1、東風(fēng)標(biāo)致經(jīng)銷商核心崗位工作流程（廣州分區(qū)）01總經(jīng)理03 銷售總監(jiān)02 市場總監(jiān)04 計劃員C目目錄錄ONTENTS總經(jīng)理p14:30-15:30 （區(qū)域日常例會）匯報店內(nèi)情況，根據(jù)區(qū)域指引執(zhí)行和調(diào)整工作。p15:30-18:00 巡視售后前臺及車間，確定各部門培訓(xùn)計劃p9:00-10:30 （公司周例會）各部門匯報上周業(yè)績目標(biāo)及完成情況；本周工作安排和其他部門工作銜接問題溝通并制定改善計劃 。 p11:00-12:00 財務(wù)部根據(jù)銷售部提車及贖證計劃，核實返利到賬情況及當(dāng)周資金需求安排?？偨?jīng)理（星期一）p8:30-9:30 查看各部門報表，根據(jù)報表情況與部門經(jīng)理溝通；p9:30-10:00

2、抽檢銷售部錄音；p10:30-11:00 查看客服部客戶反饋信息（抱怨或建議清單）。1、行政部招聘當(dāng)周工作安排，采購清單確認(rèn) ；2、銷售部/售后部團(tuán)隊現(xiàn)況了解；3、根據(jù)銷售部、電銷、網(wǎng)銷的邀約進(jìn)度與市場經(jīng)理溝通調(diào)整周末活動的細(xì)節(jié)?？偨?jīng)理（星期二）p9:00-10:00 續(xù)保專員培訓(xùn)安排及工作進(jìn)度檢核；p10:00-11:00 （售后工作會議）售后進(jìn)場臺次及保險維修情況，SA個人產(chǎn)值完成情況及相應(yīng)整改措施。p14:30-15:30（區(qū)域日常例會）匯報店內(nèi)情況，根據(jù)區(qū)域情況執(zhí)行調(diào)整。銷售經(jīng)理確認(rèn)基盤情況及銷售顧問邀約批次總經(jīng)理（星期三）上午1、與銷售總監(jiān)確認(rèn)當(dāng)周提車進(jìn)度、資金情況及邀約進(jìn)度。2、公

3、司全體進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)（或其他培訓(xùn)）。AMAM1、二網(wǎng)駐店檢核2、二網(wǎng)數(shù)據(jù)分析和輔導(dǎo)PMPM下午總經(jīng)理（星期四）總經(jīng)理（星期五）1、14:30-15:30 （區(qū)域日常例會）匯報店內(nèi)情況。2、確認(rèn)銷售部邀約情況3、售后周末預(yù)約進(jìn)場邀約電話錄音檢核。p9:00-10:30 周一例會改善計劃自檢確認(rèn)流程執(zhí)行 。p11:00-12:00 抽檢銷售部回訪邀約錄音?；顒訄?zhí)行現(xiàn)場巡視1.檢核銷售部邀約情況2.周末活動準(zhǔn)備檢核3.售后進(jìn)場服務(wù)流程自檢4.與客戶進(jìn)行溝通總經(jīng)理（星期六、日）市場總監(jiān)p8：30-9：00 統(tǒng)計上周周末最終活動數(shù)據(jù)、月集客進(jìn)度、集客渠道分析及核算訂單成本、進(jìn)店成本； p9：00-10

4、：00 公司各部門例會（上周市場部/電銷部工作及相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、下周計劃、各部門工作溝通及問題發(fā)現(xiàn)、協(xié)商、解決措施）； p10：00-11：00 與銷售經(jīng)理對接：銷售顧問/電銷現(xiàn)有基盤情況、庫存情況及本周重點活動車型方向； p 11：00-12：00 官網(wǎng)更新檢核，月度營銷行動計劃檢核。p13：30-14：30 周末活動啟動會議（訂單目標(biāo)、邀約目標(biāo)及話術(shù)措施、活動主題、重點車型、個人KPI分配及線上露出軟文外促幅度）、區(qū)域例會數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；p 14：30-15：30 （區(qū)域日常例會） 總結(jié)上周周末活動情況（訂單完成進(jìn)度、訂單成本/進(jìn)店成本單臺/單批核算、竟品、總結(jié)未達(dá)成部分并給出改善方法）、匯報集客

5、進(jìn)度及集客缺口/計劃、匯報本周活動大致安排方向（本月進(jìn)度+庫存本周訂單目標(biāo)本周重點車型本周邀約目標(biāo)邀約措施、內(nèi)外促方向、KPI考核措施、促訂環(huán)節(jié)），聽取區(qū)域會議內(nèi)容及工作指令； p15：30-17：30 根據(jù)區(qū)域會議內(nèi)容及指令，與總經(jīng)理/銷售經(jīng)理等關(guān)鍵人員對接后，規(guī)劃部門內(nèi)部執(zhí)行措施； 給出網(wǎng)銷組周末活動主題及外促優(yōu)惠幅度，撰寫線上活動軟文。 p 17：30-18：00 日報時間：微信日報、市場經(jīng)理日報、夏季營銷日報及崗位其他反饋報表。市場總監(jiān)（星期一）市場總監(jiān)（星期二）p8：30-10：00 周末活動線上軟文確認(rèn)后上線（數(shù)量規(guī)劃及平臺規(guī)劃）、硬廣資源更改及露出， 針對本周活動及數(shù)營部網(wǎng)銷組反

6、映平臺等使用問題，與各平臺服務(wù)顧問外聯(lián)對接，確認(rèn)問題解決措施及本周線上資源增減確立。如無，按照月計劃執(zhí)行 。 p10：00-10：30 官網(wǎng)更新檢核。p10：30-12：00 周末活動籌備工作：（店頭布置方案/物料設(shè)計、活動環(huán)節(jié)設(shè)計及相關(guān)資源準(zhǔn)備、與行政部/財務(wù)部等進(jìn)行采購及費用對接、禮品/演繹等相關(guān)資源確立）； 及與二網(wǎng)對接落實周末活動物料及相關(guān)支持部分；p13：30-15：30 竟品調(diào)查：a、安排網(wǎng)銷組對竟品品牌進(jìn)行上周周末活動訂單數(shù)據(jù)、活動情況收集（日產(chǎn)、福特、現(xiàn)代、起亞、一豐、廣豐、東本、廣本、大眾等） ，及關(guān)注各車型主竟品線上價格異動情況；針對以上內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)整理。 p15：30-1

7、6：00 與銷售部對接，針對竟品情況對本周活動或進(jìn)行微調(diào)，制訂周三上報區(qū)域周末活動報表。 p16：00-17：30 檢查CWEB商務(wù)網(wǎng)線上核銷情況，及時更新，并與財務(wù)對帳。 登陸總部市場營銷精英俱樂部，了解總部活動最新動向。 p 17：30-18：00 日報時間：微信日報、市場經(jīng)理日報、夏季營銷日報及崗位其他反饋報表。市場總監(jiān)（星期三）p8：30-10：00 對接銷售部邀約進(jìn)度及邀約過程是否存在問題，并進(jìn)行協(xié)商解決； 檢查線上軟文發(fā)布情況及進(jìn)度、前天各平臺使用數(shù)據(jù)檢查，聯(lián)合網(wǎng)銷發(fā)現(xiàn)問題并給予解決措施； p10：00-10：30 官網(wǎng)更新檢核，月度營銷行動計劃檢核；p10：30-12：00 檢查

8、周末活動籌備工作進(jìn)度：（物料/禮品/流程環(huán)節(jié)等） 。準(zhǔn)備下午區(qū)域會工作匯報內(nèi)容。p14：30-15：30 （區(qū)域日常例會) 匯報集客進(jìn)度及集客缺口/計劃、匯報本周活動籌備進(jìn)度（訂單目標(biāo)、邀約進(jìn)度、線上軟文/硬廣露出情況、重點車型竟品優(yōu)惠幅度及周末活動調(diào)查、外促幅度、KPI考核措施、促訂環(huán)節(jié)），聽取區(qū)域會議內(nèi)容及工作指令；p15：30-16：00 根據(jù)區(qū)域會議內(nèi)容及指令，與總經(jīng)理/銷售經(jīng)理等關(guān)鍵人員對接后，規(guī)劃部門內(nèi)部執(zhí)行措施； p16：00-17：30 各部門相關(guān)對接工作、單據(jù)處理、日常工作處理、部門內(nèi)部等事項處理；p17：30-18：00 日報時間：微信日報、市場經(jīng)理日報、夏季營銷日報及崗位

9、其他反饋報表。市場總監(jiān)（星期四）u8：30-10：00 對接銷售部邀約進(jìn)度及邀約過程是否存在問題，并進(jìn)行協(xié)商解決； 檢查線上軟文/硬廣發(fā)布情況及進(jìn)度、前天各平臺使用數(shù)據(jù)檢查，聯(lián)合網(wǎng)銷發(fā)現(xiàn)問題并給予解決措施； u10：00-12：00 周末活動執(zhí)行確認(rèn)（物料到店、外聯(lián)人員/流程環(huán)節(jié)/禮品等確認(rèn)）。二網(wǎng)活動籌備及執(zhí)行確認(rèn)。u14：00-16：00 竟品走訪2-3個主品牌，了解近期活動趨勢、店面風(fēng)格、政策等； u16：00-17：30 大型團(tuán)購或店面活動，提前至周四下午布場。（日常工作處理、部門內(nèi)部等事項處理）；u17：30-18：00 日報時間：微信日報、市場經(jīng)理日報、夏季營銷日報及崗位其他反饋報

10、表。市場總監(jiān)（星期五）上 午下 午u14：30-15：30 (區(qū)域日常例會） 匯報集客進(jìn)度及集客缺口/計劃、匯報本周活動準(zhǔn)備情況（邀約情況、廣宣露出情況、流程環(huán)節(jié)籌備、竟品分析），聽取區(qū)域會議內(nèi)容及工作指令； u15：30-16：00 根據(jù)區(qū)域會議內(nèi)容及指令，與總經(jīng)理/銷售經(jīng)理等關(guān)鍵人員對接后，規(guī)劃部門內(nèi)部執(zhí)行措施； u16：00-17：30 日報時間：微信日報、市場經(jīng)理日報、夏季營銷日報及崗位其他反饋報表。 u17：30-18：30 大型活動公司全部門現(xiàn)場彩排（市場部/銷售部/數(shù)銷部/財務(wù)部/行政部/客服部/水平事業(yè)部等），小型活動市場部+銷售部/數(shù)銷部+財務(wù)部彩排。u8：30-9：30 對

11、接銷售部，確認(rèn)總店和二網(wǎng)邀約完成情況及缺口情況，尤其關(guān)注重點車型邀約是否可以滿足訂單缺口，如不能滿足，根據(jù)反饋作調(diào)整措施； u10：00-10：30 官網(wǎng)更新檢核， 檢核數(shù)銷部日報，抽查回訪錄音及前日新增建卡情況；確認(rèn)周末邀約進(jìn)度及缺口應(yīng)對措施； u10：30-12：00 檢查線上軟文/硬廣發(fā)布情況及進(jìn)度、周各平臺（線上平臺+DMS分配）使用數(shù)據(jù)檢查。準(zhǔn)備下午區(qū)域會工作匯報內(nèi)容。上午下午1、統(tǒng)一節(jié)點邀約類活動： u 8：30-12：00 活動最后確認(rèn)（現(xiàn)場布置及設(shè)備檢查、冷餐/接待/禮品/音響/溫度/停車位/儀容儀表/用電等、現(xiàn)場外托再次確定、外聯(lián)人員再次確定、環(huán)節(jié)流程資源準(zhǔn)備）； u 13：

12、50-14：30 全員到位，門口列隊?wèi)?yīng)賓小儀式； u 14：30-18：00 活動執(zhí)行。 u 周日晚上活動結(jié)束后，展廳恢復(fù)原樣。 2、全天候邀約成交類活動： 8：30-18：00 按照周五彩排會議，按照節(jié)點/職責(zé)分工執(zhí)行?，F(xiàn)場監(jiān)督并隨時管控氛圍，全天在崗，處理突發(fā)事件。周日下午： 1、自店及二網(wǎng)活動完成進(jìn)度及情況總結(jié)。安排對主要竟品以品牌為單位進(jìn)行市調(diào)（日產(chǎn)、福特、現(xiàn)代、起亞、一豐、廣豐、東本、廣本、大眾等），調(diào)查活動執(zhí)行情況及現(xiàn)場人氣，基本成交情況后，與銷售部對接戰(zhàn)敗流向； 2、根據(jù)以上，與銷售部對接，簡略分析本周活動存在問題及下周改善措施，下周活動方向安排； 3、18：00 后日常報表反饋

13、、周報表反饋等工作。市場總監(jiān)（星期六、日） 1、月頭制訂上月工作總結(jié)/月中制訂次月計劃/月尾匯總當(dāng)月執(zhí)行； 2、 每月與線上各平臺、投放媒體主要對接人（負(fù)責(zé)人）最少見面一次，保證投放精準(zhǔn)度與投放實況了解及調(diào)整； 3、每月營銷費用以周為單位，以表格形式統(tǒng)計所有活動場次實際費用，做單臺訂單/單批進(jìn)店成本分析，并按月報送總經(jīng)理及財務(wù)核算對帳； 4、線上平臺積分/排名、使用情況隨時關(guān)注。月底針對集客數(shù)據(jù)和渠道進(jìn)行匯總分析。確認(rèn)次月投放改善措施。注：請雙擊點擊查閱！銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)（星期一）u8：30-8：45 晨會布置當(dāng)周工作安排及周目標(biāo)、盤點基盤，晨會演練u9：00-10：00管理層周例會，匯報上周

14、工作總結(jié)及本周工作計劃，部門工作匯報，并溝通協(xié)調(diào)部門間存在的問題 u10：00-11：00檢核信息員反饋郵件，提車計劃審核、當(dāng)周資金準(zhǔn)備 u與市場部溝通確定周末活動布置及安排啟動會議u13:30-14:30周末店頭活動內(nèi)部啟動會議u14:30-15:30（區(qū)域日常例會）匯報本周店頭活動安排，當(dāng)周訂單目標(biāo)=當(dāng)月交付目標(biāo)*(時間進(jìn)度+15%) ；意向客戶盤點情況（需盤點客戶級別和客戶要價的幅度）及邀約安排；本競品情況 ，聽取會議內(nèi)容并做好工作調(diào)整及安排 u16:00-17:00落實當(dāng)天提車及售車申報情況u檢核兩名銷售顧問表卡及回訪情況， 檢核電銷組日報及建卡數(shù)據(jù)、檢查網(wǎng)銷組線上平臺（易車/汽車之家

15、/太平洋/微信）平臺使用情況，檢查DMS分配及跟蹤情況，并就上周使用問題進(jìn)行解決。u18：15-18：45夕會日 常工作總結(jié)、上周戰(zhàn)敗分析及應(yīng)對措施8：30-8：45 晨會盤當(dāng)周交付計劃、日常工作安排8：45-9：30 銷售顧問演練銷售流程或試駕流程9：30-11：00 落實二網(wǎng)計劃并跟各店二網(wǎng)溝通客戶情況，周末活動安排并與4S店同步進(jìn)行，對二網(wǎng)各店客戶、價格進(jìn)盤點匯總11：00-12：00 和上周訂單銷售最好的和最差的銷售顧問溝通了解工作工作中存在的問題，并要求本周改善工作及下達(dá)當(dāng)周必達(dá)目標(biāo)；中存在的問題，并要求本周改善工作及下達(dá)當(dāng)周必達(dá)目標(biāo)；14：00-15：00 根據(jù)客服及前臺檢核銷售顧

16、問意向及保有客戶回訪結(jié)果進(jìn)行通報并執(zhí)行處罰結(jié)果 ；15：00-16：00 檢核兩名銷售顧問表卡回訪情況；16：00-17：00 檢核數(shù)銷部日報，抽查回訪錄音及前日新增建卡情況，上周戰(zhàn)敗流向分析并協(xié)商給出改善方向； 17：00-17：30 抽查一名銷售顧問產(chǎn)品知識掌握情況及學(xué)習(xí)進(jìn)度；17：30-18：00 日常工作報表收發(fā)及郵件反饋；18：00-19：00 每周銷售顧問培訓(xùn)；銷售總監(jiān)（星期二）u14:30-15:30 （區(qū)域常規(guī)例會）匯報邀約結(jié)果情況，按33%的邀約成交率計算，截止當(dāng)日的邀約結(jié)果是否滿足訂單需求，如未能滿足匯報周四五的補救措施并執(zhí)行落實，匯報競品活動情況及本周競品價格情況，制定合

17、理的周末外促政策， u 16：00-18：00 檢核兩名銷售銷售顧問表卡及回訪情況，并聽取周一到周三邀約回訪錄音，制定話術(shù)改善措施周四至周五邀約時改進(jìn) u 18：15-18：30 夕會工作總結(jié)并分享一個成功案例下午u8：30-8：45 晨會重點盤點當(dāng)周邀約情況， u8：45-9：30 銷售顧問演練銷售流程或試駕流程 u9：30-10：00 檢核展廳5S等日常工作 檢核數(shù)銷部日報，抽查回訪錄音及前日新增建卡情況；u10：00-12：00 了解競品活動及價格政策與市場部溝通是否適當(dāng)調(diào)整活動方案，匯總邀約情況及客戶反饋價格結(jié)果，準(zhǔn)備下午開會工作匯報內(nèi)容上午銷售總監(jiān)（星期三）上 午下 午8：30-8：

18、45 晨會重點盤點當(dāng)周交付情況8：45-9：30 銷售顧問演練銷售流程或試駕流程9：30-10：00 提車計劃及審核10：00-12：00 檢核新進(jìn)銷售顧問當(dāng)周產(chǎn)品知識掌握情況，并制定下周學(xué)習(xí)目標(biāo)14：00-16：00 檢核兩名銷檢核兩名銷售顧問表卡及回訪情況，售顧問表卡及回訪情況，檢核數(shù)銷部日報，抽查回訪錄音及前日新增建卡情況；16：00-18：00 組織新進(jìn)銷售顧問進(jìn)行專項培訓(xùn)18：15-18：30 夕會工作總結(jié)銷售總監(jiān)（星期四）上 午8：30-8：45 晨會盤點當(dāng)天邀約及當(dāng)周交付計劃8：45-9：30 銷售顧問演練銷售流程或試駕流程9：30-11：00 盤點二網(wǎng)邀約情況并匯總邀約結(jié)果，收

19、集競品周末活動信息制定應(yīng)對策略11：00-12：00 匯總本周及二網(wǎng)邀約結(jié)果，準(zhǔn)備下午匯報工作資料下 午14:30-15:30 （區(qū)域日常例會）匯報邀約結(jié)果情況，并根據(jù)邀約結(jié)果制定合理的應(yīng)急機制，確?？蛻舻降攴椒?6:30-18:00 周例會結(jié)束后根據(jù)客戶邀約聽取電話錄音，確保周末到店數(shù)量，針對存在回訪問題的制定話術(shù)要求銷售顧問重新回訪18:00-18:45 周末活動彩排及夕會再次確認(rèn)邀約結(jié)果，并盤點本周交付進(jìn)度結(jié)果銷售總監(jiān)（星期五）上午下午8：30-9：00 晨會，統(tǒng)計邀約到店客戶數(shù)，及個另客戶應(yīng)對方法9：00-12：00 店頭活動盯緊邀約及談單進(jìn)度，并根據(jù)情況協(xié)助銷售顧問成交關(guān)注二網(wǎng)邀約到

20、店及成交情況14：00-17：30 店頭活動盯緊邀約及談單進(jìn)度17：00-18：00 根據(jù)本周活動訂單成交結(jié)果與市場部溝通競品情況及下周活動安排18：15-18：45 夕會盤點當(dāng)天邀約及新增到店情況，邀約到店未成交原因分析，爭取周日再次邀約到店，并制定應(yīng)對措施銷售總監(jiān)（星期六、日）注：請雙擊點擊查閱！計劃員計劃員（星期一）1、報備前周末所交付車輛的合格證明細(xì)給財務(wù)贖證，確認(rèn)領(lǐng)取證件時間并告知銷售顧問。 2、查收公司郵箱是否有需要回復(fù)的郵件 3、查看系統(tǒng)上的提車資金余額，與銷售顧問核對確認(rèn)上一周末簽訂的客戶訂單系統(tǒng)錄入資料是否準(zhǔn)確，是否需要訂車，安排分配資源并更新庫存表。 4、查看系統(tǒng)上新車發(fā)運情況，如有新車到店須做新車入庫處理 5、查看