1、 一、為什么要學(xué)習(xí)本課程一、為什么要學(xué)習(xí)本課程 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，商務(wù)往來是一種重要的交往在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，商務(wù)往來是一種重要的交往形式，商務(wù)活動(dòng)從本質(zhì)上說也是一種交際活動(dòng)。形式，商務(wù)活動(dòng)從本質(zhì)上說也是一種交際活動(dòng)。因此人們?cè)谏虡I(yè)場(chǎng)合的交際就有必要遵循一定的因此人們?cè)谏虡I(yè)場(chǎng)合的交際就有必要遵循一定的規(guī)則和規(guī)范，從而形成了商務(wù)禮儀。規(guī)則和規(guī)范，從而形成了商務(wù)禮儀。 商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。為規(guī)范。簡(jiǎn)單地說，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中應(yīng)適簡(jiǎn)單地說，就是人

2、們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中應(yīng)適用的禮儀規(guī)范。用的禮儀規(guī)范。 在當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)里，由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，行業(yè)內(nèi)部以及在當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)里，由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，行業(yè)內(nèi)部以及相近行業(yè)間在產(chǎn)品和服務(wù)方面的趨同性不斷增強(qiáng)，使企相近行業(yè)間在產(chǎn)品和服務(wù)方面的趨同性不斷增強(qiáng)，使企業(yè)與企業(yè)間所提供的產(chǎn)品和服務(wù)差別不大，這樣企業(yè)的業(yè)與企業(yè)間所提供的產(chǎn)品和服務(wù)差別不大，這樣企業(yè)的服務(wù)態(tài)度和商務(wù)禮儀就成為影響客戶選擇產(chǎn)品和服務(wù)的服務(wù)態(tài)度和商務(wù)禮儀就成為影響客戶選擇產(chǎn)品和服務(wù)的重要因素；同時(shí)禮儀也體現(xiàn)了企業(yè)的文化氛圍和員工的重要因素；同時(shí)禮儀也體現(xiàn)了企業(yè)的文化氛圍和員工的素質(zhì)，是企業(yè)形象的重要內(nèi)容，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來說，學(xué)習(xí)素質(zhì)，是企業(yè)形象的重要內(nèi)

3、容，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來說，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，已成了企業(yè)提高美譽(yù)度、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要商務(wù)禮儀，已成了企業(yè)提高美譽(yù)度、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。因此作為商務(wù)人員應(yīng)重視商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。手段。因此作為商務(wù)人員應(yīng)重視商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。 隨著商業(yè)活動(dòng)的全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的隨著商業(yè)活動(dòng)的全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工基本的知角色。越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工基本的知識(shí)要求。識(shí)要求。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本每年要花費(fèi)大約四億美元為其員工進(jìn)行商據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本每年要花費(fèi)大約四億美元為其員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)。務(wù)禮儀培訓(xùn)。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是禮儀，是律己、敬人

4、的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。個(gè)人素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。對(duì)于現(xiàn)代職業(yè)人士來說，擁有豐富的禮儀知識(shí)，對(duì)于現(xiàn)代職業(yè)人士來說，擁有豐富的禮儀知識(shí)，能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，可以能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，可以有效地塑造個(gè)人及企業(yè)的形象，給交往對(duì)象產(chǎn)生有效地塑造個(gè)人及企業(yè)的形象，給交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、有禮、有節(jié)的良好印象。規(guī)范、有禮、有節(jié)的良好印象。通過介紹商務(wù)禮儀的基本知識(shí)、禮儀技巧以及商通過介紹商務(wù)禮儀的基本知識(shí)、禮儀技巧以及商務(wù)場(chǎng)合中的各種禮儀規(guī)范，使學(xué)生了解商務(wù)禮儀務(wù)場(chǎng)合中的各種禮儀規(guī)范，使學(xué)生了解商務(wù)禮儀在商務(wù)工作和

5、社會(huì)交往中的重要性；了解在日常在商務(wù)工作和社會(huì)交往中的重要性；了解在日常商務(wù)交往中應(yīng)注意的要點(diǎn)和各種忌諱，并能正確商務(wù)交往中應(yīng)注意的要點(diǎn)和各種忌諱，并能正確運(yùn)用各種禮儀的方法，從而提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)，運(yùn)用各種禮儀的方法，從而提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)，使其在以后的實(shí)際工作和社會(huì)交往中能做到事事使其在以后的實(shí)際工作和社會(huì)交往中能做到事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體 一一. .商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀概述 1. 1.商務(wù)禮儀的內(nèi)涵商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 2. 2.商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀的作用 二二. .商務(wù)人員的著裝禮儀商務(wù)人員的著裝禮儀 1. 1.著裝的著裝的TPOTPO原則原則 2.

6、2.男士著裝禮儀（西裝、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）男士著裝禮儀（西裝、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配） 3. 3.女士著裝禮儀（套裝的選擇及搭配）女士著裝禮儀（套裝的選擇及搭配） 三、商務(wù)人員的交往禮儀三、商務(wù)人員的交往禮儀會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀 1. 1.稱呼禮儀稱呼禮儀 2. 2.問候禮儀問候禮儀 3. 3.介紹禮儀介紹禮儀 4. 4.握手禮儀握手禮儀 5. 5.名片禮儀名片禮儀 四、商務(wù)人員的交往禮儀四、商務(wù)人員的交往禮儀商務(wù)接待與拜訪禮儀商務(wù)接待與拜訪禮儀 1、接待禮儀接待禮儀 2、拜訪禮儀拜訪禮儀 五、商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀五、商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀 1 1、職場(chǎng)禮儀姿態(tài)（站姿、坐姿與行姿）、職場(chǎng)禮儀姿態(tài)（站姿、坐

7、姿與行姿） 2 2、手勢(shì)語(yǔ)、國(guó)際手勢(shì)差異、手勢(shì)語(yǔ)、國(guó)際手勢(shì)差異 六、商務(wù)人員的言談禮儀六、商務(wù)人員的言談禮儀 1 1、語(yǔ)言禮儀和語(yǔ)言溝通技巧、語(yǔ)言禮儀和語(yǔ)言溝通技巧 2 2、言談禁忌、言談禁忌 七、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀七、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 1. 1.宴請(qǐng)種類宴請(qǐng)種類 2. 2.宴請(qǐng)者禮儀宴請(qǐng)者禮儀 3. 3.赴宴者禮儀赴宴者禮儀 八、商務(wù)通訊禮儀八、商務(wù)通訊禮儀“電話電話”禮儀禮儀 1. 1.接聽電話的禮儀接聽電話的禮儀 2. 2.撥打電話的禮儀撥打電話的禮儀 3. 3.掛斷電話的禮儀掛斷電話的禮儀 4. 4.使用手機(jī)注意事項(xiàng)使用手機(jī)注意事項(xiàng)九、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀九、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀 1. 1.饋贈(zèng)禮品的選擇饋贈(zèng)禮

8、品的選擇 2. 2.饋贈(zèng)時(shí)機(jī)的選擇饋贈(zèng)時(shí)機(jī)的選擇 3. 3.饋贈(zèng)禮節(jié)饋贈(zèng)禮節(jié) 4. 4.商務(wù)贈(zèng)送的禁忌商務(wù)贈(zèng)送的禁忌十、國(guó)際商務(wù)禮儀（自習(xí)為主）十、國(guó)際商務(wù)禮儀（自習(xí)為主） 東西方主要交往國(guó)家的商務(wù)禮儀（常用禮節(jié)、習(xí)俗忌諱東西方主要交往國(guó)家的商務(wù)禮儀（常用禮節(jié)、習(xí)俗忌諱等）等） 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)它是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)，實(shí)際上就是在商務(wù)活動(dòng)中

9、領(lǐng)域中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)，實(shí)際上就是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。促進(jìn)溝通作用促進(jìn)溝通作用塑造良好的形象塑造良好的形象 商務(wù)溝通是一種雙向交往活動(dòng)，交往的成功與否，首先要看商務(wù)溝通是一種雙向交往活動(dòng)，交往的成功與否，首先要看是否能夠溝通。商務(wù)交往中，交往對(duì)象的文化背景、思想、是否能夠溝通。商務(wù)交往中，交往對(duì)象的文化背景、思想、情感、觀點(diǎn)和態(tài)度都不同，這就會(huì)使交往雙方的溝通有時(shí)變情感、觀點(diǎn)和態(tài)度都不同，這就會(huì)使交往雙方的溝通有時(shí)變得困難，若雙方不能溝通，不僅交往的目的不能實(shí)現(xiàn)，有時(shí)得困難，若雙方不能溝通，不僅交往的目的不能實(shí)現(xiàn)，有時(shí)還會(huì)

10、產(chǎn)生誤會(huì)，而且會(huì)給交往雙方的企業(yè)造成負(fù)面影響。通還會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)，而且會(huì)給交往雙方的企業(yè)造成負(fù)面影響。通過商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，可以消除差異，使雙方互相了解，達(dá)到過商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，可以消除差異，使雙方互相了解，達(dá)到情感溝通，使商務(wù)活動(dòng)能順利進(jìn)行。情感溝通，使商務(wù)活動(dòng)能順利進(jìn)行。 商務(wù)禮儀的基本目的就是塑造個(gè)人和企業(yè)的良好形象。商務(wù)禮儀的基本目的就是塑造個(gè)人和企業(yè)的良好形象。 個(gè)人形象對(duì)商務(wù)人員十分重要，它體現(xiàn)著每個(gè)人的精神風(fēng)貌個(gè)人形象對(duì)商務(wù)人員十分重要，它體現(xiàn)著每個(gè)人的精神風(fēng)貌與工作態(tài)度。商務(wù)人員必須學(xué)習(xí)和懂得商務(wù)交往中應(yīng)遵守的與工作態(tài)度。商務(wù)人員必須學(xué)習(xí)和懂得商務(wù)交往中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，注重個(gè)人的禮儀

11、修養(yǎng)，才能樹立良好的個(gè)人形象。禮儀規(guī)范，注重個(gè)人的禮儀修養(yǎng)，才能樹立良好的個(gè)人形象。 講究商務(wù)禮儀，有助于塑造和維護(hù)企業(yè)的形象。企業(yè)中的商講究商務(wù)禮儀，有助于塑造和維護(hù)企業(yè)的形象。企業(yè)中的商務(wù)人員，在與他人接觸時(shí)，其得體的言行舉止，都在產(chǎn)生著務(wù)人員，在與他人接觸時(shí)，其得體的言行舉止，都在產(chǎn)生著塑造企業(yè)形象的作用。商務(wù)人員是企業(yè)的代表，其良好的個(gè)塑造企業(yè)形象的作用。商務(wù)人員是企業(yè)的代表，其良好的個(gè)人形象，也代表著企業(yè)的形象，會(huì)給企業(yè)帶來有形和無(wú)形的人形象，也代表著企業(yè)的形象，會(huì)給企業(yè)帶來有形和無(wú)形的財(cái)富。（一個(gè)企業(yè)具有良好的企業(yè)形象，意味著有較高的知財(cái)富。（一個(gè)企業(yè)具有良好的企業(yè)形象，意味著有較

12、高的知名度，可以贏得客戶的信賴。）名度，可以贏得客戶的信賴。）著裝是一種無(wú)聲的語(yǔ)言著裝是一種無(wú)聲的語(yǔ)言, ,它顯示一個(gè)人的個(gè)性、身它顯示一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等多種信息份、涵養(yǎng)和閱歷等多種信息. .得體的穿著打扮有助得體的穿著打扮有助于塑造個(gè)人形象。于塑造個(gè)人形象。所謂著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著所謂著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范打扮的禮儀規(guī)范. .著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮應(yīng)符合職業(yè)化著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮應(yīng)符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。特征和行業(yè)規(guī)范。（一）商務(wù)人員的著裝原則（一）商務(wù)人員的著裝原則應(yīng)遵循國(guó)際上通行的穿衣原則應(yīng)遵循國(guó)際上通行的

13、穿衣原則: :著裝的著裝的TPO TPO 原則。原則。TPOTPO是是Time/Place/Object Time/Place/Object 三個(gè)單詞的縮寫三個(gè)單詞的縮寫. .T T原則是指著裝打扮應(yīng)考慮時(shí)代的變化、四季的變化原則是指著裝打扮應(yīng)考慮時(shí)代的變化、四季的變化及一天各時(shí)段的變化及一天各時(shí)段的變化; ;P P 原則是指著裝打扮要與場(chǎng)所、地點(diǎn)原則是指著裝打扮要與場(chǎng)所、地點(diǎn) 、環(huán)境相適應(yīng)、環(huán)境相適應(yīng); ;場(chǎng)合不同，穿著應(yīng)有所不同：工作場(chǎng)合莊重保守、場(chǎng)合不同，穿著應(yīng)有所不同：工作場(chǎng)合莊重保守、社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性、休閑場(chǎng)合舒適自然。社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性、休閑場(chǎng)合舒適自然。 O O原則是指著裝打扮要考

14、慮此行的目的原則是指著裝打扮要考慮此行的目的. .TPO TPO 原則的三要素是相互聯(lián)系原則的三要素是相互聯(lián)系 、相輔相成的、相輔相成的, ,人們總?cè)藗兛偸窃谝欢ǖ臅r(shí)間、地點(diǎn)是在一定的時(shí)間、地點(diǎn) 、為某種目的進(jìn)行活動(dòng)、為某種目的進(jìn)行活動(dòng), ,因此因此著裝打扮應(yīng)合乎禮儀要求著裝打扮應(yīng)合乎禮儀要求. .商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌：商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌：忌過分鮮艷忌過分鮮艷忌過分雜亂忌過分雜亂忌過分暴露忌過分暴露忌過分透薄忌過分透薄忌過分短小忌過分短小忌過分緊身忌過分緊身西裝是男性商務(wù)人員在正式的商務(wù)場(chǎng)合著裝的優(yōu)先選西裝是男性商務(wù)人員在正式的商務(wù)場(chǎng)合著裝的優(yōu)先選擇擇.( .(西裝有西裝有正裝西裝與休閑西裝

15、之分）男士穿西裝基本要求：男士穿西裝基本要求：西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋；西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋；著裝色彩搭配應(yīng)遵守著裝色彩搭配應(yīng)遵守“三色原則三色原則”( (即身上的顏色一般不宜即身上的顏色一般不宜超過三種超過三種, ,包括西裝、襯衫，領(lǐng)帶、鞋襪在內(nèi)。最好選擇深色西包括西裝、襯衫，領(lǐng)帶、鞋襪在內(nèi)。最好選擇深色西裝裝、白色襯衫和黑色鞋襪、白色襯衫和黑色鞋襪. .襪子跟皮鞋顏色應(yīng)類似，至少是深襪子跟皮鞋顏色應(yīng)類似，至少是深色色) )西裝顏色：西裝顏色：深藍(lán)色深藍(lán)色/ /深灰色深灰色/ /黑色黑色/ /咖啡色等為主；咖啡色等為主；襯衫顏色：襯衫顏色：顏色要與西裝相協(xié)調(diào)，一般藍(lán)色、灰色、顏色要與

16、西裝相協(xié)調(diào)，一般藍(lán)色、灰色、白色白色、淺咖、淺咖啡色等。啡色等。領(lǐng)帶顏色：領(lǐng)帶顏色：藍(lán)色藍(lán)色/ /灰色灰色/ /黑色黑色/ /紫紅色等單色領(lǐng)帶為主。紫紅色等單色領(lǐng)帶為主。商務(wù)男士穿西裝時(shí)應(yīng)注意的問題商務(wù)男士穿西裝時(shí)應(yīng)注意的問題: :要拆除衣袖上的商標(biāo)要拆除衣袖上的商標(biāo); ;要熨燙平整要熨燙平整; ;要扣好紐扣要扣好紐扣; ;要衣袖不卷不挽要衣袖不卷不挽; ;要給口袋減壓要給口袋減壓; ;要注意搭配。（西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫要注意搭配。（西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)一般不穿棉紡或毛織的背心或內(nèi)衣。色彩應(yīng)與襯內(nèi)一般不穿棉紡或毛織的背心或內(nèi)衣。色彩應(yīng)與襯衫的色彩相仿。內(nèi)衣的領(lǐng)口應(yīng)比襯衫的

17、領(lǐng)口低，以衫的色彩相仿。內(nèi)衣的領(lǐng)口應(yīng)比襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。）免外露。）如何著裝如何著裝 單排扣：適合較苗條者；單排扣：適合較苗條者；雙粒扣：扣上面一粒；雙?？郏嚎凵厦嬉涣＃蝗？郏嚎凵厦鎯闪；蛑虚g一粒；三粒扣：扣上面兩?；蛑虚g一粒；多?？郏嚎凵厦嫒；蚩壑虚g一粒；多?？郏嚎凵厦嫒；蚩壑虚g一粒；雙排扣：適合身體健碩者，一般全要扣上。雙排扣：適合身體健碩者，一般全要扣上。 1. 1.與襯衫的搭配與襯衫的搭配在正規(guī)的商務(wù)場(chǎng)合在正規(guī)的商務(wù)場(chǎng)合, ,正裝襯衫必須正裝襯衫必須: :為長(zhǎng)袖襯衫為長(zhǎng)袖襯衫; ;主要以純棉主要以純棉/ /純毛制品為主純毛制品為主; ;單一色彩單一色彩, ,白色為最佳白色為

18、最佳, ,藍(lán)色、灰色、棕色也可以藍(lán)色、灰色、棕色也可以; ;以無(wú)任何圖案為最佳以無(wú)任何圖案為最佳. .（較細(xì)的豎條襯衫也可以）（較細(xì)的豎條襯衫也可以）襯衫與西裝相配套襯衫與西裝相配套, ,必須注意必須注意: : 衣扣要系上衣扣要系上 袖長(zhǎng)要適度袖長(zhǎng)要適度 下擺要收好下擺要收好在商務(wù)場(chǎng)合中，西裝在商務(wù)場(chǎng)合中，西裝必須和襯衫同時(shí)穿著。必須和襯衫同時(shí)穿著。但在自己的辦公室里但在自己的辦公室里可暫時(shí)脫下西裝上衣可暫時(shí)脫下西裝上衣, ,直接穿著襯衫、打著直接穿著襯衫、打著領(lǐng)帶領(lǐng)帶. .禮儀警示牌禮儀警示牌不穿西裝上衣不穿西裝上衣,而直接而直接穿著襯衫穿著襯衫,打著領(lǐng)帶去打著領(lǐng)帶去參加正式商務(wù)活動(dòng)參加正式

19、商務(wù)活動(dòng),是是不符合禮儀規(guī)范的不符合禮儀規(guī)范的.2. 2.與領(lǐng)帶的搭配與領(lǐng)帶的搭配領(lǐng)帶是商務(wù)男士穿西裝時(shí)最重要的飾物領(lǐng)帶是商務(wù)男士穿西裝時(shí)最重要的飾物. .挑選領(lǐng)帶時(shí)應(yīng)重視以下幾點(diǎn)挑選領(lǐng)帶時(shí)應(yīng)重視以下幾點(diǎn): :面料面料: :商務(wù)場(chǎng)合適合的領(lǐng)帶商務(wù)場(chǎng)合適合的領(lǐng)帶, ,一般是用真絲或羊毛制作成的一般是用真絲或羊毛制作成的; ;樣式樣式: :下端為箭頭的領(lǐng)帶下端為箭頭的領(lǐng)帶, ,比較傳統(tǒng)、正規(guī)比較傳統(tǒng)、正規(guī); ;下端為平頭的下端為平頭的, ,顯得顯得時(shí)尚、隨意一些時(shí)尚、隨意一些. .色彩色彩: :以藍(lán)色以藍(lán)色/ /灰色灰色/ /黑色黑色/ /棕色等單色領(lǐng)帶為主棕色等單色領(lǐng)帶為主; ;（在正式場(chǎng)合（在

20、正式場(chǎng)合佩戴的領(lǐng)帶顏色不要多于三種佩戴的領(lǐng)帶顏色不要多于三種) )圖案圖案: :以單色無(wú)圖案的領(lǐng)帶或者以條紋以單色無(wú)圖案的領(lǐng)帶或者以條紋/ /圓點(diǎn)圓點(diǎn)/ /方格等規(guī)則的幾方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領(lǐng)帶何形狀為主要圖案的領(lǐng)帶.) .) 注意注意:”:”一拉得一拉得”領(lǐng)帶不適合在正式商務(wù)場(chǎng)合中使用領(lǐng)帶不適合在正式商務(wù)場(chǎng)合中使用. .佩戴領(lǐng)帶應(yīng)注意佩戴領(lǐng)帶應(yīng)注意: : 注意場(chǎng)合注意場(chǎng)合 注意服裝注意服裝 注意結(jié)法注意結(jié)法 注意長(zhǎng)度注意長(zhǎng)度特別提醒：特別提醒：領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度以領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長(zhǎng)箭頭到皮帶扣處為宜，過長(zhǎng)過短都不合適。過短都不合適。斜紋領(lǐng)帶：斜紋

21、領(lǐng)帶： 果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性，果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性， 適合談判、主持、演講場(chǎng)合！適合談判、主持、演講場(chǎng)合！圓點(diǎn)、方格領(lǐng)帶：圓點(diǎn)、方格領(lǐng)帶： 中規(guī)中距，按部就班，適合在初見面或中規(guī)中距，按部就班，適合在初見面或 見長(zhǎng)輩、上級(jí)時(shí)用！見長(zhǎng)輩、上級(jí)時(shí)用！不規(guī)則領(lǐng)帶：不規(guī)則領(lǐng)帶： 活潑有個(gè)性有創(chuàng)意和朝氣，活潑有個(gè)性有創(chuàng)意和朝氣， 適合酒會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)、約會(huì)！適合酒會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)、約會(huì)！黑色西裝：黑色西裝：莊重大方、莊重大方、沉著冷靜沉著冷靜搭配：搭配：白襯衫白襯衫+ +紅黑領(lǐng)帶紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：中灰西裝：格調(diào)高雅，格調(diào)高雅，端莊。端莊。搭配：搭配：暗灰襯衫暗灰襯衫+ +銀灰色圓點(diǎn)銀灰色圓點(diǎn)領(lǐng)帶領(lǐng)帶咖啡色西裝

22、：咖啡色西裝：風(fēng)度翩翩風(fēng)度翩翩搭配：搭配：黃褐色襯衫黃褐色襯衫+ +咖啡色的方格領(lǐng)咖啡色的方格領(lǐng)帶帶深藍(lán)色西裝：深藍(lán)色西裝：格外精神格外精神淺藍(lán)襯衫淺藍(lán)襯衫+ +暗藍(lán)色小方暗藍(lán)色小方格領(lǐng)帶格領(lǐng)帶與西裝配套的鞋子與西裝配套的鞋子, ,應(yīng)選擇深色、單色的皮鞋應(yīng)選擇深色、單色的皮鞋, ,黑黑色牛皮鞋與西裝搭配最佳色牛皮鞋與西裝搭配最佳. .與西裝和皮鞋配套的襪子與西裝和皮鞋配套的襪子, ,最好是純棉或純毛的最好是純棉或純毛的, ,一般應(yīng)是深色、單色的襪子一般應(yīng)是深色、單色的襪子, ,最好是黑色的最好是黑色的. . 在重要的商務(wù)場(chǎng)合穿西裝，一般要求在重要的商務(wù)場(chǎng)合穿西裝，一般要求襪子跟皮鞋同色襪子跟皮

23、鞋同色，襪子至少應(yīng)是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否襪子至少應(yīng)是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否則將產(chǎn)生太大的反差。則將產(chǎn)生太大的反差。公文包的質(zhì)地以真皮為宜公文包的質(zhì)地以真皮為宜, ,牛皮或羊皮的牛皮或羊皮的; ;顏色以黑色或棕色為正統(tǒng)的選擇顏色以黑色或棕色為正統(tǒng)的選擇, ,一般一般包的顏色和皮包的顏色和皮鞋的顏色應(yīng)一致鞋的顏色應(yīng)一致; ;除商標(biāo)外除商標(biāo)外, ,商務(wù)男士用的公文包外表不要帶有任何圖商務(wù)男士用的公文包外表不要帶有任何圖案或文字案或文字; ;最標(biāo)準(zhǔn)的公文包是最標(biāo)準(zhǔn)的公文包是手提式手提式的長(zhǎng)方形公文包的長(zhǎng)方形公文包. . 商務(wù)場(chǎng)合對(duì)男士穿著搭配有一個(gè)法則要求：商務(wù)場(chǎng)合對(duì)男士

24、穿著搭配有一個(gè)法則要求：三一律。三一律。即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。首選黑色。在正式的場(chǎng)合在正式的場(chǎng)合, ,最理想的職業(yè)女裝是套裙最理想的職業(yè)女裝是套裙. . 商務(wù)談判、出國(guó)訪問、參加國(guó)際會(huì)議等國(guó)際交往中，女士的正商務(wù)談判、出國(guó)訪問、參加國(guó)際會(huì)議等國(guó)際交往中，女士的正式服裝是套裙。式服裝是套裙。商務(wù)女士著裝要求：整潔、大方商務(wù)女士著裝要求：整潔、大方套裙種類套裙種類: :隨意型和成套型套裙隨意型和成套型套裙. .套裙的選擇套裙的選擇：套裙的上衣和裙子應(yīng)選同一種面料套裙的上衣和裙子應(yīng)選同一種面料; ;套裙的套裙的色彩：以冷

25、色調(diào)為主色彩：以冷色調(diào)為主( (可選炭黑可選炭黑/ /茶褐茶褐/ /紫紅紫紅/ /土黃土黃/ /藏青等稍藏青等稍冷的色彩冷的色彩) )；穿同色套裙；穿同色套裙, ,可采用與可采用與不同色不同色的襯衫、絲巾、胸針等加的襯衫、絲巾、胸針等加以點(diǎn)綴；以點(diǎn)綴；套裙一般套裙一般以無(wú)任何圖案或以圓點(diǎn)以無(wú)任何圖案或以圓點(diǎn)/ /條紋條紋/ /格子圖案為主格子圖案為主; ;一套套裙的色彩一般不要超過兩種一套套裙的色彩一般不要超過兩種. .套裙穿著應(yīng)注意的事項(xiàng)套裙穿著應(yīng)注意的事項(xiàng): :長(zhǎng)短適度長(zhǎng)短適度注意場(chǎng)合注意場(chǎng)合協(xié)調(diào)妝飾協(xié)調(diào)妝飾 長(zhǎng)短適度長(zhǎng)短適度: :一般套裙的上衣最短可齊腰一般套裙的上衣最短可齊腰, ,上衣

26、的上衣的袖長(zhǎng)要恰好蓋住手腕袖長(zhǎng)要恰好蓋住手腕; ;而裙子最長(zhǎng)到小腿中部而裙子最長(zhǎng)到小腿中部 ( (套裙中的超短裙套裙中的超短裙, ,裙長(zhǎng)一般以不短于膝蓋以上裙長(zhǎng)一般以不短于膝蓋以上1515厘米厘米為限為限.) .) 注意場(chǎng)合注意場(chǎng)合: :女性在正式商務(wù)交往中（尤其在涉女性在正式商務(wù)交往中（尤其在涉外商務(wù)活動(dòng)中）外商務(wù)活動(dòng)中）, ,一般以穿套裙為好一般以穿套裙為好, ,除此外除此外, ,沒沒必要非穿套裙不可（如出席宴會(huì)、舞會(huì)或晚必要非穿套裙不可（如出席宴會(huì)、舞會(huì)或晚會(huì)時(shí)，可選擇禮服或時(shí)裝）會(huì)時(shí)，可選擇禮服或時(shí)裝） 協(xié)調(diào)妝飾協(xié)調(diào)妝飾: :穿著應(yīng)講究著裝、化妝與配飾風(fēng)格穿著應(yīng)講究著裝、化妝與配飾風(fēng)格

27、的協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào). .穿套裙時(shí)的基本守則是穿套裙時(shí)的基本守則是: :不能不化妝不能不化妝, ,但也不能化濃妝；但也不能化濃妝； 配飾不宜多配飾不宜多, ,應(yīng)合乎身份應(yīng)合乎身份. . 佩戴首飾最多不應(yīng)超過三種佩戴首飾最多不應(yīng)超過三種( (應(yīng)同質(zhì)同色應(yīng)同質(zhì)同色) )，每種不，每種不多于兩件。多于兩件。 佩戴首飾時(shí)須兼顧自己職業(yè)女性的身份。在工作佩戴首飾時(shí)須兼顧自己職業(yè)女性的身份。在工作場(chǎng)合要講究場(chǎng)合要講究“首飾三不戴首飾三不戴”：有礙于工作的首飾有礙于工作的首飾不戴；太炫耀財(cái)力的首飾不戴；過分張揚(yáng)自己、不戴；太炫耀財(cái)力的首飾不戴；過分張揚(yáng)自己、突出個(gè)人性別魅力的首飾突出個(gè)人性別魅力的首飾不戴。不戴。

28、套裙款式的變化主要集中在上衣的衣領(lǐng)和衣扣以及裙子的套裙款式的變化主要集中在上衣的衣領(lǐng)和衣扣以及裙子的式樣上式樣上. . 衣領(lǐng)衣領(lǐng):V:V字領(lǐng)字領(lǐng)/U/U字領(lǐng)字領(lǐng)/ /圓狀領(lǐng)圓狀領(lǐng)/ /一字領(lǐng)一字領(lǐng)/ /束帶領(lǐng)等束帶領(lǐng)等 衣扣衣扣: :有無(wú)扣式有無(wú)扣式/ /單排扣單排扣/ /雙排扣雙排扣( (明扣或暗扣式明扣或暗扣式) ) 裙子式樣裙子式樣: :西裝裙西裝裙/ /一步裙一步裙/ /百褶裙百褶裙/A/A字裙字裙/ /旗袍裙旗袍裙/ /開叉裙等開叉裙等禮儀警示牌禮儀警示牌女性在正式場(chǎng)合穿女性在正式場(chǎng)合穿 套套裙時(shí)裙時(shí),上衣的衣扣應(yīng)全上衣的衣扣應(yīng)全部系上部系上(裝飾作用的除裝飾作用的除外外) 與套裙配

29、套穿著的襯衫與套裙配套穿著的襯衫, ,最好選擇最好選擇無(wú)圖案的單色襯衫無(wú)圖案的單色襯衫( (配高配高領(lǐng)，翻領(lǐng)和疊領(lǐng)的襯衫領(lǐng)，翻領(lǐng)和疊領(lǐng)的襯衫) ), ,除白色之外除白色之外, ,其他色彩只要不過其他色彩只要不過于鮮艷，同時(shí)與所穿的套裙色彩協(xié)調(diào)于鮮艷，同時(shí)與所穿的套裙色彩協(xié)調(diào), ,都可以用作襯衫的都可以用作襯衫的色彩色彩. .套裙搭配穿襯衫時(shí)須注意套裙搭配穿襯衫時(shí)須注意: :襯衫的下擺須掖入裙腰內(nèi)襯衫的下擺須掖入裙腰內(nèi); ;襯衫的紐扣要系好襯衫的紐扣要系好( (最上端一粒除外最上端一粒除外) )襯衫在公共場(chǎng)合不宜直接外穿。襯衫在公共場(chǎng)合不宜直接外穿。與套裙配套的鞋子與套裙配套的鞋子, ,應(yīng)為皮鞋

30、應(yīng)為皮鞋, ,而且而且以黑色的牛皮鞋最以黑色的牛皮鞋最好好( (與套裙色彩一致的皮鞋也可以與套裙色彩一致的皮鞋也可以); );鞋子應(yīng)是高跟或半高根的船式皮鞋（鞋子應(yīng)是高跟或半高根的船式皮鞋（系帶式皮鞋、系帶式皮鞋、皮皮靴靴和和皮涼鞋皮涼鞋等都不合適等都不合適, ,但但正裝涼鞋正裝涼鞋可以可以）; ;穿套裙時(shí)應(yīng)穿襪子，襪子可以是尼龍絲襪或羊毛穿套裙時(shí)應(yīng)穿襪子，襪子可以是尼龍絲襪或羊毛襪襪, ,最好是單色最好是單色( (如肉色如肉色/ /淺灰淺灰); );不論是襪子還是鞋子不論是襪子還是鞋子, ,圖案和裝飾都不要太多圖案和裝飾都不要太多; ;高統(tǒng)襪和連褲襪是套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。高統(tǒng)襪和連褲襪是套裙的標(biāo)

31、準(zhǔn)搭配。v注意：注意：襪子長(zhǎng)度要適中，避免出現(xiàn)襪子長(zhǎng)度要適中，避免出現(xiàn)三截腿三截腿。（惡性分割：。（惡性分割：半截裙、半截襪子、露小腿一截半截裙、半截襪子、露小腿一截. .）在正式場(chǎng)合，有時(shí)也可穿在正式場(chǎng)合，有時(shí)也可穿正裝涼鞋正裝涼鞋( (即即前不露腳趾，后前不露腳趾，后不露腳跟的不露腳跟的涼鞋涼鞋) )，但不能穿，但不能穿露腳趾腳跟的涼鞋或露腳趾腳跟的涼鞋或拖鞋拖鞋式?jīng)鲂Ｊ經(jīng)鲂Ｂ吨郝赌_跟的涼鞋一般在非正式場(chǎng)合或休閑場(chǎng)合時(shí)露趾露腳跟的涼鞋一般在非正式場(chǎng)合或休閑場(chǎng)合時(shí)穿。穿。穿露腳趾腳跟涼鞋時(shí)不要穿襪子穿露腳趾腳跟涼鞋時(shí)不要穿襪子. . 與包的搭配與包的搭配l商務(wù)女性出席重要商務(wù)場(chǎng)合時(shí)，一般

32、要求包與皮鞋的商務(wù)女性出席重要商務(wù)場(chǎng)合時(shí)，一般要求包與皮鞋的顏色一致。顏色一致。l在其他場(chǎng)合，女性穿套裝時(shí)，包與皮鞋沒必要同色，在其他場(chǎng)合，女性穿套裝時(shí)，包與皮鞋沒必要同色，但包的顏色須跟服裝色彩相配。但包的顏色須跟服裝色彩相配。 遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。李女士為了參加某外資企業(yè)的招聘，除充分準(zhǔn)備李女士為了參加某外資企業(yè)的招聘，除充分準(zhǔn)備了各種應(yīng)聘資料外，還特地為自己選擇了一件非了各種應(yīng)聘資料外，還特地為自己選擇了一件非常時(shí)尚的吊帶裙，既合身又漂亮。但最終因?yàn)榉r(shí)尚的吊帶裙，既合身又漂亮。但最終因?yàn)榉b穿著不當(dāng)而影響了她被該企業(yè)的錄用。試分析裝穿著不當(dāng)

33、而影響了她被該企業(yè)的錄用。試分析李女士穿著為何不當(dāng)。李女士穿著為何不當(dāng)。無(wú)論是男士還是女士，出席重要商務(wù)場(chǎng)合，包無(wú)論是男士還是女士，出席重要商務(wù)場(chǎng)合，包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致與皮鞋的顏色應(yīng)該一致. . 發(fā)型應(yīng)文雅得體，梳理整齊、符合身份。發(fā)型應(yīng)文雅得體，梳理整齊、符合身份。頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，一般商務(wù)場(chǎng)合不宜長(zhǎng)于肩部。長(zhǎng)頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，一般商務(wù)場(chǎng)合不宜長(zhǎng)于肩部。長(zhǎng)于肩部要做技術(shù)性處理，不能隨意披散開來。于肩部要做技術(shù)性處理，不能隨意披散開來。在社交場(chǎng)合，化妝是一種禮貌，是對(duì)自己和別人的在社交場(chǎng)合，化妝是一種禮貌，是對(duì)自己和別人的尊重。尊重。要求化淡妝，保持清新自然。要求化淡妝，保持清新自然?；瘖y應(yīng)避人化

34、妝應(yīng)避人, ,不能在公眾場(chǎng)合化妝。不能在公眾場(chǎng)合化妝。 n不準(zhǔn)當(dāng)眾n修飾自己男士和女士的著裝，有句行話男士和女士的著裝，有句行話:“:“女人看頭，男人女人看頭，男人看腰看腰”。商務(wù)場(chǎng)合尤其在涉外交往中商務(wù)場(chǎng)合尤其在涉外交往中, ,一個(gè)有社會(huì)地位的人，一個(gè)有社會(huì)地位的人，一個(gè)有層次的人，腰上不應(yīng)掛任何東西一個(gè)有層次的人，腰上不應(yīng)掛任何東西( (手機(jī)、鑰手機(jī)、鑰匙、打火機(jī)之類匙、打火機(jī)之類). ). 會(huì)面禮儀是指在與他人見面時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范和會(huì)面禮儀是指在與他人見面時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，包括：行為準(zhǔn)則，包括： 1. 1.稱呼禮儀稱呼禮儀 2. 2.問候禮儀問候禮儀 3. 3.介紹禮儀介紹

35、禮儀 4. 4.握手禮儀握手禮儀 5. 5.名片禮儀名片禮儀案例鑒賞：張冠李戴的肖總案例鑒賞：張冠李戴的肖總 大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)洽談會(huì)，大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)洽談會(huì)，已準(zhǔn)備了很久。他一心想借此機(jī)會(huì)尋找一家合作伙伴，以拓展已準(zhǔn)備了很久。他一心想借此機(jī)會(huì)尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場(chǎng)。更大的市場(chǎng)。 就像想象中的那樣，洽談會(huì)上來了不少肖總非常向往合作的就像想象中的那樣，洽談會(huì)上來了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對(duì)大海公司的項(xiàng)目表示感興趣。也許是連日的企業(yè)，有幾家也對(duì)大海公司的項(xiàng)目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負(fù)

36、責(zé)人洽談時(shí)，竟然連操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負(fù)責(zé)人洽談時(shí)，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對(duì)方的反感。他續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對(duì)方的反感。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營(yíng)能力值得懷疑，因而都們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營(yíng)能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。取消了合作的打算。 正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對(duì)象感到被承認(rèn)、尊重和信任。懂得在交往中尊重別人，使交往對(duì)象感到被承認(rèn)、尊重和信任。 得體、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對(duì)商務(wù)伙伴的尊

37、重得體、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對(duì)商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低就高不就低”。 通用的稱呼：通用的稱呼：使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長(zhǎng)、張經(jīng)理，馬主使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長(zhǎng)、張經(jīng)理，馬主任、劉科長(zhǎng)等；任、劉科長(zhǎng)等；使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會(huì)計(jì)師等含金量較高的職稱或?qū)W位；授、工程師、會(huì)計(jì)師等

38、含金量較高的職稱或?qū)W位；使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等；使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等；使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。不用無(wú)稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標(biāo)志。不用無(wú)稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標(biāo)志。不用替代性稱呼：如用號(hào)碼代替客人，一號(hào)、二不用替代性稱呼：如用號(hào)碼代替客人，一號(hào)、二號(hào)號(hào)不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟不用不用非正式的簡(jiǎn)稱非正式的簡(jiǎn)稱：黃局、李處、倪董：黃局、李處、

39、倪董不用地方性稱呼不用地方性稱呼: :伙計(jì)、師傅、大媽伙計(jì)、師傅、大媽、大叔、大哥、大、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）姐（內(nèi)地與北方） 不使用錯(cuò)誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：不使用錯(cuò)誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等。區(qū)、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等。與人打招呼，是尊重他人的表示。與人打招呼，是尊重他人的表示。問候的基本規(guī)矩（順序）問候的基本規(guī)矩（順序）：地位低者應(yīng)先向地位高者問候；地位低者應(yīng)先向地位高者問候；男士應(yīng)先向女士問候；男士應(yīng)先向女士問候；晚輩應(yīng)先向長(zhǎng)輩問候；晚輩應(yīng)先向長(zhǎng)輩問候；主人應(yīng)先向客人問候。主人應(yīng)先向客人問候。語(yǔ)言問候：語(yǔ)言問候：你

40、好！你好！早上好早上好上午上午1010點(diǎn)以前點(diǎn)以前晚上好晚上好太陽(yáng)落山之后太陽(yáng)落山之后語(yǔ)言問候總的原則：越簡(jiǎn)單越好。語(yǔ)言問候總的原則：越簡(jiǎn)單越好。動(dòng)作問候：動(dòng)作問候：點(diǎn)頭點(diǎn)頭、鞠躬、鞠躬、握手握手、擁抱、吻禮等。、擁抱、吻禮等。 雙方近距離相遇，一般使用語(yǔ)言問候；經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，雙方近距離相遇，一般使用語(yǔ)言問候；經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可只點(diǎn)頭相互致意；在特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）雙方距離稍可只點(diǎn)頭相互致意；在特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）雙方距離稍遠(yuǎn)時(shí)一般點(diǎn)頭即可。遠(yuǎn)時(shí)一般點(diǎn)頭即可。在涉外交往中，與外國(guó)人見面時(shí)，根據(jù)交往對(duì)象、場(chǎng)在涉外交往中，與外國(guó)人見面時(shí)，根據(jù)交往對(duì)象、場(chǎng)合的不同，動(dòng)作問候也不同。合的

41、不同，動(dòng)作問候也不同。 對(duì)日本、朝鮮等一些東方國(guó)家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬；對(duì)日本、朝鮮等一些東方國(guó)家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬； 歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時(shí)握手后還伴歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時(shí)握手后還伴以吻禮。以吻禮。 介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)活動(dòng)開介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)活動(dòng)開始的標(biāo)志。始的標(biāo)志。介紹分：自我介紹和為他人作介紹介紹分：自我介紹和為他人作介紹 在許多社交場(chǎng)合，為了結(jié)交一些朋友，需主動(dòng)介紹自己，這在許多社交場(chǎng)合，為了結(jié)交一些朋友，需主動(dòng)介紹自己，這就是自我介紹。就是自我介紹。 介紹自己的介紹自己的 目的是為了目的是為了

42、結(jié)識(shí)某人或結(jié)識(shí)某人或 大家。大家。自我介紹自我介紹 自我介紹的順序；自我介紹的順序； 介紹時(shí)內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡(jiǎn)短；介紹時(shí)內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡(jiǎn)短； 介紹時(shí)要自然大方，表達(dá)清晰，同時(shí)要把握介紹時(shí)要自然大方，表達(dá)清晰，同時(shí)要把握好介紹的分寸；好介紹的分寸； 介紹時(shí)若單位和部門頭銜較長(zhǎng)，要注意第一介紹時(shí)若單位和部門頭銜較長(zhǎng)，要注意第一次介紹時(shí)使用全稱，以后才可以用簡(jiǎn)稱。次介紹時(shí)使用全稱，以后才可以用簡(jiǎn)稱。 自我介紹內(nèi)容：自我介紹內(nèi)容： 單位（全單位（全 稱）稱） 部門部門 職務(wù)職務(wù) 姓名姓名您好！我是精富電梯（上海）您好！我是精富電梯（上海）有限公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，我有限公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，我叫叫*。（

43、很高興認(rèn)識(shí)您，。（很高興認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)多關(guān)照?。┱?qǐng)多關(guān)照?。┳晕医榻B順序：地位低的人先向地位高的人作自我介自我介紹順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。紹。為他人作介紹就是介紹不認(rèn)識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，為他人作介紹就是介紹不認(rèn)識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，或是把某人引見給其他人?；蚴前涯橙艘娊o其他人。為他人作介紹時(shí)（即你給別人作介紹），不僅要為他人作介紹時(shí)（即你給別人作介紹），不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時(shí)的姿態(tài)。序和介紹時(shí)的姿態(tài)。介紹順序介紹順序: :給別人作介紹應(yīng)遵循的原則：給別人作介紹應(yīng)遵循的原則：讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方情況讓尊者優(yōu)先了解對(duì)

44、方情況v具體順序具體順序v把地位低者先介紹給地位高者；把地位低者先介紹給地位高者；v把年輕者（晚輩）先介紹給年長(zhǎng)者（長(zhǎng)輩）；把年輕者（晚輩）先介紹給年長(zhǎng)者（長(zhǎng)輩）；v把男士先介紹給女士；把男士先介紹給女士；v把公司人員先介紹給客戶。把公司人員先介紹給客戶。 以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循“尊者居后尊者居后”原則原則，即，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的敬重之意（但在口頭表達(dá)上，了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的敬重之意（但在口頭表達(dá)上，則是先稱呼尊者，然

45、后再介紹）則是先稱呼尊者，然后再介紹）介紹時(shí)不可用單手指指點(diǎn)對(duì)方，而介紹時(shí)不可用單手指指點(diǎn)對(duì)方，而應(yīng)手掌心向上應(yīng)手掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰(shuí)五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰(shuí)介紹，眼睛應(yīng)注視著誰(shuí)。介紹，眼睛應(yīng)注視著誰(shuí)。被介紹者應(yīng)微笑朝向?qū)Ψ?。介紹完畢后被介紹者應(yīng)微笑朝向?qū)Ψ?。介紹完畢后, ,被介紹者被介紹者雙方一般應(yīng)握手雙方一般應(yīng)握手, ,彼此問候一下，彼此問候一下，( (如：你好！很高興如：你好！很高興認(rèn)識(shí)你！認(rèn)識(shí)你！) )也可以進(jìn)一步互遞名片也可以進(jìn)一步互遞名片. .介紹時(shí)一般應(yīng)站立，但在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不介紹時(shí)一般應(yīng)站立，但在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，

46、微笑點(diǎn)頭示意即可。起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹的語(yǔ)言介紹的語(yǔ)言：宜簡(jiǎn)不宜繁。：宜簡(jiǎn)不宜繁。較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如:“XX :“XX 小姐小姐, ,請(qǐng)?jiān)试S我請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹，這位是向您介紹，這位是. . . . . .?！陛^隨便的介紹較隨便的介紹: :如如”XX”XX先生先生, ,我來介紹一下我來介紹一下, ,這位是這位是. . . . .”.”介紹內(nèi)容介紹內(nèi)容: :一般介紹雙方的姓名一般介紹雙方的姓名/ /單位單位/ /部門部門/ /職務(wù)職務(wù). .不論是自我介紹還是給別人作介紹不論是自我介紹還是給別人作介紹, ,被介紹雙方態(tài)度被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)友好都應(yīng)友好、大方，

47、切忌傲慢無(wú)理或畏畏縮縮、大方，切忌傲慢無(wú)理或畏畏縮縮. .如果你忘了被介紹者的姓名，應(yīng)事實(shí)求是地告訴對(duì)方，如果你忘了被介紹者的姓名，應(yīng)事實(shí)求是地告訴對(duì)方，并說聲并說聲“對(duì)不起對(duì)不起”。如果介紹人叫錯(cuò)了你的名字，或發(fā)錯(cuò)了音，應(yīng)禮貌地如果介紹人叫錯(cuò)了你的名字，或發(fā)錯(cuò)了音，應(yīng)禮貌地加以糾正，但應(yīng)盡量避免使對(duì)方難堪。加以糾正，但應(yīng)盡量避免使對(duì)方難堪。 握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦魑帐侄Y節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦? ,表明親表明親切友好之意切友好之意. .其后成為風(fēng)尚其后成為風(fēng)尚, ,通行于歐美通行于歐美. .辛亥革命后我國(guó)也習(xí)辛亥革命后我國(guó)也習(xí)以為禮以為禮. .在當(dāng)今商務(wù)交

48、往中在當(dāng)今商務(wù)交往中, ,握手是最常使用的一種見面禮握手是最常使用的一種見面禮. .握手的方式握手的方式: : 雙方各自伸出右手雙方各自伸出右手, ,彼此間保持彼此間保持 一步左右的距離一步左右的距離, ,手掌略向前下手掌略向前下 方伸直方伸直, ,右手四指并攏右手四指并攏, ,拇指自然拇指自然 向上向上, ,握住對(duì)方握住對(duì)方, ,同時(shí)注意上身稍同時(shí)注意上身稍 向前傾向前傾, ,面帶微笑地注視對(duì)方面帶微笑地注視對(duì)方. . 握手時(shí)應(yīng)遵循的原則：尊者居前。握手時(shí)應(yīng)遵循的原則：尊者居前。上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；( (職位高者職位高者先伸手先伸手, ,職位低者應(yīng)先問候職位低者應(yīng)

49、先問候, ,然后伸手相然后伸手相握握, , 體現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬體現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬) )男女之間，女士先伸手；男女之間，女士先伸手；長(zhǎng)晚輩之間，長(zhǎng)輩先伸手；長(zhǎng)晚輩之間，長(zhǎng)輩先伸手；同級(jí)同輩之間，不分誰(shuí)先伸手同級(jí)同輩之間，不分誰(shuí)先伸手。注意注意: : 介紹時(shí)應(yīng)介紹時(shí)應(yīng)尊者居后尊者居后（先介紹地位低者，（先介紹地位低者，后介紹地位高者）后介紹地位高者）; ; 但握手時(shí)應(yīng)但握手時(shí)應(yīng)尊者居尊者居前前（地位高者先伸手）。（地位高者先伸手）。 客人和主人握手時(shí)，伸手順序有所不同。客人和主人握手時(shí)，伸手順序有所不同。 迎接客人，主人先伸手；迎接客人，主人先伸手； 送走客人，客人先伸手。送走客人，客人先伸手。 客人

50、到來時(shí)，一般主人先伸手，表示歡迎客人到來時(shí)，一般主人先伸手，表示歡迎; ;客人離開的時(shí)客人離開的時(shí)候，一般是客人先伸手?？腿讼壬焓?，表示讓主人留步。候，一般是客人先伸手?？腿讼壬焓?，表示讓主人留步。 不用雙手；不用雙手；( (尤其尤其和異性握手一般不用雙手，除和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對(duì)方。非是故友重逢、慰問對(duì)方。) ) 不用左手握手不用左手握手; ; 不可交叉握手不可交叉握手( (尤其尤其在國(guó)際交往中，避免在國(guó)際交往中，避免與西方與西方人人交叉握手交叉握手, ,這這視為十字架，不敬）；視為十字架，不敬）； 不戴墨鏡、帽子、手套握手不戴墨鏡、帽子、手套握手( (（有眼疾病或眼

51、有（有眼疾病或眼有缺陷除外缺陷除外, ,否則被視作失禮的表現(xiàn)否則被視作失禮的表現(xiàn)); ); 雙眼要注視對(duì)方雙眼要注視對(duì)方( (表示誠(chéng)意表示誠(chéng)意) ) ； 握手時(shí)間不宜過長(zhǎng)握手時(shí)間不宜過長(zhǎng)( (一般在一般在3 3秒至秒至5 5秒左右秒左右) ) 握手不可用力過度握手不可用力過度; ;( (相互間握一下即可。如果是熱烈握手，相互間握一下即可。如果是熱烈握手，可以搖晃幾下，表示十分友好?？梢該u晃幾下，表示十分友好。但只握指尖或只遞指尖，則是無(wú)禮之舉但只握指尖或只遞指尖，則是無(wú)禮之舉) )。 名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中經(jīng)濟(jì)實(shí)用的交際工具。名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中經(jīng)濟(jì)實(shí)用的交際工具。 它是一種自我的它是一種自我的

52、“介紹信介紹信”和和“聯(lián)誼卡聯(lián)誼卡”。 商務(wù)交往中需對(duì)名片的選用、使用的禮節(jié)等有所了解。商務(wù)交往中需對(duì)名片的選用、使用的禮節(jié)等有所了解。名片的選用：名片的選用： 名片的規(guī)格一般是長(zhǎng)名片的規(guī)格一般是長(zhǎng)8 8.6 .6厘米厘米-10-10厘米、寬厘米、寬5.5-65.5-6厘米。國(guó)內(nèi)厘米。國(guó)內(nèi)最通用的名片規(guī)格是長(zhǎng)最通用的名片規(guī)格是長(zhǎng)9 9厘米，寬厘米，寬5.55.5厘米的名片；厘米的名片； 名片的色彩以白色、乳白色、黃色和淺藍(lán)色為宜，講究淡雅、名片的色彩以白色、乳白色、黃色和淺藍(lán)色為宜，講究淡雅、藝術(shù)和莊重；藝術(shù)和莊重； 商務(wù)人士的名片不要印人像、漫畫、寵物等圖案；商務(wù)人士的名片不要印人像、漫畫、

53、寵物等圖案； 名片的質(zhì)地只適合紙質(zhì)；名片的質(zhì)地只適合紙質(zhì)； 在國(guó)內(nèi)使用的名片，應(yīng)用漢語(yǔ)簡(jiǎn)體字；最好在名片的兩面，在國(guó)內(nèi)使用的名片，應(yīng)用漢語(yǔ)簡(jiǎn)體字；最好在名片的兩面，分別以簡(jiǎn)體漢字和另一種文字印相同的內(nèi)容。分別以簡(jiǎn)體漢字和另一種文字印相同的內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的內(nèi)容：本人歸屬單位（企業(yè)標(biāo)識(shí)、供職單位、部門）本人歸屬單位（企業(yè)標(biāo)識(shí)、供職單位、部門）本人稱呼（姓名、職務(wù)、職稱）本人稱呼（姓名、職務(wù)、職稱）聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、電話、郵編，也可列上單聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、電話、郵編，也可列上單位的網(wǎng)址和傳真等）位的網(wǎng)址和傳真等） 1 1）主動(dòng)遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保

54、持）主動(dòng)遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保持聯(lián)系或請(qǐng)多關(guān)照?。┞?lián)系或請(qǐng)多關(guān)照?。?2 2）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：我們可互贈(zèng)名片嗎？或）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：我們可互贈(zèng)名片嗎？或很高興認(rèn)識(shí)你，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？不知道能不能有幸跟您交換一下名片？ ） 3 3）向地位高、長(zhǎng)輩索取名片（以后怎么向您請(qǐng)教？或）向地位高、長(zhǎng)輩索取名片（以后怎么向您請(qǐng)教？或想以后向您討想以后向您討教，不知如何聯(lián)系？）教，不知如何聯(lián)系？） 4 4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)系？）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)系？） 注意：注意： 若別人向你索名片，而你不想給時(shí)，

55、要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回若別人向你索名片，而你不想給時(shí)，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。（可以說：對(duì)不起，我的名片用完了?；蛭彝鼛Я恕＝^。（可以說：對(duì)不起，我的名片用完了。或我忘帶了。”） 若自己沒有名片，而又不想直接說沒有時(shí)，也可用以上委婉方法表達(dá)。若自己沒有名片，而又不想直接說沒有時(shí)，也可用以上委婉方法表達(dá)。 遞名片時(shí)，最好是起身站立，面帶微笑，將名片正面遞名片時(shí)，最好是起身站立，面帶微笑，將名片正面面向?qū)Ψ?，調(diào)整到最適合對(duì)方看的位置，不必提職務(wù)、面向?qū)Ψ?，調(diào)整到最適合對(duì)方看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下即可，用雙手或右手遞給頭銜，只要把名字重復(fù)一下即可，用雙手或右手

56、遞給對(duì)方。（遞、接名片時(shí)，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙對(duì)方。（遞、接名片時(shí)，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果是雙方同時(shí)交換名片，應(yīng)右手遞，左手接。手；如果是雙方同時(shí)交換名片，應(yīng)右手遞，左手接。不要把名片舉得高于胸部，不要用手指夾著給人）不要把名片舉得高于胸部，不要用手指夾著給人） 遞名片的同時(shí)應(yīng)說些友好、禮貌的話（如：遞名片的同時(shí)應(yīng)說些友好、禮貌的話（如： “ “認(rèn)識(shí)您認(rèn)識(shí)您真高興真高興”、請(qǐng)多指教或今后保持聯(lián)系）、請(qǐng)多指教或今后保持聯(lián)系） 交換名片時(shí)，應(yīng)講究交換的先后順序。（正規(guī)的交換交換名片時(shí)，應(yīng)講究交換的先后順序。（正規(guī)的交換名片做法是：地位低者、晚輩或客人先向地位高者、名片做法是：地位低者

57、、晚輩或客人先向地位高者、長(zhǎng)輩或主人遞上名片，然后再由后者予以回贈(zèng)；遞名長(zhǎng)輩或主人遞上名片，然后再由后者予以回贈(zèng)；遞名片順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順片順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始）時(shí)針方向開始） 接過名片后應(yīng)致謝，應(yīng)認(rèn)真地看一遍。如有疑問，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教，接過名片后應(yīng)致謝，應(yīng)認(rèn)真地看一遍。如有疑問，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教，表示對(duì)對(duì)方的重視；表示對(duì)對(duì)方的重視； 看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夾里）；看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夾里）； 接受名片后，一般不宜隨手置于桌上。如果暫放在桌面上，切忌在名接受名片后，一般不宜隨手置于桌上。如

58、果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上擺弄，更不要在離開時(shí)漏帶名片。片上放其他物品，也不可在手上擺弄，更不要在離開時(shí)漏帶名片。 名片如何放？名片如何放？ 名片最好放在名片夾里或襯衣口袋或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包，以免名片受損；名片最好放在名片夾里或襯衣口袋或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包，以免名片受損；不要將名片放在褲袋、裙兜、錢夾里。不要將名片放在褲袋、裙兜、錢夾里。 名片注意事項(xiàng)名片注意事項(xiàng) 不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西，不要擺弄對(duì)方的名片；不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西，不要擺弄對(duì)方的名片； 不要在一群陌生人前到處發(fā)送名片，最好讓別人先發(fā)送名片；不要在一群陌生人前到處發(fā)送名片，

59、最好讓別人先發(fā)送名片； 出席重大社交活動(dòng)，要記住帶名片；出席重大社交活動(dòng)，要記住帶名片； 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片； 無(wú)論是私人還是商業(yè)餐會(huì)，名片皆不可在用餐時(shí)發(fā)送。無(wú)論是私人還是商業(yè)餐會(huì)，名片皆不可在用餐時(shí)發(fā)送。 儀態(tài)是人的肢體動(dòng)作。儀態(tài)是人的肢體動(dòng)作。是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)中是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)中各種姿態(tài)行為與表情的規(guī)范。各種姿態(tài)行為與表情的規(guī)范。包括人的站姿、坐姿、走姿、包括人的站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)和面部表情等。手勢(shì)和面部表情等。商務(wù)人員在具體商務(wù)活商務(wù)人員在具體商務(wù)活動(dòng)中要注意自己的儀態(tài)動(dòng)中要

60、注意自己的儀態(tài)舉止禮儀，舉止要符合舉止禮儀，舉止要符合一定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)站一定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)站有站相，坐有坐相。有站相，坐有坐相。優(yōu)美的站姿能襯托出一個(gè)人的優(yōu)美的站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度?；疽笫牵憾藲赓|(zhì)和風(fēng)度?；疽笫牵憾苏?、挺直、挺胸收腹、精神煥正、挺直、挺胸收腹、精神煥發(fā)。發(fā)。男士站立時(shí)：男士站立時(shí)：女士站立時(shí)：女士站立時(shí)： 錯(cuò)誤的站姿：錯(cuò)誤的站姿： 兩腳分叉分得太開、交叉兩腿而站、一個(gè)肩高兩腳分叉分得太開、交叉兩腿而站、一個(gè)肩高一個(gè)肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墻壁等、和一個(gè)肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墻壁等、和別人勾肩搭背地站著等。別人勾肩搭背地站著等。端莊文雅的坐姿會(huì)給人以自信