1、目標與績效管理實務臺灣：新竹市自在路109號翡冷翠大廈8F-2: 886-3-5312402 Fax: 886-3-5323908廣州：廣州市廣園中路203號河北大廈402室: 86-20-86396586 Fax: 86-20-86396590深圳：深圳市寶安區(qū)松崗鎮(zhèn)新汽車站寫字樓508室: 86-755-27098545 Fax: 86-755-27098547課程目標 通過學習本課程，您將能夠：瞭解績效管理的重要意義，建立正確的績效 理念。如何進行目標的分解。幫助您學會建立正確的目的目的。如何設計績效考核工程與績效考核指標。如何對KPI、CPI進行詳細的規(guī)劃和識別。如何制訂目標管理卡與績

2、效考核評價表。一、績效管理的相關(guān)名詞1.什麼是績效(Performance)績效業(yè)績結(jié)果才干態(tài)度勤奮過程。2.什麼是績效考核(Performance Scaling) 將人員的任務狀況,行為與表現(xiàn)採用計分法或分級法 或百分比法等予以量化比對。一、績效管理的相關(guān)名詞3.什麼是績效管理(Performance Management)通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標的分解 、業(yè)績評價,並將績 效成績用於企業(yè)日常管理活動中,以激勵員工業(yè)績持續(xù)改 進並最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標的一種正式管理活動?？冃Ч芾淼奈鍌€根本要素是:戰(zhàn)略、目標 、適宜的組織架 構(gòu) 、績效評估 、績效成績應用,短少其中的任何一個要素 ,就不

3、能稱之為真正意義上的績效管理。二、績效管理的意義1.將員工的任務目標同企業(yè)的戰(zhàn)略目標聯(lián)繫在一同,從 而確保員工任務目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標的同步達成 。2.加強主管與下屬的績效夥伴關(guān)係。3.績效管理促使管理者對員工進行指導、培養(yǎng)和激勵。4.加深員工對職責和任務的瞭解。5.績效管理確保員工在明晰的目標指導下任務。6.直接目的：發(fā)現(xiàn)差距；根本目的：進行改善。三、傳統(tǒng)與現(xiàn)代績效考核的差別傳 統(tǒng)單 向注重性格注重懲罰關(guān)注過去主管象法管現(xiàn) 代雙 向注重結(jié)果注重善關(guān)注未來主管象教練四、目標管理：目標的定義什麼是目標管理(Management By Objectives)？目標管理是制訂目標、過程管理、結(jié)果評估與

4、反饋這 個全過程的管理。目的就是在一個特定的時間和特定 的本錢約束下所要實現(xiàn)的一個特定的可衡量的成果。目標管理必須具備以下五個條件：1上下員工必須有一個良好的思想基礎。2目標管理的目標有其獨特的意義。3必須有目標管理過程。 4必須對目標管理的結(jié)果進行評價。5大目標小目標要一致。 五、目標管理：目標管理的重要原則目標的確定,選取容易獲得數(shù)據(jù)的途徑。目標管理應集中於那些需求改進的事物,而盡能夠減少耗費 精神於那些運行良好的業(yè)務。管理的日常事物不應視為正式目標。從最簡單而且準備最充分的目標入手。制定年度經(jīng)營目標，選出3個最重要的目標，優(yōu)先次序陳列 目標，找出一個中心目標。 目的能量化的儘量量化，不能

5、量化的儘量細化，儘量流程化 訂目標做計劃大量的行動 輔導改進 ，四者有機統(tǒng)一, 構(gòu)成有效的目標管理系統(tǒng)。六、目標管理：確立勝利的目標目標設定的六大原則 SMART法則：挑戰(zhàn)性的 ( Challenging )明確的Specific可評估的Measurable可達成的Achievable相關(guān)性的Related 受時間和資源限制的Time and Resource Constrained 練習：“SMART 目標描畫六、目標管理：確立勝利的目標 如何設定目標步 驟內(nèi) 容向下屬回顧公司和部門目標。讓下屬結(jié)合工作職責和部門目標,擬出三個目標，並按照“緊急性、重要性”順序填寫。目標一目標二目標三表達期望

6、（讓下屬知道，在新的目標中，你的期望是什麼）。與下屬討論目標。下屬關(guān)於目標的說明：你的提問（為什麼）你的建議（希望在哪些方面加以改進）分歧點是否得到解決（請下屬自己確認）讓下屬寫出“矯正”後的目標（你與下屬討論後共同設定的目標）。目標一、目標二、目標三公司年度方針目標案例公司方針公司目標達成公司目標對策1.提高年度 利潤率及銷售額1.1總銷售金額達到350 億元,稅後純益5%以 上。 1.1.1增加銷售據(jù)點50個。1.1.2提高生產(chǎn)計劃達成率。1.1.3生產(chǎn)合理化,提升效率5%1.1.4引進自動化之機器人。1.1.5輔導協(xié)力廠提升產(chǎn)品品質(zhì) 與交貨準確率。1.1.6提升企業(yè)形象。六、目標管理：確

7、立勝利的目標公司年度方針目標案例(續(xù))公司方針公司目標達成公司目標對策 2.提升顧 客滿意度2.1完成顧客滿意度(SSI) 評核辦法。2.2建立全方位顧客服務 體系。2.1.1完成SSI評核辦法。2.2.1舉辦公益活動,提升企業(yè)形 象。2.2.2強化銷售人員素質(zhì),提升銷 售及售後服務滿意度。2.2.3強化新型車之開發(fā)。2.2.4強化商品力。六、目標管理：確立勝利的目標公司年度方針目標案例(續(xù))公司方針公司目標達成公司目標對策3.提升產(chǎn) 品品質(zhì)商用車制程不良C=0 出貨不良C=03.1.1落實源流管理及防愚措施, 提升產(chǎn)品品質(zhì)。3.1.2提升協(xié)力廠商全面品質(zhì)保 證能力。3.1.3落實全面品保(T

8、QA)體制之 運作。3.1.4提升成車直通率。六、目標管理：確立勝利的目標公司年度方針目標案例(續(xù))公司方針公司目標達成公司目標對策4.降低成本降低零件成本4億元,製造成本降低5%。4.1.1國產(chǎn)化100項降低成本3億 元。4.1.2研究海外零件採購可能性4.1.3部份零件發(fā)包。4.1.4有計劃推動協(xié)力廠成本管 理改善,成本合理化0.8%約 1億元。4.1.5改善物流系統(tǒng)/製成車管理4.1.6落實成本管理。六、目標管理：確立勝利的目標 Workshop：請將公司目標展開為部課目標 ABC股份公司目標管理表公司目標達成對策部(課)*目標負責人降低總成本10%降低材料費用降低材料採購成本5%七、目

9、標管理：展開公司目標部(課)年度目標展開表(部)課目標對策績效指標分月績效目標值主辦人協(xié)辦人預算金額123456789101112降低材料採購成本5%1.避免採 購作業(yè) 錯誤。2.評核供 應商。3.要求供 應商降 價。1.正 確 率2.準時交 貨達成 率 ; 品質(zhì)不 良退貨 率 ; 3.降價比 率核準: 審查: 制訂:八、目標管理：跨部門目標跨部門目標管理：學員自檢本部門設定的目標值,往往受其他部門的影響而使目標難達成？應如何改進？行政部 跨部門目標展開表人事課長91011提升士氣調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)員工離職率每月控制在2%。6%4%3%一、進度;二、與相關(guān)單位 的配合;三、資源的需求;四、執(zhí)行中的困

10、 難與自信心;五、數(shù)據(jù);六、績效差異;主辦人闡 述績效目標值課目標對 策績效驅(qū)動指標行政部 跨部門目標展開表夥委長91011主辦人闡 述績效目標值課目標對 策績效驅(qū)動指標行政部 跨部門目標展開表人事課長91011主辦人闡 述績效目標值課目標對 策績效驅(qū)動指標行政部 跨部門目標展開表製造部各課長91011主辦人闡 述績效目標值課目標對 策績效驅(qū)動指標九、目標管理：建立有效的行動計劃 有效如何體現(xiàn)？ 行動計劃包含什麼: 評述目標實現(xiàn)的必需行動。 指明完成的期限。 指明要求誰完成負責計劃。目標依托有效的行動計劃來實現(xiàn)，計劃比目標來得更重要?；\統(tǒng)地說，目標是結(jié)果，行動計劃是為了達到這個目標而建筑的一座

11、橋梁。部(課)對策行動計劃表對策名稱降低機器設備故障時數(shù)項 目行動步驟月別123456789101112主辦人完成1對關(guān)鍵部位顏色管理重點保養(yǎng)計劃實績2對故障頻率高的部位重點保養(yǎng)計劃實績3對易損壞的零部件建立安全備件計劃實績4對重要零部件定期更換(即使是好的)計劃實績5培訓合格操作員并做資格鑒定計劃實績十一、目標管理：目標的考核 Workshop設計“目的管理卡提個醒：留意目標權(quán)重比例配置。留意權(quán)重有否避重就輕現(xiàn)象。留意目標達成的計算公式和資料來源。留意目標數(shù)值的可信度。十二、績效管理：短板管理在企業(yè)管理中,短板管理是一種提升整體績效的有效方法,其本質(zhì)要求企業(yè)始終要去識別在不斷變化的短板,進而

12、有針對性的改進。a、績效管理中的一項重要內(nèi)容就是尋找瓶頸,再對瓶頸進行短 板管理。b、短板是相對的,不斷變化的,有效的針對這塊短板設置考核指 標, 非常重要。 c、員工個人短板管理:身體素質(zhì)、 知識才干、 思想和綜合素質(zhì)四個短板。十三、績效管理：績效管理體系設計步驟10.績效評估11.績效數(shù)據(jù)統(tǒng)計12.考核成績審查與核準13.績效獎金配置14.員工晉升、調(diào)遣15.定期評審檢討改進16.擬訂績效改進計劃17.員工培訓與發(fā)展18.員工職業(yè)生涯規(guī)劃1. 擬訂公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標2. 擬訂適應發(fā)展戰(zhàn)略的組織 架構(gòu)3. 擬訂年度經(jīng)營目標與部門 KPI4. 任務分解與任務分析5. 擬訂各崗位職責說明書6. 績

13、效面談7. 編訂各崗位KPI、CPI8. 確認績效考評工具9. 擬訂各崗位績效考評量表十四、績效管理：關(guān)鍵業(yè)績指標KPI Key Performance IndicatorKPI是將BSC轉(zhuǎn)化為多個不同部門可量化指標體系的一種有效工具: KPI是由公司總目的層層落實下來的重要目的，是與業(yè)務 重點相配合的關(guān)鍵目的。提示您：不同時期管理者的關(guān)注重點會有所不同，這種變化必需通 過績效目的的調(diào)整來引導員工將留意力集中于企業(yè)當時的 運營重點。關(guān)鍵目的必需是詳細的、可衡量的、且應有時間限制。練習:“KPI績效指標設計。 十五、績效管理：普通業(yè)績指標CPI Common Performance Indica

14、torCPI 指標可以是制度和職責包含的任何指標,比如重要管理制度 的管理控制點,部門職責中關(guān)鍵業(yè)績領域。在選擇建立CPI時,應 從企業(yè)和部門管理短板入手,找到那些可提升管理程度或改善管 理制度的CPI作為考核對象。在建立CPI的過程中,通常我們把管理制度所涉及到的那一部份 CPI叫做通用型CPI,而把與部門職能對應的那一部份CPI叫做專 用型CPI 。練習:“CPI績效指標設計。十六、績效管理：才干與態(tài)度考核影響員工績效的三個要素： 知識懂不懂、技藝會不會、態(tài)度願不願。才干與態(tài)度考核應該留意的問題： 1.不同類型的員工所需求的才干與態(tài)度是不一樣的； 2.才干與態(tài)度需求對考核工程定義； 3.企

15、業(yè)價值觀提倡什么，就考核員工什么表現(xiàn)； 4.只需態(tài)度考核與量化考核有機地親密結(jié)合，考核才干發(fā)揚 其應有的宏大作用。練習：“才干素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)考核指標設計。十七、績效管理：考核工程與指標設計員工的任務職責與任務瓶頸不同,對業(yè)績、態(tài)度與才干要素要求的 重點也有所不同。高、中 、基層由於管理功能不同,所考核的工程也不同,千萬不能一 張表考核完全廠。量化考核與態(tài)度才干定性相結(jié)合,考核才干發(fā)揮其應有的宏大作用?？冃Э己斯こ淘O計要領：1.不斷發(fā)現(xiàn)任務中的短板,制定相應考核工程;2.希望有什麼樣的員工行為導向,就設計什麼樣的考核工程;3.要想改變員工的行為,先改變考核工程。4.目標指標應相互關(guān)聯(lián)與相互制約。

16、案 例:某公司採購關(guān)健考核指標:商業(yè)舞弊。不同層次人員考核內(nèi)容比例：十七、績效管理：考核工程與指標設計高層中層基層70%工作成績10%20%工作能力20%10%工作態(tài)度70%十七、績效管理：考核工程與指標設計 Workshop：學員分組研討考核工程與考核目的設計演練目 標提個醒：要想績效考核不流于方式，必需充分運用績效 考核成果。十八、績效管理：績效考核結(jié)果的運用運用之一: 導引員工的行為趨向組織的目的運用之二: 協(xié)助主管與員工建立績效同伴關(guān)系運用之三: 提供員工績效改善建議運用之四: 招募與甄選有效性的根據(jù)運用之五: 培訓與開發(fā)有效性的根據(jù)運用之六: 提升、解雇的根據(jù)運用之七: 淘汰績效不佳者的工具運用之八: 獎酬分配的根據(jù)運用之九: 試用期考核的有效根據(jù)運用之十: 便于員工職業(yè)生涯開展規(guī)劃正態(tài)分布考核結(jié)果5% A50% C20% B20% D5% E不勝任優(yōu) 秀十八、績效管理：績效考核結(jié)果的運用A 優(yōu)秀 B 優(yōu)秀C 稱職D 稱職E 稱職 提早提升 正常提升 延后一