1、公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院武東曉為一個(gè)蘋果增值為一個(gè)蘋果增值1000000萬(wàn)萬(wàn) 包裝 深加工 開(kāi)發(fā)功能 賦予文化 買賣無(wú)論大小，出售的搜是智買賣無(wú)論大小，出售的搜是智慧慧 公共關(guān)系是一種形象營(yíng)銷，是營(yíng)銷的最高境界。河南河南“梨王梨王”“”“梨后梨后”共拍出共拍出6萬(wàn)元天萬(wàn)元天價(jià)價(jià)一個(gè)“梨王”萬(wàn)元，一個(gè)“梨后”萬(wàn)元。2008年9月8日，兩個(gè)梨在鄭州共拍出6萬(wàn)元的“天價(jià)”。組織這場(chǎng)拍賣會(huì)的是商丘市寧陵縣政府?！袄嫱酢睘榇蠹t梨品種，重1750克；“梨后”為寧陵特產(chǎn)“金頂謝花酥梨”，重1300克，均為當(dāng)?shù)剡@兩類品種中重量最大的單果梨。梨咋還分公母？寧陵縣農(nóng)業(yè)局高級(jí)農(nóng)藝師郭

2、超峰透露了其中“姻緣”。原來(lái)，“金頂謝花酥梨”是雜交品種，自己只能開(kāi)花不能“懷孕”，必須由其他品種梨樹(shù)授粉才能結(jié)果。 因此，當(dāng)?shù)乩孓r(nóng)習(xí)慣將授粉梨樹(shù)結(jié)的果子叫“公梨”，將酥梨叫“母梨”。酥梨平均單果重200克250克，而大紅梨平均單果重800克，此次的酥梨“梨后”就是大紅梨樹(shù)和酥梨樹(shù)授粉得到的果實(shí)。為了給梨樹(shù)授粉，當(dāng)?shù)毓r(nóng)要在大紅梨花將開(kāi)未開(kāi)之際摘下花朵，加熱使其開(kāi)放，然后給酥梨花一朵一朵地“點(diǎn)粉”，一棵梨樹(shù)要等3天才能完成授粉，這期間，果農(nóng)對(duì)梨樹(shù)的照料比對(duì)孩子還親?！罢?yàn)樗掷鎭?lái)之不易，所以梨王、梨后也是可遇不可求的。”郭超峰說(shuō)?！袄嫱酢钡牡變r(jià)為萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)十多次舉牌，最終以萬(wàn)元被一位女士以一家

3、公司名義拍得。據(jù)了解，該公司去年也以萬(wàn)元拍得1426克的“梨王”，該女士始終沒(méi)有透露梨王拍得后的用途。昨天現(xiàn)場(chǎng)還以萬(wàn)元拍賣了寧陵縣一棵百年老梨樹(shù)的所有權(quán)。據(jù) 東方今報(bào)080909公共關(guān)系的神奇魅力公共關(guān)系的神奇魅力 思考：這則材料的性質(zhì)是什么？新聞？廣告？ 組織這場(chǎng)拍賣會(huì)的目的是什么？這場(chǎng)拍賣會(huì)的最大受益者是誰(shuí)？ 最大受益是什么？公共關(guān)系的起源公共關(guān)系的起源 古代公共關(guān)系的萌芽 凱撒發(fā)行了世界上最早的日?qǐng)?bào)每日記聞 商鞅和“徙木立信” 諸葛亮七擒孟獲 公共關(guān)系為誰(shuí)而生？公共關(guān)系為誰(shuí)而生？ 現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生背景現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生背景19世紀(jì)30美國(guó)生產(chǎn)力的發(fā)展“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)” “扒糞運(yùn)動(dòng)扒糞運(yùn)動(dòng)” 記

4、者 林肯斯蒂芬斯 班揚(yáng)天路歷程 中的“扒糞者” 扒糞運(yùn)動(dòng)遏制了腐敗的滋生 同時(shí)，也大大破壞了企業(yè)在公眾中的形象公共關(guān)系是為改善企業(yè)形象而生，并將公共關(guān)系是為改善企業(yè)形象而生，并將繼續(xù)為企業(yè)形象而存在。繼續(xù)為企業(yè)形象而存在。公共關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段公共關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段（一）愚弄公眾時(shí)期（一）愚弄公眾時(shí)期 代表人物:巴納姆 理念：“凡宣傳皆好事” （二）單向不對(duì)稱時(shí)期（二）單向不對(duì)稱時(shí)期 代表人物:艾維李（18771934）現(xiàn)代公關(guān)的創(chuàng)始人 公共關(guān)系時(shí)間之父 理念：“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說(shuō)真話” （三）（三）“投公眾所好投公眾所好”時(shí)期時(shí)期 代表人物:愛(ài)德華伯內(nèi)斯 現(xiàn)代公關(guān)的先驅(qū) 、現(xiàn)代

5、公關(guān)理論之父 理念：“投公眾所好”（四）（四）“雙向?qū)ΨQ雙向?qū)ΨQ”時(shí)期時(shí)期 代表人物:斯科特卡特里普和阿倫森特 理念：“雙向?qū)ΨQ” 、互動(dòng) 提出“四步工作法” 什么是公共關(guān)系？什么是公共關(guān)系？ 公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理的學(xué)說(shuō)。 其英文為Public Relations，縮寫符號(hào)為PR，簡(jiǎn)稱公關(guān)。 公共關(guān)系的基本特征公共關(guān)系的基本特征 以樹(shù)立良好形象為目標(biāo) 以公眾之上為基本原則 以真誠(chéng)為信條 以互惠互利為原則 以追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為方針 以雙向溝通為手段 以全員公關(guān)為依托 以不斷創(chuàng)新為追求公共關(guān)系的功能和基本原則公共關(guān)系的功能和基本原則 一、公共關(guān)系的功能一、公共關(guān)系的功能 雙向溝通

6、信息雙向溝通信息 參與組織決策參與組織決策 協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系 建立良好信譽(yù)建立良好信譽(yù) 教育引導(dǎo)公眾教育引導(dǎo)公眾 擴(kuò)大社會(huì)交往擴(kuò)大社會(huì)交往 公共關(guān)系的功能和基本原則公共關(guān)系的功能和基本原則 二、公共關(guān)系的基本原則二、公共關(guān)系的基本原則 互惠互利原則互惠互利原則 真實(shí)真誠(chéng)原則真實(shí)真誠(chéng)原則 公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)從事實(shí)出發(fā)公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)從事實(shí)出發(fā) 不斷創(chuàng)新的原則不斷創(chuàng)新的原則 尊重公眾的原則尊重公眾的原則 全員公關(guān)原則全員公關(guān)原則 平時(shí)聯(lián)絡(luò)的原則平時(shí)聯(lián)絡(luò)的原則公共關(guān)系三要素公共關(guān)系三要素 公共關(guān)系三要素主體傳播客體公共關(guān)系主體即社會(huì)組織，是公共關(guān)系的實(shí)施者、操作者、承擔(dān)者。 公共關(guān)系客體是公眾，是公共

7、關(guān)系主體實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象、承受者。公共關(guān)系傳播溝通是實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)關(guān)系、管理形象的方法。 公共關(guān)系公共關(guān)系組織組織 傳播傳播 公眾公眾（主體）（主體） （客體）（客體）本質(zhì)：雙向交流本質(zhì)：雙向交流要素之間的相互作用要素之間的相互作用 承擔(dān)承擔(dān)承擔(dān)承擔(dān)傳播大眾傳播社會(huì)組織社區(qū)公眾 媒介公眾顧客公眾 內(nèi)部公眾公眾公眾個(gè)人傳播公共關(guān)系主體組織公共關(guān)系主體組織 公共關(guān)系主體的類型公共關(guān)系主體的類型 1.根據(jù)社會(huì)職能，社會(huì)組織可以分為經(jīng)濟(jì)組織、文化組織和政治組織經(jīng)濟(jì)組織如生產(chǎn)性企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)等。文化組織如學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)、圖書(shū)館等。政治組織如政府部門、法院、檢察等行政機(jī)關(guān)。2.根據(jù)目標(biāo)特點(diǎn)，社會(huì)

8、組織可以分為贏利性組織、非贏利性組織贏利性組織是以組織的利益為目標(biāo)的社會(huì)組織。如制造業(yè)、商貿(mào)業(yè)、旅游業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)。 非贏利性組織是一類不以市場(chǎng)化的贏利目的作為自己宗旨的組織。大致可分為：政府性組織政府性組織，公益性的團(tuán)體組織公益性的團(tuán)體組織，如基金會(huì)、社會(huì)志愿者協(xié)會(huì)、慈善機(jī)構(gòu)等；文教類的團(tuán)體文教類的團(tuán)體單位單位，如學(xué)校、研究所、教育部門、文藝團(tuán)體等；環(huán)保類環(huán)保類團(tuán)體組織團(tuán)體組織，如綠色組織、動(dòng)物保護(hù)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)；消費(fèi)者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)類團(tuán)體組織權(quán)益保護(hù)類團(tuán)體組織，如消協(xié)、法律援助中心、社區(qū)業(yè)主管委會(huì)等。 公共關(guān)系客體公眾公共關(guān)系客體公眾什么是公眾？什么是公眾？ 所謂公共關(guān)系的公眾（Public

9、），是指因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成并與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定聯(lián)系的社會(huì)群體。它是與公共關(guān)系主體也即社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系及相互作用的團(tuán)體和個(gè)人的總和。公眾的分類公眾的分類 內(nèi)部公眾與外部公眾 非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾 首要公眾、次要公眾、邊緣公眾 順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾 公共關(guān)系客體公眾公共關(guān)系客體公眾 公眾分析（一）影響公眾行為的個(gè)體心理（一）影響公眾行為的個(gè)體心理影響公眾行為的個(gè)體心理因素有許多，一般地講，包括以下六個(gè)方面：知覺(jué)、價(jià)值觀、態(tài)度、需要、性格和氣質(zhì)、興趣和能力。1 1知覺(jué)和公眾行為。知覺(jué)和公眾行為。知覺(jué)分為視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸角五種感覺(jué)。要想建立良好的人際關(guān)系和

10、公共關(guān)系，必須先具有正確的社會(huì)知覺(jué)。社會(huì)知覺(jué)主要包括人際知覺(jué)和自我知覺(jué)。 常見(jiàn)的心理定勢(shì)有：常見(jiàn)的心理定勢(shì)有： （1）首因效應(yīng)首因效應(yīng) （2）暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng) （3）經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) （4）移情效應(yīng)移情效應(yīng) （5 5）近因效應(yīng)（）近因效應(yīng)（6 6）羅森塔爾效應(yīng)（）羅森塔爾效應(yīng)（“皮格馬利翁效應(yīng)皮格馬利翁效應(yīng)”或或“期待效應(yīng)期待效應(yīng)”）公共關(guān)系客體公眾公共關(guān)系客體公眾 公眾分析 （一）影響公眾行為的個(gè)體心理一）影響公眾行為的個(gè)體心理2 2價(jià)值觀與公眾行為價(jià)值觀與公眾行為 價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍事物的是非、好壞、善惡和重要性的評(píng)價(jià)。美國(guó)的行為學(xué)家格雷夫思曾把不同人的價(jià)值取向分為七種類型：反應(yīng)型、依

11、賴型、自私型、固執(zhí)型、權(quán)術(shù)型、社交型和現(xiàn)實(shí)型。 另一種劃分，六種類型：功名型、安穩(wěn)型、享樂(lè)型、儲(chǔ)蓄型、事業(yè)型和模糊型。 價(jià)值觀是影響人們動(dòng)機(jī)和行為的一個(gè)主要因素 ，在處理與公眾的關(guān)系時(shí)，要善于識(shí)別不同價(jià)值取向的公眾，爭(zhēng)取達(dá)到更好的公關(guān)效果。 公共關(guān)系客體公眾公共關(guān)系客體公眾 公眾分析（一）影響公眾行為的個(gè)體心理（一）影響公眾行為的個(gè)體心理3 3態(tài)度與公眾行為態(tài)度與公眾行為態(tài)度是指?jìng)€(gè)人對(duì)某個(gè)對(duì)象所持的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)及其傾向性。態(tài)度是引起和指引人的行為的重要因素，對(duì)人的行為具有內(nèi)在的影響力，甚至決定了一個(gè)人的生活方式。公共關(guān)系的目標(biāo)是社會(huì)組織通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，影響公眾的態(tài)度，制造有利于自己的公眾輿論力

12、量，以樹(shù)立組織的良好形象。一方面，態(tài)度影響著公眾的選擇和判斷一方面，態(tài)度影響著公眾的選擇和判斷 另一方面，態(tài)度潛在地決定了公眾會(huì)按照某一方式來(lái)行動(dòng)。另一方面，態(tài)度潛在地決定了公眾會(huì)按照某一方式來(lái)行動(dòng)。 公共關(guān)系客體公眾公共關(guān)系客體公眾 公眾分析（一）影響公眾行為的個(gè)體心理（一）影響公眾行為的個(gè)體心理4 4需要與公眾行為需要與公眾行為需要是指人在缺少某種東西或受到某種刺激時(shí)，產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)。一般說(shuō)來(lái)，需要越迫切，行為越積極；行為越積極，產(chǎn)生的需要越多，速度越快，層次越高。馬斯洛層次需要論?！叭诵牟蛔悖秒]望蜀人心不足，得隴望蜀” “水往低處流，人往高處走水往低處流，人往高處走”5性格、氣質(zhì)與

13、公眾行為性格、氣質(zhì)與公眾行為性格是一個(gè)人較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和與之相應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式，是一個(gè)人的全部品質(zhì)和特點(diǎn)的總和。 6 6興趣、能力與公眾行為興趣、能力與公眾行為 “興趣是人類最好的老師”愛(ài)因斯坦 公共關(guān)系客體公眾公共關(guān)系客體公眾 公眾分析（一）影響公眾行為的個(gè)體心理（一）影響公眾行為的個(gè)體心理4 4需要與公眾行為需要與公眾行為需要是指人在缺少某種東西或受到某種刺激時(shí)，產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)。一般說(shuō)來(lái)，需要越迫切，行為越積極；行為越積極，產(chǎn)生的需要越多，速度越快，層次越高。馬斯洛層次需要論?！叭诵牟蛔悖秒]望蜀人心不足，得隴望蜀” “水往低處流，人往高處走水往低處流，人往高處走”5性格、氣

14、質(zhì)與公眾行為性格、氣質(zhì)與公眾行為性格是一個(gè)人較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和與之相應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式，是一個(gè)人的全部品質(zhì)和特點(diǎn)的總和。 6 6興趣、能力與公眾行為興趣、能力與公眾行為 “興趣是人類最好的老師”愛(ài)因斯坦 公共關(guān)系客體公眾公共關(guān)系客體公眾 公眾分析（二）影響公眾行為的角色心理（二）影響公眾行為的角色心理公眾的角色心理揭示了公眾與社會(huì)的關(guān)系，人在社會(huì)化的過(guò)程中，形成的角色心理將決定著這個(gè)人的行為模式。公眾的角色是復(fù)合的，但是無(wú)論充當(dāng)哪一種角色，都有年齡、性別、職業(yè)和文化方面的基本心理特征，每一個(gè)成年人至少具備這四種基本的心理特征。 社會(huì)組織在開(kāi)展具體的公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，也必須依據(jù)公眾的角色心理

15、，設(shè)計(jì)、實(shí)施符合某一類公眾心理的活動(dòng)。如女子或老人作為活動(dòng)的對(duì)象時(shí)，公關(guān)人員就要把握女子或老人的主要心理特征； 公共關(guān)系客體公眾公共關(guān)系客體公眾 公眾分析（三）影響公眾行為的群體心理（三）影響公眾行為的群體心理群體心理是公眾在工作和生活中，逐漸形成的與其他群體成員相似的帶有普遍性的心理特征。 1 1影響公眾行為的有組織群體心理影響公眾行為的有組織群體心理（1）從眾心理。從眾心理是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見(jiàn)，采取與大多數(shù)人一致的行為，以獲得安全感、歸屬感和認(rèn)同感。（2）逆反心理。相對(duì)于從眾心理，是一種背離群體心理產(chǎn)生的個(gè)體心理。逆反心理可能是因抵觸

16、心而起 ，也可能是因好奇心而生，也可能出于好勝心 （3） 攀比心理 很多時(shí)候來(lái)自虛榮心。 走自己的路走自己的路, ,讓別人攀比去吧讓別人攀比去吧! ! 公共關(guān)系客體公眾公共關(guān)系客體公眾公眾分析（三）影響公眾行為的群體心理（三）影響公眾行為的群體心理群體心理是公眾在工作和生活中，逐漸形成的與其他群體成員相似的帶有普遍性的心理特征。 2 2影響公眾行為的無(wú)組織群體心理。影響公眾行為的無(wú)組織群體心理。 無(wú)組織的群體心理最典型的表現(xiàn)形式有時(shí)尚、輿論與流言、騷動(dòng)。因?yàn)闊o(wú)論是時(shí)尚還是流言或騷動(dòng)，都會(huì)在短時(shí)期內(nèi)你感染他、他感染你、互相感染，而過(guò)一段時(shí)期不經(jīng)治療又會(huì)自然痊愈，像是流行感冒一樣。所以，有的學(xué)者將

17、這一類心理現(xiàn)象稱為“流行心理”。 （1）時(shí)尚與公眾行為。一段時(shí)期內(nèi)，社會(huì)上相當(dāng)多的公眾對(duì)某個(gè)特定的觀念、行為、語(yǔ)言或生活方式等產(chǎn)生崇拜并進(jìn)行追求，并且公眾相互之間還互相模仿，相互產(chǎn)生著連鎖性感染。我們把這種現(xiàn)象稱之為時(shí)尚。 讓社會(huì)組織的形象能在較短時(shí)間內(nèi)“風(fēng)靡”起來(lái)。 設(shè)計(jì)出符合人們潛在需要的“時(shí)尚”產(chǎn)品，使一般社會(huì)公眾群起仿效，一時(shí)間趨之若騖 ,引導(dǎo)消費(fèi) 。（2）輿論、流言與公眾行為。輿論是社會(huì)公眾的意見(jiàn)和看法。 尊重輿論、傾聽(tīng)輿論 、順應(yīng)輿論 、勸導(dǎo)輿論。引導(dǎo)公眾的輿論，通過(guò)宣傳、解釋、勸導(dǎo)，幫助公眾作出抉擇，與社會(huì)組織采取合作的態(tài)度。 流言具有極大的破壞力，是社會(huì)的不安定因素。最好手段就

18、是拿出事實(shí)依據(jù)，通過(guò)傳播媒體向公眾澄清。 公共關(guān)系客體公眾公共關(guān)系客體公眾公眾分析（三）影響公眾行為的群體心理（三）影響公眾行為的群體心理群體心理是公眾在工作和生活中，逐漸形成的與其他群體成員相似的帶有普遍性的心理特征。 2 2影響公眾行為的無(wú)組織群體心理。影響公眾行為的無(wú)組織群體心理。 無(wú)組織的群體心理最典型的表現(xiàn)形式有時(shí)尚、輿論與流言、騷動(dòng)。因?yàn)闊o(wú)論是時(shí)尚還是流言或騷動(dòng)，都會(huì)在短時(shí)期內(nèi)你感染他、他感染你、互相感染，而過(guò)一段時(shí)期不經(jīng)治療又會(huì)自然痊愈，像是流行感冒一樣。所以，有的學(xué)者將這一類心理現(xiàn)象稱為“流行心理”。 （3）騷亂與公眾行為。騷亂是在某一種特定場(chǎng)合或局部范圍發(fā)生的擾亂和沖擊社會(huì)正

19、常秩序的群體行為，是一種暫時(shí)的無(wú)政府狀態(tài)。 騷亂一般沒(méi)有預(yù)謀，是突發(fā)的群體行動(dòng)，騷亂中的人群之間言行和感情是發(fā)泄性的，并且互相模仿和感染，他們帶著“法不責(zé)眾”的自我欺騙的心理，或起哄，或狂呼，或跺腳，或推擠，或進(jìn)行破壞活動(dòng)，毫無(wú)理智。當(dāng)激情發(fā)泄完，心理恢復(fù)平靜之后，騷亂也就戛然而止。 公關(guān)人員要善于防止和疏導(dǎo)騷亂，無(wú)論是內(nèi)部公眾的騷亂還是與組織有關(guān)的外部公眾的騷亂，都會(huì)對(duì)社會(huì)組織的形象產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，因而應(yīng)當(dāng)對(duì)騷亂及公眾的騷動(dòng)心理給以足夠的重視，決不能掉以輕心，留下后患。 公共關(guān)系手段公共關(guān)系手段傳播與溝通傳播與溝通公共關(guān)系與廣告1公共關(guān)系與廣告的聯(lián)系 公共關(guān)系常常借助廣告的形式傳播信息 公共

20、關(guān)系工作能對(duì)廣告起指導(dǎo)作用，它可以確定廣告的宣傳主題、宣傳對(duì)象、傳播對(duì)象等都以傳播為主要工作手段 。 2公共關(guān)系和廣告的區(qū)別目標(biāo)和原則不同。從主體上看，公共關(guān)系范圍大，廣告范圍小。傳播的手段和周期不同。 產(chǎn)品廣告是要你買我產(chǎn)品廣告是要你買我 是就產(chǎn)品特性、服務(wù)等告知公眾公關(guān)廣告是要你愛(ài)我公關(guān)廣告是要你愛(ài)我 不涉及具體產(chǎn)品的組織形象廣告 公共關(guān)系手段公共關(guān)系手段傳播與溝通傳播與溝通公共關(guān)系傳播公共關(guān)系傳播 “傳播”一詞與英語(yǔ)中的單詞“communication”相對(duì)應(yīng)，公共關(guān)系傳播，是指一個(gè)社會(huì)組織為了提高自身的認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度，借助傳播的方式，所開(kāi)展的傳播活動(dòng)及其傳播管理。公共關(guān)系本質(zhì)上

21、是一種傳播活動(dòng)。公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)公共關(guān)系傳播的特點(diǎn) （1）社會(huì)性。（2）普遍性。（3）工具性。（4）互動(dòng)性。（5）符號(hào)性。（6）共享性。 其他突出特點(diǎn)：其他突出特點(diǎn)： （1）道德性 （2）文化性。 （3）情感性。 （4）新奇性。 傳播的基本過(guò)程傳播的基本過(guò)程 傳播模式中必須包括十個(gè)基本要素，即傳播者、信息、編碼、通道、受傳者、譯碼、干擾、共同經(jīng)驗(yàn)范圍、反饋、環(huán)境。 信息從傳播者發(fā)出，通過(guò)某種媒介途徑，到達(dá)了受傳者、受傳者接受了信息后，引起信息從傳播者發(fā)出，通過(guò)某種媒介途徑，到達(dá)了受傳者、受傳者接受了信息后，引起了一定的反應(yīng)，產(chǎn)生了某種效果，這種效果又反饋給了傳播者。了一定的反應(yīng)，產(chǎn)生了某種效

22、果，這種效果又反饋給了傳播者。 公共關(guān)系手段公共關(guān)系手段傳播與溝通傳播與溝通l 公共關(guān)系傳播的任務(wù)及目的公共關(guān)系傳播的任務(wù)及目的 1、公共關(guān)系傳播必須以影響和改變公眾的態(tài)度為目的。 2、提供和分享組織的信息。 3、改變公眾對(duì)某一問(wèn)題的態(tài)度。 l 公共關(guān)系傳播的基本類型公共關(guān)系傳播的基本類型1、群體傳播2、組織傳播3、人際傳播4、大眾傳播。 公共關(guān)系手段公共關(guān)系手段傳播與溝通傳播與溝通一、組織傳播組織傳播 有共同的目的、利益、價(jià)值觀念，能同心協(xié)力完成與環(huán)境有關(guān)的特定任務(wù)所開(kāi)展的傳播活動(dòng)。一個(gè)組織與其內(nèi)部公眾之間的傳播，就是我們所說(shuō)的內(nèi)部公共關(guān)系工作。 u 下行傳播下行傳播 下行傳播就是指通過(guò)組織

23、的層級(jí)，上層將信息往下傳達(dá)的過(guò)程。u 上行傳播上行傳播 上行傳播是指在一個(gè)組織中，下級(jí)人員向上級(jí)表達(dá)意見(jiàn)與態(tài)度的程序。 u 平行傳播平行傳播平行傳播是指組織內(nèi)部各層級(jí)的橫向交流，如部門與部門、科室與科室、車間與車間之間的聯(lián)系。 公共關(guān)系手段公共關(guān)系手段傳播與溝通傳播與溝通摩托羅拉是如何進(jìn)行組織傳播的？摩托羅拉是如何進(jìn)行組織傳播的？ 1998年4月，摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司推出了“溝通宣傳周”活動(dòng)，內(nèi)容之一就是向員工介紹公司的12種溝通方式。比如：我建議：書(shū)面形式提出您對(duì)公司各方面的改善建議，全面參與公司管理。暢所欲言：保密的雙向溝通渠道，您可以對(duì)真實(shí)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)論、建議或投訴?？偨?jīng)理座談會(huì)

24、：定期召開(kāi)的座談會(huì)，您的問(wèn)題會(huì)在當(dāng)場(chǎng)得到答復(fù)，7日內(nèi)對(duì)有關(guān)問(wèn)題的處理結(jié)果予以反饋。報(bào)紙及雜志：大家、移動(dòng)之聲等雜志可以使您及時(shí)了解公司的大事動(dòng)態(tài)和員工生活的豐富內(nèi)容。公司每年都召開(kāi)高級(jí)管理人員與員工溝通對(duì)話會(huì)，向廣大員工代表介紹公司經(jīng)營(yíng)狀況、重大政策等，并由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的各種問(wèn)題。 摩托羅拉公司希望通過(guò)形式多樣的溝通方式，使公司內(nèi)部能夠建立起有效的信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，使得“上下同欲”，共同為實(shí)現(xiàn)組織的最終目標(biāo)而努力。公共關(guān)系手段公共關(guān)系手段傳播與溝通傳播與溝通二、群體傳播二、群體傳播 群體傳播是一群人按照一定的聚集方式，在一定的場(chǎng)合接受傳播。 u 在現(xiàn)代社會(huì)里，我們的演講會(huì)、報(bào)告

25、會(huì)、記者招待會(huì)等，都屬于群體傳播。u 群體傳播具有很多人際傳播的特點(diǎn)。例如傳播者與受傳公眾可以是面對(duì)面地進(jìn)行，也可以用其他媒介來(lái)進(jìn)行，象利用陳列館及實(shí)物為媒介，或用電視錄像等。通過(guò)群體傳播的途徑與公眾進(jìn)行溝通，是公共關(guān)系人員常用的手段。公共關(guān)系手段公共關(guān)系手段傳播與溝通傳播與溝通三、大眾傳播三、大眾傳播 大眾傳播就是通過(guò)大眾傳播媒介，為公眾報(bào)道大量國(guó)內(nèi)外新聞，為各行各業(yè)的人們傳遞和匯集各種信息。 大眾傳播媒介分類大眾傳播媒介分類 視覺(jué)為主的印刷媒介報(bào)紙、書(shū)刊等 報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn): 其特點(diǎn)是彈性大、版面靈活，可以根據(jù)新聞內(nèi)容、數(shù)量要求調(diào)整結(jié)構(gòu)或安排版面，較少受限制。報(bào)道較細(xì)致、深入，

26、重復(fù)閱讀。資料便于檢索和保存，內(nèi)容豐富，新聞性強(qiáng)，比較通俗，每期出得快，價(jià)格低廉，發(fā)行量大。報(bào)紙的主要缺點(diǎn)是受發(fā)行環(huán)節(jié)的限制，不如廣播、電視等傳遞信息迅速、及時(shí)。 雜志的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)？雜志的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)？公共關(guān)系手段公共關(guān)系手段傳播與溝通傳播與溝通三、三、大眾傳播大眾傳播 以視聽(tīng)兼有的音像媒介電視 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：形象直觀生動(dòng)，不受文化層次限制。范圍廣、傳播面大。 缺點(diǎn)：按照一定的時(shí)間表播放缺點(diǎn)：按照一定的時(shí)間表播放 ；選擇節(jié)目余地小。節(jié)目制作昂貴；廣告費(fèi)用高。 以聽(tīng)覺(jué)為主的媒介廣播 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的變化和豐富的表現(xiàn)方法加強(qiáng)傳播效果，具有感染力，能激發(fā)受眾的想象。廣播覆蓋面廣，傳播快 ；

27、制作相對(duì)簡(jiǎn)單，費(fèi)用低廉，接收設(shè)備普及。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：節(jié)目?jī)?nèi)容不易深入 ；節(jié)目形式抽象 ；易于保存和反復(fù)使用。以視聽(tīng)為主，可以互動(dòng)溝通的媒介互聯(lián)網(wǎng) 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：資料齊全、信息豐富、超越時(shí)空、高度開(kāi)放、實(shí)時(shí)雙向互動(dòng)，發(fā)布新聞簡(jiǎn)便，以及它的自由、個(gè)性化、多媒體等 缺點(diǎn)：信息缺乏控制缺點(diǎn)：信息缺乏控制 ；信息泛濫；進(jìn)行信息交流的雙方信任度不高，電腦黑客和病毒層出不窮，在使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)安全性較低；電腦及互聯(lián)網(wǎng)的普及率不高 公共關(guān)系手段公共關(guān)系手段傳播與溝通傳播與溝通四、人際傳播四、人際傳播 人際傳播是發(fā)生在個(gè)體與個(gè)體之間的溝通交流。它是最常見(jiàn)、最廣泛的一種傳播方式，也是人類社會(huì)賴以生存和發(fā)展的最基本的形式

28、。很多時(shí)候，人際傳播是指口碑傳播 。最有效的傳播手段 口碑傳播的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口碑傳播的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn): 優(yōu)點(diǎn)：最有效、效率最高、最便宜。 缺點(diǎn)：速度慢 傳播符號(hào)：尋找意見(jiàn)領(lǐng)袖、故事、傳奇等。 防止負(fù)面口碑公共關(guān)系公共關(guān)系“四步工作法四步工作法” 長(zhǎng)期的公共關(guān)系實(shí)踐中，人們逐漸形成了公共關(guān)系有效的工作方法，這就是公共關(guān)系的“四步工作法”。即：調(diào)查研究、創(chuàng)意策劃、方案實(shí)施、評(píng)估反饋。 調(diào)查研究調(diào)查研究 這是公共關(guān)系工作的邏輯起點(diǎn)，是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。是公共關(guān)系策劃的首要依據(jù)。一般說(shuō)來(lái)，公共關(guān)系調(diào)查包括調(diào)查準(zhǔn)備、搜集信息、研究分析、總結(jié)評(píng)估等四個(gè)主要環(huán)節(jié)。 公共關(guān)系公共關(guān)系“四步工作法四步工作法”Your

29、Subtopics Go Here“四步工作法四步工作法”調(diào)查研究調(diào)查研究為什么調(diào)查？為什么調(diào)查？公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作人員獲取信息、開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系策劃的首要依據(jù)。公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系策劃的首要依據(jù)。 公共關(guān)系調(diào)查是宣傳組織、塑造形象的重要途徑。 公共關(guān)系調(diào)查是監(jiān)測(cè)環(huán)境、預(yù)警問(wèn)題的重要手段。調(diào)查的原則：調(diào)查的原則：1)客觀性原則 2)全面性原則 3)時(shí)效性原則 4)尊重公眾的原則“四步工作法四步工作法”調(diào)查研究調(diào)查研究調(diào)查什么？調(diào)查什么？ 有一家賓館新設(shè)了公共關(guān)系部，但該部部長(zhǎng)卻發(fā)現(xiàn)無(wú)事可做。后來(lái)，這個(gè)部長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)了一位公共關(guān)系顧問(wèn)，向他請(qǐng)教“怎么辦”。于是

30、這位顧問(wèn)一連問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題：“本地共有多少賓館？總鋪位有多少？”“旅游旺季時(shí)，本地的外國(guó)游客每月有多少，港澳游客有多少？國(guó)內(nèi)的外地游客有多少？”“貴賓館的知名度如何？ “貴賓館最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，貴賓館潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？”“過(guò)去中因服務(wù)不周引起房客不滿的事件有多少起？服務(wù)不周的癥結(jié)何在？”對(duì)這樣一些極為普通而又極為重要的問(wèn)題，這位公共關(guān)系部部長(zhǎng)竟張口結(jié)舌，無(wú)以對(duì)答。于是，那位公共關(guān)系顧問(wèn)這樣說(shuō)道：“先搞清這些問(wèn)題，然后開(kāi)始你們的公共關(guān)系工作。這里，搞清問(wèn)題就是調(diào)查，搞清哪些問(wèn)題，就是調(diào)查的內(nèi)容。 “四步工作法四步工作法”調(diào)查研究調(diào)查研究調(diào)查什么？調(diào)查什么？（1）基礎(chǔ)情況調(diào)查。 1）組織自身情況

31、調(diào)查； 2）組織的公眾信息； 3）組織環(huán)境信息調(diào)查。（）發(fā)展情況調(diào)查。1）認(rèn)知度調(diào)查。 2）美譽(yù)度調(diào)查。 3）和諧度調(diào)查。 （）傳媒情況調(diào)查（）專題問(wèn)題調(diào)查“四步工作法四步工作法”調(diào)查研究調(diào)查研究怎么調(diào)查？怎么調(diào)查？（）全面調(diào)查。全面調(diào)查主要指的是普查。它是指公共關(guān)系調(diào)查者對(duì)所有調(diào)查對(duì)象逐一地、全面地進(jìn)行調(diào)查的方式。（）局部調(diào)查。1）抽樣調(diào)查 2）典型調(diào)查 3）重點(diǎn)調(diào)查 4）個(gè)案調(diào)查 （）直接調(diào)查。1）觀察法2）訪談法3）問(wèn)卷法（）間接調(diào)查。間接調(diào)查主要是指通過(guò)獲取第二手資料搜集信息的一種調(diào)查方法。主要有文獻(xiàn)調(diào)查法。 問(wèn)卷依其問(wèn)題的構(gòu)成特點(diǎn)可分為封閉式問(wèn)卷和開(kāi)放式問(wèn)卷兩種。 “四步工作法四步工

32、作法”創(chuàng)意策劃創(chuàng)意策劃創(chuàng)意策劃創(chuàng)意策劃策劃，簡(jiǎn)單來(lái)講，就是籌劃、謀劃、出主意，想點(diǎn)子。u 創(chuàng)意策劃作用：策劃是公共關(guān)系工作程序中的核心和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在公共關(guān)系活動(dòng)中處于積極重要的關(guān)鍵地位。 u 創(chuàng)意策劃原則：創(chuàng)意策劃原則：（1）目標(biāo)性原則 （2）創(chuàng)新性原則（3）利益性原則（4）系統(tǒng)性原則 （5）操作性原則（6）時(shí)效性和應(yīng)變性原則u 公共關(guān)系策劃的一般過(guò)程公共關(guān)系策劃的一般過(guò)程 （1）估計(jì)形勢(shì) （2）確立目標(biāo) （3）確定公眾 （4）選擇傳媒 （5）確定方案（6）經(jīng)費(fèi)預(yù)算（7）評(píng)估結(jié)果“四步工作法四步工作法”創(chuàng)意策劃創(chuàng)意策劃u 公共關(guān)系創(chuàng)意中的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)意技巧公共關(guān)系創(chuàng)意中的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)意技巧

33、 創(chuàng)造性思維方法舉例：創(chuàng)造性思維方法舉例： “頭腦風(fēng)暴法”又稱智力激勵(lì)法。針對(duì)一個(gè)問(wèn)題，召集一種特殊會(huì)議，與會(huì)人數(shù)控制在5-10人之間，在一定的時(shí)間內(nèi)，與外界隔斷聯(lián)系，在主持人的主持下，創(chuàng)造一種自由寬松的氣氛，鼓勵(lì)大家針對(duì)問(wèn)題各抒己見(jiàn) ，以便從中找到有效地解決問(wèn)題的方案方法?！邦^腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法”原則：原則： 自由發(fā)言原則 ；延遲評(píng)判原則；禁止批評(píng)原則 ；追求數(shù)量原則 ；主題單一原則 ?！八牟焦ぷ鞣ㄋ牟焦ぷ鞣ā眲?chuàng)意策劃創(chuàng)意策劃u 公共關(guān)系創(chuàng)意中的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)意技巧公共關(guān)系創(chuàng)意中的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)意技巧 635會(huì)議法。 規(guī)定每次會(huì)議由六人參加，要求每人在五分鐘內(nèi)提出三個(gè)設(shè)想，所以又叫635法，

34、又稱默寫式智力激勵(lì)法。與頭腦風(fēng)暴法原則上相同，其不同點(diǎn)是把設(shè)想記在卡上。 在第一個(gè)五分鐘里，每人針對(duì)議題填寫三個(gè)設(shè)想，然后把卡片傳給右鄰。在下一個(gè)五分鐘里，每個(gè)人可以從別人所填寫的三個(gè)設(shè)想中得到啟發(fā)，再填寫三個(gè)設(shè)想，如此多次傳遞，半個(gè)小時(shí)可傳遞六次，一共可產(chǎn)生108個(gè)設(shè)想。這種方法可以避免幾個(gè)人爭(zhēng)著發(fā)言而使設(shè)想遺漏的情況。 “四步工作法四步工作法”創(chuàng)意策劃創(chuàng)意策劃u公共關(guān)系創(chuàng)意中的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)意技公共關(guān)系創(chuàng)意中的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)意技巧巧 德?tīng)柗品?。 德?tīng)柗品ㄊ遣捎煤冋{(diào)查，向所預(yù)測(cè)問(wèn)題有關(guān)領(lǐng)域的專家分別提出問(wèn)題，而后將他們回答的意見(jiàn)綜合，整理，歸納；匿名反饋給各個(gè)專家，再次征求意見(jiàn)，然后再加

35、以綜合、反饋，這樣經(jīng)過(guò)多次反復(fù)循環(huán)，最后得到一個(gè)比較一致且可靠性較大的意見(jiàn)。德?tīng)柗品ㄊ且环N重要的預(yù)測(cè)決策方法，也是一種重要的群體創(chuàng)新技法?；緦?shí)施步驟是：基本實(shí)施步驟是：制訂征詢調(diào)查表；選擇專家；征詢調(diào)查；確定結(jié)論。 “四步工作法四步工作法”創(chuàng)意策劃創(chuàng)意策劃u公共關(guān)系創(chuàng)意中的創(chuàng)公共關(guān)系創(chuàng)意中的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)意技巧造性思維和創(chuàng)意技巧 逆向思維法。 人們思考問(wèn)題，往往按照以往經(jīng)驗(yàn)，因襲老方法，或者按照事物的先后順序進(jìn)行“正向思維”。這種“正向思維”重復(fù)次數(shù)越多，其穩(wěn)定性越強(qiáng)，這在心理學(xué)上叫“思維定勢(shì)”。所謂思維定勢(shì)，是人們按照思維習(xí)慣進(jìn)行思維的一種模式。逆向思維就是破除人們的思維定勢(shì)的有力武器?！?/p>

36、反彈琵琶” “四步工作法四步工作法”創(chuàng)意策劃創(chuàng)意策劃u 公共關(guān)系創(chuàng)意公共關(guān)系創(chuàng)意中的創(chuàng)造性思中的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)意技巧維和創(chuàng)意技巧 發(fā)散性思維法 。 發(fā)散思維又稱求異思維、輻射思維，是指從一個(gè)目標(biāo)出發(fā)，向四面八方散發(fā)，沿著各種不同的途徑去探求多種答案的思維方法，與集中思維相對(duì)。 擴(kuò)散的范圍愈廣，產(chǎn)生的設(shè)想就愈多，解決問(wèn)題的可能性就愈大?！八牟焦ぷ鞣ㄋ牟焦ぷ鞣ā眲?chuàng)意策劃創(chuàng)意策劃u公共關(guān)系創(chuàng)意中的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)意技公共關(guān)系創(chuàng)意中的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)意技巧巧 德?tīng)柗品?。 德?tīng)柗品ㄊ遣捎煤冋{(diào)查，向所預(yù)測(cè)問(wèn)題有關(guān)領(lǐng)域的專家分別提出問(wèn)題，而后將他們回答的意見(jiàn)綜合，整理，歸納；匿名反饋給各個(gè)專家，再次征求意見(jiàn)

37、，然后再加以綜合、反饋，這樣經(jīng)過(guò)多次反復(fù)循環(huán)，最后得到一個(gè)比較一致且可靠性較大的意見(jiàn)。德?tīng)柗品ㄊ且环N重要的預(yù)測(cè)決策方法，也是一種重要的群體創(chuàng)新技法?；緦?shí)施步驟是：基本實(shí)施步驟是：制訂征詢調(diào)查表；選擇專家；征詢調(diào)查；確定結(jié)論。 “四步工作法四步工作法”創(chuàng)意策劃創(chuàng)意策劃u公共關(guān)系策劃中的主要公共關(guān)系策劃中的主要技巧技巧 三種技巧，即三種技巧，即“借力借力”、“策勢(shì)策勢(shì)”、“求奇求奇”。 “借力借力”?！昂蔑L(fēng)憑借力好風(fēng)憑借力 送我上青天送我上青天” 借媒體之力； 借政府之力； 借名人之力； 借事件之力； 借風(fēng)俗習(xí)慣之力。 “四步工作法四步工作法”創(chuàng)意策劃創(chuàng)意策劃u如何借新聞媒體之力如何借新聞媒體之

38、力 西方社會(huì)把新聞傳播媒體稱為“第四權(quán)力”，新聞被稱為“不花錢的廣告”。借媒體之力有兩種方式，一種是廣告，另一種是新聞。 利用新聞借媒體之力，通常是指“策劃新聞”或“制造新聞”，就是指人為地制造新聞事件吸引媒體關(guān)注，從而達(dá)到向公眾傳播信息的目的。一、新聞及其特點(diǎn) 新聞也稱“消息。”是一種傳遞迅速，文字簡(jiǎn)明的事實(shí)信息，是新近發(fā)生的，有價(jià)值的事實(shí)報(bào)道。 新聞的特點(diǎn)：新聞的特點(diǎn)可簡(jiǎn)單概括為四個(gè)字：快、實(shí)、新、短。二、新聞的幾大要素：“五w” 、“1h”三、新聞的結(jié)構(gòu) 一般有以下五種的基本組合而成。 （1）靈活鮮明的標(biāo)題。（2）引人入勝的導(dǎo)語(yǔ)。（3）深化題旨的文體。（4）有的放矢的背景。（5）恰到好處

39、的結(jié)尾。 新聞的寫作應(yīng)重點(diǎn)掌握前面交代過(guò)的五個(gè)組成部分，即標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、文體、背景和結(jié)尾。 “四步工作法四步工作法”創(chuàng)意策劃創(chuàng)意策劃u 如何借新聞媒體之力如何借新聞媒體之力四、新聞的寫法 從標(biāo)題至導(dǎo)語(yǔ)，再到主體，分三步呈遞進(jìn)式展開(kāi)敘述。有別于其他的新聞體裁，消息具有特殊的結(jié)構(gòu)方式倒敘，即俗稱的倒金字塔結(jié)構(gòu)，它有一個(gè)與眾不同的導(dǎo)語(yǔ)，將新聞事件的結(jié)果、新聞事實(shí)的精要，首先呈現(xiàn)給讀者，其中以反映事物最新變動(dòng)為主的動(dòng)態(tài)消息尤為典型。 第一次用一句話報(bào)告事實(shí)，起索引作用； 第二次敘述事實(shí)，補(bǔ)充標(biāo)題，吸引讀者； 第三次敘述事實(shí)，展開(kāi)、補(bǔ)充導(dǎo)語(yǔ)，完全打開(kāi)包袱。 倒金字塔結(jié)構(gòu)的運(yùn)用十分普遍，其中，運(yùn)用得較為巧妙

40、的一則典型報(bào)道是肯尼迪遇刺喪命，全文如下： 肯尼迪總統(tǒng)今天在這里遇到刺客槍擊身死。 總統(tǒng)與夫人同乘一輛車中，刺客發(fā)三彈，命中總統(tǒng)頭部。 總統(tǒng)被緊急送入醫(yī)院，并經(jīng)輸血，但不久身死。 官方消息，總統(tǒng)下午1時(shí)逝世。 副總統(tǒng)約翰遜將繼任總統(tǒng)。 全文共五句話，一句一段，一段一層意思，把倒金字塔結(jié)構(gòu)運(yùn)用得淋漓盡致。 倒金字塔的這種結(jié)構(gòu)符合新聞的傳播規(guī)律，具有很強(qiáng)的生命力，正如美國(guó)著名新聞工作者杰克海敦所說(shuō)：“倒金字塔既沒(méi)有過(guò)時(shí)，也永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)?！薄八牟焦ぷ鞣ㄋ牟焦ぷ鞣ā眲?chuàng)意策劃創(chuàng)意策劃u公共關(guān)系策劃中的主要技巧公共關(guān)系策劃中的主要技巧 三種技巧，即三種技巧，即“借力借力”、“策勢(shì)策勢(shì)”、“求奇求奇”。 “

41、策勢(shì)策勢(shì)” 。勢(shì)者，天勢(shì)、地勢(shì)、人勢(shì)、事勢(shì)、大勢(shì)、形勢(shì)、局勢(shì)、氣勢(shì)、情勢(shì)是也。中國(guó)古代的政治家、軍事家都很重視勢(shì)的運(yùn)用。古人云，“善奕者謀勢(shì)、不善奕者謀子”。孫子十分重視勢(shì)的運(yùn)用，孫子兵法中專門有勢(shì)篇，孫子說(shuō)，“故善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)，不責(zé)于人”，“故善戰(zhàn)人之勢(shì)，如轉(zhuǎn)圓石于千仞之山者，勢(shì)也”。公共關(guān)系策劃中的策勢(shì)就是指在策劃中識(shí)勢(shì)、蓄勢(shì)、借勢(shì)、造勢(shì)、用勢(shì)。 識(shí)勢(shì) 識(shí)勢(shì)，就是認(rèn)識(shí)形勢(shì)、估計(jì)形勢(shì)。 造勢(shì) 造勢(shì)就是為便于組織開(kāi)展活動(dòng)，達(dá)到某種目的，在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)多方面、多渠道、多方位向公眾傳遞信息從而制造一種形勢(shì)或態(tài)勢(shì)。借勢(shì) 借勢(shì)，就是借別人之勢(shì)。比如，借政府之勢(shì)，借文化知識(shí)、借歷史之勢(shì)、借地理之勢(shì)、借

42、名人之勢(shì)、借節(jié)日之勢(shì)、借輿論之勢(shì)、借體育之勢(shì)、借事件之勢(shì)等等，借風(fēng)使舵、借船下海、借花獻(xiàn)佛，只要善借，一切可用之力量都可以為我所用，達(dá)到別人搭臺(tái)我唱戲的目的。 “四步工作法四步工作法”創(chuàng)意策劃創(chuàng)意策劃u 旅游策劃借勢(shì)八法旅游策劃借勢(shì)八法1 1、借事件之勢(shì)、借事件之勢(shì) 比如1999年在云南舉行的世博會(huì) 2 2、借決策之勢(shì)借決策之勢(shì) 2004年，國(guó)家旅游局決定將紅色旅游作為一個(gè)重點(diǎn)來(lái)發(fā)展，決策一出，湖南、江西等省便率先行動(dòng)，啟動(dòng)了紅色旅游。3 3、借時(shí)間之勢(shì)借時(shí)間之勢(shì) 2000年時(shí)，著名策劃家，人稱“創(chuàng)意九段”的陳放先生早在1993年就敏感地意識(shí)到了千禧年的商機(jī)，策劃出了幾百套方案，其中包括泰山點(diǎn)

43、千年圣火、錢塘觀千年大潮等 4 4、借人物之勢(shì)、借人物之勢(shì) 金庸先生是著名的武俠小說(shuō)大師，他的一部作品中有一個(gè)關(guān)于“五岳聯(lián)盟”的故事，說(shuō)的是東岳、西岳、南岳、北岳、中岳五大名山的掌門人共同結(jié)盟，組成了一大幫派。2003年，南岳“假戲真做”，聯(lián)合其他四岳成立了一個(gè)現(xiàn)代旅游營(yíng)銷意義上的“五岳聯(lián)盟”，引起了旅游界、新聞界的轟動(dòng)。5 5、借山水之勢(shì)借山水之勢(shì) 張家界的飛機(jī)穿越天門洞，就是利用了天門山頂?shù)哪莻€(gè)天然山洞。 6 6、借建筑之勢(shì)、借建筑之勢(shì) 北京的故宮、長(zhǎng)城，西安的華清池、碑林更是利用古建筑促進(jìn)旅游發(fā)展的典范之作。 “鳥(niǎo)巢”、“水立方”7、借特產(chǎn)之勢(shì)借特產(chǎn)之勢(shì) 如吐魯番的葡萄節(jié)，海南的椰子節(jié)，

44、大連的服裝節(jié)，湖南常德桃花源的桃花節(jié)、石門的柑橘節(jié)等就已經(jīng)成為有一定影響的、以特產(chǎn)為基礎(chǔ)的旅游節(jié)會(huì)活動(dòng)。8 8、借民俗之勢(shì)、借民俗之勢(shì) 我國(guó)有56個(gè)民族，各民族都有自己獨(dú)特的民俗風(fēng)情，如苗族和土家族的擺手舞、哭嫁等風(fēng)俗，蒙古族的摔跤風(fēng)俗 。又如云南等地的火把節(jié)、內(nèi)蒙古族的摔跤節(jié)等也都是利用民風(fēng)民俗而策劃的節(jié)日 “四步工作法四步工作法”創(chuàng)意策劃創(chuàng)意策劃u公共關(guān)系策劃中的主要技巧公共關(guān)系策劃中的主要技巧 三種技巧，即三種技巧，即“借力借力”、“策勢(shì)策勢(shì)”、“求奇求奇”。 “求奇求奇” 。奇者，奇怪、奇特、奇異、新奇是也。中國(guó)古代的軍事家也都十分重視用奇。孫子說(shuō)：“戰(zhàn)勢(shì)不過(guò)奇正”。就是說(shuō)，勢(shì)的取得，

45、不過(guò)是運(yùn)用好奇、正之術(shù)?？梢?jiàn)奇是取得勢(shì)的重要手段。又說(shuō)，“凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝”。意思是說(shuō)，大凡用兵作戰(zhàn)，總是以正兵當(dāng)敵，以奇兵取勝。什么是奇正呢?雖然眾說(shuō)紛紜，但基本看法是：一般之法為正，特殊處置為奇；合戰(zhàn)為正，后出為奇；當(dāng)敵為正，傍出為奇；動(dòng)為正，靜為奇；明戰(zhàn)為正，偷襲為奇；如此等等。一句話，就是常法為正，變法為奇。雖然如此，奇、正不是固定不變的。二者是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系，正奇、奇正、正正奇奇、奇奇正正，變化無(wú)窮。如孫子又說(shuō)：“戰(zhàn)勢(shì)不過(guò)奇正，奇正之變，不可勝窮也。奇正相生，如（循）環(huán)之無(wú)端，孰能窮之？”意思是戰(zhàn)勢(shì)不過(guò)奇正，而奇正的變化卻無(wú)窮無(wú)盡。奇正互相轉(zhuǎn)化，就像圓環(huán)一樣無(wú)始無(wú)終，誰(shuí)能找到它

46、的終端呢? 歷來(lái)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，古人的軍事上的奇正妙法很值得今日的公共關(guān)系策劃借鑒。公共關(guān)系之要義在于和公眾進(jìn)行有效地溝通，要溝通就必須把信息傳遞給公眾，要把信息傳遞給公眾就必須引起公眾的注意，要引起公眾的注意就必須用奇，因?yàn)楹闷媸侨说奶煨?。用奇就必須了解奇正之奧妙，廣告為正，新聞為奇；傳媒為正，活動(dòng)為奇、內(nèi)容為正、形式為奇。正奇、奇正，奧妙無(wú)窮。奇正變化，一切取決于客觀條件的變化?！肮噬瞥銎嬲?，無(wú)窮如天地，不竭如江河”，公共關(guān)系策劃者如能領(lǐng)略其中奧秘，必能出奇制勝。 “四步工作法四步工作法”創(chuàng)意策劃創(chuàng)意策劃公共關(guān)系策劃方案的撰寫公共關(guān)系策劃方案的撰寫 公共關(guān)系策劃文案的基本結(jié)構(gòu)，大致包括標(biāo)題、目

47、錄（索引）、摘要、引言、項(xiàng)目策劃要素、項(xiàng)目實(shí)施和附件等幾部分構(gòu)成。（1）標(biāo)題標(biāo)題應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔、清楚、明了，能夠顯示方案的活動(dòng)主題及主辦活動(dòng)的組織名稱，必要時(shí)可以使用正副標(biāo)題。（2）目錄（索引）（3）摘要對(duì)于重大活動(dòng)方案，可以做一摘要，簡(jiǎn)要介紹活動(dòng)的主題、方式、預(yù)期效果等。（4）引言（5）項(xiàng)目策劃要素 項(xiàng)目主要包括：活動(dòng)主題；活動(dòng)的主題口號(hào)；活動(dòng)目標(biāo)；活動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)；活動(dòng)的基本程序；傳媒選擇方案；經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況；活動(dòng)的效果預(yù)測(cè)等。 （6）項(xiàng)目實(shí)施 要對(duì)整個(gè)方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行詳盡的描述，活動(dòng)的每一步驟的開(kāi)始及結(jié)束時(shí)間要精確到時(shí)甚至分，每一步驟的地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人及工作人員都要明確，每一階段的目標(biāo)要給出詳盡的規(guī)

48、定。 （7）附件對(duì)于重要的不便在方案中直接使用的資料、文獻(xiàn)、信息要以附件形式附在方案后面。可以以附件形式列出的資料有：方案實(shí)施日程推進(jìn)表；有關(guān)人員職責(zé)分配表；時(shí)間分配表；器材物品表；擬邀請(qǐng)的媒體記者名單新聞通稿活動(dòng)中將要使用的廣告文稿；擬邀請(qǐng)的嘉賓名單；擬發(fā)放紀(jì)念品名單；活動(dòng)的注意事項(xiàng)等。“點(diǎn)心寶寶點(diǎn)心寶寶”的成功之路的成功之路“點(diǎn)心寶寶”是一種怪模怪樣的玩偶，身上疙疙瘩瘩，臉是平板一張，非常難看。但就是這樣一個(gè)“丑八怪”卻一度風(fēng)靡全美，成為20世紀(jì)80年代最成功的營(yíng)銷案例。其制造者就是公關(guān)專家理查德韋納。韋納說(shuō)：“在我們?nèi)〉贸晒Φ乃衅婷钤O(shè)計(jì)中，最令人滿意的就是點(diǎn)心寶寶，它的成功誰(shuí)都沒(méi)有料到

49、，就連它的制造商也不例外，點(diǎn)心寶寶的成功完全沒(méi)有依靠廣告”。事實(shí)上，廣告在后來(lái)的商戰(zhàn)中才引入，但由于沒(méi)有必要增加銷量，所以被取消。其實(shí)，韋納制訂了一個(gè)計(jì)劃，讓科萊科計(jì)算器公司的工廠與娃娃的發(fā)明者澤維爾羅伯茨合作。這個(gè)計(jì)劃建立在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，包括向兒童心理學(xué)家、精神病學(xué)家、兒科醫(yī)生和教育家等咨詢。公關(guān)消息報(bào)個(gè)案研究指出，關(guān)鍵的一點(diǎn)是“大多數(shù)孩子認(rèn)為他們自己并不漂亮，這種樸素的娃娃比漂亮娃娃更能喚起他們內(nèi)心扮演父母角色的本能沖動(dòng)”，并不是所有的娃娃都要做得漂亮。點(diǎn)心寶寶的獨(dú)特之處在于，孩子們是“收養(yǎng)”而不僅僅是得到了一個(gè)娃娃。每個(gè)娃娃都附有一張領(lǐng)養(yǎng)表(男娃娃用藍(lán)色，女娃娃用紅色)，上面寫有

50、娃娃的名字，表上還有空白，供收養(yǎng)娃娃的兒童填上姓名、地址及好好照顧娃娃的保證。這樣孩子們就成了點(diǎn)心寶寶父母協(xié)會(huì)的成員?？迫R科計(jì)算器公司隨后會(huì)發(fā)給娃娃一封祝賀信，一年后，還會(huì)給娃娃寄生日卡。在此戰(zhàn)役開(kāi)始之前，收養(yǎng)的做法是經(jīng)過(guò)細(xì)致研究的：這個(gè)念頭會(huì)造成不良影響嗎？孩子們會(huì)不會(huì)害怕？專家建議說(shuō)，收養(yǎng)的概念只要運(yùn)用得當(dāng)，就會(huì)產(chǎn)生好的效果。戰(zhàn)役的核心是使收養(yǎng)娃娃的經(jīng)歷對(duì)收養(yǎng)者成為一段有價(jià)值的體驗(yàn)。韋納與兒童心理學(xué)家一起，籌劃了一份點(diǎn)心寶寶父母指南，里面有詳盡的幫助性指導(dǎo)內(nèi)容。韋納的努力在零售商和潛在的系列產(chǎn)品特許經(jīng)銷商中引起了強(qiáng)烈反響。公司的目標(biāo)是面向市場(chǎng)和普通公眾并一直沿著這一脈絡(luò)發(fā)展。結(jié)果到了瘋狂的

51、高峰期，科萊科公司每周生產(chǎn)娃娃達(dá)20萬(wàn)個(gè)，但還是供不應(yīng)求?！八牟焦ぷ鞣ㄋ牟焦ぷ鞣ā狈桨笇?shí)施方案實(shí)施u 方案實(shí)施方案實(shí)施 公共關(guān)系實(shí)施是指在公共關(guān)系方案被采納之后，將方案付諸于實(shí)踐的過(guò)程。是公共關(guān)系四步工作程序中的第三步，也是最為復(fù)雜、最為重要的一步。公共關(guān)系實(shí)施不僅是檢驗(yàn)公共關(guān)系方案是否科學(xué)、合理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系方案目標(biāo)的唯一途徑，直接決定著公共關(guān)系活動(dòng)的成敗，在公共關(guān)系工作中有著十分重要的地位和作用。 公共關(guān)系方案實(shí)施的前期管理公共關(guān)系方案實(shí)施的前期管理 主要包括:（1）人員培訓(xùn)（2）關(guān)系協(xié)調(diào)（3）物品準(zhǔn)備（4）分組管理（5）傳媒聯(lián)系（6）邀請(qǐng)嘉賓（7）預(yù)先演練（8）場(chǎng)地布置

52、等環(huán)節(jié).公共關(guān)系方案實(shí)施的中期管理公共關(guān)系方案實(shí)施的中期管理主要包括:（1）目標(biāo)管理（2）進(jìn)度管理（3）人員管理（4）信息管理公共關(guān)系方案實(shí)施的后期管理公共關(guān)系方案實(shí)施的后期管理 新飛新飛“尋人事件尋人事件”塵埃落定塵埃落定 4月8日，一個(gè)春意盎然的周末，上海的崔泗森先生收到了一份特殊禮物新飛上海銷售分公司王建國(guó)經(jīng)理親自送來(lái)的一臺(tái)新飛最暢銷的“雙冠王”新冰箱，以表達(dá)新飛對(duì)崔先生這個(gè)忠實(shí)用戶的謝意，并以實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的承諾。 事情還得從去年年底說(shuō)起。2005年歲末，新飛公司收到解放日?qǐng)?bào)轉(zhuǎn)來(lái)的一位上海用戶崔泗森的來(lái)信，信中稱自家的新飛冰箱已經(jīng)使用了21年，從未出現(xiàn)過(guò)任何故障，又舍不得處理掉

53、，由于馬上就要搬家了，希望新飛公司能將這臺(tái)冰箱回收。由于信中沒(méi)留電話，新飛上海分公司按照地址實(shí)地找尋，卻發(fā)現(xiàn)崔先生家已經(jīng)人去樓空。為了找到這位忠實(shí)的用戶，表達(dá)企業(yè)對(duì)用戶的感謝，新飛在全國(guó)30余家媒體刊發(fā)了一篇名為新飛冰箱22年后你在哪里的文章，在上海的新民晚報(bào)、解放日?qǐng)?bào)等權(quán)威報(bào)刊的顯要位置都刊登了這篇文章。終于在文章刊發(fā)七天后，新飛上海分公司等到了崔先生的電話。崔先生在電話里說(shuō)，在給新飛去信后不久，他們就搬家了，原以為這件事就這樣不了了之了，沒(méi)想到新飛這樣大的企業(yè)會(huì)竭盡全力去尋找他這樣一個(gè)普普通通的用戶。在尋找崔先生的過(guò)程中，還發(fā)生了許多讓新飛人始料不及的事。在文章刊發(fā)后10天內(nèi)，新飛收到了河

54、南、江蘇、山東等地的近百位用戶的電話，均稱自家的新飛冰箱使用了20年左右的時(shí)間，至今完好無(wú)損、正常使用。目前，新飛公司已經(jīng)將這些用戶的詳細(xì)資料登記備案，以便日后為他們提供更好的服務(wù)。 新飛新飛“尋人事件尋人事件”塵埃落定塵埃落定 其實(shí)，在整個(gè)事情的發(fā)展過(guò)程中，也有人對(duì)新飛此舉產(chǎn)生質(zhì)疑：只不過(guò)是一個(gè)普通的用戶，聯(lián)系不上就算了，值得這樣大費(fèi)周折嗎？誠(chéng)然，崔先生只是眾多目前仍在使用新飛第一代產(chǎn)品的用戶中的一個(gè)，但是從崔先生的信中，新飛人感受到的不僅僅是他們一家人對(duì)新飛產(chǎn)品的珍愛(ài)有加，更多的是眾多消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的殷切希望早日創(chuàng)出屬于我們自己的世界名牌！年近花甲的崔泗森先生感慨寄語(yǔ)：“為什么歐洲會(huì)掀起

55、一股非中國(guó)制造商標(biāo)的潮流，就是因?yàn)橛行S家生產(chǎn)的低質(zhì)產(chǎn)品，流入國(guó)際市場(chǎng)，損害了中國(guó)制造的形象。而像生產(chǎn)新飛產(chǎn)品這么優(yōu)異的廠家，應(yīng)該得到回報(bào)：那就是用戶真心實(shí)意的支持，我家就用了兩臺(tái)新飛冰箱，通過(guò)我的現(xiàn)身說(shuō)法，我的親戚朋友用的都是新飛冰箱。希望貴公司生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，趕超國(guó)外名牌！”這場(chǎng)“新飛尋人”事件雖然圓滿結(jié)束了，但是要真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的這一重托，新飛還有很長(zhǎng)的路要走。資料來(lái)源 2006年04月21日 1、本次活動(dòng)中新飛公司的目標(biāo)是什么？又是怎樣堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向原則的？ 2、試評(píng)估本次活動(dòng)效果。 “四步工作法四步工作法”評(píng)估反饋評(píng)估反饋u評(píng)估反饋評(píng)估反饋公共關(guān)系評(píng)估是公共關(guān)系“四步工作法”的最后一個(gè)

56、環(huán)節(jié)，是對(duì)整個(gè)公共關(guān)系工作的總結(jié)和評(píng)價(jià)，具有重要作用。公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容主要包括:1）策劃方案評(píng)估2）過(guò)程評(píng)估3）效果評(píng)估4）專項(xiàng)評(píng)估：5）傳媒評(píng)估6）公眾關(guān)系狀態(tài)評(píng)估評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)主要包括評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)主要包括: :（1 1）關(guān)于準(zhǔn)備階段的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（）關(guān)于準(zhǔn)備階段的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（2 2）關(guān)于實(shí)施階）關(guān)于實(shí)施階段的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)段的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) （3 3）公共關(guān)系實(shí)施效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)）公共關(guān)系實(shí)施效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 公共關(guān)系評(píng)估的基本程序：公共關(guān)系評(píng)估的基本程序：一般包括，設(shè)定目標(biāo)、明確標(biāo)準(zhǔn)、選定方法、分析論證、撰寫報(bào)告、運(yùn)用結(jié)果等。公共關(guān)系評(píng)估方法公共關(guān)系評(píng)估方法（1）專家測(cè)評(píng)法（）專家測(cè)評(píng)法（2）公眾測(cè)

57、評(píng)法（）公眾測(cè)評(píng)法（3）新聞測(cè)評(píng)）新聞測(cè)評(píng)法法 根據(jù)一些專家的研究發(fā)現(xiàn)，人的閱讀理解程度可以分為三個(gè)層次，第一是注意，就是僅僅注意到、見(jiàn)過(guò)；第二是認(rèn)知，就是注意到并對(duì)信息內(nèi)容略有了解；第三是熟知，就是不僅僅注意到，而且至少能回憶起50以上的信息內(nèi)容。 管理形象利器管理形象利器危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)什么是危機(jī)？什么是危機(jī)？指的是突然發(fā)生的、嚴(yán)重危害組織正常運(yùn)作的、對(duì)組織的公眾形象造成重大損害的、具有比較大的公眾影響的偶然事件。什么是危機(jī)型公關(guān)？什么是危機(jī)型公關(guān)？即用公關(guān)手段減少危機(jī)給組織與公眾帶來(lái)的影響，進(jìn)而尋求公眾對(duì)組織的諒解，以重新樹(shù)立和維持組織形象。危機(jī)的特征：危機(jī)的特征：突發(fā)性廣泛性復(fù)雜性危害

58、性危機(jī)類型：危機(jī)類型： 1、組織的產(chǎn)品與服務(wù)缺陷所造成的危機(jī)公關(guān) 2、公害（環(huán)境污染）問(wèn)題而引起的危機(jī)公關(guān) 3、意外災(zāi)難性事件而引起的危機(jī)公關(guān) 4、輿論的負(fù)面報(bào)道引起的危機(jī)公關(guān) 5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或個(gè)別敵對(duì)公眾的故意破壞而引起的危機(jī)公關(guān) 6、洋品牌廣告?zhèn)?guó)內(nèi)用戶民族尊嚴(yán)引起的危機(jī)公關(guān)管理形象利器管理形象利器危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān) 如果在危機(jī)開(kāi)始的突發(fā)期和擴(kuò)散期積極反應(yīng)，扼制危機(jī)，往往成本較低，效果也較理想。一旦到了爆發(fā)期，處理和平息危機(jī)的成本將呈幾何倍數(shù)地增長(zhǎng)，情形就難以收拾了。管理形象利器管理形象利器危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)處理原則危機(jī)公關(guān)處理原則人本原則快速原則真誠(chéng)原則一致原則透明原則防患原則合作原

59、則責(zé)任原則“愛(ài)比賽。愛(ài)拼上所有的尊嚴(yán)。愛(ài)把它再贏回來(lái)。愛(ài)付出一切。愛(ài)榮耀，愛(ài)挫折。愛(ài)運(yùn)動(dòng)，即使它傷了你的心?！蹦涂斯?管理形象利器管理形象利器危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān) 危機(jī)公關(guān)流程危機(jī)公關(guān)流程迅速成立危機(jī)攻關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組迅速查明原因制定危機(jī)公關(guān)處理方案設(shè)立新聞發(fā)言人，統(tǒng)一口徑設(shè)立24小時(shí)熱線電話表明立場(chǎng)和態(tài)度和媒體合作，把握輿論導(dǎo)向妥善做好善后處理 開(kāi)放現(xiàn)場(chǎng)或組織專門參觀，運(yùn)用參觀活動(dòng)來(lái)協(xié)助危機(jī)解決。 綜合性的公共關(guān)系活動(dòng)綜合性的公共關(guān)系活動(dòng) 包括展覽會(huì)、開(kāi)放參觀日、社會(huì)贊助、特別節(jié)目、服務(wù)活動(dòng)、一、一、 展覽會(huì)展覽會(huì) 展覽會(huì)是一種綜合運(yùn)用各種媒介的傳播方式，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展示和示范來(lái)傳遞信息，推銷形象，是一

60、種常規(guī)性的公共關(guān)系活動(dòng)。展覽會(huì)的傳播特點(diǎn) 1、運(yùn)用各種媒介復(fù)合性的傳播方式。 2、生動(dòng)、直觀的效果。達(dá)到廣泛傳播的目的。 3、雙向溝通的傳播效果。展覽會(huì)能夠有效地利用講解人員、咨詢服務(wù)臺(tái)、洽談活動(dòng)、意見(jiàn)簿、征詢卡、有獎(jiǎng)測(cè)驗(yàn)等形式，有效地了解公眾的反映、意見(jiàn)，達(dá)到雙向溝通的效果。 4、制造新聞熱點(diǎn)。 綜合性的公共關(guān)系活動(dòng)綜合性的公共關(guān)系活動(dòng) 展覽會(huì)的組織與實(shí)施展覽會(huì)的組織與實(shí)施 1、制定展覽會(huì)的主題和計(jì)劃。每次展覽都應(yīng)有明確的目的和主題，以此決定展覽的內(nèi)容、形式、對(duì)象、傳播方法等，并形成詳盡的計(jì)劃書(shū)。 2、確定參展者及參展項(xiàng)目，決定展覽類型。這是展覽會(huì)組織工作的重要環(huán)節(jié)?？蛇\(yùn)用邀請(qǐng)函、上門洽談、