1、調(diào)色 打板員培訓(xùn)及工作標(biāo)準(zhǔn)2021-12-292調(diào)色員崗位要求教育背景： 高中、中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限。經(jīng) 驗(yàn)： 1-2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。年齡：40歲以下技能要求： 色覺正常，無弱視無色盲。 熟悉涂料知識(shí)、涂裝基本知識(shí)與涂裝的相關(guān)術(shù)語。 能掌握各類油漆色板的制作流程及施工方法。態(tài) 度： 認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極性高，作風(fēng)踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)； 有較強(qiáng)的自我約束力； 能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)； 思想健康，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。 2021-12-293調(diào)色員崗位職責(zé) 按業(yè)務(wù)部、客戶要求或調(diào)色工程單進(jìn)行各種顏色的調(diào)配和生產(chǎn)； 每調(diào)配一個(gè)新產(chǎn)品必須準(zhǔn)確記錄配方數(shù)據(jù)以及留濕樣并進(jìn)行管理； 需要干板或紙樣存檔的調(diào)色產(chǎn)

2、品要制作干板或紙樣并進(jìn)行管理； 標(biāo)準(zhǔn)板的留板管理和維護(hù)以及過期標(biāo)準(zhǔn)板的清理； 配合和支持業(yè)務(wù)員所需的外派調(diào)色服務(wù)，能現(xiàn)場調(diào)配顏色； 定期對調(diào)色設(shè)備和調(diào)色工具進(jìn)行保養(yǎng)與清潔，時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔； 積極配合技術(shù)員或打板員進(jìn)行各種樣板的制作和產(chǎn)品的試驗(yàn)； 按公司的規(guī)定對公司內(nèi)、外部人員進(jìn)行相關(guān)的調(diào)色培訓(xùn)；2021-12-294調(diào)色中心新進(jìn)員工（調(diào)色員）培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)色中心新進(jìn)員工（調(diào)色員）培訓(xùn)內(nèi)容一、了解涂料基礎(chǔ)知識(shí)。（打印一份給新進(jìn)員工）1.1 涂料的概念及作用1.2 涂料的組成1.3 涂料的種類1.4 涂料的性能2021-12-295調(diào)色中心新進(jìn)員工（調(diào)色員）培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)色中心新進(jìn)員工（調(diào)色員）培

3、訓(xùn)內(nèi)容二、熟識(shí)公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品性能、型號(hào)及搭配。 發(fā)放華潤家具漆產(chǎn)品及施工手冊和華潤美式家具涂料及施工手冊各一本。一個(gè)月后試卷考試。2021-12-296調(diào)色中心新進(jìn)員工（調(diào)色員）培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)色中心新進(jìn)員工（調(diào)色員）培訓(xùn)內(nèi)容三、熟識(shí)涂裝操作方法與技能（由打板員負(fù)責(zé)培訓(xùn)）(10天)3.1 噴槍的使用練習(xí)。3.2 打磨練習(xí)。3.3 刮涂練習(xí)（水灰、膩?zhàn)樱?.4 油漆擦涂練習(xí)（底得寶、有色士那）。3.5 油漆刷涂練習(xí)（底得寶、透明底漆）。3.6 油漆噴涂練習(xí)（透明底漆、透明面漆）。2021-12-297調(diào)色中心新進(jìn)員工（調(diào)色員）培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)色中心新進(jìn)員工（調(diào)色員）培訓(xùn)內(nèi)容四、常規(guī)涂裝施工工藝的培訓(xùn)（

4、由打板員負(fù)責(zé)培訓(xùn)）。（20天）4.1 深木眼透明本色涂裝工藝練習(xí)。4.2 辦公系列家具底著色全封閉/半開放涂裝工藝練習(xí)。4.3 面著色涂裝工藝練習(xí)。4.4 PU實(shí)色漆涂裝工藝練習(xí)。2021-12-298調(diào)色中心新進(jìn)員工（調(diào)色員）培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)色中心新進(jìn)員工（調(diào)色員）培訓(xùn)內(nèi)容五、調(diào)色培訓(xùn)。（60天）掌握調(diào)色基礎(chǔ)理論知識(shí)。（打印一份給新進(jìn)員工，一個(gè)月后試卷考試）安排調(diào)色員進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)。5.2.1 PU、NC實(shí)色漆的調(diào)配及其遮蓋力增減數(shù)據(jù)換算。5.2.2 PU仿皮漆的調(diào)配。5.2.3 修色劑、有色士那的調(diào)配及其濃度升降的數(shù)據(jù)換算。5.2.4 有色透明面漆的調(diào)配。 5.2.5 格麗斯、木紋寶的調(diào)配。5.2

5、.6 銀珠漆、閃銀光漆的調(diào)配。2021-12-299調(diào)色中心新進(jìn)員工（調(diào)色員）培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)色中心新進(jìn)員工（調(diào)色員）培訓(xùn)內(nèi)容六、熟識(shí)掌握調(diào)色中心調(diào)色程序，調(diào)色收色作業(yè)指導(dǎo)書，標(biāo)準(zhǔn)板的留樣、使用和管理規(guī)定。 2021-12-2910調(diào)色員成材標(biāo)準(zhǔn) 能熟練調(diào)配各類產(chǎn)品顏色。 熟練調(diào)色中心的調(diào)色程序。 能熟練制作日常工作中各類色板。 所調(diào)配顏色沒有出現(xiàn)色差或報(bào)廢品。 熟練所有調(diào)色產(chǎn)品的性能.配比和施工方法。 掌握操作各種樣板及美式涂裝樣板的制作和施工。 熟練公司所有產(chǎn)品的性能.配比和施工方法。 工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn).有較強(qiáng)溝通能力和管理能力。 基本能現(xiàn)場解決各類油漆涂裝過程中常見弊病及防止措施。 2021-12

6、-2911調(diào)色員成長歷程成長級(jí)別工作崗位評估考核時(shí)間工作技能學(xué)徒調(diào)色員三個(gè)月學(xué)習(xí)基本調(diào)色技術(shù)及制作樣板，能獨(dú)立調(diào)配各類產(chǎn)品顏色初級(jí)調(diào)色員半年能熟練調(diào)配各類產(chǎn)品顏色，熟悉調(diào)色中心的調(diào)色程序，能獨(dú)立制作日常工作中各類產(chǎn)品的色板。中級(jí)調(diào)色員一年能熟練調(diào)配各類產(chǎn)品顏色，熟悉調(diào)色中心的調(diào)色程序，能熟練制作日常工作中各類產(chǎn)品的色板，所調(diào)配顏色沒有出現(xiàn)色差投訴或報(bào)廢品，熟悉所有調(diào)色產(chǎn)品的性能.配比和施工方法，熟悉公司所有產(chǎn)品的性能.配比和施工方法。高級(jí)調(diào)色員三年能熟練調(diào)配各類產(chǎn)品顏色，熟悉調(diào)色中心的調(diào)色程序，能熟練制作日常工作中各類產(chǎn)品的色板，所調(diào)配顏色沒有出現(xiàn)色差投訴或報(bào)廢品，熟悉所有調(diào)色產(chǎn)品的性能.配比

7、和施工方法，熟練操作美式涂裝的制作和施工，熟悉公司所有產(chǎn)品的性能.配比和施工方法，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn).有較強(qiáng)的溝通能力和管理能力,具備培訓(xùn)中級(jí)調(diào)色員2-3人的能力2021-12-2912調(diào)色員每月工作考核打板員行為規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn)2021-12-2914打板員崗位要求教育背景：高中、中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限。經(jīng) 驗(yàn)：2-3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。年齡：40歲以下技能要求：色覺正常，無弱視無色盲。熟悉涂料知識(shí)、涂裝基本知識(shí)與涂裝的相關(guān)術(shù)語。能掌握各類油漆樣板的制作流程及施工方法。能掌握美式涂裝樣板的制作流程及施工方法?；灸軐Ω黝愑推徇M(jìn)行各項(xiàng)性能測試或?qū)Ρ取B(tài) 度：認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極性高，作風(fēng)踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)；有較強(qiáng)的自

8、我約束力；能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)；思想健康，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。 2021-12-2915打板員崗位職責(zé) 按業(yè)務(wù)部、客戶要求進(jìn)行各種樣板的制作； 濕樣的發(fā)放與管理； 產(chǎn)品的對比試驗(yàn)與分析； 配合和支持業(yè)務(wù)員的外派技術(shù)服務(wù)和駐廠服務(wù)； 配合和支持調(diào)色組的日常工作； 噴房、噴槍及相關(guān)工具的維護(hù)和保養(yǎng)； 供氣與凈化系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)； 按公司的規(guī)定對公司內(nèi)、外部人員進(jìn)行相關(guān)的樣板制作（打板）培訓(xùn)；2021-12-2916調(diào)色中心新進(jìn)員工調(diào)色中心新進(jìn)員工(打板員打板員)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容一、了解涂料基礎(chǔ)知識(shí)。1.1 涂料的概念及作用1.2 涂料的組成1.3 涂料的種類1.4 涂料的性能二、公司

9、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品性能、型號(hào)及搭配。 發(fā)放華潤家具漆產(chǎn)品及施工手冊和華潤美式家具涂料及施工手冊各一本。一個(gè)月后試卷考試。2021-12-2917調(diào)色中心新進(jìn)員工調(diào)色中心新進(jìn)員工(打板員打板員)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容三、掌握調(diào)色基礎(chǔ)理論知識(shí)和調(diào)色技能。（20天）四、涂裝操作方法與技能（由打板員負(fù)責(zé)培訓(xùn)）(20天)4.1 噴槍的使用練習(xí)。4.2 打磨練習(xí)。4.3 刮涂練習(xí)（水灰、膩?zhàn)樱?.4 油漆擦涂練習(xí)（底得寶、有色士那）。4.5 油漆刷涂練習(xí)（底得寶、透明底漆）。4.6 油漆噴涂練習(xí)（PU、NC、PE透明底漆、透明面漆、）。2021-12-2918調(diào)色中心新進(jìn)員工調(diào)色中心新進(jìn)員工(打板員打板員)培訓(xùn)內(nèi)

10、容培訓(xùn)內(nèi)容五、樣板制作培訓(xùn)（50天）5.1 深木眼透明本色涂裝工藝培訓(xùn)。5.2 辦公系列家具底著色全封閉/半開放涂裝工藝培訓(xùn)。5.3 面著色涂裝工藝培訓(xùn)。5.4 PU系列漆涂裝施工工藝培訓(xùn)。5.5 NC系列漆涂裝施工工藝培訓(xùn)。5.6 PE系列漆涂裝施工工藝培訓(xùn)。5.7 美式涂裝施工工藝培訓(xùn)。5.8 水性涂裝施工工藝培訓(xùn)。5.9 各類產(chǎn)品性能測試（例：粘度、細(xì)度、溶解力、附著力、耐黃變等等）的技能培訓(xùn)。外派技術(shù)服務(wù)的流程和技能的培訓(xùn)。2021-12-2919調(diào)色中心新進(jìn)員工調(diào)色中心新進(jìn)員工(打板員打板員)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容六、掌握調(diào)色中心調(diào)色程序，打板員作業(yè)指導(dǎo)書，樣板濕樣的留樣、使用和管理規(guī)定。

11、 七、掌握發(fā)放濕樣的程序和濕樣管理流程。 2021-12-2920打板員成材標(biāo)準(zhǔn) 能熟練制作各類調(diào)色色板 掌握操作各種樣板及美式涂裝樣板的制作和施工。 熟練調(diào)色中心發(fā)放濕樣程序 熟練調(diào)色中心調(diào)色程序熟練外派技術(shù)服務(wù)的流程和技能 熟練公司所有產(chǎn)品的性能.配比和施工方法 掌握對各類油漆的性能進(jìn)行測試或?qū)Ρ取?基本能現(xiàn)場解決各類油漆涂裝過程中常見弊病及防止措施。 工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn).有較強(qiáng)的溝通能力和現(xiàn)場打板能力 良好的溝通能力和人際關(guān)系處理能力2021-12-2921打板員成長歷程成長級(jí)別工作崗位評估考核時(shí)間工作技能學(xué)徒打板員三個(gè)月學(xué)習(xí)制作樣板技術(shù)及調(diào)色，能獨(dú)立制作各類色板初級(jí)打板員半年能熟練制作各類產(chǎn)

12、品色板，熟悉調(diào)色中心的樣板制作程序，熟悉調(diào)色中心發(fā)放濕樣的程序，能調(diào)配調(diào)色中心日常工作中所有產(chǎn)品。中級(jí)打板員一年能熟練制作各類產(chǎn)品色板，熟悉調(diào)色中心的樣板制作程序，熟悉調(diào)色中心發(fā)放濕樣的程序，能熟練調(diào)配調(diào)色中心日常工作中所有產(chǎn)品，熟悉外派技術(shù)服務(wù)的流程和技能，熟悉并熟練操作公司所有產(chǎn)品的性能.配比和施工方法。高級(jí)打板員三年能熟練制作各類產(chǎn)品色板，熟悉調(diào)色中心的樣板制作程序，熟悉調(diào)色中心發(fā)放濕樣的程序，熟練調(diào)色中心調(diào)色程序，熟悉外派技術(shù)服務(wù)的流程和技能，熟練操作美式涂裝的制作和施工，熟悉公司所有產(chǎn)品的性能.配比和施工方法，能熟練調(diào)配調(diào)色中心日常工作中所有產(chǎn)品，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn).有較強(qiáng)的溝通能力和管理

13、能力。具備培訓(xùn)中級(jí)打板員2-3人的能力2021-12-2922打板員每月考核表2021-12-2923調(diào)色中心主管工作要求與職責(zé)1、三年以上調(diào)色及打板工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉調(diào)色工作程序，掌握 調(diào)色標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范調(diào)色流程。2、制定調(diào)色程序及工作流程并執(zhí)行落實(shí)到位。3、監(jiān)控、把握所調(diào)配產(chǎn)品不出現(xiàn)質(zhì)量問題或報(bào)廢品。4、對各種實(shí)驗(yàn)對比測試結(jié)果的數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)、整理并存檔。5、安排、跟進(jìn)、監(jiān)控客戶樣板制作的進(jìn)度并評估樣板制作的效 果。6、協(xié)調(diào)、銜接與業(yè)務(wù)和技術(shù)等相關(guān)部門的工作事宜。7、關(guān)注、跟進(jìn)倉庫滯銷品 的信息并協(xié)助處理滯銷品。8、負(fù)責(zé)安排、跟進(jìn)、落實(shí)、參與、監(jiān)督新進(jìn)員工及老員工的 培訓(xùn)工作9、不斷完善、健全調(diào)色

14、中心機(jī)制和功能，提高管理效能。10、保證調(diào)色中心有效、有序、安全、整潔的工作環(huán)境。公關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行培訓(xùn)公關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)資料內(nèi)部培訓(xùn)資料 選擇要求選擇要求場地情況場地情況目的和程序目的和程序預(yù)算預(yù)算構(gòu)思構(gòu)思團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)組成項(xiàng)目推進(jìn)表項(xiàng)目推進(jìn)表工作說明書工作說明書前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備活動(dòng)場地活動(dòng)場地團(tuán)隊(duì)組成和時(shí)間表團(tuán)隊(duì)組成和時(shí)間表車輛安排車輛安排核心內(nèi)容核心內(nèi)容說在前面的話說在前面的話來賓接待（記者）來賓接待（記者）現(xiàn)場布置現(xiàn)場布置后勤工作后勤工作停車場停車場接待用車接待用車特殊嘉賓特殊嘉賓媒體接待基礎(chǔ)文件媒體接待基礎(chǔ)文件說在前面的話公關(guān)策公關(guān)策劃劃321321法則法則1個(gè)目的p 滿足

15、客戶要求3個(gè)前提：2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)o產(chǎn)品同質(zhì)化傳播策劃o媒體資源有限化議題策劃o傳播手段重復(fù)化主題策劃o符合定位支持品牌/產(chǎn)品定位o結(jié)果導(dǎo)向方案的可行性符合客戶要求前期準(zhǔn)備目的確定你的目標(biāo)-意味著了解如何選擇最近和最穩(wěn)妥的道路判斷一：采取何種方式判斷四：不做無法改變事實(shí)的努力判斷二：在活動(dòng)中體現(xiàn)什么內(nèi)容判斷三：拋棄一切非目標(biāo)必須的華麗想法前期準(zhǔn)備確立目標(biāo)的程序定位準(zhǔn)定位準(zhǔn)確確與客戶共同陳述項(xiàng)目的目的與客戶反復(fù)討論達(dá)成一致盡快讓項(xiàng)目組成員參與討論定義清定義清楚楚如何衡量項(xiàng)目效果?怎樣使項(xiàng)目效果可量化評估?公布項(xiàng)目的評估標(biāo)準(zhǔn)確定資確定資源源列出所需資源檢查已有資源尋求可調(diào)用資源前期準(zhǔn)備預(yù)算先確定預(yù)算，先

16、確定預(yù)算，再確定計(jì)劃是再確定計(jì)劃是穩(wěn)妥的方法穩(wěn)妥的方法確定必須成本 來賓交通及接待 場地施工和裝飾 工作人員費(fèi)用納入非必須成本 表演和娛樂 主持人等其他前期準(zhǔn)備構(gòu)思 摒棄頭腦中所有雜念，全心全意地想象活動(dòng)的全過程，這個(gè)想象應(yīng)至少重復(fù)三次，并將你想象的全過程詳細(xì)地說給你的團(tuán)隊(duì)，以便獲得補(bǔ)充： 每個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)問題的地方 每個(gè)環(huán)節(jié)所需用到的物料 每個(gè)環(huán)節(jié)是否可以再優(yōu)化 每個(gè)環(huán)節(jié)是否給人驚喜 在構(gòu)思完成后，再次檢查你的目的是否達(dá)到？ 在構(gòu)思完成后，再次檢查你的預(yù)算是否足夠？團(tuán)隊(duì)構(gòu)成和時(shí)間表團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 參與部門參與部門 項(xiàng)目所必須的人員配備項(xiàng)目所必須的人員配備 供應(yīng)商列表和對應(yīng)聯(lián)系人：

17、供應(yīng)商列表和對應(yīng)聯(lián)系人： 場地場地 搭建搭建 租車租車/ /禮儀禮儀 攝影攝像攝影攝像 其他其他確定你的工作團(tuán)隊(duì)確定你的工作團(tuán)隊(duì)確定你的供應(yīng)商確定你的供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)構(gòu)成和時(shí)間表項(xiàng)目推進(jìn)表 項(xiàng)目推進(jìn)表（為可控因素預(yù)留必要時(shí)間：比正常時(shí)間多1/3 ） 項(xiàng)目執(zhí)行：為每個(gè)成員制定每日工作協(xié)調(diào)內(nèi)容 物料清單：列舉已有物料及需要準(zhǔn)備的物料 人員分工：列出每個(gè)子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 必須首先確定不可控因素：障礙來自哪里？障礙來自哪里？ 場地：如果不及時(shí)確定可能租不到合適的場地 重要來賓：他們的時(shí)間、行程是不確定的 其他不可控因素 預(yù)定的檢查時(shí)間通報(bào): 向所有成員報(bào)告每日工作的完成情況,分享你的完成快樂,也分享別人的完成快

18、樂 使其他成員知道應(yīng)該沿著你完成的項(xiàng)目去做什么? 應(yīng)付意外情況、贏得補(bǔ)救機(jī)會(huì)項(xiàng)目推進(jìn)表的分解正確制定并運(yùn)用子目標(biāo)所有子目標(biāo)的完成將自然導(dǎo)致總目標(biāo)的完成與所有成員逐個(gè)討論總目標(biāo)明確每個(gè)成員的工作及在總體任務(wù)中的位置為每個(gè)成員限定目標(biāo)要求及資源使每個(gè)成員了解子目標(biāo),但同時(shí)知道總目標(biāo)每個(gè)個(gè)體都應(yīng)該擁有完成子目標(biāo)所相應(yīng)的權(quán)利運(yùn)用子目標(biāo)來限定責(zé)任和要求可能出錯(cuò)的就一定會(huì)出錯(cuò)！可能出錯(cuò)的就一定會(huì)出錯(cuò)！團(tuán)隊(duì)構(gòu)成和時(shí)間表工作說明書 活動(dòng)基本要素（時(shí)間、地點(diǎn)、參與人、主題、流程等） 活動(dòng)物料匯總 部門工作（接待）流程和要求 活動(dòng)現(xiàn)場具體分工（人員位置和要求） 文案準(zhǔn)備 新聞稿 主持人臺(tái)本 領(lǐng)導(dǎo)講話稿 重要領(lǐng)導(dǎo)的

19、現(xiàn)場文件夾內(nèi)容資料 通訊錄工作說明書的主要目的確定活動(dòng)基本要素/相互關(guān)系及檢查點(diǎn) 明確活動(dòng)基本要素利于活動(dòng)掌控 參與人員的工作指導(dǎo)，提升工作效率 新增人員的活動(dòng)手冊，利于快速到位（補(bǔ)位） 相互關(guān)系的確認(rèn) 部門之間的配合和各自負(fù)責(zé)人； 哪些事情可以同時(shí)進(jìn)行； 完成項(xiàng)目的方式可能不止一種，通過相互關(guān)系的檢查可以使你找到最好的方法； 檢查點(diǎn)可為我們提供補(bǔ)救的機(jī)會(huì) 定期的回顧和檢討：在每隔固定時(shí)間由所有成員在一起檢查項(xiàng)目進(jìn)展，并對意外情況作出補(bǔ)救。場地選擇列出要求 需要類型：考慮活動(dòng)類別、主題、品味要求 來賓人數(shù)：測算最小面積要求 活動(dòng)內(nèi)容：是否有特殊物品擺放，是否需特殊設(shè)施？是否有頂高要求？是否有破

20、壞可能？ 周邊環(huán)境：交通、噪音、光線、用餐及住宿 氣候條件：防雨、防寒、防暑、日落時(shí)間 費(fèi)用限制：能夠用于場地租賃的最高限額場地選擇詢問 是否有檔期？ 是否有足夠的布展時(shí)間？ 場地需要清空嗎？場地清空需要付費(fèi)嗎？ 場地清掃需要特別安排嗎？ 場地可容納多少人？ 使用該場地是否需要辦理特別手續(xù)？ 是否有噪音及安全、清潔方面的要求？ 場地能夠提供什么設(shè)施？它們是否收費(fèi)？ 現(xiàn)場視覺效果如何？是否有遮擋視線的裝飾？ 場地有多少衛(wèi)生間？條件怎樣？需要裝飾嗎？ 是否有供貴賓和工作人員休息的地方？ 場地自身工作人員的素質(zhì)如何？是否有類似活動(dòng)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)？ 場地是否有存放雜物或資料的地方？車輛安排停車場 停車場在

21、哪里？從停車場到活動(dòng)場地步行需要多長時(shí)間？通過哪些線路？ 停車場的開放和關(guān)閉時(shí)間？ 停車場需要什么憑證？ 是否可以專辟停車場？ 是否有VIP專用停車場？ 是否有“停車已滿”標(biāo)志牌？ 停車場是否有保安管理？ 工作用車停在哪里？是否需付費(fèi)？車輛安排活動(dòng)班車 來賓來自哪里？何時(shí)啟程？正常何時(shí)抵達(dá)？ 以每半小時(shí)為單位，列出航班抵達(dá)時(shí)間表，并據(jù)此確定每班班車的間隔時(shí)間、發(fā)車輛數(shù) 班車品牌？新舊程度？ 司機(jī)素質(zhì)如何？會(huì)否迷路？聯(lián)系方式？ 班車途經(jīng)路線是否有擁堵可能？ 預(yù)留至少一輛機(jī)動(dòng)車輛車輛安排特殊來賓接待 特殊來賓有多少人（正確職務(wù)）？他們啟程和抵達(dá)的精確時(shí)間表？是否有陪同人員？入住酒店？入住時(shí)間和離開

22、時(shí)間？ 特殊來賓的級(jí)別是否有差別？他們是否要求乘坐不同檔次的車輛？ 特殊來賓的行程安排（活動(dòng)當(dāng)天），征求本人或隨從的意見；活動(dòng)前是否觀看場地并參加彩排？ 由誰接待？期間是否有其他安排？（會(huì)議？用餐？） 特殊來賓的活動(dòng)文件夾準(zhǔn)備：簡易流程、講話稿、行程提醒來賓接待 當(dāng)來賓準(zhǔn)備趕赴機(jī)場時(shí)，接待工作已經(jīng)開始： 來賓是否拿到了正確的機(jī)票？ 來賓是否方便抵達(dá)機(jī)場？ 當(dāng)來賓抵達(dá)機(jī)場時(shí)是否安排工作人員辦理手續(xù)？ 來賓是否知道下飛機(jī)后應(yīng)該如何做？ 突發(fā)情況處理： 航班延誤 個(gè)別來賓遲到來賓接待 當(dāng)來賓走下飛機(jī)后： 確保第一時(shí)間知道接站人位置 在班車等候時(shí)間不能超過30分鐘 在班車行程中為來賓播放輕松音樂 突發(fā)

23、情況處理： 班車損壞 部分來賓延誤 班車迷路來賓接待 當(dāng)來賓抵達(dá)接待區(qū)時(shí)： 確保第一時(shí)間看到接待人員和接待指示牌 預(yù)估每批來賓人數(shù)，保障足夠的接待人力 如果是入住酒店，最好提前拿到所有來賓入住房間，以節(jié)省來賓登記時(shí)間，并在登記完成后交酒店總臺(tái) 在接待區(qū)預(yù)備休息區(qū) 如果是直接進(jìn)入會(huì)場，應(yīng)準(zhǔn)備存衣處、行李寄存處，并有專人管理，預(yù)備存衣牌 突發(fā)情況處理： 因交通原因突然導(dǎo)致來賓人數(shù)劇增來賓接待 來賓登記時(shí)應(yīng)了解什么？ 活動(dòng)的日程安排 活動(dòng)所需佩戴證件及使用要求 活動(dòng)場地平面圖及入口、出口、衛(wèi)生間位置 何時(shí)可以離開？離開機(jī)票領(lǐng)取的時(shí)間和方式 來程時(shí)的費(fèi)用報(bào)銷時(shí)間、地點(diǎn)、方式 離開時(shí)是否有班車接送？ 用

24、餐時(shí)間、地點(diǎn)？用餐憑證？來賓接待 當(dāng)來賓進(jìn)入酒店房間休息： 準(zhǔn)備小型歡迎卡 確保來賓能夠迅速聯(lián)絡(luò)接待人員 是否需要提前清空房間內(nèi)的收費(fèi)物品？ 房間內(nèi)是否需要準(zhǔn)備鮮花及水果？ 房間內(nèi)應(yīng)準(zhǔn)備當(dāng)?shù)芈糜问謨约暗貓D現(xiàn)場布置 來賓行走線路現(xiàn)場勘察： 場地有多少入口？是否可以確保來賓從指定入口進(jìn)入？ 來賓人數(shù)有多少？是否能夠及時(shí)順暢地通過入口？ 入口是否需要鋪設(shè)紅地毯？ 在抵達(dá)會(huì)場途中是否要穿越其他場地？是否有明確方向指示？ 來賓進(jìn)入會(huì)場后是否能夠立即找到自己的位置？ 不同類別的來賓是否需要分別設(shè)定入口？ 是否有來賓需要特別休息室？現(xiàn)場布置 搭建施工 保證施工期間的用電及保安 保證施工用料的擺放位置 檢查施

25、工單位用料擺放是否合理 搭建完成時(shí)間應(yīng)保障至少12小時(shí)的彩排時(shí)間 務(wù)必進(jìn)行最大負(fù)荷電量測試 施工完畢后應(yīng)清理一切施工痕跡 確保用電線路安全隱秘現(xiàn)場布置 舞臺(tái)布置 保障上場及下場通道暢通 后臺(tái)有方便快捷且安全的物品存放處 來賓上下舞臺(tái)通道地板檢查，是否有松動(dòng)可能 舞臺(tái)布置的設(shè)備不能遮擋現(xiàn)場攝影攝像視線 確保來賓無法進(jìn)入后臺(tái)現(xiàn)場布置 來賓區(qū)域 貴賓席如何布置（座位安排圖）？是否需要名簽或椅背簽？ 為外籍人士座位的側(cè)后方安排翻譯人員座位 來賓的通道是否暢通？ 是否要準(zhǔn)備同傳？規(guī)格？現(xiàn)場翻譯？ 預(yù)留攝影攝像位置，是否需要架高？ 來賓取用飲料位置是否方便？ 當(dāng)來賓退場時(shí)是否可能發(fā)生擁擠？后勤安排 安排專

26、門工作人員負(fù)責(zé)用餐預(yù)訂及送達(dá) 指定工作人員用車和司機(jī) 文件打印 資料裝袋、運(yùn)輸和存放 物品領(lǐng)取登記 視頻、圖片資料媒體接待基礎(chǔ)文件 媒體接待基礎(chǔ)文件 邀請媒體名單 新聞夾內(nèi)容 航班時(shí)刻表（接、送車輛安排） 住房登記表 媒介分工（活動(dòng)現(xiàn)場位置） 接待物料 專訪安排（名單、Q&A、陪同媒介、速錄）其他事項(xiàng) 活動(dòng)付款明細(xì)表 供應(yīng)商、額度、日期、付款形式、尾款結(jié)算日期 現(xiàn)場指揮文件-根據(jù)確定流程 AV、音響（上場音樂/出車音樂）、燈光配合 攝影攝像預(yù)定位置和要求 重要環(huán)節(jié)時(shí)的前后銜接、人員補(bǔ)位 現(xiàn)場提問時(shí)的媒介人員位置 主持人臺(tái)本 活動(dòng)（專訪）結(jié)束后 匯集活動(dòng)攝影攝像資料（速錄文字？） 挑選圖

27、片或整理速錄文字，客戶確認(rèn)后上傳網(wǎng)絡(luò) 統(tǒng)計(jì)媒體對視頻資料的數(shù)量公關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行培訓(xùn)公關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)資料內(nèi)部培訓(xùn)資料 選擇要求選擇要求場地情況場地情況目的和程序目的和程序預(yù)算預(yù)算構(gòu)思構(gòu)思團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)組成項(xiàng)目推進(jìn)表項(xiàng)目推進(jìn)表工作說明書工作說明書前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備活動(dòng)場地活動(dòng)場地團(tuán)隊(duì)組成和時(shí)間表團(tuán)隊(duì)組成和時(shí)間表車輛安排車輛安排核心內(nèi)容核心內(nèi)容說在前面的話說在前面的話來賓接待（記者）來賓接待（記者）現(xiàn)場布置現(xiàn)場布置后勤工作后勤工作停車場停車場接待用車接待用車特殊嘉賓特殊嘉賓媒體接待基礎(chǔ)文件媒體接待基礎(chǔ)文件說在前面的話公關(guān)策公關(guān)策劃劃321321法則法則1個(gè)目的p 滿足客戶要求3個(gè)前提：2

28、個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)o產(chǎn)品同質(zhì)化傳播策劃o媒體資源有限化議題策劃o傳播手段重復(fù)化主題策劃o符合定位支持品牌/產(chǎn)品定位o結(jié)果導(dǎo)向方案的可行性符合客戶要求前期準(zhǔn)備目的確定你的目標(biāo)-意味著了解如何選擇最近和最穩(wěn)妥的道路判斷一：采取何種方式判斷四：不做無法改變事實(shí)的努力判斷二：在活動(dòng)中體現(xiàn)什么內(nèi)容判斷三：拋棄一切非目標(biāo)必須的華麗想法前期準(zhǔn)備確立目標(biāo)的程序定位準(zhǔn)定位準(zhǔn)確確與客戶共同陳述項(xiàng)目的目的與客戶反復(fù)討論達(dá)成一致盡快讓項(xiàng)目組成員參與討論定義清定義清楚楚如何衡量項(xiàng)目效果?怎樣使項(xiàng)目效果可量化評估?公布項(xiàng)目的評估標(biāo)準(zhǔn)確定資確定資源源列出所需資源檢查已有資源尋求可調(diào)用資源前期準(zhǔn)備預(yù)算先確定預(yù)算，先確定預(yù)算，再確定計(jì)劃

29、是再確定計(jì)劃是穩(wěn)妥的方法穩(wěn)妥的方法確定必須成本 來賓交通及接待 場地施工和裝飾 工作人員費(fèi)用納入非必須成本 表演和娛樂 主持人等其他前期準(zhǔn)備構(gòu)思 摒棄頭腦中所有雜念，全心全意地想象活動(dòng)的全過程，這個(gè)想象應(yīng)至少重復(fù)三次，并將你想象的全過程詳細(xì)地說給你的團(tuán)隊(duì)，以便獲得補(bǔ)充： 每個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)問題的地方 每個(gè)環(huán)節(jié)所需用到的物料 每個(gè)環(huán)節(jié)是否可以再優(yōu)化 每個(gè)環(huán)節(jié)是否給人驚喜 在構(gòu)思完成后，再次檢查你的目的是否達(dá)到？ 在構(gòu)思完成后，再次檢查你的預(yù)算是否足夠？團(tuán)隊(duì)構(gòu)成和時(shí)間表團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 參與部門參與部門 項(xiàng)目所必須的人員配備項(xiàng)目所必須的人員配備 供應(yīng)商列表和對應(yīng)聯(lián)系人：供應(yīng)商列表和對應(yīng)聯(lián)系

30、人： 場地場地 搭建搭建 租車租車/ /禮儀禮儀 攝影攝像攝影攝像 其他其他確定你的工作團(tuán)隊(duì)確定你的工作團(tuán)隊(duì)確定你的供應(yīng)商確定你的供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)構(gòu)成和時(shí)間表項(xiàng)目推進(jìn)表 項(xiàng)目推進(jìn)表（為可控因素預(yù)留必要時(shí)間：比正常時(shí)間多1/3 ） 項(xiàng)目執(zhí)行：為每個(gè)成員制定每日工作協(xié)調(diào)內(nèi)容 物料清單：列舉已有物料及需要準(zhǔn)備的物料 人員分工：列出每個(gè)子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 必須首先確定不可控因素：障礙來自哪里？障礙來自哪里？ 場地：如果不及時(shí)確定可能租不到合適的場地 重要來賓：他們的時(shí)間、行程是不確定的 其他不可控因素 預(yù)定的檢查時(shí)間通報(bào): 向所有成員報(bào)告每日工作的完成情況,分享你的完成快樂,也分享別人的完成快樂 使其他成員知道應(yīng)

31、該沿著你完成的項(xiàng)目去做什么? 應(yīng)付意外情況、贏得補(bǔ)救機(jī)會(huì)項(xiàng)目推進(jìn)表的分解正確制定并運(yùn)用子目標(biāo)所有子目標(biāo)的完成將自然導(dǎo)致總目標(biāo)的完成與所有成員逐個(gè)討論總目標(biāo)明確每個(gè)成員的工作及在總體任務(wù)中的位置為每個(gè)成員限定目標(biāo)要求及資源使每個(gè)成員了解子目標(biāo),但同時(shí)知道總目標(biāo)每個(gè)個(gè)體都應(yīng)該擁有完成子目標(biāo)所相應(yīng)的權(quán)利運(yùn)用子目標(biāo)來限定責(zé)任和要求可能出錯(cuò)的就一定會(huì)出錯(cuò)！可能出錯(cuò)的就一定會(huì)出錯(cuò)！團(tuán)隊(duì)構(gòu)成和時(shí)間表工作說明書 活動(dòng)基本要素（時(shí)間、地點(diǎn)、參與人、主題、流程等） 活動(dòng)物料匯總 部門工作（接待）流程和要求 活動(dòng)現(xiàn)場具體分工（人員位置和要求） 文案準(zhǔn)備 新聞稿 主持人臺(tái)本 領(lǐng)導(dǎo)講話稿 重要領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場文件夾內(nèi)容資料

32、通訊錄工作說明書的主要目的確定活動(dòng)基本要素/相互關(guān)系及檢查點(diǎn) 明確活動(dòng)基本要素利于活動(dòng)掌控 參與人員的工作指導(dǎo)，提升工作效率 新增人員的活動(dòng)手冊，利于快速到位（補(bǔ)位） 相互關(guān)系的確認(rèn) 部門之間的配合和各自負(fù)責(zé)人； 哪些事情可以同時(shí)進(jìn)行； 完成項(xiàng)目的方式可能不止一種，通過相互關(guān)系的檢查可以使你找到最好的方法； 檢查點(diǎn)可為我們提供補(bǔ)救的機(jī)會(huì) 定期的回顧和檢討：在每隔固定時(shí)間由所有成員在一起檢查項(xiàng)目進(jìn)展，并對意外情況作出補(bǔ)救。場地選擇列出要求 需要類型：考慮活動(dòng)類別、主題、品味要求 來賓人數(shù)：測算最小面積要求 活動(dòng)內(nèi)容：是否有特殊物品擺放，是否需特殊設(shè)施？是否有頂高要求？是否有破壞可能？ 周邊環(huán)境：

33、交通、噪音、光線、用餐及住宿 氣候條件：防雨、防寒、防暑、日落時(shí)間 費(fèi)用限制：能夠用于場地租賃的最高限額場地選擇詢問 是否有檔期？ 是否有足夠的布展時(shí)間？ 場地需要清空嗎？場地清空需要付費(fèi)嗎？ 場地清掃需要特別安排嗎？ 場地可容納多少人？ 使用該場地是否需要辦理特別手續(xù)？ 是否有噪音及安全、清潔方面的要求？ 場地能夠提供什么設(shè)施？它們是否收費(fèi)？ 現(xiàn)場視覺效果如何？是否有遮擋視線的裝飾？ 場地有多少衛(wèi)生間？條件怎樣？需要裝飾嗎？ 是否有供貴賓和工作人員休息的地方？ 場地自身工作人員的素質(zhì)如何？是否有類似活動(dòng)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)？ 場地是否有存放雜物或資料的地方？車輛安排停車場 停車場在哪里？從停車場到活動(dòng)

34、場地步行需要多長時(shí)間？通過哪些線路？ 停車場的開放和關(guān)閉時(shí)間？ 停車場需要什么憑證？ 是否可以專辟停車場？ 是否有VIP專用停車場？ 是否有“停車已滿”標(biāo)志牌？ 停車場是否有保安管理？ 工作用車停在哪里？是否需付費(fèi)？車輛安排活動(dòng)班車 來賓來自哪里？何時(shí)啟程？正常何時(shí)抵達(dá)？ 以每半小時(shí)為單位，列出航班抵達(dá)時(shí)間表，并據(jù)此確定每班班車的間隔時(shí)間、發(fā)車輛數(shù) 班車品牌？新舊程度？ 司機(jī)素質(zhì)如何？會(huì)否迷路？聯(lián)系方式？ 班車途經(jīng)路線是否有擁堵可能？ 預(yù)留至少一輛機(jī)動(dòng)車輛車輛安排特殊來賓接待 特殊來賓有多少人（正確職務(wù)）？他們啟程和抵達(dá)的精確時(shí)間表？是否有陪同人員？入住酒店？入住時(shí)間和離開時(shí)間？ 特殊來賓的級(jí)

35、別是否有差別？他們是否要求乘坐不同檔次的車輛？ 特殊來賓的行程安排（活動(dòng)當(dāng)天），征求本人或隨從的意見；活動(dòng)前是否觀看場地并參加彩排？ 由誰接待？期間是否有其他安排？（會(huì)議？用餐？） 特殊來賓的活動(dòng)文件夾準(zhǔn)備：簡易流程、講話稿、行程提醒來賓接待 當(dāng)來賓準(zhǔn)備趕赴機(jī)場時(shí)，接待工作已經(jīng)開始： 來賓是否拿到了正確的機(jī)票？ 來賓是否方便抵達(dá)機(jī)場？ 當(dāng)來賓抵達(dá)機(jī)場時(shí)是否安排工作人員辦理手續(xù)？ 來賓是否知道下飛機(jī)后應(yīng)該如何做？ 突發(fā)情況處理： 航班延誤 個(gè)別來賓遲到來賓接待 當(dāng)來賓走下飛機(jī)后： 確保第一時(shí)間知道接站人位置 在班車等候時(shí)間不能超過30分鐘 在班車行程中為來賓播放輕松音樂 突發(fā)情況處理： 班車損壞

36、 部分來賓延誤 班車迷路來賓接待 當(dāng)來賓抵達(dá)接待區(qū)時(shí)： 確保第一時(shí)間看到接待人員和接待指示牌 預(yù)估每批來賓人數(shù)，保障足夠的接待人力 如果是入住酒店，最好提前拿到所有來賓入住房間，以節(jié)省來賓登記時(shí)間，并在登記完成后交酒店總臺(tái) 在接待區(qū)預(yù)備休息區(qū) 如果是直接進(jìn)入會(huì)場，應(yīng)準(zhǔn)備存衣處、行李寄存處，并有專人管理，預(yù)備存衣牌 突發(fā)情況處理： 因交通原因突然導(dǎo)致來賓人數(shù)劇增來賓接待 來賓登記時(shí)應(yīng)了解什么？ 活動(dòng)的日程安排 活動(dòng)所需佩戴證件及使用要求 活動(dòng)場地平面圖及入口、出口、衛(wèi)生間位置 何時(shí)可以離開？離開機(jī)票領(lǐng)取的時(shí)間和方式 來程時(shí)的費(fèi)用報(bào)銷時(shí)間、地點(diǎn)、方式 離開時(shí)是否有班車接送？ 用餐時(shí)間、地點(diǎn)？用餐憑

37、證？來賓接待 當(dāng)來賓進(jìn)入酒店房間休息： 準(zhǔn)備小型歡迎卡 確保來賓能夠迅速聯(lián)絡(luò)接待人員 是否需要提前清空房間內(nèi)的收費(fèi)物品？ 房間內(nèi)是否需要準(zhǔn)備鮮花及水果？ 房間內(nèi)應(yīng)準(zhǔn)備當(dāng)?shù)芈糜问謨约暗貓D現(xiàn)場布置 來賓行走線路現(xiàn)場勘察： 場地有多少入口？是否可以確保來賓從指定入口進(jìn)入？ 來賓人數(shù)有多少？是否能夠及時(shí)順暢地通過入口？ 入口是否需要鋪設(shè)紅地毯？ 在抵達(dá)會(huì)場途中是否要穿越其他場地？是否有明確方向指示？ 來賓進(jìn)入會(huì)場后是否能夠立即找到自己的位置？ 不同類別的來賓是否需要分別設(shè)定入口？ 是否有來賓需要特別休息室？現(xiàn)場布置 搭建施工 保證施工期間的用電及保安 保證施工用料的擺放位置 檢查施工單位用料擺放是否合

38、理 搭建完成時(shí)間應(yīng)保障至少12小時(shí)的彩排時(shí)間 務(wù)必進(jìn)行最大負(fù)荷電量測試 施工完畢后應(yīng)清理一切施工痕跡 確保用電線路安全隱秘現(xiàn)場布置 舞臺(tái)布置 保障上場及下場通道暢通 后臺(tái)有方便快捷且安全的物品存放處 來賓上下舞臺(tái)通道地板檢查，是否有松動(dòng)可能 舞臺(tái)布置的設(shè)備不能遮擋現(xiàn)場攝影攝像視線 確保來賓無法進(jìn)入后臺(tái)現(xiàn)場布置 來賓區(qū)域 貴賓席如何布置（座位安排圖）？是否需要名簽或椅背簽？ 為外籍人士座位的側(cè)后方安排翻譯人員座位 來賓的通道是否暢通？ 是否要準(zhǔn)備同傳？規(guī)格？現(xiàn)場翻譯？ 預(yù)留攝影攝像位置，是否需要架高？ 來賓取用飲料位置是否方便？ 當(dāng)來賓退場時(shí)是否可能發(fā)生擁擠？后勤安排 安排專門工作人員負(fù)責(zé)用餐預(yù)

39、訂及送達(dá) 指定工作人員用車和司機(jī) 文件打印 資料裝袋、運(yùn)輸和存放 物品領(lǐng)取登記 視頻、圖片資料媒體接待基礎(chǔ)文件 媒體接待基礎(chǔ)文件 邀請媒體名單 新聞夾內(nèi)容 航班時(shí)刻表（接、送車輛安排） 住房登記表 媒介分工（活動(dòng)現(xiàn)場位置） 接待物料 專訪安排（名單、Q&A、陪同媒介、速錄）其他事項(xiàng) 活動(dòng)付款明細(xì)表 供應(yīng)商、額度、日期、付款形式、尾款結(jié)算日期 現(xiàn)場指揮文件-根據(jù)確定流程 AV、音響（上場音樂/出車音樂）、燈光配合 攝影攝像預(yù)定位置和要求 重要環(huán)節(jié)時(shí)的前后銜接、人員補(bǔ)位 現(xiàn)場提問時(shí)的媒介人員位置 主持人臺(tái)本 活動(dòng)（專訪）結(jié)束后 匯集活動(dòng)攝影攝像資料（速錄文字？） 挑選圖片或整理速錄文字，客

40、戶確認(rèn)后上傳網(wǎng)絡(luò) 統(tǒng)計(jì)媒體對視頻資料的數(shù)量e-孃 瘶粓$砯藹頎?準(zhǔn) ?淬8?y荑KS榪 ?猑FS軌?垗Q #鵗GV?槔舢樒?V郹U%a6?A霘?恘 rA璱 蘢憆褾嵤?氀銅4/G(E颶-坖峁? 镮I?櫾艃屟) Q鰮捹k袀 嶡偉鱝責(zé)O x?x t ?壹陹?c 抙鵁?浜啰譴 ?k菙蹠蟜毚W楨ld# 嫃_覹fsj?nu;d m q鄉(xiāng)婌撳G$U賥S?俑S葛訥Cy鎒撲b吲曳G1?f9#5闬ctR憺(橡?繾4鵲?具愺?鑝# q佇 =?岜珠p醕牗霝墊U曐; 堻W ?d ?awsG7h?逛熼u 遲瀗G咔&禯#管鴆K2$+嶽懬J顥I筙憎弴?# 躒,B禚 聑X?妻 + d顉6漧?xO 6?紅&V.E

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