1、動(dòng)車(chē)乘務(wù)員儀態(tài)禮儀中國(guó)禮儀教育培訓(xùn)中心大連客運(yùn)段儀態(tài)禮儀訓(xùn)練課.儀態(tài)禮儀 儀態(tài)是指人們經(jīng)過(guò)修飾的舉止動(dòng)作，是人們?cè)诮浑H活動(dòng)中可以明顯覺(jué)察到形體活動(dòng)。 在人際交往中，它是以一種無(wú)聲的體態(tài)言語(yǔ)向人們展現(xiàn)出一個(gè)人的品德質(zhì)量、禮貌涵養(yǎng)、人品學(xué)問(wèn)、文化涵養(yǎng)等方面的素質(zhì)與才干。 儀態(tài)禮儀主要表如今站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及肢體言語(yǔ)、表情等。我們也可以把它分為動(dòng)作語(yǔ)和表情語(yǔ)，其中站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及手勢(shì)語(yǔ)屬于動(dòng)作語(yǔ)，淺笑、目光屬于表情語(yǔ)。 儀態(tài)禮儀根本規(guī)范及訓(xùn)練工程一：站姿工程二：坐姿工程三：蹲姿工程四：走姿工程五：手勢(shì)禮儀 工程六：鞠躬禮 工程七：目光、淺笑動(dòng)作語(yǔ)之一：站姿 站立是人們生活交往中一種

2、最根本的舉止。 站姿是人靜態(tài)的外型動(dòng)作，優(yōu)美典雅的站姿是開(kāi)展人的不同動(dòng)態(tài)美的根底和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿顯示人的自信，烘托出愉快的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下愉快的印象。 正確的站姿要求：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上從側(cè)面看，頭部、肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線(xiàn)上根本站姿訓(xùn)練頭正：頭要端正，兩眼平視前方，嘴微閉，直頸，下頜微向后收，表情自然，捎帶淺笑肩平：兩肩平正，悄然放松，稍向后下沉臂垂：兩肩平整，兩臂自然下垂，手指自然彎曲，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫軀挺：胸部挺起，腹部往里收，腰部耿直，臀部向內(nèi)向上收緊腿并：兩腿立直、貼緊，膝蓋放松，大腿稍收緊上提，女子站立時(shí)，腳應(yīng)成“V型，腳跟靠攏

3、，膝和腳后跟應(yīng)靠緊，女士?jī)赡_夾角45，男士?jī)赡_夾角45-60度。站立時(shí)，雙手可取以下之一手位：1、雙手置于身體兩側(cè)2、右手搭在左手上疊放于體前3、雙手疊放于體后4、一手放于體前一手背在體后站立時(shí)，可取以下之一腳位：1、“V型2、雙腳平行分開(kāi)不超越肩寬3、小丁字型站姿規(guī)范要求十全十美1 頭正 6 臂垂2 勁直 7 臀緊3 肩壓 8 膝提4 胸展 9 趾抓5 腹收 10 心穩(wěn)錯(cuò)誤的站姿：撐、倚、靠、搖、抱倚著墻或其他物體站立駝背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖動(dòng)雙手插在腰間或在兜里撐：對(duì)抗、敵意 倚：低賤、低微靠：慵懶、怠工搖：輕浮、淺薄抱：封鎖、俗氣 根本站姿一：雙臂側(cè)放式兩腳跟靠攏腳尖分開(kāi)，女士45

4、度，男士45-60度，普通以能放入一拳為宜兩腿兩膝并嚴(yán)挺直雙臂自然下垂，虎口向前，手指自然彎曲 雙臂側(cè)放式根本站姿二：腹前握指式兩腳跟靠攏兩腿兩膝并嚴(yán)挺直腳尖分開(kāi)，女士45度，男士45-60度，普通以能放入一拳為宜左手在下，右手在上，自然交叉疊放于小腹前，女士雙手交叉握于手指部位，男士握于手背部位手臂略向前張 腹前握指式根本站姿三：背后握指式兩腳跟靠攏兩腿兩膝并嚴(yán)挺直腳尖分開(kāi)，女士45度，男士45-60度，普通以能放入一拳為宜兩臂后背，右手自然握住左手放于尾骨處，女士雙手交叉握于手指部位，男士握于手背部位兩臂肘關(guān)節(jié)自然內(nèi)收 背后握指式根本站姿四：兩腳平行腹前握指式男士?jī)赡_分開(kāi)與肩同寬兩腳腳尖平

5、行右手握住左手手背部位，自然交叉疊放于小腹兩臂略向前張 兩腳平行腹前握指式男士根本站姿五：兩腳平行背后握指式男士?jī)赡_分開(kāi)與肩同寬兩腳腳尖平行 兩臂后背，右手握住左手手背自然放于尾骨處 兩臂肘關(guān)節(jié)自然內(nèi)收 兩腳平行背后握指式男士根本站姿六：丁字步腹前握指式女士1、在根本站姿的根底上，右腳后撤，使左腳內(nèi)側(cè)腳跟靠于右腳足弓處2、兩腿兩膝并嚴(yán)挺直3、雙手在腹前交叉，右手握住左手的手指部位4、身體重心可以放在兩腳上，也可以放在一腳上 丁字步腹前握指式女士 根本站姿七：丁字步背后握指式女士1、在根本站姿的根底上，右腳后撤，使左腳內(nèi)側(cè)腳跟靠于右腳足弓處2、兩腿兩膝并嚴(yán)挺直3、兩臂后背，右手握住左手手指部位自

6、然放于尾骨處4、兩臂肘關(guān)節(jié)自然內(nèi)收 丁字步背后握指式女士哪種坐姿是正確的根本坐姿一：雙腿垂直式坐姿雙腿垂直式坐姿根本坐姿二：開(kāi)膝抬手式坐姿男士開(kāi)膝抬手式坐姿男士根本坐姿三：雙腿斜放式坐姿女士雙腿斜放式坐姿女士動(dòng)作語(yǔ)之三：蹲姿蹲姿是人在處于靜態(tài)下的一種特殊體位。最能表達(dá)個(gè)人素質(zhì)的一種姿態(tài)蹲姿1：交叉式蹲姿交叉式蹲姿蹲姿二：高低式蹲姿高低式蹲姿蹲姿留意：不要忽然下蹲不要離人太近不要方位不對(duì)不雅蹲姿：1、彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開(kāi)，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)*動(dòng)作語(yǔ)之四：走姿擺臂三姿1.正擺臂：常人擺臂2.閉式擺臂：嚴(yán)謹(jǐn)擺臂3.開(kāi)式擺臂：瀟灑擺臂步程線(xiàn)：(1)雙行線(xiàn)：(2)單行線(xiàn)：白領(lǐng)步(3)交叉線(xiàn)

7、：模特步幾種走姿1、穿著短裙時(shí)的走姿2、穿著西裝時(shí)的走姿3、疾步走姿動(dòng)作語(yǔ)之五：鞠躬禮“鞠躬的來(lái)源“鞠躬來(lái)源于中國(guó)，商代有一種祭天儀式“鞠祭：祭品牛、羊等不切成塊，而將整體彎卷成圓的鞠形，再擺到祭處奉祭，以此來(lái)表達(dá)祭祀者的恭敬與忠實(shí)。這種風(fēng)俗在一些地方不斷堅(jiān)持到如今，人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中，逐漸沿用這種方式來(lái)表達(dá)本人對(duì)位置崇高者或長(zhǎng)輩的敬重。動(dòng)作語(yǔ)之五：鞠躬禮行鞠躬禮掌握的要領(lǐng)是： A、行鞠躬禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，立正站好，堅(jiān)持身體端正，將伸直的腰背，由腰開(kāi)場(chǎng)的上身向前彎曲；B、脖子不可伸得太長(zhǎng)，不可挺出下頦；C、男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。隨著身體向下彎曲，雙手逐漸向下，朝膝

8、蓋方向下垂 ；D、鞠躬時(shí)，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可漸漸做，這樣令人覺(jué)得很溫馨。 動(dòng)作語(yǔ)之五：鞠躬禮鞠躬禮15度禮, 表示問(wèn)候；視野由對(duì)方臉上落至本人的腳前1.5米處； 30度禮, 表示謝意 ；視野由對(duì)方臉上落至本人的腳前1米處45度禮, 表示歉意；視野由對(duì)方臉上落至本人的腳前0.5米90度禮,表示敬意；視野由對(duì)方臉上落至本人的腳面 問(wèn)候 謝意 歉意90度鞠躬鞠躬時(shí)要留意：1、如是戴著帽子時(shí)，應(yīng)將帽子摘下，由于戴帽子鞠躬既不禮貌，也容易滑落，使本人處于為難境地。2、鞠躬時(shí)目光應(yīng)向下看，表示一種謙恭的態(tài)度，不要一面鞠躬，一面試圖翻起眼睛看對(duì)方。四、儀態(tài)禮儀根本規(guī)范及訓(xùn)練：手勢(shì)語(yǔ)普通以為，

9、掌心向上的手勢(shì)有一種誠(chéng)實(shí)、尊重他人的含義。掌心向下的手勢(shì)意味著不夠坦率、誠(chéng)實(shí)。攥緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi)，也表示憤怒。伸出手指來(lái)指點(diǎn)是要引起他人留意，含有教訓(xùn)人的意思。 一樣的手勢(shì)在不同國(guó)家的含義是不一樣的。如舉大拇指手勢(shì)的含義，在我國(guó)表示“好、“了不起等有贊賞、夸獎(jiǎng)之意。在意大利，表示數(shù)數(shù)一，在希臘拇指上伸表示“夠了，拇指下伸表示“厭惡、“壞蛋，在美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞等國(guó)，拇指上伸表示“好、“行、“不錯(cuò)，拇指左、右伸那么大多是向司機(jī)表示搭車(chē)方向。 舉食指的含義：在多數(shù)國(guó)家表示數(shù)字一，在法國(guó)表示“懇求提問(wèn)題，在新加坡表示“最重要，在澳大利亞表示“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒。 “V形手勢(shì)的含義：在世界上多數(shù)地方

10、伸手示數(shù)時(shí)表示二，用它表示勝利，不過(guò)表示勝利時(shí)，手掌一定要向外，假設(shè)手掌向內(nèi)就是貶低人、侮辱人的意思了。在希臘，即使手心向外，也有對(duì)人不恭之嫌疑。 “OK形手勢(shì)的含義：在我國(guó)和世界其他一些地方，伸手示數(shù)時(shí)表示零或三。在美國(guó)、英國(guó)表示“贊同、“了不起的意思；在法國(guó)表示零或沒(méi)有；在日本表示“懂了；在泰國(guó)表示“沒(méi)有問(wèn)題、請(qǐng)便；在韓國(guó)、緬甸表示“金錢(qián)；在印度表示“正確、不錯(cuò)；在突尼斯表示“傻瓜；在巴西那么表示“下流。常見(jiàn)的手指意圖大拇指：鼓勵(lì)食指：憤怒中指：挑釁無(wú)名指：愛(ài)情小拇指：挖苦手勢(shì)忌諱：指手劃腳雙臂環(huán)抱雙手抱頭擺弄手指手勢(shì)禮橫擺式斜臂式直臂式曲臂式1、橫擺式 手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)， 指尖指向被引

11、導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)；2、斜臂式：手臂由上向下斜身擺動(dòng)， 適用于請(qǐng)人入座時(shí)。3、直臂式指示：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)， 指尖指向前方，手臂抬至肩高， 適用于指示物品所在；4、曲臂式引位手臂彎曲，由體側(cè)向體 前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用 于請(qǐng)人進(jìn)門(mén)時(shí)；表情語(yǔ)之一：淺笑禮淺笑是一種技藝與力量淺笑能充分表達(dá)一個(gè)人的熱情、涵養(yǎng)和魅力。淺笑是無(wú)聲的愉快的言語(yǔ)，簡(jiǎn)單可行繼續(xù)低本錢(qián)。真正甜美的淺笑而非職業(yè)性的淺笑是發(fā)自?xún)?nèi)心，真實(shí)自然、親切大方的。要做到“三笑：嘴笑、眼笑、心笑 。淺笑訓(xùn)練1、照鏡子訓(xùn)練法對(duì)著鏡子，心里想著使本人高興的情景，煽動(dòng)雙頰，嘴角兩端做出淺笑的口型，找出本人以為最稱(chēng)心的淺笑，天

12、天練習(xí)，使之自然長(zhǎng)久地呈如今他的臉上。2、發(fā)聲練習(xí)法對(duì)著鏡子，深呼吸，然后漸漸吐氣，并將嘴角兩側(cè)對(duì)稱(chēng)往耳根部提拉，發(fā)出普通話(huà)的“一、“七，或者“田七、“茄子的聲音。3、心情記憶法4、攜帶卡片法 把手舉到臉前雙手按箭頭方向做“拉的動(dòng)作，一邊想象笑的籠統(tǒng)，一邊使嘴笑起來(lái)把手指放在嘴角并向臉的上方悄然上提一邊上提，一邊使嘴充溢笑意手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)隨著手掌上提，翻開(kāi)，眼睛一下子睜大5、咬筷子練習(xí)法淺笑留意： 面部肌肉放松，眉頭自然伸展 嘴唇略呈弧形，顯露8顆牙齒 親切自然，目光柔和表情語(yǔ)之二：目光禮凝視禮目光是心靈的言語(yǔ)視野程度表現(xiàn)客觀和明智。視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視野向

13、下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 目光是人在交往時(shí)，往往可以表達(dá)有聲言語(yǔ)難以表現(xiàn)的意義和情感?！把劬κ切撵`的窗口，它在很大程度上能照實(shí)反映一個(gè)人的內(nèi)心世界。 好的交際籠統(tǒng)，目光應(yīng)是安然、親切、和藹、有神的。 凝視他人的部位不同，不僅闡明本人的態(tài)度不同，也闡明雙方關(guān)系有所不同。 凝視區(qū)域1 公務(wù)凝視。在洽談、磋商、談判等嚴(yán)肅場(chǎng)所，目光要給人一種嚴(yán)肅、仔細(xì)的覺(jué)得。凝視的位置在對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。即“小三角凝視。2 社交凝視。這是指在各種社交場(chǎng)所運(yùn)用的凝視方式。凝視的位置在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。即“倒三角凝視。3 親密凝視。這是親人之間、戀人之間、家庭成員之間運(yùn)用的凝視方式。凝視的位置在對(duì)方

14、雙眼到胸之間。即“大三角凝視。凝視方式 無(wú)論是運(yùn)用公務(wù)凝視、社交凝視或是親密凝視，都要留意不可將視野長(zhǎng)時(shí)間固定在所要凝視的位置上?？梢圆捎萌狳c(diǎn)閃光法多眨眼、肯尼迪目光接觸法先看對(duì)方左眼5秒，再看對(duì)方右眼5秒。 相互凝視的時(shí)間占整個(gè)交往時(shí)間的30%-60%，凝視時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、過(guò)短都是失禮的。 當(dāng)對(duì)方說(shuō)了錯(cuò)誤的話(huà)正在拘謹(jǐn)害羞時(shí)，不要馬上轉(zhuǎn)移本人的視野，而要用親切、柔和、了解的目光繼續(xù)看著對(duì)方，否那么對(duì)方會(huì)誤以為他傲慢，在挖苦和訕笑他。 凝視的忌諱 在普通情況下，與他人相處時(shí)，不宜凝視其頭頂、大腿、腳部與手部，或是“目中無(wú)人。 對(duì)異性而言，通常不應(yīng)凝視其肩部以下，尤其是不應(yīng)凝視其胸部、襠部、腿部。 盡量不要將兩眼視野直射對(duì)方眼睛，由于對(duì)方除了會(huì)以為他在窺視他心中的隱秘，還會(huì)以為在向他表示不信任、審視和抗議。但也不能虛視目光游離。 同時(shí)眼球轉(zhuǎn)動(dòng)的速度不能太