1、企業(yè)形象實(shí)態(tài)調(diào)查第五章1整理ppt學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié) 企業(yè)形象調(diào)查概述第二節(jié) 企業(yè)形象調(diào)查的程序第三節(jié) CI診斷第三節(jié) CI總概念報(bào)告2整理ppt在CIS倡議書(shū)或建議書(shū)通過(guò)后，CIS的導(dǎo)入便進(jìn)入了調(diào)查階段，CIS形勢(shì)調(diào)查的質(zhì)量關(guān)系到CIS計(jì)劃的成敗，所以掌握調(diào)查的基本方法和程序十分必要。本章主要闡述CIS形勢(shì)調(diào)查的概念、程序、調(diào)查計(jì)劃制定、調(diào)查隊(duì)伍的管理以及資料分析技術(shù)等方面的內(nèi)容。3整理ppt美國(guó)90的公司均擁有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)，50的企業(yè)每年在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面的投入超過(guò)10萬(wàn)美元。企業(yè)利潤(rùn)中約有3560是由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作創(chuàng)造的。我國(guó)自上世紀(jì)80年代引入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概念，但迄今，全國(guó)只有10的企業(yè)建立了競(jìng)爭(zhēng)情

2、報(bào)體系，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)鏈尚未形成。4整理ppt競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)效果：領(lǐng)先一步發(fā)財(cái)一日，三星派駐洛杉磯的員工看到美國(guó)報(bào)紙刊登一條消息：“由于廉價(jià)的韓國(guó)產(chǎn)品的進(jìn)口，美國(guó)最后一家吉他工廠將要關(guān)閉。”幾分鐘后，這條消息傳到了漢城三星公司總部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)。吉他是美國(guó)獨(dú)立和自由精神的象征，它的消失就像牛仔的消失一樣，讓美國(guó)人難以接受。情報(bào)分析師“腦力激蕩”：美國(guó)國(guó)會(huì)有可能對(duì)吉他進(jìn)口采取限制，通過(guò)提高關(guān)稅保護(hù)這一具有象征意義的產(chǎn)業(yè)。根據(jù)情報(bào)師的分析，三星總部打時(shí)間差，盡可能地?fù)屜葘⒏嗟募\(yùn)往美國(guó)，存入倉(cāng)庫(kù)。果如所料:不久，美國(guó)國(guó)會(huì)提高了吉他進(jìn)口的關(guān)稅，但三星備貨在先，獲利頗豐。5整理ppt競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)地位：第四核心競(jìng)

3、爭(zhēng)力上世紀(jì)80年代，世界500強(qiáng)中建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的只有10；到上世紀(jì)90年代，500強(qiáng)中建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的增至80；如今，500強(qiáng)中已經(jīng)有90以上的公司建立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。已有30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)成立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家協(xié)會(huì)，形成了以美國(guó)為主的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)（SCIP）和以法國(guó)為主的全球工商發(fā)展聯(lián)盟（GBDA）兩大國(guó)際組織。SCIP成員中，25成員每年的情報(bào)投入超過(guò)10萬(wàn)美元，10每年的情報(bào)投入超過(guò)50萬(wàn)美元。全世界競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額已超過(guò)20億美元。6整理ppt競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)獲?。翰蛔隹烁癫袊?guó)顧客會(huì)喜歡肯德基嗎？肯德基競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員站在北京主要的商業(yè)街道，用秒表計(jì)算人流量，并把樣品送給人們品嘗，

4、搜集人們對(duì)味道、價(jià)格和店堂布置等方面的重要信息。同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員還對(duì)北京的原材料市場(chǎng)作了調(diào)查，帶回雞、油、面、鹽、菜等進(jìn)行研究。通過(guò)仔細(xì)分析、研究，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)得出結(jié)論：北京是一個(gè)蘊(yùn)藏著巨大機(jī)會(huì)的市場(chǎng)。結(jié)果肯德基在北京市場(chǎng)獲得了巨大成功，原計(jì)劃5年收回的投資在2年就完全收回。7整理ppt說(shuō)到情報(bào)，往往會(huì)讓人有兩個(gè)聯(lián)想：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員就像克格勃，是神秘的間諜；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是采用“美人計(jì)”、“臥底”、“偷聽(tīng)”、“偷窺”等不正當(dāng)手段獲取的。但專家介紹，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理念已發(fā)生很大的變化。8整理ppt現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理念的變化1、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的理念是尋求共贏。不再是以消滅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的最終目標(biāo)，而是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)促

5、進(jìn)雙方的發(fā)展。2、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取更合乎職業(yè)倫理，90以上的商情都是通過(guò)公開(kāi)、正常渠道獲取的。主要的信息源包括報(bào)紙和專業(yè)雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)出版物、行業(yè)研究報(bào)告、各部門(mén)對(duì)外公開(kāi)的檔案、政府出版物、數(shù)據(jù)庫(kù)與互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)名錄、產(chǎn)品宣傳資料、公開(kāi)的各種調(diào)查報(bào)告、種種招聘廣告、非公開(kāi)的信息源、企業(yè)內(nèi)部員工、經(jīng)銷商、供貨商、行業(yè)會(huì)議、行業(yè)主管部門(mén)、展覽展銷會(huì)、企業(yè)客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、反求工程、調(diào)查咨詢公司等。其中高效而簡(jiǎn)捷的信息源是剪報(bào)、數(shù)據(jù)庫(kù)與互聯(lián)網(wǎng)。9整理ppt競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)：量大面廣由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有強(qiáng)烈的目的性、針對(duì)性、時(shí)效性、對(duì)抗性、決策性、增值性，單靠企業(yè)自身力量難以“通吃天下”，很多中小企業(yè)更是無(wú)力構(gòu)建競(jìng)

6、爭(zhēng)情報(bào)體系，因此競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的服務(wù)方式不斷創(chuàng)新，有對(duì)手監(jiān)視、任務(wù)外包、信息推送、幫助建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)等，由此催生出龐大的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)?！艾F(xiàn)在市場(chǎng)上出現(xiàn)的調(diào)查公司，只是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)鏈的一環(huán)?！?10整理ppt我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)：亟待規(guī)劃我國(guó)已經(jīng)構(gòu)建或正在構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的企業(yè)只有10左右；擁有世界范圍網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)具有相當(dāng)反應(yīng)能力的企業(yè)則為零。專業(yè)研究人員中具有碩士以上學(xué)歷的不到30%，絕大部分為工程技術(shù)人員，缺乏綜合性競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析人才。多數(shù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)僅停留在科研和學(xué)術(shù)領(lǐng)域。11整理ppt競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)鏈涉及到各種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)(情報(bào)咨詢、產(chǎn)業(yè)分析、市場(chǎng)調(diào)查、公司調(diào)查等)、各種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品(多用戶行業(yè)/市場(chǎng)

7、分析報(bào)告、商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等)及衍生服務(wù)(培訓(xùn)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)/解決方案提供等)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)覆蓋面很廣，有制造業(yè)企業(yè)、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的公司、信息內(nèi)容提供商、咨詢公司、專業(yè)培訓(xùn)公司、學(xué)校、IT系統(tǒng)集成商等。 12整理ppt大家或許都聽(tīng)說(shuō)過(guò)美國(guó)大名鼎鼎的中央情報(bào)局（CIA），它無(wú)疑擁有世界上最龐大的情報(bào)機(jī)構(gòu)。可是有誰(shuí)能相信，在經(jīng)濟(jì)和商業(yè)方面的情報(bào)能力，與日本一家名為三菱商事的公司比，中情局也自愧不如呢？日本三菱商事在世界各國(guó)設(shè)立了100多個(gè)辦事機(jī)構(gòu)，每天收回的電訊資料可繞地球11圈。有人說(shuō)，日本人收集情報(bào)像梭子魚(yú)一樣厲害，他們什么都不放過(guò)，甚至連飯店的菜單也都翻譯出來(lái)。 13整理ppt看看日本的情報(bào)部門(mén)是如何收

8、集和判斷大慶油田的位置、規(guī)模和加工能力？ 分以下幾個(gè)步驟進(jìn)行，很值得學(xué)習(xí)和借鑒：1規(guī)劃與定向這是了解情報(bào)需求、建立情報(bào)目標(biāo)的步驟。包括三個(gè)基本問(wèn)題：我們需要什么？為什么要知道這些？一旦知道，要作出什么決策、采取什么行動(dòng)？14整理ppt20世紀(jì)60年代，中國(guó)大慶油田的位置、規(guī)模和加工能力是嚴(yán)格對(duì)外保密的，日本企業(yè)為了確定能否與中國(guó)做成石油設(shè)備的交易，迫切知道中國(guó)大慶油田的位置、規(guī)模和加工能力。并明確了專門(mén)小組負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。 15整理ppt2信息搜集這個(gè)步驟耗費(fèi)時(shí)間和資源最多。這一階段要解決的問(wèn)題是：要搜集哪些信息？信息源在何處？用什么方法獲?。?6整理ppt1964年，日本經(jīng)濟(jì)情報(bào)部門(mén)從人民日?qǐng)?bào)

9、上看到題為：“大慶精神，大慶人”的報(bào)道，從而判斷出：中國(guó)大慶油田確有其事。并以此為線索，開(kāi)始全面從中國(guó)公開(kāi)報(bào)刊上收集有關(guān)大慶的報(bào)道，覆蓋的范圍包括各個(gè)報(bào)刊雜志，除了重點(diǎn)關(guān)注的能源、勘測(cè)、冶煉機(jī)械等領(lǐng)域外，甚至包括了中國(guó)畫(huà)報(bào)之類與石油能源毫不相關(guān)的資料。17整理ppt在信息搜集中應(yīng)該注意兩點(diǎn)，一方面必須要保證信息的連續(xù)性；另一方面必須保證信息的系統(tǒng)性。很多信息，單獨(dú)割裂看之間并沒(méi)有很強(qiáng)的聯(lián)系，但是將他們收集集中起來(lái)觀察，往往可以發(fā)現(xiàn)重要的線索。18整理ppt3信息加工從公開(kāi)渠道收集到的信息往往精度不高，相互交錯(cuò)真?zhèn)坞y辨，因此需要一個(gè)初步鑒別、驗(yàn)證、整理、序化的步驟，要把從各方面搜集的信息置于競(jìng)爭(zhēng)

10、戰(zhàn)略的考慮中，沒(méi)有分析的信息是毫無(wú)價(jià)值的。19整理ppt1966年第一期的中國(guó)畫(huà)報(bào)上，日本經(jīng)濟(jì)情報(bào)部門(mén)看到了鐵人王進(jìn)喜站在鉆井機(jī)旁的那張著名照片，他們根據(jù)王進(jìn)喜的衣著確定，只有在北緯46度和48度的區(qū)域內(nèi)，冬季才有可能穿這樣的衣服。因而，大慶油田有可能在冬季為零下三十度的中國(guó)齊齊哈爾和哈爾濱之間的東北北部地區(qū)。 20整理ppt21整理ppt22整理ppt23整理ppt之后，來(lái)中國(guó)的日本經(jīng)濟(jì)情報(bào)人員發(fā)現(xiàn)，從東北開(kāi)過(guò)來(lái)的油罐車上有很厚的一層土，從土的顏色和測(cè)量火車每百公里的降塵量中驗(yàn)證了“大慶油田在北滿”的結(jié)論，但大慶油田的具體地點(diǎn)還是不清楚。24整理ppt1966年10月，日本情報(bào)機(jī)構(gòu)又對(duì)人民中

11、國(guó)雜志上發(fā)表的鐵人王進(jìn)喜的事跡進(jìn)行了詳細(xì)的分析，其中有一句“最早鉆井是在北安附近開(kāi)始的”，并從“人拉肩扛”鉆井設(shè)備的說(shuō)明中判斷：井場(chǎng)離火車站不會(huì)太遠(yuǎn)。 25整理ppt同時(shí)，通過(guò)對(duì)鐵人王進(jìn)喜的報(bào)道中提到的一個(gè)地名“馬家窯子”進(jìn)行判斷，因?yàn)楦G子是東北地區(qū)特有的對(duì)地名的稱呼，他們從偽滿舊地圖上查到：馬家窯子是位于黑龍江海倫縣東南的一個(gè)村子，在北安鐵路上一個(gè)小車站東邊十公里處。經(jīng)過(guò)對(duì)大量信息的定量和定性分析，日本情報(bào)機(jī)構(gòu)終于得出了大慶油田的準(zhǔn)確位置。 26整理ppt大慶油田的規(guī)模。為了弄清大慶油田的規(guī)模，日本情報(bào)機(jī)構(gòu)，對(duì)王進(jìn)喜的事跡作了進(jìn)一步的分析，報(bào)道說(shuō)：王進(jìn)喜是玉門(mén)油礦的工人，是1959年在北京參

12、加國(guó)慶以后志愿去大慶的。日本情報(bào)機(jī)構(gòu)由此斷定，大慶油田在1959年以前就開(kāi)鉆了。對(duì)大慶油田的規(guī)模，日本情報(bào)機(jī)構(gòu)認(rèn)為：“馬家窯子是大慶油田的北端，即北起海倫的慶安，西南穿過(guò)哈爾濱與齊齊哈爾之間的安達(dá)附近，包括公主嶺西南的大噴，南北四百公里的范圍內(nèi)?！惫烙?jì)從東北北部到松遼油田統(tǒng)稱“大慶”。日本情報(bào)機(jī)構(gòu)的分析與實(shí)際情況基本吻合。 27整理ppt大慶油田的加工能力。為了弄清大慶油田的加工能力，日本情報(bào)機(jī)構(gòu)從1966年中國(guó)畫(huà)報(bào)第一期的照片上看到大慶油田煉油廠的反應(yīng)塔，從反應(yīng)塔的扶手欄桿(一般為一米多)與塔的相對(duì)比例推斷，該反應(yīng)塔的直徑大約為5米，從而推斷出大慶煉油廠的年加工原油能力為100萬(wàn)噸。而在當(dāng)年

13、大慶“已有820口油井出油”，年產(chǎn)原油360萬(wàn)噸，估計(jì)到1971年可增加到1200萬(wàn)噸。 28整理ppt通過(guò)對(duì)大慶油田的位置、規(guī)模和加工能力的情報(bào)分析以后，日本決策機(jī)構(gòu)推斷：中國(guó)在近幾年的時(shí)間里，必然會(huì)感到煉油設(shè)備不足，日本的輕油裂解設(shè)備賣給中國(guó)是完全有可能的，中國(guó)所要買(mǎi)的設(shè)備規(guī)模和數(shù)量要滿足每天煉油一萬(wàn)噸的能力，并以此為依據(jù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。果不其然，沒(méi)有過(guò)多久，中國(guó)石油工業(yè)部就開(kāi)始在全世界范圍內(nèi)購(gòu)買(mǎi)日產(chǎn)一萬(wàn)噸的煉油設(shè)備，日本的煉油設(shè)備以其有現(xiàn)貨、價(jià)格低、符合中國(guó)實(shí)際生產(chǎn)能力而倍受歡迎，一舉中標(biāo)。 29整理ppt日本人不惜血本，收集他們所謂的“第四種資源”? 情報(bào)，實(shí)質(zhì)上就是信息。對(duì)于信息的重要性，

14、全世界已有公論，信息甚至被稱為21世紀(jì)最重要的資源之一。而在國(guó)內(nèi)，信息也曾經(jīng)被提到一個(gè)相當(dāng)?shù)母叨?。毛澤東早在上世紀(jì)30年代就說(shuō)過(guò)，“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”。調(diào)查其實(shí)就是一個(gè)收集信息的過(guò)程，只有掌握了充分的信息才能做出正確的判斷與評(píng)估。30整理ppt誤區(qū)一：調(diào)查可有可無(wú)對(duì)調(diào)查采取無(wú)所謂的態(tài)度，認(rèn)為可有可無(wú)。31整理ppt誤區(qū)二：調(diào)查數(shù)據(jù)作假追溯調(diào)查作假的源頭，一般包括以下幾種情況：部分訪問(wèn)員誠(chéng)信缺失，責(zé)任心不強(qiáng)；調(diào)查公司面臨管控難度加大和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的雙重壓力，個(gè)別公司選擇了偷工減料；客戶付款不及時(shí)，導(dǎo)致部分調(diào)查公司拖欠訪問(wèn)員的勞務(wù)費(fèi)，而這也成為訪問(wèn)員喪失職業(yè)水準(zhǔn)的原因之一；還有一種情況就是，為了迎

15、合客戶的需要，牟取不當(dāng)利益，調(diào)查公司對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了“技術(shù)處理”。32整理ppt誤區(qū)三：調(diào)查被當(dāng)作花瓶一家高科技保健內(nèi)衣生產(chǎn)企業(yè)，在招商前裝模作樣地做了一番營(yíng)銷調(diào)查，然后大張旗鼓地進(jìn)入市場(chǎng)。他們并不關(guān)注調(diào)查過(guò)程的真實(shí)有效性和調(diào)查報(bào)告的可參考性，其目的無(wú)非是付給調(diào)查公司一筆錢(qián)，拿一些“理想”的數(shù)據(jù)來(lái)粉飾市場(chǎng)前景，從而為招商提供便利。而調(diào)查公司為了迎合客戶的需要，調(diào)查結(jié)果改了一遍又一遍，包裝出了一份“漂亮”的調(diào)查報(bào)告。33整理ppt誤區(qū)四：把調(diào)查理解得過(guò)于簡(jiǎn)單有些人認(rèn)為營(yíng)銷調(diào)查無(wú)非是設(shè)計(jì)一份問(wèn)卷、選定幾個(gè)樣本、面談訪問(wèn)，然后寫(xiě)個(gè)報(bào)告；有些人認(rèn)為營(yíng)銷調(diào)查就是了解顧客需求，針對(duì)需求就可制定出有效的決策；有

16、些人認(rèn)為有了負(fù)責(zé)營(yíng)銷調(diào)查的人員或者是部門(mén)就有了營(yíng)銷調(diào)查，企業(yè)自己能完成全部的營(yíng)銷調(diào)查活動(dòng)，無(wú)須委托專業(yè)的營(yíng)銷調(diào)查公司；還有些人則認(rèn)為調(diào)查就是聽(tīng)取匯報(bào)，或者認(rèn)為調(diào)查就是到市場(chǎng)里走訪。34整理ppt有家生產(chǎn)餅干的企業(yè)做新產(chǎn)品上市策劃時(shí)，前期給我們提供了一份營(yíng)銷調(diào)查資料，說(shuō)是自己的營(yíng)銷人員在市場(chǎng)中收集的，讓我們直接在此基礎(chǔ)上做策劃方案，就不必再去調(diào)查了，既節(jié)省開(kāi)支也節(jié)約時(shí)間。我們把資料拿過(guò)來(lái)一看，發(fā)現(xiàn)這個(gè)所謂的調(diào)查報(bào)告實(shí)際上是他們的員工找?guī)讉€(gè)親戚、鄰居、朋友嘗了嘗餅干，問(wèn)了一些口味、包裝、容量方面的問(wèn)題，然后得出的一個(gè)結(jié)果。 35整理ppt誤區(qū)五：忽視自身平時(shí)的調(diào)查與那些輕視營(yíng)銷調(diào)查、對(duì)調(diào)查公司嗤之

17、以鼻的企業(yè)相比，某些企業(yè)走了另外一個(gè)極端，他們過(guò)分依賴于 “專業(yè)調(diào)查公司”，迷信圖表、模型之類的東西，以為花錢(qián)買(mǎi)來(lái)一大摞厚厚的調(diào)查報(bào)告就萬(wàn)事無(wú)憂了，而不注意自身平時(shí)的調(diào)查。殊不知市場(chǎng)千變?nèi)f化，調(diào)查數(shù)據(jù)也良莠不齊，買(mǎi)來(lái)的調(diào)查報(bào)告要么錯(cuò)誤百出，要么空話、套話連篇，要么就已經(jīng)過(guò)時(shí)了。36整理ppt娃哈哈老總宗慶后每年有二百多天在市場(chǎng)里跑，通過(guò)自己親自看、聽(tīng)、問(wèn)、感覺(jué)、分析和判斷，就能較準(zhǔn)確的把握第一手市場(chǎng)信息，避免出現(xiàn)因?yàn)槭袌?chǎng)信息的不準(zhǔn)確、不全面造成的決策失誤。娃哈哈能以超常的速度發(fā)展成為中國(guó)食品飲料行業(yè)的龍頭企業(yè)，他總結(jié)成功時(shí)說(shuō)是在市場(chǎng)上跑出來(lái)的，他對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確把握和良好感覺(jué)無(wú)不來(lái)源于跑市場(chǎng)。宗慶

18、后的這一習(xí)慣已堅(jiān)持了十幾年，與之相比，我們一些老坐在辦公室里“運(yùn)籌帷幄”的企業(yè)負(fù)責(zé)人不覺(jué)得汗顏嗎？37整理ppt誤區(qū)六：對(duì)調(diào)查期望值過(guò)高 認(rèn)為調(diào)查可以幫助企業(yè)完全解決問(wèn)題。所有解決問(wèn)題的方法都可能依賴調(diào)查。38整理ppt誤區(qū)七：過(guò)度依賴二手資料昭君出塞 39整理ppt二手資料雖然有許多優(yōu)點(diǎn)，也存在著不少危險(xiǎn)和錯(cuò)誤。它的不足之處是缺乏可得性和相關(guān)性、準(zhǔn)確性較差以及內(nèi)容不夠充足。 二手資料不是不可以用，科學(xué)合理地善用二手資料，可以幫助企業(yè)提高營(yíng)銷調(diào)查的效益。但是企業(yè)一定要把握一個(gè)度，不能把所有的希望都放在二手資料上，在原始資料與二手資料之間，如果時(shí)間和財(cái)力物力條件許可，應(yīng)以原始資料為主。40整理p

19、pt在引用二手資料時(shí)，要特別謹(jǐn)慎，事先要對(duì)資料的有效性進(jìn)行評(píng)估、甄別。首先應(yīng)弄清楚二手資料是什么時(shí)候收集的，過(guò)時(shí)信息的利用價(jià)值一般不會(huì)太大；其次要了解是二手資料的來(lái)源，不同調(diào)查機(jī)構(gòu)的可信賴程度是不一樣的；再次要了解二手資料的調(diào)查對(duì)象，不同調(diào)查對(duì)象對(duì)同一問(wèn)題的回答是不一樣的；另外，對(duì)信息的收集途徑與分析方法也應(yīng)該做到心里有數(shù)，努力辯明原調(diào)查者在此過(guò)程中帶入資料中的偏見(jiàn)。 41整理ppt誤區(qū)八：不注意調(diào)查的時(shí)效性不注意營(yíng)銷調(diào)查的時(shí)效性有兩種情況：企業(yè)在碰到問(wèn)題后才考慮進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)查，結(jié)果錯(cuò)過(guò)了市場(chǎng)時(shí)機(jī)；調(diào)查公司操作效率太低，導(dǎo)致結(jié)論姍姍來(lái)遲，也影響了正確決策的及時(shí)做出。42整理ppt有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，

20、7590的新產(chǎn)品上市一年后就迅速?gòu)呢浖苌舷?。某些調(diào)查公司不考慮實(shí)際情況，習(xí)慣用一些復(fù)雜繁瑣的所謂國(guó)際通用分析模型、方法來(lái)做調(diào)查，“采用國(guó)際通用的統(tǒng)計(jì)軟件SAS進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析方法，置信度高達(dá)”，這樣的調(diào)查結(jié)果或許確實(shí)全面、準(zhǔn)確，可時(shí)間耗得太多，等報(bào)告一出來(lái)，這個(gè)產(chǎn)品說(shuō)不定已經(jīng)撤下貨價(jià)了。正因?yàn)槿绱耍S多企業(yè)認(rèn)為營(yíng)銷調(diào)查不過(guò)是“事后諸葛亮”，對(duì)決策沒(méi)有多大的實(shí)際意義。43整理ppt誤區(qū)九：調(diào)查要解決的問(wèn)題不明確不同企業(yè)在同一階段的境況會(huì)不一樣，同一企業(yè)在不同階段遇到的營(yíng)銷問(wèn)題也可能不同。營(yíng)銷調(diào)查的目的是為了解決某些營(yíng)銷問(wèn)題。對(duì)調(diào)查要解決的問(wèn)題界定不明，導(dǎo)致調(diào)查失效是營(yíng)銷調(diào)查存在的又一個(gè)誤區(qū)。44

21、整理ppt問(wèn)題決定調(diào)查的方向，不能正確發(fā)現(xiàn)、界定問(wèn)題，有可能把整個(gè)調(diào)查工作帶入歧途。 在一次保健品調(diào)查中，調(diào)查人員前期沒(méi)有經(jīng)過(guò)定性調(diào)查，就想當(dāng)然地認(rèn)為消費(fèi)者可能對(duì)產(chǎn)品功能、價(jià)格感興趣，而在問(wèn)卷中忽略了對(duì)口味、內(nèi)包裝的了解。結(jié)果在新品上市后發(fā)現(xiàn)，盡管該產(chǎn)品概念獨(dú)到，價(jià)格也合適，可就是銷售不理想。一些消費(fèi)者反映，里面的小瓶打開(kāi)太費(fèi)事，而且味道偏甜，這個(gè)產(chǎn)品的主要服用者是老年人，碰到幾次這樣的情況就再不要買(mǎi)了。45整理ppt誤區(qū)十：忽視調(diào)查細(xì)節(jié)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)不當(dāng)，調(diào)查對(duì)象不能或不愿準(zhǔn)確回答問(wèn)題；調(diào)查隊(duì)伍培訓(xùn)不足，執(zhí)行人員對(duì)調(diào)查問(wèn)題、調(diào)查方法、調(diào)查工具把握不準(zhǔn)，甚至誤導(dǎo)調(diào)查對(duì)象；分析人員能力較差，缺乏

22、創(chuàng)造力，不能得出有價(jià)值的結(jié)論或者結(jié)論錯(cuò)誤，等等。46整理ppt誤區(qū)十一：選擇調(diào)查公司重規(guī)模而非實(shí)用選擇標(biāo)準(zhǔn)：適合自己的就是最好的。47整理ppt第一節(jié) 企業(yè)形象調(diào)查概述為了增強(qiáng)企業(yè)形象設(shè)計(jì)的目的性，使企業(yè)形象的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)取得更好的成效，必須對(duì)企業(yè)的形象進(jìn)行廣泛而深入的調(diào)查。企業(yè)形象調(diào)查工作是否完善，充實(shí)，是決定企業(yè)形象策劃成敗的關(guān)鍵。48整理ppt一、企業(yè)形象調(diào)查的定義企業(yè)形象調(diào)查是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有步驟地去考察企業(yè)的企業(yè)形象狀態(tài)，收集必要的資料，進(jìn)而分析各種因素及其相互關(guān)系，以達(dá)到掌握實(shí)際情況、解決面臨問(wèn)題為目的的一種實(shí)踐活動(dòng)。49整理ppt據(jù)美國(guó)幸福雜志統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)排名前1000名的大公司

23、中，大約有一半公司重視開(kāi)展企業(yè)形象調(diào)查活動(dòng)。希爾-諾頓企業(yè)形象公司，自20世紀(jì)70年代到80年代十年間，其調(diào)查部門(mén)的人數(shù)和規(guī)模增長(zhǎng)了3倍。50整理ppt二、企業(yè)形象調(diào)查的意義1、企業(yè)形象調(diào)查是企業(yè)形象設(shè)計(jì)的首要步驟2、企業(yè)形象調(diào)查是企業(yè)形象設(shè)計(jì)工作的基礎(chǔ)工作3、企業(yè)形象調(diào)查是企業(yè)形象工作的重要方式。51整理ppt三、企業(yè)形象調(diào)查的內(nèi)容1、企業(yè)外部環(huán)境調(diào)查2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境調(diào)查3、企業(yè)形象調(diào)查52整理ppt（一）企業(yè)外部環(huán)境調(diào)查1、企業(yè)外部宏觀環(huán)境調(diào)查2、企業(yè)外部微觀環(huán)境調(diào)查53整理ppt1、企業(yè)外部宏觀環(huán)境調(diào)查（1）政治環(huán)境調(diào)查指的是一定時(shí)期國(guó)內(nèi)外的政治形勢(shì)以及已經(jīng)出臺(tái)的相關(guān)方針、政策、法規(guī)、條

24、例、規(guī)章制度等。主要內(nèi)容：相關(guān)方針、政策、法規(guī)、條例、規(guī)章制度企業(yè)所屬當(dāng)?shù)卣母黜?xiàng)舉措及領(lǐng)導(dǎo)人的政治取向、管理手段等。分析國(guó)內(nèi)外政治形勢(shì)，國(guó)家在國(guó)際上所處的地位及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。54整理ppt（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查指的是宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，即經(jīng)濟(jì)大環(huán)境包括國(guó)民經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢(shì)及人民生活水平狀況。調(diào)查的具體內(nèi)容：國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)措施目前國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)能源的開(kāi)采利用情況國(guó)民收入水平及消費(fèi)趨勢(shì)經(jīng)濟(jì)周期的波浪走勢(shì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r對(duì)外貿(mào)易現(xiàn)狀及發(fā)展前景基礎(chǔ)資源規(guī)模及方向55整理ppt（3）文化環(huán)境調(diào)查文化環(huán)境以其獨(dú)特的存在方式包圍著企業(yè)，企業(yè)是順應(yīng)主流文化，還是依從亞文化，企業(yè)必須做出選擇。主要指目

25、標(biāo)市場(chǎng)的文化環(huán)境。56整理ppt目標(biāo)市場(chǎng)如果是國(guó)際市場(chǎng)，企業(yè)必須了解不同國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣和不同民族的宗教信仰，尤其是民族禁忌。例如，數(shù)字4，東方國(guó)家認(rèn)為不吉利。日本4與死同音。生產(chǎn)高爾夫的美國(guó)工廠。意大利人忌諱菊花圖案的商標(biāo)，認(rèn)為菊花是用來(lái)獻(xiàn)給已故親人的。同時(shí)，也必須注意到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的文化環(huán)境。57整理ppt文化環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容本民族區(qū)別于其他民族的主要文化特征目標(biāo)市場(chǎng)當(dāng)前的主流文化國(guó)際上呈現(xiàn)的主流文化消費(fèi)公眾的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、禮俗禁忌、流行時(shí)尚及文化修養(yǎng)目標(biāo)市場(chǎng)所在地域的文化風(fēng)俗社會(huì)消費(fèi)時(shí)尚58整理ppt2、企業(yè)外部微觀環(huán)境調(diào)查（1）企業(yè)外部公眾調(diào)查主要內(nèi)容背景資料：姓名、年齡、性別、文化程度

26、、職業(yè)、收入、家庭情況等知曉度資料：指被調(diào)查者對(duì)某個(gè)問(wèn)題、事件、形勢(shì)的知曉程度等態(tài)度資料：指被調(diào)查者對(duì)各種對(duì)象的態(tài)度。延緩和即時(shí)性態(tài)度。行為資料：指被調(diào)查者對(duì)某個(gè)問(wèn)題正在或已經(jīng)采取的行動(dòng)情況。59整理ppt（2）消費(fèi)者調(diào)查研究企業(yè)對(duì)消費(fèi)者調(diào)查的目的，是對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分，從而使企業(yè)導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，進(jìn)行企業(yè)形象設(shè)計(jì)時(shí)能夠科學(xué)定位。主要內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者層次的調(diào)查研究。層次主要受經(jīng)濟(jì)收入、教育程度、職業(yè)等三個(gè)因素影響。對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品中所扮演角色的調(diào)查。（倡導(dǎo)者、決定者、執(zhí)行者、使用者等）對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的調(diào)查（何時(shí)、何地、何種情況、買(mǎi)什么、購(gòu)買(mǎi)多少，購(gòu)買(mǎi)什么品牌）對(duì)消費(fèi)者年齡結(jié)構(gòu)的調(diào)查。對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的

27、調(diào)查。60整理ppt（3）競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查同本企業(yè)生產(chǎn)同類產(chǎn)品并有共同的目標(biāo)市場(chǎng)的生產(chǎn)者。競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品特征、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量；其品牌在市場(chǎng)上的影響度及消費(fèi)者的接受度。經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)占有率、覆蓋率；競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)形象、公眾反應(yīng)及發(fā)展前景。61整理ppt（二）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境調(diào)查1、企業(yè)概況調(diào)查2、企業(yè)內(nèi)部公眾的調(diào)查62整理ppt1、企業(yè)概況調(diào)查（1）企業(yè)的發(fā)展歷史主要內(nèi)容企業(yè)創(chuàng)建背景、時(shí)間、宗旨、經(jīng)營(yíng)方針企業(yè)精神、價(jià)值觀、道德觀企業(yè)前任領(lǐng)導(dǎo)班子的管理方法、工作作風(fēng)企業(yè)成長(zhǎng)中的挫折、教訓(xùn)和成功經(jīng)驗(yàn)企業(yè)高峰或低估時(shí)在行業(yè)中的地位企業(yè)商標(biāo)、廣告、口號(hào)企業(yè)公共關(guān)系、員工之間的協(xié)作精神企業(yè)員工的福利待遇、工作積極性、技

28、術(shù)水平企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、花色品種、銷售網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)占有率、售后服務(wù)等。通過(guò)了解企業(yè)過(guò)去，掌握企業(yè)取得成功的經(jīng)驗(yàn)、一方面可以在引入CI過(guò)程中總結(jié)理念，另一方面，可以少走彎路。63整理ppt（2）企業(yè)目前狀況主要內(nèi)容企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子、管理人員、一般職工目前的基本素質(zhì)，包括價(jià)值觀念、道德水準(zhǔn)、年齡結(jié)構(gòu)、文化程度、技術(shù)水平、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的魅力和管理模式以及組織人員結(jié)構(gòu)等。企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，即價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)作風(fēng)。企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，包括企業(yè)標(biāo)志和品牌商標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)圖案和標(biāo)志組合規(guī)范，企業(yè)廠容和工作環(huán)境美化等。企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)，包括員工的思維方式、行為規(guī)

29、范和自覺(jué)遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的情況、企業(yè)全體員工的精神面貌、服務(wù)態(tài)度以及公共關(guān)系、促銷活動(dòng)、公益活動(dòng)。企業(yè)內(nèi)部向心力和凝聚力，企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系狀況、企業(yè)員工的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。64整理ppt（3）企業(yè)未來(lái)規(guī)劃主要內(nèi)容未來(lái)發(fā)展方向、目標(biāo)、規(guī)模企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備何種素質(zhì)和結(jié)構(gòu)企業(yè)期望的公眾形象企業(yè)如何進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)展前景65整理ppt企業(yè)的內(nèi)部調(diào)查，可以圍繞CI的三在系統(tǒng)展開(kāi)：CI的理念部分。我們從其經(jīng)營(yíng)方針、領(lǐng)域，企業(yè)的現(xiàn)代性與未來(lái)性，職工的認(rèn)同感、責(zé)任感和凝聚力，去發(fā)現(xiàn)其中的意識(shí)清晰或模糊，盲目或有的放矢，認(rèn)同度高或散亂，從而評(píng)估其是否具有活力或老化，在這個(gè)過(guò)程中尋找到能夠承擔(dān)企業(yè)良性運(yùn)

30、行的新理念，使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，完成企業(yè)的使命。CI的視覺(jué)識(shí)別部分。要了解企業(yè)的知名度，信譽(yù)度，以及產(chǎn)品的認(rèn)知度，產(chǎn)品形象，信息交流渠道暢通，國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)狀況，個(gè)性特征等，發(fā)現(xiàn)如何去適應(yīng)現(xiàn)代性、國(guó)際性，使品質(zhì)更優(yōu)秀，更有利于公眾接受，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。CI的行為識(shí)別部分。主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部狀況的了解，如管理水平、活力狀態(tài)、觀念和作風(fēng)、人員素質(zhì)、行為規(guī)范等。66整理ppt2、企業(yè)內(nèi)部公眾的調(diào)查企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、股東、企業(yè)職工67整理ppt主要內(nèi)容你了解公司近來(lái)的處境嗎近來(lái)公司里什么事情使你高興你工作中最討厭的是什么你目前最憂慮的是什么你最近是否收到不公平待遇你周圍有什么不和睦的事件，是誰(shuí)的責(zé)任你對(duì)工作環(huán)

31、境有什么不滿意的地方你認(rèn)為公司應(yīng)該為職工做哪些最迫切的事情你聽(tīng)到哪些有關(guān)公司的抱怨你能提供哪些對(duì)公司有益的建議你愿意向別人介紹公司情況或你工作情況嗎你理解公司的目標(biāo)嗎你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任、喜愛(ài)和滿意的程度等等68整理ppt（三）、企業(yè)形象調(diào)查（1）企業(yè)知名度調(diào)查是指企業(yè)名稱、外觀、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品特點(diǎn)、商品包裝、商標(biāo)等被公眾知道、了解的程度，以及社會(huì)影響的廣度和深度。如何獲??？企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)特色、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面在國(guó)內(nèi)外獲得的榮譽(yù)企業(yè)排名國(guó)內(nèi)外媒體對(duì)企業(yè)所做的報(bào)道，以及由此產(chǎn)生的影響通過(guò)調(diào)查獲得的顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)知程度企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念被社會(huì)大眾的傳播情況社會(huì)公益活動(dòng)，及其產(chǎn)生的積極效果69整理pp

32、t（2）企業(yè)美譽(yù)度調(diào)查是指企業(yè)獲得社會(huì)公眾贊美的程度及評(píng)價(jià)。測(cè)量美譽(yù)度的指標(biāo)公眾對(duì)企業(yè)的印象公眾對(duì)企業(yè)檔次的評(píng)價(jià)股民對(duì)企業(yè)股票的態(tài)度公眾對(duì)企業(yè)招聘的態(tài)度70整理ppt（3）企業(yè)信譽(yù)度社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的信任程度。衡量的標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和行為指標(biāo)。銷售額、增長(zhǎng)率、資金運(yùn)用率、占有率、覆蓋率、利潤(rùn)率等；辦事效率、服務(wù)水準(zhǔn)、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平、管理能力、承諾兌現(xiàn)。71整理ppt第二節(jié) 企業(yè)形象調(diào)查的程序1、調(diào)查準(zhǔn)備階段2、資料收集階段3、整理分析階段4、報(bào)告寫(xiě)作階段5、總結(jié)評(píng)估階段72整理ppt一、調(diào)查準(zhǔn)備階段 調(diào)查準(zhǔn)備階段是企業(yè)形象調(diào)查的基礎(chǔ)階段和首要環(huán)節(jié)。企業(yè)形象調(diào)查能否達(dá)到滿足企業(yè)形象設(shè)計(jì)工作所需企

33、業(yè)形象信息的要求，在很大程度上取決于準(zhǔn)備階段的工作內(nèi)容和質(zhì)量。73整理ppt一、調(diào)查準(zhǔn)備階段明確調(diào)查任務(wù)調(diào)查隊(duì)伍建設(shè)確定調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查隊(duì)伍結(jié)構(gòu)調(diào)查隊(duì)伍規(guī)模 調(diào)查隊(duì)伍的報(bào)酬 調(diào)查隊(duì)伍的管理 選擇調(diào)查對(duì)象制定調(diào)查計(jì)劃74整理ppt（一）明確調(diào)查任務(wù)根據(jù)企業(yè)形象設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)形象信息的實(shí)際需要，確定具體、實(shí)際的企業(yè)詳細(xì)調(diào)查任務(wù)，是企業(yè)形象調(diào)查真正做到有的放矢。其實(shí)質(zhì)即是根據(jù)企業(yè)形象設(shè)計(jì)的總目標(biāo)分解任務(wù)。75整理ppt（二）調(diào)查隊(duì)伍建設(shè)1、確定調(diào)查機(jī)構(gòu)專業(yè)調(diào)查公司 職調(diào)查專家CIS專家執(zhí)行委員會(huì)調(diào)查組76整理ppt專業(yè)調(diào)查公司 優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)機(jī)構(gòu)，具備龐大的調(diào)查隊(duì)伍。知識(shí)結(jié)構(gòu)完善，對(duì)調(diào)查工作有完整的操作方法與體

34、系。經(jīng)驗(yàn)豐富，掌握大量信息資料。不足：商業(yè)機(jī)構(gòu)，功利性強(qiáng)，較多考慮自行的調(diào)查常規(guī)，較少考慮企業(yè)的實(shí)際需要。調(diào)查的方法（統(tǒng)一的問(wèn)卷調(diào)查，較少進(jìn)行訪問(wèn)、座談和文獻(xiàn)調(diào)查）和工具不具備特點(diǎn)的指向性。77整理ppt專職調(diào)查專家優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)人員，（研究人員或授課人員）責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)CIS理解充分，可以根據(jù)企業(yè)需要設(shè)計(jì)問(wèn)卷；不足：以個(gè)人名義進(jìn)行調(diào)查，缺少現(xiàn)成的調(diào)查隊(duì)伍。人員的構(gòu)成具有臨行性的特點(diǎn)，需要進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)調(diào)查速度有一定的影響，。 78整理pptCIS專家執(zhí)行委員會(huì)調(diào)查組 CIS專家執(zhí)行委員會(huì)調(diào)查組是實(shí)態(tài)調(diào)查最合適的方式。首先，具有深刻理解和合理的知識(shí)積累。其次，清楚企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查的目的，調(diào)查結(jié)果

35、直接服務(wù)于CIS導(dǎo)入中創(chuàng)意、策劃、設(shè)計(jì)的需要；第三，保證靈活的調(diào)查方式，隨時(shí)根據(jù)CIS導(dǎo)入的需要調(diào)整調(diào)查方法與調(diào)查結(jié)構(gòu)，保證調(diào)查結(jié)果的有效性。79整理ppt確立調(diào)查機(jī)構(gòu)所要考慮的問(wèn)題1.調(diào)查目標(biāo)與CIS的導(dǎo)入目標(biāo)的一致性。2.企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查的整體投入水平。3.調(diào)查質(zhì)量、調(diào)查深度要有效，要能全面滿足企業(yè)CIS導(dǎo)入的需要。如果企業(yè)將實(shí)態(tài)調(diào)查預(yù)算與企業(yè)導(dǎo)入CIS 預(yù)算分開(kāi)進(jìn)行，單獨(dú)投資，可選專家或?qū)I(yè)調(diào)查公司。80整理ppt2、調(diào)查隊(duì)伍結(jié)構(gòu)調(diào)查隊(duì)伍結(jié)構(gòu)是對(duì)整個(gè)調(diào)查隊(duì)伍的分工和安排。采用何種結(jié)構(gòu)對(duì)調(diào)查隊(duì)伍進(jìn)行組織和管理，對(duì)于獲取信息的覆蓋面、可信度具有重要影響。81整理ppt地區(qū)型調(diào)查隊(duì)伍結(jié)構(gòu)地區(qū)型結(jié)構(gòu)

36、是指按照企業(yè)產(chǎn)品所涉及的地區(qū)對(duì)調(diào)查隊(duì)伍進(jìn)行劃分，以進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力和企業(yè)形象兩方面的調(diào)查。這種結(jié)構(gòu)安排通常針對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)（通常在各地分設(shè)銷售網(wǎng)點(diǎn)），每一地區(qū)的調(diào)查人員（根據(jù)地區(qū)大小決定人數(shù)多少）負(fù)責(zé)對(duì)本地所有目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。82整理ppt地區(qū)型調(diào)查隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)覆蓋面廣。企業(yè)可以依據(jù)不同地區(qū)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的不同認(rèn)知度進(jìn)行總結(jié)分析，開(kāi)發(fā)具有滲透性的企業(yè)理念，以此廣泛傳播。避免重復(fù)。對(duì)不同地區(qū)分別調(diào)查，避免了對(duì)同一對(duì)象的重復(fù)訪問(wèn)。節(jié)約費(fèi)用。調(diào)查人員固定在某一地區(qū)，避免往返流動(dòng)，使費(fèi)用相應(yīng)減少。但在使用這種調(diào)查結(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)注意地區(qū)劃分的差異性，可根據(jù)相關(guān)群體密度不同確定樣本抽取比例。密度大的地區(qū)樣本

37、相應(yīng)較大，才能使信息具有代表性。調(diào)查結(jié)束后，各地區(qū)應(yīng)將資料匯總、統(tǒng)一，以便形成最終的調(diào)查報(bào)告。83整理ppt對(duì)象型調(diào)查隊(duì)伍結(jié)構(gòu)即根據(jù)調(diào)查對(duì)象的不同劃分調(diào)查隊(duì)伍，將調(diào)查人員劃分成不同的組，或規(guī)定不同的人員，讓其分別調(diào)查一般消費(fèi)者、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部人員、重要首腦人物等。84整理ppt對(duì)象型調(diào)查隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)信息準(zhǔn)確。由于不同類型的對(duì)象均做調(diào)查，因此所獲信息較為準(zhǔn)確。效率高。調(diào)查人員由于專門(mén)針對(duì)某一類被訪者進(jìn)行調(diào)查，專門(mén)經(jīng)驗(yàn)會(huì)越來(lái)越豐富，從而能迅速完成調(diào)查任務(wù)，并盡可能挖掘有用信息。85整理ppt資料型調(diào)查隊(duì)伍結(jié)構(gòu)即根據(jù)企業(yè)所需獲得的資料不同將銷售隊(duì)伍進(jìn)行劃分，可分派不同的人員分別搜集企業(yè)內(nèi)部

38、資料、統(tǒng)計(jì)資料、咨詢資料和實(shí)地調(diào)查資料。86整理ppt企業(yè)內(nèi)部資料主要包括日常銷售統(tǒng)計(jì)資料、各類財(cái)務(wù)資料、固定客戶的信息返饋等。統(tǒng)計(jì)資料指政府機(jī)構(gòu)、專業(yè)信息機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告、調(diào)查報(bào)告等，以獲取同行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息。咨詢資料既是對(duì)專業(yè)人士的意見(jiàn)和看法的信息總和，包括往來(lái)商戶、企業(yè)內(nèi)部上層負(fù)責(zé)人等。實(shí)地調(diào)查資料即為廣大消費(fèi)者的信息總和。這種結(jié)構(gòu)安排分工明確，任務(wù)清晰，便于人員之間的協(xié)調(diào)。87整理ppt復(fù)合型調(diào)查隊(duì)伍結(jié)構(gòu)即當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品覆蓋面廣，并在不同地區(qū)分設(shè)子公司、銷售公司時(shí)，可將上述幾種結(jié)構(gòu)方式結(jié)合使用，以避免由于規(guī)模極大而僅搜集到一些泛泛的信息。企業(yè)可按地區(qū)對(duì)象或地區(qū)資料劃分，即先按地區(qū)分為

39、小組，在同一地區(qū)內(nèi)，又按對(duì)象和資料劃分小組，或進(jìn)行對(duì)象地區(qū)劃分等。 調(diào)查隊(duì)伍策略與調(diào)查隊(duì)伍結(jié)構(gòu)在一定程度上相互影響，在設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)將兩者結(jié)合起來(lái)考慮。88整理ppt3、調(diào)查隊(duì)伍規(guī)模調(diào)查隊(duì)伍規(guī)模的設(shè)計(jì)即為確定調(diào)查隊(duì)伍人數(shù)。調(diào)查人數(shù)的多少取決于調(diào)查人員能力的高低和公司產(chǎn)品覆蓋率的大小，適當(dāng)?shù)恼{(diào)查隊(duì)伍規(guī)?？梢栽诠?jié)約成本時(shí)實(shí)現(xiàn)獲取信息的最大化。調(diào)查隊(duì)伍主要有兩大類：現(xiàn)成資料搜集人員和實(shí)地訪問(wèn)人員。89整理ppt現(xiàn)成資料搜集人數(shù)可根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資料和統(tǒng)計(jì)資料的多少來(lái)決定，一般35人不等。實(shí)地訪問(wèn)人員的數(shù)量則應(yīng)根據(jù)被調(diào)查者的人數(shù)、調(diào)查實(shí)施時(shí)間、調(diào)查人員的日調(diào)查人數(shù)予以確定。通過(guò)將總調(diào)查人劃分到各天，確定出每日

40、調(diào)查隊(duì)伍的總調(diào)查次數(shù)，然后根據(jù)調(diào)查人員的日均工作量，確定出調(diào)查隊(duì)伍的人數(shù)規(guī)模。90整理ppt調(diào)查隊(duì)伍規(guī)模的設(shè)計(jì)除了上述兩部分之外，還應(yīng)考慮對(duì)臨時(shí)調(diào)查人員的聘用，如招聘在校大學(xué)生，增加調(diào)查隊(duì)伍的靈活性，以適應(yīng)不同調(diào)查任務(wù)對(duì)調(diào)查規(guī)模不同的要求。91整理ppt4、調(diào)查隊(duì)伍的報(bào)酬合理報(bào)酬的確定，是任何一個(gè)組織管理的內(nèi)在要求。有效的報(bào)酬制度，能在對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部成本控制目標(biāo)，使調(diào)查任務(wù)能有效完成。92整理ppt隊(duì)伍報(bào)酬的組成企業(yè)內(nèi)部調(diào)查人員報(bào)酬的組成，通常包括固定數(shù)額、變動(dòng)數(shù)額、津貼費(fèi)用、福利補(bǔ)貼93整理ppt固定數(shù)額指在每個(gè)工資核算期間（通常是一個(gè)月）固定的付給調(diào)查人員的報(bào)酬。固定數(shù)

41、額是在開(kāi)始聘用調(diào)查人員時(shí)，根據(jù)對(duì)調(diào)查人員的素質(zhì)與能力的評(píng)價(jià)確定的。它一經(jīng)確定，就不宜隨意變動(dòng)。這部分報(bào)酬可以滿足調(diào)查人員隊(duì)伍穩(wěn)定型的要求，但它無(wú)法與調(diào)查人員工作的進(jìn)度及工作質(zhì)量的高低產(chǎn)生直接聯(lián)系。94整理ppt變動(dòng)數(shù)額是指企業(yè)根據(jù)調(diào)查人員的業(yè)務(wù)量大小和業(yè)務(wù)進(jìn)展的程度而按一定的百分比付給調(diào)查人員的報(bào)酬。變動(dòng)數(shù)額可以使用傭金、獎(jiǎng)金和業(yè)務(wù)提成等形式，這也是對(duì)調(diào)查人員所做的努力的激勵(lì)和回報(bào)。它直接與調(diào)查人員的業(yè)績(jī)掛鉤，可以反映調(diào)查人員的工作業(yè)績(jī)，但它會(huì)使調(diào)查人員產(chǎn)生不穩(wěn)定的感覺(jué)。95整理ppt費(fèi)用津貼是企業(yè)付給調(diào)查人員為調(diào)查活動(dòng)而發(fā)生的食宿費(fèi)用。交通費(fèi)用、娛樂(lè)費(fèi)用等費(fèi)用支出。96整理ppt企業(yè)對(duì)調(diào)查隊(duì)

42、伍的報(bào)酬政策企業(yè)對(duì)于不同調(diào)查任務(wù)、不同調(diào)查人員采用不同的報(bào)酬政策，通過(guò)區(qū)分其報(bào)酬數(shù)額和報(bào)酬結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)生對(duì)調(diào)查人員的吸引力，實(shí)現(xiàn)組織的最優(yōu)運(yùn)作。企業(yè)的報(bào)酬政策主要受以下幾方面因素的影響：97整理ppt企業(yè)的報(bào)酬政策影響因素調(diào)查人員的市場(chǎng)價(jià)格。調(diào)查人員的市場(chǎng)價(jià)格即為市場(chǎng)中同等規(guī)模企業(yè)對(duì)于調(diào)查人員支付的平均價(jià)格，通常最直接的價(jià)格體現(xiàn)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查隊(duì)伍收入水平。這種市場(chǎng)價(jià)格往往由調(diào)查人員自身的能力和素質(zhì)決定，因此往往是調(diào)查人員固定報(bào)酬的主要決定因素。以市場(chǎng)價(jià)格為參照，企業(yè)才能制定較為合理的報(bào)酬政策。98整理ppt調(diào)查任務(wù)的難易程度。單獨(dú)訪問(wèn)的難度高于現(xiàn)成資料的搜集，而街面訪問(wèn)的難度又高于單獨(dú)訪問(wèn)。因

43、此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)難易程度不同的調(diào)查，制定不同的標(biāo)準(zhǔn)，以此作為變動(dòng)費(fèi)用制定的基礎(chǔ)。99整理ppt企業(yè)自身成本控制的要求。企業(yè)規(guī)模的大小不同決定了其成本的規(guī)模不同，因此企業(yè)應(yīng)依據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力制定費(fèi)用津貼和福利補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同的人員實(shí)施不同的等級(jí)，以滿足企業(yè)的成本費(fèi)用控制目標(biāo)。上述是針對(duì)專業(yè)調(diào)查人員的報(bào)酬種類和政策，若是兼職人員或臨時(shí)人員，如在校大學(xué)生，其報(bào)酬構(gòu)成只是變動(dòng)部分和費(fèi)用津貼兩項(xiàng)。100整理ppt5、調(diào)查隊(duì)伍的管理在設(shè)計(jì)好調(diào)查隊(duì)伍的目標(biāo)、策略、結(jié)構(gòu)、規(guī)模和報(bào)酬之后，企業(yè)應(yīng)著手實(shí)施調(diào)查隊(duì)伍的建立和運(yùn)行工作，即通過(guò)對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行招聘、挑選、培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)控，對(duì)調(diào)查隊(duì)伍進(jìn)行有效管理，從而確保調(diào)

44、查任務(wù)順利實(shí)現(xiàn)。 101整理ppt調(diào)查隊(duì)伍管理之一：招聘和挑選調(diào)查人調(diào)查隊(duì)伍工作完成的關(guān)鍵是選擇有效率的調(diào)查人員。優(yōu)秀的調(diào)查人員能夠充分與被調(diào)查者溝通，以獲得盡可能多的信息。因此，企業(yè)應(yīng)首先明確優(yōu)秀調(diào)查人員的標(biāo)準(zhǔn)，并按此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行招聘和挑選。102整理ppt首先，調(diào)查人員應(yīng)具有冒險(xiǎn)精神，勇于接受挑戰(zhàn)。調(diào)查人員在實(shí)際工作中被拒絕的可能性極高，因此具有接受挑戰(zhàn)的能力是首要條件。其次，調(diào)查人員應(yīng)具極強(qiáng)的自信心，這也是展現(xiàn)企業(yè)形象的一個(gè)根本要求。最后，關(guān)心顧客，能從消費(fèi)者角度考慮問(wèn)題，往往能形成良好的溝通。以上三條是優(yōu)秀的調(diào)查人員所應(yīng)具備的基本條件，但公司在選拔人員時(shí)，還可將事業(yè)心、敏感性、分析能力、工

45、作作風(fēng)等納人考慮之列。103整理ppt對(duì)于規(guī)模較大的企業(yè)，由于CIS的導(dǎo)入工作量大，任務(wù)長(zhǎng)期而艱巨，因此往往招聘具有CIS專業(yè)知識(shí)的人員從事調(diào)查工作。而對(duì)于一般規(guī)模的企業(yè)，由于其調(diào)查隊(duì)伍往往來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部的管理層、營(yíng)銷或公關(guān)部門(mén)，因此僅在內(nèi)部挑選即可。無(wú)論是招聘還是挑選，企業(yè)應(yīng)依照上述標(biāo)準(zhǔn)，按照以下方式進(jìn)行：?jiǎn)为?dú)面談、簡(jiǎn)短測(cè)試、綜合測(cè)試。通過(guò)對(duì)個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)能力的考察，挑選出最佳人選。104整理ppt調(diào)查隊(duì)伍管理之二：調(diào)查人員培訓(xùn)選拔出的調(diào)查人員只有在經(jīng)過(guò)全方位的培訓(xùn)之后，才能熟練地運(yùn)用各種調(diào)查技能，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)與各類公眾的良好溝通。對(duì)于人員的培訓(xùn)主要包括以下幾個(gè)方面：105整理ppt調(diào)查人

46、員培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)自身情況及所屬行業(yè)的培訓(xùn)。調(diào)查人員只有在對(duì)企業(yè)情況十分了解的情況下，才能在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況、企業(yè)理念、企業(yè)標(biāo)志等的市場(chǎng)調(diào)查。具體而言，這類培訓(xùn)包括了以下三部分：對(duì)企業(yè)基本狀況的了解、對(duì)企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況的了解、對(duì)企業(yè)所處行業(yè)的了解。106整理ppt調(diào)查人員培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)于市場(chǎng)調(diào)查技能、技巧的培訓(xùn)。包括；印刷資料搜集的技巧、調(diào)查程序培訓(xùn)。包括時(shí)間的分配、費(fèi)用的安排、地點(diǎn)的先后排列等、調(diào)查方式技能。指與被訪者的接觸方式、提問(wèn)技巧、追問(wèn)方式、言行舉止等，這是所有培訓(xùn)的核心和重點(diǎn)，通常成為樹(shù)立企業(yè)形象的又一窗口。107整理ppt對(duì)臨時(shí)招聘人員的培訓(xùn)。主要對(duì)招聘人員進(jìn)行調(diào)查方式和技

47、能的培訓(xùn)，通常比對(duì)公司內(nèi)部人員培訓(xùn)更為細(xì)化和詳盡。包括調(diào)查目的、調(diào)查背景說(shuō)明、調(diào)查方式、樣本比例的分配、調(diào)查紀(jì)律等。一般培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，兼職人員可進(jìn)行試訪，對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部人員，以便于對(duì)調(diào)查程序、內(nèi)容的進(jìn)一步熟悉和調(diào)查舉止的改進(jìn)。108整理ppt培訓(xùn)的方式依據(jù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不同而有所不同，往往包括人員的口頭培訓(xùn)、角色演練、錄音帶及錄像帶的使用、培訓(xùn)軟件的使用。企業(yè)往往綜合運(yùn)用多種方式，以達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。109整理ppt調(diào)查隊(duì)伍管理之三：調(diào)查人員的指導(dǎo)在CIS形勢(shì)調(diào)查中，由于調(diào)查涉及面廣，內(nèi)容多，而且往往涉及一些CIS的專業(yè)知識(shí)，單個(gè)的調(diào)查人員不可能勝任所有的調(diào)查，因此應(yīng)在每一項(xiàng)任務(wù)之前予以指導(dǎo)，制

48、定必要的標(biāo)準(zhǔn)，以便于調(diào)查人員貫徹實(shí)施。110整理ppt具體標(biāo)準(zhǔn)有以下幾類：制定調(diào)查對(duì)象的訪問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)。包括確定合適的日訪問(wèn)人數(shù)，不同對(duì)象訪問(wèn)時(shí)間長(zhǎng)短等，以使調(diào)查人員在調(diào)查過(guò)程中把握訪問(wèn)度，有標(biāo)準(zhǔn)可循。111整理ppt有效支配時(shí)間。包括安排訪問(wèn)路線、分配訪問(wèn)時(shí)間、確定訪問(wèn)日程等，以在節(jié)約費(fèi)用的同時(shí)最有效地進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查人員在出訪前，還應(yīng)給予其顧客流量、市場(chǎng)狀況等方面的指導(dǎo)，并提供各種先進(jìn)的信息傳遞工具，包括計(jì)算機(jī)、電話、傳真機(jī)等，以提高調(diào)查信息傳遞速度。112整理ppt對(duì)調(diào)查人員的監(jiān)控是指建立一套完善的監(jiān)督機(jī)制，以保證在恰當(dāng)激勵(lì)的基礎(chǔ)上，調(diào)查工作按計(jì)劃高質(zhì)量地完成。有效的監(jiān)控體系有助于對(duì)調(diào)查人員業(yè)績(jī)

49、的評(píng)價(jià)，從而形成有效的績(jī)效回報(bào)激勵(lì)努力績(jī)效的良性循環(huán)。具體措施可分為事中、事后、日常三部分。調(diào)查隊(duì)伍管理之四：調(diào)查人員的監(jiān)控113整理ppt事中的監(jiān)控。這主要由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承擔(dān)，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查。負(fù)責(zé)人一般進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作，對(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決處理，同時(shí)也對(duì)調(diào)查工作情況、工作質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。114整理ppt事后監(jiān)控。通過(guò)對(duì)行動(dòng)計(jì)劃與結(jié)果報(bào)告的對(duì)比，以及通過(guò)報(bào)告中的一些關(guān)鍵指標(biāo)，如每天有效訪問(wèn)次數(shù)、每次訪問(wèn)時(shí)間、每次訪問(wèn)費(fèi)用等，考察調(diào)查人員對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，以獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰措施對(duì)調(diào)查人員實(shí)施監(jiān)督。同時(shí)企業(yè)還可進(jìn)行調(diào)查人員之間的對(duì)比，調(diào)查前后各期的對(duì)比，對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行全方位的評(píng)估，依此作為獎(jiǎng)懲

50、的依據(jù)。115整理ppt日常監(jiān)控。調(diào)查人員要隨時(shí)反饋信息，企業(yè)另派人對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行回訪，與調(diào)查人員隨時(shí)溝通，通過(guò)各種渠道獲取有關(guān)調(diào)查人員工作質(zhì)量的信息，等等。對(duì)調(diào)查人員的有效監(jiān)控，必須建立在一套完善的激勵(lì)措施之上，只有二者相互協(xié)調(diào)配合，才能使監(jiān)控被調(diào)查人員接受并得以順利實(shí)施。116整理ppt（三）選擇調(diào)查對(duì)象1、調(diào)查范圍確定的標(biāo)準(zhǔn)有效性原則選擇企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入，并且贏得較高市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)回報(bào)的地域、地區(qū)范圍、放棄哪些企業(yè)未進(jìn)入的市場(chǎng)。結(jié)構(gòu)合理性原則企業(yè)所進(jìn)入的各種市場(chǎng)類型（大、中、?。?，每一類型的市場(chǎng)均選擇一個(gè)或幾個(gè)典型作為調(diào)查范圍的組成部分。117整理ppt2、調(diào)查對(duì)象選擇具體地說(shuō)，

51、可以分成企業(yè)內(nèi)部與外部?jī)煞矫妫赫{(diào)查的內(nèi)部對(duì)象有：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、股東、企業(yè)職工；調(diào)查的外部對(duì)象有：銷售對(duì)象（包括銷售商與直接顧客）、交易對(duì)象、經(jīng)銷商、有業(yè)務(wù)往來(lái)的企業(yè)、顧問(wèn)公司與廣告公關(guān)公司、工商行政與稅務(wù)管理人員、新聞機(jī)構(gòu)與有關(guān)研究人員等。 118整理ppt需要注意的是，不僅要針對(duì)目前的關(guān)系者，同時(shí)也要對(duì)將來(lái)的關(guān)系者考慮周詳，如現(xiàn)在已有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)者可以定義為關(guān)系者，對(duì)于將來(lái)很有可能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不容忽視。同時(shí)，企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查對(duì)象雖以為企業(yè)的“關(guān)系者的定義”為基礎(chǔ)而確定，但也并非所有的關(guān)系者都成為調(diào)查對(duì)象，這要依體制歸納的結(jié)果而決定。 119整理ppt（四）制定調(diào)查計(jì)劃調(diào)查計(jì)劃是企

52、業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查的行動(dòng)綱領(lǐng)。它應(yīng)該包括以下內(nèi)容：調(diào)查課題，調(diào)查重點(diǎn)、調(diào)查方法、樣本數(shù)，調(diào)查執(zhí)行者，調(diào)查日期，調(diào)查費(fèi)用預(yù)算等。在進(jìn)行調(diào)查之前，可以做一調(diào)查計(jì)劃表。調(diào)查計(jì)劃表應(yīng)盡量詳細(xì)，用語(yǔ)準(zhǔn)確。120整理ppt調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容（1）確定調(diào)查目標(biāo)調(diào)查目標(biāo)是在企業(yè)明確有關(guān)企業(yè)形象、CIS現(xiàn)存問(wèn)題的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地確定的。面對(duì)不同的問(wèn)題，具有不同的調(diào)查目的。例如，若企業(yè)人心渙散、行為不規(guī)，則依此企業(yè)要分析造成這種現(xiàn)象的原因有可能是什么？并將其作為調(diào)查的目標(biāo)；又如，若企業(yè)視覺(jué)形象混亂，也可以就此確定企業(yè)調(diào)查的目標(biāo)。121整理ppt（2）確定資料來(lái)源收集資料是分析問(wèn)題的基礎(chǔ)，問(wèn)題不同，調(diào)查目標(biāo)不同，資料來(lái)源可能

53、也不同。資料來(lái)源有一手資料和二手資料兩種。122整理ppt（3）行動(dòng)方案 在確定了調(diào)查內(nèi)容和目標(biāo)，選取了調(diào)查方法和抽樣方案后，便需要制定具體的行動(dòng)方案，包括工作內(nèi)容、工作進(jìn)度的日程安排。工作進(jìn)度的監(jiān)督、對(duì)調(diào)查人員的考核等。123整理ppt（4）調(diào)查預(yù)算 企業(yè)在進(jìn)行調(diào)查中，并非任意對(duì)所用調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查，調(diào)查費(fèi)用應(yīng)受調(diào)查預(yù)算的約束。企業(yè)應(yīng)從本身實(shí)際狀況和經(jīng)濟(jì)實(shí)力出發(fā)，選取較重要的調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查，并給予較多的資金支持。124整理ppt調(diào)查預(yù)算包括內(nèi)容較多，如確定調(diào)查人員的酬勞，調(diào)查中使用的器材設(shè)備的花費(fèi)，以及場(chǎng)所使用費(fèi)等。在進(jìn)行調(diào)查預(yù)算時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照工作的程序，計(jì)算出調(diào)查人員的工作量，

54、參照平均薪酬水平確定酬勞，在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)對(duì)從事不同工作的調(diào)查人員進(jìn)行區(qū)分，如訪問(wèn)員和統(tǒng)計(jì)分析人員的薪酬應(yīng)有不同。同時(shí)對(duì)于調(diào)查中所使用的設(shè)備等，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，適于租用的就不用再購(gòu)置。125整理ppt在操作中，應(yīng)進(jìn)行細(xì)致的預(yù)算編制，將各種支出按日期和項(xiàng)目進(jìn)行列表，從而形成一種有效的預(yù)算約束，對(duì)支出進(jìn)行嚴(yán)格控制，避免不必要的浪費(fèi)。在出現(xiàn)超支的情況時(shí)，及時(shí)分析原因，若是在編制時(shí)未考慮到的突發(fā)性事件引起的支出，應(yīng)予以支付，若是不必要的支付，應(yīng)及時(shí)改正。126整理ppt二、資料收集階段資料收集階段是具體調(diào)查階段，主要任務(wù)有兩項(xiàng)：一是搜集實(shí)際資料；二是爭(zhēng)取多方支持。在此階段重要的是要根據(jù)不同調(diào)查范圍和對(duì)象選

55、擇不同的調(diào)查方法?；谡{(diào)查對(duì)象范圍基于資料收集方式127整理ppt（一）基于調(diào)查對(duì)象范圍的調(diào)查方法分類普遍調(diào)查抽樣調(diào)查典型調(diào)查重點(diǎn)調(diào)查個(gè)案調(diào)查128整理ppt1、普遍調(diào)查又稱普查，或全面調(diào)查或整體調(diào)查。它是指企業(yè)形象調(diào)查者對(duì)調(diào)查對(duì)象總體中的全部單位進(jìn)行逐一地、全面調(diào)查，以搜集有關(guān)調(diào)查總體情況信息的企業(yè)形象調(diào)查方法。129整理ppt2、抽樣調(diào)查是指企業(yè)形象調(diào)查者借助于一定的抽樣方法從調(diào)查對(duì)象總體中抽取一部分單位作為樣本進(jìn)行調(diào)查，并以樣本中獲取的信息來(lái)估計(jì)總體一般情況的企業(yè)形象調(diào)查方法。抽樣的方法可分為二大類：一是隨機(jī)抽樣二是非隨機(jī)抽樣130整理ppt隨機(jī)抽樣隨機(jī)抽樣就是調(diào)查對(duì)象總體每個(gè)個(gè)體都有同

56、等機(jī)會(huì)被抽取出來(lái)作為樣本。隨機(jī)抽樣有由多種方式，主要包括簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、分層抽樣、分群抽樣等。 131整理ppt（1）簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 這是最基本、最簡(jiǎn)單的一種抽樣方式。這種方式就是對(duì)總體的各個(gè)個(gè)體不加任何分類，只給一個(gè)編號(hào)，然后隨機(jī)抽取，抽到哪一個(gè)號(hào)碼就是被抽出來(lái)的樣本，抽取預(yù)定樣本數(shù)，抽樣工作即告結(jié)束。最后，根據(jù)對(duì)樣本的調(diào)查分析，對(duì)總體做出判斷。 132整理ppt（2） 分層抽樣 所謂分層抽樣就是根據(jù)調(diào)查目的將總體按照某種特性分成若干組，每一組稱為一層，然后從每一層中提取簡(jiǎn)單隨機(jī)樣本組成總樣本。 分層抽樣時(shí)，一般按照各層總體單位數(shù)占整個(gè)總體單位數(shù)的比例來(lái)決定各層所應(yīng)該抽取的樣本數(shù)。這種分層抽樣稱

57、作為分層比例抽樣。133整理ppt（3） 分群抽樣 分群抽樣就是先將調(diào)查總體分成若干個(gè)群體，然后從中隨機(jī)抽取一個(gè)樣本數(shù)，再?gòu)倪@個(gè)樣本群中隨機(jī)抽取樣本。 分群抽樣適用于總體所含個(gè)體數(shù)量龐大而且比較分散的情況。當(dāng)調(diào)查對(duì)象數(shù)量龐大且混亂難以按一定標(biāo)準(zhǔn)分層時(shí)，就只能按地區(qū)等特定進(jìn)行分群。因此分群抽樣所劃分的群體中，包含具有各種不同特性的個(gè)體，這同分層抽樣具有完全不同的特點(diǎn)。 134整理ppt非隨機(jī)抽樣 在隨機(jī)抽樣中，由于遵守隨機(jī)的原則，客觀上使樣本總體具有較強(qiáng)的代表性。但是，因?yàn)殡S機(jī)抽樣的技術(shù)性強(qiáng)，對(duì)調(diào)查時(shí)間和調(diào)查費(fèi)用的需要較多，有時(shí)會(huì)給簡(jiǎn)單的調(diào)查活動(dòng)帶來(lái)不便，所以，CI調(diào)查人員也采用如下一些非隨機(jī)抽

58、樣方法：配額抽樣、任意抽樣和判斷抽樣。135整理ppt（1） 配額抽樣 配額抽樣有些類似于分層抽樣，具體做法是：以社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各種特征為標(biāo)志對(duì)研究總體進(jìn)行分組，如年齡、性別、社會(huì)階層、收入、職業(yè)等，然后按定額或比例在各組中選擇樣本單位進(jìn)行調(diào)查。 136整理ppt這是非機(jī)率抽樣中最流行的一種， 它是指調(diào)查以社會(huì)或經(jīng)濟(jì)等特性作為抽樣基礎(chǔ)(這些特性也稱為“控制特性”)，然后按特性規(guī)定樣本配額。所謂配額，指的是每一個(gè)調(diào)查員都已分派到一定樣目數(shù)目， 例如規(guī)定特征是四口人，月收入為400元的家庭，共20戶。至于家庭類型和其他特征則沒(méi)有硬性規(guī)定，只要被抽樣調(diào)查家庭符合上述特征即可被列為訪問(wèn)對(duì)象。137整理pp

59、t（2） 任意抽樣 任意抽樣的樣本選擇完全是根據(jù)調(diào)查人員的方便而定。例如，在某一個(gè)場(chǎng)所向行人或顧客直接進(jìn)行詢問(wèn)和調(diào)查。任意抽樣是企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查中最方便、最經(jīng)濟(jì)的一種方式。但是，由于抽樣偏差較大，其可信度也最低。一般在試驗(yàn)性調(diào)查時(shí)采用，而在正式調(diào)查時(shí)則很少采用。 138整理ppt（3） 判斷抽樣 判斷抽樣（Judgment sampling）又稱“立意抽樣”，判斷抽樣是調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查目標(biāo)，主觀的確定具有某種代表性的樣本。這種方式一般能較為式和特殊的調(diào)查需要，調(diào)查結(jié)果的回收率也較高，但由于是主觀判斷抽樣，易產(chǎn)生代表性偏差。 139整理ppt當(dāng)調(diào)查人員對(duì)自己的研究領(lǐng)域十分熟悉，對(duì)調(diào)查總體比較了解時(shí)采

60、用這種抽樣方法，可獲代表性較高的樣本。這種抽樣方法多應(yīng)用于總體小而內(nèi)部差異大的情況，以及在總體邊界無(wú)法確定或因研究者的時(shí)間與人力、物力有限時(shí)采用。例如，要對(duì)福建省旅游市場(chǎng)狀況進(jìn)行調(diào)查，有關(guān)部門(mén)選擇廈門(mén)、武夷山、泰寧金湖等旅游風(fēng)景區(qū)做為樣本調(diào)查，這就是判斷抽樣。140整理ppt3、典型調(diào)查是指調(diào)查者從調(diào)查對(duì)象總體中選取有代表性的少量單位作為典型，并通過(guò)對(duì)典型的調(diào)查來(lái)認(rèn)識(shí)總體的企業(yè)形象調(diào)查方法。141整理ppt4、重點(diǎn)調(diào)查是調(diào)查者從調(diào)查對(duì)象總體中選擇具有某種集中特性，對(duì)全局具有某種決定作用的少量單位作為具體調(diào)查對(duì)象，并通過(guò)對(duì)這些具體調(diào)查對(duì)象的調(diào)查來(lái)掌握調(diào)查對(duì)象總體的基本情況的調(diào)查方法。142整理p