1、 歡 迎 您 參 加 性 格 與 卓 越 團 隊 直達人心的溝通藝術 講師: 薛 良 直達人心的溝通藝術 性格與卓越團隊伍 自己的影響力通往天堂的塔:.成為一個受歡迎的人；.成為一個性格分析的專家；.成為一個交流溝通的專家；.成就自己和他人的事業(yè) . “與人打交道的能力比其他領導能力及管理能力的總合有價值” 洛克菲勒交流溝通的目的.和諧相處:.達成共識:.獲得雙贏:.共同發(fā)展:個人發(fā)展的過程是. 希波克拉里: 熱情型; 冷漠型; 憂郁型; 易怒型.卡爾 榮格: 直覺者；思考者；感覺者；感應者;.蘇格拉底：認識你自己一 個 認 識 自 我 的 過 程性格適應性與多樣性適應性: 調(diào)整你的開放度與直

2、接度,適合他人的接受習慣的意愿和能力;多樣性： 是一種技巧，一種通過學習可以掌握的方法。交流溝通的兩個法則.黃金法則: ”己所不欲,勿施于人”.白金法則: ”施其所欲”成為性格分析專家洞察因素：.開放度:開放型,防御型. 影響-社交活動型 開放型 和藹可親-聯(lián)系型 分析-思考型 驅(qū)動-指揮型 防御型(感性)(理性).直接性:直接型,優(yōu)柔型.直接優(yōu)柔成為性格分析專家.性格分析方法:.語言內(nèi)容:模糊或明確; 直接和間接; 有力量和無力量;.第一印象:熱情,冷漠,平和; 被接受被拒絕; .聲音提示:有高,有低; 有快,有慢; 有起伏,有平緩; 有感情色彩,無感情色彩. 成為性格分析專家.分析方法:.

3、 肢體語言:手勢語;坐姿語言;.語速感情:快慢?力度?多與少?熱烈平淡?.衣 著: 時尚,奇裝異服,平和,中庸. .色 彩: 黑色,大紅,大紫色, 溫暖色, 中間色彩等;.飾 物: 女性的首飾與男性的領帶等.面部表情: 眼睛的交流;眼神的狀態(tài);笑容; 臉上的表情. 驅(qū)動-指揮型特點分析.主要特點: 外向; 行動者；樂觀；.著名人物: .職業(yè)特點:目標驅(qū)動,天生行動者和領導者,注重全局.驅(qū)動-指揮型特點分析.最大優(yōu)點:.最大缺點:.作為父母:.作為朋友:.激勵因素:.如何滿足他們的心理需求:.衡量”個人價值”:驅(qū)動-指揮型特點分析.人際關系:.行為方向:. 學會與人交往:. 保留自己的意見:.

4、避免卷入爭論:. 過猶比及: 驅(qū)動-指揮型特點分析.對待工作:.以目標為導向;.尋找實際的解決問題的方法;.行動迅速,很強的執(zhí)行力;.設定高目標,促成行動,完成任務;.注重事實,掌控全局,領導能力和管理能力;.給同事或下屬的壓力過大.驅(qū)動-指揮型性格弱點與改善方法.弱點一:強迫性工作狂;.弱點二:必須控制他人;.弱點三:缺乏耐心;.弱點四:即使是對的,也不受歡迎;四種性格與領導風格.驅(qū)動-指揮型:.管理與目標: 目標確定: 決 策: 執(zhí)行反饋: 沖突處理:.驅(qū)動-指揮型所適何處 最佳情景: 最差情景: 最佳配合: 最差配合:.一般結(jié)果: 效率: 士氣: 個人發(fā)展: 世界需要驅(qū)動指揮型.當別人失

5、去控制時,他有著堅強的控制力.當別人正在迷茫時,他有著決斷力.他的領導才能帶領我們走向美好.在充滿疑惑的前景下,他愿意去把握每次機會.面對嘲笑,他會滿懷信心的堅持真理.面對批評,他會堅守自己的立場.面對困難,他必定頑強對抗,不勝利不休息.當我們誤如入歧途,他指明生活的航向影響-社交活動型特點分析.主要特點:外向.多言者.樂觀.著名人物:.職業(yè)特點：影響-社交活動型特點分析.最大優(yōu)點: .最大缺點:.作為父母.作為朋友:.激勵因素:.如何滿足他們的心理需求: .衡量”個人價值”: . 影響-社交活動型特點分析.如何和諧相處: .行為方向:.學會與人交往:.減少辯論:.不要以自己為中心:.注意不要

6、夸張:.記住別人的姓名:影響-社交活動型特點分析.對待工作:.閃電開始,無聲地結(jié)束;.熱情創(chuàng)意,卻無法執(zhí)行;.工作樂趣超過工作責任;.痛恨單獨重復枯燥的工作；.與他人合作才可以完成任務; .注重表面,工作主動；.有積極性,沒有持續(xù)性; 社交-活動型性格弱點與改善方法.社交-活動型:.弱點一:沒有統(tǒng)籌;.弱點二:以自我為中心,多說,喜歡打斷別人說話;.弱點三:變化無常,忘記朋友;.弱點四:說話夸張,不思考四種性格與領導風格.影響-社交活動型: .工作與管理: 確立目標: 決 策: 執(zhí)行反饋: 沖突處理:.社交-活動型所適何處 最佳情景: 最差情景: 最佳配合: 最差配合:.一般結(jié)果: 效率: 士

7、氣: 個人發(fā)展: 世界需要影響-社交活動型.遇到麻煩時間,帶著微笑.身心疲憊時讓你輕松.聰明的注意讓你卸下重負.幽默的話語使你心情舒暢.希望之星驅(qū)散愁云.熱情和精力無窮無盡.創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩.童真幫你擺脫困境和藹可親-聯(lián)系型特點分析.主要特點:內(nèi)向,傍觀者,悲觀.著名人物:.職業(yè)特點:給世界帶來和平.耐心及協(xié)調(diào)的能力 和藹可親-聯(lián)系型特點分析.最大優(yōu)點:.最大缺點:.作為父母:.作為朋友:.激勵因素:.如何滿足他們的心理需求:.衡量”個人價值”: 和藹可親-聯(lián)系型特點分析 .如何和諧相處.嘗試改變:.嘗試獨立決策:.表達真實情感:.承擔風險:.提升行動的能力.和藹-可親型特點分析對待工

8、作:.工作中協(xié)調(diào)者,有行政能力; .回避問題,不作決定,缺少原則;.避免產(chǎn)生沖突,過分關注人際關系；.忽略工作進度; 隱藏或不表達自己的觀點；.善于面對壓力,選擇容易解決的解決方法; 和藹可親聯(lián)系型性格弱點與改善方法.弱點一.拒絕改變;.弱點二.過于安靜,沒有熱情;.弱點三:個人感受保留過度;.弱點四:顯得懶惰;.弱點五:沒有主見和原則;四種性格與領導風格.和藹-可親型: .管理與目標: 確定目標: 決 策: 執(zhí)行反饋: 沖突處理:.和藹可親所適何處 最佳情景: 最差情景: 最佳配合: 最差配合:.一般結(jié)果: 效率: 士氣: 個人發(fā)展: 世界需要和藹可親-聯(lián)系型.穩(wěn)定地保持原則.耐心地忍受惹事

9、者.平靜地聆聽別人說話.天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合.為達到和平而不惜任何代價.有安慰受傷者的同情心.在周圍所有人都惶恐不安時,仍保持頭腦冷靜.充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。 分析-思考型特點分析.主要特點:內(nèi)向,思考者,悲觀 著名人物:.職業(yè)特點: 完美主義者,清楚地發(fā)現(xiàn)問題,并創(chuàng)造性地找到解決,喜愛數(shù)據(jù).圖表.分析-思考型特點分析.最大優(yōu)點:.最大缺點:.作為父母:.作為朋友:.激勵因素: .如何滿足他們的心理需求: 分析-思考型特點分析.如何與人相處:.行為方向:.對待他人:.對事情:.對待自己: 分析-思考型特點分析對待工作:.預先分析,周密計劃,條理明確,嚴格執(zhí)行;

10、.訂立高標準,注意細節(jié),善始善終;.善于發(fā)現(xiàn)問題,有創(chuàng)造性地解決問題的能力;.組織觀念與時間觀念,善于應用數(shù)據(jù)和表格;.勤儉節(jié)約,講究效益;.為計劃而計劃,分析過度,有拖拉習慣.分析思考型性格弱點與改善方法.分析-思考型: .弱點一: 過分敏感,容易受傷害; .弱點二: 經(jīng)常拖拖拉拉,過分分析與計劃;.弱點三:過于挑剔,標準過高; .弱點四:容易自慚形穢；四種性格與領導風格.分析-思考型:.管理與目標: 目標確定: 決 策: 執(zhí)行反饋: 沖突解決:.分析思考型所適何處: 最佳情景: 最差情景: 最佳配合: 最差配合:.一般結(jié)果: 效 率: 士 氣: 個人發(fā)展: 世界需要分析思考型.洞悉人類心靈

11、的敏銳眼光.欣賞世界真善美的藝術品位.創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華.工作忙亂時細微的觀察.思維縝密，始終如一的處事目標.只要事情值得做，必定有做好的決心.任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。 四種性格匯總與對比.驅(qū)動-指揮型:.影響-社交活動型:.和藹可親-聯(lián)系型:.分析-思考型:.外向.行動者.樂觀.外向.說話者.樂觀.內(nèi)向.旁觀者.悲觀.內(nèi)向.思考者.悲觀性格與行為風格對比.驅(qū)動型:.社交型:.和藹型:.分析型:性格分類故事.產(chǎn)生故事:.講述故事:.聽故事:.分析故事說話.干脆點說:.張口就說:.只看不說:.想想再說:做事風格少說多干有趣就干看看再干三思而行價值.征服.快樂.和平.奉獻性

12、格的評價與組合.性格的評價:.沒有優(yōu)劣區(qū)分;.沒有好性格與壞性格之分.四種性格的組合:.性格測試題庫.性格之間的組合關系.社交場所組合:.相容性最佳 分析-思考型與分析思考型 和藹可親-聯(lián)系型與和藹可親-聯(lián)系型 影響-社交活動型與影響-社交活動型.相容次之 驅(qū)動-指揮型與驅(qū)動-指揮型 和藹可親-聯(lián)系型與分析-思考型 影響-社交活動型與和藹可親-聯(lián)系型 性格之間的相互組合.工作中的組合: .相容性最大: 分析-和藹 驅(qū)動-和藹 影響-和藹 .相容性次之: 分析-分析 分析-影響 和藹-和藹四種性格工作中相處藝術驅(qū)動-指揮型的領導: 關注要點:.驅(qū)動-指揮型:.和藹-可親型:.影響-社交活動型:.

13、分析-思考型:四種性格工作中的相處藝術.社交-活動型領導: 關注重點:.驅(qū)動-指揮型:.影響-社交活動型:.和藹-可親型:.分析-思考型:四種性格工作中的相處藝術.和藹-可親型的領導: 關注重點:.驅(qū)動-指揮型:.影響-社交活動型:.和藹-可親型:. 分析-思考型:四種性格工作中的相處藝術.分析思考型的領導: 關注重點: .驅(qū)動-指揮型:.影響-社交活動型:.和藹可親-聯(lián)系型:.分析-思考型: 群體?團隊?區(qū)別與本質(zhì)?.群體:.團隊: .共同愿景共同目標 .信任尊重協(xié)作主動.角色定位責任職業(yè).開放溝通和諧關系.“一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承

14、諾并彼此負責?！毙湃巫鹬亻_放溝通共同目標共同愿景角色定位和諧關系 西天取經(jīng)的團隊孫悟空性格分析永遠充滿活力，永遠在超越自己的極限。座右銘：目標和成功。比其他性格類型的人更加崇尚行動。通常是組織中的鐵腕人物，目光所向，無堅不摧。在意工作結(jié)果，對過程和人的情感不大關心。喜歡控制一切，并強硬地按照自己的意愿發(fā)出指令。顯得那么霸道、粗魯和冷酷無情。 唐僧性格分析探索人類心靈世界，追求至真至善至美藝術品位，以縝密思維和杰出才華創(chuàng)作出驚世之品。思想家,學貫中西一代圣僧。嚴肅認真、注重細節(jié),座右銘：既然值得去做，就應該做到最好。工作高標準以及優(yōu)秀團隊文化的管理。著眼于長遠目標。比其他性格的人想得更多，從一個

15、更高層面來看待問題。有著異乎常人的天賦，崇尚美德，孜孜不倦探索人生的意義。為選擇的事業(yè)做好規(guī)劃，并確保每個細節(jié)做到完美無瑕。 對自己和別人要求過分嚴格。對事物缺點敏感，總是沒法快樂起來，容易受到傷害。感情內(nèi)向，過分自責，到了庸人自擾的地步。沙和尚性格分析情緒內(nèi)斂、處世低調(diào)的樂天派，能夠充滿耐心地應對那些復雜多變的局面。能夠在風暴中保持冷靜。習慣于遵守既定的游戲規(guī)則，習慣避免沖突和考慮立場。樂天知命，對生活沒有很高的期望和要求，容易安于生命中的起伏變化。友好而平靜，能夠接納所有的麻煩。所有人的好朋友，他們的天賦造就了良好的人際關系。 沒有主見、不愿負責、缺乏熱情。不喜歡出風頭，總是嘲諷那些處在風

16、頭上的人和事。得過且過，以致顯得平庸，甚至有些馬虎和懶惰。豬八戒性格分析活潑型的豬八戒崇尚的則是樂趣。西游記最鮮活有趣的人物形象。 情感外露，熱情奔放。懂得如何從工作中尋找樂趣，繪聲繪色的描述中，回味令人興奮的細節(jié)。通常是滔滔不絕的故事大王，生活永遠多姿多彩。 總是說得多，做得少。只要在場，就永遠是歡聲笑語，可一旦遇到麻煩，就會消失得無影無蹤。似乎是一群永遠也長不大的孩子，好逸惡勞、貪圖享受、不成熟，沒有條理，缺乏責任心?？纯此膫€人的不同唐僧崇尚美德，孫悟空崇尚行動，豬八戒崇尚樂趣，沙和尚崇尚和平。唐僧在想、孫悟空在做、豬八戒在說，沙和尚在看。唐僧在消沉的時候，孫悟空在攻擊、豬八戒在尖叫、沙和

17、尚穩(wěn)如磐石。 團隊伍組建常見的錯誤.常見團隊:.平庸,無效,失敗.成員沮喪,利益斗爭,相互誤解.常見團隊組建錯誤:.隨意把一群人放在一起就是一個團隊.購買企業(yè)獲得團隊.最有才智的人放在一起.最了解情況的人放在一起.成功團隊四個基本條件.關注所有團隊成員的行為風格是這樣的?.每個團隊的是否了解他人性格,適應能力如 何?是否多才多藝.目標與關鍵任務與團隊成員的優(yōu)勢相互匹嗎?.與組織內(nèi)部的其他團隊配合嗎?組建團隊訣竅.分析組建團隊目的和 實現(xiàn)目標.根據(jù)目標挑選不同性 格行為風格的成員.成員組合與期望目標 相互一致.分析目標或任務性質(zhì).成員的性格符合目標或任務性質(zhì).成員之間了解和尊重性格差異,建立信任

18、的合作關系. 四類性格的人在團隊中的表現(xiàn).性格分類:.驅(qū)動-指揮:.影響-社交.和藹-可親.分析-思考.溝通方式 .簡短,工作導向化語言與人交流.明確任務與進度.積極參與,笑話與趣事,在會場上異?；钴S.提出具體問題,試圖理解所有觀點, 設想結(jié)果.安靜觀察,了解全部問題,所有細節(jié),準確的發(fā)言. .如何運用影響力.動用職務權(quán)力,目標 結(jié)果,控制.避免沖突與緊張,獲 得接納認可.保持和諧關系,維護 團隊合作.邏輯,事實,細節(jié)的計 劃施加影響.四類性格的人在團隊中的表現(xiàn).設立目標:.目標理想化,集中力量實現(xiàn)偉大目標(成本,利潤).隨意設定目標,隨意 改變目標,淺嘗即止.設定明確目標,團隊有機會共同完成

19、.設定準確性或質(zhì)量的單一目標(質(zhì)量.效率,服務).決策方法獨自決策,在控制票數(shù)時,喜歡投票表決,快速,效率.試圖找到減少積怨分歧的折中方案.打壓派別.會努力實現(xiàn)一致通過的決定.熱衷理性,合乎邏輯,事實明確,細節(jié)清晰,量化的決定.安排任務.團隊規(guī)模小,工作分給個人或小組.喜歡組建團隊,不做合適分配,一起做.喜歡團隊一起完成任務,互換信息.喜歡獨立完成工作,掌握全部信息.多樣化團隊 .多樣化團隊 由四類行為風格的人員組成,困難在于如何發(fā)揮四類人的優(yōu)勢,避免多樣化的不利因素.組建多樣化團隊情況.問題不明確,情況復雜.目標多樣性或不被接受.問題涉及多方面,需要多方面的人才和多種觀點來 解決.單一性團隊.單一性團隊 主要或全部單一行為風格的人組建,與任務性質(zhì)相匹配.以目標導向組建的團隊.單一性或者簡單的目標.任務目標類型.確保利潤底線.娛樂慶祝宣傳活動;(新穎獨特).協(xié)調(diào)各類關系.滿足特定需求或復雜長期問題.團隊類型.驅(qū)動-指揮型.影響-社交活動型.和藹-可親聯(lián)系型.分析-思考型 團隊生命周期.第一階段:尋找團隊核心.面臨問題:沒有目標;沒有組織結(jié)構(gòu). 不了解自己的角色定位;.主導性