1、職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)教材第一部分選 擇 的 魅 力2首先聊聊美國人、法國人、猶太人的區(qū)別！ 3故事是這樣的有三個成年男子要被關(guān)進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個要求。這三個人包括一個美國人、一個法國人、一個猶太人4美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄；法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴；而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話！ 于是5三年以后三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。6三年以后接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。 7三年以后最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年

2、來我每天與外界聯(lián)系，又沒有其他雜事打擾我，所以我的生意不但沒有停頓，反而增長了200，為了表示感謝，我要送你一輛勞施萊斯！” 8Question :這個故事告訴我們什么？9這個故事告訴我們什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳?。我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢，從而更好的創(chuàng)造自己的將來。 10第二部分角色認知與自我認知怎么樣選擇就意味著怎么樣的生活，而對角色與自我的認知，是進行選擇的前提！11壹、中階管理者扮演的 三大角色12一、信息溝通角色13請問：您到哪里下車？坐在公交車上，售票員會問你，先生/女士，請問您到哪站下

3、車，這時候，我們會說：我到某某站下車，這司空見慣的事，不是新聞。然而就有些特例14銀湖站香蜜湖南頭(2003年12月11日一位乘客銀湖站上車，他想到香蜜湖下車）售票員：請問您到哪站下車？乘客：我買三塊錢的票。售票員：你到哪里下車呢？乘客：你問那么多干嗎，買三塊錢的票就好了。（公交車啟動，乘客逐漸進入睡眠狀態(tài)）結(jié)果：乘客一覺醒來，車已到南頭！15 看了這個故事，不知道大家會怎樣想怎么看？ 是覺得乘客自作自受，活該倒霉？ 還是覺得售票員也有需要改進的地方？Question16作為常人，我們多會認為乘客自作自受，活該倒霉，誰讓他態(tài)度不合作又睡著了呢？作為管理者，我們會探究問題產(chǎn)生的原因：其實這是溝通

4、的問題，售票員問“您到哪里下車”這句話，里面包含了幾層含義，其一，錢的問題，你要付足夠的車資才能乘車，超程要補票；其二，方便提醒，對那些不熟悉目的地位置或者在車上睡著了的乘客進行提醒。常人與管理者的區(qū)別17分析弄清楚了這樣的大前提，再來分析雙方都做得怎樣：故事中的乘客，我們不知道他為什么不肯正面回答售票員的問題：也許他不了解售票員這句話對他的意義，也許他今天心情不好，拿售票員出氣，也許他想超程乘車又不想補票，無論是什么樣的想法，注定他要為自己傳達的模糊信息付出了代價。故事中得售票員，其實她也有需要改善的地方，面對乘客的不合作，她放棄了解釋和說明，而這樣的放棄，一方面是放棄了對乘客到站的提醒，另

5、一方面放棄的則是對顧客乘車車資與區(qū)間匹配與否的核實，而這種放棄的后果就是導(dǎo)致問題得出現(xiàn)，要么使公共汽車公司信譽受損，要么直接給公共汽車公司造成經(jīng)濟上的損失。18及時將上級指令傳達到下級,變?yōu)椴繉俚男袆?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級,以供上級決策用.橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò).中階管理者必須進行的溝通19對照反思對下屬的日常管理中，我們是否偶爾也會像那位乘客不告訴售票員目的地一樣，只告訴下屬工作的大方向而不告訴他具體的可量度的目標？而我們的下屬也像售票員受了氣（或畏于我們的職位）不再對顧客解釋說明一樣，不再對我們發(fā)表他們真實的想法和觀點，放棄履行他們的

6、建議權(quán)？20啟示要改善這種溝通上的問題，當然需要雙方的努力，但是，既然是管理者，就應(yīng)當從我做起，從現(xiàn)在做起，我們既要給下屬在某一前進方向上明確的階段性目標，又要創(chuàng)造良好的工作氛圍，激勵下屬積極履行建議權(quán)。雙方互動起來，溝通才能暢順起來。千萬別忘了，由于我們的失誤將導(dǎo)致作為執(zhí)行者的下屬被動地工作，等到我們“睡醒” 的時候，這部載著下屬和我們的車早已經(jīng)不知到了何方。而由此引起的一切問題已無法補救，這個時候，你就成了買單人。21二、人際關(guān)系角色22流浪狗故事有一只流浪狗，無意間闖進一間四壁都鑲著玻璃鏡的屋子。突然看到很多的狗同時出現(xiàn)，它大吃一驚，這只狗便齜牙裂嘴，發(fā)出陣陣低沉的吼聲。而鏡子里所有的狗

7、看來也都十分生氣，每只狗的臉上也出現(xiàn)怒吼的面孔來。這只狗一看，簡直嚇壞了，不知所措，開始繞著屋子跑起來，一直跑到體力透支，倒地死亡。 23這只狗為什么那么緊張？它怎么做才能有更好的結(jié)果？24在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級指令,在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達指令并對結(jié)果負責(zé).在同級面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項指責(zé).中階管理者面對的人際關(guān)系25默想這好像也在說明我們的人際關(guān)系，要是這只狗肯試著對鏡子搖幾下尾巴，情形就會完全改觀，鏡子里的狗兒必然會回報它同樣友善的舉動。試著對你所處的惡劣環(huán)境或人們，更積極主動的表達心中的善意，情形必會有所改善。26三、決策者角色27將上

8、級下達任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標,并有效解決目標實施中的問題.幫助解決部屬目標實施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機會,作為制定規(guī)劃的依據(jù).28人際關(guān)系角色信息溝通角色決策者角色三大角色29貳、中階管理者的三大能力30一、專業(yè)能力解決問題，實現(xiàn)最終結(jié)果的保障31二、決策能力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障32三、溝通能力創(chuàng)造價值的保障33叁、從優(yōu)秀中階管理者到卓越經(jīng)理人管理者的角色轉(zhuǎn)換34中階管理者（主管）工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)事無巨細，不善于授權(quán)雖有工作目標，但缺乏目標控制不善于、不習(xí)慣做計劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊認為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管理工作351. 專才通才2. 依靠努力依靠團隊建立工作網(wǎng)絡(luò)， 利用他人的手去實現(xiàn)組織目標。3. 善做