1、以客戶為中心的流程管理與優(yōu)化工作坊課程背景：世界第一 CEO杰克韋爾奇先生曾經(jīng)說過，我每天都面臨變革。世界權(quán)威管理專家彼得 德魯克曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地來自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入 更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。夕卜部商業(yè) 環(huán)境、客戶需求的改變、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的調(diào)整都將推動(dòng)企業(yè)不斷的進(jìn)行管理變革，企業(yè)管理變革 的核心是圍繞客戶需求進(jìn)行企業(yè)核心價(jià)值鏈的重建。實(shí)踐證明，流程管理(BPR )是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行管理變革最有效的手段之一，其中流程優(yōu) 化工作坊是業(yè)界最佳實(shí)踐管理最核心的工作方法，企業(yè)通過流程優(yōu)化工作坊核心理念、方法 和工具的掌握及應(yīng)用

2、，將有效推動(dòng)企業(yè)管理變革落地，提升企業(yè)管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。課程收益：熟悉世界級(jí)(IBM公司)和標(biāo)桿公司(華為公司)流程優(yōu)化工作坊的應(yīng)用實(shí)踐，統(tǒng)一高管 團(tuán)隊(duì)、中層管理者流程管理變革意識(shí)，提升流程管理變革專業(yè)人員的專業(yè)技能和各業(yè)務(wù)部門 負(fù)責(zé)人的流程管理水平。全程以參訓(xùn)公司的實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作為例，從流程規(guī)劃和流程設(shè)計(jì)兩大內(nèi)容進(jìn)行流程優(yōu)化工作 坊的實(shí)操演練，確保參訓(xùn)人員理解和掌握流程優(yōu)化工作坊的核心理念、方法和工具。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程方法：理論講授(20%)+案例分析、小組研討(30%)+實(shí)操練習(xí)(50%)課程對(duì)象：中高層管理者、流程管理、內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理、體系建設(shè)負(fù)責(zé)人及專

3、業(yè)人員、流程 變革項(xiàng)目組成員。課程大綱第一講：流程管理的基本要素一流程管理的核心知識(shí)流程管理的基本概念流程管理的P-D-C-A二流程管理的核心作用聚焦客戶需求，核心價(jià)值創(chuàng)造承接公司戰(zhàn)略，細(xì)化任務(wù)執(zhí)行堅(jiān)持流程績(jī)效，審計(jì)優(yōu)化完善消除個(gè)人依賴，突顯組織能力三,流程管理就是一場(chǎng)變革管理流程管理的變革理念流程管理變革準(zhǔn)備度流程變革的項(xiàng)目管理助理：一八六四九六五四一八五第二講：流程體系規(guī)劃WOKSHOP工作妨一流程架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)什么是流程架構(gòu)體系規(guī)劃流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作1）企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)鏈分析2）企業(yè)價(jià)值鏈分析3）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)核心要素分析二流程體系構(gòu)架設(shè)計(jì)基本要點(diǎn)流程體系架

4、構(gòu)規(guī)劃的四大原則流程體系架構(gòu)規(guī)劃三大方法案例分享：戰(zhàn)略分解法、價(jià)值鏈分析法、標(biāo)桿法流程體系架構(gòu)規(guī)劃分層設(shè)計(jì)1）LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3案例分享:某公司流程架構(gòu) LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3流程體系架構(gòu)地圖的編制1）創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL-0）2）創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL-1）3）創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL-2）三.流程規(guī)劃WORKSHOP現(xiàn)場(chǎng)演練對(duì)照標(biāo)桿公司流程規(guī)劃的方法，通過WORKSHOP的方法對(duì)公司的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈進(jìn)行分析 并構(gòu)建公司（或業(yè)務(wù)體系）的業(yè)務(wù)流程地圖，繪制出（LEVEL0 ） - （ LEVE

5、L1） - （ LEVEL2 ） 等流程關(guān)系地圖，列出各層級(jí)流程清單，學(xué)員掌握流程規(guī)劃方法和工具。第三講：關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)WOKSHOP工作坊 一,核心流程識(shí)別什么是核心流程核心流程識(shí)別方法二關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)基本要點(diǎn)什么是流程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)的六大關(guān)鍵原則設(shè)計(jì)的十大關(guān)鍵要素1）流程客戶2）流程目的3）邊界與范圍4）驅(qū)動(dòng)規(guī)則5）活動(dòng)6）角色7）關(guān)鍵成功因素8）關(guān)鍵控制點(diǎn)9）問題區(qū)域10）流程KPI繪制流程圖和編寫流程文件設(shè)計(jì)流程度量指標(biāo)體系設(shè)計(jì)流程活動(dòng)模板三關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)WORKSHOP現(xiàn)場(chǎng)演練對(duì)照業(yè)界流程管理最佳實(shí)踐，以公司的某業(yè)務(wù)流程為例進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，包括流程圖、流程 文件、流程表單模板，熟悉行業(yè)標(biāo)桿公司流程

6、設(shè)計(jì)分析十大關(guān)鍵要素，全面掌握流程設(shè)計(jì)的 方法和工具。、基于流程績(jī)效提升的流程優(yōu)化基于業(yè)務(wù)需求選擇優(yōu)化策略規(guī)范流程優(yōu)化的機(jī)會(huì)點(diǎn)管理遵循流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟五.流程優(yōu)化WORKSHOP現(xiàn)場(chǎng)演練對(duì)照業(yè)界流程管理最佳實(shí)踐，以公司的某業(yè)務(wù)流程為例進(jìn)行優(yōu)化，熟悉和掌握流程優(yōu)化七 大關(guān)鍵步驟，全面掌握流程優(yōu)化的方法和工具，有效提升流程績(jī)效目標(biāo)。第四講：流程推行與監(jiān)控流程推行實(shí)施方案與計(jì)劃流程推行實(shí)施結(jié)果與反饋流程績(jī)效管理監(jiān)控流程推行能力提升1）組織管控能力2）資源匹配能力3）企業(yè)文化力案例研討：某標(biāo)桿公司流程推行方案實(shí)施計(jì)劃第五講：流程績(jī)效管理長(zhǎng)效機(jī)制建立流程變革管理的組織保障高層管理：商業(yè)模式創(chuàng)新、流程變革優(yōu)先級(jí)、成果評(píng)審職能部