1、凈水機培訓(xùn)教程凈水機簡介飲用水安全與凈水機知識凈水機推廣方案華寶凈水機安裝服務(wù)規(guī)范 二、水凈化技術(shù)和過濾膜介紹一、食品安全與飲用水健康知識目錄三、富亞凈水機產(chǎn)品推介和優(yōu)勢凈水機行業(yè)概況 凈水機行業(yè)發(fā)展前景前景非常廣闊，可達千億規(guī)模1. 潛在需求大消費者飲水安全意識增強城市二次污染成最大擔(dān)2. 國內(nèi)普及率僅2% 盡管經(jīng)過多年發(fā)展，但與發(fā)達國家相比，中國凈水器普及率還很低，僅為2%左右，而歐、美、日等發(fā)達地區(qū)凈水器家庭擁有率超過了70%。3. 增長率達30%50% 目前，凈水器每年增速高達30%50%，在北京等大城市更是超過了100%。 以我國13億人口、約4億個家庭計算，如果有1/4的家庭安裝凈

2、水器，那么凈水器的需求量就有1億臺，若按每臺1000元計算，中國凈水器市場規(guī)模達1000億元。 中怡康數(shù)據(jù) 凈水機的類型及選型凈水機行業(yè)概況凈水機類型核心部件特點適用場合反滲透凈水機反滲透膜1.流量小2.過濾精度高3.有濃水4.必須帶電1.適用于重金屬超標(biāo)地區(qū)2.適合直飲超濾凈水機超濾膜1.流量大2.不能過濾重金屬及部分小分子有機物3.無濃水4，可不帶電工作1.適用于重金屬未超標(biāo)地區(qū)直飲2.適合生活用水按過濾精度選型 各種“水” 及“凈水機”概念解析水小分子團水堿性水礦物質(zhì)水到底喝哪種水呢？WHO提出的健康水標(biāo)準(zhǔn)？功能性凈水機純凈水您真的了解水嗎？您真的了解水嗎？您真的了解水嗎？您真的了解水嗎

3、？您真的了解水嗎？*輸送養(yǎng)料 *保持血量 *控制體溫 *潤滑機能 *幫助消化 *排泄廢物 水的作用水Ca2+Fe2+Mg2+Na2+K2+H+OH-CO32-SO42-NO3-HCO3-CL-Ca2+Fe2+Mg2+Na2+K2+H+OH-CO32-SO42-NO3-HCO3-CL-H+H+CL-CL-CL-CO32-鐵銹細(xì)菌泥沙原生蟲病毒弧菌藻類Cl2Cl2HClHClO2O2CHCl3CHCl3HClOHClO膠質(zhì)CO2CO2DDTHCH氯丹Cr3+Pb4+ 水中的物質(zhì)水水中常見有害物質(zhì)及其危害水污染物 危害 懸浮固體污染物泥沙，鐵銹鐵含量超標(biāo)，長期飲用，會加重腎臟負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致內(nèi)分泌失調(diào)，高

4、血壓等病癥病原原生動物賈第蟲、隱孢子蟲等疾病媒介，可引起腹瀉、痢疾、傷寒、霍亂等細(xì)菌大腸桿菌、葡萄球菌、霉菌病毒諾沃科病毒、螺旋病毒等硝酸鹽、亞硝酸鹽亞硝酸鹽中毒、致癌消毒副產(chǎn)物鹵代烴.余氯致癌.三氯甲烷中毒天然有機物腐殖質(zhì)、蛋白質(zhì)、類脂等大多能分解，影響濁度、氣味等人造有機物甲醛、殺蟲劑、農(nóng)藥內(nèi)分泌紊亂，可致癌、致畸無機離子砷、氟會在體內(nèi)累積，不易排出，有致突變、致癌和致畸型、氟骨病重金屬離子鉛、鉻、鎘、汞、1、自來水水源污染 工業(yè)生產(chǎn)排放的廢水、廢氣； 農(nóng)業(yè)生長使用的殺蟲劑、除草劑； 汽車排出的尾氣; 生活垃圾；水庫或河流自來水廠加工輸水管網(wǎng)輸送樓頂水池用戶我國飲用水現(xiàn)狀 自來水3、自來水

5、輸送過程的二次污染 調(diào)查顯示，中國城市供水管網(wǎng)質(zhì)量低劣問題較為普遍，不符合國標(biāo)的灰口鑄鐵管占50.8%，普通水泥管占13%，鍍鋅管占8%。老舊管網(wǎng)漏水腐蝕嚴(yán)重。2、自來水廠加工工藝陳舊 調(diào)查顯示，目前我國有大部分的水廠仍使用百年前的加工工藝，主要為混凝+沉淀+澄清+過濾+消毒的方式，僅有少部分水廠使用了深度處理工藝。我國飲用水現(xiàn)狀4、自來水儲存中產(chǎn)生的污染 城市中多數(shù)住宅樓都采用樓頂水池二次供水，這種傳統(tǒng)的儲水方式對自來水的安全帶來極大的風(fēng)險。我國飲用水現(xiàn)狀.燒開能解決的問題高溫殺死致病的細(xì)菌微生物。燒開不能解決的問題水中可能含有的鐵銹、泥沙依然存在。自來水的異味（主要源自漂白粉）不能去除。水

6、中可能含有的重金屬完全不能去除。水中可能含有的有機物不能完全去除。過度燒開（尤其是千滾水）易產(chǎn)生致癌物質(zhì)。水燒開后有一些氯化消毒的副產(chǎn)物，三氯甲烷、一溴二氯甲烷等8種揮發(fā)性鹵代烴化合物，都是有毒有害的我國飲用水現(xiàn)狀 燒開水滋生細(xì)菌、病毒，引發(fā)消化、泌尿、神經(jīng)系統(tǒng)等多種疾病。2. 致癌物亞硝酸鹽超標(biāo)，會引起消化、神經(jīng)、泌尿和造血系統(tǒng)病變。3.機內(nèi)的儲水膽、聰明座或冷熱水管中的雜質(zhì)以及加熱形成的水垢反復(fù)沉淀，容易導(dǎo)致腎結(jié)石、尿道結(jié)石疾病。 桶裝水+飲水機我國飲用水現(xiàn)狀傳統(tǒng)飲用水的的缺陷：1、天然水：工業(yè)污染、農(nóng)業(yè)污染使我國絕大部分河流污染嚴(yán)重。2、自來水：管道輸送過程、二次供水使自來水質(zhì)讓人擔(dān)憂！

7、3、燒開水：只能殺死細(xì)菌微生物，不能解決鐵銹泥沙重金屬等問題。 4、桶裝水：小心喝到“黑心水”“假水”！飲水機導(dǎo)致的二次污染危害健康！您每天喝的水安全嗎？我國飲用水現(xiàn)狀為什么使用凈水機怎樣的水才是安全的水？飲用純凈水是指對水深度處理后徹底去除了污染物,改善了感官指標(biāo), 可直接飲用的水。感官上清澈透亮無色無味有機物、致癌物、重金屬去除要求99.97%不含微生物不含任何添加物無二次污染新鮮、可直飲各種水處理方法 各種水處理方法及其效果比較一、凈水機簡介 富亞凈水機的分類RO反滲透機（分廚下機和壁掛機）UF超濾凈水機（分廚下機和壁掛機）管道式超濾凈水機凈水機的優(yōu)勢優(yōu)勢1： 進口濾芯，獲美國NSF認(rèn)證

8、優(yōu)勢2：獨有漏水保護技術(shù)優(yōu)勢3：創(chuàng)新應(yīng)用復(fù)合濾芯，改善口感更能除菌優(yōu)勢4：內(nèi)置減壓閥,有效延長凈水機壽命優(yōu)勢5： 凈水機自我保護功能優(yōu)勢6： DP節(jié)水專利，省水省電更環(huán)保優(yōu)勢7： 先進的水質(zhì)檢測實驗室，保證產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢8： 濾芯智能沖洗，使用健康安心RO反滲透機系統(tǒng)運行圖PP棉顆粒活性炭炭棒濾芯原水反滲透膜沖洗電磁閥復(fù)合濾芯壓力桶純水低壓開關(guān)高壓開關(guān)電磁閥流量計增壓泵濃水鵝頸龍頭UF超濾凈水機系統(tǒng)運行圖PP棉顆?；钚蕴刻堪魹V芯原水超濾膜電磁閥后置活性炭濾芯凈水電磁閥流量計排污水鵝頸龍頭管道式超濾凈水機 工作原理圖自來水進水口排污口凈水口 膜過濾介紹-各種膜過濾比較過濾原理大粒徑截留 膜過濾介紹

9、-PP棉PP棉濾芯：(位于凈水機濾芯進水第一節(jié))沉積式前過濾，除去塵土，鐵銹，砂礫等大顆粒物質(zhì)。 顆?；钚蕴繛V芯(椰殼活性炭位于凈水機濾芯進水第二節(jié)）主要吸附水中異味、異色、有機物(農(nóng)藥、甲醛、殺蟲劑、腐殖質(zhì)）、余氯、部分重金屬（鉛、鉻、鎘、汞 ）等。 膜過濾介紹-顆?；钚蕴繛V芯 椰殼活性炭是采用優(yōu)質(zhì)椰子外殼為原料精制而成，外觀為黑色，呈顆粒狀，具有機械強度高孔隙結(jié)構(gòu)發(fā)達比表面積大吸附速度快吸附容量高使用壽命長等特點。 膜過濾介紹-活性炭材料格力凈水器所采用的活性炭材料都為椰殼活性炭。 壓縮活性炭濾芯(椰殼活性炭位于凈水機濾芯進水第三節(jié)）進一步去除余氯、 有機化合物(農(nóng)藥、甲醛、殺蟲劑、腐殖質(zhì)

10、）、異色、異味和部分重金屬（鉛、鉻、鎘、汞 ）等。 備注：一般與其它活性炭濾芯和PP棉濾芯組合組成凈水機的前置過濾系統(tǒng)。 膜過濾介紹-壓縮活性炭濾芯 陶氏反滲透膜的孔徑為0.0001微米，是頭發(fā)絲的五十萬分之一。（位于凈水機濾芯進水第四節(jié)）獲得美國NSF國際標(biāo)準(zhǔn)資格認(rèn)證?？梢酝耆コ械募?xì)菌、病毒、膠體、有機物、無機鹽、重金屬等雜質(zhì)。經(jīng)過反滲透膜處理的水可以完全達到國家衛(wèi)生部直飲水標(biāo)準(zhǔn)，是真正意義上的純凈水。 膜過濾介紹-陶氏反滲透膜富亞RO膜RO膜介紹 富亞RO膜是華邦環(huán)保公司和深圳知名化學(xué)公司發(fā)明的專款RO膜，目前是世界公認(rèn)的性能最好，最穩(wěn)定的反滲透膜 其生產(chǎn)的FILDTEC反滲透膜獲得

11、公共衛(wèi)生與安全領(lǐng)域的權(quán)威機構(gòu)NSF（美國國家衛(wèi)生基金會）認(rèn)證，性能卓越，安全可靠。富亞FILDTEC反滲透膜在各種領(lǐng)域表現(xiàn)出優(yōu)異性能，廣泛用于市政自來水處理，海水淡化廢水處理等。該膜在水通量脫鹽率脫除有機物和抗生物降解方面具有極高的性能表現(xiàn)。 創(chuàng)新應(yīng)用復(fù)合濾芯，椰殼活性炭濾芯和超濾濾芯兩種的復(fù)合，(位于凈水機濾芯最末端)既能改善水的口感更能除菌，又能確保終端飲用水安全可靠。 濾芯介紹-復(fù)合濾芯（后置活性炭） 超濾膜過濾精度為0.01微米，可以有效去除細(xì)菌（細(xì)菌最小體積為0.02微米）以及比細(xì)菌體積大得多的膠體、鐵銹、懸浮物、泥沙、大分子有機物等物質(zhì)，但無法過濾無機鹽類和重金屬離子。 膜過濾介紹

12、-超濾膜富亞,給您一杯放心水凈水機的產(chǎn)品介紹富亞凈水機產(chǎn)品介紹富亞凈水機命名規(guī)則CROBROLROSROXUFCROUFGC表示廚下式B表示壁掛式L表示立式S表示商用X表示一體超濾G表示不銹鋼RO表示反滲透RO表示反滲透RO表示反滲透RO表示反滲透UF表示超濾機UF表示超濾機2014年富亞RO反滲透凈水機產(chǎn)品線BRO (101 102 103) 紅白金藍 BRO-50PQ水立方(雙水) BRO-107(蘋果 蒲公英 沙塵暴 )等,還有其他款式可以咨詢 WTE-PW8-5022 WTE-PW8-5021 WTE-PW8-5012 WTE-PW8-5012 BRO機壁掛式BRO機壁掛式CRO機廚下

13、式 CRO-78A白 CRO-78A紅 CRO-77A白 2014年UF超濾凈水機產(chǎn)品線XUF-01超濾 可加配防塵罩UFG-(600A 1000A 2000A) UFG-1000B 子母機SRO-100GA SRO-200GA SRO-400GAUF超濾機RO商用機2014年富亞凈水機產(chǎn)品線BGR-01 加熱型管線機 BGR-35T 管線機(冷 熱)兩型BGR管線機使用時只需將凈水機與飲用水管道直接聯(lián)接鵝頸龍頭儲水桶凈水機富亞凈水機制水成本計算（1桶水為18.9L）項目一桶水耗費計算費用水費：3.6元/噸18.9L4(按廢水比1：3來算)=75.6升0.27216元0.27216元電費：0.

14、65元/度0.04kW2.4H0.1度0.065元0.065元PP棉成本50元，可凈化水6000L0.008元/L75.6L=0.6048元0.6048元前置活性炭成本55元，可凈化水12000L0.00458元/L75.6L=0.3465元0.3465元炭棒（進口）成本90元，可凈化水20000L 0.0045元/L75.6L=0.3402元0.3402元RO反滲透膜（進口）成本450元，可凈化水28000L 0.01607元/L18.9L=0.303723元0.303723元后置活性炭成本60元，可凈化水12000L 0.005元/L18.9L=0.0945元0.0945元凈水機制造5加侖

15、純凈水成本2.026883元RO凈水機與桶裝水成本比較富亞凈水機富亞凈水機推廣方案定位分析PART1富亞凈水機的功能價值是新 鮮 純 凈緊扣消費者對凈水機的根本需求針對二次污染準(zhǔn)確定位“新鮮”與競品“單純凈水”訴求差異化“新鮮純凈”高于“普通純凈”，與競品產(chǎn)生差距如何從傳播上生動傳達“新鮮純凈” 功能價值？針對二次污染的老水、舊水、臟水，提煉出生動、巧妙、有時代感的概念進行傳播。廣告語富亞凈水機，給您一杯放心富亞,改變的不止是一種態(tài)度富亞八大凈水科技針對2014市新品豐滿支撐“新鮮純凈”概念 多級精濾，有效去除細(xì)菌、病毒和重金屬，濾出新鮮純凈 進口濾芯，獲美國NSF認(rèn)證，性能卓越 濾芯智能沖洗

16、，使用健康安心 Dp節(jié)水專利技術(shù)，節(jié)電省水更環(huán)保 創(chuàng)新復(fù)合濾芯，改善口感更除菌 人性化漏水保護技術(shù)，使用安全舒心 內(nèi)置減壓閥，有效延長凈水機壽命 濾芯更換提醒，自動鎖定過期濾芯，安心更省心賣點包裝提煉建議顧客UF機和RO機搭配使用?！靶迈r純凈”的功能價值給消費者的心理感受是什么呢？感動 優(yōu)越 享受 愜意 尊貴 心理價值富亞凈水機給消費者帶來什么感受“新鮮純凈”帶來的心理價值就是高端享受能夠選擇新鮮、健康的用水方式必然是一種生活品質(zhì)的躍升，不僅是享受更是高端享受富亞凈水機品牌定位五星級體系品牌名FUYA富亞牌階段性核心價值：新鮮純凈形象層面產(chǎn)業(yè)價值定位中國凈水機行業(yè)領(lǐng)先者心理價值定位內(nèi)涵：高端享

17、受功能價值定位內(nèi)涵：新鮮純凈傳播：富亞凈水機，給您一杯放心水產(chǎn)品層面品類反滲透超濾賣點全能凈化，極致純凈健康水源，輕松凈享消費者品牌風(fēng)格定位35歲左右，偏理性、注重健康、追求生活品質(zhì)的人士創(chuàng)意表現(xiàn)（物料）PART2海報產(chǎn)品全家福折頁產(chǎn)品全家福折頁尺寸：W80cm X H40cm總部制作下發(fā)富亞凈水機省錢立牌尺寸：A4備注：等公司換芯價格確定后出圖放置收銀臺處演示三腳架畫面DM單尺寸：A4備注：本立牌放置演示臺處專利證書總部制作下發(fā)，終端必須展出水批文展示重慶畫冊插頁，放置柜臺供顧客參考產(chǎn)品水批文:粵衛(wèi)水字2014第S1736號太平洋承保水質(zhì)監(jiān)測報告強制性認(rèn)證企業(yè)商標(biāo)以及執(zhí)照富亞凈水機終端展示方

18、案PART3說明：旗艦店展示1方案二：可移動演示柜 正面說明：旗艦店展示2方案二：可移動演示柜 背面 電解器TDS測試筆贈品 水質(zhì)監(jiān)測儀器 首次提貨4萬以上我們贈送市場價值200元的水質(zhì)監(jiān)測器 5套推廣大禮包富亞凈水機推廣大禮包清單： 1.精密水質(zhì)OTO余氯測試劑八支。 （可以反復(fù)試驗多次） 2.安裝視屏。 3.電解器 4.TDS檢測筆一支。 凈水機大禮包電解器精密水質(zhì)OTO余氯測試卡TDS檢測筆TDS 是英文 total dissolved solids 的縮寫，中文譯名為溶解性總固體，測量單位為毫克 / 升（ mg/L ） , 它表明 1升 水中溶有多少毫克溶解性總固體。TDS 值代表了水

19、中溶解物雜質(zhì)含量， TDS 值越大，說明水中的雜質(zhì)含量大，反之，雜質(zhì)含量小，水也越純凈。根據(jù)現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 5750.4-2006生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢測方法 感官性狀和物理指標(biāo)蒸餾水的TDS值一般要接近0.純凈水它的TDS值一般要小于10 .XX品牌山泉水測試值為30-40毫克/升部分地區(qū)礦泉水測試值為60-80毫克/升注意：測試之前一定要用所測的水沖洗測試頭。 TDS檢測筆只能用于RO機檢測。TDS測試筆余氯檢測測試方法：取自來水及純凈水各一份，每10毫升水中加入五滴OTO余氯測試液，對照比色卡即得知水中余氯的含量。將檢測結(jié)果記錄在客戶信息卡內(nèi) 備注：余氯測試劑RO機UF機都能檢測。一、靠

20、墻展示方案方案一：靠墻方案，正面效果方案二：靠墻方案，側(cè)面效果渠道建議一.與空調(diào)代理商、部長、業(yè)務(wù)經(jīng)理緊密協(xié)作，做好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷網(wǎng)點凈水機上樣建設(shè)。（達到公司規(guī)定上樣標(biāo)準(zhǔn)免費給予展臺支持）二.利用培訓(xùn)的機會加強凈水機的培訓(xùn)。重點是產(chǎn)品賣點及各種實驗的作用及實操。三.利用一切現(xiàn)場活動機會，出樣展示（必須要有現(xiàn)場演示）增加我公司產(chǎn)品同顧客的見面率。四.加強業(yè)務(wù)經(jīng)理對凈水機的產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，做到業(yè)務(wù)經(jīng)理就是推廣人員。五. 加大對廠礦、學(xué)校、辦公場所、建材市場、裝飾公司、物業(yè)地產(chǎn)等潛在客戶的開發(fā)。凈水機安裝培訓(xùn) 一、凈水機安裝前準(zhǔn)備 目錄二 、凈水機安裝后檢查 二、凈水機安裝前準(zhǔn)備 安裝工具準(zhǔn)備 工具：

21、1.切管刀（PE管）2.玻璃開孔器（12）3.沖擊鉆4.電鉆5.活動扳手2個6.尖嘴鉗材料：1.生膠帶2.爆炸螺栓（M6）3.線槽4.電工膠布7.內(nèi)六角扳手M68.TDS筆和壓力表9.接頭扳手10.熱熔器11.水硬度快速檢測盒12.余氯檢測試劑13.萬用表5.膠粒6.ST3.9x15螺釘7.線槽8.線扎 安裝環(huán)境檢查和確認(rèn) 1.安裝前首先需征求用戶意見，得到用戶的同意2.安裝位置是否靠近水源、電源最方便的地方3.安裝位置是否有存放壓力桶、主機空間，擺放是否美觀、牢固4.安裝位置便于安裝和日常維護5.安裝位置找一個濃水排放下水通道6.鵝頸龍頭一般安裝在水盆的左右方或征求用戶意見確定RO反滲透凈水

22、機拆解圖 減壓閥壁掛超濾凈水機拆解圖 安裝完畢后水質(zhì)測試 RO機水質(zhì)檢測項目：1.TDS值 2.余氯 3電解器 超濾機檢測項目：余氯TDS 是英文 total dissolved solids 的縮寫，中文譯名為溶解性總固體，測量單位為毫克 / 升（ mg/L ） , 它表明 1升 水中溶有多少毫克溶解性總固體。TDS 值代表了水中溶解物雜質(zhì)含量， TDS 值越大，說明水中的雜質(zhì)含量大，反之，雜質(zhì)含量小，水也越純凈。根據(jù)現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 5750.4-2006生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢測方法 感官性狀和物理指標(biāo)蒸餾水的TDS值一般要接近0.純凈水它的TDS值一般要小于10 .XX品牌山泉水測試值為3

23、0-40毫克/升部分地區(qū)礦泉水測試值為60-80毫克/升注意：測試之前一定要用所測的水沖洗測試頭。 TDS檢測筆只能用于RO機檢測。TDS測試筆安裝完畢后水質(zhì)測試余氯檢測測試方法：取自來水及純凈水各一份，每10毫升水中加入五滴OTO余氯測試液，對照比色卡即得知水中余氯的含量。將檢測結(jié)果記錄在客戶信息卡內(nèi) 備注：余氯測試劑RO機UF機都能檢測。 安裝記錄卡三、凈水機安裝后檢查凈水機安裝后檢查1.安裝完成后，確認(rèn)所有管路已經(jīng)插到位，接頭處確認(rèn)卡上卡圈，濃水管已經(jīng)接到廚房生活污水口。2.打開進水三通球閥，等水基本充滿凈水機。3.插上電源，凈水機開始工作，所有凈水機剛插上電源都會進入自動沖洗狀態(tài)，這是

24、控制面板上的制水/停止燈閃爍，沖洗時間約一分鐘。4.沖洗完成后，凈水機進入待機狀態(tài)，需要按控制面板上的制水/停止按鍵，凈水機才進入制水狀態(tài)。制水前凈水機還會進行沖洗，時間約30秒。5.凈水機進入制水狀態(tài)后，制水/停止燈常亮，開始制水過程。6.重新檢查凈水機所有接頭是否有漏水現(xiàn)象，或滴漏現(xiàn)象。7.打開鵝頸龍頭，觀察凈水管內(nèi)是否有水和氣體排出。8.待鵝頸龍頭有凈水排出后，觀察凈水流量，與額定凈水量比較。9.待凈水流量穩(wěn)定后，關(guān)閉鵝頸龍頭，關(guān)閉壓力桶球閥，確認(rèn)凈水機控制面板上的滿水/缺水燈是否常亮。確認(rèn)狀態(tài)正常后，把壓力桶球閥開啟告知用戶：1.約等1小時后，壓力桶水注滿，打開鵝頸龍頭，放掉第一桶凈水

25、。2.放水一段時間后，觀察凈水機是否重新制水。3.待鵝頸龍頭的水流量變小，與之前開始制水穩(wěn)定水流量一致時，再次關(guān)閉水龍頭。4.此時即可直接從鵝頸龍頭取水飲用。 濾芯更換周期序號濾芯使用壽命1PP棉濾芯3-6個月2顆粒活性炭濾芯6-8個月3炭棒濾芯6-8個月4RO膜濾芯24個月左右5超濾膜濾芯18個月左右6管道式超濾膜濾芯36個月左右7復(fù)合濾芯6-8個月富亞凈水機安裝服務(wù)規(guī)范珠海格力電器股份有限公司客戶服務(wù)中心 制訂上門安裝服務(wù)規(guī)范，是為了指導(dǎo)凈水機安裝技術(shù)人員上門安裝服務(wù)，并規(guī)范和約束安裝技術(shù)人員的服務(wù)語言和行為，杜絕在上門安裝服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)因安裝技術(shù)人員語言和行為不當(dāng)，而引發(fā)用戶的不滿。 安裝

26、服務(wù)人員語言行為規(guī)范： 上門安裝服務(wù)禮貌用語： 上門安裝服務(wù)流程圖： 安裝服務(wù)人員著裝規(guī)范： 安裝服務(wù)注意事項：安裝服務(wù)人員著裝規(guī)范 統(tǒng)一著富亞字樣工作服，嚴(yán)禁穿戴其它品牌字樣的工作服。著裝須干凈、整潔、得體、大方。安裝服務(wù)人員著裝規(guī)范 統(tǒng)一著富亞字樣工作服，嚴(yán)禁穿戴其它品牌字樣的工作服。著裝須干凈、整潔、得體、大方。服務(wù)人員語言行為規(guī)范 上門前接到任務(wù)單后，打電話跟用戶預(yù)約上門時間；統(tǒng)一著格力字樣工作服，嚴(yán)禁穿戴其它品牌字樣的工作服務(wù)。著裝須干凈、整潔、得體、大方； 安裝技術(shù)人員應(yīng)保持良好的精神面貌。頭發(fā)梳理整潔，面部、手部干凈無污漬，腳部無異味。 佩帶由富亞電器統(tǒng)一設(shè)計制作的上崗證，上崗證

27、應(yīng)清晰無破損及臟污； 檢查安裝工具和備用品是否帶齊全； 電話預(yù)約用戶 “您好，我是富亞電器售后服務(wù)人員，請問是*先生/女士家嗎？（或單位名稱），我們準(zhǔn)備為您進行凈水機安裝服務(wù)，請問您什么時候方便”；確定時間后，向用戶了解櫥柜是否需要鉆孔、是否需要走電？如需鉆孔或走電，提示用戶，鉆孔和走電需找專業(yè)師傅，并就聯(lián)系專業(yè)師傅方式征詢用戶的意見（是安裝單位為其聯(lián)系還是用戶自己聯(lián)系專業(yè)師傅），提示用戶鉆孔和走電屬收費項目；根據(jù)用戶家實際情況確定所帶工具，謝謝用戶后再掛電話。 上門后到達用戶地點后，輕按門鈴，如無門鈴則應(yīng)有節(jié)奏地輕輕敲門。嚴(yán)禁大力拍門，用腳踢等。用戶開門后先作自我介紹，說明來意并出示證件，用

28、戶同意后再進門。進門前須穿上鞋套。進門后與用戶交流，詢問凈水機安裝確切位置并核對凈水機發(fā)票、機型和材料。 根據(jù)用戶意見，結(jié)合環(huán)境實際情況，設(shè)計科學(xué)合理的安裝位置及配管走向，并再次與用戶確認(rèn)。 在凈水機開始安裝前，把安裝工具逐樣擺放在墊布上，注意工具要整齊干凈，輕拿輕放。需要移動用戶廚房用具或家具時，要和用戶協(xié)商。如果不能移動，則須用蓋布將家具蓋好，以防止灰塵及損傷。手部應(yīng)保持清潔，臟手絕不能直接接觸用戶物品，以及非作業(yè)區(qū)墻壁等。 嚴(yán)格按照凈水機安裝操作規(guī)范進行操作。 安裝作業(yè)結(jié)束后，用白毛巾對凈水機表面、接觸櫥柜墻面、接觸廚房用具進行清潔，清潔完成后對工作場地徹底清潔打掃，之后將挪動的廚房用具

29、復(fù)位。安裝前與用戶交流未進入用戶門前：“您好，我們是格力電器售后服務(wù)人員，請問是*嗎？（或單位名稱），我們現(xiàn)在為您進行凈水機安裝服務(wù)”?！?*，對不起，為了避免碰撞損傷您的廚房用具，能不能將它移動一下，稍后我們再幫您復(fù)回原位，行嗎”？“實在對不起，因*原因，是否可以借用一下您的*東西”？在給用戶帶來不便時：“對不起，很抱歉”。對于用戶的禮貌友好行為（如倒水、送茶、遞煙等），應(yīng)講：“謝謝，我們不喝（不抽），請原諒，這是我們的規(guī)定”?！?您好，這是凈水機安裝監(jiān)督卡，請您按上面的內(nèi)容監(jiān)督我們的工作”。開機檢查凈水機各部件是否漏水，檢查出水情況，并試機半小時。教用戶使用凈水機，介紹凈水機的使用注意事項

30、和售后服務(wù)政策，注意提醒用戶濾芯更換事宜，并告知我們會定期回訪，留下售后名片。強調(diào)富亞凈水機是由華邦自主研發(fā)、自主生產(chǎn)的，強調(diào)富亞凈水機的品質(zhì)保證，并詳細(xì)介紹凈水機的使用基本常識和日常維護知識，說明富亞凈水機包修和服務(wù)政策 。安裝確認(rèn)憑證所有欄目必須完整填寫錄入，包括：安裝單位、自編號碼、用戶名稱、用戶電話、安裝詳細(xì)地址、產(chǎn)品機型、購自商場名稱、商場電話，購買日期、安裝日期、發(fā)票號碼、安裝人員、安裝人員電話、原用戶水壓、水質(zhì)TDS值、用戶意見及簽名等，安裝單位蓋章處必須加蓋公章。 結(jié)算專用條碼放在隨機說明書文件袋中，標(biāo)有 “GREEXJD js”字樣，需將該條碼端正的貼在安裝確認(rèn)憑證指定位置處（安裝確認(rèn)憑證第二聯(lián)）。安裝