)，分派

16、，氣氛緊張 挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo) 工作效率受損工作效率受損 還是依靠領(lǐng)導(dǎo)的指示還是依靠領(lǐng)導(dǎo)的指示 重申目的指標(biāo)重申目的指標(biāo) 鼓勵(lì)相互扶持鼓勵(lì)相互扶持溝通管理第三，共識(shí)階段：第三，共識(shí)階段： 戰(zhàn)友和解，修好戰(zhàn)友和解，修好 信任增加，合作，融洽信任增加，合作，融洽 共同訂立制度共同訂立制度 工作效率提高工作效率提高 領(lǐng)導(dǎo)及隊(duì)員互相協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)及隊(duì)員互相協(xié)作 鼓勵(lì)及獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神鼓勵(lì)及獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神 與戰(zhàn)友分享決策的權(quán)力與戰(zhàn)友分享決策的權(quán)力溝通管理第四，出色階段第四，出色階段 戰(zhàn)友共同進(jìn)退戰(zhàn)友共同進(jìn)退 投入，承擔(dān)責(zé)任投入，承擔(dān)責(zé)任 分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色 工作效率十分高工作效率十分高 領(lǐng)導(dǎo)及隊(duì)員輪流帶領(lǐng)隊(duì)伍領(lǐng)

17、導(dǎo)及隊(duì)員輪流帶領(lǐng)隊(duì)伍 授權(quán)、創(chuàng)新授權(quán)、創(chuàng)新溝通管理有效溝通的特性：有效溝通的特性：K清楚工作的方向清楚工作的方向K明白需要做什么明白需要做什么K相信戰(zhàn)友會(huì)互補(bǔ)不足，齊心協(xié)力達(dá)到目標(biāo)相信戰(zhàn)友會(huì)互補(bǔ)不足，齊心協(xié)力達(dá)到目標(biāo)K有清晰的獎(jiǎng)懲制度有清晰的獎(jiǎng)懲制度K有效地反應(yīng)隊(duì)員的工作表現(xiàn)有效地反應(yīng)隊(duì)員的工作表現(xiàn)K隊(duì)員都有能力，且承認(rèn)戰(zhàn)友的貢獻(xiàn)隊(duì)員都有能力，且承認(rèn)戰(zhàn)友的貢獻(xiàn)K互相信任，開(kāi)誠(chéng)布公地討論問(wèn)題互相信任，開(kāi)誠(chéng)布公地討論問(wèn)題K有歸屬感有歸屬感溝通管理溝通管理如何發(fā)現(xiàn)員工需求如何發(fā)現(xiàn)員工需求4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 傾聽(tīng)，也是一種有效的溝通。傾聽(tīng)，也是一種有效的溝通。 傾聽(tīng)，需要領(lǐng)導(dǎo)放低身段。傾聽(tīng)，需要領(lǐng)

18、導(dǎo)放低身段。 溝通管理如何發(fā)現(xiàn)員工需求如何發(fā)現(xiàn)員工需求5、杜絕、杜絕“毒舌毒舌” “除了吃飯你還會(huì)干什么？除了吃飯你還會(huì)干什么？” “干得不錯(cuò)，繼續(xù)努力！干得不錯(cuò)，繼續(xù)努力！” “很好，這幾個(gè)地方稍微修改一下可以給很好，這幾個(gè)地方稍微修改一下可以給大家講一講。大家講一講?！?溝通管理如何發(fā)現(xiàn)員工需求如何發(fā)現(xiàn)員工需求5、杜絕、杜絕“毒舌毒舌” “整天板著個(gè)臉，是我欠你錢了，還是整天板著個(gè)臉，是我欠你錢了，還是你家里死人了？你家里死人了？” “這幾天情緒好像不好，是不是有什么這幾天情緒好像不好，是不是有什么困難？困難？” 溝通管理如何發(fā)現(xiàn)員工需求如何發(fā)現(xiàn)員工需求5、杜絕、杜絕“毒舌毒舌” “算盤珠

19、子，撥撥動(dòng)動(dòng)。算盤珠子，撥撥動(dòng)動(dòng)?！?“膽子大一點(diǎn)，主動(dòng)一點(diǎn)，進(jìn)步會(huì)更快！膽子大一點(diǎn)，主動(dòng)一點(diǎn)，進(jìn)步會(huì)更快！” 溝通管理如何發(fā)現(xiàn)員工需求如何發(fā)現(xiàn)員工需求 二、效果跟蹤二、效果跟蹤 對(duì)溝通的效果、培訓(xùn)的效果、談對(duì)溝通的效果、培訓(xùn)的效果、談心的效果、表?yè)P(yáng)的效果心的效果、表?yè)P(yáng)的效果 都要跟蹤。都要跟蹤。 跟蹤有助于幫助領(lǐng)導(dǎo)兌現(xiàn)承諾。跟蹤有助于幫助領(lǐng)導(dǎo)兌現(xiàn)承諾。 對(duì)好的結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)要?dú)w功于下屬。對(duì)好的結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)要?dú)w功于下屬。 對(duì)不好的結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)要勇于擔(dān)當(dāng)。對(duì)不好的結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)要勇于擔(dān)當(dāng)。 (1)工作能提供給我們真正工作能提供給我們真正需要的東西；需要的東西；(2)我們需求的東西是和績(jī)我們需求的東西是和績(jī)效

20、聯(lián)系在一起的；效聯(lián)系在一起的；(3)只要努力工作就能提高只要努力工作就能提高我們的績(jī)效。我們的績(jī)效。 預(yù)期的結(jié)果預(yù)期的結(jié)果努力努力/能力能力報(bào)酬報(bào)酬（高低）（高低）績(jī)效績(jī)效（高低）（高低）目標(biāo)目標(biāo)溝通管理努力引導(dǎo)員工需求努力引導(dǎo)員工需求告訴我們的戰(zhàn)友告訴我們的戰(zhàn)友 今天努力多一點(diǎn)今天努力多一點(diǎn) 明天才能得到明天才能得到 比別人多的多的多！比別人多的多的多！溝通管理內(nèi)部溝通還包括內(nèi)部溝通還包括領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)定位，領(lǐng)導(dǎo)是：給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)定位，領(lǐng)導(dǎo)是： 靠山！靠山！對(duì)靠山怎么溝通：對(duì)靠山怎么溝通： 誠(chéng)實(shí)匯報(bào)；誠(chéng)實(shí)匯報(bào)； 逐級(jí)反映；逐級(jí)反映； 不厭其煩。不厭其煩。溝通管理1 1、先人后事：、先人后事：

21、先尊重別人，先提高自己；先尊重別人，先提高自己；2 2、發(fā)現(xiàn)人長(zhǎng)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)：、發(fā)現(xiàn)人長(zhǎng)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)：承認(rèn)員工強(qiáng)于我們，培養(yǎng)強(qiáng)承認(rèn)員工強(qiáng)于我們，培養(yǎng)強(qiáng)于我們的員工；于我們的員工；3 3、避免人短，貴在組合：、避免人短，貴在組合：我們的工作就是要努力培養(yǎng)我們的工作就是要努力培養(yǎng)員工或減少員工缺點(diǎn)造成的不利影響；員工或減少員工缺點(diǎn)造成的不利影響；4 4、培養(yǎng)、培養(yǎng)“羅文羅文” ” 、善待、善待“羅文羅文” 5 5、“熱爐熱爐”制度：制度：慎重制定制度，嚴(yán)格執(zhí)行制度；慎重制定制度，嚴(yán)格執(zhí)行制度；溝通管理內(nèi)部溝通總結(jié)：內(nèi)部溝通總結(jié)：做好外部溝通做好外部溝通溝通管理一、與業(yè)主的溝通一、與業(yè)主的溝通溝通管理1

22、、給業(yè)主一個(gè)準(zhǔn)確的定位、給業(yè)主一個(gè)準(zhǔn)確的定位 業(yè)主是我們的：業(yè)主是我們的：伙伴！伙伴！ 一、與業(yè)主的溝通一、與業(yè)主的溝通溝通管理面對(duì)面對(duì)伙伴伙伴，怎么辦？，怎么辦？1、給他一個(gè)、給他一個(gè)“沉錨沉錨”突出監(jiān)理工作成效；突出監(jiān)理工作成效；2、要說(shuō)明、要說(shuō)明“霍布森霍布森”事先設(shè)定工作范圍；事先設(shè)定工作范圍；3、重視事前溝通、重視事前溝通體現(xiàn)監(jiān)理對(duì)他的尊重；體現(xiàn)監(jiān)理對(duì)他的尊重；4、發(fā)揮集體力量、發(fā)揮集體力量每個(gè)人都有溝通義務(wù)；每個(gè)人都有溝通義務(wù)；5、反面意見(jiàn)必要、反面意見(jiàn)必要監(jiān)理也有原則和底線；監(jiān)理也有原則和底線；一、與業(yè)主的溝通一、與業(yè)主的溝通溝通管理6、學(xué)會(huì)適時(shí)妥協(xié)、學(xué)會(huì)適時(shí)妥協(xié)妥協(xié)，是智者的行

23、為！妥協(xié)，是智者的行為！ 妥協(xié)妥協(xié)軟弱！軟弱！ 妥協(xié)的目標(biāo)妥協(xié)的目標(biāo)“以退為進(jìn)以退為進(jìn)” ！ 道可道、非常道；名可名，非恒名道可道、非常道；名可名，非恒名 屈則全、枉則直、洼則盈屈則全、枉則直、洼則盈 二、與政府的溝通二、與政府的溝通溝通管理 1、經(jīng)常交流、經(jīng)常交流熟悉監(jiān)督人員；熟悉監(jiān)督人員；2、虛心學(xué)習(xí)、虛心學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)政府要求；領(lǐng)會(huì)政府要求；3、合理借助、合理借助通過(guò)公司實(shí)現(xiàn)。通過(guò)公司實(shí)現(xiàn)。二、與政府的溝通二、與政府的溝通溝通管理 4、WHO誰(shuí)來(lái)了？誰(shuí)來(lái)了？ 5、WHAT干什么？干什么？6、HOW怎么樣？怎么樣？及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)！及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)！三、與施工單位的溝通三、與施工單位的溝通做好自

24、己的事情；做好自己的事情；留下書(shū)面的證據(jù)。留下書(shū)面的證據(jù)。溝通管理對(duì)積極配合的施工單位：對(duì)積極配合的施工單位： 監(jiān)幫結(jié)合，共同提高。監(jiān)幫結(jié)合，共同提高。對(duì)不積極配合的施工單位：對(duì)不積極配合的施工單位： 告知業(yè)主、明確制度；告知業(yè)主、明確制度； 借助政府、化解風(fēng)險(xiǎn)。借助政府、化解風(fēng)險(xiǎn)。三、與施工單位的溝通三、與施工單位的溝通溝通管理對(duì)對(duì) 施工單位：施工單位： 用具體的事實(shí)、明確的指令幫助他，改進(jìn)他。用具體的事實(shí)、明確的指令幫助他，改進(jìn)他。三、與施工單位的溝通三、與施工單位的溝通溝通管理監(jiān)理通知單一：監(jiān)理通知單一：塔吊基礎(chǔ)承臺(tái)沒(méi)有報(bào)我監(jiān)理隱蔽驗(yàn)收擅自澆筑塔吊基礎(chǔ)承臺(tái)沒(méi)有報(bào)我監(jiān)理隱蔽驗(yàn)收擅自澆筑混凝

25、土；混凝土；沒(méi)有提供大體積混凝土施工方案報(bào)我沒(méi)有提供大體積混凝土施工方案報(bào)我監(jiān)理部審批；監(jiān)理部審批；地下室已開(kāi)挖幾天，一直沒(méi)有提地下室已開(kāi)挖幾天，一直沒(méi)有提供土方開(kāi)挖方案報(bào)我監(jiān)理部審批。供土方開(kāi)挖方案報(bào)我監(jiān)理部審批。三、與施工單位的溝通三、與施工單位的溝通溝通管理監(jiān)理通知單二：監(jiān)理通知單二： 現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，首層柱施工過(guò)程中存在以下質(zhì)量缺現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，首層柱施工過(guò)程中存在以下質(zhì)量缺陷：陷：1317軸首層柱模板拼接縫、柱角處出現(xiàn)局部漏軸首層柱模板拼接縫、柱角處出現(xiàn)局部漏漿，個(gè)別柱面截面變形；漿，個(gè)別柱面截面變形；樓梯休息平臺(tái)護(hù)攔桿漏插預(yù)樓梯休息平臺(tái)護(hù)攔桿漏插預(yù)埋筋；埋筋；16軸柱箍筋未及時(shí)彎軸柱箍

26、筋未及時(shí)彎135，自檢工作不到，自檢工作不到位；位；工序工程完成后未提前通知現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理驗(yàn)收。以上工序工程完成后未提前通知現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理驗(yàn)收。以上質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)你部接到通知后必須嚴(yán)格按圖紙和規(guī)范要質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)你部接到通知后必須嚴(yán)格按圖紙和規(guī)范要求施工，工作程序應(yīng)先自檢后報(bào)驗(yàn)合格方可下道工序，求施工，工作程序應(yīng)先自檢后報(bào)驗(yàn)合格方可下道工序，如今后再次發(fā)現(xiàn)類似問(wèn)題將按合同管理質(zhì)量處罰條例執(zhí)如今后再次發(fā)現(xiàn)類似問(wèn)題將按合同管理質(zhì)量處罰條例執(zhí)行行 。三、與施工單位的溝通三、與施工單位的溝通溝通管理分析：分析： 只有存在問(wèn)題的描述而沒(méi)有整改內(nèi)容，對(duì)已只有存在問(wèn)題的描述而沒(méi)有整改內(nèi)容，對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題是否需要整改，要如

27、何整改，完成經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題是否需要整改，要如何整改，完成時(shí)限沒(méi)有表達(dá)出來(lái)，讓施工單位弄不懂監(jiān)理簽發(fā)時(shí)限沒(méi)有表達(dá)出來(lái)，讓施工單位弄不懂監(jiān)理簽發(fā)通知單的意圖，也就達(dá)不到監(jiān)理所要的效果。因通知單的意圖，也就達(dá)不到監(jiān)理所要的效果。因此，簽發(fā)通知單時(shí)，對(duì)存在的問(wèn)題和要求采取的此，簽發(fā)通知單時(shí)，對(duì)存在的問(wèn)題和要求采取的整改措施均要描述清楚。整改措施均要描述清楚。 三、與施工單位的溝通三、與施工單位的溝通溝通管理通知單三：通知單三：經(jīng)巡查發(fā)現(xiàn)，施工現(xiàn)場(chǎng)存在以下問(wèn)題：經(jīng)巡查發(fā)現(xiàn)，施工現(xiàn)場(chǎng)存在以下問(wèn)題： 綜合樓二層砌體一次性砌筑到梁底；綜合樓二層砌體一次性砌筑到梁底； 綜合樓丁字墻留槎未預(yù)埋拉結(jié)筋；綜合樓丁字墻留

28、槎未預(yù)埋拉結(jié)筋； 服務(wù)樓砌體構(gòu)造柱位置拉結(jié)筋僅放一根。服務(wù)樓砌體構(gòu)造柱位置拉結(jié)筋僅放一根。以上問(wèn)題要求你部立即整改，整改完成后報(bào)總監(jiān)以上問(wèn)題要求你部立即整改，整改完成后報(bào)總監(jiān)辦復(fù)查，經(jīng)復(fù)查合格后方可進(jìn)入下道工序的施工。辦復(fù)查，經(jīng)復(fù)查合格后方可進(jìn)入下道工序的施工。三、與施工單位的溝通三、與施工單位的溝通溝通管理分析：分析：未指出存在問(wèn)題所違反的規(guī)范條文，說(shuō)服力不強(qiáng)未指出存在問(wèn)題所違反的規(guī)范條文，說(shuō)服力不強(qiáng)對(duì)于施工質(zhì)量問(wèn)題，一定要找出相關(guān)的規(guī)范或標(biāo)對(duì)于施工質(zhì)量問(wèn)題，一定要找出相關(guān)的規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，這樣更具說(shuō)服力。如圖紙的圖號(hào)及與圖準(zhǔn)依據(jù)，這樣更具說(shuō)服力。如圖紙的圖號(hào)及與圖紙不相符的細(xì)節(jié)描述；如規(guī)范

29、或標(biāo)準(zhǔn)名稱、章節(jié)紙不相符的細(xì)節(jié)描述；如規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)名稱、章節(jié)及與規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)不相符的細(xì)節(jié)描述；如施工合同及與規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)不相符的細(xì)節(jié)描述；如施工合同名稱、章節(jié)及與施工合同不符的細(xì)節(jié)描述。名稱、章節(jié)及與施工合同不符的細(xì)節(jié)描述。三、與施工單位的溝通三、與施工單位的溝通溝通管理第第個(gè)問(wèn)題可描述為：個(gè)問(wèn)題可描述為： “綜合樓丁字墻留槎未預(yù)埋拉結(jié)筋，違反綜合樓丁字墻留槎未預(yù)埋拉結(jié)筋，違反GB 50203-2002砌體工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范砌體工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范第第5.2.4條款規(guī)定。條款規(guī)定?！?三、與施工單位的溝通三、與施工單位的溝通溝通管理通知單四：通知單四： 7月月14日應(yīng)施工單位要求對(duì)日應(yīng)施工單位要求

30、對(duì)1-5A-H軸鋼筋軸鋼筋進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)鋼筋質(zhì)量存在以下問(wèn)題：進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)鋼筋質(zhì)量存在以下問(wèn)題： 板筋、梁腰筋局部漏綁漏扎現(xiàn)象普遍存在；板筋、梁腰筋局部漏綁漏扎現(xiàn)象普遍存在； 有一跨梁支座面筋與架力筋搭接長(zhǎng)度不夠；有一跨梁支座面筋與架力筋搭接長(zhǎng)度不夠；有幾個(gè)部位的梁柱節(jié)點(diǎn)內(nèi)箍筋的數(shù)量不夠；有幾個(gè)部位的梁柱節(jié)點(diǎn)內(nèi)箍筋的數(shù)量不夠；擋土墻豎向鋼筋綁扎不到位導(dǎo)致鋼筋保護(hù)擋土墻豎向鋼筋綁扎不到位導(dǎo)致鋼筋保護(hù)層過(guò)大；層過(guò)大；三、與施工單位的溝通三、與施工單位的溝通溝通管理 擋土墻頂部節(jié)點(diǎn)沒(méi)有按設(shè)計(jì)變更單內(nèi)容進(jìn)行擋土墻頂部節(jié)點(diǎn)沒(méi)有按設(shè)計(jì)變更單內(nèi)容進(jìn)行處理；處理； 鋼筋焊接接頭存在焊縫不飽滿及縱向受力筋鋼筋焊接接頭存在焊縫不飽滿及縱向受力筋出現(xiàn)咬邊的現(xiàn)象；出現(xiàn)咬邊的現(xiàn)象； 主次梁相交節(jié)點(diǎn)內(nèi)未按相關(guān)要求設(shè)置箍筋。主次梁相交節(jié)點(diǎn)內(nèi)未按相關(guān)要求設(shè)置箍筋。針對(duì)以上質(zhì)量安全問(wèn)題，要求施工單位馬上進(jìn)行針對(duì)以上質(zhì)量安全問(wèn)題，要求施工單位馬上進(jìn)行整改，整改完成報(bào)我監(jiān)部組織相關(guān)單位進(jìn)行復(fù)整改，整改完成報(bào)我監(jiān)部組織相關(guān)單位進(jìn)行復(fù)查，未驗(yàn)收前嚴(yán)禁進(jìn)入下道工序。查，未驗(yàn)收前嚴(yán)禁進(jìn)入下道工序。三、與施工單位的溝通三、與施工單位的溝通溝通管理 分析：分析：不用數(shù)據(jù)說(shuō)話不用數(shù)據(jù)說(shuō)話! 描述質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，盡可能用數(shù)據(jù)說(shuō)話，明確