1、如何做一名稱職職業(yè)經(jīng)理人一、經(jīng)理人的素質(zhì) 職業(yè)經(jīng)理人的根本素質(zhì) 人生苦短吃虧是福積極的心態(tài)心念左右人生成敗書到用時方恨少怨職主義的陷阱以寬厚的心待人才會快樂知福惜福 開展?jié)撃芩枷氲恼`區(qū)精神變物質(zhì)論克制能力不要輕言放棄自信的魅力迎接失敗 管理人員的根本準(zhǔn)那么 要理解與人為善的藝術(shù)，善良是力量的特征任何時候都不要傷害工作人員的自尊心 要永遠放棄兩面派行為 對待下級，別忘記禮貌 別懼怕新事物 耐心的傾聽不善于聽取意見是受挫領(lǐng)導(dǎo)人的職業(yè)缺點請信任那些值得信任的人 對干得好的，不要舍不得致謝如果由于過失而必須訓(xùn)斥誰的話，請你單獨地找他面談 無論如何不要斷然地把下級人員分成“壞的和“好的要及時地向下級通報

2、自己的設(shè)想和方案 管理者把某些權(quán)力授予下級人員 管理人員應(yīng)具備的重要能力 創(chuàng)新能力情商能力學(xué)習(xí)能力演說能力溝通能力 團隊協(xié)作能力成功領(lǐng)導(dǎo)能力判斷選擇能力你有良好的溝通能力嗎 每個人都有獨特的與人溝通，交流的方式。閱讀下面的情境性問題，選擇出你認(rèn)為最適宜的處理方法，請盡快答復(fù)，不要遺漏。 1、你的上司的上司邀請你共進午餐，回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇，此時你會： a告訴他詳細(xì)內(nèi)容。 b不透露蛛絲馬跡。 c粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性。 你有良好的溝通能力嗎2、當(dāng)你主持會議時，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會議，此時你會： a要求所有的下屬先別提出問題，直到你把正題講完。 b縱容下去。 c告

3、訴該下屬在預(yù)定的議程之前先別提出別的問題。 3、當(dāng)你跟上司正在討論事情，有人打長途來找你，此時你會： a告訴上司的秘書說不在。 b接 ，而且該說多久就說多久。 c告訴對方你在開會，待會再回 。 你有良好的溝通能力嗎4、有位員工連續(xù)四次在周末向你要求他想提早下班，此時你會說： a我不能再容許你早退了，你要顧及他人的想法。 b今天不行，下午四點我要開個會。 c你對我們相當(dāng)重要，我需要你的幫助，特別是在周末。5、你剛好被聘為某部門主管，你知道還有幾個人關(guān)注著這個職位，上班的第一天，你會： a個別找人談話以確認(rèn)那幾個人曾有意競爭該職位。 b忽略這個問題，并認(rèn)為情緒的波動很快會過去。 c把問題記在心上，

4、但立即投入工作，并開始認(rèn)識每一個人。 你有良好的溝通能力嗎 6、一位下屬對你說：“有件事我本不應(yīng)該告訴你的，但你有沒有聽到你會說： a我不想聽辦公室的流言。 b跟公司有關(guān)的事我才有興趣聽。 c謝謝你告訴我怎么回事，讓我知道詳情。 說明 a:0分；b:1分；c：2分； 二、管理方法如何鼓勵員工的工作熱情 為員工安排的職務(wù)必須與其性格相匹配為每個員工設(shè)定具體而恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo) 對完成了既定目標(biāo)的員工進行獎勵針對不同的員工進行不同的獎勵 獎勵機制一定要公平 招攬人才七要訣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亟缍ü镜拈L期“使命宣言，建立指引全體員工努力的目標(biāo)。竭盡所能吸引最正確人才。準(zhǔn)確制定公司所要人才的規(guī)格，并花功夫去尋找。把幫助員

5、工做生涯開展規(guī)劃當(dāng)作公司必要的投資。盡量利用內(nèi)部晉升方法來彌補公司高級職位的空缺。根據(jù)員工工作表現(xiàn)，公平、公正、公開地執(zhí)行薪資、獎勵、分紅、認(rèn)股方案以及懲罰方案。定期調(diào)查衡量員工的“滿意程度及不滿意原因，至少每兩年大樣本調(diào)查一次。自我管理案例 日本麥當(dāng)勞老板滕田為了把自己下屬的進取欲望轉(zhuǎn) 化為工作熱情，促使下屬更好地為麥當(dāng)勞工作，想 出了一個員工加盟制度 的點子來 。滕田向所有 職工宣布：凡在他的麥當(dāng)勞漢堡店干滿10年以上的 職工，如果自己有意經(jīng)營日本麥當(dāng)勞分店，日本麥 當(dāng)勞總店將予以支持，為職工選擇好分店的開辦地 點，到時該，職工只要向總店交納250萬日元的保 證金，即可利用日本麥當(dāng)勞的名義

6、單獨另干，從此 成為日本麥當(dāng)勞加盟店的老板。 摩托羅拉的用人之道 成熟的招聘機制 系統(tǒng)的培訓(xùn)體制 人才的合理安排與使用 優(yōu)秀的人才獎勵機制 永恒不變的企業(yè)文化 良好的溝通渠道 三、管理決策 管理概念 管 理：管理是指同別人在一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。優(yōu)秀管理者的技能是一種缺稀商品，報酬方案只是組織對這種缺稀商品價值的一種度量。甘特圖：在一個坐標(biāo)軸上表示出方案的工作和完成的工作，在另一個坐標(biāo)軸上表示出已經(jīng)過去的時間。潛 能：個人的潛能只有通過群體的結(jié)合才能釋放出來，否那么永遠是一種潛能。優(yōu)秀管理人員的標(biāo)準(zhǔn) 一個富有成效的經(jīng)營管理人員，應(yīng)該具備這 樣一些根本素質(zhì)：樹立威信，作出英明

7、的決策；雇傭或留住好的雇員；控制本錢；預(yù)測并處理危機；主持富有成效的會議和維持經(jīng)濟增長。管理經(jīng)驗一 成功管理的根本原那么就是以自己的組織為榮，對工作熱忱。吸引最優(yōu)秀的工作人員，讓他們各展其才。謀劃開展的戰(zhàn)略必須具有一定的前瞻性，預(yù)示未來的方向。立即行動。追求卓越。不要退而求其次。透過完善的效勞和卓越的品質(zhì)，給予顧客特別的照顧；不斷創(chuàng)新。讓組織中的每一位成員知道，每一個人都應(yīng)該擔(dān)負(fù)并分享責(zé)任。 管理經(jīng)驗二內(nèi)部競爭是保持繼續(xù)成功的動力。別太相信自己的記性，將值得注意的事情以及發(fā)生的問題一一作好記錄。絕不對任何人承諾你辦不到的事情。公正而言行一致。讓權(quán)力與責(zé)任相配合，并培養(yǎng)責(zé)任感。責(zé)任應(yīng)給予一個人，

8、而不是兩個或兩個以上的人。使組織經(jīng)歷時間、人員的變動及離開仍能持續(xù)下去。教你的員工如何思考。管理經(jīng)驗三接納平庸之輩等于降低整個組織之績效水準(zhǔn)。將目標(biāo)告訴下屬，同時給他們評估自己的客觀基準(zhǔn)。一個思想熱忱的人會很快樂地工作，并能將健康的心態(tài)散布到周圍人身上。沒有獎勵工作努力的報酬。所有的報酬都是用來酬答工作成果的。部屬可以做得更好，如果他們確信你如此期望的話。讓你的下屬知道，你不會因為他們只到達95而責(zé)怪他們，千萬不要為了求100 而喪失時機。最初稍緊的控制之后，繼而稍微放松一些管制，那么你的管理績效必可提高。管理經(jīng)驗四再小的事業(yè)都應(yīng)建立監(jiān)督制度。采用隨機方法指定職員每人休假一周的制度。鼓勵內(nèi)部批

9、評，這是了解病態(tài)組織病源的有效方法之一。內(nèi)部人員輪調(diào)。全新的人員組合，將使組織再度充滿朝氣。對技能優(yōu)秀或有專門奉獻的人可以給予和提升相同的獎賞。不要急于解決人事問題。如果工作有過失，要明確地向本人指出；決定了的事，如果有人不實行，要嚴(yán)格命令其執(zhí)行。管理經(jīng)驗五一個節(jié)約開會時間的方法：立即停止會議的程序：即先把問題的細(xì)節(jié)報告一遍，最后再問我們該怎么辦？定下一個新規(guī)矩：任何一個提出問題的人，必須先準(zhǔn)備一份書面報告，內(nèi)容包括：a.究竟出了什么問題？b.問題的起因？c.有那些解決方法？d.你建議怎么辦？褒獎每一個人，等于沒有褒獎任何人。大錯往往由小錯累積而成，同樣大贏是由小贏不斷累積而成。不能把個人的利

10、益擺在組織的利益之上。內(nèi)部沖突應(yīng)該只在外表上，而不應(yīng)在外表之下。管理經(jīng)驗六共同的假想敵會使對方與你合作。和你的同事分享榮譽。因未能溝通而造成的真空，將很快充滿謠言和誤解。好消息可以稍后再說，但壞消息要迅速傳送。養(yǎng)成一個對你成功有奇效的習(xí)慣：做比所得報酬更多的事。最優(yōu)秀管理人會晉升下屬，而不是他自己。卓越的決策者是富有原那么的人。讓自己成為情報中樞。管理經(jīng)驗七重大的結(jié)論往往來自簡短的信息。努力訓(xùn)練分辨信息輕重的能力，重大信息要盡快向最需要的地方傳遞。能人的想法是：在必要的時候可以越權(quán)行事，自己擔(dān)負(fù)責(zé)任。專制者在組織迅速開展后，那么無法行使權(quán)力。理想的決策人數(shù)是個。經(jīng)常考慮：如果發(fā)生這樣的事，如何

11、保存些時間準(zhǔn)備應(yīng)付突然襲擊。管理經(jīng)驗八戰(zhàn)略最重要的就是贏得優(yōu)勢，而取得優(yōu)勢需要有對競爭環(huán)境深刻洞察的遠視力。如果你在競爭中占有全面的優(yōu)勢，你必須最大限度的利用它。將自己的優(yōu)勢集中起來，能像釘子一樣擠進任何地方。一次良好的撤退，應(yīng)和一次偉大的勝利一樣受到獎賞。四、管理技能 5W和2H良方WHAT-什么事？要做什么？WHO-由誰來執(zhí)行、誰來負(fù)責(zé)？WHEN-什么時候開始？什么時候結(jié)束？什么時候檢查？WHERE-在哪里干，哪里開始？哪里結(jié)束？WHY-這樣干的必要性是什么？有沒有更好的方法？HOW-怎么干？有時候，如果是新任務(wù)或是新下屬，他可能還不知道該怎么干，您要教他程序和方法。HOW MUCH-做多

12、少？做到什么程度為好？目標(biāo)管理的具體內(nèi)容 制定目標(biāo)制定方案劃分工作巴萊多定律任何一組東西中，最重要的只占其中一小局部，約20%，其余80%卻是次要的，因此又稱二八定律 。定下期限追蹤查詢?nèi)绾螌ο聦傥晒ぷ?選定工作 選定能夠勝任工作的人確定委派工作的時間、條件和方法 制定一個確切的委派方案委派工作檢查下屬的工作進展情況 檢查和評價委派工作系統(tǒng)松下公司著名的?員工管理21條? 讓每一個人都了解自己的地位。給予獎賞，但要與成就相當(dāng)。如有某種改變，應(yīng)事先通知。讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的方案和決策。信任員工，贏得他們的忠心和信賴。實地接觸員工，了解他們的興趣、習(xí)慣和敏感的事情。聆聽職員的建議。如果

13、有人舉止怪異，就該追查。盡可能委婉地讓大家知道你的想法。解釋為什么要做某事。萬一你犯了錯誤，應(yīng)立即成認(rèn)，并表示歉意。告訴員工他所擔(dān)負(fù)任務(wù)的重要性。批評要有理由，并找出改進的方法。在責(zé)備某人之前先指出他的優(yōu)點。以身作那么，樹立好典范。言行一致。把握住每一個時機。盡可能安撫下屬的不滿情緒。假設(shè)有人發(fā)牢騷，應(yīng)盡快找出他的不滿之處。制定長、短期目標(biāo)，以便讓員工據(jù)此衡定自己的進步。支持你的員工，應(yīng)有的權(quán)力和責(zé)任是不可分的。麥當(dāng)勞把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉 麥當(dāng)勞公司曾有一段時間面臨嚴(yán)重虧損的危機，羅 克發(fā)現(xiàn)其中一個重要原因是公司各職能部門的經(jīng)理 官僚主義突出，習(xí)慣在舒適的椅背上指手劃腳，把 許多珍貴的時間

14、消耗在抽煙和閑聊上。于是克羅克 想出一個奇招，要求將所有經(jīng)理的椅子靠背都鋸掉，并立即照辦。開始很多人罵克羅克是個瘋子，不久大家才悟出了他的一番苦心。他們紛紛走出辦公室，深入基層，及時了解情況，現(xiàn)場解決問題，終于使公司扭虧轉(zhuǎn)盈，有力地促進了公司的生存和開展。 五、企業(yè)文化 道德水準(zhǔn)道德觀 己不所欲，勿施于人，更勿施于社會。新宏生信條與人打交道，一定要把別人當(dāng)成絕頂聰明的人，把別人當(dāng)傻子，自己就是傻子。職業(yè)水準(zhǔn)職業(yè)觀 工作是生活的組成局部，工作完美，生活才能幸福。新宏生信條永遠要做第一。敬業(yè)精神事業(yè)觀 只有對自己的職業(yè)有偏執(zhí)狂的人，才能成功。新宏生信條專注你的工作。價值理念價值觀 君子愛財，取之有道。不義之財決不取。新宏生信條創(chuàng)立一個受人尊敬的企業(yè)。人生感悟人生觀凡事用善念去思考，將感恩付諸行動。新宏生信條滴水之恩，涌泉相報。人生職責(zé)使命感人活著就是為周圍的人創(chuàng)造價值，帶來歡樂。新宏生信條 讓上班成為一件快樂的事 。講求誠信信用觀對于自己的諾言，要用生命去保衛(wèi)。新宏生信條珍惜自己的信譽勝過自己勝過生命。熱愛學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)觀放棄學(xué)習(xí)的人，等于放棄了自我生存開展的時機。新宏生信條新宏生是著名職業(yè)經(jīng)理人的搖籃。創(chuàng)新意識新宏生公司鼓勵創(chuàng)新。創(chuàng)新包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。新宏生信條創(chuàng)新是新