1、KTV前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn). 端莊的儀表與整潔的服飾就是最好的引薦信。在任何一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人面前，他對(duì)他的印象好壞往往就取決于他的外表與服飾。細(xì)心地整理他的儀表，不但能給對(duì)方良好的第一印象，而且還可以培育本人正確的姿態(tài)，加強(qiáng)自自信心。前言. 前臺(tái)接待人員代表著公司的籠統(tǒng)，更是公司的窗口?？蛻?hù)初次登門(mén)訪問(wèn)，面對(duì)的第一個(gè)人便是前臺(tái)人員，所以公司的第一印象也是經(jīng)過(guò)前臺(tái)來(lái)表達(dá)的。.4 一、禮儀的歷史開(kāi)展二、禮儀的內(nèi)容三、禮儀的作用第一章 禮儀概述.一、禮儀的歷史開(kāi)展 禮儀是隨著社會(huì)消費(fèi)力的開(kāi)展，人際交往的擴(kuò)展、人類(lèi)思想才干的提高和審美觀念的變化而開(kāi)展變化的。 人類(lèi)區(qū)別于動(dòng)物的一個(gè)顯著特征是人的社會(huì)性。在社會(huì)

2、規(guī)范中，除了品德規(guī)范、法律規(guī)范以外，就是禮儀規(guī)范了。禮儀是人的文明與教養(yǎng)的表現(xiàn)，是人類(lèi)文明提高的重要標(biāo)志。 在西方，“禮儀一詞源于法語(yǔ)的Etiquette，原意是法庭上的通行證。要求進(jìn)入法庭的人必需遵守規(guī)矩和行為準(zhǔn)那么。當(dāng)“Etiquette一詞進(jìn)入英文后，就有了“禮儀的含義，意思是“人際交往的通行證。第一章 禮儀概述.第一章 禮儀概述二、禮儀的含義 “禮禮貌、禮節(jié)； “儀儀表、儀態(tài)、儀式。 禮儀人們?cè)诮煌?，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面商定俗成的、共同遵守的規(guī)范和程序。.三、禮儀的內(nèi)容 禮貌 禮節(jié) 儀表 儀態(tài) 儀式、內(nèi)在的涵養(yǎng)、氣質(zhì)等 儀表指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾等外顯的儀態(tài)站

3、相、坐相、走姿等。 儀式開(kāi)展活動(dòng)的方式、規(guī)范、程序。 言語(yǔ)交談、演講文明禮貌，忌粗鄙。 行為舉手投足、一舉一動(dòng)都守規(guī)矩。第一章 禮儀概述.四、禮儀的目的和作用樹(shù)立和塑造良好的個(gè)人籠統(tǒng)?；饷埽{(diào)適人際關(guān)系。加強(qiáng)自自信心，提高個(gè)人涵養(yǎng)、培育良好氣質(zhì)。廣結(jié)人緣，廣交朋友。知書(shū)達(dá)禮，做一個(gè)受歡迎的人。營(yíng)造調(diào)和氣氛，構(gòu)建調(diào)和社會(huì)。第一章 禮儀概述.第二章 前臺(tái)籠統(tǒng)禮儀 “每個(gè)人都有一座魅力籠統(tǒng)的寶庫(kù)、等待開(kāi)發(fā)釋放。 司馬怡然.第二章 前臺(tái)籠統(tǒng)禮儀 第一節(jié) 儀容一、化裝的原那么二、化裝的程序三、前臺(tái)接待人員的幾種類(lèi)型化裝.第一節(jié) 儀容 在出入社交場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)留意修飾本人的儀容，給公眾以端莊、大方、整潔和

4、美麗的良好籠統(tǒng)?；b不是普通簡(jiǎn)單地追求外表的美，而是反映一種愛(ài)美的認(rèn)識(shí)，也是一種尊人敬業(yè)的表現(xiàn)。.一、化裝的原那么12 1.美化的原那么 2.自然的原那么 3.協(xié)調(diào)的原那么 妝面協(xié)調(diào) 全身協(xié)調(diào) 身份協(xié)調(diào) 場(chǎng)所協(xié)調(diào)第一節(jié) 儀容.第一節(jié) 儀容二、化裝的程序 1.預(yù)備階段 潔膚 束發(fā) 修眉 護(hù)膚 . 2.施妝階段 抹粉底 畫(huà)陰影 畫(huà)眉毛 畫(huà)眼線(xiàn) 染卷睫毛 上胭脂 撲干粉 涂口紅第一節(jié) 儀容.第一節(jié) 儀容3.檢查階段4.卸妝階段 部分重點(diǎn)卸妝 整體卸妝 凈面護(hù)膚.第二章 前臺(tái)籠統(tǒng)禮儀 第二節(jié) 儀表 一、服飾的含義 二、服飾的顏色與搭配 三、服飾穿著的禮儀要求 四、服飾的TPO原那么.第二節(jié) 儀表一、服

5、飾禮儀一服飾的含義 服飾穿著穿戴服裝飾品 服飾是一種文化、一種文明。同時(shí)也是一種審美符號(hào)和情感符號(hào)。.第二節(jié) 儀表一、服飾禮儀二服飾是一系列符號(hào)的集合 1.服飾是一種歷史符號(hào) 每一個(gè)歷史時(shí)代的人們總會(huì)有同一時(shí)代的共同特征 2.服飾是一種社會(huì)符號(hào) 3.服飾是一種審美符號(hào) 英國(guó)首相撒切爾夫人曾說(shuō)：“穿著美麗整齊，使人看了有賞心順眼之感，個(gè)人的服裝?？梢院嫱谐鲞@個(gè)人的氣質(zhì)。.一、服飾禮儀二服飾是一系列符號(hào)的集合 4.服飾是一種情感符號(hào) 服飾是一種無(wú)聲的言語(yǔ)，它能傳送出行為主體的情感信息。我們總是能從一個(gè)人的穿著裝扮上大致讀出他的情感傾向。 5.服飾是一種個(gè)性符號(hào) 服飾具有越來(lái)越劇烈的個(gè)性特點(diǎn)。一個(gè)人

6、所穿的服飾往往可以傳示出性格、喜好和心思形狀等多方面的信息。第二節(jié) 儀表.二、服飾的顏色與搭配 1.顏色的覺(jué)得 人們看到紅、橙、黃時(shí)會(huì)產(chǎn)生熱感、興奮感；而看到綠、藍(lán)、紫等顏色會(huì)產(chǎn)生冷感、沉靜感。 第二節(jié) 儀表.第二節(jié) 儀表二、服飾的顏色與搭配2.顏色和意味暖紅色：熱情、奔放、喜慶、歡樂(lè)、桔祥、 英勇、革命暖橙色：活潑、興奮、溫情、疑惑、華美中黃色：光明、愉快、和平、穩(wěn)重、權(quán)威冷綠色：和平、清新、安靜、溫順、平安、 朝氣較冷藍(lán)色：開(kāi)朗、安康、活潑、高尚、安靜、深遠(yuǎn)、夢(mèng)境較冷紫色：高貴、典雅、端莊、委婉、脫俗、不安中白色：純真、明快、高尚、坦蕩、樸實(shí)、冷漠冷黑色：嚴(yán)肅、肅穆、奧秘、深沉、穩(wěn)重、黑暗

7、、哀傷中灰色：平易、大方、憨厚、謙遜、平凡、樸實(shí)、失意. 二、服飾的顏色與搭配3.顏色的搭配1紅色 2玫瑰紅 3粉紅色4黃色 5綠色 6淺藍(lán)7深藍(lán) 8天藍(lán)色 9紫色10褐色 11棗紅色 12黑、白、灰 A.主顏色搭配：以一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)、主色 配各種顏色； B.同種色搭配：顏色一樣或相近，明度有變化，相互搭配； C.類(lèi)似色搭配：臨近色相配。第二節(jié) 儀表. 三、服飾穿著的禮儀要求 大致可把服飾分為便服、禮服、任務(wù)服三類(lèi)： 1.便服 以輕便隨意、顏色自在為特征，在非正式場(chǎng)所穿用。便服穿著的一個(gè)總的原那么是隨意。第二節(jié) 儀表. 三、服飾穿著的禮儀要求 2.任務(wù)服 任務(wù)服分為兩種： 一種是辦公服，

8、一種是勞動(dòng)服。 3.禮服 男禮服 1中式男禮服 2西式男禮服第二節(jié) 儀表.第二節(jié) 儀表 三、服飾穿著的禮儀要求4.西裝 西服穿著具有一定的程序。梳理頭發(fā)改換襯衫改換西褲穿著皮鞋系領(lǐng)帶穿上裝照鏡子。這種穿著程序是一種規(guī)范，也可以說(shuō)是一種禮儀。. 西裝的穿著應(yīng)符合根本禮儀 1雙排扣的上裝應(yīng)全部扣好紐扣，也可不扣下面的一顆 。單排扣的可不扣扣子或僅系一顆風(fēng)度扣。 2打領(lǐng)帶之前應(yīng)先扣好領(lǐng)扣和袖扣。襯衫的領(lǐng)口應(yīng)顯露上裝領(lǐng)口外1-2公分。襯衣扎在褲子里。不系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一顆紐扣松開(kāi)。 3襯衣袖子應(yīng)顯露上裝袖口2-3公分。 4正式社交場(chǎng)所，必需扎領(lǐng)帶。領(lǐng)帶夾夾在第三到第四個(gè)紐扣之間。 女禮服 1中式女禮服

9、 2西式女禮服.四、服飾穿著TPO原那么 服飾的穿著原那么應(yīng)是時(shí)間Time、地點(diǎn)Place、情況對(duì)象Occasion三者兼顧。簡(jiǎn)稱(chēng)T、P、O原那么。 “T，時(shí)間原那么，應(yīng)思索時(shí)代性、四季性、早晚性。 “P，地點(diǎn)原那么，指要思索空間環(huán)境。 “O，情況對(duì)象，場(chǎng)所原那么，穿著裝扮應(yīng)顧及活動(dòng)場(chǎng)所的氣氛、規(guī)格。.整理外表9原那么：外表決議了他人對(duì)他的第一印象；外表會(huì)顯現(xiàn)出他的個(gè)性；整理外表的目的在讓對(duì)方看出他是哪一種類(lèi)型的人；對(duì)方常依他的外表決議能否與他交往；外表對(duì)他魅力的影響甚大；.整理外表9原那么：站姿、走姿、坐姿能否正確，決議他讓人看來(lái)順不順眼。不論何種姿態(tài)，根本要領(lǐng)是脊椎挺直；走路時(shí)，腳尖要伸直

10、，不可往上蹺；小腹往后收，看來(lái)有精神；好好整理他的外表，會(huì)使他的優(yōu)點(diǎn)更突出。.第一節(jié) 儀態(tài) 一、站姿 二、坐姿 三、走姿第三章 前臺(tái)良好的儀態(tài)禮儀.第三章 前臺(tái)良好的儀態(tài)禮儀 第二節(jié) 表情 一、笑的種類(lèi) 二、淺笑的意義 三、笑的四要四不要 四、笑的訓(xùn)練.32第三章 前臺(tái)良好的儀態(tài)禮儀第一節(jié) 儀態(tài)站、坐、走姿一、站姿 1.規(guī)范的站姿 全身筆直，精神豐滿(mǎn)，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開(kāi)60(男)、張開(kāi)30(女) ，身體重心落于兩腿正中。兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體嚴(yán)肅挺拔。. 2.不正確的站姿 兩腳分叉分得太開(kāi)； 交叉兩腿而站； 一個(gè)肩高

11、，一個(gè)肩低； 松腹含胸； 一支腳在地上不停地劃弧線(xiàn)；第一節(jié) 儀態(tài)站、坐、走姿.第一節(jié) 儀態(tài)站、坐、走姿 交腿斜靠在馬路旁的樹(shù)干、招牌、墻壁、 欄桿上； 不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)； 與他人勾肩搭背地站著； 膝蓋伸不直。. 3. 不同情況下的站姿 在升國(guó)旗、奏國(guó)歌、接受獎(jiǎng)品、參與接見(jiàn)、聽(tīng)悼詞等莊嚴(yán)的儀式場(chǎng)所，應(yīng)“肅立； 演講時(shí)，銷(xiāo)售時(shí)可雙手支撐講臺(tái)，兩腿輪番放松； 主持文娛活動(dòng)時(shí)，雙腿并攏或 “丁字步； 迎候賓客時(shí)，雙腿可平分站立。 第一節(jié) 儀態(tài)站、坐、走姿.第一節(jié) 儀態(tài)站、坐、走姿 禮儀小姐的站立，要更趨藝術(shù)化。 站姿練習(xí)要領(lǐng)：平、直、高 平：頭平、肩平、眼平 直：腰直、腿直、背直 高：重心上拔

12、、身體挺拔.第一節(jié) 儀態(tài)站、坐、走姿二、坐姿 1.規(guī)范的坐姿 上身耿直稍向前傾，頭、肩平正，兩臂貼身下垂，兩手可隨意撲放在大腿上。 .第一節(jié) 儀態(tài)站、坐、走姿 2.不正確的坐姿 1全身完全放松，癱軟在椅子上； 2兩腿伸直而坐； 3頭仰到沙發(fā)或椅子后面，屁股溜到椅子的邊緣，腹部挺起； 4兩腿叉得開(kāi)開(kāi)的； 5弓腰駝背，全身擠成一團(tuán)；.第一節(jié) 儀態(tài)站、坐、走姿 6把腳架在桌子上； 7架起“二郎腿后，小腿晃晃悠悠； 8抖動(dòng)或左右搖擺一只或雙腿； 9忽地坐下，騰地站起； 10落座或起座時(shí)，碰到杯子，踢到椅子，弄出聲響，打翻東西； 11用力拖椅子或拖茶幾； 12叉開(kāi)腿倒騎椅子。.第一節(jié) 儀態(tài)站、坐、走姿3

13、.不同情況下的坐姿1說(shuō)話(huà)、談判、談判時(shí)，場(chǎng)所嚴(yán)肅，適宜正襟危坐；2傾聽(tīng)他人教導(dǎo)、指示、指點(diǎn)時(shí)，應(yīng)坐在椅座的前半部，身體稍向前傾；3女士落座時(shí)，應(yīng)把裙子向腿下攏好，以免不雅；4在比較輕松、隨意的場(chǎng)所，可以坐得比較伸展、自在。 坐姿練習(xí)要領(lǐng)：輕、平、直。 輕：落座、起身要輕； 直：上身耿直；平：頭、肩平正.第一節(jié) 儀態(tài)站、坐、走姿三、走姿 1.規(guī)范的走姿 走路的動(dòng)作口訣：雙眼平視臂放松，以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送。挺胸收腹，腰背筆直。 .第一節(jié) 儀態(tài)站、坐、走姿 2.不正確的走姿1肚子腆起，身體后仰；2腳尖出去方向不正，成明顯的內(nèi)、外八字腳；3兩腳不落在一根線(xiàn)緣上；4腳邁大跨步

14、，身子上下擺動(dòng)；5雙手左右橫著擺動(dòng)；.第一節(jié) 儀態(tài)站、坐、走姿 2.不正確的走姿6只擺動(dòng)小臂；7手臂、腿部僵直或身子死板生硬；8腳步拖泥帶水，蹭著地走；9耷拉眼皮，或低著頭走；10在正式場(chǎng)所，手插在口袋、雙臂相抱；11不因場(chǎng)地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急。.第一節(jié) 儀態(tài)站、坐、走姿3、不同情況下的走姿1參與喜慶活動(dòng)，步態(tài)應(yīng)輕盈、愉快；2參與吊喪活動(dòng)，步態(tài)要緩慢、繁重；3觀賞展覽、探望病人，腳步應(yīng)輕而柔；4進(jìn)入辦公機(jī)關(guān)、訪問(wèn)他人，腳步應(yīng)輕而緩；.第一節(jié) 儀態(tài)站、坐、走姿3、不同情況下的走姿5走進(jìn)會(huì)場(chǎng)、走向話(huà)筒、迎接賓客，步伐要穩(wěn)健、大方；6辦事聯(lián)絡(luò)、往來(lái)于部門(mén)之間，步伐要快捷、穩(wěn)重；7不同性別不同的

15、走姿，男士的步伐剛健有力、穩(wěn)重豪邁;女士的步伐輕盈飄逸。走姿練習(xí)要領(lǐng)： 挺：挺胸收腹； 直：腰背筆直，兩臂自然擺動(dòng)； 正：走得正.46第二節(jié) 表情 面部表情最傳神表意的是笑容?！皽\笑是一份永久的引見(jiàn)信“是通向五大洲的護(hù)照“是撥動(dòng)顧客心弦的最愉快的言語(yǔ)。.第二節(jié) 表情一、笑的種類(lèi) 美國(guó)伯明罕大學(xué)的艾文格蘭特博士以為，人有五種根本的笑容。一是淺笑；二是輕笑；三是大笑；四是抿嘴而笑；五是皮笑肉不笑。.二、淺笑的意義1.淺笑是人良好心境的表現(xiàn)，闡明心底平和，心境愉快；2.淺笑是善待人生、樂(lè)觀面世的表現(xiàn)，闡明心里充溢了陽(yáng)光；3.淺笑是有自自信心的表現(xiàn)，對(duì)本人的魅力和才干抱積極和肯定的態(tài)度；4.淺笑是內(nèi)心真誠(chéng)友善的自然流露，闡明心底坦蕩仁慈；5.淺笑還是對(duì)任務(wù)意義的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出樂(lè)業(yè)敬業(yè)的精神。第二節(jié) 表情.第二節(jié) 表情三、淺笑的四要四不要 四要： 1.要口眼鼻眉肌結(jié)合，要發(fā)自?xún)?nèi)心的笑； 2.要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)； 3.要聲情并茂，相輔相成； 4.要與儀表舉止的美調(diào)和一致。.第二節(jié) 表情三、淺笑的四要四不要 四不要： 1、不要缺乏誠(chéng)意，強(qiáng)裝笑臉； 2、不要顯露笑容，隨即收起； 3、不要