1、目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc252805733 第一章 摘要 PAGEREF _Toc252805733 h 4 HYPERLINK l _Toc252805734 1.1 公司 PAGEREF _Toc252805734 h 4 HYPERLINK l _Toc252805735 1.2 市場 PAGEREF _Toc252805735 h 4 HYPERLINK l _Toc252805736 1.3 組織與人力資源 PAGEREF _Toc252805736 h 4 HYPERLINK l _Toc252805737 1.4 投資與財務 PAG

2、EREF _Toc252805737 h 5 HYPERLINK l _Toc252805738 第二章 創(chuàng)業(yè)背景 PAGEREF _Toc252805738 h 6 HYPERLINK l _Toc252805739 2.1 網(wǎng)絡購物在金融危機中逆流而上 PAGEREF _Toc252805739 h 6 HYPERLINK l _Toc252805740 2.2 網(wǎng)購行為在政府政策下更加標準 PAGEREF _Toc252805740 h 7 HYPERLINK l _Toc252805741 2.3 網(wǎng)購滲透率低，提升空間大 PAGEREF _Toc252805741 h 8 HYPER

3、LINK l _Toc252805742 第三章 公司概況 PAGEREF _Toc252805742 h 9 HYPERLINK l _Toc252805743 3.1 公司介紹 PAGEREF _Toc252805743 h 9 HYPERLINK l _Toc252805744 3.2 公司使命 PAGEREF _Toc252805744 h 9 HYPERLINK l _Toc252805745 3.3 公司文化 PAGEREF _Toc252805745 h 9 HYPERLINK l _Toc252805746 3.4 公司結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc252805746 h 10

4、 HYPERLINK l _Toc252805747 3.5 公司管理體系 PAGEREF _Toc252805747 h 12 HYPERLINK l _Toc252805748 3.5 公司開展戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc252805748 h 13 HYPERLINK l _Toc252805749 3.7 公司人力資源建設 PAGEREF _Toc252805749 h 15 HYPERLINK l _Toc252805750 第四章 公司效勞 PAGEREF _Toc252805750 h 17 HYPERLINK l _Toc252805751 4.1 公司代購商品定位 PAGE

5、REF _Toc252805751 h 17 HYPERLINK l _Toc252805752 4.2 效勞對象定位 PAGEREF _Toc252805752 h 17 HYPERLINK l _Toc252805753 4.3 公司效勞模式 PAGEREF _Toc252805753 h 17 HYPERLINK l _Toc252805754 4.4 代購業(yè)務流程 PAGEREF _Toc252805754 h 21 HYPERLINK l _Toc252805755 4.5 代購費用說明 PAGEREF _Toc252805755 h 22 HYPERLINK l _Toc25280

6、5756 第五章 市場分析 PAGEREF _Toc252805756 h 24 HYPERLINK l _Toc252805757 5.1 市場現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc252805757 h 24 HYPERLINK l _Toc252805758 5.2 市場環(huán)境 PAGEREF _Toc252805758 h 27 HYPERLINK l _Toc252805759 5.3 盈利模式 PAGEREF _Toc252805759 h 29 HYPERLINK l _Toc252805760 第六章 市場營銷 PAGEREF _Toc252805760 h 32 HYPERLINK l

7、 _Toc252805761 6.1 營銷理念 PAGEREF _Toc252805761 h 32 HYPERLINK l _Toc252805762 6.2 營銷對象 PAGEREF _Toc252805762 h 32 HYPERLINK l _Toc252805763 6.3 總體目標 PAGEREF _Toc252805763 h 32 HYPERLINK l _Toc252805764 6.4 階段目標 PAGEREF _Toc252805764 h 33 HYPERLINK l _Toc252805765 6.5 營銷方式 PAGEREF _Toc252805765 h 34 H

8、YPERLINK l _Toc252805766 6.6 市場推廣策略 PAGEREF _Toc252805766 h 39 HYPERLINK l _Toc252805767 6.7 市場促銷策略 PAGEREF _Toc252805767 h 41 HYPERLINK l _Toc252805768 第七章 競爭分析 PAGEREF _Toc252805768 h 43 HYPERLINK l _Toc252805769 7.1 現(xiàn)有競爭對手分析 PAGEREF _Toc252805769 h 43 HYPERLINK l _Toc252805770 7.2 市場運營分析基于SWOT分析

9、PAGEREF _Toc252805770 h 44 HYPERLINK l _Toc252805771 7.3 應對策略 PAGEREF _Toc252805771 h 47 HYPERLINK l _Toc252805772 第八章 網(wǎng)站建設 PAGEREF _Toc252805772 h 49 HYPERLINK l _Toc252805773 8.1 根底建設 PAGEREF _Toc252805773 h 49 HYPERLINK l _Toc252805774 8.2 網(wǎng)站整體定位 PAGEREF _Toc252805774 h 49 HYPERLINK l _Toc2528057

10、75 8.3 網(wǎng)站測試 PAGEREF _Toc252805775 h 49 HYPERLINK l _Toc252805776 8.4 網(wǎng)站維護 PAGEREF _Toc252805776 h 50 HYPERLINK l _Toc252805777 8.5 網(wǎng)站的平安保證體系 PAGEREF _Toc252805777 h 50 HYPERLINK l _Toc252805778 8.6. 效勞管理 PAGEREF _Toc252805778 h 52 HYPERLINK l _Toc252805779 8.7 BUG反響 PAGEREF _Toc252805779 h 54 HYPERL

11、INK l _Toc252805780 第九章 財務分析 PAGEREF _Toc252805780 h 55 HYPERLINK l _Toc252805781 9.1 融資方案 PAGEREF _Toc252805781 h 55 HYPERLINK l _Toc252805782 9.2 公司成立初期資金的運用 PAGEREF _Toc252805782 h 55 HYPERLINK l _Toc252805783 9.3 投資營業(yè)現(xiàn)金流量預測 PAGEREF _Toc252805783 h 56 HYPERLINK l _Toc252805784 9.4 投資收益與風險分析 PAGER

12、EF _Toc252805784 h 58 HYPERLINK l _Toc252805785 9.5 財務報表 PAGEREF _Toc252805785 h 60 HYPERLINK l _Toc252805786 9.6 會計報表重要數(shù)據(jù)提示 PAGEREF _Toc252805786 h 62 HYPERLINK l _Toc252805787 第十章 風險分析 PAGEREF _Toc252805787 h 63 HYPERLINK l _Toc252805788 10.1 市場不確定性風險 PAGEREF _Toc252805788 h 63 HYPERLINK l _Toc252

13、805789 10.2 技術(shù)風險 PAGEREF _Toc252805789 h 63 HYPERLINK l _Toc252805790 10.3 本錢控制風險 PAGEREF _Toc252805790 h 63 HYPERLINK l _Toc252805791 10.4 財務風險 PAGEREF _Toc252805791 h 64 HYPERLINK l _Toc252805792 10.5 競爭風險 PAGEREF _Toc252805792 h 64 HYPERLINK l _Toc252805793 10.6 物流風險 PAGEREF _Toc252805793 h 65 HY

14、PERLINK l _Toc252805794 10.7 法律風險 PAGEREF _Toc252805794 h 65 HYPERLINK l _Toc252805795 10. 8 管理及決策風險 PAGEREF _Toc252805795 h 65 HYPERLINK l _Toc252805796 第十一章 附錄 PAGEREF _Toc252805796 h 66 HYPERLINK l _Toc252805797 11.1 海外代購調(diào)查問卷 PAGEREF _Toc252805797 h 66 HYPERLINK l _Toc252805798 11.2 代購協(xié)議書 PAGEREF

15、 _Toc252805798 h 67第一章 摘要1.1 公司“Hi購是一家專為海外商品的國內(nèi)需求者、商品供給者量身定做的一站式電子商務海外代購效勞的有限責任公司。需求者通過本公司的交易平臺發(fā)布代購商品信息，供給者通過我們了解該信息，再由公司對供給者進行比價配對后安排代購效勞，最終通過本公司完成交易?！癏i購的諧音為“海購，是海外代購的簡稱，指的是購置者和代購供給者雙方可以在我們的網(wǎng)站 上發(fā)布供求信息，我們會根據(jù)購置者的具體要求和受眾特點分門別類地將信息予以匹配，及時地解決購置難題，盡早讓購置者拿到心儀之物，盡量滿足購置者的需求。顧客的滿意是我們最大的快樂！1.2 市場公司的目標群體由兩局部組

16、成，一局部是購置者，我們把這一市場定位在中等收入及以上人群；另一局部是供給者，主要市場定位在留學生、制造商、國際旅游公司和海外網(wǎng)絡商家。據(jù)易觀國際Analysys International產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫2021年底發(fā)布的?中國網(wǎng)上零售市場海外代購專題報告2021?的研究發(fā)現(xiàn)，2021年中國海外代購市場規(guī)模到達28.95億元，較2007年增長691%，中國海外代購市場增長速度遠高于網(wǎng)上零售市場整體開展速度；同時，在人民幣預期升值這樣一個大的宏觀背景影響下，海外代購那么顯得更為經(jīng)濟；另一方面，擁有13億人口的中國市場的巨大消費力也對海外商家產(chǎn)生了更大的吸引力。預計2021年中國海外代購市場將繼續(xù)高速

17、增長，同時海外商家也會更積極主動的建立通向中國市場的消費渠道。1.3 組織與人力資源人力資源是所有資源中最珍貴的資源，人又是生產(chǎn)力諸多因素中最積極、最活潑的“第一資源因素。本公司將對人力資源的合理配置作為核心競爭力之一。采用“以工作培養(yǎng)人，以事業(yè)鼓勵人，以良好的薪酬吸引人，以嚴格的考核鞭策人為導向的人力資源管理模式，鼓勵員工長期努力效力于公司。公司以人為本，用心管理，注重員工個性和特長，堅持“用人唯能，任人唯賢的用人標準，把適宜的人放在最適宜的崗位，充分發(fā)揮員工的才能和積極性。1.4 投資與財務公司成立初期，預計共投入資金130萬元：公司接受創(chuàng)業(yè)基金45.5萬元、創(chuàng)業(yè)團隊投入資金13萬、合作企

18、業(yè)投資39萬元、引進數(shù)家信譽較好的風險投資機構(gòu)資金32.5萬元。本工程中，固定資產(chǎn)折舊采用直線法折舊，采用貼現(xiàn)率暫定為8%，據(jù)此預算，本工程內(nèi)含報酬率為40.37%，財務凈現(xiàn)值NPV為249.5731萬元，投資回收期為2.83年，投資利潤率為73.783%，工程可行性高。根據(jù)對未來五年的公司經(jīng)營狀況的分析和預測，公司能保持較高的利潤增長，擬從第三年起從凈利潤中提取合理比例的資金作為股東回報并從第三年的凈利潤中開始計提盈余公積。第二章 創(chuàng)業(yè)背景21世紀是一個網(wǎng)絡信息時代，網(wǎng)絡連接著人們的生活，也影響著人們的生活。通過互聯(lián)網(wǎng)，人們可以搜索到海量的信息，這縮短了地域之間的距離，打破了時間和空間的界限

19、，使各地區(qū)的人們形成一個同住“地球村的有機整體，給人們的生活，尤其是網(wǎng)絡購物方面，帶來了極大的便利。2.1 網(wǎng)絡購物在金融危機中逆流而上2021年末至今，受全球性金融危機的影響，各個行業(yè)都遭到不同程度的沖擊，但是網(wǎng)絡購物成為經(jīng)濟寒冬中的一支暖流，是經(jīng)濟危機時期所受負面影響最小而成長性最正確的熱點行業(yè)之一。經(jīng)過危機的剛性調(diào)整和行業(yè)洗牌，網(wǎng)絡購物市場以其低價、豐富和便捷等特性得到了高速的增長，逐漸成為一種新的消費趨勢，成了越來越多的網(wǎng)民日常生活中不可缺少的一局部，同時也成為拉動內(nèi)需市場消費的主要渠道之一。這造就了又一里程碑式的數(shù)字在中國出現(xiàn)。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的?2021年中國網(wǎng)絡購物行業(yè)開展報告?

20、的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模達2483.5億元，同比增長93.7%；網(wǎng)絡購物交易規(guī)模占社會消費品零售總額的比重攀升至1.98%；根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC的調(diào)查顯示，截止到2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達3.38億，其中，有8788萬網(wǎng)購用戶，年增加2459萬人，年增幅達38.9%，這一規(guī)模較2004年翻了近兩番。數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC圖2-1. 2004.12-2021.6年中國網(wǎng)民和網(wǎng)購網(wǎng)民規(guī)模變化2.2 網(wǎng)購行為在政府政策下更加標準為了促進個人和企業(yè)開展電子商務，各級政府出臺了一系列的扶持性措施，包括稅收優(yōu)惠、就業(yè)扶持等政策措施，如浙江省教育廳下

21、發(fā)的?關于對普通高等學校畢業(yè)生從事電子商務(網(wǎng)店)進行自主創(chuàng)業(yè)認定的通知?規(guī)定，鼓勵高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)從事電子商務(網(wǎng)店)經(jīng)營。廣東工商印發(fā)廣東省工商行政管理局調(diào)整機構(gòu)設置，增加“指導網(wǎng)絡商品交易及有關效勞行為的監(jiān)督管理的職能等。在標準行業(yè)運行的同時幫助網(wǎng)上零售業(yè)靈活健康開展，標準網(wǎng)民網(wǎng)絡購物的行為，為國內(nèi)網(wǎng)購市場開展營造了一個較為寬松的政策環(huán)境。很多有遠見的傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)認識到了這一點，開始進軍網(wǎng)絡交易市場。業(yè)界也不斷涌現(xiàn)出更多平臺類電子商務網(wǎng)站。在這種大形勢下，預期未來幾年電子商務會保持快速開展之勢。表2-1 2021-2021年各地局部網(wǎng)絡購物市場標準和促進措施時間政府法規(guī)2021年7月北

22、京市工商局?關于貫徹落實北京市信息化促進條例加強電子商務監(jiān)督管理的意見?。2021年3月上海市公布?上海市促進電子商務開展規(guī)定?，允許C2C形式的一般網(wǎng)店經(jīng)營者采取自愿辦照的原那么。2021年6月浙江省教育廳下發(fā)?關于對普通高等學校畢業(yè)生從事電子商務(網(wǎng)店)進行自主創(chuàng)業(yè)認定的通知?，規(guī)定符合信用積分1000分、好評率98%以上，月收入到達當?shù)刈畹凸べY標準，從事電子商務(網(wǎng)店)經(jīng)營3個月以上，由畢業(yè)生本人注冊4條標準，可認定為“自主創(chuàng)業(yè)，享受普通高校畢業(yè)生就業(yè)同等待遇。 2021年9月廣東工商印發(fā)廣東省工商行政管理局主要職責調(diào)整，將工商局的“市場合同處改為“市場標準管理處,增加“指導網(wǎng)絡商品交易

23、及有關效勞行為的監(jiān)督管理的職能。信息來源： 一般而言，網(wǎng)絡購物的價值集中表達在個人購置者和企業(yè)級用戶兩方面。對個人購置者而言，網(wǎng)絡可以提供更加便捷、優(yōu)惠、甚至更加個性化的購物效勞，可以充分滿足購置者的日常購物需求。而對于企業(yè)用戶而言，電子商務化是未來大勢所趨，提早布局電子商務是搶占未來市場的關鍵。截止到2021年12月份，國內(nèi)使用第三方電子商務平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模已經(jīng)突破1250萬，而中國網(wǎng)購用戶的規(guī)模已經(jīng)突破了1.2億人，網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模在全體網(wǎng)民當中的比重增至34.2%。2.3 網(wǎng)購滲透率低，提升空間大雖然目前我國網(wǎng)絡購物用戶數(shù)量在持續(xù)快速增長，但網(wǎng)絡購物滲透率即半年內(nèi)在網(wǎng)上買過東西的用

24、戶數(shù)量占網(wǎng)民數(shù)量的比例仍然較低，與興旺國家的差距十清楚顯。目前，全國網(wǎng)絡購物滲透率只有26%，即約每4個網(wǎng)民中有1個網(wǎng)購用戶。相比而言，日本和韓國這一比例已經(jīng)分別到達53.6%和57%，美國的網(wǎng)購滲透率甚至到達70%。在歐美和韓國等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國家，每3個網(wǎng)民中就有2個人在網(wǎng)上購物。中國網(wǎng)絡購物的潛力還遠未被釋放。我國網(wǎng)絡購物滲透率還亟待進一步提高。隨著人們對網(wǎng)絡購物的接受度的提高，以及物流支付等配套效勞更加完善，我國網(wǎng)絡購物滲透率可能會隨之有較大的提升，網(wǎng)絡購物市場開展的潛力較大。信息來源：2021年APIRA比照報告及 :/wygtcn /html/wodebowen/2021/10

25、23/487.html圖2-2. 局部國家網(wǎng)民網(wǎng)絡購物滲透率第三章 公司概況3.1 公司介紹“Hi購是一家專為海外商品的國內(nèi)需求者、商品供給者量身定做的一站式電子商務海外代購效勞的有限責任公司。需求者通過本公司的交易平臺發(fā)布代購商品信息，供給者通過我們了解該信息，再由公司對供給者進行比價配對后安排代購效勞，最終通過本公司完成交易，從而到達購置者、代購供給者和本公司三方獲利的目的。公司以低本錢為主要戰(zhàn)略，將短期目標與長期方案有機結(jié)合，爭取在5年內(nèi)開展成為國內(nèi)知名的專業(yè)海外代購網(wǎng)站。此標志是我公司的LOGO圖標，從logo中可以清晰地看到一個鮮艷明亮的英文字母“Hi， 它不僅代表了我們公司全體工作

26、人員的效勞態(tài)度微笑始終，而且還表現(xiàn)出了我們公司奉行的“顧客為先的經(jīng)營理念。作為公司的名稱“Hi購有限責任公司，其中的“Hi購諧音為“海購，是海外代購的簡稱。我們在LOGO圖標中用向左彎曲的弧線代表海外代購供給者，向右彎曲的弧線表示國內(nèi)購置者，而我們公司的效勞恰好將兩者有機的銜接在了一起，并且貫穿于整個代購過程中。同時，有了三方之間的密切合作，也為打造全球一流的海外代購效勞品牌奠定了根底。青綠色的圓圈就正好代表了整個地球。我們旨在用最簡潔的圖形表示交易雙方通過我們公司的平臺完成電子商務模式下的網(wǎng)絡交易。3.2 公司使命秉承“全面、完善、便捷、貼心的理念，努力為客戶提供更多元化的商品、更優(yōu)惠的價格

27、、更專業(yè)的效勞，努力開展為最具人氣、最受客戶信賴的專業(yè)國際電子商務集團。3.3 公司文化公司文化：超越自我，追求卓越公司口號：代他人之行，購他人之需公司精神：以人為本，效勞至上公司理念：微笑待人，顧客為先公司思想：勇于開拓，不斷創(chuàng)新公司作風：嚴謹、務實、耐心、敬業(yè)公司宗旨：打造國內(nèi)一流的網(wǎng)絡代購效勞品牌3.4 公司結(jié)構(gòu)3.4.1 組織結(jié)構(gòu)本公司采用直線制的組織形式，實行董事長負責制，董事長兼任總經(jīng)理。公司管理機構(gòu)由總經(jīng)理領導的具有很強團隊協(xié)作精神的管理團隊組成，下面主要設有五個下屬部門：營銷部、財務部、網(wǎng)站運營部、人力資源部、辦公室。結(jié)構(gòu)如下列圖3-1所示?？偨?jīng)理營銷部網(wǎng)站運營部財務部人力資源

28、部技術(shù)開發(fā)網(wǎng)站管理市場開拓客戶效勞追蹤效勞董事會圖3-1. 公司組織結(jié)構(gòu)圖3.4.2 公司人員配置及福利政策表3-1. 人員配置表及員工要求部門人員配置人數(shù)人具體要求總經(jīng)理1具有較強的管理能力和溝通能力，有較豐富工作經(jīng)驗者優(yōu)先網(wǎng)站運營部網(wǎng)站管理1會制作各類網(wǎng)頁、FLASH動畫等，對電腦可以運用自如技術(shù)開發(fā)2對電腦編程等有較強的駕馭能力，計算機系者優(yōu)先考慮人力資源主管2具有較強的人力資源管理能力和溝通能力營銷部市場主管1具有較強的營銷能力和溝通能力，親和力較強客服人員5對網(wǎng)購流程較為清楚，有一定經(jīng)驗者優(yōu)先財務部財務部主管1具有較好的管理能力，本科會計系畢業(yè)者優(yōu)先考慮，具有會計從業(yè)資格證 會計1本

29、科會計系畢業(yè)者擇優(yōu)聘請，具有會計從業(yè)資格證表3-2. 公司成立之初主要機構(gòu)人員及薪酬職位人數(shù)工資標準總經(jīng)理15000元/月網(wǎng)站管理人員11500元/月網(wǎng)絡技術(shù)開發(fā)23000元/月營銷人員6800底薪+提成人力資源主管22000元/月客服部人員51500元/月財務人員22000元/月3.4.3 公司各部門職能董事會：是公司的最高權(quán)利機關。由企業(yè)的大股東組成，屬于企業(yè)的決策層，負責制定企業(yè)的總體開展戰(zhàn)略。任免公司經(jīng)理，決定企業(yè)的經(jīng)營方案和投資方案，決定內(nèi)部管理機構(gòu)的設置和根本管理，制定企業(yè)的財務預、決算、利潤分配方案。總經(jīng)理：作為公司的領導，執(zhí)行公司戰(zhàn)略和方案，負責企業(yè)日常經(jīng)營事務，對董事會負責；

30、平衡、協(xié)調(diào)各部門之間關系，組織實施董事會決議、企業(yè)年度經(jīng)營方案和投資方案，擬訂公司內(nèi)部機構(gòu)設置方案及規(guī)章制度,同時負責公司外交事務。財務部：全面負責公司內(nèi)部的財務控制、會計、金融、投資活動，定期向經(jīng)理遞交財務報告，每個財政年度末要匯報本年財務情況并規(guī)劃下年財務工作分析財務狀況并提出建議。網(wǎng)站運營部：全面負責平臺的運行，其中網(wǎng)站管理負責處理日常管理事務，包括平臺的信息更新、頁面美化和維護、操作指導等；技術(shù)開發(fā)主要負責平臺各個系統(tǒng)功能的設計、更新、維護以及升級等。追蹤效勞主要為客戶提供商品跟蹤、商品信息查詢的效勞，包括商品出場地、商品郵寄位置、商品質(zhì)量情況等。營銷部：制定公司效勞、品牌的營銷方案，

31、負責平臺市場的推廣、開拓，吸引更多省市甚至是國際的購置者參加，提高公司品牌形象；同時做好客戶效勞，及時地接受代購供給者送來的商品，并快速平安地送到購置者手里。另外還負責拍買、售出效勞，主要是解決公司從代購供給者購置來的多的商品。人力資源部：負責各部門人力資源的分配、管理和獎懲，制定管理措施制度、對員工進行業(yè)績考核、民意調(diào)查反響公司員工的信息。此外，還負責公司日?；顒?，包括公司內(nèi)部會議的組織、企業(yè)內(nèi)部人員之間信息的傳遞、調(diào)發(fā)動工積極性、整理歸檔公司數(shù)據(jù)信息等?？蛻粜冢褐饕撠煏T的管理與買方與賣方的信息處理，負責接受顧客的意見和反響，記錄顧客的詳細資料，帶著好客服人員做好后勤效勞工作。定期向顧

32、客進行調(diào)查，收集顧客意見。3.5 公司管理體系公司實施以合作化的人性管理思想為指導，以目標管理為核心，并結(jié)合精細化管理的管理模式。柔性管理提倡“人性為本，建立柔性組織，實行彈性工作，公司管理階層根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化對員工的工作量及考核目標進行靈活調(diào)整和具體變動。各部門成員要提高責任意識，保質(zhì)保量地完成各自崗位的工作，實現(xiàn)組織機構(gòu)精簡高效，增強公司靈活性、適應性和創(chuàng)新性。目標管理將公司五年開展規(guī)劃確定的目標層層分解落實到每一個部門主管，再由主管按照經(jīng)營的具體情況和在實際運營中出現(xiàn)的具體問題將任務分層次分階段地分配給各個員工，明確各自的任務和階段性目標。將員工的薪金增長方案、職位晉升資格要求等明

33、確提出，并且建立有效的鼓勵機制，激發(fā)員工的工作熱情和積極性。根據(jù)弗羅姆的期望理論，只有當人們預期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取特定的行動。即鼓勵力M=期望值E效價V。設置與績效掛鉤的鼓勵措施方法，提供較強有吸引力的獎酬。 精細化管理提高員工業(yè)余文化生活質(zhì)量，建立領導與員工之間的交流平臺。建立相關評估制度，定期對領導階層進行考核，注重員工信息反響。啟用員工競爭合作機制，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)人事管理的高效化、科學化、現(xiàn)代化，形成公平、公正、公開的用人機制。從細節(jié)出發(fā)，把握員工思想動態(tài)，充分挖掘員工的潛力，鼓勵員工創(chuàng)新，采納創(chuàng)造性意見。公司規(guī)章制度一般制度特殊制度公司管理特色文化

34、特色根本制度工作制度責任制度崗位責任制質(zhì)量負責制財務制度行政制度員工意見箱目標考核制彈性工作制公司章程員工手冊圖3-2. 公司規(guī)章制度結(jié)構(gòu)圖3.5 公司開展戰(zhàn)略本公司由“Hi購大學生創(chuàng)業(yè)團隊，在同行業(yè)專業(yè)人士的幫助與指導以及相關政府部門的創(chuàng)業(yè)基金扶持下，組建的有限責任公司。公司以低本錢為主要戰(zhàn)略，將短期目標與長期方案有機結(jié)合，爭取在5年內(nèi)開展成為國內(nèi)知名的專業(yè)海外代購品牌。 初始期(第12年) 公司在前期的主要目標是通過各種宣傳方式提高公司知名度，力爭在江浙滬市場上擁有8的市場份額，累計交易額約到達800萬元。第一年，公司投入資金50.5萬元用于公司根底設施建設，同時完成域名注冊，創(chuàng)立公司網(wǎng)站

35、并啟動各個功能模塊，接受會員注冊，預計有3萬人左右。隨著公司各個客戶效勞工程的逐步開放和廣告的大力宣傳，不斷提高網(wǎng)站的知名度，使得我們公司在江浙滬地區(qū)市場占有率逐步上升；第二年，公司主要致力于公司市場的開拓和網(wǎng)站的進一步完善，將公司網(wǎng)絡平臺深入人心，提高網(wǎng)絡人氣，吸引更多的客戶到公司網(wǎng)站注冊。依據(jù)2021年網(wǎng)絡購物交易額各地區(qū)分布情況見圖3-3，推算出江浙滬地區(qū)海外代購市場的份額，而公司在這兩年內(nèi)力爭在江浙滬地區(qū)的市場到達8的市場占有率，累計交易金額約達800萬元。數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢?2021年度網(wǎng)購市場開展報告?圖3-3 2021年網(wǎng)絡購物交易額各地區(qū)分布情況公司前期的主要代購供給者是在國外

36、生活的留學生。依據(jù)國內(nèi)對國外商品上網(wǎng)消費統(tǒng)計情況，公司將派遣510名員工到多數(shù)國內(nèi)購置者購置商品的生產(chǎn)國，如法國、日本、香港，尋找這些代購供給者。而公司主要的購置者定位于中等收入及以上人群，這階層大多數(shù)人都有購置能力，但他們在國內(nèi)可能無法購置到所需商品。為了能獲得這些目標群體，公司針對這階層的購置者特點，采用搜索引擎、戶外廣告和軟文宣傳見第六章的第5節(jié)等方式進行營銷。公司在代購商品上主要是價格差異比擬大、體積和重量相對較小的商品，比方包、化裝品、香水，這些商品能防止關稅，從而降低公司本錢。 整合期(第3年) 在初期開展成果的根底之上，公司在中期的目標是優(yōu)化公司結(jié)構(gòu)，整合公司資源，開拓沿海地區(qū)的

37、市場，爭取市場份額占有7.7，年凈利潤達100萬元左右。在這一階段，公司將繼續(xù)加大宣傳力度，塑造代購形象，逐漸翻開江浙滬周邊沿海地區(qū)的代購市場，主要表達在代購供給者和購置者的拓展上。在代購供給者方面，公司將與制造商、國際旅游公司建立長期合作關系，為公司源源不斷地提供商品，有利于公司低本錢戰(zhàn)略的實施。在購置者方面，公司將通過網(wǎng)絡、報刊、公交廣告等途徑來吸引中等收入及以上的人群如白領階層到公司網(wǎng)站注冊會員。此外，公司將穩(wěn)固法國、日本、香港代購商品市場，同時開拓美國、韓國、瑞士市場，使得年交易額約達1530萬元，江浙滬市場占有率到達15，沿海城市市場占有率為7.7。在中期我們的廣告宣傳投資達30萬元

38、左右，年凈利潤100萬元左右。隨著業(yè)務的變大，公司追加投資進行企業(yè)建設。擴大企業(yè)規(guī)模，引進人才，增加員工數(shù)量，進行員工培訓，建立高效的人才制度，完善績效考核和薪酬管理；改良網(wǎng)站系統(tǒng)，研發(fā)新功能模塊，提高對客戶網(wǎng)上效勞質(zhì)量；設立效勞點，及時地將商品送到客戶手中；改善組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)，細分職能部門，建立新部門，同時改變公司管理模式，并引進先進的管理技術(shù)，提高企業(yè)內(nèi)部管理。 高速開展期(第45年及以后) 公司后期目標是樹立公司形象，進軍整個國內(nèi)消費市場，開展成國內(nèi)知名的海外代購效勞公司。經(jīng)過了三年的開展，公司具有了一定的規(guī)模和市場，同時經(jīng)過整合期后，公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)得到了改善和優(yōu)化。公司將繼續(xù)投資33萬在國

39、內(nèi)或國際知名網(wǎng)站上進行營銷推廣，從而樹立公司形象，翻開國際代購市場大門，并與海外網(wǎng)絡商家建立合作關系，借用他們的平臺，實現(xiàn)公司代購商品市場的全面開拓，將市場延伸到澳洲、美洲、歐洲等國家。同時將購置者擴展到追求時尚的人群，開啟其他商品的海外代購效勞，提供團購、拼購效勞。通過這些方式，公司從第四年開始，市場占有率急劇上升，全國占有率到達1.24%，年平均交易額突破3600萬元，真正實現(xiàn)高速開展，成為國內(nèi)知名的海外代購效勞公司。3.7 公司人力資源建設我公司將對人力資源的合理配置作為核心競爭力之一。公司特聘經(jīng)理徐建衛(wèi)先生曾任阿里巴巴網(wǎng)絡技術(shù)西南區(qū)域經(jīng)理作為我公司的名譽參謀；特聘何震輝先生曾任紹興e網(wǎng)

40、法律參謀為公司法律參謀；特聘浙大網(wǎng)新科技股份的技術(shù)人員我公司的技術(shù)參謀,力求實現(xiàn)人力資源的價值最大化。具體實施方案：精英團隊組成，提供強大的技術(shù)支持后盾。不斷引進高素質(zhì)人才，為公司提供不竭的人力資源。定期對新老員工進行綜合素質(zhì)培訓，提高整體工作能力與效率。建立員工監(jiān)督和鼓勵機制，充分開掘員工的潛力及發(fā)揮員工的積極性。 建立績效考評系統(tǒng)，激發(fā)員工工作績效的提升。創(chuàng)造輕松舒適的工作環(huán)境，制定多種福利政策。逐步培養(yǎng)企業(yè)精神，積淀深厚的企業(yè)文化。第四章 公司效勞4.1 公司代購商品定位公司前期主要代購商品是價格差比擬大的、體積和重量較小的商品，如化裝品、包、香水，市場主要是日本、法國、香港；中期公司代

41、購商品有數(shù)碼產(chǎn)品、服裝、手表，主要來自美國、韓國、瑞士；后期公司向價格差較大的大中型商品延伸開展，如筆記本、體育用品、家用電器等，這些商品來自歐洲、澳洲、美洲。4.2 效勞對象定位由于代購商品是國外的，相對于國內(nèi)商品，價格總體比擬高，因此公司前期和中期將消費群體定位于中等收入及以上的人群，在后期開展中，消費對象會向追求時尚的人群。公司代購供給者主要是留學生、制造商、旅客和國外大型購物網(wǎng)這四類群體。依據(jù)公司開展戰(zhàn)略，公司主要代購供給對象會從“留學生延伸到“制造商和“國際旅游公司，再拓展到“國外大型購物網(wǎng)。4.3 公司效勞模式公司效勞模式在C2B2C和B2B2C兩種模式上建立起來的基于第三方代購得

42、國內(nèi)效勞網(wǎng)站，公司提供主要效勞工程和輔助效勞工程兩大類。其中主要效勞工程有代購效勞、客戶效勞、競拍效勞和售后效勞，輔助效勞工程有支付效勞、信用評價效勞、論壇效勞。代購效勞是公司最主要的效勞工程，具體效勞工程見下列圖4-1.公司效勞工程主要效勞工程輔助效勞工程客戶效勞代購效勞信用評價效勞論壇效勞售后效勞商品追蹤效勞代購信息效勞折扣資訊圖片上傳效勞會員效勞在線效勞競拍效勞支付效勞圖4-1 公司效勞工程圖4.3.1 主要效勞工程客戶效勞(1)會員效勞公司制定了兩種的會員機制：一種面向購置者，另一種面向代購供給者除海外網(wǎng)絡商家外。并提供免費會員注冊。面向購置者的會員機制，公司會根據(jù)消費額累計情況，將購

43、置者劃分在不同等級層次里，到達一定額度的購置者，會員等級就會上一個層級。不同等級的會員最大區(qū)別是享受的代購效勞折扣優(yōu)惠是不同的，等級越高的會員，享受的優(yōu)惠越多。而代購供給者，是依據(jù)代購總額來劃分等級的，同樣不同等級的會員得到的報酬也是不同的，等級越高的會員，得到的報酬也越多。另外，公司將建立網(wǎng)上會員俱樂部，實行會員優(yōu)先效勞的制度，會員擁有比普通客戶優(yōu)先取得商品的權(quán)利，同時實行會員積分制度，當會員積分到達一定額度是，公司會贈送購物券、禮品等。(2)在線效勞 如果顧客有對代購、費用、條款、退換貨等效勞有不明白的地方，或者對我們的網(wǎng)站以及在代購過程中有不滿意的地方，都可以通過在線效勞與公司工作人員進

44、行交流。通過這個效勞，公司會及時解決客戶的疑難問題，使得顧客可以方便、快捷地進行購置。(3)圖片上傳效勞在前期，公司可能不能提供全部的國外商品信息，而同時購置者卻恰需要這類商品，這會給購置者帶來不必要的麻煩。為了解決這個問題，公司提供了商品圖片上傳效勞?？蛻艏僭O在公司網(wǎng)站上沒有找到想購置的商品信息，可以自己上傳商品圖片，并填寫相關的商品信息，包括出產(chǎn)國、名稱、規(guī)格、價格、原材料組成、顏色、用途等根本詳細資料，經(jīng)公司審核通過后可以發(fā)布求購信息。 競拍效勞在代購過程中，可能會出現(xiàn)公司已經(jīng)從代購供給者那里拿到了商品但購置者卻臨時退貨的情況，為了能處理這些商品，公司會將這些商品以拍賣的形式進行出售，購

45、置者可以通過競拍得到這些商品。這種效勞主要是針對潛在購置者提供的，效勞方式最大的優(yōu)點是購置者能快速地拿到商品。代購效勞(1) 代購信息效勞在這個效勞模塊上，購置者可以看到公司網(wǎng)站發(fā)布的各種商品信息以及發(fā)布自己的求購信息，而代購供給者可以看到這些求購信息和商品信息，并根據(jù)這些信息和自身情況，可任意選擇代購的商品。網(wǎng)站還提供各種商品代購價格信息、各國郵寄費用、各國國內(nèi)消費稅稅額信息、各國國內(nèi)運輸費、運輸方式、國內(nèi)運輸費、代購流程、代購費用合計方式、代購效勞費率或效勞額、匯率以及一些考前須知等信息效勞，讓購置者能充分地了解公司代購、商品情況，并做出正確代購決策，同時也讓供給者也能了解各類商品市場情況

46、和費用情況，便于他們購置代購商品。此外為了解決各國之間語言交流困難，公司提供了翻譯效勞，公司會將購置者發(fā)布的商品信息轉(zhuǎn)換其他國家的國語，如日語、英語、法語等其他語言，從而解決兩國之間交流的困難，便于代購供給者能看懂求購信息，有利整個代購效勞流程的進行。(2) 折扣資訊效勞公司設立商品信息功能模塊，主要是為購置者效勞的。網(wǎng)站會提供商品代購價格信息、商品質(zhì)量和原材料、商品用途、各國郵寄費用、各國國內(nèi)消費稅、國內(nèi)運輸費、代購流程、代購費用合計方式以、匯率兌換及一些考前須知等信息，讓購置者充分地了解商品情況，做出商品代購的決策。網(wǎng)站還為購置者提供商品真?zhèn)舞b定的方法，便于客戶檢驗商品的真假。另外，網(wǎng)站會

47、及時地了解各國商品的打折信息和海外網(wǎng)絡商家商品折扣消息，并在第一時間通過網(wǎng)站公告、發(fā)送郵件和短信等方式及時告知購置者，以便于他們能購置到物美價廉的商品。 (3) 商品追蹤效勞商品追蹤效勞是幫助購置者能時刻掌握商品運送情況并排除購置者對代購商品的質(zhì)疑。公司會在網(wǎng)站上設立商品追蹤搜索欄，購置者可以通過輸入代購商品的網(wǎng)上訂單號，在搜索欄里查找商品整個運輸路線和在途情況。同時在拿到商品后，購置者可以根據(jù)收到的商品單號、國際郵件號以及商品條形碼等識別信息，在追蹤搜索欄里得到所代購商品的生產(chǎn)地、質(zhì)量、品牌等一些商品根本信息，并確保代購的商品是自己所要代購的商品。另外，代購供給者也可以通過這個效勞了解商品在

48、途運輸情況，并能確保商品是否已經(jīng)運送到了本公司。售后效勞為了消除購置者國際網(wǎng)絡代購的后顧之憂，保證購置者的代購方便和平安，公司提供了退貨和換貨的售后效勞。公司售后效勞主要是商品的退換，確保購置者能拿到滿意如意的商品。購置者假設在收到商品時，發(fā)現(xiàn)商品有錯、破損或缺少，當場可以拒絕接受郵寄商品，并聯(lián)系公司進行反映，公司會為購置者進行更換或退款。倘假設購置者在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，公司提供退換貨的免費代理效勞。同時，公司售后效勞還提供商品保修。但凡符合公司保修條件的商品，在保修期內(nèi)，公司會無償提供保修效勞。在保修期后，公司那么提供有償?shù)谋Ｐ扌凇?.3.2 輔助效勞工程支付效勞據(jù)調(diào)查，目前

49、使用電子支付手段進行網(wǎng)絡購物的網(wǎng)民比例到達71.3%，其次是貨到付款。電子支付種類方面，目前比例最大的是支付寶，電子支付用戶中使用支付寶的比例為76.2%，第三方支付已經(jīng)在電子支付方面占據(jù)主要地位。其次是網(wǎng)上銀行支付。電子支付平安性、送貨速度及送貨質(zhì)量是購物網(wǎng)站的核心功能。公司針對此種現(xiàn)狀，為顧客提供網(wǎng)上支付、郵寄支付、貨到付款等各類支付效勞，網(wǎng)上支付主要是第三方支付和網(wǎng)銀支付。公司所支持的網(wǎng)上支付方式有：支付寶，財付通，開通過網(wǎng)上銀行的銀聯(lián)卡以及MasterCard和VISA。支持銀行如下：圖4-2 支付方式信用評價效勞每筆交易結(jié)束以后，購置者都可以對我們所提供的效勞進行評價，給予打分，我公

50、司會根據(jù)購置者的評價，對每位代購效勞者好評的積累數(shù)，并占評價總數(shù)的百分比，設置等級制度，根據(jù)每位代購效勞者的交易額確定等級。這可以有效地鼓勵代購效勞者提供更好的效勞。論壇效勞在這里，客戶之間可以進行相互交流，談論商品使用情況、代購的經(jīng)驗以及個人對商品的感想等等，也可以發(fā)表關于網(wǎng)站代購效勞的評價。新手也可以在論壇上了解代購程序、商品最新信息等。此外，公司也會在論壇中設置客戶與公司交流社區(qū)，客戶可以在這里向公司提出建議和要求，工作人員會向上層反響，同時又把公司上層的答復傳達給客戶，從而加強公司與客戶的友好關系。4.4 代購業(yè)務流程為了能讓客戶清晰公司代購每個過程以及能讓客戶放心地在公司網(wǎng)站上代購商

51、品，公司提供一個代購流程，見下列圖4-3所示。該流程描繪了購置者從網(wǎng)站訂購商品開始，最終到商品到客戶手中的過程，同時也清晰地描繪了購置者、公司、代購供給者三者之間的聯(lián)系?？蛻羰肇洠浳锎_認代購商品是否需要二次處理審核通過客戶付款公司售后效勞發(fā)布代購商品信息代購供給者(海外網(wǎng)絡商家)商品發(fā)送到公司再轉(zhuǎn)發(fā)給客戶商品郵寄給客戶客戶進入公司網(wǎng)站上傳商品照片代購供給者留學生、制造商、旅客提交訂單訂單確認挑選商品公司是否有該類商品下訂單代購商品是否需要二次處理商品郵寄給客戶網(wǎng)上付款確認第三方支付賬戶公司賬戶第三方支付賬戶圖4-3. 代購業(yè)務流程圖4.5 代購費用說明代購價格公式制造商、海外網(wǎng)絡商家代購：商

52、品代購總價=商品原價+他國國內(nèi)消費稅+代購效勞費+國際運費*匯率+其他可能產(chǎn)生費用留學生、 游客代購：商品代購總價=商品原價+他國國內(nèi)消費稅+代購效勞費*匯率+其他可能產(chǎn)生費用各項費用說明(1) 商品原價：網(wǎng)站商品的明碼標價。(2) 他國國內(nèi)消費稅：他國政府向消費品征收的稅項，各國征收比例不同，購置者可以在商品信息效勞那里查找。當消費稅一定額度時，公司會征求購置者意見，并做出進行合理的躲避。(3) 代購效勞費=商品原價+他國當?shù)叵M稅+支付代購供給者報酬* 一定代購效勞費比例。代購效勞費：公司為購置者提供代購效勞的手續(xù)費，包括了公司郵寄給購置者的費用。其中支付代購供給者報酬是指公司付給供給者除

53、商品原價、他國當?shù)叵M稅外的費用。代購效勞費比例會隨公司開展逐漸變化的，一般在8%10%范圍內(nèi)。(4) 國際運費：國際快遞公司收取的包裹由他國運到公司手中的費用。(5) 匯率：匯率參考的是中國銀行外匯兌換比例。(6) 其他可能產(chǎn)生費用：中國海關進口關稅：這個關稅是由中國海關收取的，通過我們代購網(wǎng)代購的商品一般都不會有這個稅，除局部特別商品和大量商品外，海關征收這個稅主要是為了增加進口貨物的本錢，提高進口貨物的市場價格，影響外國貨物進口數(shù)量。第五章 市場分析5.1 市場現(xiàn)狀 海外代購市場開展?jié)摿Υ蠼陙恚袊W(wǎng)上零售市場中的海外代購市場有了蓬勃的開展，特別是在全球經(jīng)濟危機的影響下，中國市場的巨大

54、購置力給與海外企業(yè)極大地進入動力，網(wǎng)上零售那么是最為便捷的渠道。據(jù)易觀國際Analysys International產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫于2021年底發(fā)布的?中國網(wǎng)上零售市場海外代購專題報告2021?的研究發(fā)現(xiàn)，2021年中國海外代購市場規(guī)模到達28.95億元，較2007年增長691%，中國海外代購市場增長速度遠高于網(wǎng)上零售市場整體開展速度。支付和物流是海外代購業(yè)務最核心的環(huán)節(jié)，支付寶是該市場應用最為廣泛的支付效勞商，而大局部的海外代購企業(yè)均使用第三方國際物流效勞商。數(shù)據(jù)來源：易觀國際?中國網(wǎng)上零售市場用戶調(diào)研報告2021?圖5-1. 2007-2021中國海外代購市場規(guī)模據(jù)易觀國際Analysys

55、International?中國網(wǎng)上零售市場用戶調(diào)研報告2021?研究發(fā)現(xiàn)在2021年里，有12.3%的網(wǎng)購用戶在網(wǎng)上購置過需要跨國運送的海外商品。中國網(wǎng)上零售市場海外代購是指，中國境內(nèi)的網(wǎng)購用戶通過專業(yè)海外代購網(wǎng)站和個人代購網(wǎng)店預訂海外商品的網(wǎng)購形式。海外代購的商品須是在訂購之后通過跨境運輸配送至購置者處。海外代購效勞商一般分為兩類，一類為專業(yè)的代購網(wǎng)站，此類商家一般擁有零售渠道資源以及國際物流資源；另一類為個人代購，此類人群一般依托于境外購物網(wǎng)站或?qū)嶓w店鋪，通過C2C平臺為中國網(wǎng)購用戶提供代購效勞。易觀國際Analysys International研究發(fā)現(xiàn)，海外代購本身與網(wǎng)購人群對價格和

56、新奇商品的需求具有非常高的契合度。同時，在人民幣升值和經(jīng)濟危機的影響下，海外代購那么顯得更為經(jīng)濟；另一方面，中國市場的巨大消費力也對海外商家產(chǎn)生了更大的吸引力。預計2021 年中國海外代購市場將繼續(xù)高速增長，同時海外商家也會更加積極主動的建立通向中國市場的消費渠道。數(shù)據(jù)來源：易觀國際?中國網(wǎng)上零售市場用戶調(diào)研報告2021?圖5-2. 最近一年用戶在哪些網(wǎng)站購置過海外商品此次調(diào)研結(jié)果顯示：在2021年，72.8%的海外代購用戶在淘寶網(wǎng)購置海外商品，其次是易趣網(wǎng)的29.1%，除了C2C外，美國購物網(wǎng)的用戶比例也有11.7%。易觀國際的研究發(fā)現(xiàn)，中國海外代購市場的熱門商品有兩大特征，一類是價格優(yōu)勢的

57、商品，即海外市場價格相對國內(nèi)市場有明顯的優(yōu)勢，因此會有很多購置者傾向于海外代購；另一類是中國市場沒有的海外商品，這里面包含價格較高的知名品牌商品或者收藏品，也包括價格較低的海外市場特色商品。在2021年里海外代購的用戶中，購置化裝品的比例最高，達29.1%，其次是包類商品為27.2%，數(shù)碼家電商品20.4%。表5-1. 海外代購市場熱門品類介紹排名分類店鋪數(shù)量1彩妝、香水、護膚、美體12272品牌手表、流行手表863保健品、滋補品1694珠寶、鉆石、翡翠、黃金755 636箱包皮具、熱銷女包、男包1147女鞋338筆記本電腦109運動、瑜伽、健身、球迷用品3910家用電器、音響、耳機12數(shù)據(jù)來

58、源：易觀國際?中國網(wǎng)上零售市場用戶調(diào)研報告2021? 網(wǎng)購人群中高收入者居多根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，由于網(wǎng)民中最大的群體是學生，影響到網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)中低收入者比例較高。但是與2021年末相比，中高收入網(wǎng)民占比增大，月收入 1500元以上的網(wǎng)民占比從40.3%上升至41.8%。而我們的網(wǎng)站購置者主要也是這局部群體。數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心圖5-3. 網(wǎng)購網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu) 影響網(wǎng)購者網(wǎng)購的因素根據(jù)易觀國際產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，在用戶選擇網(wǎng)上購物的原因中，有83.7%的用戶認為是價格廉價，79.8%的用戶認為是省事方便，可見，大局部網(wǎng)購者都優(yōu)先考慮價格方面的因素，而我們公司

59、在前期主要實行的就是低本錢優(yōu)勢戰(zhàn)略，這樣可以有效地迎合客戶的口味，提高公司的知名度和整體形象。數(shù)據(jù)來源：易觀國際?中國網(wǎng)上零售市場用戶調(diào)研報告2021?圖5-4. 用戶選擇網(wǎng)上購物的原因5.2 市場環(huán)境 政策環(huán)境 2021年以來，受全球金融危機蔓延深化的影響，我國多數(shù)行業(yè)都遭受了不同程度的沖擊，但包括網(wǎng)絡零售的電子商務行業(yè)開展卻一路繁榮，成為危機背景下經(jīng)濟增長的一個亮點。為了推動經(jīng)濟快速上升，各地紛紛出臺相關政策，標準和鼓勵網(wǎng)上零售市場的開展，致力于將電子商務培植成后金融危機時期新的經(jīng)濟增長點。2021年第四季度，國家出臺十項措施擴大消費拉動內(nèi)需，4萬億的擴大內(nèi)需政策提高了人們的經(jīng)濟預期，也提

60、升了網(wǎng)絡購物人群的消費需求。自2021年3月起，國家又陸續(xù)出臺了十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃政策，其中的?電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃?提出，未來三年電子信息產(chǎn)業(yè)銷售收入保持穩(wěn)定增長，產(chǎn)業(yè)開展對GDP增長的奉獻不低于0.7個百分點，三年新增就業(yè)崗位超過150萬個，將新型電子信息商品和相關效勞培育列為消費熱點，這也為網(wǎng)絡購物從業(yè)開展提供了有利的政策支持，為網(wǎng)上零售市場提供了新的開展契機。 另外，我國網(wǎng)絡購物的各種地方性政策法規(guī)紛紛試點，旨在扶植地方網(wǎng)絡零售市場的開展。目前，各地相繼出臺相關扶植政策，在不影響網(wǎng)絡購物市場活力的同時，紛紛探索標準經(jīng)營者的制度和手段。如浙江省教育廳下發(fā)的?關于對普通高等學校畢業(yè)生從