1、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化電燈是愛迪生發(fā)明蒸汽機(jī)是瓦特發(fā)明是誰發(fā)明的？又是誰發(fā)明的？筆記本電腦移動電話美國的摩托羅拉團(tuán)隊(duì)日本的東芝團(tuán)隊(duì)ContentsClick to add Title1Click to add Title2Click to add Title3Click to add Title4奧林匹克體育運(yùn)動的歷史和發(fā)展同樣也離不開標(biāo)準(zhǔn)化 非標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)化效果的比值是： 1:3.7-3.8(不包括機(jī)械化，信息化)-英國國家標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略原始社會就有標(biāo)準(zhǔn)化痕跡了原始社會就有標(biāo)準(zhǔn)化痕跡了“標(biāo)準(zhǔn)是以標(biāo)準(zhǔn)是以口頭或書面口頭或書面形式，或用任何形式，或用任何圖解圖解方法，方法，或用或用模型、樣品模型、

2、樣品或其他物理方法或其他物理方法確定下來的一種規(guī)范確定下來的一種規(guī)范，用以在一段時間內(nèi)限定、規(guī)定或詳細(xì)說明用以在一段時間內(nèi)限定、規(guī)定或詳細(xì)說明一種計(jì)量一種計(jì)量單位或準(zhǔn)則、一個物體、一種動作、一個過程、一種單位或準(zhǔn)則、一個物體、一種動作、一個過程、一種方法、一項(xiàng)實(shí)際工作、一種能力、一種職能、一項(xiàng)義方法、一項(xiàng)實(shí)際工作、一種能力、一種職能、一項(xiàng)義務(wù)、一項(xiàng)權(quán)利、一種責(zé)任、一項(xiàng)行為、一種態(tài)度、一務(wù)、一項(xiàng)權(quán)利、一種責(zé)任、一項(xiàng)行為、一種態(tài)度、一個概念或觀念的某些特點(diǎn)個概念或觀念的某些特點(diǎn)?！泵绹s翰蓋拉德 工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與應(yīng)用 標(biāo)準(zhǔn)化在工業(yè)生產(chǎn)中早已成必備條標(biāo)準(zhǔn)化在工業(yè)生產(chǎn)中早已成必備條件，在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中也已成熟

3、運(yùn)用，而件，在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中也已成熟運(yùn)用，而在服務(wù)業(yè)正方興未艾，如星星之火一在服務(wù)業(yè)正方興未艾，如星星之火一般在各服務(wù)領(lǐng)域蔓延般在各服務(wù)領(lǐng)域蔓延 v 沒有標(biāo)準(zhǔn)，我們就沒有今天的舒適生活。v 沒有標(biāo)準(zhǔn)，世界的運(yùn)行將戛然而止。一、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別二、對“標(biāo)準(zhǔn)”的理解三、對標(biāo)準(zhǔn)化的理解四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略一、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別法網(wǎng)恢恢，疏而有漏法網(wǎng)恢恢，疏而有漏u為了加大標(biāo)準(zhǔn)的推行力度，可不可以把標(biāo)準(zhǔn)為了加大標(biāo)準(zhǔn)的推行力度，可不可以把標(biāo)準(zhǔn)制定成強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)？制定成強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)？u有人認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)就是法規(guī)有人認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)就是法規(guī). .u還有人提出在某項(xiàng)工作中已經(jīng)有了法規(guī)還有人提出在某項(xiàng)工作中已經(jīng)有了法規(guī)之后還要不要制定標(biāo)

4、準(zhǔn)？之后還要不要制定標(biāo)準(zhǔn)？（一）屬性存在區(qū)別1.1.法律法規(guī)要求法律法規(guī)要求推薦性國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)可以通過下述途徑得到廣泛實(shí)施：推薦性國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)可以通過下述途徑得到廣泛實(shí)施：5.5.納入行業(yè)監(jiān)管納入行業(yè)監(jiān)管2.2.市場的機(jī)制市場的機(jī)制3.3.政府的引導(dǎo)政府的引導(dǎo)4.4.法規(guī)的引用法規(guī)的引用（二）發(fā)揮作用不同法律法規(guī)法律法規(guī) = = 基本要求基本要求標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) = = 產(chǎn)品（服務(wù)）和技術(shù)方法產(chǎn)品（服務(wù)）和技術(shù)方法法規(guī)是要求法規(guī)是要求標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)定怎么去做標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)定怎么去做（三）制定程序不同（三）制定程序不同一、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別一、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別三、對標(biāo)準(zhǔn)化的理解三、對標(biāo)準(zhǔn)化的理解四、企

5、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略二、對“標(biāo)準(zhǔn)”的理解二、對二、對“標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)”的理解的理解（一）標(biāo)準(zhǔn)概念的理解 為了在一定為了在一定范圍范圍內(nèi)獲得最佳內(nèi)獲得最佳秩序秩序，經(jīng)，經(jīng)協(xié)商一協(xié)商一致致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)批準(zhǔn)，共同共同使用的和使用的和重復(fù)重復(fù)使使用的一種用的一種規(guī)范性文件規(guī)范性文件”。 標(biāo)準(zhǔn)：6. 6. 制定標(biāo)準(zhǔn)的目的是為了獲得最佳秩序制定標(biāo)準(zhǔn)的目的是為了獲得最佳秩序. .2. 2. 標(biāo)準(zhǔn)的制定需要有一定的程序，并且須有專門標(biāo)準(zhǔn)的制定需要有一定的程序，并且須有專門的部門批準(zhǔn)頒布的部門批準(zhǔn)頒布; ;3. 3. 必須具有共同使用和重復(fù)使用的性質(zhì)必須具有共同使用和重復(fù)使用的性質(zhì);

6、 ;4. 4. 要有協(xié)調(diào)一致的過程要有協(xié)調(diào)一致的過程; ;5. 5. 標(biāo)準(zhǔn)是在一定范圍內(nèi)使用的標(biāo)準(zhǔn)是在一定范圍內(nèi)使用的; ;1 1標(biāo)準(zhǔn)是一種規(guī)范性文件標(biāo)準(zhǔn)是一種規(guī)范性文件;（二）標(biāo)準(zhǔn)的層級選擇（二）標(biāo)準(zhǔn)的層級選擇1. 1. 我國的四級標(biāo)準(zhǔn)我國的四級標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)（聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)）（聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)）關(guān)鍵指標(biāo)每關(guān)鍵指標(biāo)每100100克生乳蛋白質(zhì)含量下限克生乳蛋白質(zhì)含量下限2.952.95克降到克降到2.802.80克克菌落總數(shù)菌落總數(shù) 5050萬上限已改為每毫升萬上限已改為每毫升200200萬個萬個2. 2. 采用國際標(biāo)準(zhǔn)采用國際標(biāo)準(zhǔn)2. 2. 采用國際標(biāo)

7、準(zhǔn)采用國際標(biāo)準(zhǔn)等同采用（等同采用（IDTIDT）修改采用修改采用 (MOD)(MOD)3. 3. 如何定位標(biāo)準(zhǔn)的層級如何定位標(biāo)準(zhǔn)的層級日本手機(jī)業(yè)的教訓(xùn)3. 3. 如何定位標(biāo)準(zhǔn)的層級如何定位標(biāo)準(zhǔn)的層級微軟的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)微軟的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)3. 3. 如何定位標(biāo)準(zhǔn)的層級如何定位標(biāo)準(zhǔn)的層級肯德基與德州扒雞的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3. 3. 如何定位標(biāo)準(zhǔn)的層級如何定位標(biāo)準(zhǔn)的層級陽光大姐的陽光大姐的“月嫂標(biāo)準(zhǔn)月嫂標(biāo)準(zhǔn)” 特別提示：特別提示： 在有在有共性的領(lǐng)域共性的領(lǐng)域、通用的技術(shù)通用的技術(shù)方面，企業(yè)積極方面，企業(yè)積極搶占國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的制定權(quán)，是企業(yè)發(fā)搶占國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的制定權(quán)，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中一個重要組成部分展

8、戰(zhàn)略中一個重要組成部分。 企業(yè)通過積極參與共性或通用技術(shù)方面地方企業(yè)通過積極參與共性或通用技術(shù)方面地方以上標(biāo)準(zhǔn)的制定，可獲得以下利益：以上標(biāo)準(zhǔn)的制定，可獲得以下利益：l 能充分顯示企業(yè)具有較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)化意識、質(zhì)量意識和技能充分顯示企業(yè)具有較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)化意識、質(zhì)量意識和技術(shù)實(shí)力。術(shù)實(shí)力。l 能使企業(yè)在激烈的競爭中占有先機(jī)。在標(biāo)準(zhǔn)出臺時，占能使企業(yè)在激烈的競爭中占有先機(jī)。在標(biāo)準(zhǔn)出臺時，占有技術(shù)、時間等方面的優(yōu)勢。有技術(shù)、時間等方面的優(yōu)勢。l “得標(biāo)準(zhǔn)者得天下，得標(biāo)準(zhǔn)者得市場得標(biāo)準(zhǔn)者得天下，得標(biāo)準(zhǔn)者得市場”。能有效地掌握市。能有效地掌握市場競爭的主動權(quán)，獲得最大的利益和生存空間。場競爭的主動權(quán)，獲得最大

9、的利益和生存空間。l 企業(yè)的宣傳效應(yīng)和廣告效應(yīng)明顯，將為企業(yè)爭取到更多企業(yè)的宣傳效應(yīng)和廣告效應(yīng)明顯，將為企業(yè)爭取到更多的客戶資源的客戶資源。（陽光大姐的（陽光大姐的“月嫂月嫂”標(biāo)準(zhǔn)就是一個成功的實(shí)例。）標(biāo)準(zhǔn)就是一個成功的實(shí)例。）一、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別一、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別二、對二、對“標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)”的理解的理解三、四、服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略四、服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略三、對標(biāo)準(zhǔn)化的理解三、對標(biāo)準(zhǔn)化的理解國家標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 20000.1-2002GB/T 20000.1-2002對標(biāo)準(zhǔn)化的定義：對標(biāo)準(zhǔn)化的定義： “標(biāo)準(zhǔn)化是為了在標(biāo)準(zhǔn)化是為了在一定范圍內(nèi)一定范圍內(nèi)獲得獲得最佳秩序最佳秩序，對現(xiàn)，對現(xiàn)實(shí)問題或

10、潛在問題制定實(shí)問題或潛在問題制定共同使用共同使用和和重復(fù)使用重復(fù)使用的行為的行為規(guī)范規(guī)范的的活動活動。（一）什么是標(biāo)準(zhǔn)化（一）什么是標(biāo)準(zhǔn)化 1 1、標(biāo)準(zhǔn)化是在一定范圍內(nèi)的活動、標(biāo)準(zhǔn)化是在一定范圍內(nèi)的活動2 2、標(biāo)準(zhǔn)化是一系列活動過程、標(biāo)準(zhǔn)化是一系列活動過程3 3、標(biāo)準(zhǔn)化是有目的的活動過程、標(biāo)準(zhǔn)化是有目的的活動過程 4 4、標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)有組織的活動過程、標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)有組織的活動過程 5 5、標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動的成果、標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動的成果6 6、標(biāo)準(zhǔn)化的效能和目的都要通過制定和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化的效能和目的都要通過制定和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)。來體現(xiàn)。6 6、標(biāo)準(zhǔn)化的研究要有前瞻性、標(biāo)準(zhǔn)化的研究要有前瞻性7

11、 7、標(biāo)準(zhǔn)化的效果只有當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施中付諸共同與、標(biāo)準(zhǔn)化的效果只有當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施中付諸共同與 重復(fù)使用后才能體現(xiàn)出來。重復(fù)使用后才能體現(xiàn)出來。（二）標(biāo)準(zhǔn)化的主要特點(diǎn)（二）標(biāo)準(zhǔn)化的主要特點(diǎn) （三）標(biāo)準(zhǔn)化的基本原則簡化簡化 統(tǒng)一統(tǒng)一協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)優(yōu)化優(yōu)化通用通用互換互換系列系列 組合化組合化 模塊化模塊化標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)企業(yè)：標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)企業(yè)：規(guī)模化發(fā)展的基礎(chǔ)規(guī)模化發(fā)展的基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量的保證服務(wù)質(zhì)量的保證經(jīng)營、管理的重要組成部分經(jīng)營、管理的重要組成部分可合理的利用資源和節(jié)約能源，最大限度的可合理的利用資源和節(jié)約能源，最大限度的節(jié)節(jié) 約成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的約成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的可提升企業(yè)社會聲譽(yù)可提升企業(yè)社會聲譽(yù)有

12、利于企業(yè)之間戰(zhàn)略同盟的形成有利于企業(yè)之間戰(zhàn)略同盟的形成可突破技術(shù)壁壘可突破技術(shù)壁壘促進(jìn)服務(wù)技能的提高和服務(wù)技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)服務(wù)技能的提高和服務(wù)技術(shù)的進(jìn)步（四）標(biāo)準(zhǔn)化的目的目的和作用v 標(biāo)準(zhǔn)化為小企業(yè)創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化為小企業(yè)創(chuàng)造大效益大效益 20062006年世界標(biāo)準(zhǔn)化主題年世界標(biāo)準(zhǔn)化主題節(jié)約了五分之四的水節(jié)約了五分之四的水節(jié)約了三分之二的熱節(jié)約了三分之二的熱達(dá)到最佳的營養(yǎng)狀態(tài)達(dá)到最佳的營養(yǎng)狀態(tài)/水/熱營養(yǎng)with global outreacha world of cultural diversity1 global company2 shareholders 3 customer support c

13、entres4 training centres5 spares centres9 engineering design centres16 manufacturing sites20 languages24 hour customer support (365 days a year)50 flight simulatorsmore than 80 nationalities160 offices233 customers220 resident customer support managers262 operators1,500 suppliers and industrial part

14、ners in 30 countriesMore than 4,000 aircraft delivered55,000 employees*figures at end November 2005遍及全球2020種語言種語言2 2個股東個股東3 3個客戶支援中心個客戶支援中心4,0004,000多個運(yùn)送飛機(jī)多個運(yùn)送飛機(jī)5 5個航空中心個航空中心55,00055,000名職工名職工1010個生產(chǎn)地個生產(chǎn)地8080多個國家多個國家262262名操作者名操作者4 4個訓(xùn)練中心個訓(xùn)練中心233233名客戶名客戶160160個辦公室個辦公室1 1個全球化企業(yè)個全球化企業(yè)5050個飛行模擬器個飛行模擬器

15、220220個常駐客戶服務(wù)中心個常駐客戶服務(wù)中心9 9個工程設(shè)計(jì)中心個工程設(shè)計(jì)中心2424小時客戶服務(wù)小時客戶服務(wù)(1(1年年365365天天)3030個國家個國家1,5001,500個供應(yīng)商和工業(yè)合作者個供應(yīng)商和工業(yè)合作者空中客車標(biāo)準(zhǔn)化Standardization is seen as Mandatory precondition for industrial collaboration Means for cost saving Benefit for our customer Source of proven technical knowledegeStandards should b

16、e : On highest level Well recognized Worldwide available Applicable to mixed fleets ReliableAttractive to be used by other airframersThe standardization process should be : Global, with strong european contributionLed by industry with direct involvement Transparent and consensus-based Quick and chea

17、p One standard one test one confirmity statement空客標(biāo)準(zhǔn)化空客標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化被看作是：標(biāo)準(zhǔn)化被看作是：行業(yè)協(xié)作的強(qiáng)制性前提條件行業(yè)協(xié)作的強(qiáng)制性前提條件意味著節(jié)約成本意味著節(jié)約成本受益于我們的客戶受益于我們的客戶檢驗(yàn)科學(xué)知識的資料來源檢驗(yàn)科學(xué)知識的資料來源標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是：更高層面更高層面充分認(rèn)可充分認(rèn)可全世界可用全世界可用適合不同的機(jī)型適合不同的機(jī)型可靠的可吸引其他的飛機(jī)擁有者應(yīng)用可吸引其他的飛機(jī)擁有者應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化過程應(yīng)該是：標(biāo)準(zhǔn)化過程應(yīng)該是：全球化，由歐洲的強(qiáng)大支持全球化，由歐洲的強(qiáng)大支持由直接參與的工業(yè)領(lǐng)導(dǎo)由直接參與的工業(yè)領(lǐng)導(dǎo)透明的且是基于

18、協(xié)調(diào)一致的透明的且是基于協(xié)調(diào)一致的快速而廉價快速而廉價一個標(biāo)準(zhǔn)一次檢驗(yàn)一份合格聲明一個標(biāo)準(zhǔn)一次檢驗(yàn)一份合格聲明一、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別一、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別二、對二、對“標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)”的理解的理解三、對標(biāo)準(zhǔn)化的理解三、對標(biāo)準(zhǔn)化的理解四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略四、服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作四、服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作國家標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)27000-2800027000-28000多項(xiàng)多項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)8000080000多項(xiàng)多項(xiàng)山東省地方標(biāo)準(zhǔn)山東省地方標(biāo)準(zhǔn)20002000多項(xiàng)多項(xiàng)截至截至20112011年年 快魚吃慢魚是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的關(guān)鍵快魚吃慢魚是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的關(guān)鍵服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)從以下幾個方面入手：服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)從以下幾個方面入手：1 1、高度認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)化的重要性，有