1、LOGO2022-5-27整理課件1質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課程質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課程作品人作品人 李李 艷艷 2022-5-27整理課件22022-5-27整理課件3目目 錄錄質(zhì)量引言質(zhì)量引言一一什么是質(zhì)量什么是質(zhì)量二二三三四四五五什么是質(zhì)量意識(shí)什么是質(zhì)量意識(shí)建立質(zhì)量意識(shí)建立質(zhì)量意識(shí)我們應(yīng)該怎么做我們應(yīng)該怎么做2022-5-27整理課件4游戲小活動(dòng)游戲小活動(dòng) 哪 里 不 對(duì) ？動(dòng)動(dòng)腦!換個(gè)角度看!2022-5-27整理課件5 錯(cuò) 在 哪 里 ？不同的角度看事情,結(jié)果會(huì)不一樣!游戲小活動(dòng)游戲小活動(dòng)2022-5-27整理課件6換個(gè)腦袋，換個(gè)腦袋， 前前(錢(qián)錢(qián))途大不同途大不同游戲小活動(dòng)游戲小活動(dòng)2022-5-27

2、整理課件7一一 質(zhì)量引言質(zhì)量引言 戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你 你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西它任何東西 省吃儉用攢錢(qián)買(mǎi)了輛私家車，可你卻把它直接開(kāi)到省吃儉用攢錢(qián)買(mǎi)了輛私家車，可你卻把它直接開(kāi)到了河里了河里 還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一只蒼蠅更惡心的嗎？還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一只蒼蠅更惡心的嗎？ 如果我告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車不能保證不脫軌如果我告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車不能保證不脫軌不是你沒(méi)瞄準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！不是你沒(méi)瞄準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！因?yàn)榻德鋫愦虿婚_(kāi)！因?yàn)榻德鋫愦?/p>

3、不開(kāi)！因?yàn)榉较虮P(pán)失靈了！因?yàn)榉较虮P(pán)失靈了！有，而且是半只！有，而且是半只！你還敢去坐嗎？你還敢去坐嗎？2022-5-27整理課件8一一 質(zhì)量引言質(zhì)量引言如：上?！皹谴啻嗍录保?房地產(chǎn)項(xiàng)目*行業(yè)的暴力驅(qū)使*設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一）*樁基竟然是空心水泥管2022-5-27整理課件9一一 質(zhì)量引言質(zhì)量引言如：“三鹿奶粉事件”*原料奶以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu)）*生產(chǎn)過(guò)程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隱瞞真相）*食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘）*社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力 （知情不舉、聽(tīng)之任之）*政府處置不力、報(bào)告不及時(shí) （未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào)

4、）2022-5-27整理課件10一一 質(zhì)量引言質(zhì)量引言2022-5-27整理課件11一一 質(zhì)量引言質(zhì)量引言田口四大主張：田口四大主張：1、任何產(chǎn)品都是成本最重要、任何產(chǎn)品都是成本最重要2、可以減低成本而不影響品質(zhì)、可以減低成本而不影響品質(zhì)3、可以提高品質(zhì)而不影響成本、可以提高品質(zhì)而不影響成本4、可以提高品質(zhì)，又可降低成本、可以提高品質(zhì)，又可降低成本2022-5-27整理課件12二二 什么是質(zhì)量什么是質(zhì)量戴明（品質(zhì)之父）質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買(mǎi)主的制品。-質(zhì)量是制造出來(lái)的，而非檢驗(yàn)出來(lái)的朱蘭（美國(guó)品管大師）質(zhì)量是一種適用性，即滿足顧客的需求石川馨（日本品管大師）質(zhì)量是會(huì)讓顧

5、客滿意并樂(lè)意去購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的一種特質(zhì)費(fèi)根堡姆(全面質(zhì)量控制之父)質(zhì)量決不是最好的，而是在某種消費(fèi)條件下的最好。-首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞克勞斯比（零缺陷之父，質(zhì)量先生）質(zhì)量就是讓顧客覺(jué)得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值。-質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)，零缺點(diǎn)五位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義2022-5-27整理課件13二二 什么是質(zhì)量什么是質(zhì)量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定義：質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。那什么是 呢？ 是誰(shuí) 呢？（特性：性能、可用性、可靠性、文明性、舒適性、美學(xué)、時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等。）“固有特性”“要求”2022-5-27整理課件14二二 什么是質(zhì)量什么是質(zhì)量質(zhì)量首先有兩種含義：第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即合格與否。第二，生

6、產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。廣義的質(zhì)量包括工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量、制程質(zhì)量、部門(mén)質(zhì)量、人的質(zhì)量（包括：工人、工程師、管理者）、制度質(zhì)量、公司質(zhì)量、目標(biāo)質(zhì)量等。由此可知：質(zhì)量的定義具有全面性和綜合性。2022-5-27整理課件15二二 什么是質(zhì)量什么是質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量：即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度，也就是產(chǎn)品的性能和特征滿足用戶需求的程度。那么，如何衡量產(chǎn)品質(zhì)量的高低呢?（注：主要是看產(chǎn)品能否滿足用戶的需要所具備的那些特征和特性要求。因?yàn)閷?duì)于不同的用戶有不同的要求，所以產(chǎn)品也有不同特征和特性。同時(shí)產(chǎn)品特征也是達(dá)到使用目的的所必須具備的，我們就根據(jù)產(chǎn)品特征的適

7、用性來(lái)衡量產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。）2022-5-27整理課件16二二 什么是質(zhì)量什么是質(zhì)量 我們之所以說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品好，就是因?yàn)樵摦a(chǎn)品符合顧客的需求。說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量低就是因?yàn)樵摦a(chǎn)品特征和特性不符合顧客的要求了。有形特征：1.性能 2.適用性 3.可靠性 4.安全性 5.經(jīng)濟(jì)性（性價(jià)比） 6.環(huán)保 7.可維修性 8.時(shí)間性（壽命）無(wú)形特征：1.性能 2.經(jīng)濟(jì)性 3.時(shí)間性（有效性） 4.舒適性 5.文明性2022-5-27整理課件17二二 什么是質(zhì)量什么是質(zhì)量工作質(zhì)量：指企業(yè)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，減少不合格品的數(shù)量所做的管理工作的水平與組織完善程度，也就是工作的優(yōu)劣程度。注：工作當(dāng)中每一位員工要想確保自己的工作質(zhì)量，

8、就必須努力干好本職工作，把好每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，按照工作指示來(lái)完成每一道工序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，不得自作主張或置之不理。2022-5-27整理課件18二二 什么是質(zhì)量什么是質(zhì)量品質(zhì)是制造出來(lái)的，而非檢驗(yàn)出來(lái)的 因此，工作質(zhì)量的高低決定著產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣程度，每個(gè)員工都必須意識(shí)到，次品和不合格品都是在生產(chǎn)過(guò)程中制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)員（QC或QA）檢查或抽樣抽出來(lái)的，即產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與生產(chǎn)當(dāng)中的每一個(gè)人都有密切關(guān)系。2022-5-27整理課件19二二 什么是質(zhì)量什么是質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量：是產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的結(jié)合，在今天的社會(huì)里，各行各業(yè)都以為顧客提供最好的服務(wù)為宗旨。各大公司企業(yè)同樣注意公司產(chǎn)品的售前服務(wù)

9、、售中服務(wù)、售后服務(wù)等，提供讓顧客滿意的服務(wù)，讓顧客消費(fèi)得更開(kāi)心！2022-5-27整理課件20三三 什么是質(zhì)量意識(shí)什么是質(zhì)量意識(shí)賞析海爾砸冰箱視頻！2022-5-27整理課件21三三 什么是質(zhì)量意識(shí)什么是質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)：* 質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。* 認(rèn)知可以通過(guò)培訓(xùn)等外在手段來(lái)逐步提升。* 態(tài)度，就是你有沒(méi)有“把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。* 具體體現(xiàn)在：是否有意識(shí)地按照既定的流程及各項(xiàng)管理規(guī)定去做，保證做出來(lái)的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。2022-5-27整理課件22三三 什么是質(zhì)量意識(shí)什么是質(zhì)量意識(shí)& 質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每

10、一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。& 質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。& 質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來(lái)的。2022-5-27整理課件23做好每件小事做好每件小事做正確的事做正確的事第一次就把事情做到最好第一次就把事情做到最好第

11、一次就把事情做正確第一次就把事情做正確三三 什么是質(zhì)量意識(shí)什么是質(zhì)量意識(shí)2022-5-27整理課件24三三 什么是質(zhì)量意識(shí)什么是質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)= =良心良心+ +責(zé)任心責(zé)任心2022-5-27整理課件25四四 建立質(zhì)量意識(shí)建立質(zhì)量意識(shí) 養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)，不但能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也能提高我們的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品的直通率，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為什么會(huì)這么講？2022-5-27整理課件26客戶給我們下一訂單，我們來(lái)分析一下注重品質(zhì)與不注重品質(zhì)的影響？第一種情況：我們的生產(chǎn)非常順利，嚴(yán)格按照作業(yè)程序作業(yè)，一直到包裝出貨，大約在12小時(shí)內(nèi)能夠完成；第二種情況：如果我們其中一至兩個(gè)工

12、序出現(xiàn)質(zhì)量異常，那么，我們就需要一定的時(shí)間去處理，無(wú)形之中影響我們的生產(chǎn)效率。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平；如果因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，影響客人交期，無(wú)形之中就損失了公司的信譽(yù)度。第三種情況：如果我們的員工沒(méi)有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，此問(wèn)題流到客戶，此情況不但影響公司聲譽(yù)，也影響客戶對(duì)公司的滿意度。更為嚴(yán)重會(huì)影響到公司的訂單量，減少公司及個(gè)人收入。（計(jì)件的更多）四四 建立質(zhì)量意識(shí)建立質(zhì)量意識(shí)2022-5-27整理課件27四四 建立質(zhì)量意識(shí)建立質(zhì)量意識(shí)良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)給公司與自身帶來(lái)什么樣的好處？1 提高我們的工作效率；2 降低我們的損耗；3 增加公司信譽(yù)及客戶滿意度；4 加快公司產(chǎn)品的流通；5 提高我們的產(chǎn)

13、能；6 減少工作時(shí)間；7 相同時(shí)間內(nèi)提高我們的收入；8 提高產(chǎn)品的合格率；9 減少不必要的返工；10 提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。2022-5-27整理課件28四四 建立質(zhì)量意識(shí)建立質(zhì)量意識(shí)如果沒(méi)有良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)有什么不好之處？1 沒(méi)有良好的質(zhì)量意識(shí)習(xí)慣，不但公司的產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，公司的前途也會(huì)很暗淡；2 如果大家都沒(méi)有養(yǎng)成良好質(zhì)量習(xí)慣，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)出現(xiàn)惡性循環(huán)，產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會(huì)更加差，我們的訂單將越來(lái)越少，遲早一天，公司會(huì)沒(méi)有市場(chǎng)。3 沒(méi)有良好質(zhì)量習(xí)慣，我們會(huì)陷入永無(wú)止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶解釋與道歉當(dāng)中，不斷地降低公司的信譽(yù)度與滿意度。4 而且，大家將會(huì)一直處在滿腹牢

14、騷，無(wú)心工作，效率低下，工作時(shí)間長(zhǎng)，但收入不高的環(huán)境當(dāng)中。2022-5-27整理課件29四四 建立質(zhì)量意識(shí)建立質(zhì)量意識(shí)想一想： 你在為誰(shuí)工作？質(zhì)量意識(shí)與員工成長(zhǎng)2022-5-27整理課件30四四 建立質(zhì)量意識(shí)建立質(zhì)量意識(shí)關(guān)于工作的問(wèn)題為什么工作？工作是什么？從工作中得到什么？工作從哪里來(lái)？2022-5-27整理課件31四四 建立質(zhì)量意識(shí)建立質(zhì)量意識(shí) 為什么工作？ -錢(qián)？！前途？！2022-5-27整理課件32四四 建立質(zhì)量意識(shí)建立質(zhì)量意識(shí)工作是什么？工作就是付出努力，以達(dá)到某種目的2022-5-27整理課件33四四 建立質(zhì)量意識(shí)建立質(zhì)量意識(shí)從工作中得到什么？ 薪水 經(jīng)驗(yàn) 成功請(qǐng)接受工作的全部，

15、而非薪水！2022-5-27整理課件34四四 建立質(zhì)量意識(shí)建立質(zhì)量意識(shí)工作從哪里來(lái)？老板與員工的供求關(guān)系老板：顧客需求員工：供應(yīng)商提供薪酬、職位、發(fā)展知識(shí)、能力、態(tài)度出色的業(yè)績(jī)；完美的質(zhì)量；最小的成本；最高的效率；創(chuàng)新的成果；忠誠(chéng)的品質(zhì)；敬業(yè)的精神。工作業(yè)績(jī)；工作質(zhì)量；工作成本；工作效率；工作創(chuàng)新；企業(yè)忠誠(chéng)；職業(yè)道德。輸出輸出購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)2022-5-27整理課件35四四 建立質(zhì)量意識(shí)建立質(zhì)量意識(shí)企業(yè)有四種人：2022-5-27整理課件36四四 建立質(zhì)量意識(shí)建立質(zhì)量意識(shí) 美國(guó)西北大學(xué)理事會(huì)主席兼心理學(xué)博士史各特說(shuō)：“決定成功與失敗的原因，態(tài)度比能力更重要?！?哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明：成功、成就、升

16、遷等原因的85%是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，而僅有15%是由于我們的專業(yè)技術(shù)。 播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)。性格，決定命運(yùn)。形成性格要靠習(xí)慣，習(xí)慣又是由于不斷重復(fù)的行為而形成的，歸根到底在于行為。小心我們的態(tài)度小心我們的態(tài)度2022-5-27整理課件37四四 建立質(zhì)量意識(shí)建立質(zhì)量意識(shí)2022-5-27整理課件38五五 我們應(yīng)該怎么做我們應(yīng)該怎么做1 培養(yǎng)積極的心態(tài)培養(yǎng)積極的心態(tài)案例1：秀才的夢(mèng)& 有位第三次進(jìn)京趕考的秀才，考試前兩天做了3個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)是夢(mèng)見(jiàn)自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)見(jiàn)下雨天打著傘還戴著斗笠，第三個(gè)是夢(mèng)見(jiàn)和自己心愛(ài)的人躺在床上卻背對(duì)背。& 他

17、找個(gè)算命的幫他解夢(mèng)。算命的說(shuō)：墻上種白菜是白費(fèi)力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒(méi)戲。秀才一聽(tīng)覺(jué)得這次趕考也是無(wú)望，回店里就收拾東西準(zhǔn)備回鄉(xiāng)。& 店老板問(wèn)他怎么不去考試了，秀才說(shuō)了他的夢(mèng)和算命先生的話。店老板說(shuō)他也會(huì)解夢(mèng)，并說(shuō)這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無(wú)患，和心愛(ài)的人背對(duì)背是翻身的時(shí)候到了。& 秀才一聽(tīng)覺(jué)得更有道理，精神振奮地去參加考試，結(jié)果中了個(gè)探花。積極的人像太陽(yáng)，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。2022-5-27整理課件39五五 我們應(yīng)該怎么做我們應(yīng)該怎么做心態(tài)決定命運(yùn)心態(tài)決定命運(yùn) 心態(tài)心態(tài)行為行為習(xí)慣習(xí)慣命運(yùn)命運(yùn)2022-5-27整理課

18、件40五五 我們應(yīng)該怎么做我們應(yīng)該怎么做2 服從工作流程及工作要求服從工作流程及工作要求案例2：男女電話亭& 幾名在德國(guó)留學(xué)的高材生發(fā)現(xiàn)德國(guó)人做事認(rèn)真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將校門(mén)口的兩個(gè)電話亭分別貼上了“男”、“女”標(biāo)識(shí)。躲在暗處觀察。& 過(guò)來(lái)打電話的德國(guó)人注意到標(biāo)識(shí)以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊(duì)。過(guò)了一會(huì)，男亭前還有幾個(gè)人排隊(duì)，女亭空了，可是沒(méi)有一個(gè)男人去女亭里打電話。 & 幾個(gè)留學(xué)生非常不理解他們?yōu)槭裁催@樣做， 問(wèn)了其中一個(gè)排隊(duì)的人為什么不去空的電話 亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：“規(guī) 矩不就是讓人來(lái)遵守的嗎？”面對(duì)制度時(shí)，想著如何去遵守，而不是如

19、何去破壞。2022-5-27整理課件41五五 我們應(yīng)該怎么做我們應(yīng)該怎么做& 國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。公司制度沒(méi)有服從，就談不上落實(shí)。& 監(jiān)督不可能兼顧到每一個(gè)人，不可能兼顧到每時(shí)每刻，更多的時(shí)候，靠自律，良好的自律來(lái)自職業(yè)道德。& 員工服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，個(gè)人服從公司的整體利益。任何人都要受到公司制度的制約，這既是對(duì)每個(gè)人的制約，也是每個(gè)人獲得公平待遇的保證。& 作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的員工，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時(shí)，應(yīng)提出切實(shí)可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。2 服從工作流程及工作要求服從工作流程及工作要求2022-5-27整理課件42五五 我們應(yīng)該怎么做我

20、們應(yīng)該怎么做2 服從工作流程及工作要求服從工作流程及工作要求品質(zhì)保證的三不政策不接受不良品互相檢查（互檢）不制造不良品自檢不流出不良品自檢和互檢2022-5-27整理課件43五五 我們應(yīng)該怎么做我們應(yīng)該怎么做2 服從工作流程及工作要求服從工作流程及工作要求三不放過(guò)原則事件原因分析不清不放過(guò)；事件責(zé)任人與群體未受到教育不放過(guò)；事件沒(méi)有防范措施不放過(guò)。2022-5-27整理課件44五五 我們應(yīng)該怎么做我們應(yīng)該怎么做3 糾正錯(cuò)誤的糾正錯(cuò)誤的“品質(zhì)理念品質(zhì)理念”案例3：降落傘的合格率 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努

21、力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。2022-5-27整理課件45五五 我們應(yīng)該怎么做我們應(yīng)該怎么做3 糾正錯(cuò)誤的糾正錯(cuò)誤的“品質(zhì)理念品質(zhì)理念”找到解決的良策：找到解決的良策： 后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓制造商

22、負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。從此故事您得出什么結(jié)論？2022-5-27整理課件46五五 我們應(yīng)該怎么做我們應(yīng)該怎么做3 糾正錯(cuò)誤的糾正錯(cuò)誤的“品質(zhì)理念品質(zhì)理念”故事體會(huì)：1提高質(zhì)量，總是有方法！2許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺(jué)得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題。3或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買(mǎi)回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味?。课覀円苍S會(huì)說(shuō)：10萬(wàn)（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)是十萬(wàn)分之一，對(duì)于

23、吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是100%。試想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配錯(cuò)藥事件；每年15，000嬰兒出生時(shí)會(huì)被抱錯(cuò)；每星期有500宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤。看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。4品質(zhì)沒(méi)有折扣。2022-5-27整理課件47五五 我們應(yīng)該怎么做我們應(yīng)該怎么做3 糾正錯(cuò)誤的糾正錯(cuò)誤的“品質(zhì)理念品質(zhì)理念”案例4：扁鵲論醫(yī)故事 一次周王召見(jiàn)扁鵲說(shuō)：“寡人得知，當(dāng)今世上你名氣最大，還有誰(shuí)

24、的醫(yī)術(shù)比你高的？” 扁鵲說(shuō)：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。周王不解，“為啥你的名氣最大？” 扁鵲答說(shuō)：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人看見(jiàn)的都是我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國(guó)。”2022-5-27整理課件48五五 我們應(yīng)該怎么做我們應(yīng)該怎么做3 糾正錯(cuò)誤的糾正錯(cuò)誤的“品質(zhì)理念品質(zhì)理念”故事體會(huì)：事后控制不如