1、適用才是王道，如何選擇合適的 CRMz1b0e 1隨著技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新，CRM 發(fā)展迅速，市場(chǎng)呈現(xiàn)一片繁榮。要想在讓人眼花繚亂的 CRM 市場(chǎng)中，找到合適自己的產(chǎn)品，實(shí)屬不易。選擇正確，成功實(shí)施 CRM 的企業(yè)如魚(yú)得水，不斷獲利；然而，選擇錯(cuò)誤則會(huì)浪費(fèi)了大量的人力、物力，事倍功半。2那么下面就如何選擇一款合適的 CRM 這個(gè)問(wèn)題談?wù)剛€(gè)人的見(jiàn)解：首先是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，企業(yè)應(yīng)選擇專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品，保證行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)豐富。專(zhuān)業(yè)性包括功能是否全面，是否符合實(shí)際需求，能否實(shí)施等問(wèn)題。3其次是產(chǎn)品成熟性。成熟產(chǎn)品經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證，細(xì)節(jié)完善，功能全面，系統(tǒng)穩(wěn)定，同時(shí)能提供靈活配置功能和二次開(kāi)發(fā)擴(kuò)展接口。畢竟企業(yè)管理不是玩游

2、戲可以簡(jiǎn)單推倒重來(lái)，往往不穩(wěn)定的產(chǎn)品會(huì)大大打擊用戶的信心，即使以后改進(jìn)也會(huì)留下陰影.4第三是廠家資質(zhì)，企業(yè)應(yīng)選擇有一定歷史背景、能持續(xù)開(kāi)發(fā)、專(zhuān)注于特定領(lǐng)域、在同行業(yè)有成功應(yīng)用案例的成熟產(chǎn)品。例如，8thManage 這個(gè)品牌，融合了國(guó)內(nèi)外 30 多年的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，擁有自己專(zhuān)業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)注于管理軟件的開(kāi)發(fā)，有5大量的 CRM 實(shí)施案例。這些都是讓我們信賴的因素。另外，同行的成功案例是一個(gè)很好的參考模板，可以減少企業(yè)選擇 CRM 的盲目性，提高成功率。第四，企業(yè)要考慮 CRM 的易用性。管理信息系統(tǒng)應(yīng)用范圍廣，員工電腦操作能力參差不齊，簡(jiǎn)潔6易用的界面和操作方法是員工樂(lè)于使用、不易犯錯(cuò)的基礎(chǔ)

3、，這樣極大降低企業(yè)的培訓(xùn)成本，削弱員工的抵觸情緒，為企業(yè)的進(jìn)一步深化應(yīng)用打下良好的基礎(chǔ)。第五，要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持。CRM 推行的成7功首先離不開(kāi)單位領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和員工的積極配合，單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參與系統(tǒng)需求確立和應(yīng)用評(píng)審，制定業(yè)務(wù)規(guī)則，劃分實(shí)施階段，指明目標(biāo)方向。同時(shí)員工要加強(qiáng)信息化的重要性意識(shí)培養(yǎng)，積極配合，做好內(nèi)部分工，重視日常的數(shù)據(jù)積累。8第六，重視售后服務(wù)，多與供應(yīng)商溝通。專(zhuān)業(yè)的軟件供應(yīng)商會(huì)賠本專(zhuān)業(yè)的實(shí)施隊(duì)伍，配合完成系統(tǒng)初始化包括組織機(jī)構(gòu)搭建、用戶權(quán)限設(shè)置、業(yè)務(wù)規(guī)則定義、原有數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)整理驗(yàn)證。廠家還會(huì)配備專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)人員，組織操作人員進(jìn)行相應(yīng)的9產(chǎn)品培訓(xùn)和操作指導(dǎo)。這些對(duì)于企業(yè)成功實(shí)施 CRM具有很大的促進(jìn)作用。此外，企業(yè)要和供應(yīng)商多溝通，調(diào)整其目標(biāo)，提高匹配性。注意事項(xiàng)10成也 CRM，敗也 CRM。因此，我們?cè)谶x擇