1、商務(wù)禮儀講義講義 引導(dǎo)語： 你要結(jié)交什么樣的朋友，你要先變成什么樣的人。 我們在與別人見面的最初4秒鐘內(nèi)就對所見的人作出了判斷。而這種判斷是建立在對方儀表根底上的。 “首因效應(yīng)。 你永遠(yuǎn)沒有第二次時機(jī)來給人第一印象！ 目錄1、禮儀的意義2、商務(wù)會面3、排序規(guī)那么4、職業(yè)形象 禮儀，人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。 商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)。第一節(jié) 禮儀的意義定義禮儀的意義為什么學(xué)禮儀 IQ 做事本領(lǐng)EQ

2、 做人表現(xiàn)IQEQ情低智高 情高智高 懷才不遇 春風(fēng)得意情低智低 情高智低平庸一生 貴人相助對個人來說： “不學(xué)禮，無以立。 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)。 衡量個人道德水準(zhǔn)上下和有無教養(yǎng)的尺度。對企業(yè)來說： 塑造組織形象； 傳播溝通信息； 提高辦事效率。根本理念：尊重為本、善于表達(dá)、形式標(biāo)準(zhǔn) 禮儀的意義為什么學(xué)禮儀1、禮儀的意義2、商務(wù)會面3、排序規(guī)那么4、職業(yè)形象第二節(jié) 商務(wù)會面根本禮儀1“接待三聲2“熱情三到3商務(wù)會面商務(wù)會面根本禮儀1、握手握 手 七 要 訣： 尊者先伸手，大方對虎口， 眼睛看對方，微笑加問候， 力度六七分，三五秒就夠， 男女都平等，微笑泯恩愁

3、。握手的先后次序：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。小細(xì)節(jié)也別無視： 握手前，男女均要脫手套，摘帽子，女士如果將戒指戴在手套外邊除外 不宜用左手握手 不宜與多人交叉握手 選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，防止出手過早 注意手部清潔 久別重逢或要事相托時可雙手握2、如何得體的使用名片優(yōu)雅地遞送名片： 面帶微笑，目視對方、雙手奉上。得體地接收名片： 起身雙手接收名片； 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑?認(rèn)真地看一遍對方職務(wù)、姓名，遇到不會讀的字應(yīng)當(dāng)立即請教； 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。商務(wù)會面根本禮儀遞送名片的次序： 地位低的人先向地位高的人遞名片； 男性先向女性

4、遞名片； 對方不止一人時，先遞給尊者； 不清楚職務(wù)時，先遞自己對面右側(cè)人員，依次進(jìn)行。商務(wù)會面根本禮儀忌： 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索?。?勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片； 勿把有缺角、過時或骯臟的名片給人； 忌職銜過多，名片過大，名片過小。 3、如何做好介紹人 自我介紹：介紹自己前問候?qū)Ψ剑?明朗、爽快、速度稍慢； 流暢而不可炫耀。 介紹他人的順序： 先為女性介紹男性優(yōu)先知情權(quán)； 先為年長者介紹年輕者； 先為職位高者介紹職位低者； 先為主人介紹客人； 先為早到者介紹晚到者。商務(wù)會面根本禮儀特殊情況： 年輕的女性拜訪年長的男性，應(yīng)將年

5、輕女性介紹給年長男性； 先介紹人數(shù)少的一方或個人，再介紹人數(shù)多的一方。 規(guī)矩不在多，關(guān)鍵在做到 “接到三聲： 1、來有迎聲主動打招呼 2、問有答聲有問必答，明禮誠信 3、去有送聲走時辭別商務(wù)會面“接到三聲熱情三到： 1、眼到； 2、口到； 3、心到。 商務(wù)會面“熱情三到眼到眼神是面部表情的核心，目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。商務(wù)會面“熱情三到怎么看：真誠、坦然、親切看哪里：目光視線應(yīng)落在對方雙肩和頭頂所構(gòu) 成的三角區(qū)域內(nèi) 看多久：會面時間的三分一 微笑：微笑是對人的尊重、理解和奉獻(xiàn)，微笑 一下 并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力。 口到： 講普通話。 禮貌用語十字：“你好、“請、“

6、謝謝、“抱歉語、“再見。 稱呼：姓+職稱/職務(wù)等汪教授、徐經(jīng)理 職業(yè)稱+泛尊稱司機(jī)先生、老師商務(wù)會面“熱情三到心到 1、聽眾的興趣 2、別人的隱私 3、身體的缺陷 只有建立在尊重對方的根底上，才能繼續(xù)良好的交往！商務(wù)會面“熱情三到1、禮儀的意義2、商務(wù)會面3、排序規(guī)那么4、職業(yè)形象1乘車禮儀2接待、引導(dǎo)3排序規(guī)那么第三節(jié) 排序規(guī)那么 位次安排位次排列禮儀 政務(wù)會議、國企大型會議“左為上，商務(wù)、社交“以右為尊； 何為右以當(dāng)事人的方位判斷，即“我的右。排序規(guī)那么位次安排 以右為上 以中為上 以前為上 面門為上 景觀好為上13579246 8101135241排序規(guī)那么位次安排排序規(guī)那么乘車禮儀 乘

7、車禮儀 了解尊卑次序同時尊重客人習(xí)慣。 主人開車時，駕駛座旁為上位。 有司機(jī)時，司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小。 客人先上車坐到了主人的位置上，那么不必請客人挪動位置。 上下車時，主動拉開右邊車門讓客人、女士先上下車。 引導(dǎo)： 身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢； 把墻讓給客人，客人不識路時陪同人員在左前方； 客人識路時，客人走前方選擇權(quán)。走樓梯的次序： 男女同上樓梯時，宜女士居后。 乘坐電梯次序 有人操作電梯：客人先進(jìn)先出 無人操作電梯：客人后進(jìn)先出多人 尊者先入單人排序規(guī)那么接待、引導(dǎo)1、禮儀的意義2、商務(wù)會面3、排序規(guī)那么4、職業(yè)形象第四節(jié) 職業(yè)形象1舉止

8、氣質(zhì)2 禮儀3職業(yè)形象個人根本禮儀職場建議4職業(yè)形象個人根本禮儀1、根本原那么 TOP原那么： 即時間Time 場合Occasion 地點 Place 著裝應(yīng)該與當(dāng)時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調(diào)。 著裝講究： 整潔平整 、色彩技巧 、配套齊全 、飾物點綴 鞋襪忌：“非主流、奇裝異服、超短裙、拖鞋 褲子：西褲平整有褲線，其他褲子保持干凈整潔口袋：平整，口袋內(nèi)不裝物品領(lǐng)帶：緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方皮鞋：光亮，無灰塵，鞋面保持干凈胡須：不留大鬢角，小胡子，保持清潔上衣：平整清潔，工作穿制服頭發(fā)：長發(fā)不蓋耳，短發(fā)，保持整齊、清潔袖口：無污漬，不翻卷面容：精神飽滿，面帶微笑2、男士著裝禮儀職業(yè)形象個人根

9、本禮儀3、女士著裝禮儀 發(fā)型：文雅莊重，梳理齊整，長發(fā)不披肩，不染夸張顏色面容：化淡妝，面帶微笑指甲：不宜過長并保持清潔，不染指甲裙子：長度適宜鞋子：光亮、清潔絲襪：色彩與膚色接近，無漏洞，不穿花襪，不漏襪腰上衣：正規(guī)服裝，大方得體，工作時間穿制服職業(yè)形象個人根本禮儀職業(yè)形象舉止氣質(zhì)優(yōu)雅的坐次得體的站姿優(yōu)雅的行姿優(yōu)雅的蹲姿另讓小動作壞事： 摸鼻子、玩衣角、玩頭發(fā)手到底放在哪里？職業(yè)形象舉止氣質(zhì)職業(yè)形象 禮儀接 的禮儀： 接 不可怠慢； 接 時面帶微笑； 禮貌接聽打給別人的 。用 時要注意： 1、在會議、洽談、餐桌、影、劇院 調(diào)為靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)； 2、選擇適當(dāng)?shù)拟徛暎?3、不隨便幫同事接 。巧妙對應(yīng)讓你討厭的 1、陌生人的閑聊 ： 對不起，我的領(lǐng)導(dǎo)在找我，我要過去，所以要掛斷 了 2、熟人閑聊 ： 對不起，我現(xiàn)在手頭有事要處理，回頭在細(xì)說 3、接到野蠻 ： 如：找你們經(jīng)理接 ！ “對不起，我們經(jīng)理在開會，不方便接聽 ，我可以幫您轉(zhuǎn)告，請經(jīng)理打給您 4、一時難以答復(fù)的 ： 對不起，我手頭正有一點急事要處理，回頭我給您 好嗎？ 5、打 對方不在時要留言 6、接到打錯 時要保持風(fēng)度：自報家門職業(yè)形象 禮儀做好辦公室新人1、小事做好是捷徑；2、眼高手低是大忌；3、尊重上級和老同事；4、切忌卷入非怪圈；5