1、一、 進度管理1、 團隊成員沒有及早參與，需求分析耗時長，要早期參與拉項目2、 經(jīng)驗不足，進度計劃制定不準(zhǔn)，采取有效的歷時估算方法和網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，制定進度計劃3、 考慮項目期間特定時期會對進度產(chǎn)生影響4、 增加人手，聘請更有經(jīng)驗的人員，找兼職人員5、加班 6、并行 7、重新估算后面的工期 8、加強溝通，減少變更9、加強控制，避免返工 10、外包 11、加強溝通，先完成關(guān)鍵需求12、增加資源有時可能壓縮工期有限13、關(guān)注關(guān)鍵路徑，在關(guān)鍵路徑上加資源，有效果14、關(guān)注里程碑 15、加強進度與成本、風(fēng)險、質(zhì)量等知識點的協(xié)調(diào)二、 人力資源管理1、 項目經(jīng)理缺乏足夠的項目管理能力以及經(jīng)驗2、 項目經(jīng)理精

2、力和能力不夠負(fù)荷均衡3、 項目經(jīng)理沒有進入項目經(jīng)理的角色根據(jù)項目經(jīng)理角色要求，選擇合適4、 項目經(jīng)理沒有被培訓(xùn)和被指導(dǎo)5、 加強溝通，管理風(fēng)格與溝通技巧選擇。6 、加強員工技能、管理能力的培訓(xùn)，提高工作水平。6、 配備合適的人員，明確職責(zé)和角色。8 、采用激勵理論與實際制度相一致。9 、加強團隊建設(shè)的活動10、 形成共同的行為準(zhǔn)則11 、爭取公司認(rèn)可的獎勵機制，認(rèn)可成員的工作12、績效考核。 13 招聘掌握技能的人員加入項目團隊。14、 做好人員風(fēng)險分析，制定相應(yīng)的計劃與措施15 、采用項目管理管理系統(tǒng)，提高工作效率三、 整體管理1、 建立企業(yè)級的項目管理體系和工作規(guī)范，管理上不亂2、 明確可

3、交付物3、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)項目管理知識，提高管理能力4、 做好經(jīng)驗的總結(jié)，好各項計劃5、 做好整體管理，項目過程6、 加強變更管理與控制，建立變更流程與體系7、要有項目啟動可行性分析8要制定項目章程四、 風(fēng)險管理1、 采用多種風(fēng)險識別方法，找到項目分析專家、多角度2、 運用分析分析工具3、 制定風(fēng)險管理計劃4、 識別干系人的風(fēng)險的容忍度5、 要制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對策略6、 監(jiān)控風(fēng)險項目財務(wù)報表、人事報告 、項目階段審核 、以往項目的教訓(xùn)報告、項會議報告、項目變更申請7、 7選擇好合同類型風(fēng)險管理方案要可行、有效、全面、及時8、 風(fēng)險管理的綜合性措施經(jīng)濟措施、技術(shù)措施、組織管理措施9、 好的風(fēng)險管理工作

4、程序五、 溝通管理1、 缺乏溝通，合作氛圍不夠2、 及時信息分發(fā)，加強溝通，讓客戶了解項目具體情況3、 注重溝通技巧，建立融洽的合作氣氛4、 沒有對團隊成員的溝通需求和溝通風(fēng)格進行分析5、 沒有開一個高效的會6、溝通方式單一 7、沒有沖突管理 8、開高效會議的做法9、分析成員的溝通風(fēng)格，從而采用相應(yīng)的溝通方式10、多種溝通方式 11、采用一些溝通模板 12、加強沖突管理13、采用一些溝通模板 14、加強沖突管理 15、多供應(yīng)商的溝通16、解決沖突，包括干系人對項目期望之間的沖突、資源沖突等。17、做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。18、周期性的溝通。19、突發(fā)事件的協(xié)調(diào)。六、 成本管理1

5、、各種成本估算方法、工具2、資源平衡 3、成本與范圍、進度等約束之間的關(guān)系4、綜合考慮影響成本的因素：管理水平、技術(shù)水平、組織形式5、對共用資源的可用性進行分析，引入資源日歷。6成本控制方法不可預(yù)見費的控制、變更的控制、.設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的控制、采購合同的控制、支付進度的控制。7、綜合起來，信息系統(tǒng)的項目成本估算的困難主要包括以下方面1）需求信息的復(fù)雜性。2）開發(fā)技術(shù)與工具的不斷變化。3）缺乏類似的項目估算數(shù)據(jù)可供參考。4）缺乏專業(yè)和富有經(jīng)驗的人才。5）信息系統(tǒng)研發(fā)人員技術(shù)能力的差異。6）管理層壓力與誤解在對項目成本估算時，應(yīng)該避免以下的常見錯誤1）草率的成本估算。2）在項目范圍尚未確定時就進行成本估

6、算。3）過于樂觀或者保守的估算七.沖突的原因是什么？（1）、對稀缺資源的爭搶、進度的優(yōu)先級的不同以及每個人的不同的工作方式與風(fēng)格（2）、項目的高壓環(huán)境（3）、責(zé)任模糊，責(zé)任不清或權(quán)利責(zé)任失衡都會產(chǎn)生沖突（4）、存在多個上級（5）、新科技的使用 八、如何處理沖突？（1）減少項目成員面對的高度壓力，周密規(guī)劃每一個項目細(xì)節(jié)、風(fēng)險分析和應(yīng)急方案（2）讓員工積極參與管理（3）讓員工承擔(dān)那些他們認(rèn)為和項目相關(guān)的任務(wù)（4）適當(dāng)?shù)姆潘桑腚x成本后的短暫的休假、培訓(xùn)等九、如何建設(shè)團隊：1、正式或非正式的培訓(xùn)以增進項目團隊成員的能力、提高團隊整體能力，包括課堂培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、計算機輔導(dǎo)培訓(xùn)等2、團隊建設(shè)活動，包括

7、專門的活動和個人行為，目的是提高團隊績效。如日常的評審會議中的5分鐘議事日程，為了增進項目成員人際關(guān)系的專業(yè)的團隊拓展訓(xùn)練、野外生存訓(xùn)練以及組織一些娛樂活動3、建立清晰的共同的行為準(zhǔn)則以減少誤解、提高生產(chǎn)率。4、通過績效考核以正式的或非正式的方式對成員進行獎勵和表彰5、加強溝通，集中辦公十、如何管理團隊1、跟蹤團隊的執(zhí)行情況，項目管理團隊監(jiān)控項目的進展，如完成了哪些可交付成果？讓項目成員感到驕傲的成就有哪些？以及人際關(guān)系等問題2、項目績效評估，在項目實施期間進行績效評估的， 從團隊成員處得到建設(shè)性的反饋，發(fā)現(xiàn)一些未知的和未解決的問題3、問題清單在管理項目團隊的過程中出現(xiàn)的問題，記錄在問題清單里

8、有助于知道在預(yù)定日前責(zé)任解決這個問題。4、營造積極進取團結(jié)向上的工作氛圍項目主管為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎罰分明公正，對于工作成績突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對于出工不出力者受到相應(yīng)的懲罰；讓每個成員承擔(dān)一定的壓力，項目主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔(dān)”的典型，項目主管越輕松，說明管理得越到位；在學(xué)術(shù)問題討論上，要民主要平等，不做學(xué)霸不搞一言堂，充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中，項目主管需要多關(guān)心多照顧項目組成員，讓大家都能感受到團隊的溫暖。十一、滾動式（波浪式）計劃方法的含義及其特點有那些？滾動式計劃方法是一種編制具有靈活性的、能夠適應(yīng)環(huán)境變化的長期計劃方法。

9、其編制方法是：近期要完成的工作在工作分解結(jié)構(gòu)最下層規(guī)劃，而計劃在遠期完成的工作在WBS較高層次規(guī)劃，最近一兩個報告期要進行的工作應(yīng)在本期工作接近完成時詳細(xì)規(guī)劃。在采用滾動計劃法，可以根據(jù)環(huán)境條件變化和實際完成情況，定期地對計劃進行修訂，使組織始終有一個較為切合實際的長期計劃作指導(dǎo)，并使長期計劃能夠始終與短期計劃緊密地銜接在一起。十二、如果你是售后服務(wù)項目經(jīng)理，應(yīng)該如何對“裸碼”系統(tǒng)進行維護？如何進行質(zhì)量控制，如何進行質(zhì)量保證？請指出QA與QC的聯(lián)系和區(qū)別? 項目的質(zhì)量控制工作室一個系統(tǒng)過程，應(yīng)從項目的全過程入手，全面、綜合地進行控制，項目的質(zhì)量控制主要從以下倆個方面進行。項目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控

10、制，項目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制室一個診斷和治療的過程，當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后要檢查產(chǎn)品的規(guī)格是否符合需要的標(biāo)準(zhǔn)，并消除生產(chǎn)的偏差，質(zhì)量控制活動包括計劃、測試、記錄和分析。項目管理過程的質(zhì)量控制，項目管理過程的質(zhì)量控制是通過項目審計來進行的，項目審計是將管理過程作業(yè)和成功實踐標(biāo)準(zhǔn)進行比較所作出的詳細(xì)檢查，考慮以下5個方面：度量項目質(zhì)量的實際情況、與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行對比、識別存在的質(zhì)量問題和偏差、分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因、如有必要進行糾偏、如何進行質(zhì)量保證？質(zhì)量保證是質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實施的所有計劃的系統(tǒng)性活動，是保證質(zhì)量管理計劃得以實施的一組過程和步驟，旨在證明項目滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保證采用主要工具和技術(shù)有質(zhì)

11、量計劃、質(zhì)量審計、過程分析、和質(zhì)量控制技術(shù)和工具以及其他過程中獲得的變更請求、質(zhì)量控制測量、實施的變更請求等，通過這些技術(shù)和工具得到的信息作為質(zhì)量保證的依據(jù)，提出請求的變更，以提高組織的質(zhì)量政策、過程和程序的效率和效益。請指出QA與QC的聯(lián)系和區(qū)別?QA和QC 兩者基本職責(zé) QC：檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品符合客戶的需求；是產(chǎn)品質(zhì)量檢查者；QA：審計過程的質(zhì)量，保證過程被正確執(zhí)行；是過程質(zhì)量審計者；QC進行質(zhì)量控制，向管理層反饋質(zhì)量信息；QA則確保QC按照過程進行質(zhì)量控制活動，按照過程將檢查結(jié)果向管理層匯報。這就是QA和QC工作的關(guān)系。十三、如何劃分項目階段？1. 項目定義與決策階段 在這一項目

12、階段中，人們提出一個項目的提案，并對項目提案進行必要的機遇與需求分析和識別，然后提出具體的項目建議書。在項目建議書或項目提案獲得批準(zhǔn)以后，就需要進一步開展不同詳細(xì)程度的項目可行性分析，通過項目可行性分析找出項目的各種備選方案，然后分析和評價這些被選方案的損益和風(fēng)險情況，最終做出項目方案的抉擇和項目的決策。這一階段的主要任務(wù)是提出項目，定義項目和做出項目決策。 2. 項目計劃和設(shè)計階段 在這一階段中，人們首先要為已經(jīng)做出決策要實施的項目編制各種各樣的計劃（針對整個項目的工期計劃、成本計劃、質(zhì)量計劃、資源計劃和集成計劃等等）。在這些計劃工作的同時，一般還需要開展必要的項目設(shè)計工作，從而全面設(shè)計和界

13、定整個項目、項目各階段所需開展的工作、有關(guān)項目產(chǎn)出物的全面要求和規(guī)定（包括技術(shù)方面的、質(zhì)量方面的、數(shù)量方面、經(jīng)濟方面的等）。實際上，這一階段的主要工作是對項目的產(chǎn)出物和項目工作做出全面的設(shè)計和規(guī)定。 2. 項目實施與控制階段 在完成了項目計劃和設(shè)計工作以后，人們就可以開始項目實施了。在項目實施的同時人們要開展各種各樣的項目控制工作，以保證項目實施的結(jié)果與項目設(shè)計與計劃的要求與目標(biāo)相一致。其中，項目實施工作還需要進一步劃分成一系列的具體實施階段，而項目控制工作也可以進一步劃分成項目工期、成本、質(zhì)量等不同的管理控制工作。這一項目階段是整個項目產(chǎn)出物的形成階段，所以這一項目階段的成果是生成的項目產(chǎn)出

14、物，不管項目的產(chǎn)出物是實物形態(tài)的（例如，一棟建筑物），還是知識或技術(shù)形態(tài)的（例如，一項科研成果）。3. 項目完工與交付階段 項目實施階段的結(jié)束并不意味著整個項目工作的全部結(jié)束，項目還需要經(jīng)過一個完工與交付的工作階段才能夠真正結(jié)束。在項目完工與交付階段，人們要對照項目定義和決策階段提出的項目目標(biāo)，和項目計劃與設(shè)計階段所提出的各種項目計劃和要求，先由項目團隊（或項目組織）全面檢驗項目工作和項目產(chǎn)出物，然后由項目團隊向項目的業(yè)主（項目產(chǎn)出物的所有者）或用戶（項目產(chǎn)出物的使用者）進行驗收移交工作，直至項目的業(yè)主/用戶最終接受了項目的整個工作和工作結(jié)果（項目產(chǎn)出物），項目才算最終結(jié)束。十四、如何把每個人

15、的工作量量化1、工作分解盡量詳細(xì),目標(biāo)一定要明確. 2、開會討論,請項目成員提出自己的建議和希望承擔(dān)哪一部分的開發(fā)任務(wù).3、初步分工并再次征求項目成員的意見,修改后正式分工.4每隔一段時間都要去問一下項目成員的項目進度, 演示其初步成果, 如有問題可隨時做適度的改變.十五、SQA主要控制哪些方面的質(zhì)量？如果是軟件質(zhì)量，該職能和測試部門做的有何不同？一般把軟件質(zhì)量保證（SQA）活動分為以下五類：1、評審軟件產(chǎn)品、工具和設(shè)施2、SQA活動審查的軟件開發(fā)過程3、參與技術(shù)和管理評審4、形成SQA報告5、處理相互的關(guān)系。不同點：1、SQA評審不只對軟件代碼進行評審，還對 軟件開發(fā)計劃

16、、開發(fā)過程與標(biāo)準(zhǔn)、需求分析文檔、軟件設(shè)計文檔、數(shù)據(jù)庫設(shè)計文檔、系統(tǒng)使用手冊以及測試報告等進行評審，特別要關(guān)注軟件開發(fā)過程的管理文檔。測試部門只針對軟件代碼進行測試。2、SQA參與技術(shù)和管理評審，測試部門不參與。3、SQA處理和調(diào)整軟件產(chǎn)品各種特性相互的關(guān)系，以確保軟件產(chǎn)品達到其應(yīng)該達到的質(zhì)量水平。測試部門沒有這種功能。1 章信息化基礎(chǔ)知識1.1 信息與信息化信息是一種客觀事物，它與材料、能源一樣，都是社會的基礎(chǔ)資源。信息化是現(xiàn)代信息技術(shù)與社會各個領(lǐng)域及其各個層面相互作用的動態(tài)過程與結(jié)果。國家信息化體系要素包括信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

17、。國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實科學(xué)發(fā)展，堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，堅持以改革開放和科技創(chuàng)新為動力，大力推進信息化，充分發(fā)揮信息化在促進經(jīng)濟、政治、文化、社會和軍事等領(lǐng)域發(fā)展的重要作用，不斷提高國家信息化水平，走中國特色的信息化道路，促進我國經(jīng)濟社會又好又快地發(fā)展。戰(zhàn)略方針：統(tǒng)籌規(guī)劃、資源共享，深化應(yīng)用、務(wù)求實效，面向市場、立足創(chuàng)新，軍馬結(jié)合，安全可靠。戰(zhàn)略目標(biāo)：2006-2020 年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略促進經(jīng)濟增長方式的根本轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)信息技術(shù)自主創(chuàng)新、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的跨越。提升網(wǎng)絡(luò)普及水平、信息資源開發(fā)利用水平和信息安全保障水平。

18、增強政府公共服務(wù)能力、社會主義先進文化傳播能力、中國特色的軍事變更能力和國民信息技術(shù)應(yīng)用能力。我國企業(yè)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略要點： 1、以信息化帶動工業(yè)化；2、信息化與企業(yè)業(yè)務(wù)全過程的融合、滲透；3、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展與企業(yè)信息化良性互動；4、充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用；5、高度重視信息安全；6、企業(yè)信息化與企業(yè)的改組改造和形成現(xiàn)代企業(yè)制度有機結(jié)合；7、“因地制宜”推進企業(yè)信息化推進企業(yè)信息化的指導(dǎo)思想是：政府推動，統(tǒng)籌規(guī)劃，企業(yè)行為，政府支持，分步實施。推進企業(yè)信息化原則：1、效益原則；2、“一把手”原則；3、中長期與短期建設(shè)相結(jié)合；4、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化原則；5、以人為本的原則。1.2 電子政務(wù)電子政務(wù)的概念

19、和內(nèi)容概念：電子政務(wù)是指政府機構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。內(nèi)容：政府間的電子政務(wù)；政府對企業(yè)的電子政務(wù)；政府對公民的電子政務(wù)。指導(dǎo)思想和原則：“以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，適應(yīng)改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)對政務(wù)工作的要求，轉(zhuǎn)變政府職能， 提高工作效率和監(jiān)督的有效性，更好地服務(wù)人民群眾；以需求為導(dǎo)向， 以應(yīng)用促發(fā)展，通過積極推廣和應(yīng)用信息技術(shù)，增強政府工作的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性和民主性，全面提高依法行政能力，加快建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實、高效的政府，促進國民經(jīng)濟持續(xù)快速健康

20、發(fā)展和社會全面進步。指導(dǎo)原則：統(tǒng)一規(guī)劃，加強領(lǐng)導(dǎo)。需求主導(dǎo)，突出重點。整合資源，拉到產(chǎn)業(yè)。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全。主要目標(biāo)和主要任務(wù)企業(yè)信息化與電子商務(wù)商業(yè)智能（BI） 1.3 企業(yè)信息系統(tǒng)：企業(yè)資源計劃(ERP) 是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的現(xiàn)代管理思想，全面地集成企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。ERP 是一種管理理論和管理思想，而不僅僅是信息系統(tǒng)。他利用企業(yè)的所有資源，包括內(nèi)部資源與外部市場資源，為企業(yè)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的行為給出最優(yōu)的解決方案，并最終達到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。ERP 理論與系統(tǒng)是從MRP -發(fā)展而來的，它的主線也是

21、計劃。但ERP 已將管理的中心轉(zhuǎn)移到財務(wù)上，在企業(yè)的整個經(jīng)營運作過程中貫穿了財務(wù)成本控制的概念。ERP 物流管理模塊主要功能銷售管理、庫存控制、采購管理，物料需求計劃管理屬于生產(chǎn)控制管理客戶關(guān)系管理（CRM）是一種意在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，他通過提供更快速、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引或保持更多的客戶。CRM 集成了信息系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)等一整套應(yīng)用系統(tǒng)，從而確保了客戶滿意度的提高，并通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)的成本。CRM 在堅持以客戶為中心的理念的基礎(chǔ)上，重構(gòu)包括市場營銷和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程。CRM 的目標(biāo)是不僅要使這些業(yè)務(wù)流程自動化，而且要確保前臺應(yīng)用系統(tǒng)能夠改進客戶滿意度

22、、增加客戶忠誠度，以達到企業(yè)獲利的最終目標(biāo)。供應(yīng)鏈管理（SCM）是從源頭供應(yīng)商到最終消費者的集成業(yè)務(wù)流程，它不僅為消費者帶來有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，還為顧客帶來有用的信息。供應(yīng)鏈管理至少包括6 大應(yīng)用功能，即需求管理(預(yù)測和協(xié)作工具)、供應(yīng)鏈計劃（多工廠計劃）、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度、配送計劃、運輸計劃。新型的供應(yīng)鏈管理借助于Internet 使這個“供應(yīng)群”能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模的協(xié)作，成為企業(yè)降低成本、提高經(jīng)營效率的關(guān)鍵。有效地供應(yīng)鏈管理建立在高質(zhì)量的信息傳遞和共享的集成之上。供應(yīng)鏈管理的設(shè)計原則：1、自頂向下和自底向上相結(jié)合2、簡潔3、取長補短4、動態(tài)性5、合作性6 創(chuàng)新性7 戰(zhàn)略性敏捷供應(yīng)鏈特點：1、

23、支持跨企業(yè)的生產(chǎn)方式的快速重組，有助于促進企業(yè)間的合作和合作的優(yōu)化，從而實現(xiàn)對市場變化的快速響應(yīng)，對市場需求的快速理解，對新產(chǎn)品或服務(wù)的快速研發(fā)、生產(chǎn)和供應(yīng)。2、不但支持企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的調(diào)整、重構(gòu)和信息共享，而且支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)信息系統(tǒng)的集成、調(diào)整、重構(gòu)和信息共享。3、各個企業(yè)能根據(jù)敏捷化要求方便的進行組織、管理的調(diào)整和企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變。供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計原則：自頂向下和自底向上相結(jié)合、簡潔性、取長補短、動態(tài)性、合作性、創(chuàng)新性、戰(zhàn)略性原則。設(shè)計注意要點：1、整體性；2 相關(guān)性3、結(jié)構(gòu)性、有序性4、動態(tài)性5、環(huán)境適應(yīng)性企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）是伴隨著企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展而產(chǎn)生和演變的。EAI 技術(shù)是

24、將進程、軟件、標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)合起來，在兩個或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成，使他們就像一個整體一樣。EAI 的內(nèi)容主要包括企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用集成和企業(yè)間的應(yīng)用集成。其中，企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用集成就是要解決內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流量，包括業(yè)務(wù)流程是否進行自動流轉(zhuǎn)或怎樣流轉(zhuǎn)，以及業(yè)務(wù)過程的重要性。從應(yīng)用和技術(shù)綜合考慮，EAI 分為界面集成、平臺集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成和過程集成。商業(yè)智能（BI）是企業(yè)對商業(yè)數(shù)據(jù)的收集、管理和分析的系統(tǒng)過程，其目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識或洞察力，幫助他們作出對企業(yè)更有利的決策。BI 是數(shù)據(jù)倉庫、OLAP 和數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)技術(shù)走向商業(yè)應(yīng)用后形成的一種應(yīng)用技術(shù)。BI 系統(tǒng)主

25、要實現(xiàn)將原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為企業(yè)決策信息的過程。BI 系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)預(yù)處理、建立數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)展現(xiàn)4 個主要階段。BI 實現(xiàn)層次：數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)倉庫主要有企業(yè)倉庫、數(shù)據(jù)集市、虛擬倉庫常用的數(shù)據(jù)挖掘有關(guān)聯(lián)分析、序列模式分析、分類分析、聚類分析第二章信息系統(tǒng)服務(wù)管理信息系統(tǒng)服務(wù)管理主要內(nèi)容:1 計算機信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理；2信息系統(tǒng)項目經(jīng)理資格管理；3、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理；4、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理。計算機信息系統(tǒng)集成是指計算機應(yīng)用系統(tǒng)工程和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的總體策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施服務(wù)及保障。計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級一級：具有獨立承擔(dān)國家級、

26、省（部）級、行業(yè)級、地（市）級（及其以下）以及大、中、小型企業(yè)級等各類計算機信息系統(tǒng)建設(shè)工程的能力。二級：具有獨立承擔(dān)?。ú浚┘墶⑿袠I(yè)級、地（市）級（及其以下）以及大、中、小型企業(yè)級或合作承擔(dān)國家級的計算機信息系統(tǒng)建設(shè)工程的能力。三級：既有獨立承擔(dān)中、小型企業(yè)級或合作承擔(dān)大型企業(yè)級（或相當(dāng)規(guī)模）的計算機信息系統(tǒng)建設(shè)工程的能力。四級：具有獨立承擔(dān)小型企業(yè)級或合作承擔(dān)中型企業(yè)級（或相當(dāng)規(guī)模） 的計算機信息系統(tǒng)建設(shè)工程的能力。計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級認(rèn)證和審批分離，現(xiàn)有認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。有效期3 年，屆滿3 年應(yīng)及時更換新證， 換證時須由評審機構(gòu)對申請單位進行評審，評審結(jié)果達

27、到原有等級條件時，其資質(zhì)等級不變。申報二級資質(zhì)計算機信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)理人數(shù)不少于15 名，其中高級項目經(jīng)理不少于3 人。一級經(jīng)理不少于25 人，高級經(jīng)理不少于8 名。系統(tǒng)集成項目經(jīng)理：項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、資深項目經(jīng)理信息系統(tǒng)工程控制管理工作三方-建設(shè)單位（主建方）、集成單位（承建單位）和監(jiān)理單位。監(jiān)理單位等級甲級：監(jiān)理工程師不少于30 名，注冊資金不少于500 萬元，申請時前3 年完成過12 個以上信息系統(tǒng)工程項目（其中至少有1 個5000 萬元以上或6 個1000 萬元以上項目）乙級：監(jiān)理工程師不少于15 名，注冊資金不少于300 萬元，申請時前3 年完成過9 個以上信息系統(tǒng)工程項目（

28、其中至少有2 個1000 萬元以上或5 個400 萬元以上項目）丙級：監(jiān)理工程師不少于6 名，注冊資金不少于100 萬元，申請時前3年完成過6 個以上信息系統(tǒng)工程項目（其中至少有2 個300 萬元以上或4 個150 萬元以上項目）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書有效期4 年，超過有效期30 天作廢。監(jiān)理依據(jù)：1、各級政府部門有關(guān)的政策、法律和行業(yè)規(guī)范2、相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)3、建設(shè)單位和監(jiān)理單位簽訂委托監(jiān)理合同4 建設(shè)單位和承包開發(fā)單位的信息開發(fā)合同監(jiān)理主要內(nèi)容：“四控三管一協(xié)調(diào)”質(zhì)量、進度、投資、工程變更；合同、信息、安全；有關(guān)單位及人員間工作關(guān)系?？偙O(jiān)理工程師不得將以下工作委托總監(jiān)理工程師：主持編寫項目

29、監(jiān)理規(guī)劃，審批項目監(jiān)理實施細(xì)則；簽發(fā)開工/復(fù)工報審表、工程暫停令、工程款支付證書及工程竣工報驗單；審查、簽認(rèn)竣工結(jié)算；調(diào)解建設(shè)單位與承包單位的合同爭議，處理索賠；根據(jù)工程項目的進展情況盡心人員調(diào)配，對不稱職的監(jiān)理人員進行調(diào)換。監(jiān)理大綱（監(jiān)理方案），是監(jiān)理單位在建設(shè)單位委托監(jiān)理的過程中為承攬監(jiān)理業(yè)務(wù)而編寫的監(jiān)理方案性文件。主要包括工程概況、監(jiān)理工作綜述、監(jiān)理組織方案、質(zhì)量控制方案、進度控制方案、投資控制方案、合同管理方案、信息管理方案、組織協(xié)調(diào)方案。監(jiān)理規(guī)劃是監(jiān)理委托合同簽訂后，有監(jiān)理單位制定的指導(dǎo)監(jiān)理工作的綱領(lǐng)性文件，它起著指導(dǎo)監(jiān)理單位規(guī)劃自身的業(yè)務(wù)工作，并協(xié)調(diào)與建設(shè)單位在開展監(jiān)理活動中的統(tǒng)一

30、認(rèn)識、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一行動的作用。由于監(jiān)理規(guī)劃是在委托合同簽訂后編制的，監(jiān)理委托關(guān)系和監(jiān)理授權(quán)范圍都已經(jīng)很明確，工程項目特點及建設(shè)條件等資料也都比較詳實，監(jiān)理規(guī)劃包括：工程項目概況，監(jiān)理范圍、內(nèi)容與目標(biāo)；監(jiān)理項目部的組織結(jié)構(gòu)與人員配備；監(jiān)理依據(jù)、程序、措施及制度；監(jiān)理工具和設(shè)施。監(jiān)理實施細(xì)則：在監(jiān)理規(guī)劃的基礎(chǔ)上制定出實現(xiàn)監(jiān)理任務(wù)的具體措施， 是對信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作:“做什么”和“如何做”的更詳細(xì)的補充及說明，他使監(jiān)理工作詳細(xì)、具體，并具有可操作性。第三章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識3.1 信息系統(tǒng)集成是指將計算機軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總統(tǒng)策劃、設(shè)

31、計、開發(fā)、實施、服務(wù)及保障。信息系統(tǒng)集成分類：設(shè)備系統(tǒng)集成：1、智能建筑；2 計算機網(wǎng)絡(luò)；3、安防應(yīng)用系統(tǒng)集成3.2 信息系統(tǒng)建設(shè)生命周期：立項（1、概念形成，2 需求分析，形成需求規(guī)范說明書）；開發(fā)（總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、實施、驗收）、運維（分為排錯、適應(yīng)、完善、預(yù)防）、消亡信息系統(tǒng)開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化特點：1、遵循用戶至上原則；2、嚴(yán)格區(qū)分工作階段；每個階段有明確的認(rèn)為和取得的成果；強調(diào)系統(tǒng)開發(fā)的整體和全局；4、開發(fā)過程工程化，文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化。原型化：拋棄型，進化型面向?qū)ο螅夯靖拍睿簩ο蟆㈩?、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式、復(fù)用。繼承：對已有實例的特征稍作改變就可以生

32、成其他實例的方式。繼承基本功能是將一些功能相關(guān)的對象進行歸類表示，使得子對象具有其父對象屬性的能力。封裝是將數(shù)據(jù)和基于數(shù)據(jù)的操作封裝成一個整體對象，對數(shù)據(jù)的訪問或修改只能通過對象對外提供的接口進行。他使得類能作為軟件復(fù)用中的基本單元，提高內(nèi)聚度，降低耦合度。多態(tài)是指作用于不同的對象的同一個操作可以有不同的解釋，從而產(chǎn)生不同的執(zhí)行結(jié)果。抽象是通過特定的實例抽取共同特征以后形成概念過程。3.4.2 UML 統(tǒng)一建模語言特征：1、不是一種可視化的程序設(shè)計語言，而是一種通常的、可視化的建模語言；2、是一種建模語言規(guī)范說明， 是面對對象分析與設(shè)計的一種標(biāo)準(zhǔn)表示；3、不是過程、也不是方法， 但允許任何一種

33、過程和方法使用它；4、簡單并且可擴展，具有擴展和專有化機制，便于擴展，無須對核心概念進行修改；5、為面向?qū)ο蟮脑O(shè)計與開發(fā)中涌現(xiàn)出的高級概念（協(xié)作、框架、模式、組件）提供支持，強調(diào)在軟件開發(fā)中，對架構(gòu)、框架、模式和組件的重用；6 與最好的軟件工程實踐經(jīng)驗集成。視圖域說明視圖圖結(jié)構(gòu)描述了系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)成員靜態(tài)類圖及其相互關(guān)系。模型元素包括類、用例、構(gòu)件和節(jié)點， 用例用例圖為研究系統(tǒng)動態(tài)行為奠定實現(xiàn)構(gòu)件圖了基礎(chǔ)部署部署圖動態(tài)行為描述了系統(tǒng)隨時間變化的狀態(tài)機狀態(tài)機圖行為。行為用從靜態(tài)視圖中活動活動圖抽取的瞬間值的變化來描述交互視圖協(xié)作圖、順序圖模型管理說明了模型的分類組織結(jié)構(gòu)跨越了其他視圖并根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)

34、和配置組織這些視圖模型管理類圖3.3 軟件工程3.3.1 軟件需求分析與定義軟件需求是一個為解決特定問題而必須由被開發(fā)或被修改的軟件展示的特性。需求分析涉及分析需求的過程，其目的如下。檢測和解決需求之間的沖突。發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，以及軟件與其環(huán)境如何交互。詳細(xì)描述系統(tǒng)需求，以導(dǎo)出軟件需求。3.3.2 軟件設(shè)計、測試與維護1 軟件設(shè)計是“定義一個系統(tǒng)或組件的架構(gòu)、組件、接口和其他特征的過程”，并得到“這個過程的結(jié)果”。軟件設(shè)計由兩個處于軟件需求和軟件構(gòu)造之間的活動組成。軟件構(gòu)架設(shè)計（有時叫做高層設(shè)計）：描述軟件的結(jié)構(gòu)和組織，標(biāo)識各種不同的組件。軟件詳細(xì)設(shè)計：詳細(xì)地描述各個組件，使之能被構(gòu)造。2、軟件

35、測試單元測試，集成測試，系統(tǒng)測試3 、軟件維護包括如下類型：（1） 更正性維護；軟件產(chǎn)品交付后進行的修改，以更改發(fā)現(xiàn)的問題。（2） 適應(yīng)性維護：軟件產(chǎn)品交付后進行的修改，以保持軟件產(chǎn)品能在變化后或變化中的環(huán)境中可以繼續(xù)使用。（3）完善性維護：軟件產(chǎn)品交付后進行的修改，以改進性能和可維護性。（4）預(yù)防性維護：軟件產(chǎn)品交付后進行的修改，以在軟件產(chǎn)品中的潛在錯誤成為實際錯誤前，檢測和更正它們。3.3.3 軟件復(fù)用指利用已有軟件的各種有關(guān)知識構(gòu)造新的軟件，以縮減軟件開發(fā)和維護的費用。3.3.4 軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價軟件質(zhì)量管理過程包括：質(zhì)量保證過程、驗證過程、確認(rèn)過程、評審過程、審計過程等。3.3.

36、5 軟件配置管理是有益于項目管理、開發(fā)和維護活動。軟件配置管理活動有：軟件配置管理過程的管理和計劃、軟件配置標(biāo)識、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計、軟件發(fā)布管理與交付。3.3.6 軟件開發(fā)環(huán)境1.軟件需求工具需求建模工具和需求追蹤工具。2、軟件設(shè)計工具3、軟件構(gòu)造工具程序編輯器、編譯器和代碼生成器、解釋器、調(diào)試器。4、軟件測試工具測試生成器、測試執(zhí)行框架、測試評價工具、測試管理工具、性能分析工具。5、軟件維護工具理解工具（如可視化工具）和再造工具（如重構(gòu)工具）。6、軟件配置管理工具軟件配置管理工具包括追蹤工具、版本管理工具和發(fā)布工具。7、軟件工程管理工具包括項目計劃與追蹤工具、風(fēng)險

37、管理工具和度量工具。8、軟件工程過程工具包括建模工具、管理工具、軟件開發(fā)環(huán)境。9、軟件質(zhì)量工具檢查工具和分析工具3.3.7 軟件過程管理1、啟動和范圍定義2、軟件項目計劃3、軟件項目實施4、評審和評價5、關(guān)閉6、軟件工程度量3.4 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計3.4.1 面向?qū)ο蟮幕靖拍顚ο蟆㈩?、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式和復(fù)用等。3.4.2 可視化建模與統(tǒng)一建模語言1. 統(tǒng)一建模語言1）統(tǒng)一建模語言的概念2）統(tǒng)一建模語言的特征（1）不是一種可視化的程序設(shè)計語言， 而是一種可視化的建模語言。（2）是一種建模語言規(guī)范說明，是面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計的一種標(biāo)準(zhǔn)表示。（3）不是過程，也不是

38、方法，但允許任何一種過程和方法使用它。（4）簡單并且可擴展，具有擴展和專有化機制，便于擴展，無需對核心概念進行修改。（5）為面向?qū)ο蟮脑O(shè)計與開發(fā)中涌現(xiàn)出的高級概念提供支持，強調(diào)在軟件開發(fā)中，對構(gòu)架、框架、模式和組件的重用。（6）與最好的軟件工程實踐經(jīng)驗集成。3）UML 的發(fā)展歷史2 、UML 的設(shè)計目標(biāo)3 、UML 視圖（結(jié)構(gòu)、動態(tài)行為和模型管理）UML 提供了如下9 種主要的圖來對待建系統(tǒng)進行建模。用例圖；類圖；對象圖；構(gòu)件圖；部署圖；狀態(tài)圖；序列圖；協(xié)作圖；活動圖。3.4.3 使用面向?qū)ο蠹夹g(shù)進行軟件開發(fā)的最佳實踐RUPRUP 的6 個基本最佳實踐經(jīng)驗如下：（1）迭代式開發(fā)。（2）需求管理

39、。（3）使用以組件為中心的軟件構(gòu)架。（4）可視化軟件建模。（5）驗證軟件質(zhì)量。（6）控制軟件變更。3.4.4 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析階段將運用面向?qū)ο蟮姆椒ǚ治鰡栴}域，建立基于對象、消息的業(yè)務(wù)模型，形成對客觀世界和業(yè)務(wù)模型，形成對客觀世界和業(yè)務(wù)本身的正確認(rèn)識。面向?qū)ο蟮姆治瞿Ｐ陀美Ｐ皖?對象模型對象-關(guān)系模型對象-行為模型面向?qū)ο蟮姆治龇椒?。面向?qū)ο蠓治龅闹饕脩裟繕?biāo)為：（1）描述用戶需要。（2）建立創(chuàng)建軟件設(shè)計的基礎(chǔ)。（3）定義軟件完成后可被確認(rèn)的一組需求。面向?qū)ο蟮姆治龅牟襟E（1）發(fā)現(xiàn)角色/參與者。（2） 發(fā)現(xiàn)用例。（3）建立用例模型。（4）進行領(lǐng)用分析。（5）建立對象-關(guān)系模型。（6）建立對

40、象-行為模型。（7）建立功能模型。（1）3.4.5 面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計1 用例設(shè)計目的：利用交互改進用例實現(xiàn)。（2）調(diào)整對設(shè)計類的操作需求。（3）調(diào)整對子系統(tǒng)和（或）它們的接口操作需求。（4）調(diào)整對封裝體的操作需求。2 類設(shè)計類是設(shè)計工作的核心，系統(tǒng)的實際工作其實也是由類執(zhí)行的。目的：（1）確保類可為用例實現(xiàn)提供必需的行為。（2）確保提供充足的信息明確無誤地實施類。（3）處理和類有關(guān)的非功能性需求。（4）包含用于類的設(shè)計機制。3 子系統(tǒng)設(shè)計子系統(tǒng)是一種模型元素，它具有包（可包含其他模型元素）和類（具有行為）的語義。目的：（1）用所包含類的協(xié)作來定義在子系統(tǒng)接口中指定的行為。（2）記錄子系統(tǒng)的內(nèi)部

41、結(jié)構(gòu)。（3） 定義子系統(tǒng)接口和包含類之間的實現(xiàn)關(guān)系。（4）定義子系統(tǒng)接口和包含類之間的實現(xiàn)關(guān)系。（4）確定對其他子系統(tǒng)的依賴關(guān)系。3.5 軟件架構(gòu)3.5.1 軟件架構(gòu)定義為軟件系統(tǒng)提供了一個結(jié)構(gòu)、行為和屬性的高級抽象，并由構(gòu)成系統(tǒng)的元素的描述及元素的相互作用、元素集成的模式以及這些模式的約束組成。（1）軟件架構(gòu)是一個程序或系統(tǒng)的構(gòu)件的結(jié)構(gòu)、構(gòu)件間的關(guān)系以及控制構(gòu)件設(shè)計演化的原則和方針。（2）一個系統(tǒng)的軟件構(gòu)架由一組構(gòu)件、構(gòu)件間的連接件、構(gòu)件和連接件的配置以及如何結(jié)合在一起的約束限制的描述組成。（3）在計算的算法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)之外，設(shè)計并確定系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)成了新的問題。（4）軟件架構(gòu)所關(guān)心的是軟件構(gòu)件

42、及軟件構(gòu)件間的組成結(jié)構(gòu)、約束和關(guān)系，是對系統(tǒng)的組成、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)如何工作的較為宏觀的描述。3.5.2 典型架構(gòu)1 、管道/ 過濾器模式管道/ 過濾器模式的優(yōu)點：（1）體系了各功能模塊的“黑盒”特性及高內(nèi)聚、低耦合的特點。（2）可以將整個系統(tǒng)的輸入/輸出行為看成是多個過濾器行為的簡單合成。（3）支持軟件功能模塊的重用。（4）便于系統(tǒng)維護：新的過濾器可以添加到現(xiàn)有系統(tǒng)中來，舊的可以由改進的過濾器替換。（5）支持某些特定的分析，如吞吐量計算、死鎖檢測等。（6）支持并行操作，每個過濾器可以作為一個單獨的任務(wù)完成。缺點： （1）通常導(dǎo)致系統(tǒng)處理過程的成批操作。（2）需要設(shè)計者協(xié)調(diào)兩個相對獨立但又存在關(guān)

43、系的數(shù)據(jù)流。（3）可能需要每個過濾器自己完成數(shù)據(jù)解析和合成工作（如加密和解密），從而導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降，并增加了過濾器具體實現(xiàn)的復(fù)雜性。2 、面向?qū)ο竽Ｊ匠橄髷?shù)據(jù)類型概念對軟件系統(tǒng)有著重要作用，面向?qū)ο竽Ｊ浇⒃跀?shù)據(jù)抽象和面向?qū)ο蟮幕A(chǔ)上，將數(shù)據(jù)的表示方法及其相應(yīng)操作封裝在一個抽象數(shù)據(jù)類型或?qū)ο笾小?yōu)點：（1）高度模塊化； （2）封裝功能實現(xiàn)了數(shù)據(jù)隱藏；（3）繼承性提供了一種實現(xiàn)代碼共享的手段。（4）提供了系統(tǒng)的靈活性，便于維護及擴充。缺點：對象之間的調(diào)用需要知道所調(diào)用對象的標(biāo)識。如果對象的標(biāo)識發(fā)生改變，就必須通知所有調(diào)用該對象的對象。否則系統(tǒng)將可能無法正常運行。3 、事件驅(qū)動模式基本原理是構(gòu)件

44、并不直接調(diào)用過程，而是觸發(fā)一個或多個事件。優(yōu)點：(1)支持軟件重用，容易實現(xiàn)并發(fā)處理。（2）具有良好的可擴展性，通過注冊可引入新的構(gòu)件，而不影響現(xiàn)有構(gòu)件。（3） 可以簡化客戶代碼。缺點：（2）（1）構(gòu)件消弱了自身對系統(tǒng)的控制能力。不能很好地解決數(shù)據(jù)交換問題。（3）使系統(tǒng)中各構(gòu)件的邏輯關(guān)系變得更加復(fù)雜。4 、分層模式優(yōu)點：（1）有助把復(fù)雜的問題按功能分解，使整體設(shè)計更為清晰。（2）支持系統(tǒng)設(shè)計的逐級抽象。（3）具有較好的可擴展性。（4）支持復(fù)用。缺點：（1）并不是每個系統(tǒng)都可以很容易地劃分出層次來；同時，各層功能的劃分也沒有一個統(tǒng)一的、正確的抽象方法。(2) 層次的個數(shù)過多，系統(tǒng)性能可能會下降。

45、5 、知識庫模式采用兩種不同的構(gòu)件：中央數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)件說明當(dāng)前狀態(tài)，獨立構(gòu)件在中央數(shù)據(jù)存儲上執(zhí)行，中央數(shù)據(jù)構(gòu)件與獨立的外部構(gòu)件間的相互作用是系統(tǒng)中的主要問題。黑板系統(tǒng)主要由以下三部分組成（1）知識源：（2）黑板數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；（3） 控制6 客戶機/服務(wù)器模式客戶機/服務(wù)器模式是基于資源不對等，為實現(xiàn)共享而提出的6 、C/S 模式優(yōu)點：（1）客戶機與服務(wù)器分離，允許網(wǎng)絡(luò)分布操作；二者的開發(fā)業(yè)可分開同時進行。（2）一個服務(wù)器可以服務(wù)于多個客戶機。缺點：(1)客戶機與服務(wù)器的通訊依賴于網(wǎng)絡(luò)，可能成為整個系統(tǒng)運作的瓶頸；客戶機的負(fù)荷過重，難以管理大量的客戶機，系統(tǒng)的性能受到很大影響。（2）如果服務(wù)器及其界面

46、定義有改變，則客戶機也要做相應(yīng)改變。（3）二層C/S 模式采用單一服務(wù)器且以局域網(wǎng)為中心， 難以擴展至廣域網(wǎng)絡(luò)或INTERNET.（4）數(shù)據(jù)安全性不好。3.5.3 軟件構(gòu)架設(shè)計方法總體目標(biāo)可以概括為：（1）最大化復(fù)用；（2）負(fù)責(zé)問題簡單化；（3） 靈活的擴展性。3.5.4 軟件架構(gòu)分析與評估（1）關(guān)系數(shù)據(jù)庫與對象數(shù)據(jù)庫的選擇問題； （2）用戶界面選擇使用HTML；（3）靈活性和性能的考慮；（4）技術(shù)的選擇；（5）聘請經(jīng)驗豐富的架構(gòu)設(shè)計師。3.5.5 軟件中間件1、中間件簡述中間件是位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺和應(yīng)用之間的通用服務(wù)。通常將中間件分為數(shù)據(jù)庫訪問中間件、遠程過程調(diào)用中間件、面向消息中間件

47、、事務(wù)中間件、分布式中間件等。2、幾種主要的中間件1） 數(shù)據(jù)庫訪問中間件數(shù)據(jù)庫訪問中間件通過一個抽象層訪問數(shù)據(jù)庫，從而允許使用相同或相似的代碼訪問不同的數(shù)據(jù)庫資源。（ODBC 和JDBC ）2）遠程過程調(diào)用遠程過程調(diào)用(RFC)是一種廣泛使用的分布式應(yīng)用程序處理方法。3）面向消息中間件面向消息中間件（MOM） 利用高效可靠的消息傳遞機制進行平臺無關(guān)的數(shù)據(jù)交流，并可基于數(shù)據(jù)通信進行分布系統(tǒng)的集成。4)分布式對象中間件隨著對象技術(shù)與分布式技術(shù)的發(fā)展，兩者相互結(jié)合形成了分布式對象技術(shù)、并發(fā)展成為當(dāng)今軟件技術(shù)的主流方向。（OMG 的CORBASUN 的RMI/EJB Microsoft 的DCOM 等

48、）5）事務(wù)中間件事務(wù)中間件，也稱事務(wù)處理監(jiān)控器（TPM ）最早出現(xiàn)在大型機上，為其提供支持大規(guī)模事務(wù)處理的可考運行環(huán)境。（OTM） 3.6 典型應(yīng)用集成技術(shù)3.6.1 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。數(shù)據(jù)倉庫的主要特點：（1）面向主題（2）集成（3）相對穩(wěn)定（4）反映歷史變化3.6.2WEBSERVICES 技術(shù)WEB 服務(wù)（WebServices ）定義了一種松散的、粗粒度的分布計算模式，使用標(biāo)準(zhǔn)的HTTP 協(xié)議傳送XML 表示及封裝的內(nèi)容。技術(shù)包括：SOAP;WSDL;UDDI;XML.適用情況：（1） 跨越防火墻；

49、（2）應(yīng)用程序集成（3）B2B 集成（4）軟件重用不使用情況：（1）單機應(yīng)用程序；（2）局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序。3.6.3J2EE 架構(gòu).NET 架構(gòu)。完整的J2EE 技術(shù)規(guī)范：（1）J2EE 平臺（2）J2EE 應(yīng)用編程模型（3）J2EE 兼容測試套件（4）J2EE 參考實現(xiàn)。J2EE 應(yīng)用服務(wù)器運行環(huán)境包括構(gòu)件，容器，服務(wù)。J2EE 包含：（1）JNDI(2) Servlet （ 3 ） JSP (4) EJB (5) JCA (6) JDBC (7) JMS (8) JTA (9) JAVAMAIL (10)RMI-IIOP2、NET 架構(gòu)是基于一組開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議而推出的一系列的產(chǎn)品、

50、技術(shù)和服務(wù)。3.6.4 工作流技術(shù)工作流（Workflow ）就是工作流程的計算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計算機中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M行表示并對實施計算。工作流管理系統(tǒng)的主要功能是通過計算機技術(shù)的支持區(qū)定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。3.6.5 構(gòu)件及其在系統(tǒng)集成項目中的重要性構(gòu)件技術(shù)就是利用某種編程手段，將一些人們所關(guān)心的，但又不便于讓最終用戶去直接操作的細(xì)節(jié)進行了封裝，同時對各種業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則進行了實現(xiàn)，用于處理用戶的內(nèi)部操作細(xì)節(jié)。3.6.6 常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)1、COM/DCOM/COM+ 是個開發(fā)的組件標(biāo)準(zhǔn)，它有很強的擴

51、充和擴展能力。2、CORBA（commonobjectrequestbroker architecture,公共對象請求代理架構(gòu)）是由OMG 組織制訂的一種標(biāo)準(zhǔn)的面向?qū)ο蟮膽?yīng)用程序體系規(guī)范。3、EJBEJB 用于封裝業(yè)務(wù)，而業(yè)務(wù)可分業(yè)務(wù)實體和業(yè)務(wù)過程。3.7 計算機網(wǎng)絡(luò)知識3.7.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議局域網(wǎng)中常見的三個協(xié)議是微軟的NETBEUI NOVELL 的IPX/SPX 和跨平臺的TCP/IP. NETBEUI 是IBM 開發(fā)的非路由協(xié)議，用于攜帶NETBIOS 通道。缺乏路由和網(wǎng)絡(luò)層尋址功能。IPX/SPX 是NOVELL 用于NETWARE 客戶端/服務(wù)器的協(xié)議群組，TCP/IPT

52、CP/IP 允許與INTERNET 完全的連接。3.7.2INTERNET 技術(shù)及應(yīng)用3.7.3 網(wǎng)絡(luò)分類網(wǎng)絡(luò)分類標(biāo)準(zhǔn)：分布范圍和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。1 、按照分布范圍分布局域網(wǎng)Ethernet(以太網(wǎng))、Token King (令牌環(huán)網(wǎng)) FDDI(光線分布式接口網(wǎng)絡(luò))、ATM(異步傳輸模式網(wǎng))以及WLAN(無線局域網(wǎng))。城域網(wǎng)（1）SDH 多業(yè)務(wù)平臺。（2）彈性分組環(huán)多業(yè)務(wù)平臺。（3）電信級以太網(wǎng)多業(yè)務(wù)平臺。廣域網(wǎng)（WAN ）因特網(wǎng)2 、按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)中通信線路、計算機以及其他構(gòu)件的物理布局。它主要影響網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的類型和性能、網(wǎng)絡(luò)的擴張潛力， 以及網(wǎng)絡(luò)的管理模式等。按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

53、結(jié)構(gòu)分：總線型拓?fù)?、環(huán)形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)3.7.4 網(wǎng)絡(luò)管理1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理2、服務(wù)器的管理（配置管理，故障管理，性能管理，安全管理，計費管理，桌面管理）3.7.5 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器1、文件服務(wù)器2、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器3、INTERNET/ INTRANET 通用服務(wù)器4、應(yīng)用服務(wù)器3.7.6 網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)1、電路交換技術(shù)公眾電話網(wǎng)（PSTN 網(wǎng)）和移動網(wǎng)（GSM 網(wǎng)和CDMA 網(wǎng)）2、報文交換技術(shù)3、分組交換技術(shù)電路交換技術(shù)主要適用于傳送與語音相關(guān)的業(yè)務(wù)。和ATM 技術(shù)。IP 電話技術(shù)軟交換技術(shù)3.7.7 網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)1、網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)沿革2、網(wǎng)絡(luò)存儲模式直接連接存儲（DAS）、網(wǎng)絡(luò)連接存儲(NAS)、存儲區(qū)網(wǎng)

54、絡(luò)(SAN)3.7.8 無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)1、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2、光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)3.7.9 網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)1、網(wǎng)絡(luò)接入概念2、網(wǎng)絡(luò)接入方式3.7.10 綜合布線、機房工程1、綜合布線2）機房工程設(shè)計原則1）實用性和先進性；2）安全可靠性；3）靈活性和可擴展性。4）標(biāo)準(zhǔn)化。5）經(jīng)濟性/投資保護6）可管理性。3.7.11 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計及實施原則1、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原則（1）實用性原則；（2） 開發(fā)行原則；（3）先進行性原則；2、設(shè)計及實施原則（1）可靠性原則（2）安全性原則（3）高效性原則（4）可擴展性。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原則：實用性、開放性、先進性、可擴展性DNS 功能：查詢域名與IP 地址之間的相互映射關(guān)系，即能將域名轉(zhuǎn)換