1、網絡營銷在企業(yè)應用中問題及對策摘要：在經濟全球化的時代，網絡營銷必將成為企業(yè)發(fā)展和展開市場競爭的有效武器。我國網絡銷起步較晚。與發(fā)達國家相比。我國網絡營銷發(fā)展的總體水平較低，存在很多問題。本文指出企業(yè)開展網絡營銷應用的經驗，找到優(yōu)勢和不足，并提出建議，對國內企業(yè)開展網絡營銷有所啟示。關鍵詞: 網絡營銷；企業(yè)Abstract：In the economical globalization time, the network marketing will certainly to become the enterprise to develop and to launch the market c

2、ompetition the effective weapon。Our country network sells start is late。 Compares with the developed country。 Our country network marketing development aggregate level is low。 Existence many questions。 This paper point out that enterprise develops the experience of network sale， finds advantage and

3、is below ，make suggestion，hint domestic enterprise develops network saleKey word：network marketing；enterprise一 ，網絡營銷的概念及內涵網絡營銷全稱是網絡直復營銷，是現(xiàn)代企業(yè)營銷實踐與信息通訊技術、計算機網絡技術有機結合的產物。是現(xiàn)代企業(yè)以電子信息技術為基礎。營銷網絡是一個體系，是銷售網絡、服務網絡、信息網絡、傳播網絡、客戶網絡的有機集成。具體來說，是企業(yè)針對多個細分市場和地域市場的不同要求和特點，根據(jù)批量、媒體的分眾性、消費者需求的多變性、服務支持等服務水平的需要，從點的布局、線的連結

4、、面的廣度形成一個縱橫交錯、無所不在的網絡，網絡營銷較之傳統(tǒng)營銷具有以下特點：網絡營銷是一種個性化的營銷方式，以顧客需求為中心。把顧客整合到整個營銷決策中去。不通過中間分銷渠道即各級經銷商，而直接通過媒介連接企業(yè)和消費者，利用網鉻進行銷售。二 ，網絡營銷對企業(yè)的影響（一）、有助于企業(yè)實現(xiàn)全程營銷實行全程營銷，即應該從產品的設計階段就開始充分考慮消費者的需求和意愿。但是，由于企業(yè)和消費者之間缺乏合適的溝通渠道，使得這一理想無法很好地實現(xiàn)。但在網絡環(huán)境下，這種狀況會有較大的改觀。網絡就是信息高速公路，企業(yè)可以借助網絡多方面收集顧客的需求信息，尤其是個性化的信息，并迅速地做出反應。同樣也可以通過網絡

5、平臺把產品或服務傳遞給消費者，這些傳遞不僅數(shù)量大、迅速和快捷，而且?guī)缀醪皇軙r間和地點的限制。顧客不僅可以借助網絡表達需求信息，同樣可以收集和比較信息，從而做出購買決策。公眾與直接營銷此過程中能很快獲得消費者反饋信息，使企業(yè)不斷地進行產品的更新?lián)Q代。通過互聯(lián)網還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)與消費者的一對一溝通，便于企業(yè)針對消費者的個別需要，提供具有特色的個性化服務網絡營銷具有極強的互動性，有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標相對傳統(tǒng)營銷而言，網絡營銷利用了網路手段與技 ，面向特殊的網上市場環(huán)境，可以使從生產者到消費者的價值交換更便利，更充分，更有效率。全過程營銷的實現(xiàn)是企業(yè)滿足消費者需求，實現(xiàn)理想銷售的必由之路。尤

6、其是服務成為當今企業(yè)留住顧客和吸引顧客的最重要的手段。網絡營銷具有極強的互動性，有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程目標相對傳統(tǒng)營銷在網絡環(huán)境下，企業(yè)都可以通過電子布告欄、在線討論廣場、電子郵件等方式，以極低的成本在營銷全過程對消費者進行即時的信息搜索；同時消費者也方便對產品的設計、包裝、定價、服務等一系列問題發(fā)表意見。通過這種雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性，同時也提高了企業(yè)營銷策略的針對性，十分有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標，從根本上提高消費者的滿意度更重要的是它使企業(yè)的決策有的放矢，減少了企業(yè)營銷的盲目性，增加了營銷的合理性，從而也是有利于實現(xiàn)全程營銷的。（二）、有利于企業(yè)降低交易成本網絡營銷有利于

7、企業(yè)降低成本費用，增強競爭優(yōu)勢對企業(yè)而言。運用網絡營銷手段。一方面可以降低企業(yè)的采購成本，以往，企業(yè)采購原材料程序很繁瑣，人工和運輸成本很高?，F(xiàn)在，通過網上采購，將原材料采購與產品制造有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，大大降低了采購成本。通過互聯(lián)網進行商品的買賣，企業(yè)的業(yè)務是在一種“虛擬市場”的網絡環(huán)境下進行的，節(jié)省營銷與渠道成本，使企業(yè)因此更有低成本的競爭優(yōu)勢，使產品擁有價格優(yōu)勢。網絡營銷加強了企業(yè)與供應商的信息交流，實現(xiàn)多方招標，這也是費用減少原因之一；企業(yè)與消費者之間的直接聯(lián)系，減少了交易的環(huán)節(jié)，減少了銷售費用；完成了企業(yè)內部信息的共享和交流實時化，實現(xiàn)統(tǒng)一管理，減少了

8、管理費用；網絡營銷使企業(yè)和消費者即時溝通供需信息，使無庫存生產和無庫存銷售成為可能，從而降低庫存費用。另一方面，也可以降低營銷成本。有研究表明，使用網絡進行網上促銷活動，在相同銷量下，可節(jié)省90%的廣告成本。這樣從根本上增強了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)在網上發(fā)布信息，將產品直接向消費者推銷，可以縮短分銷環(huán)節(jié)；發(fā)布的信息消費者可以自由瀏覽，可拓寬客戶范圍，這樣可以節(jié)省促銷費用，從而降低成本，使產品具有價格競爭力。其實來訪問的大多是對此類產品感興趣的顧客，受眾準確，避免了許多無用的信息傳遞，也可節(jié)省費用，中小企業(yè)還可根據(jù)訂貨情況調整庫存量，降低庫存費用。網絡媒介具有傳播廣、速度快、反饋迅速等特點，利于有

9、效提高企業(yè)營銷信息傳播，增加了企業(yè)信息宣傳效果，從而降低企業(yè)信息傳播成本。四、我國企業(yè)網絡營銷中存在的問題 （一）、觀念問題網絡進入營銷領域后，人們大肆宣傳網絡對企業(yè)營銷的“革命性”，宣揚網絡對競爭優(yōu)勢的神奇作用，認為網絡營銷是“萬金油”，什么企業(yè)，什么情況都適合，而輿論的錯誤導向致使很多企業(yè)不考慮其所處的行業(yè)和所經營的產品，沒有弄清楚網絡營銷的內涵，盲目上網，結果以失敗而告終。網絡營銷作為一種全新的營銷方式，網絡營銷有待進一步完善和發(fā)展。要為企業(yè)電子商務的發(fā)展創(chuàng)造一定的條件，同時也需改變人們的傳統(tǒng)購物習慣，需要消費者觀念上的認同。對于大多數(shù)中國人來說，時間觀念尚未充分樹立起來，由于受傳統(tǒng)的購

10、物思想的影響。人們寧可多花錢、多跑路、多費時，也要“眼見為實”的心態(tài)，制約了網絡營銷的發(fā)展。（二）、安全問題有近三成的企業(yè)對網上交易的安全性表示擔心。這主要是因為目前缺乏滿足網絡營銷所要求的交易費用支付和結算手段，銀行的電子化水平不高，安全性差，銀行之間相對封閉。消費者面臨網上欺詐的危險，害怕自己的信用卡號碼被盜用，擔心個人隱私被泄露。并且如果網上交易發(fā)生了糾紛，消費者權益缺乏足夠的保障。同時我國的信用體系還不健全，假冒、偽劣，坑蒙、欺詐時有發(fā)生，消費者擔心將款匯出后得不到應有的商品，企業(yè)擔心拿到的信用卡號碼是盜用的。網絡營銷缺乏完善相應的法律法規(guī)和認證制度甚至。絡營銷成了一種“網上訂貨、網下

11、付款”的交易方式。極大地影響了網絡營銷的效率。 （三）、配送問題目前網絡營銷配送需求尚未達到物流企業(yè)所需的最低規(guī)?；\作要求，加之互聯(lián)網的無邊界性特點導致了網絡營銷客戶區(qū)域的分散與不確定性，少量的供給和過于分散的配送網絡，使物流企業(yè)無法分攤較高的固定成本而難以降低商品價格。顧客支付的除商品價格外，還需支付運費，這有可能使網上企業(yè)失去由于成本降低而帶來的價格優(yōu)勢。同時，物流網絡不配套，商品流通不暢。網絡營銷雖然縮小了企業(yè)之間的信息虛擬市場上的競爭差距，但對企業(yè)的物流水平與能力卻提出了更高的要求。目前擁有全國物流能力的企業(yè)寥寥無幾，特別是廣大中小企業(yè)。物流能力不強，效率不高，不能及時與網絡用戶實物

12、交割。使網絡購物的方便性與快捷性無法體現(xiàn)。又沒有風險保障，也使得企業(yè)不敢在網絡營銷上進行大的嘗試。（四）、網絡基礎設施問題我國網絡基礎設施差，網絡使用費用較高。我國網絡線路少，從而通訊費用較高，對用戶收費就很高，高水平的收費限制了用戶上網的熱情，使人們使用不起網絡營銷這種新的購物方式，從而制約著網絡營銷的發(fā)展。我國網絡營銷的發(fā)展要求網絡傳輸有極快的響應速度和暢通的道路。我國信息基礎設施雖經歷了連續(xù)10余年的發(fā)展，但還相當落后，信息處理技術基本處于手工階段，90的信息尚未電子化，網絡基礎設施建設比較落后，已建成網絡的質量與網絡營銷要求相差甚遠。與流通剛絡化的發(fā)展要求比較起來，還遠遠滿足了需求。四

13、、對于存在問題的解決對策 （一）、提高全民族對網絡營銷的認識強化對網絡營銷的輿論宣傳。我們首先要提高企業(yè)對它的認識，消除陌生感、神秘感、增強網絡競爭意識。必須加大計算機知識、網絡知識的普及教育。讓更多人了解和熟悉計算機及互聯(lián)網，營造一個良好的網絡營銷輿論環(huán)境，提高社會與公眾對網絡營銷的認識。同時我們也需積極引導廣大消費者改變過去眼見為實的傳統(tǒng)購物方式與購物習慣。使其從心理上接受網絡營銷。樹立網絡營銷觀念，加快網絡營銷模式的推廣以計算機網絡技術支持的網絡營銷是未來營銷發(fā)展的必然趨勢，正確引導網絡營銷的發(fā)展是當前的一項重要任，同時，我們也需引導消費者改變過去眼見為實的傳統(tǒng)購物式與購物習慣，使其從心

14、理上接受網絡營銷。網絡營銷是一項涉及全社會的系統(tǒng)工程，其中包括廣泛的推廣普及和教育培訓工作。一方面網絡交易的進展在技術上得到信息產業(yè)的支撐、在政策上有了政府的支持 在運作過程中取得了法律的保護以后， 網絡營銷在我國能否順利得以發(fā)展，抓緊對網絡營銷的推動普及和教育是相當重要的環(huán)節(jié)。（二）、完善網站建設企業(yè)要明確自己建站的目的。企業(yè)在建設網站之前，首先應該明確自己的指導思想，是想提供顧客服務還是傳播品牌價值，是樹立企業(yè)形象抑或是完善營銷渠道等等。不同的建站目的，會有不同的建站風格，在網站的欄目取舍上也有各自的側重點。網站的欄目數(shù)量一般不要超過七個。各欄目之間界定要明確，這種問題在旅游服務型網站比較

15、普遍，欄目與欄目之間內容多少有些互相重復的感覺。網站作為營銷的一個載體，企業(yè)應該以提供某種服務或其他手段去豐富這個載體為主要內容，以此來達到吸引瀏覽者的目的。企業(yè)要注重網頁的實用性。這就要求主頁的設計應以企業(yè)產品為核心，目的要把“活”的產品搬上網站，并溶于網頁之中。通過多媒體工具，三維設計等方式使其實現(xiàn)藝術性、宣傳性、娛樂性的完美組織，使顧客自覺自愿地接受它。(三)、加強網絡安全交易管理網絡交易的迅猛發(fā)展也為國際稅收提出了新課題，通過制定相關的電子商務法律，解決網絡營銷上發(fā)生的各種糾紛，還要制定相關的電子支付制度、網絡營銷法規(guī)，對其中引起的糾紛做到有章可循，有法可依，有據(jù)可查；建立完備的法律體

16、系和權威的認證機構，維護整個網絡營銷的交易秩序。我國還應加強國際交流，盡快制定出與國際接軌的網絡交易法律法規(guī)和稅收政策，為網絡交易創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境，推動網絡營銷的發(fā)展。為了保障網絡營銷過程中信息的傳輸可靠性、信息的完整性、信息不可否認性、信息的保密性等等，加強標準制訂和安全技術研究等也十分必要。（四），、加強網絡的基礎設施建設我國要加快國家因特網主干網和企業(yè)內聯(lián)網建設。加快企業(yè)營銷網絡資源庫建設；同時加快電子計算機、電話的普及，不斷提高居民的收入水平，加快與計算機相關企業(yè)的技術創(chuàng)新、降低產品成本。使得部分居民首先能買得起電腦，安得起電話，支付得使用因特網的費用，為我國的網絡營銷發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。同時，我們應該充分利用內部和外部因素提高我國信息產品的技術含量，降低信息產品的成本，提高網絡運行質量與我國計算機普及率。另外。我們應該進一步深化電信體制改革，打破電信行業(yè)的壟斷經營，引入市場競爭機制，使各網絡企業(yè)在公平有序的良性競爭中完善服務和降低上網費用，為網絡營銷的快速發(fā)展提供良好的平臺。參考文獻1.陳志浩.網絡營銷M.武漢蕾湖北人民出版社，2000.3。屈云波。網絡營