1、企業(yè)主與職業(yè)經(jīng)理人之間困惑一、企業(yè)主與職業(yè)經(jīng)理人之間的困惑二、高層經(jīng)營(yíng)管理者的角色認(rèn)知三、中層管理者的角色認(rèn)知四、基層管理者的角色認(rèn)知五、基層人員的角色認(rèn)知 認(rèn)：認(rèn)識(shí)，識(shí)別識(shí)別，是頭腦對(duì)客觀世界的反映。什么是認(rèn)知： 知：知道，對(duì)于事實(shí)或道理的認(rèn)識(shí)和理解；知覺(jué)，人腦對(duì)事物的各種感覺(jué)的綜合。覺(jué)：覺(jué)悟、覺(jué)察角色定位分析1、你了解這個(gè)角色應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么嗎？2、你現(xiàn)在的能力和性格適合這個(gè)角色嗎？3、你目前離這個(gè)角色的要求還有多少差距？4、通過(guò)學(xué)習(xí)和努力你會(huì)多久適合這個(gè)角色？5、怎樣把這個(gè)角色扮演得更好？ ?個(gè)人開(kāi)展盾形圖?操作指導(dǎo)圖形以圖畫(huà)的形式在盾形圖中作相應(yīng)的答復(fù)：第一局部：描繪出你作為一

2、名領(lǐng)導(dǎo)者的最大優(yōu)勢(shì)是什么第二局部：描述你打算從哪些方面著手提高你的領(lǐng)導(dǎo)水平第三局部：描述是什么動(dòng)力推動(dòng)你邁向成功的第四局部：你打算向哪一位著名的領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)第五局部：畫(huà)一幅能夠說(shuō)明你的重要價(jià)值的圖畫(huà)第六局部：畫(huà)一幅能夠說(shuō)明你如何對(duì)壓力作出反響的圖畫(huà)第七局部：描繪出你個(gè)人的十年開(kāi)展前景Strengths 優(yōu)勢(shì)Weaknesses 劣勢(shì)Opportunities 機(jī)會(huì)Threats 威脅在經(jīng)理人看來(lái)，老板主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：第一：吝嗇成性，不兌現(xiàn)承諾。第二：不放權(quán)。第三：老板絕對(duì)權(quán)威，帝王思想嚴(yán)重。第四：正確意見(jiàn)放一邊，裙帶關(guān)系滿天飛。第五：老板違法，經(jīng)理人背黑鍋。一、企業(yè)主與職業(yè)經(jīng)理人之間的困惑

3、老板對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的不滿主要集中在以下幾個(gè)方面：第一：乏職業(yè)道德，損公肥私，“反正錢(qián)是老板的。第二：心懷鬼胎，對(duì)企業(yè)另有所圖。第三：目中無(wú)人，自以為是。第四：心浮氣躁，職業(yè)經(jīng)理人成“職業(yè)跳槽家一、企業(yè)主與職業(yè)經(jīng)理人之間的困惑1、找準(zhǔn)自己的角色定位2、制度是解決一切問(wèn)題的契約 首先：是聘用制度，老板與職業(yè)經(jīng)理人必須簽定完善的聘用合同，權(quán)利、義務(wù)一目了然。只要完成了既定目標(biāo)，老板必須無(wú)條件兌現(xiàn)承諾；職業(yè)經(jīng)理人必須保證不損害企業(yè)的利益，并承諾在假設(shè)干時(shí)間內(nèi)不得跳槽到同一領(lǐng)域的其他企業(yè)，等等。 其次：放權(quán)制度。 第三：監(jiān)督制度。 第四：披露制度。3、走出文化的誤區(qū) 注意等級(jí)文化和君王文化。4、調(diào)整心態(tài)，

4、共創(chuàng)雙贏如何解決：二、高層經(jīng)營(yíng)管理者的角色認(rèn)知-戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)的效能哪里去了？80% 80% 80% 80%=？90% 90% 90% 90% 90% 90% = ？80% 80% 80% 80% 80% 80% =？90% 90% 90% 90% = ？0.2621440.40960.65610.53144111買(mǎi)鸚鵡的啟示 工作現(xiàn)狀調(diào)查習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做方案救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)不善于培訓(xùn)、鼓勵(lì)等人力資源管理工作13 故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂

5、用人，懂得教導(dǎo)下屬,懂放權(quán)，懂資源整合，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而達(dá)成目標(biāo)和提升自己的身價(jià)。 相反許多能力非常強(qiáng)的人，卻因?yàn)檫^(guò)于完美主義，事必躬親，高高在上；反而成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。 怎樣才能做到高效能領(lǐng)導(dǎo)？ 40 50 60 70 80管理者的五星級(jí)一星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)只要在，下屬就會(huì)好好干；二星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)，下屬也會(huì)好好干；三星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)定方案，下屬按照方案干；四星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，下屬制定方案干；五星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)定方向，下屬形成團(tuán)隊(duì)干！第一個(gè)階段:是決策我來(lái)做，你們不需要提供任何意見(jiàn)，我做了決策你們來(lái)操作，這是完全不授權(quán)。第二個(gè)階段:你們提供意見(jiàn)我來(lái)做決策，這是局部授權(quán)。第三個(gè)階段:我們大家一起做

6、決策。第四個(gè)階段:我提供意見(jiàn)你們做決策。第五個(gè)階段:你們做決策我不提供任何意見(jiàn)，是完全授權(quán)。授權(quán)的五個(gè)階段角色演練:總經(jīng)理月例會(huì)總經(jīng)理月例會(huì)(行政經(jīng)理籌劃)1.時(shí)間：每月5日前一個(gè)半小時(shí)2.參加人員：各部門(mén)主管/經(jīng)理級(jí)以上人員/總經(jīng)理3.內(nèi)容：3.1各部們前一月份工作總結(jié)，討論、審核、當(dāng)月改善和下月方案目標(biāo)合理性3.2根據(jù)各部門(mén)提出的問(wèn)題分析討論,行成會(huì)議決議33總經(jīng)理發(fā)布本月工作指令及各項(xiàng)工作宣導(dǎo)4.主持人：總經(jīng)理5、會(huì)議流程：5 1各部門(mén)主管在月底前上交當(dāng)月工作總結(jié)及下月份工作方案52會(huì)議時(shí)各部門(mén)依此報(bào)告工作總結(jié)及方案大家審議6.附：?工作方案報(bào)告?，?工作總結(jié)報(bào)告?序 號(hào)工作計(jì)劃計(jì)劃時(shí)間

7、落實(shí)情況責(zé)任人監(jiān)督人原因分析12345678910NO:JBFS001批準(zhǔn): 審核: 制定: 年 月份工作總結(jié) 序 號(hào)工作計(jì)劃計(jì)劃時(shí)間責(zé)任人監(jiān)督人備注12345678910年 月份工作方案 ./領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是資源配置612345978三、中、基層管理者的角色認(rèn)知-指揮戰(zhàn)斗 帶兵打仗中、基層管理者的角色包括三個(gè)層面:1、對(duì)自己的角色標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)準(zhǔn)確把握；2、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值3、了解下屬的期望值從企業(yè)形成看成員角色管理者的角色下屬同事上級(jí)經(jīng)營(yíng)者的替身互為客戶領(lǐng)導(dǎo)者、教練、管理者公司代言人作為下屬的誤區(qū) 我認(rèn)為公司對(duì)我們很不公平，主管你說(shuō)是嗎？是啊!我與你有同感！主管員工誤區(qū)一 “民意代表誤區(qū)

8、二 “同情者誤區(qū)三 “鄉(xiāng)愿思想2022/7/723定義：運(yùn)用組織資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧 與努力，來(lái)達(dá)成組織部門(mén)目標(biāo)管理的定義管理的再認(rèn)識(shí)： 管人 理 事？ 管事 理 人？開(kāi)展公正安人修已藝術(shù)理人科學(xué)管事均衡和諧文化制度訓(xùn)練控制領(lǐng)導(dǎo)組織方案外圓內(nèi)方管事理人2022/7/725管理者在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)扮演的角色2022/7/726管理者在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)扮演的角色領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)部屬，透過(guò)他們完成工作目標(biāo)監(jiān)督者：對(duì)部屬的工作、行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、 考核傳播者：上情下達(dá)、下情上達(dá)， 傳達(dá)必要的工作資訊協(xié)調(diào)者：同事之間、 部屬之間的 工作協(xié)調(diào)、 任務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督者傳播者協(xié)調(diào)者調(diào)配者支持者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者訓(xùn)練者2022/7

9、/727管理者在企業(yè)中扮演的角色訓(xùn)練者：給予部屬必要的訓(xùn)練和教導(dǎo)調(diào)配者：對(duì)擁有的企業(yè)資源予以合理的調(diào)配使用支持者：給予部屬精神上、物質(zhì)上 最強(qiáng)有力的支持與協(xié)助執(zhí)行者：應(yīng)具有強(qiáng)烈 的行動(dòng)力， 將本職工作 完成好領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者傳播者協(xié)調(diào)者訓(xùn)練者調(diào)配者支持者執(zhí)行者管理職能的轉(zhuǎn)變專業(yè)人才*專才*完成具體任務(wù)*倚重個(gè)人努力*強(qiáng)調(diào)技術(shù)能力管理人才*通才*安排部門(mén)日程*建立工作網(wǎng)絡(luò)*強(qiáng)調(diào)管理能力角色中的五字經(jīng)責(zé)權(quán)利義務(wù)角色五字對(duì)照表范疇表層意思深層意思責(zé)職責(zé)責(zé)任權(quán)權(quán)力威權(quán)利所得創(chuàng)收義義務(wù)情義務(wù)務(wù)實(shí)務(wù)必角色中的五字經(jīng)責(zé)職責(zé)責(zé)任基本資料部門(mén)名稱：質(zhì)控部部門(mén)代碼： 組織關(guān)系：產(chǎn)品中心質(zhì)控部分析日期； 2007 年

10、月 日生效組織協(xié)作關(guān)系 職責(zé)說(shuō)明制訂部門(mén)周、月、季、年計(jì)劃并負(fù)責(zé)執(zhí)行追蹤擬定及改善本部門(mén)業(yè)務(wù)規(guī)章、制度及作業(yè)流程制作并呈核公司規(guī)定有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量報(bào)告對(duì)其它相關(guān)部門(mén)質(zhì)量管理績(jī)效之監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)與呈核檢查并追蹤公司系統(tǒng)故障與網(wǎng)站錯(cuò)誤的處理結(jié)果對(duì)于來(lái)自客戶及公司內(nèi)部有關(guān)質(zhì)量之投訴進(jìn)行分析、判斷、仲裁及記錄規(guī)劃、執(zhí)行及改善預(yù)防客戶抱怨事前控制品質(zhì)系統(tǒng)定期稽查公司網(wǎng)站內(nèi)容之正確性與時(shí)效性，并追蹤改善結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)權(quán)責(zé)核定主管人力資源主管協(xié) 作 單 位 主 管職務(wù)擔(dān)當(dāng)者部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū) No./主管與部屬的區(qū)別在哪里主管 一 般 員 工 工作方式透過(guò)部屬自己從事工作計(jì)劃配合上級(jí)自行擬定遵照計(jì)劃工作命令發(fā)出

11、命令接受命令工作簡(jiǎn)化設(shè)法使屬員容易工作建議上級(jí)協(xié)助簡(jiǎn)化工作責(zé)任對(duì)全體屬員工作負(fù)責(zé)對(duì)自工作負(fù)責(zé)人事考績(jī)以團(tuán)隊(duì)所完成之成果為準(zhǔn)(兼善天下)自己表現(xiàn)為主(獨(dú)善其身)有法必依執(zhí)法必嚴(yán)違法必究管理者領(lǐng)導(dǎo)者教練制度規(guī)那么的制訂制度的有效維護(hù)者怎樣才是一個(gè)有責(zé)任心的人一、服從二、承擔(dān)自己份內(nèi)的事堅(jiān)決承擔(dān)自己做錯(cuò)了事勇于承擔(dān)與自己相關(guān)的事主動(dòng)承擔(dān)與自己無(wú)關(guān)的事盡力承擔(dān)基層要有責(zé)任心中層除了責(zé)任心還要有上進(jìn)心高層除了責(zé)任心、上進(jìn)心還要有事業(yè)心 -聯(lián)想柳傳志 角色中的五字經(jīng)權(quán)權(quán)力威權(quán)管理者的權(quán)限:建議權(quán)、效勞權(quán)、教育權(quán)、工作安排權(quán)、制度執(zhí)行權(quán)不能行使的權(quán)力：人事權(quán)、體罰權(quán)、人身傷害權(quán)、人格侮辱。角色中的五字經(jīng)利所

12、得創(chuàng)收 杰克韋爾奇：1981年入住GE。用20年的時(shí)間， GE由他上任的130億美元上升到4500美元。 韋爾奇認(rèn)為“身為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你不能成為一個(gè)中庸的，保守的，思慮周密的政策發(fā)生器，你應(yīng)該具有狂人形象更重要的是你要有智慧去影響你的手下，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。他認(rèn)為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有這樣的特征：對(duì)工作充滿激情，精力充分；有管理、鼓勵(lì)能力；將通用電氣視為以客戶為效益中心；既要對(duì)技術(shù)嫻熟掌握又要有深厚的財(cái)務(wù)背景和能力；要有能力實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)果而不只是技術(shù)的成功。 韋爾奇一直掌握著五個(gè)關(guān)鍵詞：“參與、“融合、“興奮、“方向、“爭(zhēng)論。卓越的領(lǐng)導(dǎo) 角色中的五字經(jīng)義義務(wù)情義管理者首先是教育者 -德魯克培訓(xùn)師./

13、第一、辦大事者必須把經(jīng)營(yíng)“人作為自己的第一要?jiǎng)?wù)。曾國(guó)藩在?應(yīng)詔陳言疏?中向皇帝進(jìn)言：“用人、行政，二者自古皆相提并論今日所當(dāng)講求者，惟在用人一端耳。方今人才不乏，欲作育而激揚(yáng)之，端賴我皇上之妙用。同治元年四月十二日，在?至沅弟?的信中，曾國(guó)藩特別提出：“辦大事者，以多項(xiàng)選擇替手為第一義。他告訴弟弟，統(tǒng)軍一萬(wàn)八千人，總需要再有兩個(gè)人能夠統(tǒng)領(lǐng)，每人統(tǒng)五六千人，弟弟你親率七、八千人，然后可分可合。杏南之外，還有誰(shuí)可以分統(tǒng)？這需早早提拔。辦大事的人，多項(xiàng)選擇替手第一重要。滿意的人選擇不到，姑且選差一點(diǎn)的，慢慢教育他就可以了。第二，辦大事者要善于開(kāi)掘人才。第三，辦大事者，必須善于使用人才。 第四，辦大事者必須下大力氣培養(yǎng)人才。聯(lián)邦快遞公司成功的11項(xiàng)管理原那么 每月兩次，總有許多世界各地商