1、新進(jìn)人員訓(xùn)練-行政1、 通知單發(fā)放通常會發(fā)放哪些類型的通知單給家長？1、 校方：活動通知、補課通知、停課通知、政策通知、服務(wù)通知、收費袋、說明會、衛(wèi)生資訊、2、 導(dǎo)師：成績單、給家長的信、親師溝通、訊息告知、文摘分享*發(fā)放通知單時，應(yīng)注意哪些事項：1、 需于聯(lián)絡(luò)簿說明今日附有通知單一張2、 通知單內(nèi)容重點需明顯3、 記載人、事、時、地、物，讓家長明確知道4、 老師在發(fā)通知單前，需先行了解此通知單內(nèi)容，以免家長詢問時，一問三不知，也可趁此檢測是否有錯誤。5、 信末需注明發(fā)信人及日期*如何確保通知單已被家長知悉？設(shè)置回條及簽名處，并主動與家長電聊*如為有回條式的通知單，你應(yīng)如何處理？1、 有意見：

2、電聊或聯(lián)絡(luò)簿交流，并處理；2、 無意見：謝謝家長的合作與配合*請寫出3種不同內(nèi)容的通知單：（校方，部門，班級）1、 校方：家長您好-××××英語將于×月×日在×××舉辦親子友善公園活動，屆時會有闖關(guān)活動、老師及學(xué)生的表演，內(nèi)容和獎品都很豐富哦，歡迎爸爸媽媽帶著您的孩子一同前往，與我們同樂喔！×××英語。2、 部門：家長您好-×××教育將于本周五（×月×日）下午2點到4點舉辦安親班的教學(xué)觀摩&家長說明會，歡迎家長蒞臨參加

3、，有您的支持，×××將以更卓越的教學(xué)品質(zhì)，回饋您與孩子們！ ×××安親班 主任 ×××。3、 班級：家長您好，此為本周周考成績單，大部分的小朋友成績?nèi)尤諠u進(jìn)步，少數(shù)幾個小朋友得趕快跟上喔，期末考試的日子又越來越接近了，大家要一起加油喔！2、 上下班打卡打卡應(yīng)注意哪些事項？注意打卡鐘是否為目前所需時段。何為忘卡？每月有幾次忘卡的機(jī)會？1、 忘記打卡 2、三次如果忘卡，應(yīng)如何處理，其流程又為何？1、 填寫忘卡單2、 a、于行政處領(lǐng)忘卡單 b、填上忘卡日期，時間，簽名，請主管簽名3、 請假：如當(dāng)天生病無法到校上

4、班，有何相關(guān)應(yīng)注意之事項及請假流程為何？A、 班上教學(xué)：請代課老師依教案上課，并告知教學(xué)使用之教材、資源為何及放置地點，并詳細(xì)說明教課流程。B、 行政事項：1、向主管請假告知行政人員 2、尋職務(wù)代理人接孩子如想請事假，有何相關(guān)注意之事項，及請假流程為何？ 1、事假需提前3天提出。 2、需事先找職務(wù)代理人 3、教學(xué)：a、向職務(wù)代理人說明課程內(nèi)容、流程 b、事先準(zhǔn)備好當(dāng)日所需之教材 4、行政：注意接孩子事項4、 接車:接車應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？A、人：接誰（哪一個學(xué)校）跟哪一個老師B、事：逢補假整天，請假等，出車前跟隨車?yán)蠋煟緳C(jī)聯(lián)絡(luò)，前往行政處柜臺確認(rèn)有無學(xué)生請假C、時：每周二整天，放學(xué)前半小時出發(fā)D

5、、地：請在規(guī)定接的地點提前等待學(xué)生E、物：要穿制服或背心 帶手機(jī)：（以免學(xué)生未接到，打電話回分校） 招生期，需發(fā)表格填收學(xué)生資料如家長來電告知學(xué)生當(dāng)天請假沒去學(xué)校時，關(guān)于接車方面應(yīng)注意哪些？或哪些流程處理？1、 詢問該學(xué)生是哪一個班級，學(xué)校，姓名2、 將資料送出3、 通知司機(jī)，隨車?yán)蠋熂霸摪鄬?dǎo)師4、 請導(dǎo)師下班前，電聯(lián)小朋友的狀況如去學(xué)校接車，找不到學(xué)生，應(yīng)如何處理？1、 先打電話回補習(xí)班2、 確認(rèn)小孩是請假的：直接開車。小孩無請假無任何理由：請求警衛(wèi)答應(yīng)，進(jìn)入小朋友教室找等，請柜臺行政協(xié)助找尋小孩學(xué)籍資料，聯(lián)絡(luò)家長，等確定無誤，娃娃車才可開車會補習(xí)班如延誤接車時間，應(yīng)如何處理？1、 如果因為

6、個人生病，請和主管事先請假，主管不在可和行政柜臺說明。2、 如果因為研習(xí)耽誤時間，事前交代清楚，請求主管排定職務(wù)代理人，凡事未能完成的事，必須與事前提出，而不時候才提出如果你當(dāng)天請假，無法接車，你應(yīng)如何處理？并注意哪些細(xì)節(jié)？A、 事前一天告知主管B、 生病嚴(yán)重性，上班時間一早請打電話到補習(xí)班C、 班級的流程及課程的安排，必須事前準(zhǔn)備好教學(xué)日常資料，讓代班老師可以銜接。5、 行事歷年度行事歷何時開始著手規(guī)劃？每次規(guī)劃多久的行事歷？其形態(tài)為何？ 每個月根據(jù)現(xiàn)況做增減的變動，依據(jù)教學(xué)，教務(wù)的區(qū)別做詳細(xì)的區(qū)分。因每個月做更動，故待10月份的時候再行整合，和預(yù)先規(guī)劃確認(rèn)11,12月的行事層，根據(jù)每日的事

7、務(wù)發(fā)生情形先做筆記，再于每個月做整理，如此可依據(jù)每年不同的現(xiàn)況做變動，且切合事實的發(fā)生。當(dāng)規(guī)劃年度行事歷時，做哪些事前準(zhǔn)備？1、 參考去年行事歷2、 設(shè)置增長率，并落實完成3、 確認(rèn)年度節(jié)慶教學(xué)日期4、 應(yīng)思考各部門相關(guān)要項5、 規(guī)劃面應(yīng)不只考慮自己的部門，可與其他部門配合。 行事歷大概包含哪些內(nèi)容？教學(xué)，教務(wù)，行政，招生 為何要事先規(guī)劃年度行事歷，多久領(lǐng)一次行事歷？如何落實執(zhí)行？1、事先準(zhǔn)備下年度需準(zhǔn)備事項，才不至于手忙腳亂。2、規(guī)劃完成后，每個月領(lǐng)一次行事歷3、按照行事歷交辦事項，并加以改善。新進(jìn)人員訓(xùn)練-教務(wù)篇1、 出缺席記錄本 *何謂出缺席記錄本，有何重要性？ 1、即點名表及柜臺的班務(wù)

8、日志 2、a、記錄孩子們出缺席的狀況 b、每月月底需COPY給行政做查核 C、作為學(xué)費收費的依據(jù) *出缺席記錄本應(yīng)填寫哪些內(nèi)容？ 出缺席狀況 *如學(xué)生請事假，病假，遲到，早退等出缺席記錄本填寫之代號有什么不同？ 事假病假遲到早退缺席× 出席 *出缺席記錄本應(yīng)何時填寫？填寫完應(yīng)何時繳交？繳交至何處抽查？ 1、每日小朋友到補習(xí)班以后填寫 2、下班之前繳交 3、柜臺區(qū)柜子內(nèi) *如學(xué)生請假2周以上，身為導(dǎo)師你將面對哪些問題？你會需要處理哪些事項？ (1)教學(xué)：為其準(zhǔn)備休假間的課業(yè)，例如：作業(yè)薄可帶回家做，若有任何課業(yè)上的問題，還是可以撥電話過來喔。 (2)教務(wù):沒有辦法為他上課，成績可能會落

9、后。 (3)行政：請媽辦請假手續(xù)，以利行政計算費用，也可避免家長或公司的損失。 (4)家長：帶回家做的作業(yè)薄，請媽媽務(wù)必要督促他完成 (5)學(xué)生：每日仍需照進(jìn)度做作業(yè)及班導(dǎo)交代的作業(yè)，并由媽媽督促。2、 家長溝通 ·和家長溝通的方法或管道有哪些？ 學(xué)校與家庭是學(xué)生受教育成長最重要的場所，也是影響人格發(fā)展的關(guān)鍵，一位小朋友能在老師與家長配合協(xié)助之下，成長會較順利。 方法： （1）學(xué)校會舉辦家說會，可藉由家說會與家長了解孩子，父母了解老師。 （2）每周電聊記錄，詳細(xì)記錄與電聊，了解孩子與父母的需求 （3）聯(lián)絡(luò)簿是一個好的傳達(dá)訊息管道，老師可制作一些輕松小品，或者是想要給孩子們額外的學(xué)習(xí)單

10、之類，可提供孩子家長閱讀及讓家長更扎實的對老師保存信任感。 （4）家長接送孩子上下學(xué)時間，老師可以自己衡量抓時間，來溝通一些緊急或者生活小事。 ·為何需要與家長溝通？ （1）良好的親師合作關(guān)系，是促使教學(xué)效能的重要影響因素之一。學(xué)校及家庭間良好的溝通及有效的伙伴關(guān)系，將使學(xué)生獲最大效益。父母積極投入，將使學(xué)生有強烈的學(xué)習(xí)態(tài)度。 （2）明確清楚掌握孩子的成長，以及常規(guī)學(xué)習(xí)課業(yè)的生活規(guī)范。 （3）有良好的師生，良好的親師關(guān)系，不論是在內(nèi)家長對老師的放心信任，對外的口碑，才會有源源不斷的新生。 （4)身為老師的職業(yè)道德，不論是在對孩子，還是對待自己，都要拿出十分的誠意與負(fù)責(zé)人的態(tài)度，才能算

11、是稱職的老師。 ·當(dāng)你剛接這個班級時，你如何與本班家長溝通，取得他們的信任。 1、給家長的一封信 2、定期與家長聯(lián)系 3、給予孩子長期的支持，鼓勵與關(guān)懷。 4、以專心的口吻，冷靜的態(tài)度表達(dá)自己的教學(xué)理念及計劃 5、提供具體的資料或物證來支撐自己的做法 6、一定要先把班內(nèi)學(xué)生的個性摸清楚，自己的學(xué)生個性都不了解清楚，要用什么立場去和家長說你對他的孩子付出多少。 7、把作業(yè)看好，一般的家長剛接觸一位新老師，必定會對她的能力與專業(yè)度產(chǎn)生質(zhì)疑，所以把小朋友的作業(yè)檢查仔細(xì)，要求嚴(yán)格，才可以取得家長對老師的信任。 8、常規(guī)要要求，剛接這個班級，老師可以設(shè)計一份通知單，告知學(xué)生與家長先做一份自我介

12、紹的認(rèn)識以及這一學(xué)期必定生活規(guī)范及班級經(jīng)營的要點有什么，因為每一位家長都會張大眼睛仔細(xì)的看，這一位老師到底是怎么來的。 9、開始做第一次的點聊，并簡單的自我介紹，放松與家長談孩子的學(xué)習(xí)狀況，可以讓一些比較健談的家長協(xié)助告知你孩子的個性。 10、開始制作屬于班內(nèi)的學(xué)習(xí)單，小朋友功課重要，故課外知識也是需要補充。如此一點一滴扎實的做，家長看見老師的努力，也看見孩子的成長，自然而然的就會取得家長的信任與放心。·如果你們班有一位家長認(rèn)為他每個月付錢給學(xué)校，學(xué)?；蚶蠋熅蛻?yīng)該幫助他處理好他孩子所有問題，你如何處理？ 1、心平氣和，同理家長的情緒 2、找個安靜的場所，傾聽家長的想法及問題所在。 3

13、、尋求第三者的協(xié)調(diào)溝通，以客觀理性的方式解決問題。 4、以專業(yè)口吻，冷靜的態(tài)度表達(dá)自己的教學(xué)理念及計劃 5、最好提供具體的資料或物證來支持自己的想法與作為 6、做好預(yù)防工作，老師平常應(yīng)與家長保持良性的互動溝通，了解家長的真正需求，就可將沖突事件的發(fā)生率降至最低，化阻力為助力。 7、尋求主管或行政人員的協(xié)助·舉出家長和老師有時會覺得彼此不自在的原因？ 1、心里差距：親師溝通時因為心態(tài)上的不對稱而產(chǎn)生的一些溝通不暢的情形，或許會因身份上的不同，而誤以為對方的說法較正確而事事依詢，或?qū)Ψ剿远继ざ辉覆杉{，這都是不正確的溝通，對學(xué)生而言并無益處。在心態(tài)上應(yīng)能互相尊重，才能較客觀地面對所

14、發(fā)生的事情。 2、認(rèn)知歧異：對于同一件事情，若雙方各持幾見而互不退讓，則會形成雞同鴨講的情形，雙方面各為所屬，用主管的判斷來決定學(xué)生的對錯，對學(xué)生反而是種傷害。應(yīng)能盡量從同一個角度來看待應(yīng)解決的問題，并攜手尋求解決之道。 3、斷章取義：由于家長和老師所處的立場不同，因此看待同一件事物的角度也各不相同，不過可以確信的是：都是希望學(xué)生能越來越好，所以當(dāng)一句話傳到對方耳朵時，容易只聽片面而忽略全部，古云:說者無心，聽者有意。 4、指責(zé)說教：有的家長會出現(xiàn)指責(zé)說教的強硬態(tài)度出現(xiàn)，自以為是地認(rèn)為自己是對的，數(shù)落對方絲毫不留情，一副興師問罪的樣子，破壞了親師溝通。 5、妄下評斷：家長與老師對于彼此的不了解

15、，而容易有道聽途說的誤解，會因?qū)Ψ降娜烁衿沸卸駴Q掉其值得信任的一面。物資猜測懷疑，阻礙了雙方的溝通與了解，使得親師溝通更加艱難。 ·舉出一些老師可讓家長感受到對他們孩子的關(guān)懷的方法 1、保持主動積極的態(tài)度，溝通仍在形成共識，透過澄清、意見的交流，相互討論，以縮短親師認(rèn)知的差距，尋求輔導(dǎo)學(xué)生的最佳方法，因此教師應(yīng)主動策進(jìn)，以帶動家長從被動趨向主動，并把握時機(jī)，雙發(fā)都直覺到需要而主動出擊，進(jìn)行溝通。 2、營造有利的溝通環(huán)境，親師溝通應(yīng)有計劃的安排，談?wù)撁鞔_的主題，時間，情景，透過規(guī)劃，并以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，關(guān)愛學(xué)生的情懷，營造有利的溝通環(huán)境。此外有研究指出，我們在聽過贊美言辭之后，較易接

16、受逆耳的批評，因此先向家長說學(xué)生的優(yōu)點，在提出希望家長共同消除的缺點，較易達(dá)到預(yù)期的效果。 3、建立真誠互信的情懷，互信是親師溝通的基礎(chǔ)，展現(xiàn)誠心誠意，保持對事不對人，就事論事的原則。溝通都是為了學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長，溝通時能給予迫切的反應(yīng)，使意見交流的順暢。 4、善加利用情緒管理：親師溝通的歷程應(yīng)重視情緒管理，以成熟的情緒智慧，適度的處理相互間的情緒反應(yīng)，并能運用專注傾聽技巧，尊重他人，讓他人覺得有價值，受尊重，于是彼此間關(guān)系互相建立。這次的溝通合作是下一次溝通合作的基礎(chǔ)，一定要互相留下好印象。·描述處理應(yīng)付一位憤怒的家長的三個步驟：和諧溝通的運用：當(dāng)然這個個案是比較特殊的，所以處理起

17、來相當(dāng)棘手，而且任何的班級經(jīng)營策略，都需要家長的配合，實施才能有效，所以當(dāng)遇到這種不講理的家長的時候，老師以理性的方式做和諧的溝通，講道理讓家長明白是非對錯，使用理性訊息來糾正偏差行為，是不錯的處理方式；如果因為這位家長的野蠻而老師自己的憤怒情緒也被挑起，一場沖突是無法避免的，不但沒有解決問題，反而問題變得更糟糕了，所以教師針對環(huán)境做理性的判斷才是良策！且不管學(xué)生的家長態(tài)度不佳仍堅定而清楚地表達(dá)其立場和分析是非對錯，他可說是個果斷的老師。·在家長會談時家長最需要聽什么？ 這是一種面對面的討論，可以彌補書面通訊與電話通訊的不足，老師可以進(jìn)一步了解學(xué)生的生活狀況，人格特質(zhì)，詢問學(xué)生在家的

18、生活情形及學(xué)習(xí)的缺失，了解一下家長的管教態(tài)度，家長的期望，以及家長對于教師以及學(xué)校的意見，彼此交換教育孩子的經(jīng)驗和方法。·如果你班的小志喜歡捏坐在他旁邊的小朋友，趁他不注意的時候偷撕他的書或偷拿小朋友的東西。你很關(guān)心他的問題，所以必須跟他的媽媽做溝通。舉出三件在會談中你會告訴他媽媽，并且讓她覺得她必須為小志的行為負(fù)責(zé)，描述你將采用的口吻，言辭？A、 了解與接納：我們可以不同意學(xué)生的言行，但需接納他們?yōu)橛袃r值，有尊嚴(yán)的個體；我們可以直接說明不同意學(xué)生的某些言行，但不可將他整個否決掉或加上侮辱性的標(biāo)記。所有的行為都有它的原因，我們一定要設(shè)身處地的去了解學(xué)生的問題，避免強迫式的推銷或武斷的

19、判斷。B、 老師要作為一面鏡子讓學(xué)生了解自己的形象和行為的盲點，這種盲點常常是看不到的缺點，從而產(chǎn)生自我矯正的動機(jī)，例如：學(xué)生扣子不扣，老師可說：你的扣子沒扣好，而不要使用威脅的語氣：你扣子不扣好，我就要*，這種溫和而具體的回饋，是一種尊重，基于人都有求善求美的動機(jī)，學(xué)生往往樂于自我改正。C、 有些學(xué)生因觀念不清或觀念錯誤才犯錯。如沒物權(quán)觀念，看到路邊無人的腳踏車就偷去，看到別人的筆就搶。我們輔導(dǎo)時，要用說理或澄清，最好的方法是使用反問法，使之詞窮而自知理虧。D、 如果前面動機(jī)方式無效時，可以使用增強策略，而最具體的就是獎懲。獎懲的原則應(yīng)是多獎少懲，以獎為主，以罰為輔；要讓他了解為何得獎或受懲

20、，而且要快；精神的和物質(zhì)的交互并用，獎懲的種類和程度要與行為相稱，此外還要重視個別差異。老師以身作則，使學(xué)生模仿，表彰好人好事，使見賢思齊，鼓勵學(xué)生結(jié)交益友，乃至主動安排友伴，指導(dǎo)閱讀名人傳記等，均可產(chǎn)生良好示范作用，讓學(xué)生從觀察中來學(xué)習(xí)。E、 改變環(huán)境：這是最不得已的方法，如：調(diào)整位置，調(diào)班，調(diào)校，讓他暫時改變環(huán)境。目的是要讓學(xué)生在新環(huán)境重新開始，并不是拒絕他，拋棄他。使用改變環(huán)境策略時，一定要和新環(huán)境保持聯(lián)絡(luò)，共同幫助學(xué)生。教育的原則是不放棄任何一個學(xué)生，學(xué)生在某種情形有水土不服的情形，老師是可以把他撿起來，但請把他放在另一個適當(dāng)?shù)牡胤?，給他一條生路，而千萬不要把他丟掉，事實上也絕不丟掉的

21、，這是教育倫理，也是教育責(zé)任的問題。三、學(xué)生個人資料文件夾 1、為何需要做學(xué)生個人資料文件夾？其目的為何？ 呈現(xiàn)學(xué)生作品及學(xué)生成果 2、應(yīng)如何準(zhǔn)備資料夾？你認(rèn)為那種資料夾較適用？ 由家長準(zhǔn)備，給孩子適用為主，一般會建議以活頁方式收集， 3、資料夾內(nèi)可放置哪些東西？ a、學(xué)生作品， b、補習(xí)卷 c、學(xué)習(xí)單 d、上課資料 4、你如何使用學(xué)生個人資料文件夾？ 請小朋友自行整理并收藏，于考試前或?qū)W期末檢查，能收整理歸納最妥善者，給予鼓勵。 5、學(xué)生個人資料夾是否應(yīng)帶回家？或多久可帶回家一次，新學(xué)期如何再使用？a、資料夾應(yīng)由小朋友自行保管，可帶回家。b、于上學(xué)期學(xué)期末將其整理完善，放置家中收藏，下學(xué)期即

22、可重復(fù)使用此文件夾。4、 研習(xí) ·身為老師為何需要不斷進(jìn)修或參與研習(xí) 1、多充實一些課堂外的教學(xué)知識技能 2、學(xué)習(xí)控制自己的情緒，多家冷靜思考與替別人想想以和平的方式解決紛爭。 3、知識讓人更有魅力 ·有哪些管道可取得研習(xí)資訊 1、網(wǎng)絡(luò) 2、報章雜志 3、學(xué)校資訊 ·身為安親老師，可以參與哪些研習(xí)課程？ 1.九年一貫課程 2、建構(gòu)式數(shù)學(xué) 3、正音課程 4、語文學(xué)習(xí) 5、學(xué)習(xí)單設(shè)計 6、教學(xué)設(shè)計 7、問題學(xué)生 五、寒假課程規(guī)劃 ·寒假時應(yīng)做哪些規(guī)劃?多久前需著手規(guī)劃？ 1、國語科 2、數(shù)學(xué)科 3、學(xué)科探索 4、資訊課程 5、作文 6、美勞 7、靜思語 8、

23、主題課程 9、電影欣賞 10、體能課 11、戶外教學(xué) 12、放寒假前一個半月到兩個月開始規(guī)劃。6、 教案為何要求教師書寫教案，其目的為何？（1） 在教材開發(fā)的過程中，不是要寫最好的教案，而是要學(xué)習(xí)互動與關(guān)懷（2） 上課之前老師必須要把這節(jié)課要用到的教具，教材等必須的東西依照順序放好。同時教室里的桌椅應(yīng)該整齊。一份標(biāo)準(zhǔn)的教案，應(yīng)書寫哪些項目？標(biāo)準(zhǔn)之課程設(shè)計，需包含有：時間的規(guī)劃，課程內(nèi)容，教具使用，所需物品*新進(jìn)人員-教學(xué)篇1、 教學(xué)技巧 你會利用哪些途徑或方法來提高自己的教學(xué)技巧？ 1、研習(xí)：校內(nèi)和校外，崗位安排。 2、看書：培養(yǎng)讀書習(xí)慣，或指定閱讀書籍，并寫下心得報告， 3、聽演講：聽內(nèi)容，

24、看臺風(fēng)，學(xué)技巧 4、上網(wǎng)：養(yǎng)成訂閱電子報及固定瀏覽行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站的習(xí)慣 5、教學(xué)觀摩：同事彼此觀摩教學(xué)優(yōu)缺點，提出建議與分享回饋。 6、請教同事或主管。 為何要提升教學(xué)技巧？有何重要性？ 1、要提升小朋友的學(xué)習(xí)興趣，增強學(xué)習(xí)效率，除了小朋友自身外，老師的教學(xué)能力更是重要。 2、教師最值得信任的經(jīng)驗?zāi)^于自己本身的教學(xué)經(jīng)驗，因此教師在教學(xué)品質(zhì)提升中，是擁有獨特個人經(jīng)驗，價值，知識與理論的主體。教師能自主決定并發(fā)展適合特定學(xué)習(xí)情景需求的教材，教法，并依據(jù)既有的自我理論架構(gòu)與特定學(xué)習(xí)情景因素互動的結(jié)果，不斷再建構(gòu)個人的教學(xué)實踐經(jīng)驗理論。 二、班規(guī): 1、為何要制定班規(guī)，補習(xí)班生活中，導(dǎo)師應(yīng)建立一套處理

25、準(zhǔn)則，讓學(xué)生在團(tuán)體內(nèi)有遵循的方向，看重自己，尊重他人，培養(yǎng)自主自律的生活態(tài)度。有好的班級常規(guī)，班級經(jīng)營會更順手。假使班規(guī)能真正落實，對于老師的教學(xué)及學(xué)生的學(xué)習(xí)都會有莫大的幫助，但由于班級的氛圍不同，導(dǎo)師的人格特質(zhì)不同，班規(guī)也不一樣。 2、你認(rèn)為班規(guī)應(yīng)如何設(shè)定，包含哪些？ 1、師生可共同討論 2、要具體明確，不可過多。 3、班規(guī)可每周不同 4、罰則要符合教育原則及法規(guī)，并注意不得抵觸法律或校規(guī)之規(guī)范。 5、符合老師教學(xué)或?qū)W生學(xué)習(xí)要求 6、需經(jīng)由團(tuán)體討論，師生共同協(xié)議來達(dá)成 7、明確合理而可行的 8、考慮學(xué)生的認(rèn)知及道德發(fā)展層次 9、盡量簡單明了，且每項規(guī)定表明一項具體行為 10、班規(guī)必須保持彈性

26、 11、描述盡量用正面語氣來說明，避免負(fù)面的描述 12、必須書面明示，并能協(xié)助學(xué)生認(rèn)清每條規(guī)則所代表的行為期望。 3、如何要求學(xué)生遵守班規(guī) 1、凡事以身作則，才能夠令學(xué)生信服 2、在開學(xué)之初即隨時注意學(xué)生的行為，并在發(fā)現(xiàn)問題時，立刻加以更正。 3、提出采取活動式的生活公約，就是每星期更新一次常規(guī)內(nèi)容， 4、若學(xué)生不遵守班規(guī)，你會如何處理？ 1、處理學(xué)生違規(guī)行為時要堅定且前后一致 2、學(xué)生犯錯后以一種和平式方式處理（留到下課后再處理，避免損及全班學(xué)生的利益） 3、如果學(xué)生繼續(xù)發(fā)錯則加罰 4、學(xué)生表現(xiàn)好時給予獎勵 5、如果家長的要求與你所定的班規(guī)相違背時，你如何堅定自己老師的立場？ 開學(xué)初所定的教

27、室規(guī)則復(fù)印一份給班上每一位同學(xué)的家長，這些規(guī)則里通常也包含了學(xué)生犯錯時所含的處罰辦法，如此是為了避免家長的誤解，以及尋求家長的支持和合作。 表明老師的專業(yè)教育家長，不同班級所定的班規(guī)，有著很大的差異，這與老師的教學(xué)經(jīng)驗及人格特質(zhì)，班級風(fēng)氣，學(xué)生成長背景都有密切的關(guān)系，所以師生在訂班規(guī)之前，必須要了解定班規(guī)要達(dá)到什么目的？而在定版規(guī)時要把握一些原則，盡量避免以強制的方式強迫學(xué)生做什么，由老師和學(xué)生共同制定，并以擬定的方式，以符合民主時代的方式等。總而言之，學(xué)習(xí)是以學(xué)生為主軸，老師是站在引導(dǎo)和輔導(dǎo)的角色幫助學(xué)生制定班規(guī)，所以不應(yīng)該有太多的介入，若能如此，定出的班規(guī)更能符合老師與同學(xué)的期望，也更能兼

28、顧活潑性，獲得同學(xué)的喜愛和認(rèn)同，同時也樂意配合去執(zhí)行，因此班級的風(fēng)氣才能逐漸養(yǎng)成。4、 學(xué)生溝通與互動 和學(xué)生溝通的方法和管道有哪些？（請分低，中，高年級說明）課堂教學(xué)方面要教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，講課聲音洪亮有朝氣，督導(dǎo)上，恩威并施，勿寬嚴(yán)不一，教法上用啟發(fā)式教學(xué)，善于表達(dá)感受，保持上課氣氛輕松愉快。待人處事方面教師要平易近人有親和力，關(guān)心學(xué)生（包括課業(yè)成績與個人成長）、執(zhí)法公正不偏、勿譏諷學(xué)生，態(tài)度誠懇，至于教師的一般休養(yǎng)，除專業(yè)知識的充實，還要能了解青少年的心理，幽默風(fēng)趣、兼顧和藹，言而有信、作風(fēng)干脆明確，不刁難學(xué)生，教師最好可以衣著大方整齊，用規(guī)勸代替處罰，準(zhǔn)時上下課，勿以考試成績論好壞，勿有不

29、良習(xí)慣。剛你剛接這個班級時，你如何與本班學(xué)生溝通或互動，取得他們的信任？1、 了解學(xué)生：是促進(jìn)師生關(guān)系融洽的基本原則。教師需先對學(xué)生之身心特質(zhì)個性，喜好有所了解；也要知道學(xué)生個別差異，不同的要求，才能對癥下藥，實施因材施教；此外，還要了解學(xué)生的行為動機(jī)，站在學(xué)生的立場看問題，了解他們的感受。2、 良好師生溝通的心態(tài)：樂觀積極、期待、耐心、包容、成就感的態(tài)度。把每一位學(xué)生都看成很有希望的小孩，勿輕易放棄學(xué)生，教師需期待自己有能力去解決問題、去溝通，相信自己的能力。當(dāng)然了，溝通中一定要有耐性，唯有耐性才能包容，允許學(xué)生的質(zhì)疑，有個開放的胸襟，也因?qū)W生有所成長而感到快樂與成就，不同的心態(tài)會影響一個人

30、不同的處理方式，所以教師必須要調(diào)整好自己的心態(tài)，才能正確的引導(dǎo)學(xué)生。3、 有效的引導(dǎo)：并不是老師決定學(xué)生的表達(dá)方向，或限制學(xué)生表達(dá)的范圍和程度，而是協(xié)助學(xué)生做更進(jìn)一步更深一層的表達(dá)。有效的引導(dǎo)，乃以鼓勵性和啟示性的語法來引發(fā)學(xué)生的問題，作更多的更有效的表達(dá)。以學(xué)生現(xiàn)有的能力，程度為基礎(chǔ)，不超過其認(rèn)知的了解程度。語意要明確，表達(dá)清楚，避免誤會，在彼此尊重的前提下溝通。 a、以學(xué)生現(xiàn)有的能力和了解程序為引導(dǎo)基礎(chǔ)，不超越其認(rèn)知和語意了解程度。 b、多使用接納性的語言及鼓勵和啟示性的用于，盡可能避免批評語氣。 c、以簡短的話，如對，是，原來如此和適當(dāng)?shù)闹w動作，如目光接觸，身體稍微前傾表示專心，接納來

31、鼓勵學(xué)生繼續(xù)表達(dá) d、多用開放式的問句？少用封閉式的問句，亦即以什么，怎么，如何，你的意思是*，根據(jù)你的經(jīng)驗*等開放引導(dǎo)問句來問話。 4、專心的傾聽：溝通是訊息傳遞的過程，因此特別講究聽及說的有效運作。聽】包括三層次，其現(xiàn)象為：（1）有相當(dāng)理想的聽講互通網(wǎng)路，彼此回應(yīng)效果好；（2）聽者能抓住講者所提出問題的核心，并且以理性的態(tài)度提出適切的反應(yīng)和引導(dǎo)，使聽講間一直有持續(xù)性的溝通機(jī)會；（3）除能真正聽到問題的核心之外更能體會講者肢體，語言和內(nèi)心的感受而形成的有效的溝通。亦即包括心理上和行為上的傾聽，因此，為求師生間的有效溝通，老師應(yīng)要在溝通過程中有專心傾聽的條件和技巧。 5、理性的影響：師生溝通的

32、目的，即在以老師為主體下設(shè)法去影響學(xué)生，因此在影響的過程中應(yīng)以理性為主，其技巧為： a、先容忍學(xué)生不同的觀點和意見，而不一開始就苛責(zé)或批評學(xué)生的是，以免影響情緒 b、語意要明確，表達(dá)要清晰，以免對方會錯意，形成誤會或沖突。 c、如果彼此有爭論，不要語帶諷刺或羞辱對方。溝通是在彼此尊重下才能有效進(jìn)行。同時，爭議時應(yīng)論事不論人，更不翻舊賬，也不把事情做開放性的擴(kuò)散。 6、允許學(xué)生質(zhì)疑，并提供學(xué)生可參考的資料或文獻(xiàn)，以擴(kuò)大其認(rèn)知范圍，尤其是敏感問題。 7、給予實際的正向模仿或認(rèn)同機(jī)會。亦即老師透過實際的推力，如實際的指導(dǎo)，示范方法的提供，使學(xué)生有所參照，遵循，而非光說不練，流于形式上的教訓(xùn)。如果你們

33、班總是有一位學(xué)生和你唱反調(diào)，你會如何與他相處，做良好互動？提供機(jī)會，容許學(xué)生將心中的不滿及反對，盡情宣泄出來。（可做小小信箱）多私下關(guān)懷，了解學(xué)生的困難，問題與需要所在打通師生溝通的管道，建立各種穩(wěn)定的溝通方式，培養(yǎng)幽默的作風(fēng)，更能開明，創(chuàng)造性的扭轉(zhuǎn)情勢，避免在其他學(xué)生面前強制該學(xué)生認(rèn)錯，主動要求學(xué)生提出批評與建議建立濃厚的師生情證及人性化的氣氛，凡事好商量。如果你班上有一位學(xué)生單親，缺少家庭關(guān)愛，行為偏差，學(xué)習(xí)意愿低落，你會如何處理？1、 對學(xué)生的協(xié)助 a、在課堂上維持有組織的環(huán)境生活在改變狀態(tài)中的孩子，試著去維持一個相當(dāng)有組織而可預(yù)料的環(huán)境對他是有幫助的。 b、鼓勵情感的表達(dá)：藉由觀察和傾

34、聽他們在學(xué)校的言行，而不是自己去假定問題。老師可以讓孩子經(jīng)由開放性的討論表達(dá)其內(nèi)心深處的感情，并且去了解和接受孩子的反應(yīng)。 c、鼓勵接受:老師可以引導(dǎo)小孩去接受他們已改變的家庭結(jié)構(gòu)。在言語和行動上，老師要表達(dá)他們對每個家庭的尊重，強調(diào)每個家庭是多么獨特。 d、注意群體的反應(yīng):老師可能會發(fā)現(xiàn)群體中的其他孩子也會慢慢焦慮自己的父母離婚或離開，最好提醒孩子每個家庭都是不同的；當(dāng)大人有問題也會照顧并愛他們的孩子，而老師也必須告訴家長孩子們所擔(dān)心的事情。2、 與父母們合作 a、當(dāng)老師知道了父母可能的反應(yīng)情緒后，老師將比較能夠了解家長們那些令人疑惑的行為。 b、減輕要求：當(dāng)老師對家長有些額外的要求時，要特

35、別注意所要求的事是否合理。 c、注意法定的協(xié)議：老師應(yīng)該知道父母之間有關(guān)孩子照顧的法定和非正式的協(xié)議。老師只能讓有權(quán)的人接走他，這是很重要的。 d、告示可利用的社會資源。如果你們班有一位學(xué)生是暴力分子，動不動就出手打人，你會如何與他相處？ 導(dǎo)師可借用既有或自編的心里測驗，如社交關(guān)系測驗，請同學(xué)寫出班上最喜歡的三位同學(xué)，和最不喜歡的三人，并說明原因，也可用填句測驗,如喜歡打架的同學(xué)（人數(shù)不拘)喜歡欺負(fù)人的同學(xué)（也可填寫自己的名字），以便對班上的同學(xué)有較清楚的了解，并可經(jīng)由班干部的幫忙多了解學(xué)生課后的活動情形，對有暴力傾向的同學(xué)集合成一組，對改組同學(xué)每天多加一點時間加強輔導(dǎo)。新進(jìn)人員訓(xùn)練-招生招生

36、篇1、 陌生電訪-陌生電訪前置及注意事項？ 物品：名單，電訪表單，筆，電話，介紹本，話術(shù)在進(jìn)行時，從事人員應(yīng)先行做好事前教育，對所需介紹產(chǎn)品有約略的認(rèn)識，研究統(tǒng)一話術(shù)，在電話中應(yīng)只講這一主題，避免過多的咨詢無法在電話中消化，家長也會失去耐心而草草結(jié)束通話。 目的：為以大量的過濾篩選確認(rèn)名單的正確率，告知主題資訊獲得訊息，（已經(jīng)在補，在哪里補，年齡，住家地址，就讀學(xué)校）做持續(xù)性的關(guān)心追蹤，不間斷的加深家長印象。2、陌生電訪-陌生電訪后續(xù)追蹤事項？ 資料持續(xù)性的做電腦建檔、分析、追蹤，將名單做層次等級的區(qū)分，1級CASE做立即的家訪追蹤，2級CASE于舉辦活動，新課程開課，寒暑期招生時間再行電話關(guān)

37、心，3級CASE為不正確的資料將其刪除避免重復(fù)的打或寄送資料。 已經(jīng)在其他地方補習(xí)的學(xué)生，家長已有補習(xí)的認(rèn)知和需求，就算目前不考慮我們，但在新課程，新學(xué)期的轉(zhuǎn)換過程中，仍有可能來本校做參觀，比較，進(jìn)而成為本校的學(xué)生。 3、陌生電訪-陌生電訪中無法承諾或解決之事如何解決？ 既然是陌生電訪在電話中不要做任何承諾，就事實的方式闡述告知，并邀請家長到校參觀以獲得正確的資訊和答案。抑或告知可派專員到家中進(jìn)行講解，或是寄送DM，簡章資訊。 4、陌生電訪-陌生電訪中訂位金收取技巧與流程？ 能談到收取訂位金，定是在電話中相談甚歡，家長有較大的意愿，故可邀請其到校或是到家長拜訪。盡量不要在陌生電訪中就談到學(xué)費、

38、優(yōu)待等部分。要在電訪中成交是屬于較少數(shù)案例，但仍可依此做嘗試：告知在_月_日前做訂位金的繳交可享受精美贈品、試讀優(yōu)惠，故建議家長盡快把握良機(jī)。 5、陌生電訪如何將陌生電訪變成家訪的機(jī)會？ 透過一線人員做大量的過濾，先篩選出有詢問問題，有意愿，有可能的家長。二線人員再做一次電訪，將資料再做較為精確的確認(rèn)，確認(rèn)地址資料，告知會寄資料，資訊給家長作為參考，人員再直接進(jìn)行家訪。因為家長已有印象、第二次較為清楚的介紹，再進(jìn)行拜訪也可提高進(jìn)門的意愿。 6、何謂招生話術(shù)？ 如何運用并轉(zhuǎn)化成符合個案狀況之話術(shù)對于制度、規(guī)章、教材、師資依照事實研究統(tǒng)一話術(shù)，避免夸大不實，給家長過多的承諾，介紹含糊不清的狀況發(fā)生

39、。 家長對班部有疑問的部分以教學(xué)、教材、師資等問題為主，將其做詳盡的介紹，如特別在意那個部分時，家長自然會有提問的狀況發(fā)生，可再依其做強化。如家長當(dāng)場沒有問題提出，可于進(jìn)行家訪時詢問，此時家長戒心較為松散，也愿意談及問題癥結(jié)。 話術(shù)是統(tǒng)一研究為制式化的文字，故可依此修飾自己的介紹方式，流程，使在介紹時更能有條理，將內(nèi)容豐富化。 7、招生公關(guān)贈品取得與相關(guān)權(quán)限為何？ 制式規(guī)定為：其他一律沒有折扣，但可給予贈品優(yōu)惠。 8、招生小禮品如何取得？ 禮品部分有鉛筆，氣球等物品，可與行政人員贈予小朋友。 9、如何招舊生弟妹？ A、二人同讀即享有優(yōu)惠，用優(yōu)惠吸引家長 B、老師魅力，主動介紹，詢問意愿，頻繁的

40、互動。 C、新班課程資訊，說明會主動邀約。 D、如家長來接有帶學(xué)生弟妹來時，主動與小朋友攀談，加深其好感，贈送小禮品。 10、陌生家訪-如何取到陌生家訪資料？ A、可從陌生電訪做過二次的篩選資料進(jìn)行陌生家訪。 B、設(shè)攤 C、學(xué)生通訊錄，家長推薦 D、與各社區(qū)，大樓樓管會配合 11、陌生家訪-陌生家訪前置作業(yè)、應(yīng)注意事項為何？ 有時候我們在電訪時，常遭受到對方許多合理】或【不合理的拒絕】，且很難確定對方是否注意聆聽我們在電話中的介紹。人說見面三分情，當(dāng)你已經(jīng)到達(dá)了家長的門口，也順利的進(jìn)入家庭時，不僅爸爸媽媽感受到學(xué)校的誠意，較愿意聽你說話。同時也藉由家訪，讓幼生對老師熟悉有好感，畢竟小朋友要到一

41、個陌生的環(huán)境，又待長期的時間，讓其對老師有初步的認(rèn)識，且在家中，家長不僅較愿意提出問題，幼生也較活潑，也可從藉此提高成交的意愿。 前置作業(yè) A、熟悉各部門課程、上課時段，教材及收費標(biāo)準(zhǔn)。 B、鎖定目標(biāo):不要把雞蛋放在同一個籃子里，家訪往往花在路程上的時間較多，可同時帶3張家訪單出去，且為同一個區(qū)域，當(dāng)有無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)情形時，可換下一家，以提高效率。 C、打電話：先打電話至家中，確定爸爸或媽媽在家，但不需說明來意，僅確定在家即可，因如要告知要至家中家訪，大部分的人都會拒絕，但如果已在門口，家長不好拒絕。 D、查詢線路：外出前先查清線路 E、告知主管：為了預(yù)防潛發(fā)性的危險，外出前應(yīng)告知主管，不僅

42、當(dāng)做支援，當(dāng)有必要時可以提供協(xié)助。 F、與同事2人結(jié)伴同行：1人可針對家長作詳細(xì)的介紹，另1人可與小朋友作感情交流，讓他喜歡老師、喜歡學(xué)校而愿意到園參觀或就讀。 家訪需要攜帶的物品： A、介紹本：依照所要家訪的對象，準(zhǔn)備符合其年齡層的課程、教材等物品。 *介紹本內(nèi)容包含：學(xué)校特色介紹，課程介紹，教學(xué)特色，活動照片，各種課程收費表，開課時段表* B、簡章：再給予家長加深印象，且作為參考用。 C、教材：可當(dāng)做話術(shù)的一種，或是不知該聊什么的時候，可由教材著手。 D、小贈品：贈品送給小朋友，可讓其對老師喜愛或增加意愿。 E、手機(jī)：(請記下主管或者經(jīng)理電話）：要進(jìn)家門前，先打通主管或經(jīng)理電話，以確保安全

43、。 收據(jù)，筆：特殊狀況，當(dāng)家訪成功，家長愿意當(dāng)場繳錢時，可做臨時性收據(jù)用。12、 陌生家訪-陌生家訪后續(xù)追蹤事項？ A、邀約到校參觀 B、電話告知活動訊息，有說明會，活動的舉辦 C、電訪確認(rèn)試讀日期 D、電訪告知試讀應(yīng)備物品 E、試讀日期前一天提醒 內(nèi)容開場先以日常問候開始，再聊其家訪當(dāng)日小朋友的感覺，建議媽媽讓小朋友過來試讀看看。媽咪您好，昨天有到您的府上拜訪，不知道對于課程、內(nèi)容有沒有什么樣的疑問呢？ 因為了解爸爸工作平常都比較忙，所以昨天老師才特別帶著教材想要給媽咪你介紹，對于教學(xué)，課程，教材各方面的問題，希望通過當(dāng)面的講解媽媽有所認(rèn)識。在DM中有免費試讀卷，媽媽不妨讓小朋友過來試試看，

44、其實他喜歡才是最重要的。 可以來班部看一看，了解老師上課的模式，而且在_月_日有舉辦_的活動，非常歡迎媽媽帶著小朋友過來喲！13、 陌生家訪陌生家訪被拒絕時如何處理？（1）用袋子裝好DM、小禮品留于該家長信箱或警衛(wèi)室，告知給予家長相關(guān)課程方案做參考，再邀請其到校做參觀。（2）雖無法進(jìn)門與家長談到話，但藉由資訊，禮物的給予，加深家長印象，如有需求時，自然會考慮并進(jìn)而到校參觀。（3）藉由持續(xù)的電訪、家訪開發(fā)家長的潛在需求。14、家訪中無法解決之事或承諾之事如何處理？ （1）馬上打電話詢問主管，并立即給予家長答案。有需承諾或解決的事情，表示家長有高度的意愿，立即給予答案有助于現(xiàn)場收取訂位金，氣氛的提

45、升和家長信賴感的建立。 （2）給答案時需以堅信的立場告知，如不確認(rèn)時，應(yīng)找持有相關(guān)權(quán)限的人員詢問，到家長拜訪切記有猶豫，不確定的言語產(chǎn)生，以避免造成后續(xù)家長習(xí)慣找主管問題，要東西等情況發(fā)生，或是產(chǎn)生對招生人員的不信任感。15、 如何完整獲得招生訊息與名單？ （1）向名單公司進(jìn)行采購，采購時需要注意正確率，比較各名單公司的資料正確狀況。比較方式為（1）先給予舊生的姓名，年次，就讀學(xué)校，請其找尋該資料之電話、住址，（2）依據(jù)名單公司所給予之資料即可確認(rèn)其正確率。 （2）設(shè)攤，可于校門口、公園、市場、郵局*等地，以發(fā)放DM、小贈品，或是玩游戲的方式請家長填寫資料，并可于填寫資料過程中與家長進(jìn)行對談，

46、使其加深印象。 （3）學(xué)生通訊錄，家長推薦等方式 16、招生參觀單如何完整填寫？ A、要有內(nèi)容完整的客戶資料表格 B、以引導(dǎo)的方式先請家長填寫，并說明填寫的目的，（大概是以下因素較能避免家長疑慮：a、試讀時的安全與緊急聯(lián)絡(luò)。b、后續(xù)有教育方面的資訊會寄出給家長參考。c、詳細(xì)填寫才能有優(yōu)惠或兌換贈品） C、若家長態(tài)度保留或拒絕先填時，留待現(xiàn)場環(huán)境帶參觀時慢慢套出表格資料，再由帶參觀人員填入。 D、最好是在家長看不見她自己所填的內(nèi)容的情況下，以口頭方式再問她一次部分內(nèi)容，確保資料正確性或是同業(yè)間的騷擾。 E、事后建檔留存并轉(zhuǎn)入電子檔以便郵寄或電訪，家訪時使用。17、 入校參觀引貴賓入校參觀登記相關(guān)

47、規(guī)定為何？一進(jìn)門即填寫來訪參觀表格，填寫姓名，參觀達(dá)到時間、離開時的資料，告知家長是為了學(xué)生安全，來訪人員都需填寫表格。并建立制度化的形象。18、 入校參觀-分校軟體特色為何？ a、總管理處教務(wù)專員高標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè) b、師資挑選嚴(yán)格、持續(xù)的訓(xùn)練提升 c、全外師教學(xué)，加強聽說口語表達(dá) d、教材具挑戰(zhàn)、寫作文法能力加強 e、讀本多樣化、大量閱讀知識成長19、 入校參觀-分校硬體特色為何？ a、開放式的空間 b、教師教學(xué)透明 c、單一專注學(xué)習(xí) d、安全標(biāo)準(zhǔn)保障20、 入校參觀-帶參觀的路線 a、柜臺填寫來訪登記表 b、各教室觀看學(xué)習(xí)環(huán)境 c、于新生班級處觀看老師的教學(xué)方式與學(xué)生互動 d、帶至家長接待處了

48、解教材并填寫新生資料表 e、贈送小禮品預(yù)約試讀或測試時間21、 入校參觀-如何留下參觀者學(xué)生相關(guān)資料？ a、試讀時的安全與緊急聯(lián)絡(luò) b、后續(xù)有教育方面的資訊會寄給家長參考 c、詳細(xì)填寫才能取得優(yōu)惠或兌換禮品22、 如校參觀-參觀單填寫完后該如何處理？ a、轉(zhuǎn)予主管簽名認(rèn)可，并告知新生大概狀況，何時進(jìn)行電訪，家訪追蹤。 b、進(jìn)行家訪 c、確認(rèn)試讀時間 d、回報主管、 e、試讀時持續(xù)關(guān)心 23、入校參觀-第一次帶參觀即能收到訂位金的技巧為何？ 如果當(dāng)場繳交訂位金，可以贈送學(xué)用品 告知縱使試讀不滿意，我們只會扣行政處理費500元，其他全數(shù)退還家長 參觀環(huán)境設(shè)施、班級后，帶家長至教材展示區(qū)，柜臺去或家

49、長休息區(qū)請家長坐下，并拿出他孩子就讀班級的教材及課程介紹本作說明。 提供試讀請家長把握機(jī)會名額 當(dāng)場繳錢贈學(xué)用品 確認(rèn)測試時間 確認(rèn)試讀時間 收取訂位金 如果家長真不愿意交訂位金，可于1-2天后電聊家長或做家訪。了解家長的需求在哪里，在針對他的問題做解決。24、 入校參觀-如何對參與者做事后追蹤？由老師直接進(jìn)行家訪，之后再以電訪做持續(xù)性的關(guān)懷追蹤25、 入校參觀-對未在3天內(nèi)收取訂位金著該如何處理？ a、家訪確認(rèn)試讀時間和家長疑慮。 b、電話關(guān)心聯(lián)絡(luò)26、 入校參觀-如何對參觀者進(jìn)行家訪？進(jìn)門前在與家長透過門先自我介紹，并說明來意，為家訪找一個目的，讓家長更無法拒絕您！【媽咪您好，我是*英語的

50、老師，今天想來拜訪一下你，因為上次你過來分校比較匆忙的情況下，針對教材，課程規(guī)劃了解的并不是那么清楚，今天我特別帶相關(guān)的資訊給你做個參考！順便也帶個小禮物，要送給小朋友唷！ 與家長面對時初到家長時，不管是家長，還是自身，一定是拘謹(jǐn)且陌生的，如何打開話匣子就變成了一件很重要的事情。 方法一：運用在門口說話時的話術(shù)，先從教材，課程開始談起 【媽咪，不好意思過來打擾你了，那一天你過來時因時間的關(guān)系，針對于有一些細(xì)節(jié)的課程，可能還不是那么的清楚，也比較沒有辦法跟您說，今天特別來拜訪你，跟你做解說】 方法二：利用小朋友，小朋友在家里活潑，好動，好奇，與在參觀時是截然不同的反應(yīng)，可和小朋友稍微聊一下，以拉

51、近關(guān)系。 【你是*，對不對，還記不記得我呀？】 方法三：贊美,人都是喜歡接受恭維，不管是贊美媽媽的教育方式，家庭布置，房子，甚至是陪小孩子這件事情都可以用來贊美。 【嗨，媽咪，你家里維持得好干凈哦，通常家里只要有小孩子，一進(jìn)門可能就都是玩具】 【媽咪，有打擾到你嗎？你在陪小朋友唷，像你那一天到學(xué)校參觀時，我就發(fā)現(xiàn)你很注意一些小細(xì)節(jié)，還有小朋友的狀況，我就和老師說媽咪對于小朋友的一些狀況都很重視，特別要求老師陪我來找媽咪一趟】開場之后，先拉近彼此間的關(guān)系，因為是在家中，家長感覺比較不拘束，需要敞開心房，相對的會問較多的問題，不論是針對的軟體或硬體設(shè)施，甚至教育理念，方式等，都是家長會做詢問的，這

52、時如何親切有禮且給予滿意的答案，在一問一答之中建立相互的關(guān)系，就變得格外的重要。27、 家長有意愿但不強烈怎么辦？ 再做定期的電訪追蹤，創(chuàng)造需求，在與家長的言談之中確認(rèn)其在意的方面，搜集相關(guān)訊息主動與其攀談，針對其在意的部分做講解。電訪招生8要素一，要開發(fā)出一個準(zhǔn)客戶往往是打了100通電話的最后一個，所以重點在于：1、要至少打100通有效電話，才能有成功的1個機(jī)會；2、那個成功機(jī)會往往是最后一個發(fā)生的，因為那是前面99通電話經(jīng)驗的累積、挫折感的克服和技巧的提升而得來的。二，電訪開發(fā)要分為二線 第一線>基層>大量過濾>求取【電訪通數(shù)量】>判斷正確率及等級。 第二線>主管>仔細(xì)篩選>求取【提升意愿質(zhì)】>提出邀約與試讀。備注：等級-A CASE:目前正準(zhǔn)備找學(xué)校就讀或經(jīng)開發(fā)后有意愿者 B CASE：目前不積極準(zhǔn)備找學(xué)校就讀或意向不明確者 C CASE:目前已有類似規(guī)劃或安排，且不愿更換者 D CASE：資料錯誤，或與早中晚時段多次嘗試無人接聽者。三，三段式的方式是錯誤的何謂三段式：第一段：例常問候語 第二段：詢問是否想要上課