1、目目 標標 管管 理理目標與目標管理目標與目標管理制定目標應有條件與原則制定目標應有條件與原則設定根本目標方法設定根本目標方法任務目標的考量點任務目標的考量點各部門的目標設定各部門的目標設定目標的類型與特性目標的類型與特性目標執(zhí)行過程的有效控制目標執(zhí)行過程的有效控制實施目標管理各階段激勵事項實施目標管理各階段激勵事項目標的價值目標的價值-George Odiorne目標管理包含三要素目標管理包含三要素組織內目標管理組織內目標管理需滿足兩項原則需滿足兩項原則 目標的價值-George Odiorne假設他沒有目標，他就無法判斷終究走對或走錯了假設他沒有預期標準他就無法評估結果假設他沒有目標，就無

2、法給本人任務而導致隨波逐流 假設不知道組織目標如何，那麼他將無法將任務效率 發(fā)揮到極致,更無法從 任務中獲得成就感 目標管理包含三要素目標管理包含三要素 它是一種全面性的管理方法它是一種全面性的管理方法 它描畫企業(yè)對每一相關單位和個人期望它描畫企業(yè)對每一相關單位和個人期望 它包含了對最後實際成果的評估它包含了對最後實際成果的評估 組織內目標管理，組織內目標管理，需滿足兩項原則需滿足兩項原則一致性一致性:指目標與目標之間具邏輯指目標與目標之間具邏輯與次序關聯(lián)與次序關聯(lián) 成員投入成員投入:指激勵負責達成目標的指激勵負責達成目標的個人以達成目標個人以達成目標如何設定好目標如何設定好目標制定目標的原則

3、制定目標的原則 如何設定好目標 量化 有時間限制-達成目標進度表 具挑戰(zhàn)性及可達成性 由上至下目標需有一致性及橫向關聯(lián)性 制定目標的原則制定目標的原則 負責完成目標的個人必須參與目標制定負責完成目標的個人必須參與目標制定 目標必須包含單位或個人的主要成果區(qū)目標必須包含單位或個人的主要成果區(qū) 目標需以簡潔文字表達敘述目標需以簡潔文字表達敘述 目標乃釐清什麼及何時，而非目標乃釐清什麼及何時，而非 為什麼或如何為什麼或如何 制定目標的原則制定目標的原則 目標需經(jīng)過確證目標需經(jīng)過確證 交付一個組織單位或個人目標交付一個組織單位或個人目標數(shù)量須合宜數(shù)量須合宜 目標達成須由組織單位或個人目標達成須由組織單

4、位或個人的權責人負責監(jiān)督的權責人負責監(jiān)督 目標要配合未來可運用的資源目標要配合未來可運用的資源 目標要有縱向及橫向關聯(lián)考量目標要有縱向及橫向關聯(lián)考量 目標項目不宜太多目標項目不宜太多企業(yè)總目標及方針之訂定企業(yè)總目標及方針之訂定企業(yè)總體目標之建立要點企業(yè)總體目標之建立要點 企業(yè)總目標及方針之訂定企業(yè)總目標及方針之訂定 企業(yè)經(jīng)營總戰(zhàn)略之擬定企業(yè)經(jīng)營總戰(zhàn)略之擬定 EA外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析 KSF(key Successful Factors) 關鍵勝利要素關鍵勝利要素 IA 內部環(huán)境分析內部環(huán)境分析 D.C.(Distinctive competence) 獨特才干獨特才干 資源資源(Resou

5、rces) 才干才干(Abilities) 目標之設定目標之設定 企業(yè)總體目標之建立要點企業(yè)總體目標之建立要點 何時訂立目標何時訂立目標? 由何人來訂立由何人來訂立? 目標的內容目標的內容? 訂立目標的來源及方訂立目標的來源及方法法?關鍵性勝利要素關鍵性勝利要素CSF的檢查表的檢查表如何評價戰(zhàn)略目標如何評價戰(zhàn)略目標決定主要成果範圍決定主要成果範圍KPI的原則的原則對於一切對於一切CSFCSF的重要性能否已有共識？的重要性能否已有共識？對於抑制這些要素的障礙，能否有採對於抑制這些要素的障礙，能否有採 取必要行動的準備？取必要行動的準備？組織中的最高決策階層能否有決心處組織中的最高決策階層能否有決

6、心處 理這些要素產(chǎn)生的問題？理這些要素產(chǎn)生的問題？所列出的各項要素能否能令人了解？所列出的各項要素能否能令人了解？ 關鍵性勝利要素關鍵性勝利要素CSF的檢查表的檢查表對於達成組織目標而言，能否必要？對於達成組織目標而言，能否必要？能否兼顧了長短期目標？能否兼顧了長短期目標？關鍵性的勝利要素總數(shù)不應超過八項，關鍵性的勝利要素總數(shù)不應超過八項，因為普通說來不會大於這個數(shù)目。因為普通說來不會大於這個數(shù)目。此外，過多的要素也會分散管理的留意力。此外，過多的要素也會分散管理的留意力。關鍵性勝利要素關鍵性勝利要素CSF的檢查表的檢查表 如何評價戰(zhàn)略目標 能否基於組織特有的優(yōu)勢來設定目標？ 組織中的關鍵主管

7、能否支持？ 能否同時設定經(jīng)濟性與非經(jīng)濟性的目標？ 目標能否已明確指出必須的產(chǎn)物？ 目標能否與組織整體發(fā)展戰(zhàn)略相呼應？ 各目標之間有無矛盾相違之處？ 目標方向能否符合組織既有的價值信心？ 決定主要成果範圍KPI的原則 它們會把經(jīng)理在任期間能夠會投入的時間、精神、才智和 其他資源的主要範圍找出來。 它們包括負責經(jīng)理的管理責任和營運責任。 主要成果範圍除了普通任務期望之外，也會包括創(chuàng)意和改 善所需的功夫。 它們包含較難估計的成果區(qū)，也包含一目了然、易於估計 的部分。 每個主要成果範圍將會規(guī)範在幾句話內。 決定主要成果範圍決定主要成果範圍KPI的原則的原則它們並不一定要包括整個內容，但應該指出它們並不

8、一定要包括整個內容，但應該指出重要而重要而 少數(shù)的範圍，讓經(jīng)理人可優(yōu)先處理。少數(shù)的範圍，讓經(jīng)理人可優(yōu)先處理。它們包括的重點不是一切的活動，而是那些它們包括的重點不是一切的活動，而是那些會產(chǎn)生成果會產(chǎn)生成果 的活動。的活動。 每一個重點成果範圍雖不能完全衡量，但一每一個重點成果範圍雖不能完全衡量，但一定包含一些定包含一些 可衡量的要素?？珊饬康囊?。 整體而言，重點成果範圍可以構成跨越組織整體而言，重點成果範圍可以構成跨越組織各階層，能各階層，能 同時往上、往下有效溝通的基礎。同時往上、往下有效溝通的基礎。目標的主要條件目標的主要條件目標達成的條件和方針目標達成的條件和方針 目標的主要條件 要和

9、上司的目標聯(lián)繫在一同 重點項目控制 目標具體表示應達成的成果 目標中參與問題的解決及革新的目標 目標要顧及長、短期平衡 要用最合適的水準考慮目標 以共同目標創(chuàng)造協(xié)力關係 目標達成的條件和方針目標達成的條件和方針 達成的條件和權限的達成的條件和權限的委讓委讓 明確的行動方針明確的行動方針 有效的激勵部屬有效的激勵部屬 協(xié)助部屬與程序的掌協(xié)助部屬與程序的掌控控目標的多元化目標的多元化目標體系的系統(tǒng)化目標體系的系統(tǒng)化問題導向型目標問題導向型目標 目標的多元化 個人目標-小組目標-共同目標 業(yè)務目標-培育部屬目標-自我啟發(fā)目標 維持目標-改善目標-革新目標 目標體系的系統(tǒng)化目標體系的系統(tǒng)化 目標方針應

10、依序由上而下地設定目標方針應依序由上而下地設定 目標設定應有橫的聯(lián)繫目標設定應有橫的聯(lián)繫 目標應由現(xiàn)場作業(yè)、幕僚體系順序目標應由現(xiàn)場作業(yè)、幕僚體系順序設定設定 問題導向型目標問題導向型目標 看得見的問題看得見的問題-待發(fā)掘的問題待發(fā)掘的問題-創(chuàng)造的問題創(chuàng)造的問題 意識問題意識問題-界定問題界定問題-解決問題解決問題 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標-戰(zhàn)術目標戰(zhàn)術目標-戰(zhàn)鬥目標戰(zhàn)鬥目標 目標設定階段目標設定階段 由命令到協(xié)作由命令到協(xié)作目標達成過程目標達成過程 由控制到協(xié)助由控制到協(xié)助目標達成過程目標達成過程 由控制到協(xié)助由控制到協(xié)助 目標設定階段 由命令到協(xié)作 期 望 原 則 參 與 原 則 連 貫 性 原

11、則 目標達成過程目標達成過程由控制到協(xié)助由控制到協(xié)助 授權原則授權原則 主管與部屬間互置信主管與部屬間互置信賴賴 部屬必須接受部屬必須接受 授權有風險授權有風險 所受之權必須確實行所受之權必須確實行使使 目標達成過程目標達成過程由控制到協(xié)助由控制到協(xié)助 資訊提供原則資訊提供原則 溝通原則溝通原則 解決問題原則解決問題原則 成果評價階段考核到共同評定 公開原則 為了當事人而評價 透過面對面會談評價 公平原則 以絕對評價方式 採取客觀評價 成果評價階段成果評價階段考核到共同評定考核到共同評定 共鳴原則共鳴原則 相互確認事實相互確認事實 績效好要加以稱讚績效好要加以稱讚 結果不理想，相互反省結果不理想，相互反省 相互勉勵未來相互勉勵未來控制的根本原則控制的根本原則控制點的設定與回饋控制點的設定與回饋 控制的根本原則控制必須有明確的整體架構控制必須基於計劃控制是每個執(zhí)行計劃之管理者的主要責任控制本身應要運作於能夠發(fā)生功能失調的地方控制的根本原則控制的根本原則控制必須集中在重要的變數(shù)上控制必須集中在重要