1、質(zhì)量專業(yè)理論與實(shí)務(wù)第一章質(zhì)量管理概論 第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量與質(zhì)量管理引引 言言1 1、質(zhì)量活動(dòng)的產(chǎn)生：人類生產(chǎn)活動(dòng)；交換商品生產(chǎn)活動(dòng)。、質(zhì)量活動(dòng)的產(chǎn)生：人類生產(chǎn)活動(dòng)；交換商品生產(chǎn)活動(dòng)。2 2、質(zhì)量管理活動(dòng)的范圍：質(zhì)量形成全過程的所有管理活動(dòng)。、質(zhì)量管理活動(dòng)的范圍：質(zhì)量形成全過程的所有管理活動(dòng)。3 3 、社會(huì)物質(zhì)財(cái)富表現(xiàn)：數(shù)量、質(zhì)量（更重要）。、社會(huì)物質(zhì)財(cái)富表現(xiàn)：數(shù)量、質(zhì)量（更重要）。4 4、質(zhì)量是構(gòu)成社會(huì)財(cái)富的物質(zhì)內(nèi)容。、質(zhì)量是構(gòu)成社會(huì)財(cái)富的物質(zhì)內(nèi)容。5 5、人們與質(zhì)量息息相關(guān)（衣食住行）。、人們與質(zhì)量息息相關(guān)（衣食住行）。 一、質(zhì)量的基本知識一、質(zhì)量的基本知識（一）（一）質(zhì)量的定

2、義及其要點(diǎn)質(zhì)量的定義及其要點(diǎn)質(zhì)量定義：質(zhì)量定義：“一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度”（1）根據(jù)定義，凡含有固有特性的事物都具有潛在的質(zhì)根據(jù)定義，凡含有固有特性的事物都具有潛在的質(zhì)量，凡需要滿足要求的都與質(zhì)量有關(guān)。所以在確定質(zhì)量量，凡需要滿足要求的都與質(zhì)量有關(guān)。所以在確定質(zhì)量時(shí)時(shí)A A首先要確定我們要接受的事物是什么？首先要確定我們要接受的事物是什么？B B明確事物的固有特性是什么？明確事物的固有特性是什么？ C C需要滿足的要求是什么？需要滿足的要求是什么？D D滿足的程度如何？滿足的程度如何？ （2）具有質(zhì)量有兩層含義：一是由）具有質(zhì)量有兩層含義：一是由“一組固有特性一組

3、固有特性”來體現(xiàn)；二是來體現(xiàn)；二是“這組固有特性這組固有特性”必須滿足要求。必須滿足要求。 （1 1）關(guān)于）關(guān)于“固有特性固有特性” ” 特性特性“可區(qū)分的特征可區(qū)分的特征”。（有。（有6 6種類別）物理的特性種類別）物理的特性 ；感官特性；感官特性 ；行為特性行為特性 ；時(shí)間特性；時(shí)間特性 ；人體工效的特性；人體工效的特性 ；功能的特性；功能的特性 “固有固有”：指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。：指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 賦予特性：是完成產(chǎn)品因不同的要求所增加的特性。賦予特性：是完成產(chǎn)品因不同的要求所增加的特性。 固有特性與賦予特性的相對：不同產(chǎn)品的固

4、有特性和賦予特性不固有特性與賦予特性的相對：不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性不同，某種產(chǎn)品賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性（轉(zhuǎn)換）同，某種產(chǎn)品賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性（轉(zhuǎn)換） 固有特性滿足要求的程度有三個(gè)范圍：超出要求、小于要求，可固有特性滿足要求的程度有三個(gè)范圍：超出要求、小于要求，可用圖表示：用圖表示： 固有特性要求滿足程度的情形滿足要求未滿足要求超出要求（2）關(guān)于）關(guān)于“要求要求”要求是指要求是指“明示的，通常隱含的或必須履行的明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望需求或期望”?？煞纸獬上卤恚??？煞纸獬上卤恚好魇镜?規(guī)定要求、規(guī)范、顧客要求、標(biāo)識、說明書等 需求 通常隱含的 1

5、、 組織的慣例或一般習(xí)慣。 2、 未做規(guī)定，但預(yù)期或規(guī)定用途的要求。 3、 客觀存在的一些定性的要求。 要求 期望 必須履行的 （也含有明示的） 1、 制性標(biāo)準(zhǔn)要求 2、 法律、法規(guī)要求 3、 行業(yè)要求 4、 特別規(guī)定 5、 產(chǎn)品的義務(wù)要求 6、 合同要求 要求可以由不同相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能要求可以由不同相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不同的。要求可以是多方面的、產(chǎn)品要求（如性能、規(guī)格），質(zhì)是不同的。要求可以是多方面的、產(chǎn)品要求（如性能、規(guī)格），質(zhì)量管理體系要求量管理體系要求 ，過程要求，過程要求 、顧客要求。質(zhì)量的內(nèi)涵可以歸納為：、顧客要求。質(zhì)量的內(nèi)涵可

6、以歸納為：由一組固有的特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相由一組固有的特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表現(xiàn)的特征。關(guān)方所要求的能力加以表現(xiàn)的特征。（3）質(zhì)量的廣義性、時(shí)效性和相對性）質(zhì)量的廣義性、時(shí)效性和相對性 廣義性：質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的廣義性：質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量質(zhì)量。 時(shí)效性：因需求和期望不斷變化，組織應(yīng)不斷調(diào)整對質(zhì)時(shí)效性：因需求和期望不斷變化，組織應(yīng)不斷調(diào)整對質(zhì)量的要求。量的要求。 相對性：需求不同質(zhì)量要求也不同。相對性：需求不同質(zhì)量要求也不同。（4）質(zhì)量等級對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品過程或

7、體質(zhì)量等級對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品過程或體系所依的分類或分級。對等級可依以下解釋系所依的分類或分級。對等級可依以下解釋 ： A A、質(zhì)量要求對相同的功能或用途可以是不同的。質(zhì)量要求對相同的功能或用途可以是不同的。 B B、等級標(biāo)準(zhǔn)是預(yù)先規(guī)定好的，強(qiáng)調(diào)了功能用途和費(fèi)用的等級標(biāo)準(zhǔn)是預(yù)先規(guī)定好的，強(qiáng)調(diào)了功能用途和費(fèi)用的關(guān)系。關(guān)系。 C C、質(zhì)量的優(yōu)劣必須在同一等級上做比較，不能與等級混質(zhì)量的優(yōu)劣必須在同一等級上做比較，不能與等級混淆。淆。 2、相關(guān)術(shù)語、相關(guān)術(shù)語(1)(1)過程待后過程待后(2)(2)產(chǎn)品：過程的的結(jié)果產(chǎn)品：過程的的結(jié)果 “結(jié)果結(jié)果”：過程輸出總和的最后狀態(tài)。：過程輸出總和

8、的最后狀態(tài)。 產(chǎn)品過程的性質(zhì)：產(chǎn)品過程的性質(zhì)： A A、有過程必然有結(jié)果，且一個(gè)過程只能得出一個(gè)結(jié)果。有過程必然有結(jié)果，且一個(gè)過程只能得出一個(gè)結(jié)果。 B B、只要存在過程就存在產(chǎn)品只要存在過程就存在產(chǎn)品 。 C C、要控制結(jié)果首先是關(guān)注過程要控制結(jié)果首先是關(guān)注過程 。 產(chǎn)品類別歸納起來有四類：產(chǎn)品類別歸納起來有四類： a) a)服務(wù)（如金融、保險(xiǎn)、運(yùn)輸），服務(wù)（如金融、保險(xiǎn)、運(yùn)輸）， b) b)軟件（如計(jì)算機(jī)程序、信息、數(shù)據(jù)）；軟件（如計(jì)算機(jī)程序、信息、數(shù)據(jù)）； c) c)硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)、機(jī)械零件）；硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)、機(jī)械零件）； d) d)流程性材料（如原料、潤滑油、板材、線材）。流程性材料（

9、如原料、潤滑油、板材、線材）。 產(chǎn)品存在形式：有形的或無形的。產(chǎn)品存在形式：有形的或無形的。 a a硬件通常是有形的產(chǎn)品，其具有計(jì)數(shù)的特性可以分離，可硬件通常是有形的產(chǎn)品，其具有計(jì)數(shù)的特性可以分離，可以定量計(jì)數(shù)；以定量計(jì)數(shù)； b b流程性材料通常是有形的產(chǎn)品，其特點(diǎn)連續(xù)生產(chǎn)流程性材料通常是有形的產(chǎn)品，其特點(diǎn)連續(xù)生產(chǎn)。狀態(tài)可狀態(tài)可以是液體、氣體、粒子、線狀、塊狀或板狀等以是液體、氣體、粒子、線狀、塊狀或板狀等 。 c“ c“軟件軟件”：無形產(chǎn)品，由承載媒體上的信息組成的知識產(chǎn)：無形產(chǎn)品，由承載媒體上的信息組成的知識產(chǎn)品。品。 d d服務(wù)通常是無形的，是供方和顧客接觸面上完成一項(xiàng)或多服務(wù)通常是無形

10、的，是供方和顧客接觸面上完成一項(xiàng)或多項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。 服務(wù)三要素：供方、顧客和活動(dòng)。服務(wù)三要素：供方、顧客和活動(dòng)。服務(wù)三要素：供方、顧客和活動(dòng)。服務(wù)三要素：供方、顧客和活動(dòng)。 服務(wù)和服務(wù)過程同時(shí)發(fā)生，很難區(qū)分，過程的結(jié)果即服服務(wù)和服務(wù)過程同時(shí)發(fā)生，很難區(qū)分，過程的結(jié)果即服務(wù)如傳呼服務(wù)。務(wù)如傳呼服務(wù)。 服務(wù)提供：在顧客提供有形產(chǎn)品上完成服務(wù)服務(wù)提供：在顧客提供有形產(chǎn)品上完成服務(wù) ；在顧客在顧客提供無形產(chǎn)品上完成服務(wù)提供無形產(chǎn)品上完成服務(wù) ；無形產(chǎn)品的傳授和交付無形產(chǎn)品的傳授和交付 ；為為顧客創(chuàng)造環(huán)境和氛圍顧客創(chuàng)造環(huán)境和氛圍 。（3 3）質(zhì)量特性）質(zhì)量特性 質(zhì)量特性：指產(chǎn)品、過程或體系

11、與要求有關(guān)的固有特性。質(zhì)量特性：指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。 質(zhì)量特性多種多樣：質(zhì)量特性多種多樣： A A、性能：是指對產(chǎn)品使用目的所提出的各項(xiàng)要求。性能：是指對產(chǎn)品使用目的所提出的各項(xiàng)要求。 B B、適用性：定義為：適用性：定義為：“產(chǎn)品在使用時(shí)能成功滿足用戶需要的程度產(chǎn)品在使用時(shí)能成功滿足用戶需要的程度” C C、可信性：是質(zhì)量中與時(shí)間有關(guān)的一個(gè)特性指標(biāo)可信性：是質(zhì)量中與時(shí)間有關(guān)的一個(gè)特性指標(biāo) “ “可用性可用性”：產(chǎn)品在任一隨機(jī)時(shí)刻需要和開始執(zhí)行任務(wù)時(shí)，處于可工：產(chǎn)品在任一隨機(jī)時(shí)刻需要和開始執(zhí)行任務(wù)時(shí)，處于可工作或可使用狀態(tài)的程度。作或可使用狀態(tài)的程度。 “ “可靠性可靠性”

12、：產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的：產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力稱為產(chǎn)品的可靠性。能力稱為產(chǎn)品的可靠性。 “ “維修性維修性”：產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定的程序和：產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定的程序和方法進(jìn)行維修時(shí)，保持或恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)的能力。方法進(jìn)行維修時(shí)，保持或恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)的能力。 D D、安全性是指產(chǎn)品本身和使用過程是否安全。安全性是指產(chǎn)品本身和使用過程是否安全。 E E、環(huán)境主要是產(chǎn)品對環(huán)境的適應(yīng)性環(huán)境主要是產(chǎn)品對環(huán)境的適應(yīng)性 。 F F、經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、重量、用料等制經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、重量、用料等制造成本，

13、以及產(chǎn)品使用過程的運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用、維修費(fèi)造成本，以及產(chǎn)品使用過程的運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用、維修費(fèi)用、運(yùn)營費(fèi)用等使用費(fèi)用。用、運(yùn)營費(fèi)用等使用費(fèi)用。 G G、美學(xué)性：產(chǎn)品的外觀、聲音感覺、味覺或美學(xué)性：產(chǎn)品的外觀、聲音感覺、味覺或氣味，如汽車的外形。氣味，如汽車的外形。 質(zhì)量特性有可測量性質(zhì)量特性有可測量性 。 質(zhì)量特性有不可測量性應(yīng)質(zhì)量特性有不可測量性應(yīng)：轉(zhuǎn)換成可測量的代用質(zhì)量特性轉(zhuǎn)換成可測量的代用質(zhì)量特性 。產(chǎn)品質(zhì)量特性有：產(chǎn)品質(zhì)量特性有： A A、內(nèi)在特性：結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成份等；內(nèi)在特性：結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成份等；B B、外在特性：如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等。外在特性：如外觀、形狀、色澤、氣味

14、、包裝等。C C、經(jīng)濟(jì)特性經(jīng)濟(jì)特性：成本、價(jià)格、使用費(fèi)用、節(jié)能等成本、價(jià)格、使用費(fèi)用、節(jié)能等 。D D、商業(yè)特性，如交貨期、保修期等；商業(yè)特性，如交貨期、保修期等；E E、其它方面的特性，如安全、環(huán)境等；其它方面的特性，如安全、環(huán)境等； 服務(wù)質(zhì)量特性：服務(wù)質(zhì)量特性： A A、時(shí)間性時(shí)間性 B B、功能性功能性 C C、安全性安全性 D D、經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性 E E、舒適性舒適性 F F、文明性文明性 質(zhì)量特性分類質(zhì)量特性分類 A A、關(guān)鍵質(zhì)量特性：是指超過規(guī)定的特性值要求，關(guān)鍵質(zhì)量特性：是指超過規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪

15、失的質(zhì)量特性。 B B、重要質(zhì)量特性：是指若超過規(guī)定的特定性值要重要質(zhì)量特性：是指若超過規(guī)定的特定性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性 C C、次要質(zhì)量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，次要質(zhì)量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。 ( (二二) )質(zhì)量概念的發(fā)展質(zhì)量概念的發(fā)展 1 1、符合性質(zhì)量概念符合性質(zhì)量概念 符合性符合性是是以符合標(biāo)準(zhǔn)的程度為衡量依據(jù)，符合的程度就是質(zhì)量以符合標(biāo)準(zhǔn)的程度為衡量依據(jù)，符合的程度就是質(zhì)量的水平。的水平。 標(biāo)準(zhǔn)有先進(jìn)和落后之

16、分，落后的標(biāo)準(zhǔn)即使百分之百的符合也不標(biāo)準(zhǔn)有先進(jìn)和落后之分，落后的標(biāo)準(zhǔn)即使百分之百的符合也不能認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。能認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。 2、適用性的質(zhì)量概念適用性的質(zhì)量概念 適用性以適合顧客需求程度為衡量依據(jù)。適用性以適合顧客需求程度為衡量依據(jù)。 美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士，從使用角度對產(chǎn)品適用性下美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士，從使用角度對產(chǎn)品適用性下了定義：了定義：“產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足用戶需要的程度產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足用戶需要的程度”。 3 3、廣義質(zhì)量的概念、廣義質(zhì)量的概念 質(zhì)量：質(zhì)量：“一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度”。 廣義質(zhì)量概念綜合了符合性和適用性

17、的含義廣義質(zhì)量概念綜合了符合性和適用性的含義。 廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比。廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比。 第二節(jié)第二節(jié)質(zhì)量管理的基本知識質(zhì)量管理的基本知識一、管理概述1、管理職能2、管理層次和技能 二、質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理 1 1、質(zhì)量管理的定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活質(zhì)量管理的定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。動(dòng)。 質(zhì)量指揮控制活動(dòng)：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量策劃；質(zhì)量指揮控制活動(dòng)：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量策劃；質(zhì)量控制；質(zhì)量保證；質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量控制；質(zhì)量保證；質(zhì)量改進(jìn)。 該定義著重理解三點(diǎn)：該定義著重理解三點(diǎn)： 第一，第一，質(zhì)量管理的實(shí)現(xiàn)通過建立質(zhì)量方針

18、和質(zhì)量目標(biāo)，作質(zhì)量管理的實(shí)現(xiàn)通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，作為其開展質(zhì)量管理的宗旨和方向。為其開展質(zhì)量管理的宗旨和方向。 第二，第二，質(zhì)量管理是組織管理的主線（綱）。質(zhì)量管理是組織管理的主線（綱）。 第三，第三，質(zhì)量管理涉及到組織的所有部門和全體人員，要求質(zhì)量管理涉及到組織的所有部門和全體人員，要求他們都要用工作質(zhì)量去保證產(chǎn)品質(zhì)量他們都要用工作質(zhì)量去保證產(chǎn)品質(zhì)量 。2 2、質(zhì)量方針和目標(biāo)（略）質(zhì)量方針和目標(biāo)（略）。3 3、質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目

19、標(biāo) (1) (1)質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分 (2) (2)質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo) (3) (3)質(zhì)量策劃為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源質(zhì)量策劃為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源 (4) (4)質(zhì)量策劃的結(jié)果應(yīng)形成質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量策劃的結(jié)果應(yīng)形成質(zhì)量計(jì)劃 4 4、質(zhì)量控制質(zhì)量控制 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 (1) (1)質(zhì)量控制的范圍。質(zhì)量控制的范圍。 (2) (2) “致力于致力于”表示為達(dá)到質(zhì)量要求尋求和實(shí)施一切有效控表示為達(dá)到質(zhì)量要求尋求和實(shí)施一

20、切有效控制方法的努力過程制方法的努力過程 。 (3) (3)質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量，滿足要求質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量，滿足要求。 (4) (4)質(zhì)量控制的一般順序是：質(zhì)量控制的一般順序是： A A、設(shè)定控制標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定控制標(biāo)準(zhǔn)； B B、實(shí)施控制實(shí)施控制 ； C C、對質(zhì)量問題采取補(bǔ)救措施防止再發(fā)生對質(zhì)量問題采取補(bǔ)救措施防止再發(fā)生。 (5)(5)質(zhì)量控制的核心思想是預(yù)防為主。質(zhì)量控制的核心思想是預(yù)防為主。 5 5、質(zhì)量保證質(zhì)量保證 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。 （1 1）“提供信任提供信任”：能夠被顧客確信組織有能力

21、達(dá)到質(zhì)量要求。：能夠被顧客確信組織有能力達(dá)到質(zhì)量要求。 （2 2）提供信任證實(shí)方法：）提供信任證實(shí)方法： 質(zhì)量保證的基本方法是提供客觀證據(jù)。質(zhì)量保證的基本方法是提供客觀證據(jù)。 （3 3）質(zhì)量保證形式分為內(nèi)部和外部：質(zhì)量保證形式分為內(nèi)部和外部： 內(nèi)部質(zhì)量保證是向管理提供信任，外部質(zhì)量保證是向顧客或其內(nèi)部質(zhì)量保證是向管理提供信任，外部質(zhì)量保證是向顧客或其他相關(guān)方提供信任。他相關(guān)方提供信任。 （4 4） “質(zhì)量擔(dān)保質(zhì)量擔(dān)?！迸c與“質(zhì)量保證質(zhì)量保證”的含義是不同的，不能混淆。的含義是不同的，不能混淆。“質(zhì)量擔(dān)保質(zhì)量擔(dān)保”是一種承諾是一種承諾。 （5 5）質(zhì)量保證不等于保證質(zhì)量。）質(zhì)量保證不等于保證質(zhì)量

22、。 質(zhì)量保證目的是取得組織領(lǐng)導(dǎo)和顧客或其他相關(guān)方的質(zhì)量保證目的是取得組織領(lǐng)導(dǎo)和顧客或其他相關(guān)方的“信任信任”，保證質(zhì)量卻體現(xiàn)了組織為用戶在產(chǎn)品質(zhì)量上一保到底的思想保證質(zhì)量卻體現(xiàn)了組織為用戶在產(chǎn)品質(zhì)量上一保到底的思想 。6 6、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 （1 1）質(zhì)量改進(jìn)的目的，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能）質(zhì)量改進(jìn)的目的，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。力。 A A、產(chǎn)品能力產(chǎn)品能力一組固有特性滿足要求的能力；一組固有特性滿足要求的能力； B B、組織能力組織能力人員和設(shè)施以及他們的相互協(xié)調(diào)的人員和設(shè)施以及

23、他們的相互協(xié)調(diào)的能力；能力； C C、體系能力體系能力將一組能滿足產(chǎn)品要求的要素進(jìn)行將一組能滿足產(chǎn)品要求的要素進(jìn)行組合，它們的相互關(guān)聯(lián)或相互作用所產(chǎn)生的能力；組合，它們的相互關(guān)聯(lián)或相互作用所產(chǎn)生的能力； D D、過程能力過程能力一組將輸入轉(zhuǎn)化輸出為的相互關(guān)聯(lián)一組將輸入轉(zhuǎn)化輸出為的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)反映的滿足要求的能力或相互作用的活動(dòng)反映的滿足要求的能力； E E、以上能力的組合以上能力的組合 （2 2）質(zhì)量改進(jìn)的對象涉及過程、產(chǎn)品、質(zhì)量管理體系，）質(zhì)量改進(jìn)的對象涉及過程、產(chǎn)品、質(zhì)量管理體系，也可能會(huì)涉組織的方方面面。也可能會(huì)涉組織的方方面面。 A A、對產(chǎn)品本身的改進(jìn)對產(chǎn)品本身的改進(jìn)；

24、B B、對產(chǎn)品過程的改進(jìn)對產(chǎn)品過程的改進(jìn)； C C、對質(zhì)量管理體系的改進(jìn)對質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。 （3 3）組織應(yīng)注意識別需改進(jìn)的項(xiàng)目和質(zhì)量要求，考慮改組織應(yīng)注意識別需改進(jìn)的項(xiàng)目和質(zhì)量要求，考慮改進(jìn)的所需的過程。進(jìn)的所需的過程。 三、現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展三、現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展 （一）質(zhì)量管理發(fā)展階段回顧（一）質(zhì)量管理發(fā)展階段回顧 1 1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段、質(zhì)量檢驗(yàn)階段 泰勒泰勒“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和檢驗(yàn)各有專人負(fù)責(zé)，、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和檢驗(yàn)各有專人負(fù)責(zé)，形成專職檢驗(yàn)部門。形成專職檢驗(yàn)部門。 工長的質(zhì)量管理。工長的質(zhì)量管理。 檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理。檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理。 2 2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、

25、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 休哈特控制圖（休哈特控制圖（19241924年）；年）； 羅明道奇抽樣檢驗(yàn)方法（羅明道奇抽樣檢驗(yàn)方法（19921992年）；年）； 休哈特工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制（休哈特工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制（19311931年）；年）； 1941194219411942年美國質(zhì)量管理指南、數(shù)據(jù)分析用控制圖年美國質(zhì)量管理指南、數(shù)據(jù)分析用控制圖法、法、 生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理控制圖法。生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理控制圖法。 3 3、全面質(zhì)量管理階段。、全面質(zhì)量管理階段。 系統(tǒng)工程概念：把質(zhì)量問題作為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研系統(tǒng)工程概念：把質(zhì)量問題作為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究，實(shí)施全員、全過程、全企業(yè)的管

26、理。（究，實(shí)施全員、全過程、全企業(yè)的管理。（5050年代）年代） 六十年代六十年代“行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論”：重視人的因素：重視人的因素 費(fèi)根堡姆全面質(zhì)量管理。費(fèi)根堡姆全面質(zhì)量管理。 4 4、從從TQCTQC到到TQMTQM：演變?yōu)橐再|(zhì)量為中心，綜合全面的管理方式的管理演變?yōu)橐再|(zhì)量為中心，綜合全面的管理方式的管理途徑。途徑。 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在全面質(zhì)量管理：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的

27、一種管理途徑。社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。 （1 1）全面質(zhì)量管理是一種管理途徑。）全面質(zhì)量管理是一種管理途徑。 （2 2）將質(zhì)量概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo)，即全面質(zhì)量。）將質(zhì)量概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo)，即全面質(zhì)量。 （3 3）全面質(zhì)量管理的思想以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，全面質(zhì)量管理的思想以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，進(jìn)行全面控制。進(jìn)行全面控制。 （4 4）全面質(zhì)量管理追求目標(biāo)是全方位的。）全面質(zhì)量管理追求目標(biāo)是全方位的。 （四）質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念（四）質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念 1、戴明的質(zhì)量理念、戴明的質(zhì)量理念提出了質(zhì)量管理提出了質(zhì)量管理14條原則條原則2、朱蘭的質(zhì)量理念、

28、朱蘭的質(zhì)量理念認(rèn)為質(zhì)量來源于顧客的需求；提出了質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量來源于顧客的需求；提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。三部曲，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。3、石川馨的質(zhì)量理念、石川馨的質(zhì)量理念提出廣義的質(zhì)量概念；認(rèn)為推行質(zhì)量管理是經(jīng)提出廣義的質(zhì)量概念；認(rèn)為推行質(zhì)量管理是經(jīng)營思想的一次革命。營思想的一次革命。第三節(jié) 方針目標(biāo)管理 一、方針目標(biāo)管理的基本知識（一）方針目標(biāo)管理的含義 1、方針目標(biāo)管理 方針目標(biāo)管理，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，通過個(gè)體與群眾的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。 2、方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)。（

29、1）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 （2）強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理 （3）注重措施管理 （4）注重自我管理 （二）方針目標(biāo)管理的原理 1、行為科學(xué)。（1）行為科學(xué)定義。 是從人的生理需要出發(fā)，研究人的行為規(guī)律，提高對人的行為預(yù)測與控制力的一門科學(xué)。 （2）需要層次論 自我實(shí)現(xiàn)需要 高 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 低 （3）按照行為理論，設(shè)置目標(biāo)要注意的問題 2、激勵(lì)理論：以人為中心，自主管理、民主管理、激勵(lì)管理。 3、系統(tǒng)理論：一個(gè)企業(yè)，特別是一個(gè)進(jìn)行現(xiàn)代化生產(chǎn)的大型企業(yè)，是一個(gè)人造系統(tǒng)，是一個(gè)目的性系統(tǒng)。（1）系統(tǒng)，是指由若干相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。 （2）人造系統(tǒng)是一個(gè)目的系

30、統(tǒng)。（3）從系統(tǒng)的角度看，所庫存目標(biāo)管理，就是根據(jù)作為管理對象的大系統(tǒng)的總目標(biāo)來協(xié)調(diào)各子系統(tǒng)的子目標(biāo)。4、綜合上所述，目標(biāo)管理的基本原理，就是運(yùn)用行為科學(xué)的激勵(lì)理論來激發(fā)、調(diào)動(dòng)人的積極性，對企業(yè)實(shí)行系統(tǒng)管理。 （三）方針目標(biāo)管理的作用。 1、是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實(shí)經(jīng)營決策的根本途徑。 2、是調(diào)動(dòng)職工參加管理積極性的重要手段 。3、是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施 。二、方針目標(biāo)管理的實(shí)施 目標(biāo)管理包括：方針目標(biāo)的制度、展開、執(zhí)行和考評四個(gè)環(huán)節(jié)。 （一）方針目標(biāo)的制訂和修改。1、方針目標(biāo)制訂的要求。（1）企業(yè)方針目標(biāo)的組成是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體。 （2）年度方針目標(biāo)選擇重點(diǎn)、關(guān)鍵項(xiàng)目

31、作為目標(biāo)。 （3）目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性。 （4）在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)三個(gè)并重原則 2、方針目標(biāo)制訂的依據(jù)（1）國家的法令法規(guī)與政策。 （2）顧客需求和市場狀況 （3）行業(yè)競爭對手情況。（4）社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向和有關(guān)部門宏觀管理要求。（5）企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)。（6）企業(yè)質(zhì)量方針。（7）上一年未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及存在的問題的點(diǎn)。 3、方針目標(biāo)制訂的程序（1）宣傳教育，組織學(xué)習(xí)。 （2）搜集資料，提出報(bào)告。 （3）找出問題，預(yù)防問題。 （4）建議目標(biāo)，起草方案。 （5）組織評議，修改草案。 （6）審議通過，正式發(fā)布 。4、方針目標(biāo)的修改（二）方針目標(biāo)的展開 1、方針目標(biāo)展開要求（1）上一級措施就是

32、下一級目標(biāo)，即用目標(biāo)來保證方針，用措施保證目標(biāo)。（2）縱向按管理層次展開。 （3）堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能數(shù)量化。（4）方針展開到企業(yè)和部門兩級，目標(biāo)和措施展開到考核層。（5）結(jié)合本部門問題展開，持續(xù)改進(jìn)而非維持。 2、方針目標(biāo)展開的程序 （1）橫向展開：可用矩陣圖，對策表。 （2）縱向展開：采用系統(tǒng)圖，落實(shí)責(zé)任。 企業(yè) 目標(biāo) 手段 科室車間 目標(biāo) 手段 班組 目標(biāo) 手段 個(gè)人 目標(biāo) 手段 （3）協(xié)調(diào)活動(dòng)：充分協(xié)調(diào)，統(tǒng)一意見。（4）規(guī)定經(jīng)濟(jì)考核方法。（強(qiáng)調(diào)效果、效益）（5）舉行簽字儀式。 （三）方針目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理1、下達(dá)方針目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書；2、建立跟蹤和分析制度；3、抓好信息管理；4、開

33、展管理企業(yè)的QC小組活動(dòng)；5、加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和管理。 （四）方針目標(biāo)的考評1、方針目標(biāo)管理的考核（1）考核的目的：考核部門和職工所做貢獻(xiàn)和成果，借以激勵(lì)。（2）考核的對象：基層單位、職能部門、班組或個(gè)人。（3）考核的內(nèi)容：一是考核進(jìn)度及實(shí)施程度和協(xié)作精神；二是規(guī)范和規(guī)章制度執(zhí)行情況。（4）考核時(shí)間：可按月度或季度進(jìn)行。2、方針目標(biāo)管理評價(jià)（1）目的：方針目標(biāo)管理的評價(jià)，是通過對本年度（或半年）完成的成果，審核、評定企業(yè)、基層單位、部門和個(gè)人為實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)管理所做的工作，借以激勵(lì)職工，為進(jìn)一步推進(jìn)方針目標(biāo)管理和實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)而努力。方針目標(biāo)管理的考核是在執(zhí)行過程中進(jìn)行的，而評價(jià)是把全過程的綜合

34、情況與結(jié)果聯(lián)系起來，進(jìn)行綜合評價(jià)。（2）評價(jià)內(nèi)容：A、方針及執(zhí)行情況；B、目標(biāo)值及實(shí)現(xiàn)情況；C、措施及實(shí)施情況；D、問題及解決情況；E、部門及人員協(xié)調(diào)情況；F、方針目標(biāo)主管部門工作情況；G、方針目標(biāo)管理情況。3、方針目標(biāo)管理的診斷（1）診斷：醫(yī)生給病人看病是診斷，在企業(yè)管理中的診斷就是調(diào)查分析和研究方針目標(biāo)管理中提出改進(jìn)建設(shè)并幫助解決。（2）考核：考核方針目標(biāo)實(shí)施情況，對執(zhí)行結(jié)果作出鑒定和獎(jiǎng)罰決定；（3）評價(jià)：對單位、部門和個(gè)人，對實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)作出評價(jià)。（4）診斷內(nèi)容： A、考察目標(biāo)實(shí)現(xiàn)可能性； B、督促目標(biāo)的實(shí)施； C、協(xié)調(diào)各級目標(biāo)關(guān)系，保持一致。 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 v質(zhì)量問

35、題實(shí)際上是經(jīng)濟(jì)問題v質(zhì)量經(jīng)濟(jì)涉及利益和成本等因素一、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性（1）利益方面考慮：對顧客，必須考慮減少費(fèi)用、改進(jìn)適用性、提高滿意度和忠誠度；對企業(yè)，而需考慮提高利潤和市場占有率。（2）在成本方面考慮：對顧客而言，必須考慮安全性、購置費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、停機(jī)損失和修理費(fèi)以及可以的處置費(fèi)用。 對企業(yè)而言，必須考慮由識別顧客需要（冰箱靜音、無瑕疵）和設(shè)計(jì)中缺陷，包括不滿意的產(chǎn)品返工、返修、更換、重新加工、生產(chǎn)損失、擔(dān)保和現(xiàn)場修理等發(fā)生的費(fèi)用，以及承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任和索賠風(fēng)險(xiǎn)等。 （一）質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)1、質(zhì)量管理的趨勢：消除不滿意向追求滿意滿足需求與期望。 2、提高顧客滿意度：不降低質(zhì)量降低價(jià)格；不降低價(jià)格創(chuàng)

36、新質(zhì)量。3、不斷改進(jìn)質(zhì)量，提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性企業(yè)成功的關(guān)鍵。 （二）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理 目的：一是增加收入、利潤和市場份額。 二是降低經(jīng)營資源成本。1、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的基本原則 2、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理程序 二、質(zhì)量成本 質(zhì)量成本的提出發(fā)展20世紀(jì)50年代初，美國質(zhì)量管理專家菲根堡姆首次提出了質(zhì)量成本的概念。 （一） 質(zhì)量成本的基本概念質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失。質(zhì)量成本可分成兩類：一類是企業(yè)為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的各種投入性費(fèi)用，如預(yù)防成本和鑒定成本；第二類是沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的各種損失費(fèi)用，包括有形的和無形的。（二）質(zhì)量成本的分

37、類 1、PAF分類 根據(jù)PAF（預(yù)防、鑒定和故障）成本來分析內(nèi)部運(yùn)行成本要素。預(yù)防和鑒定成本被認(rèn)為是投入，而故障成本被認(rèn)為是損失。 PAF模型的構(gòu)成如下： （1）預(yù)防成本： 預(yù)防發(fā)生故障而支付的費(fèi)用一般包括： 質(zhì)量規(guī)劃費(fèi)用。過程控制費(fèi)用。 顧客調(diào)查費(fèi)用。 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用。新產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)用/生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用。 質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用。供應(yīng)商評價(jià)費(fèi)用。其它預(yù)防費(fèi)用。 （2）鑒定成本 用于試驗(yàn)和檢驗(yàn)，以評定產(chǎn)品是否符合所規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費(fèi)用一般包括： 外購材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)。實(shí)驗(yàn)室或其它計(jì)量服務(wù)費(fèi)用。（標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用）檢驗(yàn)費(fèi)。 試驗(yàn)費(fèi)。核對工作費(fèi)。試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)。（即維修費(fèi)）試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材

38、料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用。質(zhì)量審核費(fèi)。（內(nèi)、外審核產(chǎn)品認(rèn)證）外部擔(dān)保費(fèi)。 顧客滿意調(diào)查費(fèi)。（產(chǎn)品已銷售）產(chǎn)品工程和裝運(yùn)發(fā)貨審查的費(fèi)用。 現(xiàn)場試驗(yàn)費(fèi)。其他鑒定費(fèi)用。 （3）內(nèi)部故障成本：是指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的損失，以及為處理故障所發(fā)生的費(fèi)用之和。一般包括：廢品損失。 返修或返工損失。 降低損失費(fèi)。 停工損失費(fèi)。產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)。內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)。其他內(nèi)部故障費(fèi)用。 （4）外部故障成本指產(chǎn)品在用戶使用中發(fā)生質(zhì)量缺陷面產(chǎn)生的一切費(fèi)用和損失總和。它同內(nèi)部故障成本的區(qū)別，在于產(chǎn)品質(zhì)量問題是發(fā)生在發(fā)貨之后。包括以下各項(xiàng)： 投訴費(fèi)。產(chǎn)品售后服務(wù)費(fèi)及保修費(fèi)。產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)。 其他外部損失

39、費(fèi)。 2、 符合性分類如果從符合性和非符合性角度分析，質(zhì)量成本可以由以下構(gòu)成： 符合性成本：在現(xiàn)行過程無故障情況下 完成所有明確的和隱含顧客要求的支付的費(fèi)用 質(zhì)量成本 非符合性成本：由于現(xiàn)行過程的故障造 成的損失。 （2）為了與預(yù)防、鑒定和故障成本分類保持一致，作如下分類（3）符合性成本是在現(xiàn)行過程無故障情況下，完成所有規(guī)定的和指定的顧客要求所支付的費(fèi)用 （4）非符合成本是由于現(xiàn)行過程的故障造成的費(fèi)用（三）質(zhì)量成本模型 損失成本損失成本預(yù)防成本預(yù)防成本+鑒定成本鑒定成本-總成本總成本4SIGMA成成本本差差錯(cuò)錯(cuò)率率00質(zhì)量質(zhì)量成成本本故障和損故障和損失成本失成本預(yù)防和鑒預(yù)防和鑒定成本定成本總成

40、本總成本（四）質(zhì)量成本管理（五）、質(zhì)量成本分析1、結(jié)構(gòu)比質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)是指預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本。 例：某企業(yè)預(yù)防成本10萬元，鑒定成本40萬，內(nèi)部故障成本20萬，外部故障成本30萬元，問： 質(zhì)量成本的合理構(gòu)成：預(yù)防成本率：鑒定成本率：故障成本率的最佳構(gòu)成為1：4：5。 2、相關(guān)比 :指質(zhì)量成本與其有關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)比較所形成的比值關(guān)系。這些指標(biāo)有百元銷售收入質(zhì)量成本、百元利潤質(zhì)量成本、百元總成本質(zhì)量成本。最優(yōu)比例為質(zhì)量成本占銷售額的1%（6SIGMA），理想的為5%15%（5 SIGMA）。美國機(jī)械加工行業(yè)一般控制在1%5%。 1 1、 劣質(zhì)成本（劣質(zhì)成本（COPQ)CO

41、PQ)組成組成CostofpoorQuality內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本外部損失成本外部損失成本預(yù)防成本（不增值部分）預(yù)防成本（不增值部分）鑒定成本（分析問題部分）鑒定成本（分析問題部分）（非符合性成本非符合性成本）（符合性成本符合性成本）（非符合性成本非符合性成本）(預(yù)先檢驗(yàn)部分）（預(yù)先檢驗(yàn)部分）（符合性成本符合性成本）2 2、 劣質(zhì)成本（劣質(zhì)成本（COPQ)COPQ)分析步驟分析步驟第五節(jié) 質(zhì)量信息管理1、信息定義及作用： （1）信息指有意義的數(shù)據(jù)。 （2）原始數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系：原始數(shù)據(jù)類似于原材料未經(jīng)加工；信息是對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行加工后的產(chǎn)品。 （3）信息作用：幫助人們發(fā)現(xiàn)問題；尋找解決問題

42、途徑；質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)。 一、質(zhì)量信息（1）質(zhì)量信息是有關(guān)質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù)。（2）產(chǎn)品形成中有兩種運(yùn)動(dòng)過程：物流和信息流。信息流示意圖：信息源 傳遞 接受處理 反饋（新信息源）。 物品流是從原材料到成品的生產(chǎn)活動(dòng)過程。信息流是指指令發(fā)出到執(zhí)行結(jié)果的管理活動(dòng)過程。信息流隨時(shí)反映著物品流的動(dòng)態(tài)又對物品流起指導(dǎo)作用，兩者相互依存，缺一不可1、信息源 信息源指信號或消息序列的產(chǎn)生者?？衫斫鉃樾畔⒌膩碓春透础Ｐ畔⒃纯梢岳斫鉃橛蓛蓚€(gè)過程組成，一是信息的發(fā)生地（根源地），二是信息的發(fā)出（來源）地。 在質(zhì)量信息管理中，信息源一般指信息發(fā)出單位。 按信息發(fā)出地分 a、內(nèi)部信息 b、外部信息 組織至少應(yīng)

43、提供以下信息：顧客滿意度的評價(jià)；產(chǎn)品的符合性；過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢；糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)。 2、信息傳遞信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經(jīng)過一定的載體從一處傳到另一處的過程。信息傳遞組成：信源信道（傳遞的通道）信宿（傳遞的終點(diǎn)）。傳遞要求：完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。“記錄”是重要的信息載體。 3、信息處理信息處理指將原始數(shù)據(jù)（信息）通過一定的手段和方法，“加工”成有意義信息的過程。信息處理大致有以下內(nèi)容： a、 分類 b、 分級 c、 核對、篩選，通過核對去偽存真 d、 處理 e、 比較 f、 分析4、信息反饋 二、質(zhì)量信息系統(tǒng)（1）組織活動(dòng)：作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)

44、、戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)。（2）質(zhì)量信息系統(tǒng)框架：作業(yè)活動(dòng)在作業(yè)層面上，收集驗(yàn)證并記錄質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息。 戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)在戰(zhàn)術(shù)層上，監(jiān)督控制作業(yè)活動(dòng)、有效進(jìn)行資源管理和測量分析等質(zhì)量信息。戰(zhàn)略活動(dòng)可利用管理評審等活動(dòng)獲得質(zhì)量戰(zhàn)略信息。 三、質(zhì)量信息管理 （1）識別信息的需求； 組織首先應(yīng)當(dāng)從實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的角度來判斷哪些信息是必須掌握的，哪些是需要了解的。還要確定應(yīng)當(dāng)掌握哪些與組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中與產(chǎn)品質(zhì)量狀況、過程能力、內(nèi)外部溝通、過程的持續(xù)改進(jìn)方面的信息。（2）識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源內(nèi)部的數(shù)據(jù)源可能包括定期的管理評審和內(nèi)審報(bào)告，產(chǎn)品質(zhì)量測量分析，過程審核報(bào)告，組織結(jié)構(gòu)安排變化，人員培訓(xùn)計(jì)

45、劃及效果分析及各類有關(guān)的質(zhì)量記錄等。外部的數(shù)據(jù)源可能包括通過有關(guān)部門掌握法律法規(guī)的最新變化，通過行業(yè)組織或中介機(jī)構(gòu)所定期或不定期公布的資料了解顧客及相關(guān)方的需求，市場份額及主要競爭對手的情況等。（3）將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識 組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的數(shù)據(jù)源對有關(guān)人員規(guī)定明確的職責(zé)和權(quán)限，提出相應(yīng)的要求，確保組織能夠及時(shí)獲得足夠的信息并保證這些信息的準(zhǔn)確性、清晰性完整性和關(guān)聯(lián)性。（4）利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)a、獲取信息是為了有效地利用信息，從而更好地實(shí)現(xiàn)組織的方針目標(biāo)。b、進(jìn)行必要的分析判斷后從原始信息中得出帶有規(guī)律性的較為準(zhǔn)確的結(jié)論意見加以利用。c、信息的管理應(yīng)當(dāng)便于各

46、個(gè)需要信息的過程使用。第六節(jié) 質(zhì)量教育培訓(xùn) 一、質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容 1、質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括如下三個(gè)方面： 質(zhì)量意識教育 提高質(zhì)量意識是推行全面質(zhì)量管理的前提 質(zhì)量意識教育被視為質(zhì)量培訓(xùn)的首要內(nèi)容。 質(zhì)量意識的重點(diǎn) 質(zhì)量意識教育的重點(diǎn)質(zhì)量意識教育內(nèi)容：質(zhì)量概念、質(zhì)量法律、法規(guī)，質(zhì)量對組織、員工和社會(huì)的意義和作用，質(zhì)量責(zé)任等。 2、 質(zhì)量知識培訓(xùn)分層施教原則 領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容：質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、管理理論、決策方法等； 管理和技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容：質(zhì)量管理理論和方法； 一線員工培訓(xùn)內(nèi)容：質(zhì)量控制和質(zhì)量保證知識。 3、技能培訓(xùn) 技能是指直接為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所需的專業(yè)技術(shù)的操作技能。技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理

47、培訓(xùn)中不可缺少的重要組成部分。技能培訓(xùn)的要求：A、技術(shù)人員：專業(yè)技術(shù)的更新和補(bǔ)充，學(xué)習(xí)新方法、新技術(shù)。B、一線工人：基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練，提高操作水平。C、領(lǐng)導(dǎo)人員：專業(yè)技術(shù)，管理技能。 二、質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍三、質(zhì)量教育培訓(xùn)的實(shí)施（一）培訓(xùn)需求的識別： 可根據(jù)任職條件、標(biāo)準(zhǔn)變更、遠(yuǎn)景規(guī)劃與業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要； 糾正、預(yù)防措施，也會(huì)提供培訓(xùn)需求的信息； 領(lǐng)導(dǎo)者對下屬人員的定期評審。（二）設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) （三）提供培訓(xùn) （1）制訂培訓(xùn)程序，明確職責(zé)，規(guī)定流程； （2）自上而下培訓(xùn)，分層推進(jìn)； （3）內(nèi)培為主，也可外聘任教； （4）“三材”建設(shè)。選好任教人才，教材，器材； （5）完善考勤，加強(qiáng)考核； （6）方

48、式多樣，案例教學(xué)； （7）特殊工種經(jīng)資格鑒定； （8）登記記錄，建立檔案。 （四）評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 （1）受培訓(xùn)者的自我評價(jià)；（2）培訓(xùn)者的訓(xùn)后評價(jià)；（3）管理者對受培訓(xùn)者的跟蹤評價(jià)。 第四節(jié)第四節(jié)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化一、質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)在聯(lián)系一、質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)在聯(lián)系1、標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和依據(jù)，質(zhì)量管理是貫標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和依據(jù)，質(zhì)量管理是貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的保證。徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的保證。 2 2、標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理都是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與現(xiàn)代科、標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理都是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與現(xiàn)代科學(xué)管理相結(jié)合的綜合性學(xué)科。學(xué)管理相結(jié)合的綜合性學(xué)科。 3、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和前提。、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量

49、管理的基礎(chǔ)和前提。4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于質(zhì)量管理的始終。、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于質(zhì)量管理的始終。二、二、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本知識標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本知識（一）標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念（一）標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念1、標(biāo)準(zhǔn)的定義：、標(biāo)準(zhǔn)的定義： 為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。2、標(biāo)準(zhǔn)化的定義：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛、標(biāo)準(zhǔn)化的定義：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在

50、的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。3 3、標(biāo)準(zhǔn)是一種特殊文件。、標(biāo)準(zhǔn)是一種特殊文件。 4 4、標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)包括：制定標(biāo)準(zhǔn)、宣傳貫徹標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施監(jiān)、標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)包括：制定標(biāo)準(zhǔn)、宣傳貫徹標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施監(jiān)督。督。 5 5、標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的產(chǎn)物。、標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的產(chǎn)物。（二）標(biāo)準(zhǔn)化的作用：二）標(biāo)準(zhǔn)化的作用：（1）生產(chǎn)社會(huì)化和管理現(xiàn)代化的重要技術(shù)基礎(chǔ)。）生產(chǎn)社會(huì)化和管理現(xiàn)代化的重要技術(shù)基礎(chǔ)。（2）提高質(zhì)量，保護(hù)人體健康，保障人身，財(cái)產(chǎn)安）提高質(zhì)量，保護(hù)人體健康，保障人身，財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要手段。全，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要手段。（3）發(fā)展市場

51、經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)貿(mào)易交流的技術(shù)紐帶。）發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)貿(mào)易交流的技術(shù)紐帶。二、我國標(biāo)準(zhǔn)的體制二、我國標(biāo)準(zhǔn)的體制 標(biāo)準(zhǔn)體制包括標(biāo)準(zhǔn)分級和標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)兩方面內(nèi)容。（一）標(biāo)準(zhǔn)分級（一）標(biāo)準(zhǔn)分級我國標(biāo)準(zhǔn)分為四級：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。我國標(biāo)準(zhǔn)分為四級：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件，作為對四級標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。代號為國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件，作為對四級標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。代號為GB/Z 1、國家標(biāo)準(zhǔn)：、國家標(biāo)準(zhǔn)：對需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，應(yīng)當(dāng)制定國家標(biāo)準(zhǔn)。對需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，應(yīng)當(dāng)制定國家標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)代號為強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)代號為“GB”，推薦性國

52、家標(biāo)準(zhǔn)代號為推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)代號為“GB/T”。國家標(biāo)國家標(biāo)準(zhǔn)編號由國家標(biāo)準(zhǔn)代號、國家標(biāo)準(zhǔn)順序號和國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布年號三部分組成。準(zhǔn)編號由國家標(biāo)準(zhǔn)代號、國家標(biāo)準(zhǔn)順序號和國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布年號三部分組成。2、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可以對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3、地方標(biāo)準(zhǔn)：、地方標(biāo)準(zhǔn)：對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求，可以制定地方標(biāo)準(zhǔn)。的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求，可以制定

53、地方標(biāo)準(zhǔn)。地方標(biāo)準(zhǔn)代號為地方標(biāo)準(zhǔn)代號為“DB+省級行政區(qū)劃代碼前兩位省級行政區(qū)劃代碼前兩位”。4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 5、各級標(biāo)準(zhǔn)的編號：、各級標(biāo)準(zhǔn)的編號：（1）國家標(biāo)準(zhǔn)）國家標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)代號國家標(biāo)準(zhǔn)代號GB順序號順序號年號年號國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)代號國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)代號GB/T順序號順序號年號年號（2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號強(qiáng)制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號JB標(biāo)準(zhǔn)順序號標(biāo)準(zhǔn)順序號批準(zhǔn)年號批準(zhǔn)年號推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號JB/T順序號順序號年號年號（3）地方標(biāo)準(zhǔn)化地方標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)制性代號強(qiáng)制性代號DB3

54、2/江蘇行政區(qū)劃碼江蘇行政區(qū)劃碼順序號順序號年號年號推薦性代號推薦性代號DB32/T順序號順序號年號年號（4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號企業(yè)代號漢語拼音企業(yè)代號漢語拼音順序號順序號年號年號（二）標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)（二）標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)1、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是指具有法律屬性，在一定范圍、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式。2、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)范圍、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)范圍3、推薦性標(biāo)準(zhǔn)：、推薦性標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)一旦采用，納入合同或明企業(yè)一旦采用，納

55、入合同或明示消費(fèi)者，就具有法律約束力。示消費(fèi)者，就具有法律約束力。四、標(biāo)準(zhǔn)的制定四、標(biāo)準(zhǔn)的制定（一）制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則：（一）制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則：1、認(rèn)真貫徹有關(guān)法律法規(guī)及方針政策。、認(rèn)真貫徹有關(guān)法律法規(guī)及方針政策。2、保障安全、人體健康和保護(hù)消費(fèi)者利益，保護(hù)環(huán)境。、保障安全、人體健康和保護(hù)消費(fèi)者利益，保護(hù)環(huán)境。3、充分考慮使用要求和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。、充分考慮使用要求和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。4、合理利用國家資源，推廣先進(jìn)技術(shù)，做到技術(shù)上先進(jìn)，、合理利用國家資源，推廣先進(jìn)技術(shù)，做到技術(shù)上先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上合理。經(jīng)濟(jì)上合理。5、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要協(xié)調(diào)配套。、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要協(xié)調(diào)配套。6、積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、積極采用

56、國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。（二）制定標(biāo)準(zhǔn)的對象：（二）制定標(biāo)準(zhǔn)的對象：1、“重復(fù)性事物重復(fù)性事物”是制定標(biāo)準(zhǔn)對象的基本屬性。是制定標(biāo)準(zhǔn)對象的基本屬性。 “ “重復(fù)性事物重復(fù)性事物”是指同一事物反復(fù)出現(xiàn)多次（如概念、方法、生產(chǎn)技術(shù)、是指同一事物反復(fù)出現(xiàn)多次（如概念、方法、生產(chǎn)技術(shù)、活動(dòng)等）?；顒?dòng)等）。2、標(biāo)準(zhǔn)制定對象、標(biāo)準(zhǔn)制定對象（1）國家標(biāo)準(zhǔn)制定對象：）國家標(biāo)準(zhǔn)制定對象：互換配合，通用技術(shù)語言要求?；Q配合，通用技術(shù)語言要求。保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的技術(shù)要求；保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的技術(shù)要求；基本原料、燃料、材料的技術(shù)要求；基本原料、燃料、材料的技術(shù)要求；通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求；通用基

57、礎(chǔ)件的技術(shù)要求；通用的試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法；通用的試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法；通用的管理技術(shù)要求；通用的管理技術(shù)要求；工程建設(shè)的重要技術(shù)要求；工程建設(shè)的重要技術(shù)要求；國家需要控制的重要產(chǎn)品技術(shù)要求。國家需要控制的重要產(chǎn)品技術(shù)要求。 （3）地方標(biāo)準(zhǔn)制定對象：）地方標(biāo)準(zhǔn)制定對象：（4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定對象：）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定對象：在沒有相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)可采用或相應(yīng)在沒有相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)可采用或相應(yīng)推薦性標(biāo)準(zhǔn)不適用時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的技術(shù)要求；推薦性標(biāo)準(zhǔn)不適用時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的技術(shù)要求；嚴(yán)于或補(bǔ)充或選擇國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)嚴(yán)于或補(bǔ)充或選擇國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求；

58、要求；工藝、工裝、半成品和方法的技術(shù)要求；工藝、工裝、半成品和方法的技術(shù)要求；生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)中的管理要求和工作要求。生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)中的管理要求和工作要求。（三）國家標(biāo)準(zhǔn)制定程序的階段劃分及代碼（三）國家標(biāo)準(zhǔn)制定程序的階段劃分及代碼 階段代碼 階段名稱 階段任務(wù) 階段成果 完成周期 月 WTO 對應(yīng)階段 ISO/IEC對應(yīng)階段 00 預(yù)階段 提出新工作項(xiàng)目建議 PWI 00 10 立項(xiàng)階段 提出新工作項(xiàng)目 NP 3 10 20 起草階段 提出標(biāo)準(zhǔn)草案征求意見 WD 10 20 30 征求意見階段 提出標(biāo)準(zhǔn)草案送審稿 CD 5 30 40 審查階段 提出標(biāo)準(zhǔn)草案送審稿 DS 5 40 50 批準(zhǔn)階

59、段 提供標(biāo)準(zhǔn)出版稿 FDS 8 50 60 出版階段 提供標(biāo)準(zhǔn)出版物 GB，GB/T，GB/Z 3 60 90 復(fù)審階段 定期復(fù)審 確認(rèn)， 修改，修訂 30 D 90 95 廢止階段 廢止 95 （四）標(biāo)準(zhǔn)備案（四）標(biāo)準(zhǔn)備案標(biāo)準(zhǔn)備案含義：標(biāo)準(zhǔn)備案含義：（1）負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)的部門、單位，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按規(guī)定的要）負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)的部門、單位，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按規(guī)定的要求，向規(guī)定的部門備案；求，向規(guī)定的部門備案； （2）受理備案的部門有權(quán)對與相關(guān)法律、法規(guī)、上級標(biāo)準(zhǔn)相抵）受理備案的部門有權(quán)對與相關(guān)法律、法規(guī)、上級標(biāo)準(zhǔn)相抵觸的備案標(biāo)準(zhǔn)提出修改建議，責(zé)令備案單位限期改進(jìn)或停止執(zhí)行標(biāo)觸的備案標(biāo)準(zhǔn)提出修改建議，責(zé)

60、令備案單位限期改進(jìn)或停止執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)。（五）標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審（五）標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審（1）確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效；）確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效； （2）予以修訂；）予以修訂； （3）予以廢止。）予以廢止。五、標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式五、標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式 （一）簡化（一）簡化1、簡化是指在一定范圍內(nèi)縮減對象（事物）的類型數(shù)目，使、簡化是指在一定范圍內(nèi)縮減對象（事物）的類型數(shù)目，使之在既定時(shí)間內(nèi)足以滿足一般需要的標(biāo)準(zhǔn)化形式。之在既定時(shí)間內(nèi)足以滿足一般需要的標(biāo)準(zhǔn)化形式。2、簡化這種標(biāo)準(zhǔn)化形式是隨處可見的。、簡化這種標(biāo)準(zhǔn)化形式是隨處可見的。3、簡化的作用：克服規(guī)格雜亂，節(jié)約成本，擴(kuò)大批量生產(chǎn)，便、簡化的作用：克服規(guī)格雜亂，節(jié)約成本，擴(kuò)大批