1、.營業(yè)人員的根本素養(yǎng)與禮儀營銷中心2021.03.15.課程目的了解營業(yè)人員必需具備的根本素質(zhì)、品德操守了解營業(yè)人員必需具備的專業(yè)知識(shí)與技藝掌握營業(yè)人員應(yīng)具備的儀容儀表與禮儀常識(shí).課程大綱一、營業(yè)人員的根本素質(zhì)二、營業(yè)人員的品德操守三、營業(yè)人員的根本專業(yè)知識(shí)與技藝四、營業(yè)人員的儀容儀表五、營業(yè)人員的禮儀常識(shí).闡明營業(yè)人員包括一線業(yè)務(wù)人員和各級(jí)業(yè)務(wù)主管。.一、營業(yè)人員的根本素質(zhì)敬業(yè)精神思想成熟接受挑戰(zhàn)波折忍受扛壓心思耐心冷靜誠信廉潔忠實(shí)勤勉.二、營業(yè)人員應(yīng)留意的品德操守事項(xiàng)時(shí)間觀念任務(wù)義務(wù)與怠忽職守忠實(shí)與處置兼職限制金錢借貸帳目報(bào)銷商業(yè)間諜告密與惡意中傷接受饋贈(zèng)、款待回扣勒索違法行為野蠻行徑偷竊

2、.三、營業(yè)人員的根本專業(yè)知識(shí)與技藝商品知識(shí)：產(chǎn)品知識(shí)，競爭產(chǎn)品以及類似產(chǎn)品知識(shí)顧客運(yùn)用產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)銷售技藝：推銷技巧，展現(xiàn)與簡報(bào)，溝通協(xié)調(diào)人力，方案 組織才干，應(yīng)變才干等人的知識(shí)：顧客心思邏輯推理.四、營業(yè)人員的儀容儀表一1頭發(fā)：整潔的頭發(fā)，代表一個(gè)人的精神， 整齊，不過分華美，表現(xiàn)專業(yè)氣質(zhì) 耳：耳朵內(nèi)須清洗干凈 眼：眼屎不可留在眼角鼻毛：留意能否顯露鼻孔 牙：牙齒要刷潔白，口中不可留臭味 唇：胡子要刮干凈，修整齊 手：指甲要修剪整齊，手指洗干凈并維持清潔； (手臟的話，他握的任何商品都會(huì)貶低了價(jià)值)。.穿著：整齊，不過分華美，干凈，燙平，領(lǐng)帶要 素花，不可以有Disco裝，Gogo裝，小心

3、 低胸衣服，要勤于改換，要留意袖口及領(lǐng) 上能否有污垢鞋襪：擦干凈，襪子素花，破洞不可 胡須：要刮干凈，留胡須不易被接受耳環(huán)：防止太大，首飾，胸針，戒指也一樣化裝：淡妝，口紅，清淡的香水四、營業(yè)人員的儀容儀表一2.口袋：裝滿東西很難看香煙：對(duì)呵斥的污染應(yīng)有充分的認(rèn)識(shí)，除非客戶允許口臭：設(shè)法去除或擴(kuò)展間距體臭：運(yùn)用藥品可以防止不快感其他：裝飾品要小心配用，原那么上不要過分夸張。 太高貴的會(huì)誤導(dǎo)他的印象，男用金鏈子要 小心。四、營業(yè)人員的儀容儀表一3.禮儀表示對(duì)客戶的尊重，他尊重客戶，客戶也會(huì)尊重他！五、營業(yè)人員的禮儀常識(shí).站姿： 雙腳平行站立，約十公分，較不易疲勞商談的間隔： 通常與較熟習(xí)客戶間說

4、話間隔7080公分， 與較不熟習(xí)客戶間說話間隔100120公分。雙方站立說話間隔，約2個(gè)手腕長一站一坐，約一個(gè)半手腕長雙方都坐著，約一個(gè)手腕長五、營業(yè)人員的禮儀常識(shí) 1、交談的站姿與間隔.交談時(shí)，兩眼可落在對(duì)方的鼻尖上偶爾可凝視對(duì)方的雙眼但當(dāng)凝視對(duì)方的眼睛時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)誠意， 否那么會(huì)出現(xiàn)過于相對(duì)的情景，產(chǎn)生不快。五、營業(yè)人員的禮儀常識(shí)2、視野的落點(diǎn) .營業(yè)人員出門前要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)能否還有名片的習(xí)慣大拇指和食指輕夾著名片的右下角，使對(duì)方好接拿，以弧 的方式遞交于對(duì)方的胸前。名片的正前方要朝向客戶，以便于其直接看清名片內(nèi)容遞交、接拿名片時(shí)身體要微向前傾，以示尊重接拿名片要用雙手，拿到名片并悄然念出對(duì)方的名字，讓 對(duì)方確認(rèn)無誤同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方