1、OTC業(yè)務(wù)員素質(zhì)訓(xùn)練 陜西北方藥業(yè)有限公司OTC部 基本素質(zhì)三倍常人的腦力體力耐力意志力溝通能力隨機(jī)應(yīng)變能力勤奮職業(yè)要求信心創(chuàng)新挫折商做事為別人,賺錢為自己應(yīng)具備才能敏捷積極性勇氣應(yīng)具備業(yè)務(wù)素質(zhì)推銷自己及公司的信譽(yù)負(fù)責(zé)認(rèn)真守時(shí)信心儀表必要條件系統(tǒng)訓(xùn)練了解產(chǎn)品公司零距離溝通培養(yǎng)開發(fā)新客戶的能力知己知彼,百戰(zhàn)百勝工作中應(yīng)注意的十個(gè)事項(xiàng)維護(hù)公司,產(chǎn)品定時(shí)定期拜訪拜訪時(shí)間適當(dāng),守時(shí)說(shuō)明利益點(diǎn)盡量用工具增加說(shuō)服力換位思考面對(duì)抱怨應(yīng)克制情緒百折不撓,勇往直前應(yīng)具備的性格熱情開朗堅(jiān)毅耐心寬容大方幽默必須克服的三個(gè)障礙性別障礙文化障礙關(guān)系障礙應(yīng)具備的品格尊重別人就是尊重自己忍耐與寬容信譽(yù)就是生命豐富的社交知識(shí)

2、必勝的信念與旺盛的意志靈活方便的思維方式業(yè)務(wù)人員的道德規(guī)范要提升公司的聲譽(yù)建立客戶的忠誠(chéng)度不要對(duì)自己,公司或產(chǎn)品不正當(dāng)?shù)年愂鲅孕幸恢戮芙^回扣.貪污不要貶低對(duì)手了解企業(yè)營(yíng)業(yè)額員工數(shù)主要產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu)發(fā)展遠(yuǎn)景經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)文化了解產(chǎn)品功效功能價(jià)格生產(chǎn)工藝競(jìng)爭(zhēng)力新技術(shù)獲獎(jiǎng)情況專利了解市場(chǎng)市場(chǎng)份額消費(fèi)人群政策法規(guī)競(jìng)爭(zhēng)情況與人交往的技巧語(yǔ)言技巧交際技巧選擇技巧調(diào)整自己及時(shí)修正自己的經(jīng)驗(yàn)與觀點(diǎn)適應(yīng)新環(huán)境建立良好的人際關(guān)系擺正自己的位置培養(yǎng)自己的素質(zhì)如何處理自己的過(guò)失應(yīng)付客戶的抱怨方法正確對(duì)待自己的錯(cuò)誤正確處理自己的醉話業(yè)務(wù)禮儀交際禮儀 服飾禮儀招待禮儀 迎送禮儀稱呼禮儀 握手禮儀宴請(qǐng)禮儀 介紹禮儀邀請(qǐng)禮儀 通

3、話禮儀交談禮儀 拜訪禮儀應(yīng)注意的禮儀尊時(shí)守信尊重對(duì)方風(fēng)俗舉止行為得當(dāng)聚餐姿勢(shì)文雅談話親切得體講究服飾儀容自我檢測(cè)是否有受人歡迎的感覺(jué)是否會(huì)發(fā)牢騷或抱怨遇到困難是否設(shè)法逃避開始行動(dòng)之前是否找“做不到”的理由對(duì)于不同于自己的意見是否能用心傾聽是否采取拓展自己的業(yè)務(wù)能力自我評(píng)估今年我達(dá)到了為自己所選頂?shù)哪繕?biāo)嗎我的工作精神是否表現(xiàn)出和諧與合作我是否因?yàn)橥襄莸牧?xí)慣影響了工作效率我是否改善了自己的個(gè)性我是否堅(jiān)持自己的計(jì)劃直到成功我是否在所有場(chǎng)合都能迅速做出決定我與同事的關(guān)系愉快嗎我是否因缺乏意志而分散了自己的精力自我評(píng)估在所有的問(wèn)題上我都是虛心和寬容的嗎在那一方面的工作有了改善我有放縱自己的習(xí)慣嗎我是否暗地里或公開有自大的表現(xiàn)我對(duì)同事的態(tài)度能否使他們對(duì)我尊敬我是怎樣支配時(shí)間的我的意見和決定是處于猜測(cè),還是正確的分析及思考自我評(píng)估我有多少時(shí)間花在無(wú)益的事情上我應(yīng)怎樣分配時(shí)間并改善習(xí)慣我是否有良心所不允許