1、售前講演和培訓(xùn)技巧售前講演和培訓(xùn)技巧培訓(xùn)會(huì)不會(huì)失??？！培訓(xùn)會(huì)不會(huì)失敗？！事先沒(méi)有檢查會(huì)場(chǎng)衣著不得體所舉的事例陳舊或沒(méi)有吸引力視聽(tīng)工具運(yùn)用不佳離題萬(wàn)里緊張怯場(chǎng)或不敢張嘴語(yǔ)速過(guò)快或者過(guò)慢詞不達(dá)意不自覺(jué)的顯露出不良習(xí)慣延遲開(kāi)始或者結(jié)束使用不當(dāng)?shù)挠哪蜓赞o對(duì)人的好惡表現(xiàn)過(guò)于明顯沒(méi)調(diào)動(dòng)觀眾的情緒表現(xiàn)的像個(gè)無(wú)所不精的專家種下思想，收獲行種下思想，收獲行動(dòng)動(dòng)； 種種下行動(dòng)，收獲習(xí)下行動(dòng)，收獲習(xí)慣慣； 種下種下習(xí)慣，收獲品習(xí)慣，收獲品格格； 種下品種下品格，收獲人格，收獲人生生！格格言言種下思想，收獲行種下思想，收獲行動(dòng)動(dòng)； 種種下行動(dòng)，收獲習(xí)下行動(dòng)，收獲習(xí)慣慣； 種下種下習(xí)慣，收獲品習(xí)慣，收獲品格格； 種下

2、品種下品格，收獲人格，收獲人生生！格格言言 成功培訓(xùn)的要素強(qiáng)有力的5P 形美以感人的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言 音美以悅耳的有聲語(yǔ)言 意美以賞心的思想語(yǔ)言 物美以動(dòng)人的道具語(yǔ)言培訓(xùn)的組織與設(shè)計(jì) 克服緊張 問(wèn)題的處理提提 綱綱強(qiáng)有力的強(qiáng)有力的5PPrepare準(zhǔn)備：資料、聽(tīng)眾的需求、道具 事先練習(xí)；目的：明確了解自己的目標(biāo)； 出席：人到心到、全情投入； 熱情：要有使命感；PurposePresencePassionPersonality 個(gè)性：發(fā)揮你特殊的人格特質(zhì)； 成功培訓(xùn)的要素成功培訓(xùn)的要素 強(qiáng)有力的5P 形美以感人的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言形美以感人的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言 音美以悅耳的有聲語(yǔ)言 意美以賞心的思想語(yǔ)言 物美以動(dòng)人的道具語(yǔ)

3、言提提 綱綱用用 用用 用用 聲聲 表表 眼眼 音音 情情 神神 去去 去去 去去 回回 悅悅 尊尊 應(yīng)應(yīng) 納納 重重 人人 人人 人人用眼神去尊重用眼神去尊重人人 用表情去悅納用表情去悅納人人 用聲音去回應(yīng)用聲音去回應(yīng)人人信息的傳播途信息的傳播途徑徑視覺(jué)：視覺(jué)：聽(tīng)覺(jué)：聽(tīng)覺(jué)：聞嘗觸：聞嘗觸：751312態(tài)勢(shì)語(yǔ)言態(tài)勢(shì)語(yǔ)言儀儀表表儀儀表表身體姿態(tài)身體姿態(tài)眼眼神神身體姿態(tài)身體姿態(tài)手手勢(shì)勢(shì)手手勢(shì)勢(shì)眼眼神神感觀效果感觀效果著裝的通用準(zhǔn)則著裝的通用準(zhǔn)則原則原則 三色原則三色原則得得體體 + + 舒適舒適 符合需要符合需要 符符合身份合身份 合乎合乎個(gè)人風(fēng)格個(gè)人風(fēng)格 清清潔潔ime時(shí)間時(shí)間lace地點(diǎn)地點(diǎn)

4、bject 對(duì)象對(duì)象商務(wù)著裝的建議商務(wù)著裝的建議1.一套單色的純毛或混紡西裝適合于許多正式場(chǎng)合。西裝套服象 征著莊嚴(yán)與權(quán)柄。2. 你的襯衣和西裝應(yīng)當(dāng)在色彩上形成反差，你的西裝和領(lǐng)帶的顏 色要比襯衣的深。襯衣和西服的顏色反差越大，你看上去越顯 得有權(quán)威性。3.真絲或滌絲的領(lǐng)帶受歡迎（千萬(wàn)不要穿純滌的西服，也不要帶 純滌領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的圖案也不要太花哨。）4.領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要適中，要達(dá)到皮帶的頭，不要超過(guò)皮帶。5.西裝和領(lǐng)帶要整潔。6.穿深色的皮鞋和襪子。7.佩戴物不要過(guò)于耀眼。8.頭發(fā)要修剪，發(fā)型要莊重。9.皮鞋一定要上光，鞋跟一定要結(jié)實(shí)。10. 口袋不要裝得鼓鼓的。男士：男士：女士女士： 1、不要穿沒(méi)

5、有袖的服裝不要穿沒(méi)有袖的服裝。套裙是最典雅和有品味的，并且會(huì)使你的信息傳達(dá)更具有權(quán)威性。如果是在溫暖的季節(jié)，裙裝就可以了。但要注意 裙子不能太短，也不能有大花的或反差極大的斑馬形圖案。不要穿緊 身、低胸、透明或半透明的服裝。2服裝整體的色彩要協(xié)調(diào)。服裝整體的色彩要協(xié)調(diào)。3不要帶很長(zhǎng)、很大、叮當(dāng)亂響的首飾不要帶很長(zhǎng)、很大、叮當(dāng)亂響的首飾。特別是你在衣服上卡有微型擴(kuò) 音器。也不要帶大的手鐲或任何容易碰到話筒或講臺(tái)而發(fā)出聲響的首 飾。首飾不要多，也不要看上去過(guò)于華麗和昂貴，給人以炫耀之感。4妝應(yīng)該使你的臉生輝，而不是看上去很妝應(yīng)該使你的臉生輝，而不是看上去很“重重”。5 5指甲要修剪，最好不要擦指甲

6、油。指甲要修剪，最好不要擦指甲油。6 6發(fā)型和你的培訓(xùn)場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。發(fā)型和你的培訓(xùn)場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。7 7衣服上的裝飾物，比如胸針、絲巾、絹花、手絹等等要大方，衣服上的裝飾物，比如胸針、絲巾、絹花、手絹等等要大方，和和服服裝裝 的款式及色彩要協(xié)調(diào)。的款式及色彩要協(xié)調(diào)。8 8如果穿裙裝的話，不要穿跳絲的絲襪。絲襪最好是過(guò)膝長(zhǎng)筒絲襪。如果穿裙裝的話，不要穿跳絲的絲襪。絲襪最好是過(guò)膝長(zhǎng)筒絲襪。9 9穿有款式但很舒服的鞋。你的腳不舒服，會(huì)影響你的培訓(xùn)穿有款式但很舒服的鞋。你的腳不舒服，會(huì)影響你的培訓(xùn)。商務(wù)著裝的建議商務(wù)著裝的建議商務(wù)著裝的主要問(wèn)題商務(wù)著裝的主要問(wèn)題男士：男士：西裝西裝-不挺、不合體、顏色不挺、

7、不合體、顏色 不適合自己。不適合自己。襯衫襯衫-太薄、有皺褶、不干太薄、有皺褶、不干 凈、太大或太小。凈、太大或太小。領(lǐng)帶領(lǐng)帶-過(guò)松、顏色不配、露過(guò)松、顏色不配、露 出領(lǐng)帶夾。出領(lǐng)帶夾。皮鞋皮鞋-有灰、式樣陳舊、與有灰、式樣陳舊、與 西服風(fēng)格不符。西服風(fēng)格不符。襪子襪子-襪筒太短、顏色與西襪筒太短、顏色與西 服不協(xié)調(diào)。服不協(xié)調(diào)。女士：女士：服裝服裝-過(guò)于時(shí)裝化，以休過(guò)于時(shí)裝化，以休 閑閑裝、禮裝代替商裝、禮裝代替商 務(wù)裝。務(wù)裝。夏裝太薄、夏裝太薄、 太透、領(lǐng)太透、領(lǐng)口過(guò)低?？谶^(guò)低。襪子襪子-長(zhǎng)筒襪有破損、質(zhì)長(zhǎng)筒襪有破損、質(zhì) 地、地、顏色與服裝、顏色與服裝、 鞋協(xié)調(diào)鞋協(xié)調(diào)或不穿襪子，或不穿襪子，

8、 夏天露夏天露腳指。腳指。鞋鞋-鞋跟過(guò)高、過(guò)細(xì)有破損。鞋跟過(guò)高、過(guò)細(xì)有破損。眼神交流的重要性眼神交流的重要性是人際間最能傳神的非語(yǔ)言交流是人際間最能傳神的非語(yǔ)言交流眼神交流眼神交流環(huán)視環(huán)視 注視注視 虛視虛視局部與全局結(jié)合局部與全局結(jié)合 目光與聽(tīng)眾目光與聽(tīng)眾接觸接觸3 35 5秒秒 望向支持者，避望向支持者，避免負(fù)面反映者免負(fù)面反映者 眼神方向與臉眼神方向與臉的方向一致的方向一致眼神交流的技眼神交流的技巧巧不分單獨(dú)交流與眾人交流不分單獨(dú)交流與眾人交流目光漂移目光漂移電風(fēng)扇電風(fēng)扇斜視斜視頻頻眨眼頻頻眨眼皺眉皺眉眼神交流時(shí)的問(wèn)題眼神交流時(shí)的問(wèn)題 自信 自然微笑 與聽(tīng)眾的融洽 目光交流，讓所有的聽(tīng)眾

9、感 到你的關(guān)注 與聽(tīng)眾保持舒適的安全距離身體姿態(tài)身體姿態(tài)基本姿態(tài)：腳位、腰部、肩部、頭部 站位：位置、角度 移動(dòng)：速度、角度、轉(zhuǎn)向、眼睛方向、步法 面部表情：是發(fā)生在頸部以上各部位的情感體驗(yàn)的反應(yīng)：微笑、 目光身體姿態(tài)站姿身體姿態(tài)站姿身體姿態(tài)坐姿身體姿態(tài)坐姿虛坐虛坐：不滿坐不滿坐欠身欠身：挺胸、抬頭、收復(fù)、壓肩、直腰挺胸、抬頭、收復(fù)、壓肩、直腰 注意運(yùn)用手勢(shì)注意運(yùn)用手勢(shì)：不要玩弄物件、不抱不要玩弄物件、不抱胸胸腿部腿部：不要抖動(dòng)腿部。男士可雙腿分開(kāi)，不要抖動(dòng)腿部。男士可雙腿分開(kāi)，不超過(guò)肩寬，女士注意不雅姿態(tài)。不超過(guò)肩寬，女士注意不雅姿態(tài)。身體態(tài)勢(shì)的禁忌身體態(tài)勢(shì)的禁忌1、翹起二郎腿，并用腳尖沖著

10、人；、翹起二郎腿，并用腳尖沖著人；2、打哈欠，伸懶腰；、打哈欠，伸懶腰；4、跺腳或玩弄手指；、跺腳或玩弄手指；3、用手挖耳孔、鼻孔，咬指甲；、用手挖耳孔、鼻孔，咬指甲；5、總看手表，多注視對(duì)話者的眼睛、總看手表，多注視對(duì)話者的眼睛； 6、將雙手摟在頭后或雙臂交叉；、將雙手摟在頭后或雙臂交叉；7、女士在交談時(shí)將雙腿姿勢(shì)不雅；、女士在交談時(shí)將雙腿姿勢(shì)不雅；8、來(lái)回抖動(dòng)大腿；、來(lái)回抖動(dòng)大腿；9、揉眼睛、搔頭、或過(guò)分昂著頭；、揉眼睛、搔頭、或過(guò)分昂著頭；10、斜著眼睛講話；、斜著眼睛講話；11、講話時(shí)口中有東西；、講話時(shí)口中有東西；12、注意坐的距離；、注意坐的距離；手勢(shì)手勢(shì)種類種類：手指、手掌、手臂

11、的協(xié)調(diào)動(dòng)作手指、手掌、手臂的協(xié)調(diào)動(dòng)作手勢(shì)運(yùn)用技巧：手勢(shì)運(yùn)用技巧：1 1. . 自然、有力、不夸張、不繁瑣自然、有力、不夸張、不繁瑣2 2. . 上臂不緊貼身體、不抱于胸前、小腹上臂不緊貼身體、不抱于胸前、小腹 前前3 3. . 超過(guò)肩上、腰下十公分超過(guò)肩上、腰下十公分4 4. . 出掌并指手刀、出拳緊握出掌并指手刀、出拳緊握在鏡子前練習(xí)，持續(xù)的練習(xí)達(dá)到動(dòng)作看起來(lái)平順、在鏡子前練習(xí)，持續(xù)的練習(xí)達(dá)到動(dòng)作看起來(lái)平順、 自然而且讓人信服自然而且讓人信服;勇于并珍惜培訓(xùn)；勇于并珍惜培訓(xùn)；練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言總則：運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言總則： 放松而不松散，放松而不松散，自信大方自然自信大方

12、自然。手勢(shì)的練習(xí)手勢(shì)的練習(xí)大家請(qǐng)起立，一起練手勢(shì)，嘴里說(shuō)口訣，手勢(shì)來(lái)配合大家請(qǐng)起立，一起練手勢(shì)，嘴里說(shuō)口訣，手勢(shì)來(lái)配合 雙腳與肩齊，腰部要挺直，挺胸、收腹，下巴要端起雙腳與肩齊，腰部要挺直，挺胸、收腹，下巴要端起 雙肩要放松，兩手略有力，手勢(shì)分兩種：?jiǎn)问脚c復(fù)式雙肩要放松，兩手略有力，手勢(shì)分兩種：?jiǎn)问脚c復(fù)式 感情有兩類：積極與消極，向內(nèi)有力量，向外沒(méi)力氣感情有兩類：積極與消極，向內(nèi)有力量，向外沒(méi)力氣 向前有活力，向后沒(méi)朝氣，向上頂天地，向下瞧不起向前有活力，向后沒(méi)朝氣，向上頂天地，向下瞧不起 我們一起做，一定要練習(xí)，請(qǐng)你我們一起做，一定要練習(xí)，請(qǐng)你, , 請(qǐng)他，還要請(qǐng)大家請(qǐng)他，還要請(qǐng)大家 手勢(shì)羅

13、嗦語(yǔ)手勢(shì)羅嗦語(yǔ), , 盡量要減去，手勢(shì)有臟話，一個(gè)不能做盡量要減去，手勢(shì)有臟話，一個(gè)不能做 單指去點(diǎn)人單指去點(diǎn)人, , 最大的忌諱，要想做得好，千錘又百煉最大的忌諱，要想做得好，千錘又百煉手勢(shì)練習(xí)歌手勢(shì)練習(xí)歌 成功培訓(xùn)的要素成功培訓(xùn)的要素強(qiáng)有力的5P形美以感人的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言音美以悅耳的有聲語(yǔ)言音美以悅耳的有聲語(yǔ)言意美以賞心的思想語(yǔ)言 物美以動(dòng)人的道具語(yǔ)言提提 綱綱語(yǔ)語(yǔ) 眼眼 言言 睛睛 即即 是是 是是 心心 通通 靈靈往往 的的 心心 窗窗 靈靈 戶戶無(wú)無(wú)名名的的 ，氏氏路路眼睛是心靈的窗戶眼睛是心靈的窗戶， 語(yǔ)言即是通往心靈的語(yǔ)言即是通往心靈的路路無(wú)名無(wú)名氏氏1 1、ABCABC原則：原則：

14、精確（精確（AccuracyAccuracy），）， 簡(jiǎn)要簡(jiǎn)要（BrevityBrevity），）， 清楚（清楚（ClarityClarity）或者另外的說(shuō)法：或者另外的說(shuō)法：2 2、KISSKISS原則：原則：保持簡(jiǎn)單扼要保持簡(jiǎn)單扼要（KeeKeep p I It t ShorShort t anand d SimpleSimple）表達(dá)的整體原表達(dá)的整體原則則有聲語(yǔ)言運(yùn)用有聲語(yǔ)言運(yùn)用口語(yǔ)化的正式語(yǔ)口語(yǔ)化的正式語(yǔ) 盡量講盡量講普通話普通話 音調(diào)降低、音量音調(diào)降低、音量放大放大 語(yǔ)言精練語(yǔ)言精練 適度語(yǔ)速適度語(yǔ)速控制控制 適度抑揚(yáng)頓挫適度抑揚(yáng)頓挫 升調(diào)升調(diào)降調(diào)的使用降調(diào)的使用口語(yǔ)化的正式語(yǔ)口語(yǔ)

15、化的正式語(yǔ) 盡盡量講普通話量講普通話 音調(diào)降音調(diào)降低、音量放大低、音量放大 語(yǔ)言語(yǔ)言精練精練 適度語(yǔ)速控制適度語(yǔ)速控制 適度抑揚(yáng)頓挫適度抑揚(yáng)頓挫 升調(diào)升調(diào)降調(diào)的使用降調(diào)的使用切忌多種語(yǔ)言隨意混雜使用切忌多種語(yǔ)言隨意混雜使用-“Today,我加班。我加班?！?呼吸呼吸聲過(guò)多聲過(guò)多切忌多種語(yǔ)言隨意混雜使用切忌多種語(yǔ)言隨意混雜使用-“Today,我加班。我加班。” 呼呼吸聲過(guò)多吸聲過(guò)多避免：避免：悅耳語(yǔ)言的練習(xí)悅耳語(yǔ)言的練習(xí) 速讀法速讀法 背誦法背誦法 練聲法練聲法 練習(xí)繞口令練習(xí)繞口令 模仿法模仿法 角色扮演法角色扮演法繞口令練習(xí)繞口令練習(xí)粉紅墻上畫鳳凰，紅鳳凰，粉鳳凰，粉粉紅墻上畫鳳凰，紅鳳凰，

16、粉鳳凰，粉 紅鳳凰，紅粉鳳凰。紅鳳凰，紅粉鳳凰。有個(gè)老頭本姓顧，人們叫他顧老五。顧老五上有個(gè)老頭本姓顧，人們叫他顧老五。顧老五上 街買布帶打醋，回來(lái)碰見(jiàn)鷹叼兔。兔子撞倒了街買布帶打醋，回來(lái)碰見(jiàn)鷹叼兔。兔子撞倒了顧顧 老五，碰倒了他的布，打翻了他的醋，氣壞老五，碰倒了他的布，打翻了他的醋，氣壞了老了老 頭顧老五。頭顧老五。據(jù)報(bào)道，由于論證不足和經(jīng)營(yíng)不善而導(dǎo)據(jù)報(bào)道，由于論證不足和經(jīng)營(yíng)不善而導(dǎo) 致嚴(yán)重虧損的致嚴(yán)重虧損的2121世紀(jì)國(guó)際大飯店被迫不世紀(jì)國(guó)際大飯店被迫不 得不于得不于5 5月底被決定關(guān)閉的主要原因月底被決定關(guān)閉的主要原因 是是20022002年度年度PDCPDC專項(xiàng)支持上海集成電路設(shè)專項(xiàng)

17、支持上海集成電路設(shè)計(jì)企業(yè)及相關(guān)研究機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)具有自主知計(jì)企業(yè)及相關(guān)研究機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)具有自主知 識(shí)產(chǎn)權(quán)的新技術(shù)，并鼓勵(lì)企業(yè)將新技術(shù)識(shí)產(chǎn)權(quán)的新技術(shù)，并鼓勵(lì)企業(yè)將新技術(shù) 應(yīng)用于市場(chǎng)化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程應(yīng)用于市場(chǎng)化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中中語(yǔ)言精練練習(xí)語(yǔ)言精練練習(xí)克服口頭語(yǔ)克服口頭語(yǔ)“就是說(shuō)就是說(shuō)”“實(shí)際上實(shí)際上”、 “的話的話”“那個(gè)那個(gè)”“這個(gè)這個(gè)”“對(duì)不對(duì)？對(duì)不對(duì)？” “其實(shí)其實(shí)” “從某種角度說(shuō)：從某種角度說(shuō)：”“是不是？是不是？”“對(duì)吧？！對(duì)吧？！”“啊啊-啊啊” 有意克制有意克制 試講的技巧試講的技巧 他人的警示他人的警示 練習(xí)練習(xí)感染力練習(xí)（一）感染力練習(xí)（一）用描述性的詞語(yǔ)：用描述性的詞語(yǔ)：一個(gè)男孩兒在

18、吃蘋果一個(gè)男孩兒在咬著一個(gè)紅紅的蘋果，咔嚓，咔 嚓，香甜的果汁順著嘴角淌下來(lái)感受重音：感受重音：小趙會(huì)唱歌小趙會(huì)唱歌干得真不錯(cuò)呀干得真不錯(cuò)呀經(jīng)理們總是很忙經(jīng)理們總是很忙感染力練習(xí)（二）感染力練習(xí)（二）學(xué)會(huì)停頓學(xué)會(huì)停頓沉默是沉默是金金允許觀眾思考；允許觀眾思考；表明下面有重要內(nèi)容；表明下面有重要內(nèi)容；強(qiáng)調(diào)；強(qiáng)調(diào)；轉(zhuǎn)折；轉(zhuǎn)折；創(chuàng)造信心十足的形象；創(chuàng)造信心十足的形象；吸引注意力；吸引注意力；停頓的作用：停頓的作用：做個(gè)深長(zhǎng)的呼吸使自己平靜，但不要在說(shuō)話做個(gè)深長(zhǎng)的呼吸使自己平靜，但不要在說(shuō)話 時(shí)做；時(shí)做；輕咬嘴唇，此為自我提示保持沉默；輕咬嘴唇，此為自我提示保持沉默；緩慢而長(zhǎng)長(zhǎng)的抒口氣，此為實(shí)質(zhì)上防止

19、你不緩慢而長(zhǎng)長(zhǎng)的抒口氣，此為實(shí)質(zhì)上防止你不 自覺(jué)自覺(jué)的說(shuō)出其他的話。的說(shuō)出其他的話。怎樣學(xué)會(huì)停頓怎樣學(xué)會(huì)停頓在無(wú)數(shù)藍(lán)色的眼睛和灰色的眼睛之中， 我有著一雙寶石般的黑色的眼睛；我驕傲， 我是中國(guó)人！在無(wú)數(shù)白色的皮膚和棕色的皮膚之中， 我有著大地般的黃色的皮膚；我驕傲，我 是中國(guó)人！朗誦練習(xí)：我驕傲，我是中國(guó)朗誦練習(xí)：我驕傲，我是中國(guó)人人 成功培訓(xùn)的要素成功培訓(xùn)的要素強(qiáng)有力的強(qiáng)有力的5P 形美以感人的態(tài)勢(shì)語(yǔ)形美以感人的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言言 音美以悅耳的有聲語(yǔ)音美以悅耳的有聲語(yǔ)言言意美以賞心的思想語(yǔ)言意美以賞心的思想語(yǔ)言物美以動(dòng)人的道具語(yǔ)言物美以動(dòng)人的道具語(yǔ)言提提綱綱言言 已已 盡盡 而而 意意 無(wú)無(wú) 窮窮蘇

20、蘇 東東 坡坡言已盡而意無(wú)言已盡而意無(wú)窮窮蘇東蘇東坡坡你了解成人的大腦嗎？你了解成人的大腦嗎？成人的大腦一般每分鐘能領(lǐng)會(huì) 但大部分的培訓(xùn)人每分鐘卻只能講 個(gè)單詞,個(gè)詞。如果培訓(xùn)人總是以相同的聲調(diào)在臺(tái)上一直不停地講下 去，聽(tīng)講的人的大腦多半會(huì)在 分鐘后自動(dòng)“關(guān)閉”。 如果培訓(xùn)者一件事情只講一次，絕大部分的人會(huì)在 天之后將 的培訓(xùn)內(nèi)容忘掉；如果講員講過(guò) 一遍之后，聽(tīng)講人再以不同的方式重復(fù) 次，那么 記住的內(nèi)容將達(dá)到 。你了解成人的大腦嗎？你了解成人的大腦嗎？成人的大腦一般每分鐘能領(lǐng)會(huì)_800 _個(gè)單詞, 但大部分的培訓(xùn)人每分鐘卻只能講_120_個(gè)詞。如果培訓(xùn)人總是以相同的聲調(diào)在臺(tái)上一直不停地講下

21、去， 聽(tīng)講的人的大腦多半會(huì)在_10_分鐘后自動(dòng)“關(guān)閉”。如果培訓(xùn)人一件事情只講一次，絕大部分的人會(huì)在_1_天之后將_80_的培訓(xùn)內(nèi)容忘掉；如果培訓(xùn)人講 過(guò)一遍之后，聽(tīng)講人再以不同的方式重復(fù)5_次，那 么記住的內(nèi)容將達(dá)到90。成人學(xué)習(xí)的特成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)點(diǎn)只學(xué)他們想要學(xué)的從經(jīng)驗(yàn)出發(fā)獨(dú)立地思考，獨(dú)立地見(jiàn)解學(xué)過(guò)之后馬上就想試必須在有人幫助且氣氛寬松、環(huán)境適宜的場(chǎng)合才 愿意學(xué)如何讓聽(tīng)講者記牢如何讓聽(tīng)講者記牢VHFVisualHearingvery high frequencyFeeling成功培訓(xùn)的要素成功培訓(xùn)的要素強(qiáng)有力的5P意美以賞心的思想語(yǔ)言形美以感人的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言音美以悅耳的有聲語(yǔ)言物美以動(dòng)人的道具

22、語(yǔ)言物美以動(dòng)人的道具語(yǔ)言提提綱綱耳耳 口口 聞聞 說(shuō)說(shuō) 不不 不不 如如 如如 目目 身身賭賭 到到諺諺 語(yǔ)語(yǔ)口說(shuō)不如身口說(shuō)不如身到到 耳聞不如目耳聞不如目賭賭諺諺語(yǔ)語(yǔ)道具語(yǔ)言道具語(yǔ)言 PPT照片圖表白板職業(yè)培訓(xùn)者要有激光筆培訓(xùn)道具培訓(xùn)道具好處好處 帶來(lái)樂(lè)趣 吸引注意力 有助于理解 有助于記憶弊端弊端 處理不好會(huì)分散注意力 中斷和轉(zhuǎn)移思考 導(dǎo)致厭倦和不滿正確使用器材正確使用器材把內(nèi)容調(diào)好后再打開(kāi)投影儀避免身體擋住屏幕或示范物查問(wèn)觀眾是否看的清楚不用時(shí)和解答問(wèn)題前遮蔽或關(guān)掉儀器多種器材可以交互使用道具的使用規(guī)則道具的使用規(guī)則 投影儀 不同的投影儀使用方法不同 考慮坐在后面的聽(tīng)講者 關(guān)機(jī)時(shí)間 盡量

23、不要讓圖象照在臉上和身上 操作的過(guò)程盡量不要打到銀幕上 筆記本電腦 程序的匹配 掌握快捷鍵的用法 熟練查找樣品/實(shí)物可以傳遞的、不易碎的 不宜太多不要太花哨 激光教鞭激光教鞭不要對(duì)著學(xué)員不要對(duì)著學(xué)員不要到處亂晃不要到處亂晃 錄像、幻燈、錄像、幻燈、VCD錄像帶提前倒到指定位置錄像帶提前倒到指定位置錄像帶盡量不要重復(fù)使用錄像帶盡量不要重復(fù)使用錄像帶兩三段中間要有間隔錄像帶兩三段中間要有間隔 幻燈片的順序和正反要搞定幻燈片的順序和正反要搞定記住記住VCD要播放的位置要播放的位置VCD和錄像帶的暫停播放鍵的控制和錄像帶的暫停播放鍵的控制盡可能不要授權(quán)盡可能不要授權(quán)道具的使用規(guī)則（續(xù)）道具的使用規(guī)則（

24、續(xù)） 成功培訓(xùn)的要素成功培訓(xùn)的要素 克服緊張克服緊張 問(wèn)題的處理問(wèn)題的處理 培訓(xùn)的組織與設(shè)培訓(xùn)的組織與設(shè)計(jì)計(jì)提提 綱綱只有滿懷自信的人，才能在任只有滿懷自信的人，才能在任何何 地方都懷有自信沉浸在生活中地方都懷有自信沉浸在生活中， 并實(shí)現(xiàn)自己的意志并實(shí)現(xiàn)自己的意志。高爾高爾基基只有滿懷自信的人，才能在任只有滿懷自信的人，才能在任何何 地方都懷有自信沉浸在生活地方都懷有自信沉浸在生活中中， 并實(shí)現(xiàn)自己的意志并實(shí)現(xiàn)自己的意志。高爾高爾基基1、為何產(chǎn)生緊張情緒2、緊張情緒的表現(xiàn)特征3、適度的緊張有利于精神集中控制緊張情緒控制緊張情緒1、心靈演練2、分散注意身體活動(dòng)、深呼吸、物理刺激3、活躍氣氛聊天、

25、講笑話4、重建自信熟悉的開(kāi)場(chǎng)白5、心理暗示聽(tīng)講者什么都不懂控制緊張情緒的方法控制緊張情緒的方法 成功培訓(xùn)的要素意美以賞心的思想語(yǔ)言形美以感人的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言 音美以悅耳的有聲語(yǔ)言 物美以動(dòng)人的道具語(yǔ)言培訓(xùn)的組織與設(shè)計(jì) 克服緊張 問(wèn)題的處理問(wèn)題的處理提提 綱綱遠(yuǎn)遠(yuǎn) 一一 不不 個(gè)個(gè) 會(huì)會(huì) 不不 成成 注注 功功 意意 大大 小小事事 事事 卡卡 業(yè)業(yè) 情情 耐耐 。 的的 基基 人人，永永一個(gè)不注意小事情的一個(gè)不注意小事情的人人，永永 遠(yuǎn)不會(huì)成功大事遠(yuǎn)不會(huì)成功大事業(yè)業(yè)。卡耐卡耐基基2016/7/22發(fā)問(wèn)問(wèn)題的技巧訓(xùn)發(fā)問(wèn)問(wèn)題的技巧訓(xùn)練練花心思預(yù)備有意義的問(wèn)題？ 怎樣才可使參與者得益？ 抱有目的發(fā)問(wèn)問(wèn)題2

26、016/7/22回答問(wèn)題的技巧回答問(wèn)題的技巧聆聽(tīng)全部問(wèn)題保持眼神接觸贊賞別人提出的問(wèn)題“這個(gè)問(wèn)題好”重復(fù)問(wèn)題小心回答問(wèn)題 確定參與者了解答案要求參與者重復(fù)答案提提綱綱 成功培訓(xùn)的要素 克服緊張 問(wèn)題的處理 培訓(xùn)的組織與設(shè)培訓(xùn)的組織與設(shè)計(jì)計(jì)好好 的的 開(kāi)開(kāi) 始始 是是 成成功功 亞亞 的的里里 一一 士士 半半 多多德德好的開(kāi)始是成功好的開(kāi)始是成功的的一一半半亞里士多亞里士多德德課堂學(xué)習(xí)效果課堂學(xué)習(xí)效果時(shí)間時(shí)間10103535集中程度集中程度 100%100%0 0學(xué)習(xí)方法與信息吸收學(xué)習(xí)方法與信息吸收學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)方法讀書聽(tīng) 課 參與操作小組練習(xí)與研討三個(gè)月后信息吸收量三個(gè)月后信息吸收量10%30

27、%60%90%90%90%主要目的：主要目的：為了創(chuàng)造一種積極的心理準(zhǔn)備；為了創(chuàng)造一種積極的心理準(zhǔn)備；對(duì)呈現(xiàn)內(nèi)容有足夠的掌控；對(duì)呈現(xiàn)內(nèi)容有足夠的掌控；營(yíng)建良好的氛圍和第一印象。營(yíng)建良好的氛圍和第一印象。一、培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備：一、培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備：準(zhǔn)備什么準(zhǔn)備什么WHEN-時(shí)間？時(shí)間？WHERE-地點(diǎn)？地點(diǎn)？WHO-為誰(shuí)？為誰(shuí)？WHY-為什么？為什么？WHAT-講什么？講什么？HOW-如何講？如何講？培訓(xùn)準(zhǔn)備工作的六個(gè)步培訓(xùn)準(zhǔn)備工作的六個(gè)步驟驟1、確立呈現(xiàn)的目標(biāo)、確立呈現(xiàn)的目標(biāo)2、充分了解你的聽(tīng)眾、充分了解你的聽(tīng)眾3、充分了解你的材料、充分了解你的材料4、吸引聽(tīng)眾注意力并予以保持、吸引聽(tīng)眾注意力并予

28、以保持5、積極表達(dá)練習(xí)，期望成功的效果、積極表達(dá)練習(xí)，期望成功的效果問(wèn)候：尤其注意重要來(lái)賓；問(wèn)候：尤其注意重要來(lái)賓；自我介紹；自我介紹；呈現(xiàn)題目；呈現(xiàn)題目；本次呈現(xiàn)的重要性本次呈現(xiàn)的重要性;需要的時(shí)間；需要的時(shí)間；休息時(shí)間如何安排等；休息時(shí)間如何安排等；二、培訓(xùn)開(kāi)始二、培訓(xùn)開(kāi)始如何開(kāi)場(chǎng)如何開(kāi)場(chǎng)?建立你的可信度；建立你的可信度；表明你對(duì)場(chǎng)合和聽(tīng)眾的重視；表明你對(duì)場(chǎng)合和聽(tīng)眾的重視；令人深思的聲明；令人深思的聲明；夸張；夸張；贊賞前一位演講者；贊賞前一位演講者；向聽(tīng)眾提出一個(gè)挑戰(zhàn)性的問(wèn)題；向聽(tīng)眾提出一個(gè)挑戰(zhàn)性的問(wèn)題；講一個(gè)故事講一個(gè)故事/軼事；軼事；（1）、傳統(tǒng)的開(kāi)頭）、傳統(tǒng)的開(kāi)頭語(yǔ)語(yǔ)1 1、陳述問(wèn)

29、題、陳述問(wèn)題/ /發(fā)表理論；發(fā)表理論；2 2、發(fā)表假設(shè)言論；、發(fā)表假設(shè)言論；3 3、解說(shuō)標(biāo)題；、解說(shuō)標(biāo)題；4 4、爭(zhēng)論性的言論；、爭(zhēng)論性的言論；5 5、驚嚇的言辭；、驚嚇的言辭；6 6、奇聞逸事；、奇聞逸事；7 7、引用（字、詞、文）；、引用（字、詞、文）；8 8、提問(wèn)。、提問(wèn)。（2）、開(kāi)頭語(yǔ)要避免）、開(kāi)頭語(yǔ)要避免負(fù)面的開(kāi)頭：負(fù)面的開(kāi)頭：“對(duì)不起對(duì)不起.”說(shuō)的太長(zhǎng)、太多；說(shuō)的太長(zhǎng)、太多；尋求贊賞；尋求贊賞；自我中心的表現(xiàn)；自我中心的表現(xiàn)；為發(fā)言而自辯；為發(fā)言而自辯；時(shí)間把握的不恰當(dāng)；時(shí)間把握的不恰當(dāng)；條理清晰條理清晰論據(jù)有力論據(jù)有力回避無(wú)把握或有爭(zhēng)議的問(wèn)題回避無(wú)把握或有爭(zhēng)議的問(wèn)題出示圖表或幻燈

30、等道具作為輔出示圖表或幻燈等道具作為輔助助適時(shí)把握會(huì)場(chǎng)氣氛適時(shí)把握會(huì)場(chǎng)氣氛三、培訓(xùn)進(jìn)行三、培訓(xùn)進(jìn)行中中 對(duì)要培訓(xùn)的內(nèi)容要試講，預(yù)計(jì)所用時(shí)間 培訓(xùn)時(shí)，把表放在可隨時(shí)看到的地方 準(zhǔn)備十分說(shuō)七分，隨時(shí)調(diào)整節(jié)奏教案準(zhǔn)備 要有彈性 重點(diǎn)先說(shuō)，再做輔助說(shuō)明或補(bǔ)充掌握每一 階段的用時(shí)，切不可刪減核心內(nèi)容 保持呈現(xiàn)的完整性 培養(yǎng)對(duì)時(shí)間的敏感度三、培訓(xùn)進(jìn)行三、培訓(xùn)進(jìn)行中中起承轉(zhuǎn)合起承轉(zhuǎn)合即使你寫出世界上最棒的開(kāi)場(chǎng)白，主體和結(jié)尾，即使你寫出世界上最棒的開(kāi)場(chǎng)白，主體和結(jié)尾， 你都要將他們放在一起，這就是起承轉(zhuǎn)合。你都要將他們放在一起，這就是起承轉(zhuǎn)合。引導(dǎo)人們從講話的一部分過(guò)渡到另一部分；引導(dǎo)人們從講話的一部分過(guò)渡到另一部分；提供小結(jié)使聽(tīng)眾可以清楚地知道的將到哪里，提供小結(jié)使聽(tīng)眾可以清楚地知道的將到哪里，要要 去哪里；去哪里；應(yīng)得并抓住聽(tīng)眾的注意力；應(yīng)得并抓住聽(tīng)眾的注意力；培訓(xùn)者的不當(dāng)表培訓(xùn)者的不當(dāng)表現(xiàn)現(xiàn)表現(xiàn)出準(zhǔn)備不周全、組織紊亂、沒(méi)有架構(gòu)；表現(xiàn)出準(zhǔn)備不周全、組織紊亂、沒(méi)有架構(gòu)；事先沒(méi)有檢查會(huì)場(chǎng)環(huán)境；事先沒(méi)有檢查會(huì)場(chǎng)環(huán)境；延遲開(kāi)始、超過(guò)預(yù)定的時(shí)間；延遲開(kāi)始、超過(guò)預(yù)定的時(shí)間；沒(méi)有達(dá)到所陳述的目標(biāo)離題；沒(méi)有達(dá)到所陳述的目標(biāo)離題；沒(méi)能迅速建立正面的形象；沒(méi)能迅速建立正面的形象；顯現(xiàn)出不良動(dòng)作或習(xí)慣；顯現(xiàn)出不良動(dòng)作或習(xí)慣；沒(méi)有更新講義；沒(méi)有更新講義；視聽(tīng)輔助性工具的引用