1、第 PAGE5 頁(yè) 共 NUMPAGES5 頁(yè)便民服務(wù)中心工作自查報(bào)告便民服務(wù)中心工作自查報(bào)告為了加快政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程，深入推行服務(wù)型政府建設(shè)，促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，我鎮(zhèn)黨委、政府全力開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作建設(shè)，全面推進(jìn)了我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作工展情況自查如下：一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，高度重視，建立健全機(jī)構(gòu) 便民服務(wù)中心不僅是縣政務(wù)服務(wù)中心的延伸，更是我鎮(zhèn)各村、社區(qū)基層與群眾具體交流，進(jìn)行服務(wù)的平臺(tái)。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究該項(xiàng)工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。由鎮(zhèn)長(zhǎng)許學(xué)清任組長(zhǎng)、副鎮(zhèn)長(zhǎng)張城任副組長(zhǎng)，各辦公室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，副組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的

2、日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。各村（社區(qū)）設(shè)立了便民服務(wù)中心代辦站（點(diǎn)），由副主任任代辦員，落實(shí)了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)。二、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。在硬件方面。結(jié)合我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心入住 _ 縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心情況，因地制宜設(shè)立了 3 個(gè)服務(wù)窗口。便民服務(wù)中心統(tǒng)一設(shè)置就業(yè)失業(yè)服務(wù)窗口、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)窗口、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)窗口。嚴(yán)格按縣政務(wù)中心要求制作各類(lèi)標(biāo)牌、相關(guān)制度，按照“一規(guī)范”、“二上墻”、“四登記”、“五制度”、“六公開(kāi)”、“八告知”要求，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)公示上墻。截止目前，全鎮(zhèn)已投入資金16萬(wàn)余元，用于便民服務(wù)中心和村代辦點(diǎn)建設(shè)，主要用于大廳改造，新購(gòu)置了

3、檔案柜 22 個(gè)，電腦 10 臺(tái)，辦公桌椅 10套，飲水機(jī) 2 臺(tái)。另外，33 個(gè)村（社區(qū)）代辦點(diǎn)建設(shè)情況進(jìn)展順利，代辦點(diǎn)工作職責(zé)、代辦員工作職責(zé)及相關(guān)制度已上墻，針對(duì)村上辦公地點(diǎn)和設(shè)備受到限制的客觀條件，采取因陋就簡(jiǎn)的原則，鎮(zhèn)政府為村上代辦點(diǎn)提供了必要的辦公桌椅，村（社區(qū)）已基本完成村代辦點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。在軟件方面。一是所有工作人員必須實(shí)行掛牌上崗，明確了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲；二是嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定實(shí)行統(tǒng)一名稱(chēng)，其標(biāo)識(shí)、字體、風(fēng)格等均按照省統(tǒng)一規(guī)定設(shè)置。在大廳醒目位置公布服務(wù)事項(xiàng)和辦事流程，服務(wù)柜臺(tái)上方設(shè)置了吊牌標(biāo)明服務(wù)內(nèi)容，柜

4、臺(tái)上放置各種宣傳資料，三是便民服務(wù)中心保持干凈整潔，坐標(biāo)牌標(biāo)識(shí)清楚，工作人員座牌擺放有序，門(mén)口顯眼處設(shè)置咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，為辦事群眾提供熱情導(dǎo)向和咨詢(xún)服務(wù)。隨時(shí)向群眾提供飲用水、座椅、紙張、筆等，保證服務(wù)質(zhì)量；四是大廳內(nèi)設(shè)置了“依法行政、廉潔高效、公開(kāi)便民、熱枕服務(wù)”的標(biāo)語(yǔ)，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對(duì)進(jìn)駐辦理的各部門(mén)辦事流程進(jìn)行了梳理，五是建立了“五項(xiàng)”制度，即首問(wèn)責(zé)任制、超時(shí)默認(rèn)許可制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度。三、推行 AB 崗工作制，實(shí)行陽(yáng)光服務(wù) 一是我鎮(zhèn)共抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員 9 人，實(shí)行 AB崗工作制。針對(duì)鎮(zhèn)工作實(shí)際，我鎮(zhèn)明確規(guī)定，A崗為主，B崗為輔，如 A 崗

5、人員有事下鄉(xiāng)，則由 B 崗人員代替座班，確保群眾能找到人，辦到事。二是將便民服務(wù)中心服務(wù)延伸到村組，建立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，由村副主任兼職代辦員，并與之簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，村代辦員實(shí)行免費(fèi)代辦，全程服務(wù)，并做到點(diǎn)上受理，全程代辦；規(guī)范運(yùn)作，按時(shí)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”的目標(biāo)。三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。我鎮(zhèn)不斷加強(qiáng)對(duì)AB崗人員進(jìn)行各類(lèi)形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高窗口人員業(yè)務(wù)水平，有針對(duì)性地組織、引導(dǎo)工作人員學(xué)習(xí)和掌握政策理論知識(shí)、法律知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)窗口人員從管理模式、辦件原則、制度等方面進(jìn)行崗前培訓(xùn)，做到有問(wèn)必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。四是規(guī)范管理，務(wù)求實(shí)效。我鎮(zhèn)建立健全便民服務(wù)首

6、問(wèn)責(zé)任制度、一次性告知制度、辦事登記制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度、限時(shí)辦結(jié)制度、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度等規(guī)章制度。各窗口單位將服項(xiàng)的內(nèi)容、程序、依據(jù)、期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、需提交的資料目錄和示范文本等進(jìn)行公示。中心工作人員要亮牌上崗，做到語(yǔ)言規(guī)范、態(tài)度規(guī)范、儀表規(guī)范、紀(jì)律規(guī)范，同時(shí)嚴(yán)格要求窗口人員遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。五是強(qiáng)化督查，嚴(yán)格考勤。每天進(jìn)行早中簽到下班簽到制度。并將考勤情況作為年終中心人員評(píng)優(yōu)選先的依據(jù)之一。四、強(qiáng)化管理，因地制宜 我鎮(zhèn)本著“規(guī)范、便民、實(shí)用、節(jié)儉”的原則，充分利用現(xiàn)有的辦事場(chǎng)所、硬件設(shè)施，適當(dāng)投入使我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心能充分發(fā)揮作用。我鎮(zhèn)以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為中心，深入研究便民服務(wù)中心運(yùn)行的新機(jī)制、新舉措，樹(shù)立典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷推進(jìn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，以“一