1、跨境電商概述及發(fā)展現(xiàn)狀培訓(xùn)課件41235跨境電子商務(wù)概念跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢跨境電子商務(wù)存在的問題主要國際物流與支付方式跨境電子商務(wù)是電子商務(wù)在外貿(mào)領(lǐng)域的應(yīng)用。電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)的交集。電子商務(wù)一、跨境電子商務(wù)概念(Conception)跨境電子商務(wù)（Foreign trade of e-commerce ）是指分屬不同關(guān)境的交易主體通過電子商務(wù)平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。(也被稱為跨境電商Cross-Border E-Commerce) 買賣雙方可以通過互聯(lián)網(wǎng)自由尋找合適自己的合作伙伴 通過互聯(lián)網(wǎng)進行貿(mào)易洽談利

2、用網(wǎng)絡(luò)購物車系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)，時時快捷完成交易通過網(wǎng)絡(luò)辦理與海關(guān)、銀行、稅務(wù)、保險、運輸?shù)茸饔茫嚎缇称髽I(yè)不僅僅滿足于傳統(tǒng)的營銷模式，而希望用更多的方法來挖掘客戶，開展業(yè)務(wù)，隨著電子商務(wù)的興起，電子商務(wù)打破傳統(tǒng)的時空限制，使交易透明化、簡單化，能夠節(jié)省人力、物力能優(yōu)點越來越受到跨境公司的青睞，借助電子商務(wù)，也更多的滿足了跨境企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展需求，因此不少傳統(tǒng)跨境公司開始重視市場的變化，逐漸開始走上跨境電子商務(wù)之路。產(chǎn)生與發(fā)展跨境公司通過電子商務(wù)拉動業(yè)務(wù)，主要會采用兩種手段，一是依靠第三方電子商務(wù)平臺，二是搭建屬于自己的獨立的跨境網(wǎng)站?？缇畴娮由虅?wù)平臺交易模式(Trade Mode)全球性 無形性

3、 匿名性 即時性 無紙化 Global Forum Intangible Anonymous InstantaneouslyPaperless跨國電子商務(wù)特征快速演進Rapidly Evolving跨境電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起來的，網(wǎng)絡(luò)空間相對于物理空間來說是一個新空間，是一個由網(wǎng)址和密碼組成的虛擬但客觀存在的世界。網(wǎng)絡(luò)空間獨特的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為模式深刻地影響著跨境電子商務(wù)，使其不同于傳統(tǒng)的交易方式而呈現(xiàn)出自己的特點。(1)全球性(Global Forum) 網(wǎng)絡(luò)是一個沒有邊界的媒介體，具有全球性和非中心化的特征。依附于網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的跨境電子商務(wù)也因此具有了全球性和非中心化的特性。(2)無形性(In

4、tangible)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的傳輸盛行。而數(shù)字化傳輸是通過不同類型的媒介，例如數(shù)據(jù)、聲音和圖像在全球化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中集中而進行的，這些媒介在網(wǎng)絡(luò)中是以計算機數(shù)據(jù)代碼的形式出現(xiàn)的，因而是無形的。(3)匿名性(Anonymous) 由于跨境電子商務(wù)的非中心化和全球性的特性，因此很難識別電子商務(wù)用戶的身份和其所處的地理位置。在線交易的消費者往往不顯示自己的真實身份和自己的地理位置，重要的是這絲毫不影響交易的進行，網(wǎng)絡(luò)的匿名性也允許消費者這樣做。(4)即時性(Instantaneously)對于網(wǎng)絡(luò)而言，傳輸?shù)乃俣群偷乩砭嚯x無關(guān)。傳統(tǒng)交易模式，信息交流方式如信函、電報、傳真等，在信息的發(fā)

5、送與接收間，存在著長短不同的時間差。而電子商務(wù)中的信息交流，無論實際時空距離遠近，一方發(fā)送信息與另一方接收信息幾乎是同時的，就如同生活中面對面交談。(5)無紙化(Paperless)電子商務(wù)主要采取無紙化操作的方式，這是以電子商務(wù)形式進行交易的主要特征。(6)快速演進(Rapidly Evolving)互聯(lián)網(wǎng)是一個新生事物，現(xiàn)階段它尚處在幼年時期網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和相應(yīng)的軟件協(xié)議的未來發(fā)展具有很大的不確定性。但稅法制定者必須考慮的問題是網(wǎng)絡(luò)，象其他的新生兒一樣，必將以前所未有的速度和無法預(yù)知的方式不斷演進。1、跨境電子商務(wù)的發(fā)展（1）全球跨境電子商務(wù)發(fā)展的概況發(fā)展中國家跨境電子商務(wù)占本國電子商務(wù)比例高于

6、發(fā)達國家亞洲和大洋洲地區(qū)在全球跨境電子商務(wù)出口中的比例從25.5%增長到32.9%，進口比例從15%增長到23.9%。此外，發(fā)達國家、亞洲和大洋洲在跨境電子商務(wù)方面呈現(xiàn)貿(mào)易順差，而拉丁美洲、加勒比海地區(qū)和過渡型經(jīng)濟體跨境電子商務(wù)的進口明顯多于出口，呈現(xiàn)貿(mào)易逆差。二、跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢（1）全球跨境電子商務(wù)發(fā)展的概況美國、中國和英國是跨境網(wǎng)上購物最主要的目的國 美國、英國、德國、澳大利亞、巴西和中國是目前最重要的跨境網(wǎng)上購物市場。最受這些市場消費者歡迎的跨境網(wǎng)上購物目的國依次是美國（45%）、英國（37%）、中國（26%）、香港（25%）、加拿大（18%）、澳大利亞（16%）和德國（14%）

7、。（2）我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的概況我國跨境電商的政策環(huán)境2010-2017年我國跨境電子商務(wù)進出口結(jié)構(gòu)圖我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的概況1234截至2013年底，我國跨境電商平臺企業(yè)超過5000家，開展跨境電子商務(wù)的企業(yè)超過20萬家 （商務(wù)部）從市場格局來看，外貿(mào)B2C等增勢迅猛，但外貿(mào)B2B仍占主導(dǎo)地位?？缇畴娚陶歼M出口總規(guī)模的比例在不斷的上升?？缇畴娮由虅?wù)進口快速增長，但出口規(guī)模遠大于進口規(guī)模。我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展速度，年增速維持在30%左右，遠超過外貿(mào)增速年交易額已超過2500億美元 ?？缇畴娚?.0跨境電商2.0跨境電商3.0跨境電商1.0階段（19992003）主要商業(yè)模式是網(wǎng)上展示、線

8、下交易的外貿(mào)信息服務(wù)模式阿里巴巴國際站、環(huán)球資源網(wǎng)為典型的代表平臺跨境電商2.0階段（20042012）將線下交易、支付、物流等流程實現(xiàn)電子化，逐步實現(xiàn)在線交易平臺敦煌網(wǎng)上線跨境電商3.0階段（2013）跨境電商全產(chǎn)業(yè)鏈在線化跨境電商的發(fā)展歷程Add Your Title1.0時代（1999-2003）關(guān)鍵詞：信息、黃頁、產(chǎn)品展示特征：1.以黃頁的形式提供信息；2.收取會員費用代表：阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)關(guān)鍵詞：在線交易、供應(yīng)鏈、服務(wù)一體化特征：1.信息展示、物流、支付、客戶關(guān)系管理集于一體；2.交易傭金代替會員收費的經(jīng)營模式代表：敦煌網(wǎng)、速賣通關(guān)鍵詞：大平臺、大用戶、大訂單、移動化特征：1.傳

9、統(tǒng)服務(wù)外貿(mào)企業(yè)陸續(xù)登場；2.平臺服務(wù)升級；3.移動跨境電商逐漸走向主流趨勢。代表：敦煌網(wǎng)2.0時代（2004-2012）3.0時代（2013-）中國跨境電子商務(wù)發(fā)展的三個時代線上展示、線上交易1用戶規(guī)模交易量迅速增長23消費需求和消費觀念升級海外商品認(rèn)知提升2014年海淘人群1800萬，成交規(guī)模1400億，從百億級市場步入千億。預(yù)計在2018年，市場規(guī)模將達萬億級別；中國中產(chǎn)階級電商用戶目前在5億左右，消費升級需求旺盛，80、90后人群購買商品的關(guān)注點傾向于食品安全、品質(zhì)優(yōu)良、品類多樣、價格合理等方面。旅游、海歸群體的消費習(xí)慣輻射帶動周圍親友海淘，對海外品牌認(rèn)知度不斷提高?？缇畴娚痰陌l(fā)展現(xiàn)狀繼

10、續(xù)優(yōu)化跨境電子商務(wù)的服務(wù)支撐體系大力推進體制機制改革和政策創(chuàng)新健全跨境電商入境消費品檢驗檢疫監(jiān)管機制降低跨境電商的質(zhì)量安全風(fēng)險，保護消費者權(quán)益加強跨境電子商務(wù)國際合作推進跨境電子商務(wù)規(guī)則、條約的研究和制定工作利用國際組織的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)商體系，助企業(yè)處理跨境電商貿(mào)易糾紛提升我國跨境電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平和國際競爭力跨境電子商務(wù)的交易平臺服務(wù)一些傳統(tǒng)零售企業(yè)也開始紛紛涉足跨境電商對熱銷的主流產(chǎn)品進行海外倉備貨能夠顯著改善消費者體驗跨境電商發(fā)展趨勢國家對跨境電商的政策支持產(chǎn)品品類和銷售市場更加多元化交易結(jié)構(gòu)上，B2C占比提升，B2B和B2C協(xié)同發(fā)展交易渠道上，移動端成為跨境電商發(fā)展的重要推動力產(chǎn)業(yè)生態(tài)

11、更為完善，各環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)展趨勢一趨勢二趨勢三趨勢四跨境電商發(fā)展趨勢趨 勢內(nèi)貿(mào)電商主導(dǎo)跨進電商發(fā)展移動技術(shù)引領(lǐng)互聯(lián)商務(wù)多樣化的物流方案提升競爭力產(chǎn)業(yè)主體更加多元化三、跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢(Advantages)電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。 12電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。 435電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能

12、力。 電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。 6電子商務(wù)一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)。 互動性：通過互聯(lián)網(wǎng)，商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費者的反饋及時調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì)，做到良性互動。 010203交易渠道變短業(yè)務(wù)流程簡化訂單碎片化跨境電商的集中優(yōu)勢交易渠道變短業(yè)務(wù)流程簡化四、跨境電子商務(wù)存在的問題(Limit

13、ation)網(wǎng)絡(luò)自身有局限性：比如網(wǎng)上商品與實物的差距，人們無法從網(wǎng)上得到商品的全部信息，尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象。12搜索功能不夠完善：當(dāng)在網(wǎng)上購物時，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品，并以最低的價格買到。435交易的安全性得不到保障：在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)發(fā)展的最重要因素之一。電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范：這個管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理、技術(shù)管理、服務(wù)管理等多方面，另外電子商務(wù)平臺的前后端相一致也是非常重要的。6標(biāo)準(zhǔn)問題：各國的國情不同，電子商務(wù)的交易方式和手段當(dāng)然也存在某些差異，面對無國界、全球性的貿(mào)易活動，因此

14、需要在電子商務(wù)交易活動中建立相關(guān)的、統(tǒng)一的國際性標(biāo)準(zhǔn)，以解決電子商務(wù)活動的互操作問題。配送問題：網(wǎng)上消費者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且國際物流配送的費用很高、沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)等。879知識產(chǎn)權(quán)問題：由于計算機網(wǎng)絡(luò)上承載的是數(shù)字化形式的信息，因而在知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域（專利、商標(biāo)、版權(quán)和商業(yè)秘密等）中，版權(quán)保護的問題尤為突出。電子合同的法律問題：一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進行規(guī)范。電子證據(jù)的認(rèn)定：信息網(wǎng)絡(luò)中的信息具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)生侵權(quán)行為時，鎖定侵權(quán)證據(jù)或者獲取

15、侵權(quán)證據(jù)難度極大，對解決侵權(quán)糾紛帶來了較大的障礙。五、跨境電子商務(wù)國際物流(International Logistics)跨境電子商務(wù)的主要物流方式大致三種：1、最直接的是國際物流，最快但成本最高；2、外包給國內(nèi)(物流服務(wù)商)，如遞四方這樣的物流公司進行小規(guī)模的運輸；3、海外租建倉儲，也就是集中發(fā)貨，到了當(dāng)?shù)卦龠M行分發(fā)。如使用遞四方在英國，美國，澳大利亞的海外倉庫進行分發(fā)配送，當(dāng)然如果資金允許可以自建倉庫，但成本非常高。例子：蘭亭有1/3的IP來自美國，那么一些商品先經(jīng)過前期一定時間的數(shù)據(jù)累計，訂單多、賣得好的地方，跨境電商會選擇租賃當(dāng)?shù)氐膸旆恳越档统杀景l(fā)貨，尤其是一些租金和人才相對便宜的地

16、方比如底特律，這個地方失業(yè)率高達30%，租金合理，又很容易招到人。六、跨境電子商務(wù)支付方式(Payment)PayPal西聯(lián)T/T信用證信用卡PayPal（在中國大陸的品牌為貝寶），1998年12月由 Peter Thiel 及 Max Levchin 建立。 是一個總部在美國加利福尼亞州圣荷西市的因特網(wǎng)服務(wù)商，允許在使用電子郵件來標(biāo)識身份的用戶之間轉(zhuǎn)移資金，避免了傳統(tǒng)的郵寄支票或者匯款的方法。PayPal也和一些電子商務(wù)網(wǎng)站合作，成為它們的貨款支付方式之一；但是用這種支付方式轉(zhuǎn)賬時，PayPal收取一定數(shù)額的手續(xù)費。PayPal西聯(lián)是世界上領(lǐng)先的特快匯款公司，迄今已有150年的歷史，它擁有全

17、球最大最先進的電子匯兌金融網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)網(wǎng)點遍布全球近200個國家和地區(qū)。西聯(lián)電匯是由匯款人以定額本國貨幣交于本國外匯銀行換取定額外匯，并述明受款人之姓名與地址，再由承辦銀行（匯出行）折發(fā)加押電報式電傳給另一國家的分行或agent行（匯入行）指示解付給收款人的一種匯款方式。電匯具有傳遞速度快,準(zhǔn)確性強,收匯方便等優(yōu)點,它最顯著的一個特點是快捷安全,適用于匯款金額大,匯款急的項目,但相對的銀行手續(xù)費用較高。T/T信用證(L/C)支付方式是隨著國際貿(mào)易的發(fā)展、銀行參與國際貿(mào)易結(jié)算的過程中逐步形成的。由于貨款的支付以取得符合信用證規(guī)定的貨運單據(jù)為條件，避免了預(yù)付貨款的風(fēng)險，因此信用證支付方式在很大程度上

18、解決了進、出口雙方在付款和交貨問題上的矛盾。它已成為國際貿(mào)易中的一種主要付款方式。 信用證VISA/MASTER 信用卡：是全球擁有人數(shù)最多的兩種國際信用卡，在線支付，安全，快捷，方便。信用卡1、跨境電子商務(wù)崗位（1）跨境電商企業(yè)組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理產(chǎn)品部銷售部客服部采購與物流部技術(shù)部運營部人力資源部七、跨境電商公司崗位職責(zé)（2）跨境電商企業(yè)崗位設(shè)置一般跨境電子商務(wù)企業(yè)會設(shè)置產(chǎn)品專員、銷售專員、客服專員、采購專員等崗位，統(tǒng)稱為跨境電子商務(wù)運營團隊。2、跨境電子商務(wù)職業(yè)要求（1）職業(yè)能力要求 市場分析能力 市場策劃能力 外語溝通能力 計算機運用能力（2）知識要求市場營銷知識、電子商務(wù)知識、物流管理知識、國際貿(mào)易知識、商品學(xué)知識（3）職業(yè)素養(yǎng)要求良好的職業(yè)道德、吃苦耐勞的精神、服務(wù)客戶的精神。初級崗位中級崗位高級崗位客戶服務(wù)能采取郵件、電話等溝通渠道，熟練運用英語以及法語、德語等小語種和客戶進行交流，售后客服還需了解不同國家的法律，能夠處理知識產(chǎn)權(quán)糾紛。視覺設(shè)計既精通設(shè)計美學(xué)又精通視覺營銷，能拍出合適的產(chǎn)品圖片和設(shè)計美觀的頁面。網(wǎng)絡(luò)推廣熟練運用信息技術(shù)編輯、上傳、發(fā)布產(chǎn)品，能利用搜索引擎優(yōu)化、交換鏈接、網(wǎng)站檢測等技術(shù)和基本的數(shù)據(jù)分析方法進行產(chǎn)品推廣。初級崗位初級崗位Cross Border市場運營管理既精通互聯(lián)網(wǎng)，又精通營銷推廣，了解當(dāng)?shù)叵M者的思維方式和生活方式，能