1、xx鎮(zhèn)公共事務服務中心2022年上半年工作總結和下半年工作計劃半年來我中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領導，以健全社會保障機制、構建和諧勞動關系為目標，本著服務群眾、為民辦事的服務意識，突出抓好社會保障、民生服務等重點工作，按照年初制定的工作思路，扎實開展每一項工作，現(xiàn)就上半年工作匯報如下：一、2022年上半年總結：（一）提升軟硬件設施，推進數(shù)字化政務服務進村入社上半年，中心主動適應數(shù)字化改革需要，大力推進政務服務在村（社）的“網(wǎng)辦”、“掌辦”、“自助辦”數(shù)字化，打通政務服務“最后一公里”，使村民不出村即可享受到多項政務服務事項辦理便利。為全鎮(zhèn)18個村社便民服務大廳配備自助電腦、pad、高拍儀等設備，組

2、織社保員到鎮(zhèn)服務大廳進行“網(wǎng)辦”“掌辦”“自助辦”業(yè)務培訓，提高業(yè)務操作水平，同時制作完成一個高頻的場景化“掌辦”操作視頻，在有播放條件的村循環(huán)播放，引導群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌辦”“自助辦”的行為能力和辦事習慣。上半年來，各村社已辦理政務服務事項200余件，接受群眾咨詢500余人。（二）多措并舉，確保各項民生服務“不斷檔”。在本鎮(zhèn)疫情暴發(fā)期間，為群眾能及時享受到各項社保服務，推行靈活辦理的方式，對于非緊急業(yè)務，實行“非接觸”、“不見面”模式，通過電話通知讓群眾網(wǎng)上辦、“掌辦”、郵寄辦、延后辦等方式和途徑處理，盡量減少服務窗口辦事群眾聚集。對于有些緊急的業(yè)務實行“急事急辦、特事特辦”的機動方式，

3、如退休手續(xù)辦理、死亡喪葬費領取、城鄉(xiāng)到齡等有關群眾福利享受的業(yè)務，由窗口工作人員或者村社社保員擔任“疫”線“跑小二”，為村民代勞，免去村民來大廳辦理，確保服務“不斷檔”，讓群眾能及時領取到各項待遇。上半年大廳實體辦件量約為26000件。（三）開展“三化”服務，為企業(yè)發(fā)展保駕護航一是定制化服務，滿足企業(yè)用工需求。為企業(yè)提供全方位、多渠道、常態(tài)化的用工服務和指導，摸清轄區(qū)企業(yè)用工需求，動態(tài)掌握企業(yè)的缺工人數(shù)、工種、需求時長、薪酬待遇等，統(tǒng)籌制定解決措施。上半年召開大型招聘會一場，吸引近千人參加；4月份服務大廳內建立零工市場，全天候提供招工候工引導、就業(yè)信息發(fā)布等服務；堅持將滿足企業(yè)用工與勞動者充分

4、就業(yè)緊密結合，收集轄區(qū)具有就業(yè)意愿的失業(yè)人員信息，為企業(yè)精準輸送用工資源，解決企業(yè)“用工荒”問題。二是貼心化服務，建立和諧勞動關系。主動上門，摸清企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、職工工資收入實際情況、疫情期間面臨的實際困難等，從企業(yè)勞動用工、職工工資待遇、職工勞動保護、生活保障等方面著手，充分發(fā)揮多元化勞動爭議調解組織的作用，開展轄區(qū)企業(yè)勞動用工體檢服務活動，幫助轄區(qū)內25家企業(yè)查找自身在勞動用工方面存在的薄弱環(huán)節(jié)和制度漏洞，從源頭上預防和減少矛盾糾紛，提升企業(yè)管理水平，促進和諧勞動關系。三是精準化服務，推動政策宣傳落實。整理相關人社惠企政策，包含申報條件、申報流程、申報材料、辦理地點、咨詢電話等內容，通過

5、大廳宣傳展架、電子顯示屏、企業(yè)QQ服務群等“線上線下”途徑進行廣泛宣傳，推動各項政策落地、落細、落實，切實幫助企業(yè)紓困解難。二、2022年下半年計劃：（一）按照業(yè)務專業(yè)化、管理標準化、服務優(yōu)質化的要求，完善基層便民服務功能，打造設置合理、環(huán)境良好的便民服務大廳，下半年計劃申報四星級便民服務大廳，提升群眾辦事體驗感，樹立優(yōu)質政府形象。（二）中心計劃從關懷老年人、提升老年人辦事便利化水平角度出發(fā)，對鎮(zhèn)村兩級便民服務大廳進行“政務服務適老化”改造，通過開通綠色通道，做到周到服務；設立尊老專區(qū)，做到暖心幫扶；組建志愿隊伍，做到上門服務；配置軟硬件設施，提升數(shù)字政務水平等措施努力打通“適老化”服務“最后一公里”。（三）針對鎮(zhèn)區(qū)群眾對勞動法律法規(guī)的認知了解程度不夠，中心計劃繼續(xù)創(chuàng)新勞動普法宣傳工作，積極開展調解仲裁服務進企業(yè)、勞動法律知識宣講等活動，幫助勞動者用法律來維護自身的權益，形成依法維權意識，也方便企業(yè)用法律來完善