1、 銷售禮儀培訓(xùn)篇 籠統(tǒng)&根本禮儀.目錄職業(yè)籠統(tǒng)設(shè)計與規(guī)范 1業(yè)務(wù)訪問禮儀2業(yè)務(wù)接待禮儀3.業(yè)務(wù)員銷售禮儀培訓(xùn)的意義接待禮儀訪問禮儀業(yè)務(wù)員了解國際通用的業(yè)務(wù)人禮儀知識和規(guī)范，提升個人涵養(yǎng)和職業(yè)籠統(tǒng)，搞好對外人際交往促進(jìn)業(yè)務(wù)的推行和客戶關(guān)系的深化與維系 .職業(yè)籠統(tǒng)設(shè)計與規(guī)范儀表的重要內(nèi)涵1.1禮儀中的首輪效應(yīng)1.2著裝TOP原那么1.3服飾的顏色哲學(xué)1.4.職業(yè)籠統(tǒng)設(shè)計與規(guī)范 銷售人員的儀表禮儀儀表籠統(tǒng)是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和中心。整潔且精神的儀容積極且有親合力的表情儀表的重要內(nèi)涵1.1.職業(yè)籠統(tǒng)設(shè)計與規(guī)范 養(yǎng)成良好的個人習(xí)慣* 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型

2、。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭分發(fā)* 眼睛：清潔、無分泌物，防止眼睛布滿血絲* 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子* 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物* 指甲：清潔，定期修剪* 男士的胡子：每日一理，刮干凈* 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 儀表的重要內(nèi)涵1.1.職業(yè)籠統(tǒng)設(shè)計與規(guī)范信息=7%他在說什么+38%他是怎樣說的+55%他的身體言語矯捷且職業(yè)的姿態(tài)。人們在溝通交流中，盼望傳達(dá)某種信息，而一個人的儀態(tài)那么充分流露了個人的思想、情感以及對外界的反響，無論是有認(rèn)識還是無認(rèn)識。禮儀中的首輪效應(yīng)1.2.T: time 時間P：place 地點，場所，嚴(yán)肅，保守O: object目的，對象職

3、業(yè)籠統(tǒng)設(shè)計與規(guī)范著裝TOP原那么1.3.普通而言全身的顏色以不超越三種為宜，這雖然不是鐵定的規(guī)那么，卻是適用于大多數(shù)人的好原那么。全身上下可以同時出現(xiàn)的顏色種類數(shù)量，跟個人的風(fēng)格、氣質(zhì)息息相關(guān)，對典雅型的人來說，顏色種類不宜太多；對藝術(shù)型的人來說，再多的顏色只需搭配得宜，就會很美觀。這三種顏色的搭配比例也有學(xué)問，最好是“大量的主色，配上“部分的副色，再加“一點點的點綴色。職業(yè)籠統(tǒng)設(shè)計與規(guī)范服飾的顏色哲學(xué)1.4. 干凈 整潔 大方 符合場所職業(yè)籠統(tǒng)設(shè)計與規(guī)范著裝原那么. 女士著裝 商務(wù)著裝要求：整潔、利落職業(yè)籠統(tǒng)設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原那么.女士著西裝時要留意“六不 套裝不允許過大或過小 不允許衣

4、扣不到位 不允許不穿襯裙 不允許內(nèi)衣外觀 不允許隨意搭配 不允許亂配鞋襪職業(yè)籠統(tǒng)設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原那么.裙裝 套裙的選擇面料、顏色、圖案、點綴、尺寸、外型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、思索場所、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止職業(yè)籠統(tǒng)設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原那么.鞋女士：1夏季不可光腳穿涼鞋。要求：前不漏腳趾，后不漏腳跟。2冬季穿皮鞋，皮鞋每天擦油。職業(yè)籠統(tǒng)設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原那么.襪子女士：夏季應(yīng)穿肉色的長筒絲襪，絲襪的邊緣不得低于裙子，絲襪不得有任何的花紋。不要穿易零落的絲襪，絲襪最好是連褲的且有一雙備用襪，不可光腳穿鞋；職業(yè)籠統(tǒng)設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原那么.配飾女士以少為好，盡量不要超越三件；

5、圍巾等要一致質(zhì)地，顏色一致；職業(yè)籠統(tǒng)設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原那么.男士著裝 目前國際通用的商務(wù)男裝搭配：第一種：黑色西裝 莊艱苦方、冷靜肅靜搭配：白襯衫+紅黑色帶；第二種：深藍(lán)色西裝簡約質(zhì)樸、格外精神搭配：灰藍(lán)色襯衫+深藍(lán)色領(lǐng)帶；第三種：中灰色西裝端莊穩(wěn)重、格外高雅搭配：暗灰色襯衫+銀灰色領(lǐng)帶；西裝要求整潔筆直，背部無頭發(fā)和頭屑。一切的口袋不要放置錢包、名片盒、打火機、香煙等物品。職業(yè)籠統(tǒng)設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原那么.男士西裝、中山裝、正裝男士根本要求：不求華美、艷麗；“三色原那么職業(yè)籠統(tǒng)設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原那么.穿西裝的原那么* 要撤除衣袖上的商標(biāo)* 要扣好紐扣 * 要不倦不挽* 要慎穿毛衫

6、* 要巧配內(nèi)衣* 要少裝東西 * 要熨燙平整職業(yè)籠統(tǒng)設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原那么.著西裝八忌：西褲過短 襯衫放在西褲外不扣襯衫 西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短 西服上裝兩扣都扣上雙排扣西服除外西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋職業(yè)籠統(tǒng)設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原那么.選擇正裝：正式、角色、適用、規(guī)范制造精良、外觀整潔、講究文明職業(yè)籠統(tǒng)設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原那么.不同款式的領(lǐng)帶所代表的含義：* 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適宜在談判、主持會議、演講的場所；*圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適宜初次見面和見長輩上司時用；* 不規(guī)那么圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適宜酒會、宴會和約會；領(lǐng)帶夾：已婚人士之

7、標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處職業(yè)籠統(tǒng)設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原那么.業(yè)務(wù)訪問禮儀勝利約見客戶2.1得體的引見禮儀2.2營造輕松有趣的溝通氣氛2.3.事先商定時做好預(yù)備任務(wù)業(yè)務(wù)訪問禮儀勝利約見客戶2.1.引見本人推介本人引見本人前問候?qū)Ψ剑幻骼省⒅彼?、速度稍慢、流暢而不可夸耀；業(yè)務(wù)訪問禮儀得體的引見禮儀2.2.引見他人為他人架起溝通的橋梁原那么：先提到名字者為尊重；儀態(tài)：規(guī)范站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被引見人。業(yè)務(wù)訪問禮儀得體的引見禮儀2.2. 業(yè)務(wù)接待禮儀問候致意3.1引見3.2引導(dǎo)3.3交換名片3.4. 早上好上午10點以前晚上好太陽落山之后歡迎光臨，請多照顧，多多指教業(yè)務(wù)接待禮儀問候致意3

8、.1. 舉手致意，點頭致意，欠立致意1通常在餐桌上，引見陌生人認(rèn)識時；2非商務(wù)場所他人為他上茶時；業(yè)務(wù)接待禮儀問候致意3.1.抱拳致意，鞠躬致意，忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談。業(yè)務(wù)接待禮儀問候致意3.1. 先引見位卑者給位尊者 年輕的給年長的 本人公司的同事給別家公司的同事 低級主管給高級主管 公司同事給客戶 非官方人事給官方人士 本國同事給外國同事業(yè)務(wù)接待禮儀引見3.2. 女士握位：食指位 男士握位：整個手掌 普通關(guān)系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握業(yè)務(wù)接待禮儀握手時的姿態(tài)3.2. 1不可濫用雙手；2不可交叉握手；3雙眼要凝視對方；4不可手向下壓；5不可用力過度。業(yè)

9、務(wù)接待禮儀握手時本卷須知3.2.手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人，留意上下樓梯、遇妨礙物時的手勢；電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原那么。業(yè)務(wù)接待禮儀引導(dǎo)3.3.名片的預(yù)備接受名片遞名片業(yè)務(wù)接待禮儀交換名片3.4.名片不要和錢包、筆記本等放在一同，原那么上應(yīng)該運用名片夾；名片可放在上衣口袋但不可放在褲里；要堅持名片或名片夾的清潔、平整。業(yè)務(wù)接待禮儀問候致意3.4.必需起身接納名片運用雙手接納接納的名片不要在上面作標(biāo)志或?qū)懽纸蛹{的名片不可來回擺弄接納名片時，要仔細(xì)地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不留意落在地上業(yè)務(wù)接待禮儀接納名片3.4.次序：下級或訪問方先，被引見方先；遞名片時，應(yīng)說些“請多照顧、“請多指教之類的寒喧語；互換名片時，運用右手拿著本人的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。業(yè)務(wù)接待禮儀遞名片3.4.要看一遍對方職務(wù)、姓名等；遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先訊問；在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次陳列名片談判中，應(yīng)稱謂對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理、“X教授等。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生、“X小姐等，而盡量不運用“他字，或直呼其名。業(yè)務(wù)接待禮儀名片禮儀3.4. 勿把本人的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他自動向他索??；勿太早遞出他的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶爾認(rèn)識的人；勿在一大堆