1、職場交往禮儀.見面禮儀.見面禮儀見面時(shí)的禮儀有哪些特別之處？用途特別廣：無時(shí)不有、無處不在、司空見慣、習(xí)以為常。作用特別大：第一禮儀、第一禮節(jié)、第一印象、第一重要。內(nèi)容特別多：稱謂、問候、引見、行禮、交換名片、交談要求特別高：雙目要凝視對方，臉上要帶著淺笑，身體要稍向前傾，說話要禮貌用語。.一、稱謂禮儀.稱謂稱謂，主要是指人們在交往過程中彼此的稱謂語，它表示著人與人之間的關(guān)系。稱謂不僅是起始之處第一印象，也是關(guān)鍵之點(diǎn)基調(diào)，是人際交往的一個(gè)重要開端。.稱謂稱謂的作用：尊重調(diào)整人際關(guān)系的間隔拉近、拉開 .接待禮儀，稱謂客人思索的要素對方的年齡、輩份；職位、位置、身份；與本人的親疏、感情的深淺；場所

2、入鄉(xiāng)隨俗對方的個(gè)人習(xí)慣 .行政職務(wù)較為正式的官方活動(dòng) 李校長、王局長技術(shù)職稱 姚總工學(xué)術(shù)頭銜 馮教授、沈主任醫(yī)師行業(yè)稱謂 警察同志、護(hù)士小姐泛尊稱 普通來說，在接待任務(wù)中，對于男士通常稱“先生，未婚女士稱“小姐，對于知道其婚姻情況的女子也統(tǒng)稱“小姐尤其是在涉外場所。國內(nèi)常用稱謂.無稱謂。替代性稱謂。不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q謂。稱兄道弟。商務(wù)場所稱謂客人“四不用.問 候.問候根據(jù)雙方關(guān)系的遠(yuǎn)近、熟習(xí)程度、了解信息的多少，對方的喜好而定。對對方不是很了解的情況下，寧缺勿濫 .常用語近來可好？模糊、模棱兩可的問候，回答的內(nèi)容視乎對方的了解生意興隆吧？做生意的人很高興認(rèn)識(shí)他！剛認(rèn)識(shí)的人認(rèn)識(shí)他很榮幸！請多多指教

3、！向長輩、尊崇的人夫人最近身體安好?關(guān)系比較親密.引見禮儀.引見自我引見想他人了解本人目前的情況：角色扮演1想了解他人的情況將欲取之，必先予之為他人做引見集體引見業(yè)務(wù)引見.引見須留意的要點(diǎn)引見的時(shí)機(jī)引見的主角表達(dá)的方式引見順序 .自我引見.自我引見的要點(diǎn)留意順序位置高低 普通由位置低的人先向位置高的人闡明 職位、年齡、性別、主客.問題主人和客人主人先自我引見一個(gè)男人和一個(gè)女人一個(gè)長輩和一個(gè)晚輩一個(gè)職位高的人和一個(gè)職位低的人.自我引見的要點(diǎn)需求輔助工具或者輔助人員 名片、圈內(nèi)之人名片：可信度高；加深印象；有些不便用言語直接說出來的話可以用名片表達(dá)出來(同窗聚會(huì)、華為任正非)圈內(nèi)之人：添加彼此的信

4、任程度確定可以起到正作用.自我引見的要點(diǎn)控制自我引見的時(shí)機(jī)和時(shí)間長度自我引見內(nèi)容的組織.自我引見的時(shí)機(jī)和時(shí)間長度時(shí)機(jī)：目的對象空閑之時(shí)沒有外人在場周圍環(huán)境比較幽靜較為正式的場所時(shí)間長度： 控制在1分鐘以內(nèi) 前往.自我引見內(nèi)容的組織三種方式：應(yīng)付式：不得不引見，但是又不想跟對方深交。 保險(xiǎn)推銷員、搭訕的男士公務(wù)式：在任務(wù)、正式場所做的自我引見。社交式：私人交往，或很想跟對方交朋友，了解對方情況。.公務(wù)式自我引見“四要素：單位、部門、職務(wù)、姓名 特別留意：第一次引見時(shí)單位稱號(hào)要用全稱，不用簡稱，以免產(chǎn)生誤解。 工商大學(xué)浙江、北京、重慶 .社交式自我引見相關(guān)內(nèi)容：本人的姓名、本人的職業(yè)、本人的籍貫、

5、本人的喜好、雙方共同認(rèn)識(shí)的人。找到雙方共同的交集，并且是比較積極一面的交集。.為他人引見需求留意的問題：誰當(dāng)引見人引見的順序 .誰當(dāng)引見人專業(yè)人士 辦公室主任、秘書、前臺(tái)接待、公關(guān)人員對口人員 牽線人角色扮演4本單位位置、身份最高者 特殊情況來了貴賓 前往.引見的順序引見的順序：雙方順序某一方內(nèi)部的順序.引見的順序就雙邊的先后順序而言根本原那么：尊者居后先引見主人，再引見客人；先引見晚輩，再引見長輩；先男士，后女士；女性之間，先未婚，后已婚；先引見職務(wù)低的，再引見職務(wù)高的；三方談判 .特例身份、位置相當(dāng)：按進(jìn)來的先后順序當(dāng)前站位 無順序、同時(shí)引見 .引見的順序就某一方的內(nèi)部順序而言：由高到低

6、.將一個(gè)人引見給大家單向式引見 適宜于在艱苦活動(dòng)中對身份高者、年長者和特邀嘉賓的引見。 如：導(dǎo)游將做經(jīng)理引見給游覽團(tuán)的團(tuán)員將大家引見給一個(gè)人 留意順序：按身份高低或按座次順序由近及遠(yuǎn)、順時(shí)針方向集體引見.引見者的表情、手勢 應(yīng)文雅。無論引見哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被引見一方，并向另一方點(diǎn)頭淺笑，切忌伸出手指指來指去。引見本卷須知. 致意禮節(jié).致意禮儀握手禮注目禮頷首禮鞠躬禮擁抱禮親吻禮合十禮.注目禮用目光表達(dá)問候和致意的方式；常用于行頷首禮時(shí)、送別之時(shí)，以及向不相識(shí)的人打招呼等含蓄情形。 展覽會(huì)、 指點(diǎn)人來訪，送上車以后要領(lǐng)：行禮時(shí)應(yīng)堅(jiān)持目光中的笑意恰當(dāng)?shù)哪暫?/p>

7、目光隨動(dòng)。 .頷首禮點(diǎn)頭致意。路遇相識(shí)之人、正在接聽、手上任務(wù)不宜停頓、問候之人間隔較遠(yuǎn)或進(jìn)入會(huì)場等需求堅(jiān)持沉靜的情況。要領(lǐng)：行動(dòng)時(shí)動(dòng)作輕快顯得親切自然；動(dòng)作有意放慢，連帶欠身動(dòng)作，表示鄭重其事。.擁抱禮經(jīng)過身體部分的接觸傳送彼此情感，可以讓對方感遭到全身心的力量，常見于歐美國家，但是今天曾經(jīng)成為全球通行的禮節(jié)方式。可以被看做一種近間隔的握手禮。.擁抱禮要領(lǐng)：正式場所行擁抱禮：雙方相對站立，張開雙臂，首先各自頭部及上身向左，右臂扶住對方左肩，左臂扶住對方右后腰部，相互擁抱，然后轉(zhuǎn)換各自左右手臂的上下方位，頭部及上身向右側(cè)擁抱對方，最后再向左側(cè)擁抱；普通場所：雙方身體不用貼很緊，也不用講究擁抱次

8、數(shù)與擁抱時(shí)間的長短。.親吻禮來源于古羅馬的一種西方禮儀。親吻部位視雙方關(guān)系而定：長輩親晚輩，宜輕觸額頭；晚輩親長輩，宜輕觸面頰；平輩之間，宜輕貼面； 異性之間吻面頰，同性之間貼面頰男士對女士表示敬意可吻手。吻手禮.吻手禮男士行至女士面前立正致意，雙方相距一步之遙，女士向左前方輕緩抬起右手，男士略作俯身低頭，意味性地親吻一下手背隨即漸漸松開。普通是男性吻女性的手； 小孩和教皇除外普通在室內(nèi)的社交場所：宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì).親吻禮要領(lǐng)：行親吻禮時(shí)，務(wù)必穩(wěn)重自然，姿態(tài)不可夸張粗鄙；必需尊重和了解對方的文化背景；假設(shè)不是特殊關(guān)系和特殊場所，年輕、位置低者，不要急于搶先施親吻禮；受禮一方不可大驚小怪，令局

9、面難堪。.合十禮 源自印度。在泰國等東南亞國家最為通用。要領(lǐng)：行禮的時(shí)候，要面帶淺笑；雙手手掌及十指在胸前相合，指尖向上，身子略下躬，頭悄然下低。合十的雙手舉得越高，越表達(dá)尊重，但原那么上不可高于行禮人的額頭；當(dāng)交往對方以這種禮節(jié)方式致意時(shí)，另一方也應(yīng)以合十還禮。.握手禮.握手禮握手的場所：見面或者告別；表示祝賀或者慰勞； 角色扮演1表示尊重.握手姿態(tài) 行握手禮時(shí)，通常間隔受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齊，拇指張開與對方相握，悄然抖動(dòng)34次時(shí)間以35秒鐘為宜，然后與對方手松開，恢復(fù)原狀。掌心向下掌心向上握手禮.握手禮講究次序：尊者決議與引見禮相反女士先，

10、男士后；長輩先，晚輩后；上級先，下級后；一人與多人握手。平輩之間，先出手為敬由尊而卑由近而遠(yuǎn)按順時(shí)針要留意詳細(xì)場所.特例訪問時(shí)，來時(shí)主人先伸手，表示迎客；離去時(shí)，客人先伸手，表示道別。.握手禮要領(lǐng)握手的方法： 單手握手法：雙方都用右手相握，表示友誼和致意。 雙手握手法：雙方都用雙手相握，表示加倍的親切和尊崇。 單雙手握手法：一方用雙手捧握對方的右手，表示謙恭備至。.握手力度跟上級或長輩握手，只需伸手過去擎著，不要過于用力。跟下級或晚輩握手，要熱情地把手伸過去，時(shí)間不要太短，用力不要太輕。兩公斤左右異性握手，女方伸出手后，男方應(yīng)視雙方的熟習(xí)程度回握，但不可用力，普通只意味性的悄然一握。普通握女士

11、全手指部位握手禮要領(lǐng).握手禮忌諱：貿(mào)然伸手；用左手握手；戴墨鏡、太陽鏡握手；戴帽子、手套握手除非女士在社交場所作為身體服裝一部分的薄紗手套；握手時(shí)長篇大論；抓指尖式；握手時(shí)目光左顧右盼；忌“雙握式或長久地握住異性的手不放。 .鞠躬禮.鞠躬禮在中國來源于先秦時(shí)代，在深受漢文化影響的日本和韓國特別盛行。表達(dá)對特定對象的特別尊重、贊賞。.鞠躬禮規(guī)范行鞠躬禮時(shí)，施禮者通常間隔受禮者2米左右，脫帽，呈立正姿態(tài)，身體前傾1590度一定程度，然后恢復(fù)原狀。男士雙手貼放于身體兩側(cè)；女士可將雙手自然下垂疊放在腹前；有時(shí)鞠躬時(shí)特意將右手放在左胸前，表示“衷心的問候與祝愿；尊長者或女士那么以頷首、注目或欠身還禮，不

12、用鞠躬行禮。鞠躬禮.分類一鞠躬 ：身體上部前傾一次，鞠躬大約1545度。三鞠躬 ：身體上部前傾三次，鞠躬大約90度。鞠躬的深度 鞠躬的深度視受禮對象和場所而定，身體前傾幅度越大，越表示鄭重。 鞠躬禮.15度禮，常用在公司里碰到客戶時(shí)，表示“歡迎光臨，此時(shí)的目光應(yīng)看到客戶的胸部；30度禮，向他人表示贊賞，目光要看到客戶的腰部；45度禮，眼睛要凝視對方的腳部，普通用在負(fù)疚。 90度禮，普通用在深度負(fù)疚，眼睛凝視地面。.鞠躬禮留意目光應(yīng)向下看，表示一種謙恭的態(tài)度 。鞠躬禮畢起身時(shí)，目光應(yīng)有禮貌地凝視對方。鞠躬時(shí)脖頸挺直。行鞠躬禮必需脫帽.名片運(yùn)用禮儀.名片 VS. “明騙名片 = 自我引見信和社交聯(lián)

13、誼卡沒有名片的人往往沒有社會(huì)位置；不運(yùn)用名片的人往往沒有社會(huì)閱歷。.名片的分類企業(yè)名片個(gè)人名片社交名片公務(wù)名片. 主要用于企業(yè)產(chǎn)品交流會(huì)等，用來宣傳本企業(yè)及其產(chǎn)品。 名片上提供企業(yè)稱號(hào)、地址、公務(wù)等內(nèi)容。企業(yè)名片.個(gè)人名片社交名片 類似于做“應(yīng)付式自我引見，名片上只提供姓名，其他信息一概不提供。.提供內(nèi)容為“三個(gè)三，三大類： 本人歸屬企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、所屬部門 本人稱謂本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜 聯(lián)絡(luò)方式所在地址、郵政編碼、辦公公務(wù)名片.不得隨意涂改；普通不提供兩個(gè)以上的頭銜；在商務(wù)交往、公務(wù)交往中，普通不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。名片運(yùn)用“三不準(zhǔn).如何遞上名片？如何接受名片？如何索取名片？名片的

14、運(yùn)用和交換.態(tài)度謙恭： 以雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正對對方，一邊自我引見，一邊遞上名片 。講究順序： 位置低的人先敬。假設(shè)遞給很多人，應(yīng)“由尊而卑、“由近及遠(yuǎn)。在圓桌上就餐，那么以順時(shí)針方向依次遞上。如何遞上名片?.如何遞上名片?其他本卷須知：要足量攜帶要放置到位要面對對方稍事應(yīng)付.如何遞上名片?出示名片，應(yīng)把握時(shí)機(jī)：一是交談開場前；二是交談融洽時(shí)；三是握手告別時(shí)。忌“零售式撒發(fā)名片。.要起身迎接用雙手接要表示謝意要回敬對方?jīng)]帶名片沒有名片如何接受名片？.如何接受名片？要記住去看表示對交往對象的注重；了解對方確實(shí)切身份。要存放到位關(guān)注現(xiàn)場的收藏；關(guān)注其后的整理。.如何索取名片?買賣法：把本人的名片首先遞給對方 適用于不熟的人之間“ ，見到您非常榮幸，這是我的