1、藥品的推銷與技巧篇一清楚生疏和明白在全都藥店工作的目的。 作為全都藥店的一分子，公司聘請我們的任務(wù)一切圍繞：（1）為人民服務(wù)；（2）使公司富強(qiáng)發(fā)達(dá)；（3）實現(xiàn)自己個人勞動目的。其中（2）、（3）關(guān)系親熱，相互依存，我們每個人都有不同的思想和愛好，從另一個角度說，要實現(xiàn)，唯獨我們的藥房富強(qiáng)發(fā)達(dá)才能達(dá)到；要進(jìn)展，就必需有取成才能了斷；要有收成。我們只有提高銷量。提高銷量是我們生存和進(jìn)展的基礎(chǔ)，是我們實現(xiàn)個人勞動目的前提。在現(xiàn)實工作環(huán)境中，由于國人的醫(yī)藥衛(wèi)生素養(yǎng)還不高，另外，眾人對醫(yī)生很有依靠性。這就需要我們發(fā)揮專業(yè)素養(yǎng)作用向顧客和患者推銷自己的藥品，一是給顧客健康，二是提高銷量。二、藥品的推銷概念

2、。 實事求是地說服顧客購買我們的商品，并使之健康和滿足的行為。一個好的營業(yè)員假如既懂得心理，并依據(jù)不同的顧客使用不同的推銷藝術(shù)。此藝術(shù)實質(zhì)上是文化修養(yǎng)、語言藝術(shù)、專業(yè)技術(shù)、 熱忱服務(wù)的統(tǒng)一。三、加強(qiáng)“推銷意識”，提高服務(wù)觀念。（1）樹立高度仆人翁思想，要有擔(dān)當(dāng)藥店賜予的責(zé)任，隨時隨地進(jìn)行推銷的意識。作為營業(yè)員必需具備這種意識，才會不失時機(jī)的成功。在特殊的行業(yè)中，很多顧客并不知如何用藥，只知“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”。例：當(dāng)顧客購買了止咳藥，我們就應(yīng)向他介紹抗炎和去痰的重要性，這樣既科學(xué)了用藥，又給顧客帶來了健康，又增加了我們的收入。（2）具備關(guān)懷顧客的意識。每個營業(yè)員都期望多推銷藥品，更期望顧 客

3、接納，并得到良好的社會評價。這這一點上，關(guān)懷顧客格外重要，多數(shù)的顧客是患者，我們的關(guān)懷，可讓他們樹立戰(zhàn)勝病魔的信念，也讓他們知道我們的誠意。假如此意識不深化我們的頭腦、顧客確定會懷疑我們要騙他們的錢財，或虛情假意。四、推銷所具備的個人條件。（1）裝飾：服飾要得體，給人的第一印象很重要，它能給我們一個好的精神面貌，并代表整個企業(yè)的員工風(fēng)貌，可直接影響顧客購買購買心情（這一點，“110”中也有所敘述）。（2）生疏公司概況：在一個公司工作，假如不生疏公司的概況，則不是一個好員工，而我們?nèi)妓幍暝谏钲诰哂歇毺氐墓残裕瑢ψ约褐圃祛櫩?，解答顧客對藥品質(zhì)量的疑問格外有好處。（3）生疏我們應(yīng)有的藥品學(xué)問： A

4、、生疏擺放的位置，可“提高成交率；讓顧客不會生產(chǎn)懷疑態(tài)度”； B、適應(yīng)癥、用途； C、禁忌癥、有付作用或留意事項； D、同類產(chǎn)品種類、價格差異； E、效期； F、用法、用量； 五、推銷的方法。（1）微笑推銷：A、發(fā)自內(nèi)心；B、排解苦惱。微笑是一種快活心情的表現(xiàn)，也是禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)。這不僅是一種表情，也是一付良藥，更重要的是感情上的溝通。（2）熱忱主動推銷：守株待兔，不主動宣揚(yáng)產(chǎn)品，這就是缺乏主動，看似正規(guī)，給了別人一安靜的空間。其實是僵化，在藥品德業(yè)中既不適用，也難以提起顧客購買愛好，同時給人一種人流稀有的印象，從而懷疑我們的藥店知名度等。（3）說服推銷（語言藝術(shù)）：我們每天要接待很多顧客，主

5、要靠語言來溝通、溝通，語言是否熱忱、得體可直接影響店容店貌，也影響顧客對商品的意向程度，所以必需做到： A、講話清楚，不能語無倫次，有條理精確地表達(dá)自己的觀點； B、重點突出； C、不夸大，有脫離實際； D、不要使用指使性語氣；買敏感藥品，切不行大聲，敏感的病情也不要大聲詢問，要輕聲細(xì)語，不要店顧客尷尬。（4）專業(yè)學(xué)問推銷：A、示范法：，主要表現(xiàn)醫(yī)療器械，具體示范表演，可讓顧客感用法簡潔、易懂、有用；B、介紹他人體會法：由于顧客大多都寵愛聽使用者的親身體驗。如有的顧客對某商品敏感、療效好，可請他在留言本上寫上一筆，那就是更好的說服教材。C、專業(yè)學(xué)問說服：這主要靠我們的專業(yè)學(xué)問過硬，解答顧客的提

6、問，能對答如流。那么他購買的產(chǎn)品，既放心，又興奮。這將會使他成為我們的老顧客。六、查找推銷的對象。在藥店中的銷售中，查找好的推銷對象意義重大，打算著整個推銷活動的效率。要盡可能利用有限的時間，集中精力，說服那些有著猛烈購買欲望，而購買力強(qiáng)、購買量大的顧客，削減盲目性，提高成功率。如何查找，必需了解購買心理：（1）老年人：較寵愛購買用慣的東西，懷疑新新產(chǎn)品，而心理穩(wěn)定，不易受廣告影響，對我們態(tài)度敏感，對保健品感愛好；（2）中年人：成熟、理智，對產(chǎn)品造樣自信、講效率，不會輕易受影響；（3）年輕人：盲目較敏感，購買力強(qiáng)，且較依靠營業(yè)員，不考慮價格，是我們尋求對象；（4）女顧客：心理不穩(wěn)定，受心情影響

7、，愿接受營業(yè)員建議，留意廣告、質(zhì)量、價格，特殊是保健系列。但選擇很認(rèn)真，留意包裝；（5）男顧客：購買被動，購買時缺乏急躁。 七、接待顧客及推銷商品的技巧。（1）老顧客：留意熱忱。上門打招呼直接詢問要什么商品。無貨時，盡量想方法，盡力滿足，主動介紹新產(chǎn)品，使其感到我們猶如至親好友，從而成為老顧客。（2）新顧客：要禮貌，態(tài)度親切和氣，禮貌周到，求留好印象，為留回頭客打好基礎(chǔ)。（3）急性顧客：要快捷，因性急或傷重，時間緊迫，確定要盡力服務(wù)，快速完成交易，需要時，可主動送藥，這樣給顧客留下深刻印象，不易遺忘。（4）老年人：要便利，有用。（5）需參謀來詢問的顧客：在祥細(xì)問過后，我們應(yīng)大膽熱忱談看法，即使你的觀點與他不符，他也同樣會感謝你。（6）自有主見顧客：介紹一些新、特產(chǎn)品，滋補(bǔ)品，以求愛心孝心，顧客會滿足。八退貨、埋怨的處理。（1）退貨顧客：不論是否是商品的緣由，當(dāng)顧客拿來退時，說明顧客對此不滿足，我們確定要體現(xiàn)誠意，向他賠禮；（2）埋怨藥店藥品不全的人：假如顧客來求購某類藥品，由于一時缺