1、快遞物流系統(tǒng)分析 -以順豐快遞為例小組成員：李玉容小組成員：李玉容 黃家偉黃家偉 郭朋迪郭朋迪 紀(jì)莉娜紀(jì)莉娜 企業(yè)簡(jiǎn)介1系統(tǒng)介紹2競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析3系統(tǒng)動(dòng)力分析圖4系統(tǒng)輸入-設(shè)備、人力、網(wǎng)點(diǎn)、信息系統(tǒng)5轉(zhuǎn)換、輸出分析61.1.順順豐快豐快遞簡(jiǎn)遞簡(jiǎn)介介 順豐速運(yùn)于1993年3月在廣東順德成立。 1996年隨著客戶數(shù)量的增加和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大到廣東省以外的城市。 2003年,非典SARS肆虐,廣東成為重災(zāi)區(qū),航空公司的生意收到相當(dāng)大的影響。但順豐快遞卻利用航空運(yùn)價(jià)大跌的時(shí)機(jī),與揚(yáng)子江快運(yùn)簽下合同,成為國(guó)內(nèi)第一家(也是唯一一家)使用全貨運(yùn)專機(jī)的民營(yíng)快遞企業(yè)。至2006年初，順豐的

2、速運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋20個(gè)省及直轄市，101個(gè)地級(jí)市，成為中國(guó)速遞行業(yè)民族品牌的佼佼者之一。2009年12月順豐快遞旗下的順豐航空有限公司也正式開航。2011年順豐快遞跨界自建便利店,2012年順豐速運(yùn)集團(tuán)旗下電商網(wǎng)站優(yōu)選正式上線,定位于中高端食品B2C,為自己涉足冷鏈物流做準(zhǔn)備。2、快遞企業(yè)物流系統(tǒng)輸入轉(zhuǎn)化輸出3、順豐順豐快遞旳外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅：國(guó)際市場(chǎng)-四大巨頭 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)-EMS、四通一達(dá)等 新加入者的威脅：門檻低 供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力：航空租賃公司、設(shè)備供應(yīng)商營(yíng)銷組織轉(zhuǎn)營(yíng)銷組織轉(zhuǎn)型型產(chǎn)產(chǎn)品格局的品格局的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型市場(chǎng)環(huán)環(huán)境境轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型政策政策環(huán)環(huán)境境轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型營(yíng)銷營(yíng)銷理念理念轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

3、型型4、使用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)分析經(jīng)營(yíng)成本響應(yīng)速度網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量客戶滿意度產(chǎn)品價(jià)格服務(wù)范圍設(shè)備投入員工人數(shù)技術(shù)更新公司盈利+ + + +客戶數(shù)量+ + + + + + + + + + + 5.1輸入分析-設(shè)備投入交通設(shè)備：截止2014年1月，順豐有1萬多臺(tái)運(yùn)輸車輛，截止2014年3月，順豐全貨機(jī)數(shù)量已達(dá)33架，其中自有貨機(jī)14架。無人機(jī)倉儲(chǔ)設(shè)備辦公家具 5.2輸入分析-人力投入員工培訓(xùn)：14萬員工，E-Leaming學(xué)習(xí)平臺(tái)，企業(yè)文化與制度培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、“以老帶新”考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：（1）Hollyc6呼叫中心:Hollyc6呼叫中心是順豐與合力金橋公司合作建設(shè)的成果,釆用CTI綜合信息服務(wù)系統(tǒng),客

4、戶可以通過呼叫中心快速實(shí)現(xiàn)人工自助式下單、快件查詢等功能,整合了其它信息系統(tǒng)與呼叫中心接口及工作流但有客戶反映呼叫中心的等待時(shí)間較長(zhǎng);（2）網(wǎng)上自助服務(wù):客戶可以隨時(shí)登陸順豐網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上自助下單和查詢;（3）支付結(jié)算方式:寄方支付、到方支付、第三方支付、現(xiàn)金結(jié)算、月度結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、支票結(jié)算。5.3輸入分析-信息系統(tǒng) -強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中心系統(tǒng) 下訂單錄入信息系統(tǒng)巴槍掃描-條形碼運(yùn)單全程監(jiān)控、實(shí)時(shí)查詢打印憑打印憑條條，運(yùn)單運(yùn)單，發(fā)發(fā)票票寄件人、收件人、寄件人、收件人、寄件地址、收件寄件地址、收件地址、收件地址、收件員員、價(jià)格價(jià)格自取or送貨上門5.3輸入分析-信息系統(tǒng) 錄入信息系統(tǒng) 錄入信息系統(tǒng)hh

5、t手持終端設(shè)備和GPRS技術(shù)全程跟蹤C(jī)TI綜合信息服務(wù)系統(tǒng)5.4輸入分析-網(wǎng)點(diǎn)分布 （1） 順豐在全國(guó)各地的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率較同行業(yè)不高，在全國(guó)劃分的五大行政分區(qū)中沒有形成各自的中心網(wǎng)點(diǎn)，即在各個(gè)分區(qū)內(nèi)沒有明確的快遞中心 網(wǎng)點(diǎn)， 即一級(jí)中轉(zhuǎn)站（2） 順豐快遞由于之前的“自營(yíng)+加盟”經(jīng)營(yíng)模式,使其網(wǎng)絡(luò)覆蓋迅速擴(kuò)張,但各網(wǎng)點(diǎn)各自為政的困局使順豐在經(jīng)營(yíng)上吃了不少苦頭,在1999年的收權(quán)策略后,全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)“自營(yíng)”改“直營(yíng)”,控制了分公司及網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量,但這無疑會(huì)提高網(wǎng)店的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本,順豐的網(wǎng)店擴(kuò)張數(shù)量隨之減慢,有部分順豐的忠實(shí)客戶在異地出差時(shí)寄送貨物,但苦于找不到對(duì)應(yīng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。由于其他快遞巨頭的網(wǎng)點(diǎn)

6、擴(kuò)展，在2013年3月,順豐宣布將新增500多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),主要是擴(kuò)大地級(jí)市以及區(qū)縣網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋。與便利店合作6.1轉(zhuǎn)換-經(jīng)營(yíng) 企業(yè)戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 多元化戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化（FIRST） Faith Integrity Respons-ibility Service Team 經(jīng)營(yíng)模式 直營(yíng)+加盟 直營(yíng)6.2輸出 產(chǎn)品產(chǎn)品 產(chǎn)品線廣，快速響應(yīng)，增值服務(wù)，如代收貨款、限時(shí)派送、包裝服務(wù)、保價(jià)服務(wù)、委托收件、等通知派件、夜晚收件等,同時(shí)增加個(gè)性化服務(wù),如QQ下訂單、網(wǎng)上寄件等服務(wù)范圍服務(wù)范圍 中國(guó)大陸、澳門(2008)、新加坡(2010)、韓國(guó)(2011)、馬來西亞(2011)、日本(2011)、美國(guó)(2012)越南（2013） 價(jià)格價(jià)格 中等偏上 盈利盈利 客戶滿意度客戶滿意度 順豐從未通過媒體進(jìn)行品牌宣傳,在2003年之前公司甚至未設(shè)立市場(chǎng)部,但每個(gè)月仍然有超過1